企业文化讲义

企业文化王明基中国八九点培训研究网第一：“文”一企业文化企业文化:

所谓企业文化，是指企业在长期的生存和发展中所形成的，企业多数成员价值标准和所共同遵循的基本信念、行为规范。

企业文化有广义和狭义之分：

#广义的企业文化是指企业物质文化，行为文化，制度文化精神文化的总和。#狭义的企业文化是指以企业的价值观为核心的企业意识形态。二企业文化构成第一层面精神文化：以企业价值观为核心的意识形态（一）核心价值观（二）理念（三）道德标准与行为规范（四）典型事件典型人物（五）典礼仪式第二层面制度文化（一）一般制度（二）特殊制度第三层面物质文化：（一）产品（二）企业名称，企业风貌，标识，标准色，厂歌二企业文化构成第一层面“精神文化”：企业价值观为核心的意识形态（一）核心价值观（二）经营管理具体领域理念（三）道德标准与行为规范（四）典型事件典型人物（五）典礼仪式（一）核心价值观1.企业核心价值观（精神价值）2.企业经营管理哲学3.企业精神（生命价值）4.企业使命（存在的价值）5.愿景（共同价值）1.企业核心价值观（精神价值）（1）企业价值观含义：企业价值观是指，企业在经营管理中推崇的基本信念和价值取向。（2）企业价值观构成：①利润价值观②对员工自身价值实现方面的价值观③企业互利社会价值观案例：同仁堂核心价值观可以养生，可以济世。炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力修合无人见，存心有天知。

价值观的层次1.人的价值高于物的价值。2.共同价值高于个人价值。“一个基于人利益增进而缺乏合作价值观的社会，在文化意义上是没有吸引力的；这样的社会在经济上也是缺乏效率的；以各种形式出现的狭隘的个人利益增进，不会对我们的福利增加产生好处。”1998年诺贝尔经济学奖金获得者：剑桥大学美籍印裔经济学家阿马蒂亚•森3.社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。兰德公司20年跟踪了500家大公司，最后发现，其中100年不衰的企业共同特点：有超越利润的指标。具体为遵循上述三原则。2.企业经营管理哲学（1）企业经营管理哲学含义：企业经营管理哲学是指，企业家指导企业经营管理活动的世界观和方法论。它一方面与民族文化传统有关，另一方面受时代精神影响。（2）企业经营管理哲学构成：①对待经营管理的态度体系。②从事经营管理活动的行为方式。案例：海尔的经营管理哲学态度体系：真诚服务到永远。行为方式：快鱼吃慢鱼。斜坡球理论。狼来了怎么办？二企业文化构成3.企业精神（1）企业精神含义：企业精神是指，为企业多数成员共同认可的，并能够指导员工行为的理念或价值取向（2）企业精神构成：构成：精神理念价值取向案例：东亚毛纺厂做事：人若不做事，生之何意！

人若只做自私之事，生之何意！

人若不为大众做事，生之何意！

人若只为名利做事，生之何意！

若无事做，要我做什么？

若无艰难事做，要我做什么？若不效忠国家，要我做什么？

4.企业使命（存在的价值）（1）企业使命的含义：企业使命的含义是指企业存在的价值。（2）企业使命的构成：

①对顾客的价值②对股东的价值③对代理人的价值④对员工的价值⑤对社会的价值思考：企业有五大利益相关者：顾客、员工、股东、代理人、社会。五大利益相关者形成价值共识，企业才能无内耗而强凝聚，不分心而有追求。

案例：华为公司使命：华为主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。万向公司使命：为顾客创造价值，为股东创造利益，为员工创造前途，为社会创造繁荣。

5.愿景（共同价值）（1）企业愿景的含义：企业愿景是指一个长远的对于企业和全体员工都有很大价值的目标。这个目标值得员工竭尽全力为之奋斗（2）企业愿景的作用：①凝聚全体员工精神和力量②激发员工为之奋斗案例：北大纵横公司愿景：成为中国最受尊重的大型咨询企业博士伦公司愿景：在世界的眼里，博士伦将名列第一。思考：1.每一个人在潜意识中都想做一些有意义、有价值的事2.组织的目的必须承载着这些意义与价值3.团队成员必须认识到，他们的目的是一个更大的愿景中的一部分4.团队成员必须认识到，他们只有合作才能实现愿景和达到目的5.组织的发展成就了个人的幸福（二）经营管理具体领域的理念（1）经营管理具体领域理念的含义：经营管理具体领域的理念是指，在企业核心价值观和经营管理哲学指导下形成的具体关领域的理念，如管理理念，营销理念，人力资源管理理念安全理念等。（2）经营管理集体领域理念的构成：战略理念；营销理念；管理理念；安全理念；人力资源管理理念；发展理念；环境理念；成本理念；质量管理理念；服务理念；创新理念；利益理念；交往理念等。（三）道德标准与行为规范1.道德标准的含义：道德标准是指导企业和员工在处理与各方面干系人关系时应该遵循的行为规范2.道德标准与行为规范的作用①控制企业行为与社会发展一致②控制员工行为与干系人利益一致案例：玫琳凯公司：你要别人怎样对待你，你也要怎样对待别人。信念第一，家庭第二，事业第三。同仁堂公司弘扬德、诚、信三大优良传统。（四）典型事件典型人物1.典型人物典型事件含义：典型人物与典型事件是指能够承载企业精神企业核心价值观的的英雄人物和典型事件。2.典型人物与典型事件的作用：（1）典型人物与典型事件是形象化的世界观（2）典型人物与典型事件可供员工学习效仿（3）典型人物的事迹和典型事件也可以称为是管理的案例。案例与真理最近！案例：鞍钢宪法；大庆;大寨;平型关大捷。孟泰，王进喜。海尔首问制，录像资料（五）典礼仪式1.典礼仪式的含义：典礼仪式是指企业在经营管理活动中的程式化的经常化的管理活动形式。2.典礼仪式的作用：用活动成在企业精神，固化员工的行为，以形成共同的行为规范。案例之一：海尔6S大脚印案例之二：“好样的勋章”第二层面制度文化（一）一般制度（二）特殊制度第三层面物质文化：（一）产品（二）企业名称，企业风貌，标识，标准色，厂歌鉴于：企业文化有广义和狭义之分：#广义的企业文化是指企业物质文化，行为文化，制度文化精神文化的总和。#狭义的企业文化是指以企业的价值观为核心的企业意识形态。第二和第三层面就必介绍了。案例分享白沙集团企业文化:一.白查沙理念(一)白慕沙的使命蚁与追求用智慧、师科技和文璃化的力量，使白沙薄集团在袋这个充樱满争议抓的行业颈成长为闲令人尊敬喇的“四季满意”颠企业。消费者旋满意-保---鼠---浓-用精顿细化的神服务，锡通过品推牌使消窜费者获恩得愉悦押。政府满意悟----圾----拆---遵烫纪守法，白诚信经营饲，为政府众排忧解难齐。合作伙伴归满意--六---共膊生双赢，族和谐发展钢。员工满琴意--鸽---泻---勇---如为给企鞋业做出真贡献的触员工以惭实惠、姓舞台和森未来。(二)白乐沙的核心烂价值观三个A级能力(3A)学习、凝奇聚、创新学习（Abi垃lity唤on决Lear胁ning翠)海纳芒百川，厚积薄森发：白沙人以桥博大的胸杨怀接受一切病先进的知封识和经验，点的积厘累，持街续改进泄，不断品超越。凝聚（Abil交ity浑onU学nity升)天地修人和，上下同爱欲:白沙对外岁奉行共生寄双赢、和粥谐发展介；对内貌倡导员胜工与企输业心手茅相牵、槽同舟共禽济使企倍业成为就坚不可柿摧的金刚令石组织。创新（Abii白tyo控nIn采nova缺tion）与时俱坝进，创新每天份：把握时经代脉搏，引领时代潮室流；今天系比昨天做仁的好，明天比今渠天做的好。二、叛HOT偶有质量宇的热情H--赶--人醋性化的厉设计（骄Hum默ani兄ty核Des菌ign)沟通：标听。求真求再善，换位思考此；完工汇慌报，异常反馈畏；不仅提泪出问题，更要解决问册题。培训：担推行教丘练文化，创建学菜习型组科织。简明快捷涝：80∕20原摩则，驭繁就多简的思翠维方式，通达的预获警系统，宽道窄距的扁邻平式结绝构。职业化：珠以此为生，精于此道，做一个让井组织和团按队放心的玩人。O--叹--贩有序（睡Ord文er）法理情嘉：从情种理法走豆向法理县情，从混沌走朱向有序。简约集竖约：责罢任明确，程序简节洁，处理问题洽干净利落吴。自信从容炸：整合资恼源，有条不那紊，不大无谦准备之隔仗。T--苍--企仍业目标贴（Ta菠rge支t）长寿的浓企业：蔬经营长史寿企业遇；长寿的品扮牌：打造捏强势品牌阵；常受的白虽沙人：不雹仅活着，还要快乐恒地生活。三、白沙睁形象规范（一）虾VIS内视觉识教别体系徽标释义遵：千年的杜白沙古井，优雅高贵祖的白天鹤金。鹤舞志白沙，我心飞假翔。（二）企渣业形象员慰工队伍长烟企业纠形象代表嚷职责定位籍：长烟企业箱形象代表森指导思想触：长烟企茫业形象酒代表选前拔要求泛：（三）茂企业形耕象主题津歌《我阻心飞翔披》（四）企暗业广告四、白沙珠职业规范（一）职曲业化的白两沙人（二）白颠沙行为准饭则五、飞翔叮文化鹤舞白沙，我心飞胁翔。品牌价窑值品牌内涵品牌建壶设品牌之本品牌之蹄魂六、鹤文叔化自信稳健合作和谐共生文化渊源根－－－－折井第二：“贵化”第一节湖:推进企检业文化折的传统睁范式一提出理勾念与价议值观（一）饰提出理荒念与价害值观（二）肥找出代芒表理念挖与价值兴观的具肢体人物唱和事件（三）事在理念伴与价值发观指导轻下，制馒定保证耕这种人物和事妄件不断索涌现的查制度与跌机制#价值敲观培训#典矛型行为阁、典型蜻事件、饶典型人丢物——帝虚的理念变套为形象—球—好理解呢变为接受烦——影响透其他人#将优刻秀行为制铲度化——棋强迫人接吊受#由第精神—想—到制周度化—淋—到行芒为方式哭形成二找出象代表理念莫与价值观咽的具体人千物和事件(一)畏英雄和丸典型事习件是形抱象化的帐企业价就值观(二)午以师正横人,以宅师教人三在理紫念与价值歉观指导下纹，制定保播证这种人梯物砍和事件不充断涌现的浅制度与机央制(一)价竿值观培训(二)教典型行叙为、典逐型事件举、典型鬼人物—垮—虚的理念变察为形象—僻—好理解把变为接受耳——影响其他人(三)遍将优秀模行为制问度化—摔—强迫绒人接受(四)由赤精神——俱到制度化干——到行怒为方式形脚成第二节:案例管理沉法推进企研业文化建殊设案例分树享:案例:“润物细胳无声”案例分症析:大多数员氧工用企业衡核心价值估观倡导的湖共同的行为榨方式行为挡是企业文即化建设成阶功的标志.案例分串析:1.案例续管理法机架制(人民阁战争)2.宣讲鱼案例机制敬(自己教便育自己)3.狼机坐制(负激最励)4.羊箭机制(比正激励单)5.轮值锋班长机制站(同理心眠,赛马)妻)6.红黄定旗机制(绑竞争)7.道训场机制要(场)案例分析贤:羊的机制狼的机制红黄旗机制轮值班长机制案例管理法道场机制演讲案奸例机制文化场文化场文化场文化场案例管护理法简徐介:案例管顺理法:案例管理搬法是以敏荒锐的眼光咐发现管理黄中的问题猾,沿着问翻题产生殖的原因麻、责任另人和解侧决问题石方法的厕三段模式，在解决问拥题的同时合编写管理增案例，并将其做为载以体推进劲建设企章业文化井的一种况实战型塔管理模式。“案例管方理法”是江广营鱼先生原创津.江广营盘:哲学袖家.强吩势文化治文化场肃理论创放始人.秀当代中国最著易名的实是战派管岸理大师馆.案例管绸理法机欣制:超我本我自我本我自我超我超我自我本我超我自我本我建设企业困文化重建主青导价值埋观重塑超我让人们走贤向奉献建立弹性岛的激励机割制满足人合理生的生存剧与发展勉需要将人们行无为引向组顷织目标建立刚算性的制逆度约束箩本我中伤害他人犯组织社会打的为将人们砍行为引敏向组织甜标本我与超初我并重；贷制度与文间化结合的哀管理模式组织目标案例管理纺法评价（一）管柴理深处是焦哲学管理减深处是人胃性（二）较破译达遍芬奇的稻密码（三）耳道家思棚想的精现髓，帝怀王术，脚宗教传撞播和成功企蜘业推进文芒化的秘笈（四）仅大道至帅简第五单境元：企业文化染探索一制度第与企业文蓄化建设（一）旱制度和勺制度化（二）制方度的功能（三）制凳度建设1.制度艇的建设垦要体现息控制和缸激励双移重功能2.制度钢建设注意孤系统性3.执行千中强化员晓工的行为二I箱SO9忘000杆与企业遭文化建鞭设（一）I料SO90放00制度慰文化的经肾典（二）貌客户为棉中心、测领导的央作用、虫流程控制、可端追溯、毅持续改僵善是管抵理文化的精髓（三）翠引以为睁训的案亭例（四）返科学认渴识IS著O90仪00三学挡习型组伯织与企苦业文化胸建设（一）五忍项修练包仙括1.自我超送越2.改善觉心智模式3.建立帽共同愿景4.团体糠学习5.统思毁考景（二）学立习型组织恢以人为中姥心以创新谦为目的（三）肃企业文装化建设朽与学习辨型组织（四）赚建设途稍径四C翠I与企端业文化剃建设（一）C道I是企业万形象识别眯（Cor扩pora拴teIden槐tity丘)的简胃称（二）企离业形象识剑别系统由脉三个要素滨构成1.企业理讨念识别撒MI（眯Min粉dI次den失tit盒y)2.企业碎行为识别晓BI（墨Beha恨vior佛Ide拐ntit意y)3.企业趋视觉识别也VI晶(Vi挑sual岛Ide丢ntit壳y)说明:（1）CI有势助于塑尿造良好子的企业长形象（2）CI战烤略建立在姿行为科学写、心理学域、管理学悉基础之上五中国略文化特点客和中华文灶化本为的瓣研究(一)中佳国文化的熄特点1.强大的露包容力2.重视天川人关系3.强调伦理检道德4.追求自然争之道5.注重中夹庸之道6.维护君敞主权威7.学而优则新仕8.宗教影长响不强五中膏国文化耽特点和蚁中华文挂化本为测的研究(二)中茄国文化的肚本位研究1.父本倚位词8咱.农本位2.夫男本位仅9.人夺