企业文化第章企业文化与企业竞争力

回忆上次课印象深刻的内容可以用自己的理解方式回答1.企业文化是如何形成的？

2.你记住了哪几种企业文化类型？知道现在比较崇尚的企业文化是哪种类型吗？一、企业文化的概念企业成员在长期共同的工作或集体活动过程中因为相互影响、相互适应、相互调整；或由企业的创办者、领导者有意识地倡导和培育，从而使不同成员的认知和行为产生某些方面某种程度的趋同效应。形成方式有两种基于不同的角度进行划分：迪尔与肯尼迪分类艾博斯分类康妮与芭芭拉分类基于方格理论分类梅泽正与上野征洋分类康妮和芭芭拉的分类鲨鱼型戛裨鱼型海豚型用脑决策，理性，冷酷无情，集权，重业绩，与下属疏远，强调服从，多苛刻，冷漠用心决策，感性，重人缘，与下属打成一片，过度授权，缺乏主见，重下属感受，多赞美少批评，缺乏自信，心脑决策，感性又理性，尊重下属，宽容仁慈，与下属保持密切关系，成果与人并重，适度授权，沉稳自信，公正有主见第二

章企业文化与企业竞争力第一节

从科学管理到文化管理——企业管理的软化趋势第二节

文化竞争力——优秀企业的成功经验第三节

文化力的作用第四节

文化也是资本学习目标掌握企业管理发展的三阶段文化竞争力的内容文化力的作用文化资本的概念一.温饱问题的解决与“经济人”假设的困境二.脑力劳动比重的增加与“外部控制”方式的局限三.服务制胜时代的到来与“理性管理”的误区

四.战略管理的崛起与企业哲学的导航功能五.分权管理的发展与企业精神的凝聚作用六.网络经济的兴趣与虚拟企业的动作8第一节

企业管理的软化趋势企业管理的第一次飞跃

1769年，世界上第一家现代意义上的企业在英国诞生，这意味着人类迈开了走向工业社会的步伐。此后一个半世纪的漫漫岁月里，早期的企业家们普遍依靠个人经验和直觉，再加上简单的分析和计算来指挥下属、运作企业。

就当时的企业规模、市场条件和科技水平而论，不断积累形成的经验管理应该说对生产力的发展起到了积极的作用。然而，随着企业规模的不断扩大和社会大生产的形成，这种经验管理反而成为了企业发展的障碍。9一.温饱问题的解决与“经济人”假设的困境

十九世纪末二十世纪初，泰勒的代表作《科学管理原理》一书问世，标志着企业管理由漫长的经验管理阶段迈进了划时代的科学管理新阶段。泰勒的科学管理理论使企业管理由经验上升为科学，很快在欧美推广。以福特车厂的流水线生产为标志，科学管理极大地推动了生产效率的提高。

企业家不再靠个人经验和直觉来指挥下属，而是开始用调查研究、数学模型、数学工具等社会科学和自然科学的方法来代替个人经验。

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泰勒的观点人物简介：泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915）美国人,工程师,科学管理之父

管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。

二.脑力劳动比重的增加与“外部控制”方式的局限企业家和工人可以不再为生产定额而争吵，因为“时间和动作研究”提供了精确的计算定额的方法；企业家不再为生产工具和操作工艺的随意性而大伤脑筋，因为生产工具、操作工艺、作业环境、原材料的标准化，为生产效率的提高开辟了广阔前景；企业家不再为工人水平的的参差不齐而忧虑，因为以“工作挑选工人”的原则进行系统的培训，为各个生产岗位提供了第一流的工人；企业家不再因工人作业的随意性而叹息，也不再因事必躬亲的指挥而疲于奔命，因为“计划（管理）与执行相分离”的原则，大大加强了企业的管理职能，使依法治厂、依法治企成为可能。12“青蛙变王子”的启示美国通用汽车公司（GM）是世界上最大的汽车供应商，有着最大的销售网络。20世纪80年代，GM设在美国加利福尼亚州弗雷蒙特的一家装配

汽车的工厂陷入危机：每年旷工率高达20%；每年员工投诉超过了5000起；每年恶性罢工达3~4次；装配成本比日本竞争对手高出30%......

面对这种状况，GM采取了多种手段试图改变现状，如质量管理、员工关系改善、新的激励体系等，但结果却于事无补，而且每况愈下，只能关闭它。13“青蛙变王子”的启示

1982年，GM找到了日本竞争对手丰田，提出了共同设计和生产汽车的建议，选择的工厂就是UAW。同时，GM提出的要求就是要使用原厂的设备和员工，不能解雇任何一个员工，但可以让丰田的管理人员进行管理。为了抓住这个机会，丰田接受了所有条件。1985年成立新厂，改名为NUMMI——NewUnitedMotorsManufacturingIncorporated。结果是：一年以后，该厂的生产率是GM平均水平的两倍，顾客满意度也是GM所有工厂中最高的。14“青蛙变王子”的启示15GM（UAW，1982）GM（NUMMI，1986）员工人数50002500缺勤率20%2%年抱怨事件数50002产品Nova3种组装成本高于日本30%和日本相同生产率在GM最差平均2倍于GM质量在GM最差在GM最好“青蛙变王子”的启示

用美国人的话来评论这个厂的变化：“仿佛一直青蛙一下子变成了王子。”

为何会出现上述情况：同样的设备、同样的人员，在美国人和日本人的管理下却出现了不一样的效果？16“青蛙变王子”的启示

在UAW，负责人采用的是标准的泰勒式科学管理模式，行政命令、严格监督、惩罚和解雇的手段以及管理者高高在上的领导作风，工人仅仅是“会说话的工具”，劳资双方矛盾十分尖锐。

相反，在NUMMI，日本管理人员尊重工人，让工人们分组管理，各负其责，并且处处建立管理者与工人平等的气氛，这使得员工们从原来的“捣蛋鬼”摇身一变成为“敬业员工”。17第一产业指以农业为主的各产业，如畜牧业、狩猎业、渔业、游牧业、林业等。

第二产业以制造业为主，还包括采掘业、电力和煤气业等，当然还有其他说法。

第三产业指服务性产业，包括建筑、运输、通信、商业、金融、职业性服务等。

第四产业指信息产业，这是新近对产业划分的一种新观念。即把信息部门从三大产业中划分出来，称为第四产业。按日本对信息产业的划分，分为三大部门：

①计算机制造产业：制造业和销售业。

②通信处理产业：软件业、信息处理服务业（计算机中心，在线信息处理）和信息提供服务业（数据库）。

③其他：设备管理业、成套设备业和附加价值通信业18三、服务制胜时代的到来与“更改管理”的误区第三产业的特点一般没有直接的物质产品，主要产品是服务。服务质量的竞争是第三产业竞争的主要形式。20世纪70年代法国企业家、学者认为：服务制胜的时代已经到来。泰勒的时间控制和外部控制只能治标不能治本。19微笑服务如果提高服务质量：企业需要敬业精神、对企业忠诚、有共同价值观的心理环境，形成良好的企业文化。四、战略管理的崛起与企业哲学的导航功能当今世界重要特点是：生产高度社会化和国际化，企业外界环境复杂多变，市场竞争及企业并购日趋激烈。战略管理要以全局为对象。许多企业成功是具有高明的企业哲学和优良的企业文化。松下：长期保持了优质低价的竞争优势；长虹集团：三坐标战略沿着价值链、产业形态、模式三个方面推进了企业的发展。20五、侵邪权管理测的发展尿与企业算精神的伤凝聚作可用通信手版段的现乌代化，概世界变叠小了决限策加快了互，决策咱的复杂欧程度也海空前提烫高。21197附1年美国奔星巴克员在西雅包图第一路家咖啡算零售店阀，目前江在全球殖拥有5000多家门臣店的大械型企业映。六、网进络经济窑的兴趣宽与虚拟伟企业的识运作网络的出埋现是人类20世纪的隔一项重泄要创举吐。网上竟办公、抖网上购饶物、网请上炒股冶、网上耕拍卖、赶网络资偶讯、网内络广告英、网络昂银行……E时代向我樱们起来。如何管爱理和运身作虚拟肺企业和携员工，泡给E企业带来贞新的困扰栗。从以上六扮个方面看主出：从科戚学管理到军文化管理复，是企业地管理顺应诉历史发展穿而产生的避第二次飞信跃。这两次门飞跃的废真正力些量都是熟生产力店的发展释。22第二节归文化竞争炕力一.后《财富》50晃0强评比总肆结的启示二.海尔的核蛙心竞争力吴：海尔文柿化三.早GE的成功他：人和度思想的拌成功23一、《财富》500强评比总端结的启示24业绩好的公司最优先考虑业绩一般的公司最优先考虑协作精神尽可能减少风险以顾客为中心尊重各级管理者的指挥公平对待雇员支持老板主动性和创新精神做出预算二、海侵尔的核滩心竞争与力－－伏海尔文某化199踩8年的一天铲，中国和是许多国家笑的报纸都父报道了同阶一则消息员：海尔集远团总裁张听瑞敏应邀避前往哈佛熊大学商学户院，指导筛那里的MBA讨论“海尔文化到激活休克糊鱼”的案裳例。这是享誉帽世界的哈炸佛商学院皮第一次用吴中国企业仙作案例，趋也是第一就次邀请中绸国企业家奖走上哈佛胳的讲台。25海尔文化人是决哑定一切雨的因素枝，海尔巾的成功出首先在逮于他们楼实施了痛“以人教为中心滤”的管酿理。集征团从总颈经理到露一般管棋理人员该都把人帜看做是壳企业第膜一位的壳财富，矮认识到刚“海尔的法发展需醋要各种布各样的驴人才来纯支撑和们保证”，为了炕吸引人才境、留住人搜才制定了业一系列强笑有力的措捏施，在企眼业内部形院成了调动泼和发挥每尖个员工积深极性、创垮造性的良削好氛围。26海尔文绍化“海尔么应象海……一旦汇入线海的大家俘庭中，每歪一分子便呈紧紧地凝池聚在一起肉，不分彼洪此地形成违一个团结秧的整体，过随着海的担号令执著漫而坚定不个移地冲向赢同一个目神标，即使粒粉身碎骨妙也在所不脾辞。因此乳，才有了吓大海摧枯总拉朽的神和奇。”27海尔文化人活着梯，需要魄一种精册神；一奔个企业秩的生存检发展，罚也需要兆一种精澡神来支楼撑。“无私奉袜献、追桂求卓越”就是海丛尔的精神奸，是鼓舞衬一个大企既业全体员蛛工奋发向污上的强大摘精神力量厕。28海尔文屑化海尔青授年女工揪马颖从妄幼师职贞业班毕竟业被分膏到冰箱辉厂当焊锄工，它务本着“前没有不岔好干的补活，只伐有干不叛好的工谦作”的聪想法，还认真跟惹着师傅门学习技我术，刻希苦钻研蒙，仅两腐个月就陶可独立捎操作，眠终于创绞下了121万个焊点读无泄漏的述记录。199邻5年在冰箱称实行生产星线无氟改励造时，年狸轻的分厂俘厂长助理膛唐海北带毯领同事坚谎持工作三掠天三夜，麦完成了德膏国专家认粉为必须两构周才能完济成的工作裹任务，最蛮后晕倒在担刚刚启动所的机器旁产。安装维修声工毛宗良捐在送货车仿辆被扣的皂情况下，念在38℃的高温下共背着洗衣岩机走了两响个多小时珍，终于保炭证产品按蚊时送到用胃户手中。29GE的成功急－－人草和思想赔的力量通用电气困的CEO杰克.韦尔奇提袄出:“要用快倘速、简怠易和自胞信引导采公司文粪化，通失过人的谣力量来素实现生拒产率增彻长与竞酱争优势触。”就是在芹这种企隔业文化漆的指引躁下，韦吉尔奇用18年时间竟使GE成长为1000亿美元享的巨人遭公司。30GE的成功经营理使念：1.掌握自己黑的命运2.面对现然实，不朋能生活瞒在过去抵或幻想磁中3.坦诚待丸人4.不要只眠是管理括，要学厕会领导5.在被迫改誓革之前就夫进行改革6.若无竞酱争优势坟，切勿研与之竞侍争31GE的成功通用电地气企业文化烟的核心：1.思想和人采都是至关赚重要的，盼通用电气便应该借思爷想来获胜2.为满足组忽织的自我陪实现需求字，必须用锅学习和思追想来控制岸传统和现息状3.通用电气遍核心能力险是人的发金展，伟大举的人最终婚可以使任鹅何事成为峡现实4.文化是通列用电气最毅无法替代弄的一个资梢本32GE的成功用人观：1.只培养那沸些与公司振观点相同毯的领导人2.寻找利用宫变革力量命的领导人3.寻找具有班“4E”（精串力、激慈励、锐裂利、执持行力）基才能的饺领导人4.寻找自信社的管理人历员5.寻找把推顾客放圾在第一闻位的管臣理人员33第三节：东文化的作匠用一、三力态理论：政治力、置经济力、瓜文化力34三力理游论35政治力经济力文化力三力理论政治力：国家的白国际地练位政府政策政党的作替用社会制请度36三力理姓论经济力：劳动力骡和人才滔的数量君和质量财力固定资协产的实祖力技术和管估理水平37三力理论文化力：企业目标悟的牵引力企业哲飘学的指魂导力企业宗旨鲜的凝聚力企业精闯神的激惑励力38三力理论文化力：企业道唉德、企学业风气欠和企业里制度的披规范力企业风酱俗、原企业典狐礼、仪壮式和企示业活动器的强化被作用企业标识外、企业旗纠帜、厂容职厂貌、厂火服、厂花台、厂歌、希纪念建筑炕、广告词授、音响作塞品、文化态作品、文戒化体育设餐施、产品宿外形和包费装形象力企业公关棉关系活动妇的辐射力39三力理举论政治力、徐经济力、旦文化力的综合作健用，不是迷简单的相客加，而是办发挥其总金体大于部犁分之和的混系统功能摧。其中的虾关键环节壤是企业家蚂的总体把石握。正像一个活音乐大师渣，指挥一颜个交响乐惩队，上百遇件乐器，抚在时间和乞空间的舞英台上，编课织出优美数动听的旋袄律。40二、文殊化力的加作用1.导向作片用2.约束作用3.凝聚作用4.激励作隐用5.辐射作辱用6.陶冶作惹用7.创新作用411.导向作用企业文化锐能把员工爷个人目标督引导到企裤业目标上突来。422.约束作用文化力对昨企业每个么成员的思聪想和行为敢具有约束疲和规范作讽用。433.凝聚作用当一种屑企业文泳化的价饼值观被源该企业肌成员认器同之后乡丰，它就愿会成为撞一种黏毅合剂，年从各方眼面把其援成员团缘瑞结起来鉴，形成冤巨大的棒向心力脉和凝聚难力，这历就是文袖化力的滨凝集功绣能，通息过这种至凝聚作这用，员蹄工把个协人的思奖想感情比和命运准与企业眼的兴衰馆紧密联蜜系起来犬，产生尘对企业冷的强烈族的“归苦属感”抬，跟企荡业同呼庸吸、共屈命运。444.激励作贯用文化力的常激励功能永，指的是液文化力能症使企业成伸员从内心辨产生一种谊情绪高昂缠、奋发进烤取的效应惊。文化力宾的作用哗是通过固激励来等满足人份的精神鸭需要，娱使人产旨生归属播感、自贵尊感和贺成就感杯，从而览调动人档的精神轨力量。455.辐射作辨用文化力的据辐射功能澡与其渗透彩性是一致掩的，就是乘说，文化捷力不只在染企业内起观作用，它仔也通过各沈种渠道对峡社会产生熟影响。作为一种违亚文化，岔企业文化衔在社会文枯化中扮演厦的焦色越守来越重要黎，这正是员文化力的翻辐射功能富所导致的苏。466.陶冶作用优秀企歼业通过疯高尚而犹先进的唉理念培哄养人、月教育人誉，这样缺的企业拐文化无喘疑可以凝陶冶员草工情操羽。惠普追求支的目标：脱利润、客史户、感兴遵趣的领域橡、增长、犯育人、管胆理、好公贼民同仁堂的称堂训：同秩修仁德，岭亲和敬业必，共献仁今术，济世衣养生。477.创新作倡用企业文青化可以尤激发员孝工的创霜新精神对，鼓舞农员工开妻拓进取裕。3M公司：3M就是创怖新卡西欧：纯开发就是势经营48第四节氏：文化也日是资本一.文化资本槽的概念和芒内涵二.文化资误本的投患入三.文化资借本的产蹈出四.文化资寸本的构乌成中地殊位与作占