企业管理咨询培训课件

第一讲如何认知企业

管理咨询及管理咨询行业企业管理咨询思考：什么是企业管理咨询？其核心要点是什么？管理咨询的价值何在？企业为什么要请管理咨询顾问？管理咨询业是否是一个值得投入的职业，要成为一个咨询专家，其素质与职业规范是什么？咨询顾问应具备哪些通用技能？世界上有哪些顶尖的管理咨询公司，它们提供何种咨询产品与服务？中国企业管理咨询的现状及其展望。管理咨询会有失败吗？什么原因会导致管理咨询的失败？

当有人向德鲁克发问：“你是否认为信息科技已成为我们经济的增长动力了呢？”德鲁克答道：“我想请您原谅。事实上我认为我们经济中增长最迅速的产业是管理咨询业。管理者们要学会最重要的事情之一就是在何时并以何种方式来利用这些咨询人员。”本讲讨论一、管理咨询的概念二、管理咨询的发展沿革三、管理咨询行业四、管理咨询顾问五、许多咨询方案为什么失败了一、管理咨询的概念——从管理咨询的

两个经典问题谈起——究竟什么是管理咨询？——管理咨询的作用是什么？（一）什么是管理咨询咨询理论专家——

管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并独立地提供以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。企业管理人员——

管理咨询就是“利用外界资源，解决企业自身无法解决的问题”。管理咨询顾问——

管理咨询就是“协助企业整合资源”。综合理解——咨询的目的是消除困惑与疑难——咨询一般是由外部人员提供的——咨询顾问对于企业管理的某一方面具有专长

管理咨询的核心要点1、产品服务：问题——方案——辅导实施2、产品的提供者：专业人员或组织（外脑）3、服务对象：企业与企业家、政府机构、公共服务部

门、非营利组织机构、事业单位4、咨询的本质：服务

管理咨询，是帮助管理者和组织通过解决管理和经营的问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革,以实现组织目的和目标的一种独立的、专业性咨询服务。（二）管理咨询有什么用三个公司聘请管理顾问的实例：公司A：一家合资公司，总经理是美国人，具有MBA背景，手下一批职业经理人。该公司每年花大量预算聘请管理顾问来公司进行诊断、咨询与培训。公司B：某上市公司是一家家电企业，现欲开发欧美市场，公司聘请了一家国际咨询公司为其制定市场战略提供咨询。公司C：某公司虽然成立了人力资源部，但人力资源管理体系推行步履维艰，公司欲撤销部门的主管，但该主管与人力资源部经理私交甚好。公司聘请了一家管理咨询公司来解决此问题。个案目的性分析：公司A：专业分工，降低成本。1、职业经理人集中精力调配资源达成企业经营目标；战略调整、流程再造、ERP设计等专业性项目则交由专业的咨询顾问来做。2、不养专业人员可以将固定费用转为可变费用，精简队伍，专注于经营。3、专业的顾问公司有其特有的资源，企业拿来用可以提高运行速度，是企业管理问题解决得更快、更好。

个案目的性分析：公司B：利用外力快速解决市场拓展问题。公司B可以派人前往欧美市场摸清情况，然后制定市场策略，但可能会因时间过长而错失良机。公司C：借助外力推动企业管理变革。1、管理咨询公司的意见比较客观公正。2、内部人很难在工作中完全摈弃个人感情色彩。3、管理咨询公司往往能带来对企业发展有利的新观念。管理咨询的作用：1、市场的变化增加了企业家决策的难度，需“外脑”助力；2、企业家自身的素质，需“外脑”优化；3、管理的科学化，需“外脑”规范；4、企业发展的关键时刻，需“外脑”把关；5、企业家事务缠身，需“外脑”帮忙；6、换个角度看问题，需“外脑”参谋；7、预防决策主观片面，需“外脑”平衡。企业什么时候需要管理咨询(十种情况)1、当企业管理者预感未来竞争激烈，企业可能有潜在风险时；2、当企业管理者决心通过管理提高产品品质和改善服务时；3、当企业经济效益虽然良好，但管理者感到需要利用良好时机争取企业追求卓越时；4、当企业需要进行综合诊断，以系统化地明确存在的问题时；5、当企业迅速膨胀，感到对大型企业或集团企业的管理不能再用传统型经验方法领导时；6、当企业需要对整个组织进行“再造”和改善各项职能时；7、当企业需要加强进入市场能力时；8、当企业需要整体改善企业文化与管理制度结合以形成强大动力时；9、当企业需要加强全员培训以提高员工素质时；10、当企业需要作管理上的局部改善时。大公司为什么还要向咨询公司要求咨询服务当本公司研究设计人员太忙，不能使他们总是进行超负荷工作，故需要外部帮助；当公司内部对一件工作意见不一致，无法进行评定，经理和经营人员互不信任，这时需要外部咨询，听取比较客观、不带偏见、没有顾忌的意见，以便再审慎地决策；当一项工作需要在公司内部匿名保密地进行时，一般利用咨询服务更为方便；当需要开辟一个新市场，而本公司从未经营过，需要利用咨询公司的帮助。总之，省时、省人、有效，是聘请咨询服务的直接效果。（三）管理咨询的特点（四）管理咨询的分类分类标准类别内容咨询对象企业、事业、社团、政府咨询时间一年及以上、短期咨询人员和客户关系外部、内部涉及的业务广度综合、专项、专题企业内部价值链研发、采购、生产、销售、服务等本讲讨论一、管理咨询的概念二、管理咨询的发展沿革三、管理咨询行业四、管理咨询顾问五、许多咨询方案为什么失败了咨询和管具理咨询是叙人类一项珍古老而又观崭新的活盒动现代管法理咨询谜起源于袄美国中国企业赢的管理咨腔询发展源索于中国企低业的市场摘化进程与榆中国企业举成长和发扰展过程所领面临的问破题二、管君理咨询雕的发展钢沿革(一）咨询含和管理咨战询是人类却一项古老给而又崭新痛的活动——根据《圣经》记载，希辜伯莱人的虏领袖摩西践（公元前130卖0年）之岳仙父亚斯罗座是世界上染第一位著础名的管理染顾问。正铅是根据亚轿斯罗的建无议，摩西自运用管理像的“例外旨原则”建萌立了一个纽奉包括“十加夫长”、男“五十夫浅长”、“疫百夫长”腥和“千夫纸长”等职帮位在内的登较为有序膜的部族组剖织结构，侮圣经中还彼有人类文摄字记录中阵最早对咨尽询意义作秋出的说明代：“不先衫商议，所僚谋无效；潜谋士众多盒，所谋乃胖成”。——儒家学说以创始人孔魄丘（公元司前552葱——4鞠79）是人类列历史上将千文化、教尼育和咨询尽联系起来滔的第一人廉，其毕生煤的工作是告教育、培伞养学生和渐向当政者钞提供咨询烫。——《孙子兵明法》的作者孙酱武（公元抄前六世纪钟）最初在芦吴国的职拍位就相当匆于现代的雁战略计划校顾问，他虚是战略管嫌理的古代探奠基人，义也是世界法上较早的规管理顾问设。——据史书记倚载，春秋很战国时期介（公元770贪——2双21）四大贵榆族孟尝君虾、平原君底、春申君霸、信陵君辈每家都蓄舰有名为“共养士”或付“食客”婚，达到成刺百上千人往规模的顾愉问团。历罚代皇帝在建宫廷中设企置了“谏县臣”、“朵谏议大夫胜”的职位颜，各级官怒吏用自己鹿的俸禄延狂请各自的袜“师爷”器，这些谏立臣和师爷童按照现代芒标准可以藏定位为向责各级管理须者提供咨热询意见的独“内部顾弟问”。（二）只现代管奏理咨询达起源于披美国1、效率需取求造就的吗管理咨询规先驱时间：19世纪末20世纪初煤的美国任务：味提高生祥产率和袍作业效找率代表：弗役雷德里克·W·泰勒（1856该—191桶5）特点：洪效率至粮上一个在死济后被尊称趣为“科学座管理之父判”的人；一到个影响了剃流水线生罚产方式产助生的人；杠一个被翅社会主宋义伟大肺导师列响宁推崇备至约的人；该一个影握响了人命类工业匙化进程的人。一个由考于视力拼被迫辍炼学的人耀；一个观被工人称为错野兽般弹残忍的惭人；一柿个与工尿会水火不容惜，被迫镇在国会县上作证扇的人；宇一个被现代赠管理学幅者不断薄批判的萌人。2、战后考复兴推眨动管理角咨询业垦发展时间：20世纪20年代-50年代任务：从侧局部规范带到整体规饰范代表：导詹姆斯.麦肯锡（1889溜-193投7）特点：科披学管理泰勒的科么学管理强闻调的是怎笑样管工人匠，怎么管流姐程；麦肯锡漫讲的是唤怎样管岸老板。麦肯锡叨认为企靠业管理菌是有科危学规律什的，他在一次演陕讲中指出拨：“过去侵那种因当板机立断而著称的实斯干家，现蓝在正在让蒸位给一种族新型的领导者。稼现在适宵合担任庸公司经让理职务时的是惯秆于研究工作向和周密贼筹划的毫具有科蜘学头脑述的人”3、高速秋经济促辫成管理向咨询业竟繁荣时间：20世纪60年代-90年代任务：本培育企骨业的核赴心竞争数能力代表：彼案得.德鲁克肠、菲利录普.科特勒与海迈克尔.波特等特点：丰佩富的理论夫思想与方栏法60年代的目笋标管理；70年代的委员工参越与、降珍低成本、彼改善财醉务业绩仿；80年代的父全面质饭量管理岩、竞争战略；90年代的互呜联网经济仇、信息化提管理、全羽球性市场开题发等，催嚷生了大量邀管理咨询挣公司的出烧现与能力提物升。4、全球化匀经济催生父现代管理义咨询时间：20世纪90年代末-任务：鄙响应全吨球化的字企业市湾场提升特点：企贼业更多的蓬关注全球拼化策略、引信息化应残用和经营杜业绩企业发展战略IT系统价值体系流程体系组织架构绩效管理关注效率关注效益业务活动（三）中裕国企业的怨管理咨询任发展20世纪80年代官办咨询企业及私人信息咨询公司20世纪90年代初点子公司、市场调查公司21世纪与国际接轨的管理咨询与IT业融合的专业公司20世纪90年代中后期渐趋专业化的管理顾问公司官商主导期点子策划期专业成熟期国际同步期1、中国管理杂咨询业的造特点中国管理视咨询业处臭于初级发捐展阶段,正进入高宵速成长期(具有广粱阔的市窄场空间雨和发展改潜力)；告别锦“点子店与机会尽主义”璃时代，劣进入专挠业化咨决询阶段作。特点要是：中国式屋智慧型皂咨询的最创新和飘突破与浑模仿相彼结合。庞大的潜歌在市场需鸡求；咨询的拳价值开惊始得到振认识。国际知名冶咨询公司羊大举登陆(与狼共舞颂时代)；国际咨询悲公司面临别如何实现刺本土化的炎问题。咨询与实霜践脱节和叉咨询过度轿介入企业今并存。市场运毛作的非馅规范化（专业咨甲询资格、拥行业服务珍准则）。2、中国管重理咨询业悉的五大发攀展趋势（1）与客户侨同步成长作的互动式端管理咨询虫模式培育客蛛户娘深化邪关系互动参钞与棚捆绑哈作业见利见粥效溪共同栗成长（2）以问题夕为导向、走基于战略纵的渐进式诱系统解决神方案问题导鸦向，基管于战略系统设计形，渐进推杯进提升能力绪，持续改带善（3）以提升客史户能力为厅基础的辅盼导式咨询荡模式充当教练慈，提升能勉力传授技趋术，互励动参与辅导方铁案，协僻助实施（4）基于说客户专姿业化（声行业专址业化）毁与产品诸服务专业化斜的综合啦咨询服辜务平台——智力资本贷平台大行业、权大客户的裤培育与关谦系深化咨询产品接与服务的厕创新（咨询恳产品研创发系统翠的建立念）综合与拆专业服况务协同人才与资忍源的系统艺整合（5）以IT技术和金宇融运作为污支撑的管款理咨询增勇值方式电子商不务(iCo升nsul样ting季)信息管理面向ERP系统实施遮运用知识管理哑系统和学雕习型组织企业金融神运作并购重痰组本讲筝讨志论一、管讲理咨询失的概念二、管理话咨询的发姓展沿革三、管近理咨询魂行业四、管披理咨询溉顾问五、许统多咨询健方案为隶什么失奏败了三、管底理咨询纠行业……战略咨询管理咨询技术咨询信息咨询一般管理咨询组织财务人力生产营销……特殊管理咨询酒店物业教育物流……（一）咨拾询产业结绘构解析（二）世究界著名的陵咨询公司1、麦肯加锡全球最臣著名的备管理咨但询公司信之一，192绘6年在美凡国成立胜，是专台门为企小业高层摘管理人扭员服务伯的国际鸦性公司惧，在全挎球44个国家夹和地区恶开设了84个分公滤司，目洒前拥有9000多名咨妈询人员业，分别左来自78个国家苹，均具徒有世界员著名学耐府的高声等学位响。其业身务主要裂是提供敌战略方痛面的咨梅询，同润时还涉担足企业膏金融、骗商业技鱼术和运蚀营等一监系列广咐泛的咨窝询领域诉及管理貌议题。蝴麦肯锡晨中国公私司被评丑为"中国最马受尊敬甲企业"之一。2、埃森隔哲全球领先肃的管理及编信息技术牵咨询机构控，拥有83,威000多名员工脊，在全球47个国家酒和地区茎设有110多家分西支机构木。为各跌行各业响的客户状提供广膝博精深历的专业碑服务和归业务解漆决方案都。在公俘司战略悔目标的飞指导下增，为了欺全方位春地满足催客户的侍需求，积正在不背断拓展辜业务服五务网络重，包括协管理咨匙询、信廉息技术碗、经营忍外包、光企业联甚盟和风蓝险投资悄。3、波士运顿波士顿企挨业管理顾肠问公司（BCG）是全吃球著名的的管理灵顾问公虫司，在既战略管胁理咨询晃领域堪水称业内盆翘楚，删并为公蜓认的先变驱。集而团创立就于196访3年，拥魔有超过2800位专业顾婆问，在世跟界主要城量市设有58个办公室泻。公司的特使命是帮厚助客户超桥过其竞争闪对手。其漆在世界各眨地的主要北客户都是邮规模庞大观的企业，烧其中也包绝括发展迅供速、在本棚行业内不垂断开创新执领域的中怪型公司。团主要业务叫涉及消费译品及零售猴业；工业团品；能源哭与公用事黑业；医疗耍保健；高筋新科技；健金融服务摄。4、凯捷安剥永凯捷安若永集团呼是全球侵最大的基咨询、屈技术及茂外包服夺务公司栋之一。吉致力于自帮助企洽业实施米成长战够略及合费理运用撇最新技赌术。公宿司在全页球拥有震超过50,浙000名雇员，匙在亚太碑地区，拥姜有约1,50叠0名员工，惜并在澳大妹利亚，中赔国，印度好，日本和胖新加坡设页有覆盖广荒泛地区的耍众多办事朵处。5、IBM全球企业疏咨询服务列部即IBM辈GBS是目前世冈界最大的庸咨询机构躬，咨询顾盗问与专家述遍布全球160多个国家阳。IBM全球企业盐咨询服务波部为客户员提供业务响转型和行悔业专家咨霉询服务，暮并通过整点合、快速恢、创新的祖业务解决半方案实现阶客户价值叙。IBM全球企业震咨询服务渗部提供领矿先的跨行筛业转型咨竭询服务，婚以及策略是变革、应挪用科技服抖务、应用圆管理服务景、财务管粱理服务、赴人力资产偶管理服务当、客户关翻系管理服携务、营销浸服务、销凡售服务、编供应链管妥理及采购秃服务。1、汉普棉咨询汉普管迫理咨询暮（中国蛛）有限篇公司，1997年由张嚼后启博飞士创立饭，2010年加入安中软国岭际集团薯。汉普专抽注核心林业务领显域，为茶客户提顿供战略牢咨询、市业务/流程咨询灶、IT规划、SAP/随Orac件le信息系统捏实施、IT运营维护误外包、管氏理及应用况培训等服兄务。“管谋理+IT”的业务定绸位作为汉雾普独特的眼竞争优势插，已经深舰入到其客珠户服务体它系之中。（三）国松内著名咨泳询公司2、正略顶钧策北京正略帜钧策管理害顾问有限析公司是中花国最具规垃模、实力燥和影响力辆的咨询公钻司。1992年，正略捞钧策公司哪前身新华临信公司创跳立。200继5年，正式供更名为正我略钧策管朗理咨询。作为中国晚最具规模械、实力和常影响力的抖咨询公司煮，正略钧倡策业务涵粘盖战略、肠人力资源玻、品牌营杏销、流程渠信息、管昆理图书、日教育培训炸、风险管证理、市场叉研究、创勉业投资、补私募基金祸等多个领联域。截至2012年1月1日，正愤略钧策据全职员嘱工达到111枣1人。3、北大纵获横北大纵横夺管理咨询近集团成立妥于199限6年，是国寸内第一家饰按照公司咳法注册成立各的、按现坦代企业制速度规范化野运作的专欣业管理咨骆询公司。集团先后萝为国内千目余家企业捎提供一流熄管理咨询流服务，其独中约三分之一为足国内500强或上权市公司娇，积累棵了丰富济的管理秩咨询经嘉验，并驼系统建成连蓄锁经营来、消费符品及零扬售行业吼、金融坊、石油堪化工、荡医药、帖电子、煤炭、瞎冶金、IT、房地麦产、通浩信、电扰力等一初百多个帝行业和尾国内五百TOP企业研究类数据库。本讲机讨论一、管备理咨询眠的概念二、管泰理咨询闭的发展奋沿革三、管踩理咨询菌行业四、管确理咨询由顾问五、许多螺咨询方案榜为什么失理败了四、管理假咨询顾问（一）咨询人员衡的职业规涛范咨询是一推项令人尊引重的职业竟，也是一虚项容易被焦人误解的沙职业——令人尊重——受人误智解安然事捡件与安畅达信销抬毁安然俗文件的炕行为所今引起的绑咨询业克信用危榨机牧羊犬馆与麦肯稿锡的故夏事管理咨顺询的基拐本规范-咨询顾海问的职具业规范良好的恶职业道产德是咨糊询业的煤成功之枪本。咨询顾吵问最宝间贵的特乌征是他株们的诚园实和信充誉。客户利益伏高于自己板的利益只接受拖有能力坊胜任的蜜业务保持咨台询工作宇的独立趁性、客惹观性、光公正性为客户保愈守秘密顾问间不阅以咨询价样格进行竞泻争，不介妖入已受托慕业务向客户刚提供服丢务时不数接受额炕外的佣览金不隐瞒自近己在客户块的竞争企革业中的股架份或职位（二）咨粉询顾问通死用技能成功的咨权询顾问不辛仅需要精尸湛的技术纠能力，而程且还需要铺卓越的人息际技能。良按照Phil嗽ipS曾adle山ruy的分类掀办法，迫咨询顾置问的技私能分为艇：形成/制定技能过程技能教育技能人的技能领导技者能1、形成/制定职能构思并赛选择方旷案所需歪的技能这一技能千使得决策戴所建立的恒基础是合巴理的理性树逻辑这一类祸技术特倦别注重森技术工猾具，如搞决策分穴析、帕魄累托分四析2、过程忆技能这一技能长包括：促泛进和推动兵座谈会的碍进行、项欲目管理、灿规划与监纺控项目的您进程等。意义：客让人们牺在以团嘱队的形闭式进行烦工作时税能够实给现最佳坦的效果朽。过程技能懒往往需要畏技术性技考能作为必轧要条件，罚如项目管墙理和过程捞规划。3、教育技读能教育技能必主要指做吐培训需要掘的影响、吗表达和互范动能力。这些技歇能包括严：确认英培训需守求、设添计培训崇课程、傍投入培雨训教程惠。4、人的友技能咨询顾问争所需人的挖技能包括砌：人际技床能和内控慎技能(特质)。人际技能度：包括倾衣听、语言殖沟通、视奇觉沟通、窗心领神会蝇与影响力姑等。个性特螺征：对脊情绪的凭控制能散力、反箱应能力稳、团队扯建立与范管理的碰技术、障驾驭解仔决冲突妖的能力宏。5、领导封技能领导：嫁将“人侄”和“中事”有慨机结合释起来，资使别人及同自己自一道完手成目标谣的艺术秒。参与教练与发展销售鼓励与授能委任委派与催促命令决定与指导关心任务与目标关心人本讲沸讨卧论一、管理输咨询的概贪念二、管理敏咨询的发熔展沿革三、管理婶咨询行业四、管唱理咨询呢顾问五、许多咨询隙方案为什鲜么失败了五、许妖多咨询翻方案为煌什么失烧败了？不可否隙认，在翼信息化谅、知识茄化的今她天，管愁理知识冈越来越烦透明，们一项新遵的管理哭工具的保出现，裳将会很派快传播裂到全世粒界的每随一个角传落。一项理论浑、一项管继理工具、安一种新思马维——所有这谅些知识饲都会成叹为没有项产权的誓公共物洁品！在这种情环况下，管烂理咨询也星出现了趋播同化。于是我住们可以劈燕看到极您其相似驼的管理茶思维与轧咨询方继案！（一）管体理咨询的庆趋同化倾铸向57(二)咨询成败染的影响因浊素成功？失败？企业变革人力资源竞争市场技术变革政治环境执行能力方案缺失协同能力1、企业义变革企业咨询约势必会带牌来变革，神否则，企孕业咨询只逢是一场文难字游戏。紫然而企业鹊变革的必梳然会以部诊分部门、档部分利益啊群体的利烘益为代价质。很多人说钥这是公司甲政治！在任何唯管理咨抵询过程芬中，企嘉业咨询搂专家们贩和企业阿的管理