销售用语话术

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第页共页销售用语如处与客关情景1、导购建议顾客试穿衣服可顾客就是不肯采纳导购建议正确应对（三夸法和引导性动作●先生，您真有眼光，这件服是我们的新款和畅销款，以您的气质，我相信穿上后效果一定不错。请！试衣间这边请。●（如果顾客还是没有行动先生，你买不买没有关系，我确实想为您做好服务，人选衣服，衣服也挑人。只有您这样有气质和品味的男士才配这款衣服。情2导热接来顾客可客冷回：随看正确应对（站在顾客立场进行交流）●是，先生，买衣服一定要多了解，多比较。适合自己才是最好的，请问您一般喜欢穿（类别、款式、颜色等）衣服呢？情3顾很欢可伴者：觉一或到的方转。●正应对（重视和尊重陪伴者，三夸法，和顾客及陪伴者进行良好交流）（对陪伴者）这位先生（女士对您的朋友真是用心，对服装也有独道的见解，能有您这样的朋友真好信对你朋很了解以您和我一起为你朋友挑选一款适合他的衣服吗？情4顾担有量题，凭么答不很心正确应对（对产品的不信任其实是对导购的不信任）●先生，这个问题您可以放，我们的产品是按照国家权威部门生产要求，经过我们公司质检部门严格监督之下生产的。●先生，我很负责任地告诉，如果您在我们专卖店发现一款假冒伪劣商品，我们10倍进行赔偿。如果是因为非人为质量因素，我们将严格按照国家《三包法》对商品进行处理。情5我家老商一下考好再吧正确应对没有关系，先生，毕竟她是您最信任的，但是，如果我是你的话，我会把自己喜欢的东西带回去给我最信任的人参考，如果不合适的话，随时拿回来调换。情6你卖服时都说，婆瓜正确应对（站在品牌和顾客形象的立场，以负责任和诚恳的态度进行交流）先生刚才给您介绍的都是顾客朋友们穿过的亲身体验几有一位老顾客自己买了一件，又给朋友带了一件。我相信先生您要是穿过以后，您就不会怀疑了。

先生适您的才是最重要的我受过专业的培训，是您的服装顾问，我们一定会对您的形象负责任的。情7营高时，导购呼周致客生怨至失正确应对（销售态度和服务）先生女士：真的不好意思招呼不周了，你先看看，需要服务的时候就叫我一声，叫我小张就行了来）真对起，让你久等了。情子、面拆包，客后要拿的可有一了

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第页共页正确应对（销售态度和服务）先生真对不起了，刚刚拆给您的这件仅是全新的且刚好是最后一件，您是唯一试穿这款衣服的人。情9顾很欢穿衣服可闲的客口决正确应对（三夸法）（快速处理完闲逛的顾客后对顾客说先这衣服就好象一匹千里马只有象您这样的伯乐才能看得出来。情10、顾对给友的服很意却要朋来才做定正确应对（三夸法、情感销售法、服务）先生有这样的朋友真好，但如果我是的话一会给他一个惊喜因你给他惊喜，他会更感动。如果真不合适的话，随时拿回来调换。如处服的着题情11、顾试了套服后，么不转就正确应对（态度，服务，站在顾客的立场）先生您是对我的服务不满意还是我没有您介绍清楚呢？这样请我们店长来为您服务，她是一个非常专业的着装顾问，相信您一定会满意的。情12、这衣怎穿来么紧正确应对（专业性、负责任、引导性）先生是我们这款衣服的设计是稍微紧身一点的体形穿上这款衣服的修饰效果非常好，再加上我们的面料都是挑选的进口高档面料，弹性很好，您穿几次就习惯了。情13、算，觉这衣在我上点胖正确应对（专业性、负责任、引导性）先生，你很有福相。看您笑脸迎人，红满面的样子，您的生活质量很高的啊，很多人求都求不来呢，再说这件衣服本身很适合您的气质。您看（衣服的优点）情14、我喜这，老了正确应对（对顾客着衣时间，场合的了解、品牌的定位）先生们牌的定位是针对成熟和成功男士特别设计的人穿衣是气质穿衣，您的气质和形象正好符合我们品牌的定位于在工作和商务谈判的时候取得更大的成功。情15、我实欢一，我的事买，且们在一办室正确应对（品牌，形象，三夸法）●先那应该恭喜你同事因他在你之前成为我们品牌的形象代言人过在我要恭喜你啦，因为您即将成为我们品牌的形象代言人。情16、这衣还错下我带友帮看后决正确应对（情感销售，信任、压力）可以啊，先生是我担心您下次来的时候就没有这一款了，上次有个顾客看中了一款两后就断货了他再来时候自己都可惜了。搞得我们也不好意思。所以我强烈的建议您，您要是喜欢，还是今天拿了吧，不要留遗憾。情17、算吧别我，款衣我起不适正确应对（良性交流，提问、耐心）先生您能误会我啦我们的衣服都是据不同顾客的体形而设计的如果您不喜欢的话我再拿几款给你感受一下。你稍等一下，我去把衣服拿过来。情18、大上常到多穿同款真敢你的服

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第页共页正确应对先生这对了服都是因为穿的人多而流行的看先生你就属于追求流行并且有品位的男士。情19、算，不试这衣服我年的不正确应对（引导性、态度）是的先，看得出您对我们的品牌还是关注的，谢谢您店最近到了几款风格相近，但细节上进行了改进的新款，请允许我帮你介绍一下。相信您一定会喜欢的情20、这衣的色行我穿太适正确应对（服装顾问的角色，专业知识和引导性）先生，站在我专业的角度，我认为这件服无论是从您肤色，体形，气质来看，都特别适合您。我甚至怀疑是特别为您订做的。

先生我明白你的意思了稍几款新货的颜色正是您所需要的帮您拿过来，您感受一下。情21、顾试的候其尺码合，顾还觉小正确应对（良性交流，取得顾客的信任，专业性和引导性）先生请一下您时是不是喜欢穿宽松一点的衣服呢我们品牌的定位和穿着场合来看合适就是最好的其以我们专业的眼光来看款衣服不仅适合您的气质和形象，也适合您的穿着时间和场合。情22、我喜这衣，土了正确应对这样啊，没有关系，那您喜欢什么样的式呢？情23、你的服式不，可为么色那深正确应对（品牌定位，良性交流，三夸法）先生是样的我们品牌的顾客定位是成熟和成功的男士以我们的设计上深色偏多一些，体现稳重和大气。情24、我觉仔列便系列穿来上次并还点劳布正确应对（专业性，三夸法）先生是的牛仔系列有时候确实会让人这样的感觉是生了忙碌的工作，享受生活更是有品味的体现我们品牌的牛仔系列就能让你充分地享受生活具味。情25、你的服么么啊，找到合穿正确应对（引导，信任，交流）先生是，您说得有道理，今年这个设确实比较大胆点以我从业时间和专业的角度来看你的气质和形象加这样的设计活泼而不失严肃在相对正式和休闲的场合都收放自如。情26、你的式么来年青，找到穿了正确应对（良性交流，扩大利益）先生谢您对我们品牌的关注和了解然司推出年轻款的目的是希望我们的顾客朋友穿上后感觉自己越来越年青过您放心们设计主体的定位还是针对像您这样成熟和成功的男士。情27、你的服难，么感都怪正确应对（良性交流，说明特色，服装顾问）先生是，我能理解你的看法，我们的服可能和你平时的穿着风格不一样。但我们穿衣服不光是给自己看自感更时候，是别人在看以正确的搭配和穿着是

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第页共页很重要的，让我以专业的角度为您解释一下吧，比如说，这一款如处服的质题情28、顾很欢款棉衣服询是会色缩或球正确应对（认同加赞美，弱化问题并转移话题，专业知识，服务）先生我的衣服是经过缩水定和抗起球处理的们的纯棉衣服已经销售上千件了，到现在为止，只要按照正确的方法来穿着和保养。到目前为止还没有发现过这个问题你不用过多的担心交后，告识顾客正确的穿着，洗涤，保养知识）情29、你这牌是出的吧我么来有说啊正确应对先生，我们这个品牌，已经有10年历了，从不做广告，都是顾客穿过后帮我们做的宣传们牌的形象代言人宣传者就是我们的顾客朋友以希望您也成为我们的形象代言人。情30、过的款顾认正确应对（认同+解释）是的先，去年销售得非常好，有很多客都没有买到，所以今年是特别为他们准备的。当然如果您喜欢的话，也可以带走的。

是的，先生，这一款看起来和去年一样，其实它是改进款，它改进的地方有情31、本新，于型似，顾认是年旧正确应对（认同加赞美，引导）先生，感谢您对我们品牌的关注和了解确实，这款去年卖得很好，顾客们都很喜欢，同时也了很多很好的建议和见年我们根据顾客的反馈做了修改使这款衣服比去年更具品味，您可以试穿一下，一定比去年更适合您。情32、你这面的服还有有他呢正确应对（专业性和引导性）先生，不好意思，这是我们今年的限量，只有这个颜色，而且数量非常有限。情33、你家衣与他牌相，家好正确应对其实先生您已经告诉我你想知道的答案。因为您选择我们为您服务，就是相信我们，谢谢。很高兴为您服务，我叫XXX情34、我现们的款上市度在太了正确应对（态度和诚意）先生首感谢您对我们品牌的关注，这是慢了几天们也急得不得了，还好昨天到了。您今天也赶得真巧，新款刚刚陈列出来。今年的新款很有特点，来，我帮你介绍几款吧，也请你给我们提点建议。情35、这服款、色都很意就觉这料舒正确应对（认同加引导）先生，咱们穿衣服款式和颜色只是体现觉效果，面料要上身后才能感受到是否舒适。这边请吧情36、你这是档牌，做这差这还线正确应对（态度和认同）先生，对不起，我们的工作没有做好，有发现这个细节，给您添麻烦了！我会马上给公司反映这个问题并立即做出调整，谢谢您告诉我这个情况，我帮您换一件吧

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第页共页情37、如这衣只几里面毛会出，们么理正确应对（认同、售后服务）先生，是的，这个问题确实需要注意。果买到了质量不好或是售后服务不好的衣服。一旦出现类似的问题就很麻烦了过我们的品牌你可以放心们胆采用的技术是（理的工艺是（）我们的质量是有保证的，万一真的出现了您说的情况，您放心，我们一定会负责到底的。情38、为么们这面不可机，XXX牌子都以正确应对（态度，换位思考）先生是样的，不是不可以机洗只是机洗都会有一些磨损，可能他们的销售员没有给您介绍清楚所我建议还是不要机洗样不仅保持颜色的持久也不容易变形。情39、什国品，们是挂个子了正确应对先生个问题您可以放个心们个专卖店都有香港总公司国律师事务所，贵州分公司的投诉电话及产品上都有免费咨询的仿伪电话以随时对我们的工作进行监督。情40、你的服一时就掉了款也调还XX品的正确应对（认同，引导）先生请是您穿了有这种现象还是听友说的呢？如果是您管您是不是在我们这里购买的我都愿意帮您看看什么原因导致掉色的于其他品牌的售后我太了解，但是我很负责任地告诉您，我们的售后你尽可放心。情41、这不纯的服算了我欢纯的正确应对（认同，引导，专业性）利用全棉和非全棉的FAB进说服，情42、你的服有装，干店不以洗正确应对（良性交流，诚恳）先生真抱歉，给您添麻烦了，其实干店也是基于对您负责任，所以没有收您的衣服，您可以告诉他们，我们这个皮装饰已经处理过了，所以干洗不会造成影响，这一点请干洗店不用担心，您自己也可以放心情43、这服不水，是麻，不了正确应对（认同，引导，建议）先生您了几百元买了这件您喜欢的衣果采用水洗洗坏了多可惜啊了保持您良好的形象和衣服的寿命，我建议您还是干洗吧如处顾的格议情44、你跟XX品牌量不，过格比们高多正确应对（认同，引导，建议）是的先，看得出您对服装有一定的了个牌在风格看上去比较接近，其实我们从品牌价值，原料选择，生产工艺，服务质量都有很大的不同。情45、我来们好次，我诚诚的你便点就了先生，是的，我知道您来很多次了，如可以的话，早就销售给您了，我们更希望给您提供更好的服务，所以希望你能理解，情46、衣我得可，宜点再50元我要正确应对（态度、诚恳）

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先生其我也真的很想帮您得你喜欢的衣服果可以少的话您开个口都不止值元但是你放心，如果我有什么优惠活动的话我一定通知您。情47、这服就普通的化面吗价为么这贵正确应对（专业性，引导性）先生确以前也有一些老顾客提出过类的问题过后来他们才知道其实化纤也分很多种。有普通的和精细的，我们品牌用的化纤都是进口经过严格挑选的。情48、顾明很欢件服，他是狠地价正确应对先生我现在给你的价格已经是我们公司宾折扣了外您选择我们品牌就等于拥有成功，地位。情49、衣，式做等面我挺意，是觉格了正确应对（专业性，信任）先生以有许多老顾客也是这样说认这件衣服的做工及版型等都很好，确实如果单看标价的话会让人有这样的感觉我们的设计款式面料的选择上都非常的严格又好所顾客都别喜欢，买了也会经常穿果买一件衣服只穿一两次就收起来，这样从价格上看更不划算了，您说呢？情50、顾觉衣太了说不要是有要这好衣正确应对（理解，尊重，引导）先生，是的，你蛮有眼光的。这件衣服质量确实很好，但性价比更好，物有所值啊，我想让您花再少的钱去换回没有价值的东西你也不会考虑的，您说呢？情51、每月来们，经是顾了都有么惠吗正确应对（理解，尊重，引导）先生的很感谢您这么长时间对本店的厚爱和支持为老顾客我想您一定知道我们的价格一直非常实在。并且面料精细，做工精良服等方面也非常完善，其实这也是得到很多像您好这样的老顾客厚爱的原因们希望真正的对老顾客负责样您才会对我们的服务更加满意，您说是吧？情52、为么们衣要别人贵么啊正确应对（理解，尊重，引导）先生是，不只是您，之前有好几位顾一开始也提到过同样的问题后他们不仅自己成为了我们的忠实顾客还帮我们介绍了好多新顾客呢他们认为我们这里的衣服做工精细与后服务也有保障键是在我们这里买服装价格实在公道，不用担心价格总变。情53、像种式面在他地只200元为么们卖300元正确应对（良性沟通）先生您个问题提得非常好我以前也有一些老顾客提出过这样的问题实在市场上有些服装店在卖与我们款式和面料类似的衣服也仔细去了解过相信你也可能发现了，其实我们还是有许多和别人不同的地方，不管是质量、成色技术，做工以及售后服务，都可以看出来，穿起来差别更大了。情54、我认你老哦你给再惠，不给打话正确应对（良性沟通）先生其老总之前也特地关照过我们因怕他太忙招不到朋友会不好意思，所以特地交代只要是我们老总的朋友要用这个最优惠的折扣刚给您的折扣确实已经是我们老总的朋友才能享受到的折扣。情55、顾试很意但看到格不了

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第页共页正确应对先生请稍等一下我发现您穿这个风格的衣服很有品味实我们这里还有几件类似的款式和风格，是我们的推广款，性价比更高，我拿给您看看，反正您都来了，我也帮你介绍一下吧。情56、一羊衫800多，错有也贵吧正确应对是的先，这是我们的高价位的高档羊衫，如果您穿上这款式羊毛衫后，就会发现它是物超所值的不管是在面料还是设计款式上都是很用心的不仅穿起来舒适保暖，透气，而且还显得非常有品位。如处顾的扣优问情57、我是试，经逛街等们更折的候再正确应对先生感你对我们品牌的关注我们一都是没有折扣这次是总公司统一策划安排才推出的所有这样优惠的机是非常少的建议有喜欢的就先带走我的活动随时会结束。情58、我要么品积，你它换折抵我正确应对先生,不起，我们的赠品和积分都是在商品正常销售的基础上，额外赠送给顾客的，就相当于您在这里买东西司外送给您的礼物此赠品和积分与价格是没有关系的目是感谢你做分更是了长久地为您做更好的服务谢谢您对我们工作的支持和理解。情59、不折人品牌打，们什不折正确应对先生我品牌目前还没有这方面的计划们在贵州市场也是统一的价格们希望以实实在在的服务对每个消费者负责每顾客无论在什么时候到我们专卖店里购物，都会有购物的安全感。情60、你的服么啊打几嘛正确应对先生,一点确实很抱歉，因为我们除了偶尔在促销时期有些优惠之外，其他时期都是统一价格样可以保证作为顾的您无论什么时候来我们专卖店购物时不会出现不一样的价格过虑到老顾客给了我们很多支持我们还可以给你积VIP权）情61、你店衣，么候开打啊正确应对先生，目前公司还没有这样的计划，但果您是我们VIP顾的话，有活动的时候我们会通知您的。情62、其品都折，赠也你丰富你太灵了正确应对先生非感谢您的宝贵意见为证顾客的消费价值和购物安全感们更想为您提供更好的服务。情63、为么们品，没有季开打了正确应对先生也个顾客跟我提出过这个问这要是因为我们的服装卖得特别好，许多款式已经断码了以司别指示我们提早回馈顾客可趁这时候多选购一

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第页共页些，否则过几天你再喜欢，也不一定有适合你的了情64、我年买们么衣服应给一特的扣正确应对先生谢您这么多年来对我们的支持实您也知道每个品牌打折的原因都是不一样的我公司更关注的是能够供更好品质的衣服和服务给顾客竟价格只是一部分购买因素，如果衣服您不喜欢的话，再便宜您也是不会购买的。情65、与面家比来你们供贵卡优力太了正确应对是的，先生，你的消费情况我很清楚，您是我们重要的顾客，我们一年都要见上好几面呢，都是老朋友了您意见我会很向公司反映的相信公司也会重视这件事情因为像您这样的好顾客真是不多所您心，只要公司政策一下来一定会在通知您真的很谢谢您！情66、好就不折，送一领给吧正确应对先生您我为难了公司规定是消费件送一条领带的不过为了感谢您对我们的信任，您现在买了两件，您再挑一件，我努力帮您申请一条在赠品范围内的。如如处顾投的题情67、顾在货内款等非量题求货正确应对先生您别着急这我们的错都我当时没有给你把好关让您来来回回跑了这么多趟是烦你了样们店昨天到了一批新货觉得有几款特别适合您。如果你有中意的话，我们给你进行换货处理吧。情68、按定种况以货，问是服超退期正确应对先生这衣服确实超过了公司规定的退期过考虑到您是因为出差的原因且衣服也保持完好，这样吧，我跟公司联系一下，看是否可以帮助您换一款话与公司沟通考虑到您这情况决定破例给您换一件问你想换什么款式的？情69、无证是量题但顾却求换不决离正确应对在衣服不可调换的情况下司以根据态发展及顾客影响力而定果对方属于影响力较强的客户并执意调换公也可以做出让步但此时绝对不要指责顾客只要暗示对方的错误即可。情70、你的服么，么买去按求涤是色正确应对褪色是否在国家标准范围内的正常褪色如果褪色严重应该是首先探询具体原因责任在店方则尽量以换货代替退货情71、衣刚，气开转凉，客求货正确应对真诚帮助顾客解决问题，我们没有过错然应该如此，以换货代替退货情72、顾买服次要三次上应如与沟正应先生真好意思可能前几次我忘记提您将衣服仔细检查好再带回去这是我们服务不到位的地方，您放心，这次我们还会给您换的，不过我们一起先检查一下衣服，确

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第页共页认没有问题后你再拿走，免得麻烦您下次还要跑一趟，那我们多不好意思啊情景73、收集VIP顾客资料的候，请顾客登记，可顾客转身就走正确应对先生，不好意思，请问一下，是什么原使您不愿意办我们的VIP卡，希望能告诉我，我们只是希望可以为老顾客提供更多更好的服务，谢谢您。关价方的售情74、开通版，于作为答开部应所关价的议先生，您刚才说这款服装很贵（或其他关于价格的异议）是吗？顾客：是的导购是，我能理解你的感受如果我是你也会有同样地的感觉的有导购之前，也觉得一件衣服卖这个价格，挺贵的。现在做了导购后，才明白，贵有贵的道理，先生（女士我两分的时间，我给您介绍一下，好吗？1、买不买没有关系，关键是您明白消费。2、你觉得它贵，是因为你不了它。3、作为您的形象顾问，我有义让您了解这款鞋。

结尾通用版本，用于做作为回答的结尾部分应对所有关于价格的异议。最重要的是，这款衣服真的很适合你，很适合您的（头发、肤色、体型、气质、妆容、上衣、内搭、裤子、鞋子、手提包、生活方式、工作方式、生活环境、工作环境等我很负责任的告诉你走出这个你是我们品牌的形象代言人一定会对你的形象和我们品牌形象负责任的。为您的形象气质投资这些钱，您觉得还贵吗？情75、你的服么么呀，件500多钱您可以感受一下这款衣服的工艺品价值样算下来500多块钱一点也不贵，如果您买一件一二百元钱的鞋，穿几次就不穿了，那也是一种浪费呀。情76、你跟XX品牌量不，过格比们高多是的先，看得出您对服装有一定的了个牌在风格看上去比较接近，其实我们从品牌价值，原料选择（细节工艺（细节质（细节）都有很大的不同。情77、我来们好次，我诚诚的你便点就了先生，是的，我知道您来很多次了，如可以的话，早就销售给您了，我们更希望给您提供更好的服务，所以希望你能理解，情78、衣我得可，宜点再50元我要其实我也很想帮您得到你喜欢的鞋，如可以少的话，您开个口都不止值5元，但是你放心，如果我们有什么优惠活动的话我一定通知您。