知名企业质量管理案例

质量管理案例一、基于事实决策、阿迪达斯的失败阿迪达斯公司成立于年其运动设备（产品）目前在全球同类产品的市场占有率为12%落后于年成立的耐克公司的市场占有率达个分。然而，在耐克崛起之前，全球运动产品几乎是阿迪达斯一家的天下1954年界杯足球赛，阿迪达斯因其生产的球鞋鞋底的塑料鞋钉能帮助运动员提高运动速度加定性而一战成名时世界上有85%上的运动员穿的是阿迪达斯公司的产品，三叶标志成了成功的象征。面对骄人的战绩，阿迪达斯公司的决策者们没有重视耐克公司正在迅速成长这样一个严重的事实，决策者们认为自己拥有的市场占有率，即便对手抢走一部市场，仍有大半个天是属于阿迪达斯公司的有采取确实有效的对策去扼制竞争对手对自己的威胁成天眼巴巴地看着对手以个分点领先自己，在运动服装市场独领风骚的残酷现实。、摩托罗拉市场的萎缩全球著名手机企业摩托罗拉和诺基亚现在的市场份额分别是30%罗年第一季度营业亏损达4亿美元，而去年同期其营业额是盈利5万元，美国权威管理机构分析指出摩托罗拉的现完全是自找的美国经济衰退之前许多消费者多希望能购买具有全新概念和全新形象的手机来替换现有的产品芬兰的诺基亚捷足先登先研制出了各种不同类型的替代产品此赢得了广大的消费者到托罗拉意识到问题的严重性等他们研制出新款机时费者在经济衰退的影响下已经放弃了更换手机的打算，摩托罗拉因此失去了市场的先机，造成大规模的亏损。、国企的悲哀内地某国营企业曾经与外商草签了一份供销合同，合同规定由外商给该企业提供价值万元人民币生产设备，以提高企业的生产能力，合同为期三年，三年后该企业将无偿拥有这些设备的所有权合约在三年合同期内该企业按双方商定好的价格每年为外商提供某种产品10,000件。合同同时约定，若第一年少交货件，该企业将按每件元交付赔偿金，第二年少交货1件，该企业将按每件元交付赔偿金，第三年该企业将按每件3,000元付赔偿金。该企业几个主要领导商议后认为有利可图，便与外商正式签订了合同300万元的设备到位后，该企业立即组织生产，于生产能力不足，虽经全体职工的努力年生产出了8件品同定金额2,000件1,000元元。第二年该企业调整好生产组织方式备干一年挽回经济损失，但第二年只能生产件结果被罚金额件元，元。第三年只交货7,000，被罚金额件×元=元辛苦三年，损失竟然达到了14,000,000元以上。二、以顾客为中心、霍利菲尔德的耳朵世纪末世界拳击史上的一场闹剧在泰森与霍利菲尔德之间展开，泰森的"纪之咬"使老霍损失了少半个耳朵。比赛后的第二天，在美国的各大型超市内竟然出现了许多"霍利菲尔德之耳"的巧克力，其栩栩生的耳朵形状，使好奇幽默的美国市民们争相购买，将老霍的耳朵"带回家中"一咬为快"。该巧克力生产商利比赛中出现的轰动性新闻效应，突发奇想超乎寻常地分析了顾客心理需求时开发出外形新颖的产品因此而美美的赚了一回顾客口袋中的钞票，大捞一笔。

、三洋公司的生意经在世界500家最大工业公司中排名地107的日本三洋电机公司认为造出大获成功的商品，必须具备五个要点，而且这五个要点的顺序不能颠倒。第一、该品对顾客来，使用是否方便？第二、顾是否买得起第三、对销商来说，否容易买出去？第四、万出现故障，否容易修理，即容易得到保修？第五、工是否易于生？三、持续改进、WPS与在国市场再有实力的企业如果不能不断有效的改进自己的工作，都将象妇孺皆知的故"龟兔赛跑"中那只高傲自负、思进取的兔子一样，被自己那原本可怜的对手赶上甚至超越。步步高"们一直在努力"，海尔电器"没有最好，只有更"明，不是我们做错了什么，而是我们能够做得更好。是国人最熟悉的文字处理软件，金山公司最先推出的基于DOS版的WPS因为简单易用很快取得了较大的场份额成文字处理方面的老大但是随着美国微软推出了WINDOWS口操作系统山公司没有对自己的WPS进必要的改进有跟上发展的潮流，推出基于窗口的系统，同时微软公司的办公软件已经完成了汉化，并且具"所见即所得"的特点，很快占据了大部分中国市场。虽然金山公司推出了PS2000但是已经无力回天，市场份额已经被蚕食无几。、IBM、与Microsoft的人计算机市场之战IBM公，这个计算机行业的巨人，在1984年到了利润的最高点65.8亿美元，但年IBM不不宣告其亏损额达54.6美元全年的利润-亿元伴随而来的是疯狂的裁员1992年年短的两年时间内IBM五裁员万人失业IBM的股票自1992年夏天到年底的个月内就从100多美元降到年的最低-美元。年代IBM开始进入计算机行业随后就势不可挡地超越了先行者雷明顿兰顿公司，占领了工商界电子计算机市场60年，成地开发出自我兼容但与其它厂家及以往机器并不兼容的大型计算机计算机行业的其它竞争对手当头一棒推了美国和世界计算机市场的迅速扩张。年IBM以亿元营业收入和美元的净收益，当之无愧地取得了龙头老大的地位，并以70%的市场占有垄断了美国大型计算机市场。年，IBM人计算机占据了工商界市场80%份额。在IBM取巨大成功的时候IBM的高层决策者们沈迷于已经取得的成绩，对于新的富有巨大魅力的行业领域--个人计算机却视而不见1965年定位于科研计算机市场的数据设备公司改变矛头先市场投了小型计算机后之秀苹果公司也不甘落后1977年研制出内存少、没有数据库、速度慢、计算能力差但价格十分低廉的产品，达到了年来的最低价。在数据设备公司、苹果相继进入个人计算机市场平分秋色的时候，IBM由于只重视短期的资金回收率和投资回报率有到如果打开了个人计算机市场并占领霸主地位公司的发展的无可估量的帮助一味沈溺于大型计算机市场获得的成功据设备公司、苹果公司进入个人计算机市场的个人计算机视而不见。直到1986年即将退休的董事长福兰克卡里组成一支富有创新精的个人计算机专家研究小组IBM开始进入个人计算机领

域，一年后推出内存、性能远胜于苹果机的IBM-PC计算机，但为时已晚，无论IBM怎样挽回，也只能屈居第三"IBM远是第一"的神话因此破灭。如果说1987年IBM推的最优质的IBM-PC机IBM公司挽回了很大一部分个人计算机市场，那么年IBM为弥补自己长期以来坐视个人计算机发展的失误，决定短期内推出优质领先的个人计算机，而将中央处理器芯片交了公，将操作系统交给了Microsoft，是培养了自己未来的敌人在不知不觉中培养壮大了Intel和软公司，并为其发展壮大提供了广阔的空间。IntelMicrosoft激而富有创造力的年轻人深信个人计算机将成为主宰未来的产品，作为主人的IBM却本没将他们放在眼里然行我素Intel和Microsoft不断加紧进攻，逐渐代替了IBM在人算机世界的主导地位。与此同，康柏公司首先采用Intel司发明的奔腾386机芯片开发出携带型计算机德公司以其独特的邮递销售方式使个人计算机售价大幅降低。IBM受了前所未有的巨大挑战年Intel和Microsoft的股票价值合起来才只有IBM的分之一，但到了年10月他们联合起来的股票价值超过了。到1992年，已经高于IBM市场价值的50%而1991年IBM亏28.6亿美元，年继续恶化，酿成了美国历史上最高的公司亏损记亿美元。四、领导作用、福特汽车：成败只在一念间福特汽车公司世人皆知，是国际汽车工业的大家族，但是在他的发展道路却几经沈浮。老亨利福特从1899年两次创办汽车公，都因缺乏专业知识而失败1903年次创业选能人，请来汽车工业家库兹恩斯担任总经理。库兹恩斯上任后，运用科学的管理手段，调查市场，建立销售网，苦心经营，建成了世界上第一条汽车装配流水线，使生产率提高了十几倍，成本和售价大幅降低，每"T"车的售价从美降到290美，开始了福特公司繁荣发展的阶段跃为世界上最大的汽车制造企业特由此获得了汽车大王的称号。但是后来老亨?福被一时的成功冲昏了头脑，主观武断，实行家长式管理，1915年辞退了为公司发展立下汗马功劳的库恩斯，接着又辞去了大批有才干的人，甚至于在年天之内赶走了名理。老亨利福特的独断专行和相落后的经营管理方法，使福特公司的经营状况很快陷入困境，世界第一的位置很快被广招人才、管理先进的通用汽车公司所取代年竟到了每月亏损万元的地步，濒临破产。同年9月老福特下台，让位于他的孙子小亨福特。小亨利福特接管公司后，汲了老福特失败的教训，重整旗鼓，聘用了通用汽车公司的副总裁布里奇全面主持公司的业务破格聘用了包括后来的美国国防部长麦克马拉在内的年轻人经过几年的努力终于使福特公司复现往日的繁荣坐上了美国汽车制造业的第二把交椅。富于戏剧性的是小福特后来也重蹈祖父的覆辙断专行以人自居先后辞去了布里奇艾卡等人结使历经辛换来的振兴没有保持多久，公司地位一跌再跌，业务经营每况愈下，最终也不得不辞去董事长的职务。、八佰伴的遗憾年月18日八佰伴日本公司宣布破产。该公司负债总额高达亿日元，是二战后日本流通业规模最大的一次破产。从1971年佰伴在国外建立第一家分店起年它在国外的发展速度超过同类企业界所有公司，即使是日本流通界"大哥大-大荣公司也无法与它相比。

八佰伴由四大企业集团所构成，在全世界国家拥有389个店，他们曾制定了在中国发展的宏伟计划-在长江中上游地区建立家以经销食品为主的超市据八佰伴内部材料透露中国开一家超级市场要投资1500万元么1000家是亿日元，而八佰伴日本公司在年全年赢利也不过亿元而已。即使把八佰伴集团下属的所有企业收益都算上现开拓中国市场的宏伟计划资金也远远不够而不可思议的是佰这样一个庞大的业帝国竟然没有一家主力银行的支持于八佰伴的急剧扩张不满，早在90代初，八佰伴当时的主力银行就告诫，如不改变经营方针他们就不再贷款。可是和田一夫说我们不再依靠银行，我们靠自有的资金"。于是他们靠发行社债来筹集资金社没有银行的督，资金的使用就容易失控。大规模的举债，终于导致了严重的后果1996年，八佰伴所需偿还的社债达亿日元，公司的财务陷入困境，无可奈何地将日本八佰伴的家干分店卖给了大荣公司。骨干分店的减少又进一步影响收益八伴公司陷入了恶性循年佰公司的负债已经达到了亿日元，一位负责人向外界透露：八佰伴营业额的要用来还债。难在八佰伴集团的会长和田一夫在日本静冈县八佰伴日本集团总部召开的债权者说明会上，面对1200多讨债者只说了一句话恩仇报在对不起大家将以毕生精力来偿还诸位的债务完和田一夫泪如雨.八佰伴破产的主要原因在于以下几个方面：（1）战略规划和战略经管理问题。八佰伴采取了迅速扩展、急于抢占市场的激进发展战略。正如和田一夫所说：有风险才有收益，风险越大收益越大。然而，风险与利益并不都是成正比的偏客观事实的断缺正确的决策管上出现的任何闪失都会造成极大的损失而佰伴却随意投资们在爱知县的一个小地方建了一座百货商店下就投入了200亿元投资上海新世纪商厦的两倍样考虑投资报酬率的随意投资使八佰伴的投资规模夜摆越大佰在香港发展十来年就开设了九间具有相当规模的商店是其它日本公司所不及的同发展中也是不多见的越越大的摊子终于导致了日本八佰伴的破产。（2）没有明确的对象。会儿以日本人为商品销售物件，一会儿又把大量的资金投到海外；一会儿以日侨为物件，一会儿又转向本地人。八佰伴自以为是，胡子眉毛一把抓，自以为对于顾客需要什么他心有数实上不知己也不知彼只不断地开设新店而不去巩固原有的阵地，在未扎稳根的情况下就不断扩大投资，致使盈利不断下降。（3缺乏科学与富有活力的经营管理方法。八佰伴集团采用的是家族式经营，在决策上往往因一时的人为判断错误使整