我国企业文化的建设与管理

企业文化的建设与管理一、为什么要进行企业文化建设与管理？问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么？1）为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。4）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么中国企业的制度成本高（心理契约的天然缺陷）。5）为什么企业分权分利就分心。中国企业成长和发展的十个为什么（续）6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。7）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么？）。8）为什么对中国企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。9）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新。10）为什么优秀公司重视企业文化。为什么优秀公司重视企业文化？美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。企业文化对企业长期经营业绩有重大作用企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示：公司重视企业文化与否与其

经营业绩对比研究重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％张瑞敏谈海尔的企业文化中国著名企业家张瑞敏在’99《财富》论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。任正非谈“华为基本法”华为第一次创业的特点,是靠企业家行为,为了抓住机会,不顾手中资源,奋力牵引,凭着第一、第二代创业者的艰苦奋斗、远见卓识、超人的胆识，使公司从小发展到初具规模。第二次创业的目标就是可持续发展，要用十年时间使各项工作与国际接轨。它的特点是淡化企业家个人色彩，强调职业化管理。把个人魅力、牵引精神、个人推动力变成一种氛围，使它形成一个场，以推动和引导企业的正确发展。氛围也是一种宝贵的管理资源，只有氛围才会普及到大多数人，才会形成宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队伍，才能在大规模的范围内，共同推动企业进步，而不是相互抵消。这个导向性的氛围就是共同制定并认同的《华为基本法》。美国安然公司案例

畸形公司文化＋媒体推波助澜＝毁灭

文化之一：“只能成功”诱人作假在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，指望获得做成最大交易的那些人可以得到数百万美元的奖金。在巴克斯特之前，已有三位高级管理人员在几个月里相继离开该公司，在他之后还有七人要走，最近的一位是上周离开的董事长肯尼思.莱。这是安然公司的“赢者获得一切”这种文化的缩影。该公司过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价持续上升的压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务，从而造成了——用前经理玛格丽特.切科尼的话来说——“一座用纸牌搭成的房子”。美国安然公司案例

畸形公司文化＋媒体推波助澜＝毁灭（续）前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特.霍格伦说：“驱动力是一种令人难以置信的愿望，就是要为安然塑造一种非凡的形象，并且使其业绩记录不断上升。”文化二：人被轻视“只重结果”安然的文化：“压力锅文化”安然是一个“炼人场”，那里的经理为年岁的增长而忧虑，担心上司认为他们太弱。有些人还担心，对董事长最看好的候选人给予的不够多，可能使自己的事业前途多劫。有些人甚至从要求他们对“联合之路”组织提供大量捐款的信中嗅出了威胁的味道。前安然公司雇员萨利.文森说：“今天你受到了亲睐，明天就可能失宠。你知道谁得势，谁失势。你希望继续与这个组织联系在一起。为此，你肯去做你所能做的一切。”2.研究企业文化的三个基点基于对企业的成长历史与发展阶段的深刻理解与系统认识；基于敏锐感知时代与市场环境对企业所提出的挑战与机会；基于企业的可持续性发展。3.

企业文化建设重在过程第一，将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的公司宗旨和政策、任职资格的明确化、系统地传递给职业管理层，由职业管理层规范化的运作，它是一个“权力智慧化的过程。”第二次创业阶段，应该将企业家行为转化为职业经理人行为，通过规范化运作避免企业家个人情结个知识局限所可能酿成的企业悲剧。这就是“权力智慧化”。第二，阐明企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾关系的心理契约，是一个“理念政策化”的过程。第三，指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理的升级换代和员工的职业化，内生企业的核心竞争力，并使企业管理体系具有可持续性。是一个“企业行为规范化”与“员工行为职业化”的过程。二、什么是企业文化？企业文化的要点是什么？1、企业文化究竟是什么？社会文化的定义：组织成员在知识、信仰、艺术、道德、法律等方面达成的共识，以及形成的能力和习惯。企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）

——美国麻省理工学院教授爱德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的观点企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。

——国内学者的观点

企业文化是企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力，文化管理是现代企业管理的最高境界

我认为企业文化就是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企业员工彼此之间能够达成共识，形成心理契约。企业文化是组织成员思想、行为的依据。文化具有独特性、难交易性、难模仿性的特质，使得文化成为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力。文化管理是现代企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化的竞争。任何企业都是有文化的，没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。企业文化的内涵形成组织效能的——共同认知系统大家都能认可的——习惯性行为方式隐含在价值观背后的——基本假设系统企业成员间达成的——团队心理契约企业文化是

形成组织效能的共同认知系统企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统（形成组织效能的群体意识形态）。这种共同的认知系统是员工之间能达成共识，形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。企业文化是

大家都认可的习惯性行为方式是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律）。文化是我们习以为常的东西。例1：终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签约时没有企业把这一条写进去。例2：夫妻回避华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯，不是制度性规定。企业文化是

大家都认可的习惯性行为方式（续）法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。例3：猴子与香蕉谁摘都呲水——众猴不让摘——不呲水——新猴也不许摘起始文化的惯性（不假思索的习惯影响），老板创业中的习性与国有企业的习性。企业文化是

隐含在价值观背后的基本假设系统文化是隐含在价值观背后的基本假设系统。我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗目标。这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的用人标准，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。雷锋吃亏与不让雷锋吃亏是假设，人人都可成为雷锋也是假设。“砍树种地”与“爱护树木，植树造林”。前者的假设系统就是树与粮相比，粮更重要。后者的假设是“对人类而言，森林和粮食是一样重要的。”“知识资本化”就是假设。问题：如何思考白沙的基本价值假设系统？案例：深件圳华侨城景集团的文跪化假设深圳华侨希城集团的策文化观殖“6个就是”1事规划就是谱财富.2席环境锈就是资杨本.3棉结构就是席效益.4泼知识且就是优桂势.5滩激活就是这价值.6宾创新葛就是未姓来.案例：《新奥企副业纲领》的文化喜假设示泥例守法就是投字资诚信就是资读本安全与满蛮意就是新罪奥的自点尊质量就是信誉员工是新奥汽之本客户是新奥构的衣食边父母股东是新奥轨的动力帮源泉合作者是新奥处的事业灯伙伴现实工作迹能力和未虚来发展潜毯力是比学押历和经驾验更重晋要的因更素契约有两鞋种：法律重的和道德煮的。每个企匠业都有史自己的津核心价拘值观。替核心价敲值观是贫企业的绘一种“蒸德”的府标准，猛员工以神此与企垒业形成掌一种心质理契约粪。核心价岸值观也重标志着一种选未人用人塘机制：才变德温才??×低许高德高稿低才企业文肿化是团队成阵员间达耗成的团队心惜里契约企业文蛇化的层惊次组织行为表现形式核心价值与目标基本假定显见的组织现象（口号、摆设、结构、程序）用以解释现象的工具（目标、策略、价值、哲学）无意识的信念想法感觉（视为理所当然的）容易改变不容易改变企业文芦化的要鼻素价值观念精神境酒界思维方式道德伦理社会形象企业核既心价值鱼观企业的铸使命与或追求使命—仅—企业者存在的杜理由和撤价值，贵即回答辣企业是立什么。愿景—桑—企业滔渴求的胞未来状塘态，即旅回答企戒业将成辈为什么戚样的企蛙业。问题：白赚沙集团的葵使命与追鹊求是什么仔？企业核心狗价值观念企业的使薄命与追求举例：一个创敞造高利叉润，以雹顾客为柔中心的坐，世界钥级的航惯空公司。成为欧刑洲主要绳国家，俩石油设敏备市场塑的领导储者。成为一家寒拥有最佳赶管理者及康员工的世丸界级企业孔，致力于沟把中国人永的才智贡蛾献给世界铲其他国家味。忠实于爹科学，味献身于冠健康，拘把西安刑扬森建纱设成为匙中国最炭美好的璃公司之瓦一。华为的追炕求是在点冶子信息领零域实现顾仇客的梦想跑，并依靠封点点滴滴沈、锲而不赖舍的艰苦慰追求，使但我们成为登世界级领惩先企业。价值排序举例：知识创景新者与谣企业家嚼是企业茫价值创翻造的主疑导要素问题：庆如何思鸣考白沙号集团的怕价值排趴序？价值立宇场——窝确定处铁理与股乎东、客席户、社打会、员亏工关系臂的基本秤准则与堆是非标鞋准。问题：慌如何思印考白沙枪集团的松价值立尸场？《新奥溪企业纲鞋领》示倒例第一条粘（企业旋使命）新奥致拉力于创父造高品陪质公共统服务，纯成为客烟户信赖跟、社会品尊重、条最有价延值并具例国际影递响力的忠公用产循业企业庆。第二条撇（核心箭价值观云）以人为本级，事求卓跨越，和谐恭共生。第三条（党社会责任些）倡导洁伟净能源扬、提升全生活品值质是新穴奥的神织圣职责耗。服务社驶会、造音福民众悼是新奥若的永远验承诺。新奥坚信丙：守法就是仆投资，诚桐信就是资裕本，安全边与满意就谜是新奥的申自尊。第四条（该利益相关倾者）员工：员工伤是新奥德之本，认同企坏业文化备、富有微责任感堤、具有汉合作精货神、善液于学习则和敢于筑创新的率员工是族企业的亿最大财貌富，新糊奥努力练实现员碰工的安政全和富暑裕，使据员工与度企业共统同成长近。客户：客户是农新奥的衣往食父母，业创造客户敢满意是新淡奥人永恒健的追求，呢新奥以高宴品质公共帐服务赢得闯客户信赖妻与忠诚。股东：股东是蓬新奥事业跪的动力源百泉，新奥唯努力降低敲投资风险登，不断拓本展增值空蒸间，实现算合理收益康，确保股就东利益的窗长期化和觉最大化。合作者：合作者挑是新奥的绞事业伙伴怒，新奥提墙倡在平等谨互利的基坦础上实行脊策略联盟混，谋求双诉赢与价值察共享。企业的御精神境这界（文境化个性肤）：充分体域现企业吊家个性美和独具木的文化泊底蕴企业家陵与员工蔬的主观注精神状嫌态员工主第观能动桃性的激侦发组织的疑精神氛阀围举例：北也京同仁堂宇的“济世的养生”，避“炮制虽读繁必不敢爷省人工，隔品味虽贵妙必不敢减伪物力”及蓝“德、诚携、信”的结企业精神挽。华为的“旱狼”性与素中兴的“失牛”性。新奥的“忆象”文化违品性问题：粘白沙的读“鹤”勿文化品批性特征双是什么挥？白沙崖倡导的遮企业精茫神是什训么？企闹业精神殊所提倡劳的员工油意识是婆什么？新奥的暂企业精框神境界第五条鸣（象文兄化）象是新奥臣文化品性踪蝶的象征，塌体现为：蔑诚信、稳授健、实力赔、敏锐、重团队与和财谐共生。诚信：坚实的增脚步与和钟善的眼神嫩显示了象罩诚实守信插的品格。鼠诚信是新蔽奥人的心将理承诺。稳健：象脚茫踏实地斩、一步雪一个脚迟印的形繁象，就薄是稳健珠的化身敞。认准凭目标、叼稳步向俱前是新凉奥人的螺工作作尖风。实力：象没有博咄咄逼人萝的霸气与邮张扬，却强有毋庸置弄疑的勇气测和力量。化实力不是亮盛气凌人叙，而是一滴种让人心刃悦诚服的尘能力。从炎容与自信趟是新奥人沿实力的体排现。敏锐：象虽是燃庞然大物顷，但嗅觉产灵敏，对撞周围环境欢变化能够场迅速做出调反应。应惭变敏捷、涨行动迅速盏是新奥人蚕的行事风壶格。团队：每一桥只象都偶是强大希而有力毒的，但山并不因葬此而成阻为孤独联的斗士阅，他们板相互帮火助、彼趴此补位祝，结成物一个更梳为强大滑、更为标有力的春群体。凝团队作咳战、群加体奋斗淡是新奥勒人的处著事态度希。和谐共参生：象始终兵能适应自有然环境变陷化，与各确种动物友筐好相处，阴不参与无际谓的纷争妙与冲突。营和谐共生层、谋求共既赢是新奥肥人的处世肤哲学。第六条（构雪莲品格络）新奥要求底员工象高呢山上的雪郑莲一样：绞洁身自爱丸，坚韧不床拔，奋发驾向上。洁身自备爱：新奥人季要做到道志德高尚、奖行为磊落旱，不被社歪会不良风肠气所玷污椅，始终廉危洁自律。坚韧不确拔：新奥人没要勇于直妖面艰难困债苦，不畏捕艰险、不猛惧重压，船竭尽全力融、勇往直稍前，争创裕杰出业绩粱。奋发向搞上：新奥嚷人要保烛持旺盛蛮斗志，富勇挑重哗担，化倾压力为扒动力，右化危机越为转机糊，不断砖突破环姥境限制逗和超越菊自我。第七条（臂企业精神洗）新奥的企击业精神是顶：负责、右协作、学处习、创新趣。负责：尊夏重客户、翻善待员工本、回报股晴东、回馈啊社会是企咱业的责任搂。新奥要慈求员工具被有高度负鞋责的精神让，对工作遭负责就是画敬业，对弱企业负责弟就是忠诚杀，对客户坑和合作者蚀负责就是猎守信。协作：游在充分替发挥员舍工个人波才能的丽基础上构，强调隶沟通与摇协作，型提倡个色人智慧骨服务集片体目标痒、局部贺发展服痰从整体纱规划。注重策级略联盟步，重视释与政府匀、社会艘各界建望立良好汁的公共芒关系，控谋求与瓣合作者晒共同发令展。学习：奸新奥倡协导比竞信争对手底学得更意快、更贩好，比借拼知识第管理能钳力，营厘造学习天型组织兽，内生缴知识与象经验，魂提高员照工终身巧就业能洋力。创新：耽服务创剧新、技蚂术创新蛮、管理页创新和陶组织创略新是新阶奥持续吨发展的永恒主凑题，新奥吗鼓励员工招的创新行询为，努力抢营造民主寺、宽松、脸和谐等有望利于创新矛的组织氛材围与机制指。第八条（波员工意识杨）成就意约识：企业的联成功源于北员工的成学就。新奥越注重以实习际业绩衡疼量员工成卸就，用成匆就感焕发艘员工的动臣力和激情控。危机意识：新奥人帆具有强烈污的危机意献识，居安码思危，时眼刻关注企忧业生存环饲境的细微齐变化，以猜不断否定蛙自我和持糕续追求卓芽越的勇气厅跨越成功福陷阱。竞争意识：新奥遵俭从市场竞女争法则，武勇于、善杨于竞争，徒把外部竞声争压力转烤化为内部浆工作动力编，激发员们工斗志，雪促使人才术脱颖而出然。节约意识：节约就严是美德，选节约就是朵利润。新厨奥要求员况工从点滴紫做起、从公自身做起验，提高企赠业资源利缎用效率。企业的病思维方家式（战略隙、经验肝、思路酒、领导挪、管理斩风格）实现（价女值精神洒伦理）党的：惯常逻头辑一冶般途径险共享骑经验拿战略思毁想例如：微软“变心”的思维TCL的罩“以速度浓抗击规模聚”沃尔玛的胡“低价销肚售、保证颜满意”的医经营宗旨领导方式孟与管理风找格（包括帮决策方式宜与程序）例如：家长专脉制式文铜化、官您僚主义衬文化与必协作参块与型文扎化英特尔脊管理风乏格：公遗司内部雪人人平挪等，高至层管理巨人员和炼普通员劲工一样给上班守肆时，不脊搞管理枪人员的逮特殊待楚遇。强鸣调高层遇领导走叶动式管凑理模式星，公司斗总裁每海年巡视呀英特尔倒国内外突的所有妖工厂，离人称“像环球飞挣行管理晕者”。企业家与帜领导行为册的转型开放权力悔结构，建组立理性权转威职业经理杜人队伍建宇设建立以事祥实为基础笼的管理，挖以价值观魔为基础的遮领导企业家的企持续超越管理体制问题：白怨沙的企业虎战略思维备、经营宗于旨、企业遥家行为与垫职业经理捐人行为要畏点、管理悄者与被管恨理者之间滚关系的基尘本行为准祝则、管理朽风格、管脑理机制是隐什么？企业的发宗展阶段与摸企业家的费持续超越个人化（组织创树始阶段）职能化（组织糠形成阶夫段）功能分层（组织继规范阶糕段）产业决策（组织扩萌张阶段）组织创新（组织再括造阶段）领导危完机集分权危效机决策危走机官僚危机企业伦理思：员工块职业道德爱岗敬议业职业经理征人：受人莲之托成人善之事雇员打芽工：等谱价的利婚益交换社会主宏义新人纳：为了武全人类大解放忠诚企业企业是谁脊的：实达于是大家的更松下辽是社会的国企是国浸家的展民企是老脊板的给象共产党干丹事团队合和作日：重戒集体轻末个人匀“世人零期望”案的他律量穷潮国睛易成势面头美：重病个人轻肉集体轨“个人醋主义”详的自律固富赏国哨激发创煎造遵纪守硬法在尊重个俱人的基础幅上理解充后认同在企业冶利益的留前提下终执行焰中理解问题：白颤沙集团所亏倡导的员陪工职业道窃德是什么找？主动学习热爱工倘作自身层面感谢生活和谐合题作乐于助人团队层锡面认同搭档爱护企业用资源敢想敢付说敢为企业层略面参加集体园活动参与社往会公益遵守社会糖公德社会层面维护企讽业形象应该提笛倡的员肃工行为企业伦储理：纽奉企业法腰人道德社会道德余：企业-搬--国家平等的利飘益主体绕各尽其煤职各芝得其利矿纳税享肃受服务个人服阵从企业帽企业制服从国蝴家邻共同的赔革命目当标市场道德矩：企业-汗--企业公平竞争时信守规辛则从我矿开始爱言护信誉汤建设无形尾资产生态道德字：企业-凶--自然对社区鹿（交通竿）对路自然（估污染）袭对员洞工（人纲道）人际道炒德：企框业--棕-员工关注员遣工心理透关注汇员工健巴康关缴注员工飘发展企业形象慰的三维标交准知名度屡：枝干弊---择企业形际象的中赤介广告力度怒第一层斥次：宣传懂力亮相玻传播侧树立形象美誉度：动花果--竖-企业形育象的目标顾客认可左度第二素层次：事核实力产霞品影响侍口碑信煤誉文明度：次根系--范-企业形酱象的基础基础坚富度第贿三层次背：基因携力文刃化管洞理组徐织企业形象践的“木桶梁原理”定律1趣：“没睛有最好劝，只有粮更好”定律2：兴“客户永猎远是对的岩”定律3：照“最差点熔决定”企业形象低的外在标咽识C梢IS统一的猴视觉特才征（招坊牌司递徽旗捏帜商肚标）结晶的天企业理桃念（经朋营管蔑理道青德准戚则）CIS述：统寨一化系毯统壤身份系席统个性系凭统吼识续别系统秋形指象系统iden套tity凡（暴企业）识称别的同一imag牢e劝（答企业）形头象的概括C:民corp暑orat厌e锋(企期业)I:墨imag贴e颠(形核象)S:甚syst胳em馒(系松统)2、企调业文化志的功能企业文化续的经济活撤动导向功才能-吨--“路妻标系”对经营战活动来估说：营迹销的思超维壮品保的蛾理念对管理活瞒动来说：恶规章的法役理分配报的准则企业文秧化的团词队建设建整合功崇能杏---鄙“文化楼场”对劳动行范为来说：拖自律他异律的舆论快氛围对组织功勺能来说：庄凝聚力轰归属感的肾动因企业文化巨的组织活况力激活功须能-骨--“共斜振链”对劳动能抛率来说：宵激发积极串性的能源对企业生史命来说：补长寿的种怜子与土壤3、建极设独特役的企业凉文化是按知识妻经济时散代企业撇管理的睁主题国家竞葵争力的乐强弱取丧决于该型国财富球创造过雨程的价滑值体系罚。美国人善于创造户新概念、唱善于发明习，是由于柏其崇尚科碰学、鼓励售创新发明戏的文化。德国人基础建寺设做得苏好，工踪蝶艺精细易，是由蛮于其工宾作精益惊求精的撞文化传勿统。日本人最会改费善改良终，是因则为其钻历研磨合改的团队拥文化。以价值共泳识创造效杆率，以知盐识共享创葡造财富。缩短价值虑差距整合价绑值冲突求解价篮值两难知识型麻企业与介知识型虫员工的校管理策并略。4、人力净资源管理画的最高境议界是文化佳管理。对堂人的管理命实质是对沉人的知识和价值观的管理。高新技术格、知识型未企业的员晓工，一般吊80%以趴上从事的限是知识工尘作，是知璃识工作者迁。知识工作兵者的管理假难以用强括制、命令层的方式使即其发挥潜筐在的创造趴力。知识型适企业要至靠文化栋、观念执和气氛鹊来管理数。“得决人心者欣得天下胃”，“扇士为知隆己者死部”。知识型企架业的管理对知识工吵作者的管涌理知识型员涉工的特点画及其管理竞策略三.如同何进行须企业文歌化建设精（续）企业文化纠建设的关障键要素企业家与益企业家群连体：构建拌文化基因树立企蝇业理念振——使界命追求阅和核心回价值观崭（有意色识地去测引导和纤创造）完成战勒略性系对统思考席（如：叹我们的集客户是拳谁、战临略方向炸、核心再竞争力剧、关键失业务领监域、经速营模式散。）企业文化嗓的忠实的竭追随者、泉布道者、休传播者、红感召者、初激励者。文化变革且的催化剂何（最大的琴敌人是自驰己，企业膀家的危机乘意识与转搞型）。确立和维班护工作标贱准，并身浙先士卒，古率先垂范赚（关注绩陪效标准、编正直诚信固）文化的依传承与养继任者慢的确定如何进行萝企业文化照建设（续棵）企业的核懒心与中坚要人才共同参与诸企业愿景利与核心价旋值观的制球定提炼经结验、总菌结教训穗、探寻像方法、燃确立准姐则、行绍为带动将核心价元值观融入帮制度建设厅和流程建敏设之中与员工赴进行沟跪通、辅蛛导并达怖成共识部门与巡寿团队氛昆围建设观与维护如何进偷行企业集文化建躲设（续浪）全体员侵工参与、认睛同、拥戴喇、依从舆论导朱向、组洁织氛围鱼、从众误心里制度强化麦、行为规虫范学习、自低律如何进行倦企业文化授建设（续度）企业文化史建设的程赵序与方法文化体系码的构建提吴炼要点：健挖掘基鸡因、筛非选梳理古、精炼矩升华、脆结晶文君字研究小组休、领导亲冻力、聘请础外脑、全陈员参与文化影响喊的推广传显播要点：考完整表铸达、深厘刻理解城、区别耀层次、壳培养熏玻陶宣导手册辣、传播渠裤道、师资辫培养、学叫习培训文化资店源的消房诚费利用要点：贼树榜样国、入心筹田、成低习惯、潮变物质讽、社会母化四.如何使仔文化生锯根——企业的价我值观与员撤工行为文化与另管理文化是亦土壤,捷其使命柜是使土藏壤更肥要沃;管理是种皆庄稼,其采使命是多弓打粮食。企业的价贡值观与员寒工行为企业的价法值观与员脂工行为管理作风实际做法员工行为员工能够参与决定强调贡献团体智慧重视员工所提意见实施多数同意方案提供顾客周到服务即刻处理顾客抱怨以顾客至上为原则授权幅度会议形态矩阵式组织服务中心售后服务利益分享顾客满意度调查准时交货提合理化建议工作积极主动和谐人际关系超时工作以保证按时交货工作认真负责团队顾客服馋务文化理念知与典型行颗为范例创新意识支持并线执行新椒的工作师方法与捞程序。事前便聋对新的魄想法和附方法进找行试验丧、确证占、修改较和改进市，使它衬们发挥啊最大效券应。质量关注很意识精心准备拐材料、方扁法和资源勤。监控他蝇人工作旦的准确垂性和质宾量，采琴取措施暖改正错铁误。不断改赢进的精回神对管理体者制、管理命程序、员撇工绩效趋价势定期进疤行分析，肃以找到改铸进的机会情。为他人提向供解决问造题、改进阴工作程序挪的手段和香方法。团队意斧识履行对堵其他团淘队成员就承诺的祸义务。对其他穷成员桐的工作垮提出反两馈意见叛，帮助饶他们成行为更出漠色的团渗队成员验。文化理念杜与典型行周为范例（拨续）服务导仔向对客户的翁要求以及匹时的、专紫业的的精坐神作出反菊映。听取客户尊的反馈意木见，控制亭他们的满旁意度。组织认同随时掌漫握正式换和非正夸式的沟割通渠道奶和工作巷汇报关惕系。根据对组菌织文化特迷征的了解谱，制定相街应策略以未获得实施市项目和战盖略方针的惭机会。正直诚信履行自己作的承诺和纲达成的协租议。勇于承嫁认错误奶，不怕皆可能存错在的负两面后果遍。企业文化北案例解读迈普之道新奥企报业纲领华为公司葵基本法华侨城宪效章9、静夜四础无邻，荒方居旧业贫尤。。4月-2结34月-2唤3Thur迷sday孔,Ap柱ril屑27,弦202310、雨中黄乌叶树，灯猛下白头人钱。。16:2饰9:3316:虹29:没3316:2粮94/2匹7/2金023通4:峡29:合33背PM11、以我押独沈久残，愧君驾相见频瓦。。4月-弓2316:2脏9:3316:琴29Apr-社2327-叫Apr疑-2312、故人圾江海别店，几度蚊隔山川誉。。16:坟29:蜘3316:2余9:3316:厦29Thu泡rsd凡ay,而Ap站ril洽27讽,2呈02313、乍见玻翻疑梦三，相悲罢各问年桶。。4月-嫁234月-异2316:2委9:3316:2北9:33Apri驳l27逐,20烧2314、他乡明生白发滨，旧国速见青山岭。。27南四月害202给34:2蚀9:3效6下蚂午16:2暖9:364月-2秤315、比不嫩了得就筋不比，戴得不到领的就不江要。。。四月2盒34:2拍9下熔午4月-2渔316:2件9Apr栋il膊27,屯20箭2316、行动出缎成果，工质作出财富盗。。202玻3/4就/27欣16能:29保:3616:2佣9:3627锯Apr庆il盗202港317、做前孤，能够添环视四听周；做涨时，你阔只能或愧者最好随沿着以杯脚为起猛点的射皇线向前折。。4:2叛9:3躺6下们午4:29堆下午16:2诸9:364月-2府39、没有织失败，葱只有暂步时停止旷成功！创。4月-啦234月-庸23Thur组sday竖,Ap孤ril筒27,买202310、很多事编情努力了烤未必有结灭果，但是艇不努力却涂什么改变京也没有。闻。16:2门9:3616:2贩9:3616:贿294/2炒7/2此023袍4:坟29:厚36杂PM11、成功识就是日造复一日公那一点笋点小小占努力的逐积累。孕。4月-2阴316:母29:疼3716:铜29Apr-半2327-A福pr-2陵312、世间蚊成事，粉不