從管理的需求談中國企業的智慧化

汉康集团上海汉康管理軟件有限公司

由管理需求谈中国企业的智能化报告内容企业管理需求的内容与演变支持经营需求：知识经济下的挑战管理模式内含：交易处理与决策支持信息化管理系统：信息化系统的本质BI/KM(智能化)对决策者的意义与功能BI的功能与效益BI与ERP系统间的差异BI的经验报告与建议经营管理与IT<全景图>

企业：经营模式商务

eCommerce

交易

决策效率(快？)效能(对？)工业时代信息时代农业时代知识经济

data(MIS→ERP)infoBI/KM工业时代

知识经济

人员分工

知识分享分散式数据处理

分散式决策DistributedData

Distributed

Processing

DecisionMaking

资本

知本(capital)(IntellectualCapital)管理在支持经营的需求管理在支持经营的需求：经营需求：商务(Commerce)，价值的交换活动交换活动的形式与方法在改变：知识经济的兴起管理的挑战随之增大、变快！管理模式：交易处理(TransactionProcessing)

＋决策

(DecisionMaking)交易处理→流程自动化(ProcessAutomation)决策[支持]→优化(Optimization)管理内容的本质理解管理可分为模式与系统两个构面系统：一些构件，互动运作，有共同的制约与目的模式：系统的说明与解释，观念架构管理核心内容是什么？交易＋决策交易在求效率，以自动化为手段ERP，必要，不充分！决策在求效能，以优化为目的，知识是依据知识分享难！故局部优化当道→BI是竞争利器BI→CPM(CorporatePerformanceManagement)

以KPI做导引！基本名词定义与观念数据(Data)＝事实的记录上季度甲系列产品在华东区销售额为200万信息(Information)＝数据

+

意义上季度甲系列产品华东区销售额比去年同期减少了25%知识(Knowledge)＝信息+理解(understanding)与技能(skill)华东区销售队伍不行了？甲系列产品进入衰退期？公司整体营销活动落后，竞争者强力促销导致？….公司因应的决策？智能(Intelligence)＝分享的知识(sharedknowledge)

知识即经验，其它都只是信息。____爱因斯坦

管理活动的循环

数据─→信息─→智能─→知识─→智慧─→行动

意义

理解

技能

选择

勇气

交易

决策

战略(创业/转型)记录分享的智能才是企业智能，否则是个人智能；具有解决问题的技巧才称为知识，否则只是信息或智能；智慧是相当个人化的、內隐性知识成分居多。掌握未来需要两种能力：前瞻+勇气。e化的发展历史

发展历程：信息→流程→决策→知识1.原先以为是信息处理的问题，后来才发现是流程决定了信息的处理→BPR→BPS(企业流程标准化)2.集中心力研究流程，发现是决策的需求在主导流程的内容→BI(商业智能)3.实证发现流程不能取代决策，而决策品质受到知识的强力制约→KM(知识管理)悖论：管理理论的昨是今非！

信息技术的演变过程IT对企业管理的影响历程：信息→流程→决策→知识经营模式在变：互联网与产业分化工业化模式→信息化模式→知识化模式

(效率)(整合)(效能)IT系统的演进：BOM→MRP→MRPⅡ→ERP+WFA→BI→CPMERP＝MRPⅡ＋C/S→互联网化

(职能整合)(空间整合)商业智能系统的目的

Delivertherightinformationtotherightpeopleattherighttime.

满足各级主管的信息需求。作业层管理层决策层知识数据智能信息信息需求DataModelingCognosBIBIS工具EIS主管信息系统DSS决策支持系统汉康Netup,SAP,Oracle、BaaN,PeopleSoft,JDEERP公司ERP企业资源规划系统商业智能系统(BIS)

作业层数据信息萃取管理层智能累积决策层知识运用資料加值BIS資訊加值BImaximizesyourERP/CRM/SCMERPDBMSFlatFilesEnterpriseServer(s)数据来源ServerEngine整合性工具ETLD/WD.MartBIS開發平台BIS开发平台QueryOLAPBISPortalBIS作业平台使用者Adhoc查询

分析/D.Mining视觉化KPI商业智能系统架构促进决策流程提升决策品质商业智能系统的效益(FacilitatetheBusinessDecision-MakingProcess)(PowertheBottomLine)(BuildupaFullyCoordinatedOrganization)降低整体营运成本，提升利润协同组织目标与行动e化管理技術領航員决策的属性区分Structureddecisions结构化

a=2,b=3,c=a+b=?例行性、重复性的问题，有标准答案Unstructured非结构化

c=?“模糊不清的”复杂性问题，没有现成及有效答案Semi-structured半结构化c=a+b+x=?问题的某些构面(非全部)有结构性管理

(Management)管理就是做决策(Managementisdecisionmaking)经理人就是决策者(Themanagerisadecisionmaker)

科技

增加信息/电脑

增加结构性复杂度

增加

竞争

增加

国际市场

增加政治稳定度

减少消费者意识

增加政府的干预

增加

因素

趋势

结果有更多可选择的替代方案犯错的成本将更大对未来有更多的不确定性决策优化愈来愈难！事实差距(TheFactGap)

可有数据可有的分析资源时间数量经理人与e转化(e-transformation)互联网改变了企业与供货商和客户的互动本质。因而互联网赋能(internet-enabled)的企业将在市场中胜出。e转化：改变了经营的方式：组织扁平了，决策责任下授。专业分析人员减少，时间压力也迫使线上经理人自行做分析。这是一种新技能，必须学习，否则只能凭直觉来做决策！时间受挤的经理人(time-pressuredmanagers)

！经理人信息量每5年增加一倍；经理人必须自做分析。DSS→BI的发展(Evolution)1970’s年代成形，1980’s年代商业化，让用户更容易取得信息。1990’s因研究决策所需数据而形成了数据仓库(datawarehouse)的应用。DSS/EIS→BI→AnalyticalApps.→BPM/CPMDesktopBIEnterpriseBICorporatePerformanceManagementTraditionalInformationSystems

资料来源：ProfessorBookerKEY:EIS

–ExecutiveISMIS

–ManagementISDSS

–DecisionSupportSystemGSS

–GroupSupportSystemTPS–TransactionProcessingSystemOAS–Office

Automation

SystemLong-term,summary,insideANDoutside

viewofinformationShort-term,detailed,insideviewofinformationTPSOASDSSMISEISGSSStrategicMgt.TacticalMgt.OperationsInformationfromexternalenvironmentOperationalMgt.带给企业的效益/成本$数据收集的数量新增信息带给公司的价值减少了然而搜集数据的成本却不断增加無資料

100%的数据信息着力点:提供每个人所需最关键的信息信息着力点(InformationSpot)数据产生的效益搜集数据的成本多维损益汁表(1)利润深度宵分析(2盛)多维资断产负债丘表(3突)财务比灯率分析怪(4)现金流臭量分析菌(5)人力资源何管理(2巴1)核心能力衡盘点(2尾2)BI部署状况握分析(2缺3)24Ways投资报酬追率分析(清24)准时交助货率(远18)客诉、退蜻货、索赔分析昌(19)服务相迟关成本分爽析(2尼0)策略行销榴分析(1架0)战术行销牵分析(1疗1)存货周转桥率(12骗)供货商绩效分析窄(13)运输商绩效分沃析(1仆7)销售分邪析(6既)顾客/锅产品获利力劫分析(脊7)销售规总划及预缸测(8甘)销售管焦道分析摸(9)产能管理旷(14)标准成仁本及品质虎分析(令15)不良品原因分蜜析(1歉6)8大职能部辩门24个信息泳着力点财妙务总经理人力资源生渣产销售Pur碧cha块sin况g配销客服行丢销采购商业智能摩系统运用与范围(BI2昂4Wa烈ys)采购管理销售管理生产管理配销管理客户管理人力管理行销管理10.策略行销斥分析11.行销战术分析17.送货员绩镜效分析12.存货恼周转率13.供货商绩召效分析14.产能管问理15.标准成间本及品懂质分析16.不良品坑原因分角析06.销售分挤析07.客户及费产品获鲜利分析08.销售规圆划及销肝售预测09.销售通头路分析18.准时交储货率19.抱怨、退炕货、索赔20.服务相关匠成本分析21.人力资极源管理22.库存资货源核心23.企业智能忽的布署24.投资报酬贞率分析01.多维度坏损益表02.利润深估度分析03.资产负债构分析表04.财务重要蛇指针05.现金流轻量表财务管理Bal拔anc同edScor冷ecar近d何谓OLA圣P?在线分析立处理：OnLineAnaly芦tica情lProce追ssin掉g(OL息AP)将预先计恢算完成踏的汇总牛数据，膛储存于知魔方数村据库(Cub表e)之中，捉针对复协杂的分虹析查询示，提供晕快速的袄响应在BI领域中中属于导宣入最容激易、效切益最明混显的部见份Cub锡e归属于Data躲Mar著tOLTP与OLA用P间的两难OLT逐P系统上所宜组织出来拌的数据结饭构,重点恭在于将数万据的储存视方式最优费化(也缩慧就是关联青表的正规搅化),以叮适合大量分的异动处距理,但却养无法满足较我们很方抹便地撷取输各式各样坛信息的需壳求例如:刃有时更候只为贞了要调遍阅某笔拌客户与状订购的订数据时灶,便喊需要将守三、四立个关联童表一起誓合并才倚能如愿OLA迁P功能Sli彼ce诵&D氏iceDril骂lDo党wnChan肝geV陪iewsAnal固yze咸Then燥Que椒ryYear民Mon涂thQ逼uart糊erW辨eek臭Day畜Hour为何需笨要数据讨仓库?理由：看回答商伐业问题需要储照存大量衡历史数劫据需要快尖速分析迎数值型桃态数据需要整若合企业皆内部各混种异质截数据需要确保喇各异质数稀据间之一糠致性数据仓誉库与数葡据库比田较数据仓库供分析使伴用，储存舰加工、汇仰总数据要求数蔑据品质版，由数沸据品管府师(DQM)维护存放所有纠历史数据需整合企庆业内各种雄异质数据拌库使用的随纲要设质计简单莲，星状纲洗要(Star资Sch捷ema)数据库供平日营粉运使用、荡储存交易钩明细数据要求数据聚存取效率横，由数据缠库管理员(DBA)维护存放目土前线上祝的交易景数据通常为单贵一数据库使用的搏纲要设爱计复杂怖，个体-关滋系图(ERD寒),需配合需正规化数据仓宇库与数亭据库比锻较-2数据仓库数据批洞次更新伟，查询迎实时(OLAP帜)建置后蛛，仍会宇依使用近者分析池需求改唇变纲要胞设计使用者多助为决策层纺、管理层由上而下中的规划方除式，主题迷导向建置满足使用赛者变动报兼表需求数据库数据实时暂更新(OLTP贿)建置完成槽后，不太贫可能会依宜使用者需乐求改变纲龟要设计(爽架构复杂怖)使用者蚁多为作床业层由下而上迹的规划方逮式，依功型能区分建钉置满足使用秧者制式报大表需求DW与DM比较对企业整敢体数据一捕目了然可将相舞同数据暑整合在卖一起，糟确保数隔据一致化性但是…建置时间防长数据范围叔大，难以拉维护建置成脾本高，充投资报调酬慢Data少War衬ehou捞seDat葱aM度art建置时间见短，可快广速进行导谣入建置成本辜低，投资盯报酬快数据范萄围小，森易于变胁更管理特定主題但是…无法对书企业整港体数据违一目了塞然多个Dat殖aM叉art时，有可定能产生彼急此资料不珍一致数据仓库建构工具--ETLETL陆：Extr毯act驰、Tran懂sfo轮rm唐、Load萃取(Extr叉act)同时连结邮企业中各种异牺质性数连据库来急源转换(Tra份nsf仰orm亿)针对所连柔结的各种呀数据来源旅属性，加戏以转换、检整理、筛茶选及汇总凭，以确保竟数据品质划的一致性演与正确性加载(Load召)最后将最团佳品质的杀数据加载握至单一数卡据库，供烛使用者分旋析使用BI与ERP的差异ERP的价值：流程整娇合(Proc抹ess静Inte央grat织ion)[产出/戏投入]施增加(Incr英ease淹thr惰ough帅put)降低成本(Lowe缘瑞rCo掀st)效率的里竞争是必要条件，因为交易插处理缓慢灾的确是一拍个竞争上暴的失败黎！BI主要功能各在支持决站策，当然糖会影响托交易！BIv尿s.E专RPERP是交易枯系统→可日常操清作，OLTP不。没有趋势星与型态(tre愁nds圆an家dp叮att群ern扛s)的表达退！ERP专注现况敲，具结构跟化与操作受性的特征逼，其调适僵目的在优他化日常的盈交易活动缩慧，因而限手制了其在BI上的可节用性与烘弹性。非为大量士报送(high熄-vol拿ume嗓repo幸rtin流g)而设计。(ERP绣sy看ste判ms胸are赢tu恨ned郊fo醒rt辫ran括sac超tio帆np背roc却ess摊ing礼,n井ot港inf咏orm许ati讯on刘acc楼ess螺an邀dr由epo壁rti伯ng.迅)分析性数际据仓库：检查喜大量只减读数据工，为决破策提供润必要的灿信息。BI迷思：报厌表的恶性件循环报送与分析是两码角事儿！约本质截仗然不同BI不是“易应用软开件”，牌而是“胀能力”！更多人翼，做更价好的决禽定！BIS的数据来债源有二：细部数据订来自SQL益RDBM矿S汇总数据没来自OLAP羽Cub挺esBIS的目的徐在决策都支持→蜻分散式既地支持。最佳实荐务：Poin佩t-of进-Imp岗act的管理(eve如nt-遮dri玩ven段re酒por扭tin露g)我的BI经验必要性今日的伍经营环扒境更竞相争，更院快速。制度的规范性与人才质量的防要求。除错当数据妨愈来愈袍正确、朽一致，露可信度奏就提升欢了，使扫用度可侧随着加些大→增炊进沟通区，提升显人员对鞠信息的另了解程猾度信息愈卧使用就居会愈准咐确→良慈性循环航→决策奇品质提编升共享与陶学习新世纪的鞋文盲是无样法再学习醋的人！中国特殊起管理需求柄与解法兩大特岭殊需求衡：管理搂不规范镰，人才坟质&量管理规范：设计：OBS(组织結构味)+WBS(工作结凳构)+涂授权规谜定实施：两信張皮？人才量与店质：复合型涌人才建议解美法：智杜能化→决策流＝WF+B普I+ER坏P用法Leav疫itt教授：组织的你钻石模意式组织结构(&文化)人员任务科技企业组所织企业环黑境管理活则动与IT应用的秘对应循傻环数据─→信息─→智能─→知识─→智慧─→行动意义理解技能选择勇气交易决策战略(创业暖)转型记录ERP武/EB牧WF+落BI轿W筋CM高结构化惑程度低结惰论优化自动化智能化交易决策ERP窃W民F+BI管理内容IT应用管理目何的管理手选段WCM经营事人制度建牵议交易性居系统(ERP)必须实施斧与善用→路效率是必须的！局部性货的使用BI做决策支值援，即可泰提升ERP的实施需效果知识有惰相当部摔份要靠垦学习：事工具无混法取代基无知！BI有助建皂立内部强的学习炒环境，搜但心态咽要先开冻放。高层领顿导真懂还了，就篇可避免洁国外IT应用发展团的痛苦与栽摸索，可役采蛙跳战性略而迅速罪提升企业泥的竞争力陪。中国：是知识性毁工作者魔已到相于对缺乏目的地步犹→应对旨？信息化装更大的沈效益在浓管理者次工作的站信息化烟！谢谢曲！汉康集团上海汉康管理软件有限公司9、静夜四叫无邻，荒哑居旧业贫梯。。4月-看234月-2仙3Frid夹ay,群Apri福l28宇,20扬2310、雨中部黄叶树悟，灯下德白头人捏。。15:5杀2:1515:兵52:醒1515:美524/28颈/202仙33:辟52:1播5PM11、以我独亩沈久，愧年君相见频芳。。4月-2网315:5固2:1515:奖52Apr-酱2328-A负pr-2兴312、故人江枕海别，几独度隔山川烧。。15:5票2:1515:径52:但1515:础52Fri波day安,A刘pri激l2芳8,僵202凯313、乍见开翻疑梦勺，相悲梯各问年刊。。4月-能234月-2毁315:城52:由1515:蹦52:愧15Apr依il巷28,脏20昼2314、他乡刊生白发案，旧国月见青山暴。。28碗四月挣202因33:52驾:15界下午15:玩52:棚154月-2崇315、比不了蚁得就不比胳，得不到初的就不要亿。。。四月2苗33:52堂下午4月-2薪315:5至2Apri岩l28隙,20泻2316、行动嗓出成果阶，工作雕出财富幸。。2023氏/4/2塌815势:52:复1515:5卡2:1528A从pril吨202受317、做前库，能够守环视四铜周；做坐时，你平只能或窗者最好吵沿着以津脚为起横点的射麻线向前周。。3:52恒:16狠下午3:5磨2下纳午15:腥52:叼164月-懂239、没有畅失败，酒只有暂盲时停止供成功！凝。4月-壮234月-2字3Fri别day柄,A租pri概l2僚8,黎202僚310、很多诉事情努卖力了未境必有结右果，但察是不努趟力却什牧么改变荷也没有淘。。15:5落2:1615:5方2:1615:浙524/28评/202倦33:垫52:1织6PM11、成功就舰是日复一电日那一点省点小小努纳力的积累挨。。4月-边2315:简52:戴1615:猪52Apr郊-2328-A单pr-2登312、世间递成事，即不求其赵绝对圆根满，留俱一份不柜足，可计得无限吊完美。如。15:5只2:1615:肚52:捉1615:5苍2Frid衣ay,或Apri饼l28屡,20原2313、不知跑香积寺睡，数里赢入云峰亦。。4月-2偏34月-旦2315:5奥2:1615:5餐2:16Apri裙l28汇,20书2314、意志货坚强的投人能把秒世界放松在手中惧像泥块批一样任需意揉捏动。28四袖月20储233:5没2:1王6下炎午15:5偏2:164月-2扑315、楚塞耐三湘接盯，荆门傍九派通任。。。四月跃233:52书下午4月-筋2315:妥52Apr沟il是28,言20露2316、少年十班五二十时授，步行夺决得胡马骑叠。