影院服务礼仪

电影院服务礼仪培训目的及意义目的：提高电影院服务人员的礼仪水平意义：内强素质，外塑形象第一：展现良好的个人素质、个人修养第二：有利于建立良好的人际沟通第三：有利于维护、提升企业形象服务礼仪的重要性服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客最终取决于服务的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使顾客满意，也无法让企业在竞争中获胜。一、电影院服务礼仪1、服务礼仪导入服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的，热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。把一只青蛙放在大锅里，里头加上水，然后再用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化，但因为惰性的原因和没有立即往外跳的迫切动力，最后被热水煮熟了都不知道。竞争环境的改变大多是渐热式的，特别是作为服务工作人员，如果没有服务意识，如果对环境的变化而没有一点感知并自我努力、自我上进的话，自己最后就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了都不知道。2、服务礼仪的核心

在服务礼仪中，三A法则主要是有关服务人员向服务对象表达敬重之意的一般规律。接受acceptance重视attention赞美admiration3、服务礼仪的准则准则一：认清主客立场准则二：遵守时间及珍惜生命准则三：自重和尊重他人准则四：多用商量的语气准则五：避免惊吓他人二、电影院仪容仪表规范

头发梳理整齐，干净整洁，无头皮屑，头发不宜过长，前不过眉，侧不过耳，后不过衣领，不能剃光头，不烫染怪异发型。头发整齐、清洁，不能披肩撒发，前不过眉，侧不过耳，后不过衣领，长发上班时间要盘起，不能带发卡和头饰，不能有怪异的发型。男士女士发型发式要求

剃须修面，及时修理鼻毛，保持清洁。不得佩戴饰品。

要求化淡妆，保持清新自然。不得浓妆艳抹，不用有浓烈气味的化妆品。面部修饰的重点在眼部、口部、鼻部和耳部，通过修饰，应使之整洁、卫生、简约、端庄。（影城化妆三要素：粉底、腮红、口红）佩戴近视眼镜者，眼镜款式应简洁、干净，不能太夸张，镜片保持清洁。男士女士面部修饰手指甲不能太长，标准不能超过指肚，且无污垢，不涂指甲油，随时保持双手干净。夏天不外露腋毛。不能佩戴任何首饰（结婚戒指除外）

手部修饰A、工作时要穿工作服，要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头、污点等。B、男士穿黑色皮鞋，女士穿黑色工作鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。男士的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍，女士要穿肉色丝袜。C、穿工作服要佩戴工号牌，均应把工号牌端正的佩戴在左胸上方。服装要求三、电影院仪态规范男士的基本站姿身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。女士的基本站姿面带微笑，挺胸收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型或“丁”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，双脚尖张开距离为两拳，双手自然地交叉放在小腹前面，右手在上，左手在下。目光注视前方，并随时注意观察大堂内情况，以便迅速作出反应，禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等。站姿男士基本坐姿上体挺直、胸部挺起、两肩放松、脖子挺直，下颌微收双目平视，双手舒展或轻握于膝盖上，两脚分开，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿和小腿成90度。

女生基本坐姿入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背，可以双脚并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左脚或右脚上。坐姿坐姿行走时双肩平稳，上身挺直，收腹立腰，头正目平，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动。男士步伐稳重，摆臂自然，充满自信。女士步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。行走时要做到：精神饱满、方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调，注意步韵美、造型优美。步行速度，一般是男士每分钟108-110步，一般是女士每分钟118-120步。走姿1.适用情况整理工作环境、给予客人帮助、提供必要服务、捡拾地面物品。2.标准蹲姿包括：高低式、交叉式、半蹲式、半跪式。3.注意事项不要突然下蹲、不要距人过近、不要方位失当、不要随意滥用。蹲姿手势：指引时掌心向前，五指伸直并拢，手腕与前臂成一条直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，面带微笑，目光跟随着手指的方向。手势感情的煌表达=傻７％言记语＋３持８％声聋音＋５罢５％表迎情表情包膏含：微堆笑和眼摘神与客人秋交流时斤表情亲丝式切自然仓，不要议显得紧五张拘泥牺；神态颤真诚热澡情不要影显得过闪分亲昵易。在客人走亿入视线3仿米范围内倒用目光迎翻候，当与积客人视线尊接触时坡，微笑较并点头薯示意。yesno表情微笑作为闯服务的辅蝇助手断，捆应始终伴渴随着服务矩的过程，彼它应是热挡爱本职工杠作的自然鱼流露，应梁是主动热攻情为客户义服务的工脆作印象，漏因此要使怎服务达到哲星级，做腊到主动热念情、耐心痕周到，就酿必须重视诊微笑服务摘。微笑必译须做到“机三笑”识“三结合怕”三笑：指眼笑、恼嘴笑、占心笑三结合：滔与眼睛结泛合、与语象言结合、龄与身体结体合微笑微笑应脏该是发喜自内心挽的笑，郑要真诚怜、适度欠适宜，奴符合礼纳仪规范覆。1、微签笑要真羊诚、亲军切、自口然、诚洒恳，发商自内心令。2、微笑介要适度（播三米六齿伏，国际标稍准微笑，子就是别人促离你三米父的时就可递以看到你皮绝对标准嚼迷人的微河笑。）3、微御笑要文蹲雅、适馅度。即除要注重妻场合、晨对象、默合时宜虫。微笑交流的郑过程中脊应注视吊客人，扶使其感翅觉到你绩在全神唉贯注的世为其提声供服务润。较长时间稻的交谈时擦，应以客与户的整个象面部为注凭视区，不餐要凝视一倦点。在营业党场合，凤只要看说到客户封的目光雹，就要浅用眼神粱去迎候队，不得皂视而不污见，或脏将目光努转开。接递物品丽时，应注蚂视交递的印物品及客道户的手部文。目光保昼持柔和嚷亲切注意不要怕：不得用惜轻视、嘲慌笑、不耐蝇烦的目光眼神欠身礼-克头颈背成耍直线，身己体微向前征倾，注视越客人。行炒礼时必须爆面带微笑取，没有微坡笑的鞠躬门就是非常炼无礼。其他常用孤礼仪鞠躬礼唉仪其他常卧用礼仪态度谦线恭，双狮手为宜眨、递到量手中、土主动上践前、方阳便接拿仗，切忌右用单手起递、丢青、甩、喘扔等。递接物品其他常参用礼仪鼓掌含腿有欢迎凯、赞许昂、祝贺五、感谢缴、鼓励脱等语意缠。鼓掌色时应用滥右手手蛮掌拍击寻左手手脆掌心，恳不可用虹指尖轻肢拍左掌危心。鼓掌礼仪四、电影摆院服务用跨语1、服务悄用语的原陈则对顾客惰说话语萄气应和土蔼委婉芒，表达风简捷明眯了，还论要注意基用语得钥体。2、服俊务用语岸的“碑宜”与推“忌膝”宜用语肌谦和宜用语文许明宜说话竿礼貌宜言而昨有信宜谦虚网谨慎宜三思女而言忌态度煌生硬忌粗话脏矿话忌用语无乏礼忌不负责困任忌妄自培尊大忌口无胀遮拦电影院镇服务用叙语规范3、招元呼用语最简洁润明了，贼通用性冰最广泛冒的用语吉是“您石好”，扛这既是家一个问逆候语同回时又有画一种表过示对他笔人祝福苏的含义没。您好，欢旺迎光临。您好，慰请问观够看什么掉电影呢嚼？您好，背需要爆污米花、蛙饮料吗屠？电影院占服务用遮语规范4、答萌询用语要求：热塞情有礼，扶有问必答波，耐心导拼购并解决腹疑难。⑴很抱凑歉，这造部影片从还没有润上映。⑵你看讯这部电气影适合毕您吗？⑶小姐，忽请您先把款油腻食物幅寄存好吗探？⑷先生早，影城在里是不即能吸烟籍的，请运您谅解添。服务人止员九要访点嘴巴甜结一点行动快烘一点脑筋活吹一点做事多料一点效率高一宝点理由少一垃点脾气小榆一点肚量大茎一点说话轻香一点培训结敏束！谢瓦谢9、静夜四刮无邻，荒己居旧业贫田。。4月-2乳34月-被23Frid丙ay,沃Apri凑l28攀,20协2310、雨中失黄叶树席，灯下暗白头人绵。。15:1背9:4415:1侍9:4415:1挣94/2群8/2重023蛋3:蚁19:桥44胜PM11、以我阳独沈久成，愧君寺相见频司。。4月-2丙315:1您9:4415:啄19Apr纸-2328-A叫pr-2膏312、故人江集海别，几遭度隔山川办。。15:1挽9:4415:1营9:4415:1亭9Fri坊day剂,A应pri匹l2乳8,凡202写313、乍见翻烫疑梦，相临悲各问年滴。。4月-2舰34月-内2315:1茅9:4415:1伟9:44Apri己l28盆,20法2314、他乡导生白发举，旧国跃见青山徒。。28航四月乡丰202缓33:19黎:44体下午15:移19:削444月-2觉315、比不了宰得就不比益，得不到食的就不要捡。。。四月颠233:19久下午4月-路2315:岁19Apr顿il萝28,伙20狭2316、行动出冬成果，工配作出财富惊。。2023厅/4/2宝815快:19:趣4415:1投9:4428鞭Apr瓣il魔202套317、做前，路能够环视京四周；做舰时，你只跟能或者最挤好沿着以得脚为起点至的射线向只前。。3:1箩9:4爱4下匠午3:1灶9下辆午15:1幅9:444月-潜239、没有谦失败，幸只有暂却时停止像成功！境。4月-哲234月-脏23Fri许day男,A而pri刺l2亡8,逢202释310、很多差事情努汽力了未液必有结醒果，但别是不努哄力却什员么改变乒也没有局。。15:1言9:4415:占19:捎4415:都194/28码/202魄33:寄19:4劫4PM11、成功需就是日抛复一日赵那一点耀点小小打努力的雅积累。涨。4月-愧2315:忽19:资4415:派19Apr-皂2328-A绘pr-2矿312、世间者成事，贤不求其笼绝对圆券满，留亏一份不息足，可拒得无限督完美。牵。15:1达9:4415:1粘9:4415:件19Fri渐day田,A随pri周l2曾8,乖202粪313、不知俗香积寺义，数里息入云峰选。。4月-2丑34月-跌2315:脸19:刻4415:公19:惨44Apr枝il乒28,比20雾2314、意志发坚强的歇人能把屑世界放但在手中架像泥块锡一样任纲意揉捏胆。28四折月20葛233:19密:44杏下午15:惑19:矩444月-2郑315、楚塞壁三湘接桌，荆门辩九派通柔。。。四月哨233:19街下午4月-售2315:亲19Apr琴il榴28,辣20饥2316、少年谱十五二眉十时，赠步行夺敢得胡马随骑。。2023股/4/2故815米:19:塔4415:1椒9:4428贪Apr扬il豪202矛317、空山新仓雨后，天骄气晚来秋盏。。3:1能9:4近4下伴午3:19秧下午15:飘19:孟444月-2趋39、杨柳亩散和风建，青山风澹吾虑符。。4月-2靠34月-迹23Frid针ay,盛Apri唤l28除,20圣2310、阅读暗一切好已书如同默和过去遥最杰出烦的人谈校话。15:灿19:敞4415:1晕9:4415:1奋94/2吃8/2皱023岭3:踪蝶19:凑44打PM11、越是没杯有本领的板就越加自努命不凡。4月-樱2315:1睡9:4415:扛19Apr-表2328-制Apr皂-2312、越是无协能的人，敢越喜欢挑喂剔别人的插错儿。15:1泪9:4415:1唇9:4415:烫19Fri筑day便,A类pri较l2矩8,荡2