企业文化的变革

企业文化变革（再造）过程一、关于文化我们每个人每时每刻都生活在文化中文化的含义（一）从广义来说：指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义来说：指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织结构。——引之《辞海》文化的含义（二）人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其他一切人类生产活动、思想活动的本质特征的总和。——引之《美国传统词典》二、企业文化的兴起企业文化从本质上说是早已存在的一个概念。中国人称之为“厂风”。日本人称之为“社风”。美国人直到1980年在研究日本企业经营奥秘的过程中，首次提出“公司文化”，即企业文化。从此企业文化热遍全世界。三、企业文化与民族文化关系企业文化是民族文化的体现，它从属于民族文化并由民族文化来决定的。日本民族文化和企业文化特征：1、认真与质量2、服从与管理3、时间观念与计划4、学习和技术进步5、集体主义和团队精神6、勤劳和发展四、什么是企业文化？企业文化是指企业全体员工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的价值观念、经营理念、管理风格、传播网络和行为规范。五、企业文化定义的五个方面1、价值观念——人们对客观对象意义的认识（即总观点和总看法）；2、经营理念——战略性地实现企业价值观念的一系列核心观念；3、管理风格——企业长期形成的一种独特的管理作风和氛围；4、传播网络——企业文化传播的网络和渠道（由基本符号和组织、仪式、人际、媒体传播组成）；5、行为规范——企业对员工的行为制定的一系列规则。（一）价值观念构建1、了解社会和市场的需要（包括现在和未来的需求）；2、明确这种需要是物质的、心理的、还是精神的；3、用精确而简洁的语言，来表达实现这些需求的企业能力和理想。（二）经营理念构建1、充分体现企业长期性的经营策略；2、明确表达企业将通过什么方式去经营；3、更系统、更全面地表示企业经营的要素和规则。（三）管理风格构建1、明确与企业的行业特性相一致的管理风格类型；2、由企业高级领导在实践中来体现这种管理风格；3、通过企业传播网络加以提炼、宣传独特的风格。（四）传播网络构建1、建立充分体现企业价值观念、经营理念和管理风格的传播网络规则；2、明确网络传播的方式和要求，如企业标志、标准色、产品包装、会议类型、组织或人际交流、庆典、文体活动、网站、报刊、信箱、展示中心等；3、通过网络传播的信息反馈机制，了解企业文化建设的进程。（五）行为规范的构建1、行为规范的建立应与企业价值观念、经营理念和管理风格一脉相承；2、行为规范应包括工艺流程、劳动纪律、规章制度及工作的方式和程序；3、建立行为规范检查督促机制，以保障其逐渐化为员工自觉的行动。六、企业文化的三个层次1、器物层次：它包括名称、标识、标准色、司容司貌、产品外型包装、文化体育设施、文化传播网络、服装、企歌、纪念品等。2、制度层次：它包括企业的经营机制、组织机构、评价标准、各种制度、各种纪律等。3、精神层次：它包括企业的价值观、企业哲学、企业决策、目标宗旨、理想道德、信念追求、行为准则、优良传统和职工的文化、科学、业务、技术等知识水平。这个层面是企业的无形财富，是企业文化的核心部分。七、企业文化产生一般模式企业高级管理人员新建或初建公司，一位或数位高级管理人员制定并努力实施一种创意/经营思想或一种经营策略企业经营行为实施各项经营实务工作；企业员工运用受经营思想/经营策略指导的行为方式，进行实际操作企业文化产生一般模式企业经营成果企业通过运用各种措施，经营取得成功；这些成就持续相当长的一段时期企业出现企业文化；它包含企业创意思想和经营策略，同时也反映了人们实施这些策略的经验体会领导的文化影响力1、权力影响力传统因素观念性服从感；职位因素社会性敬畏感；资历因素历史性敬重感。2、非权力影响力品格因素本质性敬爱感；才能因素实践性钦佩感；知识因素科学性信赖感；感情因素精神性亲切感。共同的价值观念企业中多数成员共同拥有，能形成企业行为方式；企业成员将行为规范（含共同的价值观念）传授给新成员，从而形成能延续的共同、普遍行为模式。例：当企业在处理所遇到的问题时，不断重复使用的解决问题方法就会生成企业文化中的一部分。它们有效使用的时间越长，它们就越加深入地渗入企业文化中。八、为什么要实施企业文化变革1、企业原有的文化已不适应外界的变化；2、市场行业的竞争日趋激烈和频繁；3、企业经营业绩平平或每况愈下；4、企业创业成功或将要成为大型集团公司；5、企业在十分迅速地成长。九、企业文化变革的迫切性1、战略定位不明2、组织架构紊乱3、管理流程松散4、激励机制不足5、信息技术缺乏6、资金管理低效…...十、企胜业文化贝变革的鞋阻力1、变池革观念认为变革安不必要认为变革勤会自行发氧生害怕变革2、价鼠值观3、惯性4、领导孤的态度与尝行动5、时间改和耐力十一、企仆业文化变筋革的

内端容与方向（一）企捏业经营理材念的变革用企业事潜业的文化理理念取代疮亲情文化苦理念；用以人为本的管理理狱念取代工具为本理念；用塑造企钥业灵魂的膛理念取代势形式主义薯理念；用长期培打育的文化包理念取代借短期行为怀理念。（二）企处业管理制壁度的变革构建经艳营理念排符号管珍理制度廊；构建传亮播网络却沟通管饥理制度剩；构建管答理风格诊职场管炊理制度患；构建企蛙业文化另训练管唱理制度烈；构建企业永文化机制枪管理制度映。十二、企运业文化变融革的

方稼法与过程（一）拾建立危呀机意识考察市嘱场和竞耍争形势找出并软讨论危饰机、潜息在危机雾或重要驼机会（二）凝成立领碗导团队组成一葡个有力歼的工作贵小组负唐责文化邪变革由企业怜总经理志亲自负勉责领导顾团队促使小组攻成员团队娱合作（三）提摔出愿景创造愿流景协助逐引导变打革行动制订达成甜愿景的相伙关策略、岭计划（四）愿钢景沟通运用各淘种可能挖的渠道岂，持续龟传播新桃愿景及算相关策孟略、计筐划领导团塔队以身症作则改日变员工签行为（五）借净助外力内外结垂合，增爆强变革预力量打破僵局宴，避免矛漫盾激化（六）将绳转变仪式鄙成为变革李要素用适应新氧的价值观酷的体制或照结构替代承旧的体制提供新冒制度、染新流程带及新规支则培训野机会鼓励冒险迷和创新的际想法、活融动、行动（七）首动员更寇多员工抛参与明确变革能的重要性臣与普遍性清除变异革的障冶碍或化股障碍为牺动力（八）胳创造短湾期战果计划实现事的绩效改赌善或“战师果”创造上愿述的战膜果公开表扬吩、奖励有计功人员（九）巩宅固战果再路接再厉利用上升都的公信力蚕，改变所手有不能搭第配和不符影合文化变辣革愿景的钉系统、结培构和政策聘用、窜提拔或具培养能匹够达成苗变革愿佛景的员鸟工以新方棋案、新途主题和佛变革代主理人给过变革流兔程注入伯新活力（十）让新的文孝化深植企醉业文化创造以客烛户为导向灵和生产力抹为导向形默成的业绩粉提高，并弟形成更多葱、更优秀昏的领导，班以及更有秘效的管理明确指笛出新的墓文化和筝企业成垮功的关慕联商定办洞法，确艇保领导像人的培苏养和接衫班企业文威化变革绞领导团债队职责1、建叉立变革歪所需要兆的前提廊架构，疫并提供抓指导2、激励携对话3、提供眯适切的资巡寿源4、协调圈连系并整不编各项计己划5、确保垫各项信息哨、活动、俭政策、行魄为维持和谐一致6、提供崖合力开创撞的机会7、预测教、辨认、障并处理人秒的问题8、关键闲是让多数陶人有所准奶备不同企业扣有不同的似价值观通用：简锈单、迅捷俩、自信、瓶重视实际呼和价值；强生：看强调人充类健康桶信条；海尔：穗真诚到谈永远；惠普：尊测重人的一顿切价值；麦当劳：醒质量、服迁务、清洁卷、价值；3M：闻尊重革培新和创遗意；IBM蜻：IB岸M意味缝着服务解；沃尔玛：纯顾客第一斗；恒源祥：妙衣被天下士；摩托罗拉吴：强调持想续革新和约改善。电脑巨御人IB呼M的企务业文化一、必须仗尊重个人二、必霸须尽可司能给予镇顾客最民好的服思务三、必须扔追求优异忆的工作表涛现惠普公础司宗旨组织成粪就乃系每位同锅仁共同润努力之怨结果惠普公司须的价值观一、相拥信、尊芹重个人根，尊重提员工。二、追杆求最高穴的成就察，追求增最好。三、做事跪情要非常眼正直，不梁可以欺骗吓用户，也不可以塘欺骗员独工，不民做不道耻德的事易。四、公司蚁的成功是原靠大家的骨力量来完漫成，并不是靠某踪蝶个个人麦力量来代完成。五、相底信不断矿地创新歇，做事馅情有一文定的灵光活性。惠普公章司的经定营方式醋（一）1、提倡恐管理者下六厂、下车咐间；2、提垃倡形式哀随便的重班组活篇动；3、提肤倡目标嫁定额管毛理；4、提倡廊温和的改增革与革新烫；5、不社倡导大鹊规模兼雨并活动杯；6、不命倡导解老雇公司质员工；惠普公闭司的经齿营方式屡（二）7、不论倡导购别买公司涨市场占灵有额；8、重棍视经理遵们应公笼开办公锤，建立需开放型柿的办公超机构；9、注重拿保持各个爽相互协调本且相对独僵立的经营脖核算单位捏；10、雁反对经扶营中的狼官僚作车风和气鞠息；11、力途图在公司趋中建立起泡宽松自由器的工作环魔境。惠普公司衰的行为方喷式1、规模未小、相对卵独立且封春闭的基础取生产单位屈较少；2、从较励高的层次疏来制订生坡产经营策闲略；3、广夹泛运用陕与惠普夜公司原骄有的传仪统型营斗销手段环不同的其他经销熟渠道；4、努坊力创造构更高质劲量产品底（满足欢顾客需米求）；5、家确庭（终诸身制）肠用人方雨式较少筒；6、企业份高级管理蒙人员决策垮更一致、赴统一；7、企饮业结构恋更规范称，更少淘官僚习京气。海尔的翻经营理僚念经营理陶念是海疤尔文化锹的重要卧组成部栗分，海燃尔集团崇从实践驶中总结畜出来的鸽具有较累强的哲基理性和浇实用性巡寿的新理捧念。举例如下鞋：企业管理一、海尔梅定律（斜感坡球体论壶）：企业如同绳爬坡的一嫩个球，受羡到来自市熄场竞争和饥内部职工桂惰性而形悼成的压力筹，如果没胳有一个止提动力它就位会下滑，登这个止动同力就是基且础管理。倾以这一理掏念为依据返，海尔集寺团创造了至“OEC系管理”即颂海尔模式锣。二、80宴/20原炊则：即管理言人员与桶员工责久任分配剩的80月/20叨原则。名即“关书键的少廊数制约雾次要的命多数”铁。市场观念市场唯华一不变坐的法则淹就是永横远变开；只有淡先季的思左想，没惜有淡季翅的市场盘；卖信誉附不是卖巧产品；否定自我啄，创造市奖场。名牌观壁念名牌战逼略：要么不干松，要干就抵要争第一孝。国门之内供无名牌。质量观盯念高标准涛精细才化零露缺陷优秀的产旨品是优秀亏的人干出叶来的售后服务饰理念用户永黑远是对嫌的海尔的蜂发展方正向创中国应的世界套名牌上海杰玻科的经丹营理念一切对杰壳科客户的离未来负责一切对上殿海杰科的哨未来负责一切对闯测绘事票业的未驱来负责公司的随目标做中国数粪字化测绘冬领域中最好的综沾合系统提述供商公司的标春式三条横杠爱代表：三佛位一体三条斜杠墓代表：不愧断向前发彻展公司的魂特点开发、厌提案、铸服务的挡三位一腥体。公司秉承源母公司的白经营模式抽，我们认屋为：1、唯有坦不断创新旗的高新技友术产品，图才是得到市场术和客户拥托戴的基本陪前提；2、只有霜站在客户旗的角度提险案，其产仁品才能被客户殃接受；3、服累务是实乏现得到仗客户拥贪戴的唯粱一途径榴。公司的三定个本土化公司已经国实现了将倒母公司经但营模式的趋三个本土肯化：产品本晨土化、暮人才本丸土化、求管理本暖土化。尽管产品锣的软硬件忌都是在日盘本开发生拨产的，但犯是都已经坑汉化和中创国行业标誓准化。尽稍管资本是说日本全额额投资的，洋但是我们溪的员工全标都是中国塞人。公司干部犹应具备的松素质必须具哭有强烈肥的对于样事业的才进取心宣。必须具搜有对于摔未知世棵界的好鞋奇心以畏及冒险帐心。必须具葬有对本拘部门工短作的独秃立的计雀划能力崭以及克握服困难委实施计晒划的能倾力。必须具闻有指导阶部下带的领部下访的凝聚勉能力。必须具原有对本历部门工膛作结果蚂的强烈捕的责任祝心。绩效考孤核为何味失败（一）1、考卸核没有勤与目标宵保持一仙致2、考核性没有侧重柜点3、考登核指标免千人一忌面4、考核党目标不合煮适5、考谜核指标礼没有进起行细化6、选总择考评描人不合溜适7、厌考评准克备工作池没有做脉好绩效考核扫为何失败（二）8、考灿核中缺模乏交流身沟通考评初期雕，经理和零所属员工汁通过双向印沟通确认缺业绩考载核标准和欣考核方式呼。考核期宿间，经养理应与铁员工建陈立并保戒持各种夫畅通的酬沟通渠胖道，及纷时交流刚意见。考核之后疼，经理应谋与员工正男式面谈，辱就考核结暴果及其原虚因，成绩陡与问题及寸改进的措谢施进行沟或通。使用“与一致评狡价过程乔”的方决法，对右不同评鲁价者的讽考核结固果进行喉加权平买均。公开交搁流，使哭员工随也时了解榆自己的泼业绩情码况。允许员祥工了解是评价结趋果，并灾与之进抓行交流柴。绩效考核峰为何失败（三）9、考核这注重形式10、环考核不狗跟奖惩秋挂钩11、错掘误的考评经观念12、失棋当的考评枝技能员工想筛从训练服得到什浮么？(稼一)员工希束望别人写以成年费人的态域度对待救他。他们要爆知道有化人在聆疫听他们朝说话。他们想要允讨论，给午予新的想矮法。他们希望伴他们的意罚见受到尊拦重。员工想稠从训练班得到什倘么？(率二)他们需辽要的是狐支持，变而非判鹊断。他们在轻的松、支持宝的气氛下棍反映最佳馋。他们希雨望他们魂的需求趟得到重授视。员工希拌望教材崭与教学欲和他们浮的个人考与团体凶目标有大关联。员工想从钟训练得到微什么？(挠三)他们要器参与计逮划过程驾。他们较码喜欢积颈极参与装。他们希嫌望被视识为资源洪。他们要启的是解金决问题变的方法气。员工想今学到能伍立即在易外界运炎用的原捏则与观院念。今日世界朋的员工需洋要什么？他们今妻日需要介有能力年认识改善变，并克且做出洗有力的荡适应。他们需要熔了解自己森有尚未开域发的潜力午。他们需焦要体验处自己有饼无限的熄学习能赠力。他们需雷要技巧债、指导姿、支持报来成为乡丰自主的由学习者诱。他们需要东克服恐惧嗓、建立自霸信，以持欠续不断的揉成长。干部和员裳工应具备音的素质必须具己有强烈胡的对于循事业的奴进取心某。必须具岁有对于打未知世度界的好效奇心以贡及冒险溉心。必须具有臭对本部门吐工作的独晌立的计划颗能力以及谦克服困难哥实