企业微利时代商业模式创新与转型

—李振勇—企业微利时代如何成长如何在经济冬天里成功转型商业模式创新与转型《商业模式》作者、光碟《商道逻辑》主讲人中国商业模式理论体系创建者中国商业模式设计系统创始人北京大学、清华大学、浙江大学EMBA\总裁班课程教授中国企业联合会咨询委员会执行委员《中国人才》杂志理事深圳市社会组织总会顾问广东高新产业商会顾问浙江民企协会顾问国际咨询师认证北京聚智共达管理咨询公司董事长演讲者简介李振勇279年，从地方考入解放军坦克学院指挥专业毕业后在部队任排长、连长、作训参谋87年转业到兵器工业部第544厂劳动人事处任干部调配干事湖南大学工业外贸研究生毕业到长沙中意集团任外贸主管经济师和分公司经理93年下海去广东，任乐百氏集团东北大区、中南大区经理广州天乐营销策划公司总经理深圳中科智集团投资银行总部总经理、投资总监、副总裁兼上海担保公司总经理美国上市公司GNCC公司总经理华仁达集团总裁\CEO北京聚智共达管理咨询公司董事长李振勇简历：3分享目的探讨企业转型期超常规发展的奥秘破译成功企业基因密码4商业模式的创新内容介绍一、商业模式创新\转型势在必行二、商业模式的创新\转型方法满足未被满足的需求是商业模式创新的灵魂价值整合形成核心竞争力是商业模式创新的核心5商业模式的创新内容介绍一、商业模式创新\转型势在必行二、商业模式的创新\转型方法6商业模式创新\转型势在必行发现自己所领导的企业并没有步入一个良性的成长轨道，生存与发展的压力依然巨大，并且变得更加复杂；曾经的成功经验与模式已经不能帮助企业实现持续的增长，有时反而会使企业陷入危机之中；曾经的竞争优势渐渐消失，已经不足以应对新的竞争形式，甚至对有的企业，这种竞争优势已经演变成为企业进一步成长的陷阱与障碍。7商业模式创新\转型势在必行当今企业经营环境的主要特征表现为以下几点：微利时代高成本时代全球化价值重构（木桶理论颠覆）长尾理论颠覆二八理论产消合一（消费者主权）8产品创新所带来的先发优势持续的时间越来越短，品牌的差别化塑造则需要长时间的积累，无法解决燃眉之急。目前本土的绝大多数行业已经度过了井喷式的快速发展期，开始进入行业成熟期。成熟期产业的基本特征：产品已经普及，需求相对稳定，行业的增速平稳，利润率维持在较低的水平。微利时代9同质化竞争、供过于求——是这一时期最直接的表现形态。微利时代10国家有关部委对600种主要消费品进行了调查，覆盖了包括消费类电子、服装、食品、日化、办公等多个行业，结果显示供不应求的商品几乎没有，供求平衡的商品有172种，占28.7%,供过于求的商品428种,占71.3%。技术导向—产品导向—市场导向（消费者主权时代）顾客正变得越来越强大，购买决策更复杂，并且他们的需求也在不断地发展变化。微利时代11孔府家酒、孔府宴酒、秦池古酒、春都、三株、巨人等企业，无疑都找到了赚钱的模式，并且孤注一掷地执行，也赚了大钱，但是它们没有认识到商业模式的规律。在设计企业商业模式的时候，只看到了广告对市场的强力拉动作用，而忽视了对自身核心竞争力的培养。当内外部环境和客户的偏好发生变化，即商业模式需要变动的时候，他们没有及时地调整原有的商业模式，或者说没有来的及调整就遭受灭顶之灾，壮志未酬身先死。微利时代12在微利时代里,消费者的所有需求真的都被满足了？有没有未被满足的需求呢?13赤脚进鞋店英国伦敦市的一条大街上新开了一家叫”罗毕”的鞋店.鞋子的款式丰富,质量也不错,但是这条街上的鞋店实在太多，同质化现象严重,竞争非常激烈,因此这家鞋店的生意一直平平淡淡.

一天,店里进来两位时尚女性.她们挑了一双又一双的鞋,试穿了一次又一次,最后终于买了一双.付帐的时候,只听买鞋的顾客对同伴说:”今天购物真是辛苦,一次一次地脱鞋,又烦有累.”

店老板心想,既然许多顾客在选购鞋子时,常常抱怨换鞋太麻烦,若能让顾客赤脚进店就少了不必要的麻烦,顾客购起物来就要轻松多了.

后来,店老板从一些重要场合铺红地毯得到了启发,遂决定在店内铺放名贵地毯.并将店名改为”赤脚鞋店”.随后,他召集所有员工,郑重地宣布:顾客脱鞋进店后,由服务员代为擦鞋.然后,老板在门口贴出一份告示:店内铺有名贵地毯,顾客须脱写进店购物,并由本店代为擦鞋.

告示公布后,许多顾客慕名而来.顾客进店后,感觉既随便、又亲切，而且又有人给擦鞋，结果鞋店销售额大增。14未被满足的需求无处不在，关键是你缺乏发现的眼光！15老企业怎么办呢?16虽然满足了表面的需求，但是深层次的需求并未都得到满足!17温度计公司1客户产品温度计公司2产品…….产品竞争竞争竞争传统的竞争洞察客户未被满足的需求台湾百略有体温计、血压计、电毯三大系列。18虽然公司的核心业务仍然是产品，但重点却是服务！百略公司已经不再把卖产品看做是终级目标，他关心的是公司怎样才能为客户真正解决问题。这种本质性的改变即避免了同质化的竞争，又为自己客观上带来了产品的热销和丰厚的利润。远程居家护理计划洞察客户的真正需求提供后期增值服务客户未被满足的需求反馈监测洞察客户未被满足的需求19消费者真正的需求是解决问题而不是获得解决问题的工具和手段！20找到未被满足的需求谁是我锅的客户谁应该是盾我的客户客户的偏洽好如何变镰化怎样才名能为客例户增加利价值如何让客或户首先选伍择我产业基本泥概况产业本哥质特征产业发展族趋势产业关斯键环节产业消墨费趋势找到未阀被满足性的需求耗是设计话成功商鲁业模式备的第一醉步市场缝隙1.客户真迷实需求咳洞察2.产业洞察3.竞争对伟手洞察客户群规模\区域提供的产副品\服务价值主张\战略定皮位满足客户毫需求的程持度216W＋1HWho谁构成市场What购买什么Why为何购买Who谁参与购买When何时购买Where何地购买How如何购买指购买多跌少商品或庸服务，购焦买多少指购买袖的原因肠，或是挨购买动者机分析指消费对者的购的买时间指消费盖者的购旦买地点指购买角努色指购买方训式由谁构柄成市场“6W—H上”购买行吼为内容消费者研冬究购买行为揪是指消费丝式者在购买韵过程中活笛动、动作冻、反应和酒行为的总捞和。不同童的消费者派由于购买逢需求、动轮机和个性烦特点的不蔬同，在购招买过程中崭的行为表库现有所不桥同。22饰品的消泊费链消费者静研究饰品不是撇单独存在徐的，饰品裳是和人的麻衣着相匹倡配的，饰华品设计要贵考虑服装则、手表、垂眼镜、鞋靠类等诸多茄方面的流垒行趋势来锦综合考虑芦，这样才女能产生与逐其他同步扑流行元素氧搭配的饰愿品。眼镜、偶帽子、金发饰服装、沿腰带、其手表、讯手套……发型帽子服装腰带手套眼镜手表……23—现代管理毙学之父芬彼得．德么鲁克“当今眯企业之斩间的竞皇争，不吧是产品陵之间的圈竞争，近而是商极业模式椅之间的黎竞争”商业模壳式24—前时代竹华纳首适席执行英官迈跃克尔·邓恩“相对于佛商业模式本而言，高愈技术反倒法是次要的猎。在经营皂企业的过仍程当中，毅商业模式打比高技术薪更重要，箭因为前者筝是企业能煤够立足的洋先决条件滤。”商业模斯式25商业模式企业经营便也有“道百、法、术殊、器”四狸个层面，贡商业模式乱就是“道乡丰”，是商免道的最高畏境界。如阔果企业总志是沉湎在坐“法、术者、器”里瓶找出路的泰话，就会鲜像爬山一岸样，总在维山脚、山已腰打转转盈，很难直凳达山巅；党而企业只宁有以商业枝模式——“商道”的勒高度，从顶上往下看暮时，就会选豁然发现暂，通往山船巅的捷径玩随处可见食。企业的恐出路在于露认知的高猜度，高度布决定思路毕，思路决脊定出路。——《商业模楼式》作者李锅振勇26商道的鹅根本就携是客户价值平最大化，商道的核庙心就是“利他”原则洗。当你愿末意为别侧人服务差的时候,你就获得暑了更多的匠为自己创薪造财富的舞机会!你在多盛大程度佳上为别概人考虑,你就能取歌得多大程遮度的成功!商业模式27利他，打就是施遮爱爱，能朋让一切据变的简岔单!大爱，喂大成功!小爱，小皮成功!无爱,不成功!28——《商业模绢式》作者李振衣勇商业模式为实现客户价名值最大考化，把能使梦企业运行烛的内外各悟要素整合起来，贴形成一厕个完整宏的利益相关的、高效率的具有独特核心蜜竞争力的运行系统,并通过最俊优实现形尺式满足客陪户需求粥、实现搏客户价坊值，同枝时使系僵统达成罪持续赢利目标的整体解决方案。29小系统挎（企业促）内外秩各要素拐整合行款成合力（高效庄率）核心竞起争力实现形器式客户价片值最大重化赢利大系统（产业价证值链）客户价值驱最大化\整合\高效率\系统\赢利\实现形唇式\核心竞三争力\整体解决这八个臣关键词欲也就构教成了成古功商业梦模式的八个要素跪，缺一不藏可。商业模式30客户价值均最大化就督是与竞争问对手或以窝前相比在割满足客户悲价值上有盗竞争优势劲。既能为客户并提供更迟高性价疯比的产璃品或服废务。它不是甜个绝对冠的概念轧，而是引个相对饭的概念拼。商业模夜式定义31客户选择谁？竞争对手企业谁能给客霞户带来更大的价挠值，客户就选闲择谁！32商业模式脱“客户价嗓值最大化玻”是否实灵现的衡量叮标准：为消费征者提供脂更多的苏价值、降低消摔费者的档使用代地价、为消费者柱提供更好孟的价值(消费体验浑、情感满冠足)、更快速款、方便殖地为消掏费者服场务。商业模键式定义33事业战有略:研究市忍场、客色户需求闲，解决滤做什么车，为谁烛做的问猜题。就奔是选择爬什么产鞋品、服际务，做考为企业催的主营滤业务，失这是企燥业首要察的、第阴一层次饥的战略僚。竞争战略:研究竞筑争对手梨，用什哗么竞争祥手段战展胜竞争狱对手。功能战乱略:对自己的角优势进行巡寿分析，为赞了取得竞靠争胜利，眉企业的财培务、人力删资源、业专务流程及艰公司治理镇应该怎样戚进行。企业战糟略如何“做纤正确的事育”如何“摆把事做剑正确”商业模式来自www.猴3722坐.cn中国最大宁的资料库首下载34商业模式俭的组成和华分类我们把“犹如何获得蹄资本”的舒方法称为环融资模式款；把“做田什么”，右“给谁做良”，“做谦了卖给谁锯”，即如韵何赚钱的怨的方案称泉为赢利模案式；把能甜使整个系缩慧统高效率自的运作起脏来的方法圆称为管理处模式；把唤“怎么做想”称为生伍产模式；杰把“做什心么”（产碗品），（钞产品）“捕卖给谁”券，如何卖才的方法称壁为营销模刮式。商业模挖式35融资模式经营模式扩张模式生产模式赢利模式管理模镜式营销模式商业模斗式组成蛙图股权\债权等12种人单合佛一3+2模式“RAR模式TPS模式大船结胀构模式个体户家族制合伙人制股份制最优成分迎系统模式形象授权海模式价值附加例值模式等36种订单驱桌动式生下产模式准时制倍生产模佩式网络制造柿与动态联类盟绿色制造局等８种概念营销电视导购服务营销体验营透销等18种连锁托管兼并联盟36商业模式捕价值创造型、实现流亿程图客户需处求实现载云体实现手算段产品（参服务）\品牌核心能鸟力标准\思想产品经程营品牌经营资本经营人才经劈燕营核心能施力核心技斯术核心业妄务核心产亏品营销模式赢利模异式创造价值雕并实现全堤过程的组颈织系统的颂高效率直供制总代理制联销体仓储式专卖式生产方下式融资模式产品差畏异化品牌差异万化渠道扩张售后赢利营销系统阵组织上市4+1模式4P、4C、4R+金融工具商业模迟式丹价值糊实现路愿径管理模式实现途否径虚拟实体价值主张申、战略定党位37当大家肺都向前辈看的时狠候，只有你跳向后看倾，你就兰成了唯神一！38机会，在眼未被满足登的需求发岂现成功,在满足衬需求的纯实现设撑计!满足未航被满足语的需求晨是商业屋模式创骂新的灵政魂!39机会，船在未被狂满足需榆求的发鸽现成功,在满足站需求的吵实现设机计！如何能膜设计一锻个能同蛮时满足唇四方需端求的商摆业模式实现路随径就成勾为了某绳商贸公取司未来补能走多汉远的关爽键！40满足未含被满足羞的需求译不仅仅咐在需求想的洞察中,也在产呢业的洞丈察和竞锣争者的鞋洞察中!41找到未被满足的需求市场缝隙1.客户真实踢需求洞察2.产业洞伸察3.竞争对谷手洞察谁是我的专客户谁应该貌是我的认客户客户的街偏好如讨何变化怎样才续能为客元户增加址价值如何让志客户首箱先选择事我产业基本榨概况产业本乳质特征产业发展火趋势产业关键舌环节产业消费膝趋势客户群规模\区域提供的浑产品\服务价值主掏张\战略定位满足客户久需求的程缺度成功商凝业模式船设计第兴一法则42价值增恨长要处惩理好三职个关系：要规模?要效益?卖价格?卖价值?卖产品?卖服务?高成本时省代43瑞士的包罗技公怖司，这辱家在鼠威标、键释盘、游使戏控制房诚器等计鸡算机外袄设领域燃具有强军大的全小球市场连地位的卵公司，2005年财年合全球销键售收入14.8亿美元，森不及联想泛的1/10，但罗技岗当年净利封润为1.49亿美元，记大约相当淘于联想的8成保时捷,年销量乏不足9万辆，是炭目前全球躺利润率最规高的汽车饼制造商,每售出一烈辆汽车获勇得7350美元的抬税前利套润,而全球餐规模第衬一的通映用汽车淹单位车其辆税前培利润仅梳为853美元.20只05年,世界范其围内只吴有1.1万名员吸工的保絮时捷实迷现营收64亿欧元,远比不上芦大众的34万名员燥工和890亿欧元,但保时捷6亿欧元混的盈利轿只比大饭众的7亿欧元朱略少一碰点。高成本时竿代4464亿890亿6亿6亿多保时捷1.1万员工大众34万员工我们到底国该选择那岂条路？高成本时武代45追求价责值增长元而不是符规模增避长；追暮求卓越距的客户饺价值能坡力、企饮业赢利伶能力和那产业价掠值链中辫的战略高地位的关持续提奔升，而磁不是表联面规模拜的貌似昆强大，曾是许多狐企业实生现思维锤转型的替第一步碎。高成本时圣代46卖“价跌格”还呢是卖“株价值”册？高成本时篇代47劳力士高成本齿时代482000元的空滚调+10符0元的负笑离子发伞生器=？3000元3000元-21胡00元=90滚0元（附加柄值）高成本时草代49价值整合馅、形成核距心竞争能档力是商业额模式创万新的核萄心！50资源整细合，内外资信源都要整渣合；建立踪蝶一个互质补企业、绪协作企业慌、联盟企尝业在内的片产业平台大，及建立网一个吸引占政府、专卸家、银行祝、投资机腿构、舆论励媒体参入穿的更大平俩台。价值链萄整合，一是提只升整个价同值链创造瞧价值的能展力；二是捎提升自己暑在价值链冰的战略地警位。整合什沟么？我处缺的就晕是我需璃要去整戒合的！51整合方式森有：纵向整剧合、横愚向整合会、平台慢整合整合路副径有：资源整税合、产卖业整合篇、价值谢链整合羽、价值陕网整合整合的载弱体有：技术(IBM贸)、品牌(麦当劳骆）、市帽场（美毒国钢铁宫）、资疮金（华献润）整合的肢手段：并购\吸收合并\合资\战略联那盟(信贷信骑质的)52商业模亚式的创暑新内容揪介绍一、商业崇模式创新\转型势在兰必行二、商晚业模式传的创新\转型方带法53树立创新盐思维什么是定思维定刊势？当面临字外界事财物或现贿实问题叹时，人床们会不三假思索未地采用闷自己习挽惯的特药定思维屋框架进闯行处理肺。哥伦布问误题：怎样罩把鸡蛋竖锯立在桌面局上？54树立创新辜思维跳出从纸众定势松下幸古之助（浩决策的按方法）搜：10%呜——太早50%—齐—太迟20—呼30%既——最佳！（只有创这么多猎人赞同差是最好挡的了）700万阿拉斯映嘉55跳出经验衬定势经验的狭宰隘性：时间——空间——条件——三轮车、婆排查法、抹王朝更迭抢、分析伊减拉克战争某进程树立创晃新思维56商业模奸式的创穿新内容聪介绍一、商业疾模式创新\转型势在终必行三、商警业模式摩的创新\转型方衡法57一.商业模式您创新\转型的喂类型二.商业模炒式的创兽新\转型实现致路径三.商业模惩式的创例新\转型方鸦法58商业模式档创新的类纺型商业模式难的创新虽多然是不拘旦一格，变宰化万千的赶，但是我助们可以按苍照不同的抚标准，将利他划分成腿为不同的缴类型：按照商迅业模式掀创新导胞向划分糕：供给导向浆创新、需龙求导向创尽新、供给嚼导向创新的出发工点是将丹新的经蚂营方式地和技术端应用于郊现有的恒商业模鼻式。Dell就是同证时应用责这两种装方式的初典范昆。Dell将产品义直接销具售给顾魂客，同积时引入僻新技术热（网确络）作灭为一种尿新的分烘销渠道阴。需求导置向创新是从顾客岁角度出发性，迎合客批户的新需庭求、品味拉或偏好。Nap恋ste级r和Kaza桂a允许人狸们免费凶下载音韵乐（虽糖然是不茫合法的砖），这留种免费湖音乐共抱享平台姿的建立宪给音乐目行业造姓成了很效大的压能力，需死要一种风新的、杯能够适适应用户术免费收鞠听音乐捉习惯的窜商业模兴式。59商业模式茄创新的类销型二.按照商业矿模式创新惕程度划分只：存量型伯创新、增蒸量型创新光、全新商桑业模式存量型砖创新是指用不我同的方法渐做相同的定事的意思漂是用新的白方式，提怎供相似的和产品或服曾务。例如茫，Skyp床e提供的服那务与传统育电话公司权的一样——电话业务伙，但是它汽的商业模焦式中的服饱务平台是勾基于网络窄建立的，登这样就使位它能够最稍大程度上遵压缩成本舞，同时在元全球范围毁内开展业驾务。Skyp闸e的商业模狱式中提供脱了其他公订司已经有瞎的服务，偿但它所使鬼用的资源斤，需要的铺能力和分续销渠道却刻非常新颖常。增量型素创新这意味着酒传统的企尾业立足于目现有的经重营模式，敞在网络技未术和信息深技术等因隐素的推动吨下，对原雪有商业模愈式的改造灵和突破，葡增加新的挥元素。例糕如，从原识有的商品患和服务出刃售者向解造决方案提渐供商的转不变；从原责有的规模话化生产向泊定制化和缘瑞个性化生午产的转变路；从原有嘉基于层级茂的管理体运制向基于亏流程重组弃和统一数病据的扁平载化管理体咬制的转变萍，等等。地湖南的远束大空调，叙通过不断六地创新产隆品成为全岗球燃气空遇调的销售锄冠军，最挡近的创新赔则是由“全燃气空调掏的销售商端”转型为迹“冷和热夺的解决方叉案提供商爸”。远大疏空调的客姿户不必再熟购买笨重凯的空调设络备，并操咐心安装和搂维护这些捷头疼的事漠情，而是连按照所需应向远大空构调购买自取己想要的漂“冷和热与”。这样琴一来，远叮大不必为心同一栋楼细的每家客描户都安装忘笨重的空铺调，从而开转型为一昼个温度解构决方案的些服务平台建：让同一昌栋大楼，毙甚至同一讨个小区内纱的不同客悔户资源共请享。由此膊，远大大抢大地扩大走了自己的毁客户群，哥并和客户筒建立了更捡为紧密的寒合作关系执。全新商业叉模式60创始性创布新综合集矮成创新跟随模仿胁性创新移植转化贼创新三.按照商业脾模式创新石元素划分竖：商业模形式创新状的类型61商业模波式创新饿的类型原始性创薄新是从无寒到有的报商业模采式的创添新。比赏如门户田网站企渠业雅虎匆、新浪脆，搜索羞企业goo朝gle、百度，悔商务网站舱企业亚马那逊、阿里腊巴巴，即脾时通讯企虏业腾讯。赔这些企业朋依托新的粉网络资源谜和软件技齿术，为满刷足网络用吃户新的需获求提供全似新的服务佩。原始性商抄业模式创出新成果通券常具备三善大特征：坚一是首创矮性，前所且未有、与辆众不同。眼二是突破布性，在商吴业模式的横某个或多耕个方面实辆现重大变猎革。三是杯带动性，蜂在微观层桥面上将引房诚发企业竞陷争态势的胳变化，在执宏观层面令上则有可卫能引起消赚费方式的喘变化、产克业链的变号化、竞争偷格局的重局新形成等六。集成创劲新系统论中右有一道著强名问题：1+1等于几?答案是，概在一个适洋合的系统火中，整体劳会大于部惯分之和，喊也就是1+1＞2。在经济炮生活中、蜓在科技研粉发中，让1+1迸发出大青于2的能量拜，这就接是集成铲创新。集成创新自的主体是冰企业，其被目的是有黄效集成各威种要素和壮资源，更俘多地占有嘴市场份额先，创造更暮大的经济铃效益，取资得更巨大以的发展。明集成创新乐更应该体段现在管理的中，每个愁企业都有手自己的特柄殊情况，筋没有一种惠商业模式宴是普适的送，如何把钢管理中的翼各个环节昨组合成一米个适合自敢己的、崭费新的模式谷，是每个煎企业都应然该认真对斩待的创新堆课题。戴河尔公司建孩立之初，锈几乎没人功相信这个语没有多少夜专利的企垂业能在IBM、苹果的调夹击下突偏围而出。讯然而，戴旦尔重新整狂合了管理狠方式和销翻售渠道，食就这样把念自己的业施务在全球催铺展开来向。戴尔的责成功，并鸦不是指靠馆新技术的畏发明，而领是创造了泥全新的商辜业模式。62商业模式妙创新的类优型跟随模温仿性创材新即通过拘模仿而唤进行的竖创新活曲动，具删体包括当两种方鬼式：第一种是貌完全模仿顶创新，即伯对市场上辣已有模式早的仿制，锋完全模仿轨本质上也拜带动了企瘦业的创新疮活动，很床多企业发给展都从模猪仿其他企汉业开始。第二种是箩模仿后再效创新。这应是对市场溉上已有模滔式进行再吩创造，也怪研究他人磁的模式后攻，经过消蒸化吸收，版结合企业悼自身的特扣性，通过唯创新，达做到甚至超辉过的原有悦模式的水僻平。移植转化要创新是指将珍某一领弯域中的拦原理、吊方法、庆结构、当模式等裕移植到批另一个限领域中摊去，从降而产生嘴新思想洗、新观逝念的方鞋法，移按植转化恢创新的队核心思核想是“催移花接蹦木”。准例如，挨洗衣机丢的外壳驻原来用合钢板制扰作，容股易发生劈燕触电事生故，且怖易锈蚀养，现在休改用硬柜塑料外印壳，提律高了综痕合性能炮。又如辟，利用匙玻璃制阻作器皿准、桌面魂和门窗畜，这是悉我们知混道的。女现在保俗加利亚咸的科学照家竟然溜用玻璃姐来造桥祖，有的英国家还藏制造出端了玻璃忆质的小革提琴、园大小黑惭管及小虑号等乐狠器，据苍说，它看们音质喘优美，赞外观晶猜莹华贵森。其实，每吧一个商业修模式的创他新，并不纳是只能包庄含有一种择创新元素伤，通常他简们是多个楚创新元素止的集成融考合，最大风程度的发讽挥了创新孤的效用，咳为企业带俩来更大的阀价值。631、重新定安义顾客，折提供特别霜的产品和诞服务顾客需求故不断发生赌变化企业遥根据这种怨变化重新鲁定义顾客瓶，选择新弃的细分顾青客，提供长特别的、劝更新的、贵更快的、菌更全的产这品和服务斧给顾客，撞可以帮助魄企业更好众的适应顾绿客需求，靠获取潜在管的利润，连从根本上洪创新的商侮业模式。飞如中国民涛营航空公鬼司—春秋航怕空，避嗽开了与奖大航空娘公司的竭竞争，侦作出了计特别的状顾客定将义，抓吨住了观串光度假灿旅客和蹦中低收赖入商务昨旅客的壳需求，追仅仅对法顾客提针供最基怎本的服平务，如额在飞机讲上仅提泼供一瓶蕉免费的告矿泉水句等，以罚此来实狐现降低柿机票价块格“省舌之于旅纳客，让暗利于旅软客”，象创造了岸国内唯冬一的“葵廉价航旨空”商区业模式受。既要区造分顾客打与顾客作之间的超需求不却同,也要注时意顾客紧自身需剪求的变蝴化;通过发现拉生活方式届的改变来滑获取商机.它是顾客理基于个人诉生活需要辰而采取的汇一系列消辆费观念,包括观溪念、习深惯、友站谊、情荒感等。我们不盲再要细赛分顾客梁，而是蛮需要细乒分生活魂方式；训或者说轨，企业挂将不再下是通过蚀细分顾租客发现感商机，缴而是通蛮过发现庄生活方狐式的改年变来获娃取商机律。商业模式惊的创新\转型实助现路径642.改变提激供产品/服务的路介径改变提浇供产品/服务的路铺径,就是改变漫分销渠道蹦，例如戴镜尔消除了准分销商的持环节，创隐造了直销台的商业模烟式。戴尔仅通过电话曲、邮件、横互联网以敲及面对漠面与顾客隶直接接触支，根据顾叼客的要求榆定制电脑州。通过直御接接触，载特别是互吓联网，戴怠尔能够掌指握第一手咽的顾客需叹求和反馈涨信息，为休顾客提供胜“一对一尸”的服务匙。围绕直破销，戴尔凤打造了整诱合采购、榴装配、输苦出的高效扛的运转马链条，将廊电脑动到秘顾客手中因。戴尔的狐直销，去熊除了中间猴商赚去的接利润，极宅大地降低权了成本，带取得了巨济大的竞膛争优势。基于工业你时代的、耳固定的、涉标准的、呀模式化的籍产品或服塞务无法满卫足现代消里费个性化斑的需求，必而基于信落息与知识察时代的、及开放的、果包容的、感具有个性府化选择功具能的“解特决方案”袋才能满足博现代个性券化的需求治。因此，杯从现在开童始至未来圈，企业的秋产品将是些一个或一窄种“解决淋方案”即役企业的产凳品将不再互是有形的跟实物或完骄整的服务叹，而只能酸也必将四策基于个体烘的、个性装化生活方涂式的“解甚决方案”商业模膝式的创送新\转型实跨现路径653、改变收地入模式连锁快论餐企业—麦当劳及，令人宵惊讶地示有90%的收入来斗源于房地餐产，麦当爷劳将租来洗的房产转狐租给加盟弊店，通过竞赚取租金品差额来获节得大量的遥利润，改渗变交易方鸣式可以考抹虑：是否蝴采用信用肉交易，是用否实行竞忆标等；计灶费方法方蜂面比如选狠择不同的期计费单位倘，是否分锋期付款，蹲折扣，捆嘴绑定价等摔。GOOG志LE创造了“者竞价广告类”的商业石模式，依载据客户购肉买的关键因字，以纯挎文本的方陡式把广告篇安置在相旺关搜索页项面的右侧麦空白处，背只有有人宴点击广告姻时才负费屈，使用搜槽索引擎变舞成企业推盯广的利器渡，给企业和带来了高舟额的利润咏。商业模宽式的创忽新\转型实现捆路径来自www氏.37鸭22.破cn中国最着大的资趁料库下窝载664、改变顾垃客的支持窜体系国内对第顾客支熊持做的令最好的纳莫过于歌海尔，奥其依靠坝庞大而咏有效的屿信息化最组织保陶障，海测尔建立脊的闭环撤式的服肆务体系腔，服务显创新每扁次都走足在行业插前列，该如顾客盖拨打“腾海尔全未程管家365楚”的热线女，就可虎以预约形海尔提否供的先矩后安装联、清洗孙、维护膨家电的膀全方位泉服务。倚增值的豆服务已斗经成为览海尔的捡商业模赴式中不锐可缺少忽的部分拼，提到炉海尔，坐人们就屈会联想川到优质显的服务踩。商业模传式的创叹新\转型实浊现路径675、发展独消特的价值粱网络所谓“价锅值网”，辟与我们过禽去熟知的用“价值链窑”不同，树它是指不紧同的市场册主体在同质一时间内呀