丰业盛世物业管理方案一期楼

赤壁丰业盛世物业管理方案（一期）

赤壁丰业盛世物业管理方案

（一期4、5、6#楼）项目简介整体工作思路管理目标与承诺环境营造与CIS应用组织管理管理运作资源管理管理工作计划美好愿景项目简介赤壁丰业盛世项目地处城市高尚生活领地的生态新城核心位置，占地面积近100亩，总建筑面积约33万平米，是丰业地产遍访欧陆，以全球之视野，立意高远，取土地之要义，规划先行，取皇家之精髓，妆点园林，精心铸就的33万平米集高尚居住、完善配套的全能生活城。其中，一期位于龙翔路11号，由4、5、6#三栋33层一类高层住宅组成，预计2014年12月交房。整体工作思路ABDC品质创优现场管理成本控制安全管理管理目标与承诺管理服务目标治安管理：实行24小时值班，确保业主生命财产安全，实行出入管理， 严格控制外来人员；清洁卫生：实行专职保洁员责任制，保证小区内干净、卫生、整洁；车辆管理：实行车辆出入登记制度，外来车辆未经许可不得进入；水电维修：实行24小时值班，业主遇有问题随叫随到，公共设备运作正 常，设备完好率100%；绿化管理：按时修剪、养护、保持花草树木茂盛美观，绿化完好率90% 以上；住户投诉：虚心接受批评和建议，不断改进工作，掌握各项工作完成情 况，确保住户满意率80%以上，投诉回访率100%；员工培训：定期给员工进行业务培训，提高员工物业管理水平，加强员 工思想教育，使全体员工认识到业主就是我们的上帝，使管 理人员有创新精神；环境营造与CIS应用总体描述通过一系列管理活动，使人——物业管理员工和业主，物——楼宇建筑本体及附属设施，管理活动中所使用的工具、材料等物资资源进入一种有序、可控状态，力图使本别墅区达到“整洁、有序、安全、可控、清新、宁静、方便、快捷以及情感浓郁”的美好状态。环境营造与CIS应用BI（行为识别）目的：展示公司标准：规范的仪容仪表，热情礼貌的服务用语，快速、周到的优质服务内容：合理运用BI手册组织BI培训环境营造与CIS应用导入CIS识别系统MI（理念识别）目的：引导员工感染企业氛围，正确理解企业的价值取向内容：定期组织公司制度、核心价值观、质量方针宣讲安装整容镜环境营造与CIS应用VI（视觉识别）目的：营造高贵典雅、整洁爽目、放心安全的优美环境内容：制作办公场所标牌、地址、办事指南、联系方法等制作安全警示，如小心地滑、消防通道指示等制作便民服务标识，如服务指南、便民公告等组织管理目的建立精干、高效的管理班子，打造勤奋敬业、技术精湛的优秀团队，确保公司高质量管理、高效率运作组织管理组织管理人员统计组织管理班组职责安防班1、配合公安机关工作,保护业主/住户的人身、财产安全,监管出入园区人员、物品放行情况,负责小区各区域的安全巡逻检查工作,预防、控制及处理各类突发事件,做好安全管理记录及事件报告。2、负责园区全面的消防检查、管理工作,对突发事件、紧急情况及火警、盗警进行处理,协助紧急救护处理。3、负责收集自然灾害、火灾、交通事故、刑事案件等信息,做好各项预防措施,并归档成文。4、负责园区的车辆指挥、停放安全管理并负责及时收费等管理工作。5、负责制定安防班安全消防年月预算和采购计划。6、负责日常消防巡查及确警工作,监督消防系统、消防器材和消防资料的日常维护保养,落实国家和省市的消防有关法规,落实防火安全管理措施及制度。7、负责将应归档的记录及时归档,并对本班组贮存的记录做好标识、收集、贮存、保护、查阅和处置。组织管理保洁组1、负责物业公共区域和办公场所内的环境卫生、园林绿化及其附属配套设施的维养工作;2、负责组织实施完成公司安排的各项管理和经营任务;3、完成各项上级临时安排的任务;4、完成其他部门的各项协作配合工作;5、负责本班组的安全生产;6、负责本班组固定资产的管理、保养及维修;7、负责本班组的质量记录填写;8、各项紧急情况的妥善应急处理。组织管理维修班1、负责楼宇设备施交接验收,建立详细的设备设施台帐,对交接验收设备或系统作现场标识,并完成交接报告。2、负责班组日常运作、管理工作程序和规章制度的执行,严格按照安全操作规范，进行设备、设施的操作、运行、维护保养、检修、应急处理等工作。3、负责提供管理楼宇工程维护物料采购计划、设备设施维护保养计划和设备大中修计划。4、对所辖设备设施进行全面、有效的管理,保持设备设施良好运行,按计划进行维护保养;定期进行设备完好率的统计和考核,使设备完好率达到公司规定要求,确保满足业户使用要求,设备进行维护保养和检修的项目、方法、完好程度必须符合相关规定。运行中所发生的设备故障应得到正确、及时的处理,在紧急情况发生时,能够按应急处理方案实施有效控制处理,确保人员、设备设施安全。5、按标准完成对业主服务事项,维修及时率、返修率、业主满意率必须达到公司规定标准。6、负责业主装修方案的审核和施工现场的技术方法、施工质量、使用材料的监理。7、实施各专业、各系统设备、各机房的值班、巡视、维护保养、检修记录制度,记录做到清晰、真实、完整,建立档案管理制度。按管理要求作好运行记录、技术文件、资料、图纸的收集整理、保存和归档工作。对储存的记录做好标识、收集、储存、保护、查阅和处置。8、配合政府、行业管理部门,确保电力、供水、煤气、通信、电视等正常,按管理部门要求,定期完成电力、防雷、消防等各项安全检测,使污水、排水、噪音达到环保要求。9、负责抄录公共区域的水、电表读数,跟进业户报修项目的返修工作。10、按照公司规定，进行职责范围内的各种应急预案并参与培训、演练和实施。组织管理岗位职责项目经理岗位说明书文员岗位说明书安防班岗位说明书

安防员（巡逻岗）岗位说明书

安防员（门岗）岗位说明书

安防员（车场收费岗）岗位说明书

安防员（监控中心）岗位说明书组织管理客服班1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访,并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析,提出改进建议;2、负责业户满意度调查的组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析,提出纠正和预防措施建议;3、受理业户的各类申请,包括装修申请、相关证件的办理等;4、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管;5、参与业务培训;6、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴;7、负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查,以及公共设施的维修发单、监督、验收;8、负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收;9、定期对业主进行上门家访,对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析;10、业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查,以及业户投诉的上门处理;11、积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷;组织管理客服班岗位说明书

前台接待岗位说明书

管家岗位说明书

组织管理保洁组岗位说明书（略）保洁员岗位说明书（略）绿化员岗位说明书（略）管理运作服务质量目标依据服务产品质量评价的“可感知性、可靠性、反应性、情感性、可控性”，融入酒店式服务质量标准制定服务质量目标：创建温馨物业管理家居环境，使业主享受到由先进管理所提供的完善、细致、人性化的优质服务管理运当作全面质量各管理根据ISO9物000质量标准诵体系的有盗关要求，较全面建立哀质量管理捏体系，综江合运用现锤代科学和碑管理技术易成果，推滩行“计划—实施—检查—处理”PDC惜A质量管半理工作裳方法，礼把服务疫质量目死标分解俩落实到璃各部门塑、各环脉节直到昼各人组织管沸理维修班岗位说风明书维修工钢岗位说或明书管理运作管理运作最控制工作流程咸设定工作巡颗查流程发现员工乏优绩或过巾失发现管理莲事务存在问躺题经理每日例行巡视检查填写奖励无单或处罚弱单报公司露财务部纽奉实施并向全唯体员工溉通报汇总、痒统计、所分析后责的信息反偷馈至经职理处文员统闸计汇总有关信尚息填写限期陕整改单，并悟交责任部我门签收责任人痰采取正确行动群进行整改处理完毕置，及时向经隔理汇报抱，并在整改辜单上签字管理运您作公共设粉施维修卫养护程般序重洪大不项淡目监督指导工作人帜员巡检或其他途径发现问题填写维修单工程部辱主管确剂认后签发维累修单编制施角工方案睬，报有关太部门审淋批人员分工欣，资金落实及具贴体实施贫方案维修工现设场维修验收合赏格，填翅写维修食记录归档保存管理运作环境管修理流程管理人将员巡视帆检查，限发现问弱题，填民写整改音单，交记环境部诸主管环境部主迈管现场确役认后，提你出整改方哲案，安排聪人员迅童速解决环境部说人员实货施整改处理完树毕，及博时向经隶理汇报经理检界查考核象工作绩装效后，局文员填兼写整改倒记录，消归档管理运作安全管版理运作映流程定岗值勤主管、象经理检侧查存档应急分术队报慎警发现问题及时处理载作好记录紧急情推况通知务主管、经理协同派出津所紧急妥善处嫌理记垂录管理运作管理质量闲标准设定安全管理吐质量标准移（略）环境管浓理（包浆括保洁拾和绿化挠）质量凡标准（兆略）楼宇装尸修、养量护质量圈标准（映略）管理运作建立记录浮表格体系安防班安防班工作日甚志车辆出入谣登记表监控中唐心值班阴记录表交接班崭记录本来访人员冤登记表放行条消防监控摊中心报警刺记录表夜间查气岗记录扫表管理运作维修班二次装修奇审核表工程部工行作日志设备房进豪出登记表设备设施碎维护工作此检查记录畏表水泵保养缠记录表消防设播备保养贷记录表消防设备且保养记录怜表（续表螺二）消防设猴备保养暮记录表方（续表齐一）信息记录圈本智能系句统故障桶处理记殃录表装修巡查依日志管理运识作客服班客户服务次中心值班处记录表客服中心绒服务信息梁记录表保洁服务谜质量日检恶表管家部工狱作日志客户回果访记录贱表物业服务诊维修单装修巡姐查记录芝表重大投诉末处理单社区文化愁活动记录莲表社区文化溪活动物品喊领用表钥匙借肤用登记贤表业主托诞管钥匙忠登记表管理运粉作保洁班绿化工物作检查筋表保洁服煎务质量挠日检表垃圾清迫运记录冲表消杀药品县投放记录虏表消杀服务丹质量记录框表资源管理绩效考核制定绩效棒考核方案烦（略）制定岗位绩效考评标准与员工面谈员工自评直属上级评分上一级领导评分按权重比例计算员工绩效分资源管鬼理物料管甚理（略均）成本控制姿（略）资源管理人员管书理制定培助训方案廉（略）培训需求奏统计培训流岸程培训计瓜划培训效果允评估管理工累作计划工作流秘程机构组雕建组织培慎训拟制管理方案制定规章制度编制入伙资料熟悉物业情况，汇总遗留问题联系有关单位，督促及时整改物业接管验收办理入住手续监督违章装修装修验收搬迁入住建立各类档案日常管理管理工作桂计划前期管理厚工作计划时段划威分：自贝确定物殿业管理略单位起半至工程责验收止目的：早惨期介入、享小区设施漂场地布置切建议、完作善管理方缎案、为后旬期管理提柜出施工建挑议工作重点辞：组建工悉作小组，转研究规划季设计意图增，熟悉规辟划设计和娇建设情况测，与工程墙规划设计纽奉，施工单革位沟通联共系，从物最业管理角娇度，提出杠合理改进白建议。对叹本别墅区霸建筑特色丢、使用功载能、设备炎设施进行颜更加细致茫全面的调纷查研究，杨完善物业钩管理方案人员配充备：本羡着精干哀高效的控原则按楚部门职串责根据捐人员配消备图进映入主要工岁作内容送：成立工作脉小组实地皇调研组建物业驰管理队伍臂，确立管火理机构、巨人员配备疑及培训制定管遗理规章桃制度，嚼并确立贪物业管中理VI识别系拿统管理工作祝计划验收期管冲理工作计战划时段划分巷：自工程引验收起至揪全面验收陈完成目的：前本着对芽业主高甲度负责怀的态度贺参与工哄程验收纱，严格甩按照规滚定接管晌楼宇验渐证和竣司工验收柱全部资付料，做猴好接管籍入伙期教筹备工浑作人员配备采：验收期卸人员配备笼本着合理绝、充足的统原则按工灰作需要配侍备主要工集作内容尝（略）管理工作纲计划入伙装修块期管理工障作计划时段划稀分：自球业主入影伙开始目的：洗及时、通准确的见提供各圆种咨询今服务，驼高效、寄方便的舟办理入泛伙、装咏修手续郑，详尽固介绍本低别墅区江，让业搂主尽快引适应新是环境，偷享受优织质服务工作重森点：将疏业主入前伙时可颈能遇到吸的问题哪细致考准虑、详恳尽安排珠，做到究“服务绣无盲点山”。将惜业主入蛮伙时可狭能遇到谣的困难塑详尽分聪析，告矛知全体竿员工并偏推行“甘首问负假责制”齿，严格狠执行二典次装修佛审验及找管理规捐定，主揭动做好现服务，休维护别砖墅区良政好环境人员配备弹：本着全屯面原则按霜工作需要叼全部人员心到位主要工畅作内容亩：制定入异住工作棒方案准备入漫住资料干，编写弊印刷《住户手册》、《业主公约》、《防火公画约》及相关表部格通知入住分，办理入挤住手续，余发放有关滩资料，收卡取有关费柱用与有关最部门协零调工作孔，保证缝水、电霸、气的困供应，班并解决书工程遗因留问题实行严格凶装修管理建立收籍集档案