企业文化建设10

基于管理视角的企业文化山东大学王德胜0531—88363662

一、论题的视角1、澄清企业文化的认识误区＊形式化误区＊片面化误区＊表层化误区＊割裂化误区2、成功的企业、企业家与优秀企业文化具有内在统一性

—企业失败首先表现为企业文化的失败，企业成功最终表现为企业文化的成功

—卓越的企业文化是企业家素质的综合体现

—世界一流公司企业文化的显著特征

＊团队协作精神

＊以用户为中心

＊平等对待员工

＊强化激励与创新3、文化管理是企业管理的最高境界经验管理→科学管理→文化管理二、企业文化的内涵界定及特征分析（一）文化的定义1、哈佛校园里的“大象研究”

好勇斗狠的英国公子---《如何猎象》

生性活泼的法国小妞---《象之恋爱》

勤勉严谨的德国秀才---《象类百科》

倔头犟脑的俄国书呆子---《论象之存在与否》

精明过人的中国学生---《象肉烹调法》2、文化的解释广义：指人类社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义：指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。3、经济的文化导向文化居于社会中心地位文化制约经济和产业的发展文化广泛运用于经济生活领域（二）企业文化的含义1、国外学者的理论解说

★美国哈佛大学狄尔·肯尼迪认为构成企业文化的五大要素一是企业环境，即塑造企业文化总目标的外部条件；二是价值观，即企业的基本观念和信念，它构成企业文化的核心；三是英雄模范，即企业文化的人格化，它是企业员工行为模仿效法的具体典范；四是典礼和仪式，即企业文化的外在表现，它是企业文化在生产经营活动中例行事务的行为规则；五是文化网络，即企业先进的价值观和英雄意识沟通、传递的渠道。★美国哈佛商学院著名教授约翰·科特认为应当把企业文化和经营业绩的研究作为企业文化学研究的主要对象。他认为：企业文化包括共同的价值观和部分行为规范。价值观念是企业中多数成员共同拥有的、能形成企业行为方式的、会长期存在的重要目标和切身利益；行为规范是由于共同的价值观传授给新企业成员，同时企业实行奖善惩恶措施，形成能延续的普遍行为模式。根据这些价值观念和行为规范对企业的经济业绩所产生的影响，他把企业文化分为不同的类型。2、国内学者的理论解说★“企业文化系统论”说

认为企业文化就是企业自己的产品或服务，以及员工的所为和管理规范反映出来的经长期形成的经营观念或价值观体系。它是以企业哲学为主要，以企业价值观为核心，以企业精神为灵魂，以企业道德为准则，以企业环境为保证，以企业形象为重点，以企业创新为动力的系统理论。★“企业价值理念”说

清华大学教授魏杰的观点：“所谓企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念。即企业信奉和倡导，并在实践中真正实行的价值理念。（三）企业文化的特征6、人本性7、经济性8、系统性9、动态性10、变革性1、共有性2、共享性3、传播与传承性4、独特性5、自觉性（二）企业文化的结构：物质文化、行为文化、制度文化和精神文化1.物质文化2.行为文化3.制度文化4.精神文化表层中层里层核心层企业文化结构示意图

1、企业物质文化：企业员工创造的产品和各种物质设施等所构成的器物文化。

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现代意义上的产品：核心产品、形式产品和附加产品三个基本层次组成。附加产品形式产品核心产品

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企业环境：工作环境和生活环境。

※企业容貌：企业文化的表征，是体现企业个性化的标志。包括企业的名称、企业象征物和企业空间结构、布局等。

2、企业行为文化：企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。

※企业家行为▼企业家的创业实践和个人价值观是企业文化的基石▼企业家的身体力行和积极倡导是企业文化确定、形成的重要推动力量▼企业家的应变意识和能力是企业文化丰富、充实、重建的重要条件

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员工行为

▼企业员工是企业的主体，企业员工的群体行为决定企业整体的精神风貌和企业文明的程度。

▼员工的群体行为，需要通过正确的理念和行为规范来引导，演化为一种习惯。▼企业文化建设应当做的事就是：从我做起，从现在做起，从小事做起。

3、企业制度文化：具有本企业文化特点的各种规章制度，道德规范和职工行为准则的总称。

※设计制度文化，就是把企业指导的价值观转化为具有操作性的管理制度的过程；

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体现先进性价值观要求，使管理制度调动人们的积极性；

※把握制度化的系统特征，树立科学的制度意识；

※科学合理的制定制度，注意民主程序，循序渐进以及责、权、利统一；

※制度的严格执行是制度化的核心。

4、企业精神文化：也称理念文化，是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念；是在企业哲学的指导下的理念体系和系统。

※企业哲学

哲学之所以重要，就因为它回答了世界上最本质和最重要的问题。而企业哲学之所以重要，是因为它回答了企业最本质和最重要的问题，即企业哲学三大结构问题。“企业存在的意义，企业存在的目标和企业如何存在”。所以，企业哲学就是企业协调和处理企业内外各种矛盾的假设，它是企业文化的最高纲领，它指导着企业的核心价值观和行为准则。※企业存在的三大命题：企业哲学的三大层次层次内涵名称包含的内容第一层企业存在的意义使命为了谁(利益相关者)而存在第二层企业存在的目标愿景成为什么第三层企业存在的方式价值观包括核心价值观以及如何生存（对市场、对客户、对员工、对产品及管理意识等方面的价值观）

A.使命：英文有两种解释，一是任务、职责，二是天职。使命可以分解为两个问题：第一是企业自身存在的意义和价值，第二是企业存在对于社会的意义。简而言之，企业使命关键要解决企业、股东、员工、客户、合作伙伴、社会等若干利益相关者的价值定位以及与它们的关系如何处理。

麦肯锡：帮助别的组织更成功

华为：追求在电子信息领域实现顾客的梦想

TCL：为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益

B.愿景：就是解决企业是什么，要成为什么的基本问题。

联想：“未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想”。万科：成为中国房地产行业的领跑者愿景规划的六项原则：宏伟振奋激励清晰可操作可实现

C.价值观：如果说岗愿景与叉使命是呢说明方厘向的，坛那么价恨值观则圈是共同尸行为模且式的具杂体指导民原则。刻既包括波对企业殃行为的叹指导，文也包括张对企业宿个体行众为的指沸导。企业核心递价值观就是企兔业在企民业哲学础的统帅误下，为像追求愿挨景、实匙现使命花而提炼令出来并溪予以实犹践的，王指导企国业上下竿形成的叙精神要怖素，是冲企业用耍以判断灯提倡什乡丰么，反冠对什么舒，赞赏金什么，结批判什逮么的真猴实写照只。（一）企业文化杯素质——“竞争力胞的本质”★约翰·P·科特教授跨和詹姆斯·L·赫斯克争特教授绒的《企业文获化与经老营业绩》的观点碧；※企业文化讽对长期经体营业绩有思着重大的前作用※企业文化掘在未来可闷能成为决辣定企业兴苏衰的关键渐因素四、企业毫文化的塑瓣造与修炼★企业文化勤与竞争力※企业文化午的独特性炒将越来越秤表现为组静织差别化珠战略和构却建核心竞费争力的需膀要，企业连文化、企塞业形象都疯是差别化吓战略，企挂业文化作叠为企业核带心竞争力喘的组成部姨分具有不指可模仿性找，这也正位是企业文魂化的魅力走所在。通编过企业文昆化的建设描，可以形暴成一种企螺业发展的蒜文化模式集，通过思扩想观念的骑导入使企吸业能够保马持发展的臣态势，使京不断创新庆的企业文认化成为企仓业持续发骆展的源泉渗。※什么样的歌竞争力才秧是竞争对舞手难以模进仿或者学忠习的呢？►与特定历妹史阶段或幅者特定的显历史经历偿有关。因教为历史不建可以重复病。可口可圾乐的优闯势与其秤在第二喉次世界护大战期穴间服务平美军的柄历史有剪非常密扶切的关蜂系。►具有综合煤性或者体带现了综合猫效能的竞肉争力►根植于特缎定组织结端构和文化舒的竞争力不同的友企业会吗在不同具的社会抓文化和霸历史经柜历中形头成不同皱的价值吉观念、信管理的读风格以存及与此赤密切相库关的组锦织结构惑。根植衰于组织幅和文化李的竞争左力是很膜难模仿奶或者学协习的。※竞争环境姨的复杂多故变和竞争鼠互动的加什快将会使增竞争优势浑出现越来限越明显的西动态化趋兄势。动态战竞争将改橡变企业战货略的思维悄力，导致吴企业必须闯形成新的积思维方式如和方法，教即新的企堆业文化。（二）企圈业文化修王炼——提升企蒸业文化肾素质的异关键★企业价比值观：蓬企业文女化修炼援的核心※企业价值艘观决定了洲企业及其舅员工的行仪为趋向和薄判断标准斥，它影响缺和制约着葬企业的各问项实践活占动。※企业价值毕观的修炼放要实现“三化”：——内化于心——固化于制——外化于行★企业文谁化修炼域准则之够一：领刺导力修遇炼★企业文化速修炼准则太之二：学宪习力修炼※修炼之一排：标杆学质习※修炼之二：亲心智模帮式※修炼之三恒：突破思乔维定势事项领导人中高层管理者基层员工角色决策者、推动者、文化创造者执行者、低层次决策者执行本源力量领导人意志、价值观念、追求、个性特征、直觉制度约束和事业激励；能力主要体现在对管理工具的应用制度约束，物质刺激和事业激励主要任务提出管理思想，实行文化的领导参与决策，并将决策演化为具体的政策和制度系统；局部自主决策和执行实现特定的业务，专业能力★企业文维化修炼震准则之腿三：凝云聚力修希炼※修炼之每一：焦点化需的力量餐：员工劳的努力廊聚焦到晴公司发奖展的远吧景和目午标上来※修炼之二扎：志同道稠合的力冬量：员绿工真正杆融入到揉企业发馋展当中坛来，发鼻挥团队汇成员的破积极性※修炼之三弦：深度伙疫伴关系涌的力量快：员工创不仅仅株是雇员逢，而是尤企业发愧展的伙像伴※修炼之岁四：决定性服饭从的力量另：建立起属员工自觉蹦承诺的有永纪律的生艰活，将价辱值观念转另化为一种巷自律和习卡惯★企业文种化修炼穷准则之黎四：创旱新力修银炼※允许失败※冒险与搬革新※竞争的投激情※始终保斩持领先左一步五、新梢市场环俯境下企拉业文化暖的新特尤征（一）才速度文蔽化1、企业哈文化是翼造成速黑度差异松的决定重性因素端。2、企业速无度文化的巴精髓在于尊最先发现授最终消费灶者。第一察时间，第足一现场，临第一速度流，满足客抖户第一需刊要。3、企业速悲度文化是摘推动企业伴荣升与进纽奉步的加速观器。GE提出“简单、自舒信、简化”。海尔提朝出“迅速反映占，马上行腊动”。联想提弱出“每天我场们都比交对手进热步快一篇点”。（二）创览新文化1、在信淘息化背盼景下，待创新升香华为企敬业的主晓题，成末为企业该的生命陆源泉。年在不确叹定性条芦件下，注企业必倾须通过迷自身主躺体创新叛确定性孕对付明乓天的不宽确定性坊。2、在创新鸽文化的引乒导下，企注业的创新线成为技术眯创新、管搏理创新和浴制度创新那等要素的饿系统。3、在创受新文化河的导向胡下，企胃业表现院出以下啄的文化洞风格：第一，敢削于挑战自钞我，视今若天为落后背，志在追每求更高的雀目标，善暖于打破今司天的平衡膛，创造新竹的平衡，跃使企业永盘远处在动因态的发展益中。第二，不球怕冒风险黑，善于在评风险中寻灿找更好的序经营机会决。第三，渣宽容失巨败，为掘了鼓励少人们去忙创新，法能够宽辉容在创浅新中表没现的失古误。第四，悟善于行竹动，强饼化执行蒸力。（三）似虚拟文谱化1、虚拟文僻化是企业无在经营中换更注重培吐育品牌，叙开发无形爪资产价值哥，在实践盐中树立大狭市场和大微资源观。2、虚拟文狗化能够创热造消费，顷发现消费寨，购买消抖费。（四）坦融合文饱化1、企业文败化的融合君功能有两上层含义：钟其一是指朝企业文化持能够把组踩织内部的算各个不同声团体，从造文化上整笔合为一个吸共同体；斯其二是指灾企业文化罩能够把带青有异质文侮化倾向的