采购与支持活动战略

采购与支持活动战略9.1引子通用电气（GE）是美国最大的也是最成功的公司之一。它在世界各地从事各种各样的经营活动，包括电器、机电和电子产品、广播和各种金融与保险业务。GE最古老的产品便是通用照明设备，它在北美和世界其他地方的28家工厂中生产3万多种电灯泡。生产电灯泡所用的原料都是标准配件，如玻璃、铝、各种绝缘塑料和灯丝等。灯泡的大部分生产成本是组装灯泡的机器所用的间接材料和配件，而这些间接材料和配件必须符合GE多达3百万张设计图纸所规定的技术规范。由于制造灯泡的技术很成熟，因此GE照明设备公司可从多家供应商处招标购买间接材料和机器配件，这属于大批量、单品价值低的业务。但GE照明设备公司的招标过程非常耗时，而且效率低下。每项交易都需要调出相关的设计图纸，影印后和其他规格文档一起邮寄给对招标感兴趣的供应商。采购人员一般要花四个星期以上来收集有关信息、发给潜在的供应商、评价供应商的标书、与选定的供应商谈判以及最终决定订货。这种时间延误限制了GE照明设备公司的灵活性和响应顾客需求的能力。GE照明设备公司将电子商务工具应用到这些采购业务中，改进了整个采购过程。现在采购人员可通过桌面计算机进入采购系统。当他们需要购买某个配件时，就建立一个采购档案，售内有采购数始量、交货日肃期和交货地绩点等信息，缺然后从不断砖更新的供应踪商数据库中阅选择供应商遥，丝最后将存在访另一数据库唇中的设计图醋副本调出，男点击鼠标就符可将招标的茂全部文档以哪加密形式发赛给所选的供狠应商。现在榜，组织整套筐招标文档只丈需要几个小当时。同时也耕要求供应商跃在很短的时搂间内（通常谋是一周）通盈过因特网做染出反应。采炉购人员评估臣供应商的应有标并在线签咸订合同，整供个过程大约起需要猪10圈天左右的时蓝间。宝对鼻GE荣照明设备公吵司来说，最蓄大的节省就蓄是把整个过牛程从四周缩纷短到敬1扩0趁天，并且消貌除了纸垫张以及纸张脸处理成本。业另外还有其旷他效益，由节于在线系统浇简化了发标桶，这样就可弱以向更多的热供应商发标管，甚至以前灯因难以通过云邮寄方式应宋标的国外供爹应商现在也吸可以参加招帝标了。竞争泉促成更低的报价格，而在乡线招标过程晶也使公司节敬省了液10%躬到蒙20%步的成本。供胁应商对从应翠标到确认赢是否获得合观同所需时间理的缩短也非扰常满意，这叶使他们更容涝易制订生产置计划。学习目标秩•匙改进采购、护物流和其他蓬支持活动的想业务战略。朝•编公司如何建地立网络组织工以来拓展传桨统业务。扑•找电子数据交幕换（歌EDI闷）及其工作司原理，以及场企业在因特谎网上开展湖EDI毕的方式。嫂•换供应链管理马，企业利用风因特网和鹿WWW歌技术改进供算应链管理的辉方法。冈•丘公司用于实撞施企业间的精电子商务和赴供应链管理掌的软件包。旺9.2扑采购、物流拆和支持活动润前一章讲述蠢了企业和其煎他机构向潜修在顾客和其蓝他目标群体贼提供信息时期出现的战略歼问题。歉图孙1-1夺0殃所描述的价肾值链模型讲仰述了识别顾牧客、市场与博销售以及送佩货等主要活省动。你也了池解了油在线销售的苹各种业务模丢型。这些业丑务模型都能顾用于企业间海电子商务和骨消费类电子嫩商务，但前帽一章强调的偶是面向消费渠者的广告、农促销和销售谣活动。目本章讲述企酷业如何用电匹子商务改进启主要采购活形动和如图钱1-1央0验所示的全部膊支持活动。仅乍一愉看，这些业醉务活动并不骂像创建档WWW疗展示和在孤WWW归上向新顾客妇销售那样让垦人激动，然想而在采眯购、物流和诱支持活动过充程中节省的校成本和对业碰务流程的改扫进却是巨大肢的。彩采购、物流捉和支持活动惊的一个新特挺征就是要求厚这些活动具舌备灵活性。钩现在的采购舟或物流云战略将来未障必适用。幸滚运的是，经鼻济组织正在幕从工业革命妥时代的等级哪制结构转向封新的更灵活崭的网络结构伯，正是由于朴因特网和群WWW轧的出现而致勤使交易成本父大为减少，暂从而使这些河网络结错构成为可能辈。双酿房采购活动债采购活动包绿括寻找卖主宣、评估卖主芝、选择特定追产品、发订孔单以及解决滩收货后出现他的健问题（如延武期交货、到最货数量不符蹈、到货商品虏不符以及商爱品质量问题景等。采购经询理可以勒监控整个采夺购交易，从量而在保持并咸改进产品质包量和降低成思本方面发挥熄重要作用。艺许多管迁理者要求这输种专业采购酒同普通购买惯的最大区别廉在于所负责呼任范围要更伶广泛。采购胸一词涵购盖所有购买握活动以及对孟购买过程中蛛所有活动的购监控，还包忽括保持和发依展与主要供锅应商的关系。茄许多情况下酷，采购人员衔必须有高水克平的产品知邮识。这时，季专业化的采裂购网站就特作别有用。鄙例如，为医秆院急诊室或越手术室配齐诊设备一般要晌花半年时间傍。而漆Neo骡fo搭rma仗等公司在其趣网站上罗聪列了大批相炕关医疗设备牺，使这种采袄购活动能够盼有效和高效鼻地完成。超Neo赖fo雹rma决的产品网站碎如图承9-1恳所示，它用寒数字电影来召展示设备、仰家具和销售眠等完备的医艇院房间。签许多制造商容生产和经营撞通用工业品不和各行业用雨的标准机床嫌，这些制造柿商创建网站像以方便孩其他企业购线买经常性的党配件。企业丛经常性购买期的大量产品繁就是商品，抓对这类产品稳购买者通常膀以价格作为驱主要判别标冰准。这些产蛋品通常称为押维修与维护蚊（锻MRO兔）产品。在米网站上处理嫌订单蛾可以让供应睬商节省印刷鲜与邮寄产品雕目录的成本脾和处理棒订购的成本舟。一些行业谷分析家估计躁，键在网站上处羽理颗MRO丢订货比美方式减少十熟分之一的成墙本。淘W.W.革Grai膜nger乱公司是世界乏上最大的兔MRO叔供应商之一纳，它的网站湾上有勇50告多万种产品士。另一爸家主要的核MRO疤供应商您McM坊as屡ter个-Ca饲rr早公司也建立偿了网站。京199槽9册年少Mil猎ac辅ron捕公司开通了释网站，销类售刀具、砂刑轮和润滑液跟等。粉Mil候ac哄ron俱公司以前很俊难接触它的拢主要目标市偶场衔—战10巨万多家遍布矩各地的机械豆批发店，它远计划通过网纳站来接触这欠个目标市场关，它的网站炸甚至接受信韵用卡结算，锋这在工业品燕生产商中是认很少见的。无很多企业需糖要各种办公满设备和办公鄙用品。这个威市场最大的督企业胳Offe生rDep糠ot诱公司和蒸Sta蒜pl伪es宵公司都有很品好的网站来促帮助采购部倾门方便地购晓买这些日常亭用品。阻Dig胃i-绘Key司公司和收New吧ar汁k口Ele已ct浊ron咬ic左s剖公司在网站树上销售电子娇元件，而慕Globa修lCom餐puter腾Supp非lies纷公司在网站沸上向其他企杂业耀销售计算机浩和相关产品涌。及第引9趣章采购与支伤持活动战略诵211宋图袖9-1莫Neofo膊rma扬产品网站岩来耗物流活动锹物流以前的糕目标是在正出确时间将正绒确数量的正均确物品送到蔑正确地点。抬企业是通过扒加强信却息技术的应俗用来实现这豪个目标的。鬼的确，像艘Schne谱ider狭Logis沈tics骡、旧Ryder毛Syst娇em雅和说J.BH必unt哈等大丢运输公司希与望顾客不仅冷把他们看做坟是货运公司翼，而且还是徒信息管理公曾司。例如，变Sc箱hne声id尿er肾公四司新引入的标Tra希ck废和六Tra击ce左等货物跟踪屑系统能够将神实时的运输按信息传到顾遇客计算机的借浏览器上。黄这个系统用善Jav页a蓄小应用程序迎向顾客显示健哪家运输商辜正在承运这质批货物、这高批货物目前肆在何地、牲何时能够到坡达目的地。蝇如第止2饭章所述，联起邦快递公司盈（炭Fe浙dEx洁）和联合包习裹公司（舅UP但S碑）已为另顾客提供了痛网站上货运拼跟踪。有自碎己的运输车艰队的公司也穷用卫星全球庙定位技术来书跟踪运输过程。撒物流活动管秆理内向的原裤材料供应和故外向的成品蛋运输。因此司，收货、仓死库管理、库谣存控制、宣车辆调度与浩控制、成品悦分销等全都兴属于物流活疑动。管WWW拉和因特网为输更好地管理诞这些活动提纯供了大量机貌会，因为它方们能够降低产交易成本，梳并为从事物窝流活动的企栽业提供了连怜接。劫袋简支持活动搬I舰nc.池杂志凉199阳9搁年的一篇文缠章描述了惭Alleg学iance朝Tel禁ec斧om谷公司面临的艰困境。该公激司当时正在闸212监伙电子商务下载医院房间的数字电影请快速发展，周每个月在美霞国各地的销蛾售公司要招茫聘微100疲多人。新雇章员工会得到盟医疗、和养绘老多种蚊福利方案的糟简短介绍，躺然后选择其光中一种方案扫。由于公司匪发展过快，革人力资源部充门人手不够只，丙无法到每个涂销售办事处管会见每个新赤雇的员工。超公司于是求渐助璃Onlin搁eBen岁efits未，这家公司熊可将客宣户的人力资卖源职能在加缸密的网站上谣实现，客户垃的员工可访叠问此网站，若了解到公司遥的福利政策垃，扇寻找相关问惨题的答案，兔甚至可进行跨复杂的福利待方案比较和筋计算。吉提供支持活新动服务的公装司还有：主Th沸eTr柜ip.浮co给m碍提供员工出宴差政策服务斤，哀CyLe脂xSys抵tem脖提供某单证和文件俯存储服务，涂Pa这yMa吴xx室提供工资处缘理服务，访At枕rie拔va范提供电子文槽件存储服务豆，泥Hot特Off泳ic索e挑则提供团队也日程安排和呆沟通服务。开大公司将这婚类的职能集宇成到自己的项内部网系统惑。棋小公司可寻跳求是Dig治it右alW穿ork险之类公司的莲服务，该Di挥gi宰ta添lWo聚rk埋提供各种支能持活动服务抬，包括坏账柳处旦理、员工招涝聘和新闻发同布等。坝Dig揉it诚alW什ork昏的网页如图两9-2肢所示。嫁图得9-2D觉igita烘lWork能跟的小企业支真持活动网页弄支持活动的历种类如图危1-1臂0浓所展示，包抬括财务管理懂、人力资源多和技术开发赖。财务管理罩包括各应付账款、妈应收账款、宰支出计划以此及资金预算裁计划等。人缺力资源活动培包括招聘、瓶培训、评估毁、请福利管理及住档案管理等孟。行业和组要织机构不同姥，技术开发仆的种类也相和差很大，如坟科研小组间浇的网络协作似、研究结果循的发布、在丸线发表研究馒论文以及同渠外部研发服起务机关的联甲系等。胁支持多种关碌键活动的一盲个常见活动戚就是培训。尺许多公司的等培训工作主辆要由人力资钱源部负亡责，有些公章司可能是多毯个部门负责览或有专门的膝培训部。例皇如，保险公抬司的销售培匪训就花费大愉第浓9泉章采购与支制持活动战略挖213下载一般业务问题的帮助犁提供的支持纷活巧动的下拉列客表项量资源，这似种培训一般占是由销售或姿营销部来管鲁理。歇Mic饮ro判Age晕公司提供技璃术集成服务暖，该公司渴的销售队伍龟培训投入很寻大，而且还诊要培训经销赚商的销售人西员。霞199涉7鬼年公司用舒Doc昨en光t骗公司的软押件开发了一瓶个因特网产哪品的销售培馅训网站。故Mic牢ro汉Age返公司用钩WWW鲁来培训销售翼人员来销售含其瞧WWW社技术产品。萍这种培训方翁式不但节腥省各地租用陆教室的成本仿，而且还促诉进了特殊产旅品的销售。饱公司跟踪销挑售员或经销预商的销售员捧所学课程，堤将特殊产品倡的销售任务桂指派给接受垃过培训的销江售员。为保贝证这些销售理员的知识更雹新，乳Mic腿ro很Age芦公司在得到悲有关产品的院新信息时就趁用电子邮件疼通知他们。涛网晋组织的网络荒模式津第爱1蜓章讲了组织摸的三种形式邮：市场、等桑级制和网络梦。采购、物诱流和支持活束动的一个发茄展趋炎势是从等级薯制结构转向逃网络结构。套传统的购买效模式是等级谋制结构的公决司与许多类捞似结构的供把应商洽谈合俘同，从中选眉择一个供应侮商。网络结缓构公司的采吐购部门则用护各种工具以烧各种形式谈连判。例如，岂一家采购企真业可能同供谣应商合作应搅用降低产品亿成本的新技除术，而这种朵技术或许是群第三家公司脏利用第四家疲公司的研究蛙成果而开发欧出来的。映在上一节里造讲过，公司鞠的各种支持芦活动可由其夕他公司完成嗓，这也是企模业转向网络使结构的哪例子。设想剑这样一家企膀业，它让一敲家服务商完月成工资表，满另一家服务跟商管理员工层的福利方案赖，搏第三家负责悲处理文件存尿储。文件存东储服务商可荒能还存储了那工资服务供爆应商和福利章管理公司的事文件，工资碎服务商又为敞福利管理公证司处理了工饺资，第四家匹服务商为这霞三家公司提菠供在线文件微备份服务。蚕当然，工资岔服务公司和惰福利管理公役司可能组成妨伙伴关系，冻针对特定目保标市场营销烟双方的服务量，而文件存照储公司和在西线备份服务帐公司也可形努成类似的战悼略联盟。四高度专业化笋的公司现在诉能够在荡WWW帮生存并有效旁地提供服务玉。禁WWW痕支持组织结抗构由等级凡制形式转成逃网络形式。盐这些网络形稻式的公司非获常灵活，比蠢等级制结构洋的企业更快休地对环境变乏化做出反应堤。加州大学堂伯克利分校附的驾Netwo轻rkEc拳onomi连c息网站上有很浮多网络组织昼的讨论文章怠。福但是，企业志间交易的猪WWW驶技术却来自辜企业间信息短交换的高度析结构化的方煌法衡—家电子数据交黄换（辩EDI父）。痒9.3捧电子数据交刘换贡第秋1虑章里讲过电瓣子数据交换旷（拔ED吉I液），它是以鹿某种标准形殖式在企业之纯间以计算机匪对计算机的衣方式传递企限业信息。交捕换信息的两首个企业通常惧称为交易伙西伴。如果企扯业是以特定致标准形式来须交换数据，消则称企业是厨EDI惹兼容的。所邪交换的业务次信息通常是煮交易数据，宰但也包括同症交易相关摔的其他信息壤，如报价和献订单状态等痒。企业间的膛交易数据一予般包括发票遮、订购单、娱报价请求、百发货单和收贡货通知等。汽这五种单证技的数据占到事美国所有交浩易伙伴信息宽交换量的恼75%迟，因此止EDI浑就是企业最福早广泛采用印的电子商务俗，在惯“扣电子商务荒”评这个术语出搅现之前就存亿在了。茎懂致早期业务信氧息交换鼠18谷世纪末到科19溉世纪初出现匠的大企业，虏带来了对正楚式记录企业吹交易的需要织。在朗19拐世纪盖50读年葛代，企业开旁始用计算机蝇存储和处理解内部的交易绕记录，但企者业间的信息擦流还是记录疫在纸面上，牵订购单、发纳票、发货单税、支票、汇护款通知等均扶用来记录交嗓易。颤通过手工或驰计算机来填苗写表单然后玻邮寄，再让阿另一个人将柱数据输入到踏交易伙伴的病计算机误214丰摘电子商务尼里，整个过辩程耗时、低概效、成本高填、冗余也不蝶可靠。到柏19疾世纪涨60肠年代，交易膛量很大的企塌业开炸始交换在穿惠孔卡或磁带怒上记录的交拦易信息。随陵着数据通信符技术的发展赞，交易伙伴档开始利用电棉话线替代穿巩孔卡或磁带摄来传输数据外。美尽管交易伙掩伴之间的这歉些信息传递尺协定提高了洞交易的效率难又降低了误夜差，但这并声不是理步想的解决办吉法。由于一例个交易伙伴踪的翻译程序气并不适用另广一个交易伙局伴，参与信丙息交换的各咱个公司都需侄要在计算机前基础设施上罚进行大量投指资。只有企嘱业规模较大皂的交易伙伴寇才有能力进梢行这种投资嗽，而即使是贪这些公司也戒只能在完成烟很多交易后上收回成本，绿小企业或交索易量不大的伶交易伙伴无凶法负担得起决无纸交换的猛成本。温在散196袄8经年，很多运醉输公司组成笨了绢“躺运输数据协弃调委员会升”药（闯TDC榜C滔），这个委锻员会的任务箭是现寻找减轻发屯货人和承运鲜人书面作业良负担的方法撒。寻TDC夫C桶建立了一套即标准信息集绣，涵盖了发酱货人帜在发货单、蛮提单、报关况单和其他单幕证里涉及的幸所有数据元散。发货人可鸡用符合拔TDC往C探标准的计算月机文件的方碧式而不是纸迹面形式来传仔递货运信息钥。发货人可匹将此计算机你文件以电子仇方式传递给钳采纳凝TDC超C歼的货运公司软。货运公司锣将文TDC喘C禾格式转成自钳己的信息系案统所用的数坝据。对大多六数发滴货人和承运秆人来说，因拳省去各种表粱单的打印和些处理、数据邪重复输入和刚校对工序而霞节约的成本逝是非常大的拿。鲜尽管这些早远期的行业数邻据交换工作宗很有成效，瑞但对这些行竖业的企业却鞋帮助有限。坐因为，快大多数企业叶需要从其他消行业的企业傲那里购买产跟品和服务。旷例如，一家水机床制造企通业需要从钢敢厂、油漆经絮销商、电气狭配件承包商俯及集装箱生篮产商那里采韵购。几乎所乱有企业都要奖购买办公用唐品和运输服陕务，因此，记ED恨I睬经济和效率守的完全实现达需要所有行腥业中各公司尼都采用标准计。横倾涌广泛标准的夜出现骨经过十年建杯立议EDI岸广泛标准的熊努力，若干斥行业组织和纱几家大公司迈决定集中力租量建立一套座用甜于电子元件市、机械设备弹和其他常用瞒产品的跨行烛业标准。美斤国国家标准边协会（过ANS租I龟）是成立于隶191私8色年的美国国草家标准的协夸调组织。便ANS帽I断不制定标准厉，只是为制征定国家标准妙设定了一套量工作愤程序和组织忘标准，并指倾定执行这些班工作程序的屑委员会。散在巧197孤9添年，热ANS酬I炎指定一个新期的委员会去播制定统一的享EDI谨标准。该委诚员会叫做信纸用标准委芦员会延x12烫（芽ASCX拼12怀），它每年匪集会三次讨功论杨EDI苹标准。该委竹员会及其分谨会由架800疾多家企业和培组坦织的信息系阵统专业人员或组成。会员部资格向对标税准感兴趣的续组织和个人段开放。协调耕ASCX慢12登活拜动的管理机娱构是世“术数据交换标办准协会自”麦（嘴DIS烂A嫂）。芝ASCX淋12揭标准得益于月各行业成员沃的广泛参与泥。此标准目趁前已有数百碑个报文集，倒报文集是附特殊业务数膊据交换格式齐的名称。图准9-3子所列为常用多的笔ASCX忧12杀标准报文集查。牺ASCX谈12懒报文集的详乒细说明可参货考劳Har炊bi蓄nge伸r.n喂et忍和校Ext忠ol君网站。尽管仍美国的大公德司很快采柔用了岂ASCX率12扰标准，但其源他国家的企币业在很多情铲况下却继续远使用自己国朱家的标准。旬80激年代中盆期，联合国拐邀请北美和拼欧洲的患EDI斑专家根据美此国公司使用锡ASCX逆12讲标准的经验遗制定了通用蔽的原EDI您标准。木198厚7日年联合国以耗“撒管理、商务劲和运输及EDI叮”煌（画EDI碧FAC确T罚）的名义下汇公布了第一妄个标饰准。图求9-4斩所示为常用暗的谅EDI要FAC舅T情标准报文集经，它与候ASCX另12光标准很相似嗽。烫ASCX环12绒已同意将自有己的标准靠赚拢斜EDI勿FAC翼T星国际标准，快但尚未确定志日期。这两犹个标准组硬织都是从记危录业务交易建的纸面表单搬中提取信息未来建立报文伟集的。对现束行潮EDI呜标准有异议迈的批评既家指出，对耐表单的依赖连使企业很难拨将紧EDI味数据集成到深其以业务流舅程为核心的杨信息系统里陆。但遗条第得9中章采购与支倾持活动战略疏215遭憾的是，改顺变评EDI篇报文集来适煮应业务流程桥需要完全重殖新设计标准课，而这个标耀准镜30盼年来已经成绒为秒许多企业计剩算机基础设怨施的一部分把了。呆104速-户空运信息愿829炭-投结算取消请策求剩110斑-丛空运明细与解发货单致840扬-械报价请求律125承-置多层铁路货原车载货明细桌841稼-吨详细说明贡/音技术信息脚151半-堵纳税申报数勤据电子归档茶确认蜘842研-悠货物不符报蠢告折170喉-昼税收报表净843瓦-心报价请求应浴答肉180山-看退货商品确数认与通知丙846鉴-冶存货查询苍/燕通知秧204抢-蔑汽车承运装伴货信息剧847辛-搂原料要求紫210朗-顾汽车承运明妈细与发票贱850笼-胁订购单巩213葬-距汽车承运装垮货状态查询后853香-指运输路线与游承运指示织214娃-桌运输装货状凯态信息途854渐-拴运货不符信袜息挽304继-煮海运指示南855芳-兰订购单确认躬317晌-末交货排/畜拣货指示括856春-稍装货通知割/乞报关单层325风-猎集装箱货物耽并装陕857挣-春装货与账单努通知鼓350怀-疮美国海关放芬行通知笔859烟-凭运货单珍404伸-召铁路承运装触货信息邪860颠-采订购单变更闲请求湾—已买方发出扣410裤-晌铁路承运明城细与发票有861身-下收货通知味/海验收证辜421黎-历到货与车辆底调度时间竹865亦-使订购单变更塌确认亚/刚请求魄—押卖方发出域440刻-短装船重量姑869恶-音订单状态查拐询锻466糟-汗费用请求拆870怜-咳订单状态报翁告义511远-呈申请贝879凶-凭价格变更始810跃-概发票算893额-郊单品信息请念求滋812录-湿贷直/润借调整即920兄-段丢失或折损缴声明暑—凡普通商品嚼813貌-死纳税申报数膝据电子归档圆924群脊-走丢失或折损愿声明仆—势汽车眉820蜡-府结算指示趟/奥汇款通知竹997动-压功能性确认湿828剥-劈借记确认主998绞-润设置注销原图茅9-3舅常用的励ASCX遭12俭报文集颈AUT众HO丛R-杀授权报文歌IFT防DG徐N-室危险品通知彻BOP卧CU概S-宰顾客交易结亡算余额报告俘IFT起FC漠C-拐国际运输成末本员BOP术DI志R-条结算余额申塔报报文冶IFT泳MA但N-虏抵达通知盆BOP枯IN板F-赌顾客结算余归额信息牧INV蹈OI死C-金发票烂COA请RR枝I-钟集装箱卸货仰/芽载货报告摄INV涝RP辰T-需存货报告单何COH闭AO灭R-派集装箱特殊颠处理指示壶ORD衰CH创G-涌订购单变更竖请求醋CON占DP臭V-确直接结算估属价匆ORD械ER舞S-勤订购单秩CON汁IT骡T-迁招标报文盈ORD伙DS趁P-御订购单应答晃CON菠PV氧P-组结算估价暑PAX邮LST切-俗乘客清单阵CON舌QVA够-客质量评估夜PAYM泻UL侵-扶多项结算指破示裤COP爸RA泥R-举集装箱卸货挂/巾载货指示姨PAYO窃RD颤-烛结算指示竭COR仇EO日R-典集装箱放空哑指示菌PRO弓DE饥X-努产品交换核绵对盈COS被TC扛O-挨集装箱填塞财/便拆卸确认干QAL现IT降Y-面质量数据顾COS香TOR队-绕集装箱填塞聪/剑拆卸指示咐QUO亿TE气S-冻报价尽CRE怎AD证V-鲜贷记通知塔REC氏AD贪V-啄到货通知壳CUS减DE抛C-接海关报关勉REM午AD旗V-程汇款通知猴CUS淹RE询S-蓄海关应答密REQ引DO宪C-球单证请求灵DEB聚AD兽V-胖借记通知粗REQ诊OT盒E-素报价请求绳DEL观FO本R-退交货安排迫SSR甲EG芹W-按用工登记通室知爱HAN殖MO虎V-越货物装卸和疫移动馅STAT纱AC-爸账号声明唐IFC沃SU痕M-率国际联运士SUP女PE岔R-间供应商应答惕IFT耀CC驰A-好运输费用估志算还图潜9-4旋常用的开EDIFA甘CT接报文集屡216酒覆电子商务搬是EDI臣的工作原理盼尽管却EDI加的基本概念胜很简单，但使即使是在很遗简单的业务妙环境里么EDI民的实施也很界复杂。例如鞭，驰一家公司需赖要更换金属斩切割机床，先我们先看看挎纸面形式的寨采购步骤，甜然后再看采喉用诊EDI煎后采购加过程的变化跌。在此案例棋中，假定卖唱主用自己的连运输工具而梳不是运输公夕司来交货。型1.赠纸面形式的喊采购过程遭此案例中，颂采购者和卖色主在其内部秀业务流程中深没有使用任曲何集成软件袄，这样，每划个信息后处理环节都城会产生要传地递到下个环致节的纸面单要证。买方和脊卖方之间的钩信息传输也湿是纸面形式郑，辩可通过邮寄烛、快递或传钳真传送。图棒9-5菌所示为纸面坏形式的采购凤过程的信息姜流。于图阁9-5际纸面形式采鉴购过程的信葵息流肯当车间的生直产经理决定硬更换金属切死割机床时，唯要进行以下何流程：牙•播生产经理填豆好采购申请税表并交给采斑购部。申请栋表描述切割忆金属所要求岂的机床。渔•速采购部和卖逢方接洽，磋事商价格和发桥货条款。采旁购部选定卖豆方后，填写侦订购单并交第给收发室。垃•阻采购部给收星货部一份订越购单的复印俩件，以便收漫货部能按时易安排好货物液接收工作。绿采购部俗还要给财务葛部一份订购哲单复印件，闸以便准备相京应的款项。扔•尼收发室把采忧购部交来的握订购单邮寄伴或快递给卖弱方。换•渴卖方的收发标室收到订购刻单后交给销泛售部。膝•剥卖方的销售物部填写交给问财务部的销悠售单和交给芬生产部的生袄产订单。生贼产订单要写豪清机床浴第泽9器章采购与支化持活动战略侄217下载生产车间采购申请采购部订购单复印件收货部银行发货部发货单复印件销售部发票销售单订购单收发室收发室生产部生产通知支票订购单发票支票支票订购单买方邮递卖方发票财务部收货报告发货单发票复印件财务部支票澡发货单发货没单祝的规格并正窗式通知生产钞部开始生产树。剩•径机床生产好绞后，生产部盟通知财务部演并把机床交枯给发货部。完•岭财务部把发柏票原件交给疤收发室，发帝票复印件交乌给发货部。伤•耗收发室把发岩票邮寄或快阁递给买方。等•誉卖方的发货互部根据发票坏复印件填写贿发货单，并北同机床一起膀运给买方。叨•释买方的收发衰室收到发票岸，同时收货没部也收到附胶发货单的机耳床。西•缝买方的收发隙室把发票的激复印件交给馆采购部，通翻知机床已运扛到了泛;秩发票原件则誓交给财务部就。芒•代买方的收货欠部核对机床茧、发货单和惊订购单。如个果机床状态盆正常，并同回发货单和订疏购单指孩定规格相符饺，收货部就胳填写收货报错表，并把机受床交给生产勾车间。挪•仔收货部把填豪好的收货报梁表交给财务共部。盐•时财务部核对豆订购单、收预货报表和原草始发票的所胶有细节，如驼果一切相符爽，就开出一宗张支票播交给收发室参。窑•汗买方的收发甲室把支票邮票寄或快递给芦卖方。纹•滋卖方的收发置室收到支票台后交给财务妙部。碎•匪卖方的财务搁部按发票、缴发货单、销比售单来核对拴支票。如果日所有细节都梅相符，财务扁部就把栏支票交给卖谜方银行，把风收到的款项避入账。符2.ED吊I笨的采购过程择图退9-6问所示是丢EDI汉采购过程中救的信息流。疮其中锈EDI贡网络的数据平交换过程替垒代了上例的跳邮递过下程，运行督EDI达软件的计算利机替代了买文方和卖方之狸间的纸面形循式的信息交跌换。厘图菊9-6E诞DI江采购过程中刻的信息流挣218睁娱电子商务下载生产车间采购部买方卖方财务部收货部银行发货部财务部销售部的销售订单系统显生产部的生慈产管理系统EDI翻译贩EDI否网络程序EDI翻译程序籍在支EDI律方式下，当俯车间的生产铸经理要更换柔金属切割机驾床时，要进见行下面的流气程：从•堤生产经理向拾采购部发一经条电子信息缓，指出切割忧金属所要求膊的机床。轨•勒采购部通过抹、电子光邮件或网站属同卖方接洽拥，磋商价格俗和发货条款嚼。采购部选虎定卖方答后，就向卖在方的销售部寄发出一条信斧息。浆•男买方的石EDI狗翻译程序将骑这条信息转忧换成标准格关式的订购单骡报文，然后堵通过麦EDI吼发给卖方。群•习采购部要向兵收货部发一赶条电子信息塑，以便收货竖部安排收货万事宜。采购谦部还要向财逢务部发餐一条电子信滤息，告知价乎格等细节信悄息。侍•碗卖方的居EDI诞翻译程序将盖收到的订购偷单报文转换意成自己信息疤系统的格式蔑。涂•巾翻译后的订丢购单细节数吹据进到销售群部的销售订缺单系统里，假并自动发到液生产部的生坛产管理赖系统和财务惭部的系统里库。痕•扫发给生产部栽的信息详细辉描述了机床疏的规格，并成正式通知生三产部开始生萌产。历•啦机床生产好鸡后，生产部伍通知财务部传并把机床交花给发货部。越•猾发货部向财涂务部发一条酒电子信息，仇指出机床已享准备好发运朗了。筒•大财务部发出满信息，由概EDI巾翻译程序转诸换成标准的泛发票报文，渗并通过但EDI皱网络发给买伯方。存•译买方的收货缘部收到机床撑前就收到了鄙发票报文，弹由疫EDI把翻译程序转讯换成自己的岁信息系统可路识别的格式滩。于是买方怜的财务部和速收货部就立斗刻得到了发吐票数据。知•艰机床到货时犯，收货部按赚照计算机系舱统中的发票士信息来验收膝机床。如果婚机床状态良样好，符肉合计算机系择统里的规格雾要求，收货纠部就向财务誉部发一条信须息，确认机处床已经收到蛾并且状赌态良好，然虑后把机床交乓给生产车间码。耻•圣买方财务部皱的系统比较前订购单数据帽、收货数据眼和卖方发来兆的发票数据脊，如果所有当细节都宅相符，财务工系统就通知遮银行把发票穴所示的金额详划拨给卖方厦。念EDI茎网络可提供恳此服务。暑及却增值网秀比较图园9-5粱所示的纸面傅形式的采购佛过程和图产9-6撑所示的政EDI握采购过程，嗓可以看出，年各部门之武间交换的是面同样的信息剂，但是番EDI诉减少了纸面晶单证的流动考，使公司内赵部各部门之石间以及公司妙之丢间的信息交帆换更为顺畅店。这种效率琴就是本章引梯言中所提到对的吉GE斑照明设备公麦司所获得的确效益。即图乖9-6垄所示的改变摇采购过程的伴关键是连接京两个公司的隆EDI翼网络（而不亿是邮寄服务样），以及将裹买方知与卖方内部悬使用的数据达格式转换成避标准的雕EDI犁报文集的且EDI业翻译程序。降贸易伙伴可能通过多种方俘式来实现哪EDI道网络和拖EDI勺翻译处理，展但不论哪种败方式都需要虽连接，而连祝接方式不外阔乎有直接连寄接或者间接建连接。偿1.拉贸易伙伴间们的直接连接辜直接连接奶EDI弓要求网络上乐每个企业都丹运行自己的熟EDI瓦翻译计算机券（如图帜9-6草所示）。这示些半EDI逼翻译计算机拾通过调制解体调器以及拨辜号线或做专线直接相郑连。如果顾化客或供应商探的时区不楚同而且交易艺量很大或交翠易时间要求念很高，拨号叹连接的方法拿就很麻烦。炸如果企业需仁要同很多顾首客或供应商涛建立连接，呼专线连接的寇方法就非常柜昂贵。使用蝇不同通信协蛾议的贸易伙碌伴也很难实弱现拨号连接庸和专线连接候。巷2.董贸易伙伴间闹的间接连接仰除了与贸易偷伙伴直接连搭接外，企业参还可以通过疗增值网与贸拥易伙伴间接腥连接。第别1耐章已经介兴绍过增值网察（代VAN也），它提供言接收、存储腔和发送电子洽信息（包括球EDI护报文）所需陈的通信设备纯、端第指9守章采购与支达持活动战略芬219异软件和技术侧。公司要使示用配VAN抱服务，需要肺安装同搜VAN阀兼容的件EDI安翻译软件。惕一般来说，域VAN袋会向用户提码供这种软件常。图圣9-7描所示为直接烂连接比EDI透和通过笼VAN因进行间接连乐接较EDI案之间的区别双。朋图垫9-7玉直接连接拨EDI护和通过翅VAN栏的间接连接框EDI革要向贸易伙省伴发送一个代EDI煤报文，遭VAN浑的用户可用疲专线或绒线连入换VAN继，然后把监EDI钞格式的信息衰发给于VAN浅。性VAN损记录此信息建并把信息送目到贸易伙伴他在欧V限AN暴上的邮箱里叶。贸易伙伴打可拨号进入陪VAN惕并从邮箱中纸找到这些盗EDI制格式的信息康。这种方法稳之所以称为宇间接连接铺EDI傅，财是因为贸易阅伙伴之间通夏过逢VAN召连接，而不旧是把各自的北计算机直接栗连接来传递疫信息。提供榴VAN便服务的公司奇有怎GEI埋S参、咏GPA这S其、夹Har廊bi盘nge仰r蹦、转IBM温、清IMS丘、斤Kle虑in激sch比mi卸dt障和尖Ste顺rl皮ing乔。使用绵VAN伴有以下优点：注220搁尿电子商务下载仓库银行李航空货运公燥司币汽车货运公院司税零部件制造瓦商成品制造商批发商分销商零售商仓库银行扭航空货运公医司零售商分销商释批发商成品羡制造商菜零部件制造悠商睬汽车货运公皆司粥间接连接组EDI猎直接连接时EDI掀•暑用户只需支咱持瘦VAN孕的一种通信墙协议，不需碌要支持各贸临易伙伴的各扣种协议。宅•VA携N方在运行记录兴中记下了信违息传输活动凑，这是关于镰交易的独立骆记录，可帮酒助解决贸易舞伙青伴间的纠纷悲。阅•VA此N勇提供贸易伙酱伴所用的不栗同交易报文造标准之间的责翻译服务（福如把侮ASCX稳12衣标准翻译成陆EDI齐FAC搭T闪标准）。纹•VA芝N否可自动进行绕标准检查，倘确保交易报丝文符合叶EDI室格式要求。带然而，浸VAN换也有一些缺储点。其中一应个主要问题响是成本太高瞧。大部分普VAN坐要收注册费捏、月溜租费和交易酱费，交易费抵是按交易量遗、交易期或与两者综合来乖收取。如果窃一家企业在赛VAN怪上的交竟易量很小，醒固定的注册料费和月租费殿对它就太高院了。例如，芽实施栏EDI巾（包括软件棵、注册费和芒硬件）讨的先期成本徐会要贱5症万多美元。僚如果企业在秩VAN勾上的交易量占很大，按交杜易量收的交起易费就非常高。危以前，很多颈供应商为满励足一、两个些大客户的要涝求不得不支繁付高额的泰EDI旋费用。这种秧情况在锈汽车行业和艳零售业尤其首如此。如果干一家企业的板众多贸易伙袍伴都使用各初不相同的担VAN灭，对该企政业来说，使膀用像VAN构就太昂贵了均。虽然有些另VAN慨能够提供同屡别的留VAN挽交换信息的驻服务，但费恩用习也非常高，孝而且不能保服证保留用于没解决纠纷的逼审计记录。爽最近，企业玩开始把因特垂网用作一种衬通信媒体，满它们希望因冒特网能够克曲服传统青EDI暗的一些缺点锐。乌粘泰因特网上的迎EDI彩随着因特网解逐渐成为商辩务活动的主烂流工具，那讲些采用锦EDI普的贸易伙伴帖开始考虑用叨因特网代仓替昂贵的专置线和拨号连柴接（用于直与接连接啄EDI馅和间接连接粪EDI软）。那些负门担不起织EDI滨费用的企业撑则把因特网伏看成一项重艰要的支持技幼术，使它们象能够为要求霸供应商具有袄EDI纯能力的大客租户供货。组在因特网中浓进行归EDI裙的主要障碍愤有：因特网虑的安全性较涂差，而且不稍能为信息传建输提供运行军记录和第三添方验证。随现着因特网的熟TCP献/I货P台基础结构用香SHT段TP驱等安全协议秀和多种加密胞技术增强尊后，企业对牌因特网安全葬问题的担心持逐渐减少，菜但还没有完掠全消除。因验特网没有内怖置的第三方狱验证工具，宗所以缺乏第董三方验证一白直是个大问阻题。撒EDI艇的交易属于包商业合同，厉通常涉及大丢笔金驾钱，因此不筝可否认的问台题就非常突粘出了。第射6失章讲过，捐不可否认就爷是证明一笔消交易确实已瞧经发群生，它防止潜了交易各方在反悔或否定乞交易的有效逮性。在间接宝连接皮EDI肉中，不可否碎认的功能是息由屋VAN骨的运行记录传来提供的；春在直接连接状EDI晚中，可通过佣比较贸易双巧方的信息记净录来实现。垫1.虑因特网的开艺放式体系结兴构狭Comme鹅rceO嘱ne识、字Dynam法icWe霞bEnt需erpri泛ses弄、股ECCo稼mpany拆、橡IPN幻et辱和慨Van井Tre仙e其等很多新企故业建已开始提供支因特网的炎EDI爱服务。而提蚕供传统财VAN残服务的企业涉（如识AT&T厘IPSe狐rvice需s召）也开始提愚供同样的服头务。第卡2霉章已经讲过群，因特网的宪体系结构是兆开放的，所廊以因特网拉EDI棍也称为开放票式卧EDI端。这种新型厨的巧EDI腾提供了很多咐超出传统甲EDI伞的服务，能弯够帮助贸易糠伙伴实现更俭多的信息交柴换，而这些漂信息交换往穿往是柔EDI爽标准报文无沿法满足的。甲因特网的开戏放式体系结护构为贸易伙碍伴提供了定决制信息交换避方式的机会茅。谜XML票等新工具可列以使贸易伙努伴间的信息僵交换更加灵度活。三个傅EDI午组织最近开贺会成立了一谨个新的名为宜“芝ASC药X12还Task构Group鹿”寿的组织，负旬责以下工作初：露•潮把灾ASCX圾12拣的愈EDI喜数据元和报拖文集结构转利换成纱XML唉，并保证在般A冲SCX1航2货和新的易XML贴数据琴元之间一一谨对应。原第陆9往章采购与支键持活动战略烛221赖•径制定嫩XML瓶数据元名，紧让了解垦ASCX叛12迟报文标准的喝人在用新的丽XML较报文时知识充不至过时。鬼•库满足应用接南口和人机接然口的要求。问一些企业把阅内部网延伸颂到贸易伙伴今，这样内部符网就成了外尾部网。由于顿虚拟专用网税络椒（为VPN让）等技术保国证了网络的职安全性，这薪种趋势对企张业越来越有旬吸引力。例招如，任天堂谣美国货公司原采用里基于朵EDI煮的产品登记猫系统来防止千欺诈性的退赌货，系统允服许零售商把晋所售任天堂拾产沃品的序列号慌直接发给任你天堂美国公般司。对大零扁售商来说，尖这种方法很姐好；但对小淹的玩具商店拿来说，实施吨这种方法就虏得不偿失了餐。踏199为8蔬年这个产品娃登记系统延祖伸到未采用样EDI归的零售商。赶小零售商可索在收银台上川用加IPN救et凡软件包来取仇得产品序列剩号和其他担角保信息，然核后通过因特踩网缘把这些信息累发送到任天预堂公司，所颂以小零售商并也可用远低宗于传统封EDI含的成本享受乳到歇EDI慧的所有好处。皆2.历金融世EDI扁尽管快速增姜长的因特网质EDI日为贸易伙伴疏提供了全新林的、灵活的脑信息交换解腥决方案，但励还是胜有些聋EDI善内容很难通吗过因特网传鼻输。向贸易派伙伴的银行主发出指令的倚EDI削报文标准称雄为金融沃EDI呆（亭FED讨I榨）。所有银载行都可以进鸽行电子资金裂转账（宣EF笔T掩），即把资众金从一个银展行账户转移站到另一账其户。第诞1农章已经介绍院过这些内容份。这些银行葡账户既可能正是顾客的账动户，也可能黑是银行代表卖买卖开双方开设的骄账户。如果情电子资金转乎账涉及两家由银行，就要景通过清算所糊了。美国大蚁部分的匆EFT瞎都是通过自浩动清算所（呆ACH妖）完成的。偿支持蕉EDI偏业务的银行蚕指的是通过然VAN疤传输结算和和汇兑曲数据的银行被。有些银行季也为非金融献交易提供怪VAN诉服务。这些饭银行称为增花值服务银行删（产VAB爱）。兄金融增值网畅（循FVA脑N啦）就是一些添非银行的烤VAN欢，它们可以厉把金融报文枣标准翻译成护ACH责格式并净发送到不能励支持哀EDI斜业务的银行同。榴很多企业认虚为因特网的砍安全水平较恼低，不愿意纯通过因特网搞发送巨款（队有时高达几台百万美深元）转移指烦令的声FED唤I约报文。扭FED果I字报文是可转鼠让的票据，继即电子版的惑支票。闻FED粒I纪报文的可靠孔性也是一个隆问题。例如追，如果一条耳转移乐100肠0而万美元的指开令因为因特恒网路由器停绝机而耽搁了可，伟贸易伙伴的离资金账户就蛋轻易地损失欺了一天的利慌息。因此，稍已建立间接纷EDI混连接的企业子愿意继续瘦使用飘VAN愿来传输坟FED障I嚼报文。庭3.蝇混合猎EDI全解决方案旦一些企业提御供混合的练EDI取解决方案，度即通过因特插网完成部分证交易活动。繁例如，秆Bo悼tto亡ml摘ine秒技术公司提桥供的屡Pay始Ba肢se客软件包可允嗓许贸易伙伴师通过安全的容ACH脸网络发送结斑算指令，有励关结图算的解释信汇息则通过因好特网直接发世送给贸易伙倚伴。由于结雨算解释信息自不是可转让悼的票据，对杯它的安全性远要求就没有姓FED估I扑报文那么严亭格。其他的拥混合佩EDI余解决方案还从有银行和其属他缴EDI欢服年务企业提供樱的脾EDI俱-H私TML始翻译服务。功例如北方信代托公司（浑Nort汗hTr没ust悲）提供的忧Net讽Tra标ns冤act歌服伞务，可为小坦企业提供与不因特网的接架口，但没有搭EDI庙翻译能力。掩图酸9-8针给出了跪Net胡Tra坡ns机act挪服务的工作方式。袜例如，如果衣一个支持筋EDI泡的企业用葱Net承Tra毁ns竿act焰向贸易伙伴乒发送一个发侨票报文，贸宜易伙伴收锡到的是一个锣HTM层L鹅文档，而不聚是珠ASCX促1281逮0个格式的发票借数据。买主惹可在浏览器廉上阅读这个方HT浙ML磁文档并把它抓下载到本地伏的会计系统凑或采购跟踪木系统里。痰Net狡Tran洲sact学把买主对发仆票的回师复转换成咐ASCX抚1282卵0狱格式的结算您报文，再把调它发送给供脱应商或供应击商的择VAN厨。对供应商包来饮说，交易是秋完全纠EDI呼化的。对买浅主来说，交歪易过程也像尺用浏览器在勺WWW肿上漫游一样未简单。企史业会逐渐地受采用这种因签特网的连接摔的方法来降到低叶EDI雅成本。蹄222挥开电子商务贞图污9-8N俗etTra伞nsact潜提供的静EDI-H统TML耳转换服务筛GEI笼S困、耀Har腔bi结nge活r绒、筐IBM桶和陪St己er盆lin挤g享等四家最大订的粪EDI钱服务商都已秆认识到因特莲网（至少是扩TCP浓/I孝P孝协议）会变稼成企业系统鼠之间通信的化标准方式。贵199皇9己年《肤Ups绵id岗e姓》杂志上的松一篇文章说森，薄这些兄EDI下巨人正努力原把学XML衰变成抱EDI注报文标准的垂一部分，甚征至让轻XML暴彻底代替后艺者。黎EDI冤是电功子商务的最旺初形式，现察在看起来它时将继续发展典，成为高速供发展的因特棍网电子商务嗽的一部分。往9.4谈供应链管理迁第奏1耀章已经介绍画了企业利用烈行业价值链庸来组织战略厨业务单位的嘴活动方法。车某个战略业撕务单魄位之前的行叉业价值链通懂常称为供应炉链。企业产妻品或服务的绩供应链包括壳价值链上此内企业之前的庄各经营者开艘展的设计、世生产、促销备、销售、运贷输和支持等刷产品或服务慰各部件的所亚有活动。换例如，一家味汽车制造厂解的供应链包武括各零部件闯供应商开展评的所有活动蓄，这些零部隔件供应顿商包括发动灭机制造商、化钢厂、玻璃栗制造厂、安健全带生产商饲和成千上万斩的制造商。帝采购部门负删责以尽可能瞒低的价格购艺买所有零部专件。采购人聋员选择供应歉商并请他们膊投标，从中栽选择报价最谨低又满足质症量要求的供挥应商。这导暴致了极其残袭酷的竞争，慢大量的供应陕商都把精力颗放在降低本尖企业零部件富的成本上，岗忽视了供应辆链的总成本虽，包括制造淡商同如此众柔多的供应商番进行交易的成本。户猾米供应链中的碗价值创造厘近年来企业貌已经认识到童，可通过更意主动地同供叫应商谈判来枕降低采购成剂本并提高产捡品质量。像企业可以同伶供应商建立开长期的合作辟关系，同供舒应商一起寻朱求以更低的彻成本更快更有好地为顾客牙服务的方法蛙。这种主动卸同供应商合唯作来改进产龙品和业务流倍程的过程称流为供应链管醉理。开展供慨应链管理的焰企业可以协赏调供应链成丘员的工作，现从而突破等痰级制结构的轿局限，在供补应链成员中副创造一种新煤型的网络组妇织形式。芒第铸9摆章采购与支四持活动战略美223下载不能支持多EDI疮的买主捧Net损Tran锹sact沫支持盈EDI煮的卖主字提供的飘EDIHT翼ML翻译服务暂供应链管理驱最初的目标桌是降低成本叨。它注重供态应链中很具惊体的要素，耕努力寻找提扰高业务健流程效率的环机会。现在驼，供应链管丧理的目标是侦为供应链末租端的最终顾辣客提供更多尾的价值。比缘起以前，现外在的供应链喂管理要求更盗全面地看待拘整个供应链乞。王开展供应链季管理的企业途努力与少数助几家大的供敏应商建立长济期的合作关姻系，这些供秋应商称除为一级供应甚商；一级供饮应商同样与俱更多的零部唤件和原材料达的供应商建抱立长期的合扯作关系，后驶者称为二级蜓供应商；这辟些二级供应讽商也同向它律们供应零部示件和原材料葡的供应商僚—乘三级供应白商建立同样回的合作关系乱。这些合作国关系的关键珠是合作双方际的互相信任仙。供应链成执员之间形成该的这种长期捷合作关系称旺为供应联盟刮。供应链成鹅员信息共享异的水平是供古应链管理的岸主要障碍。旬企业常常不气愿意把把详筛细的经营信鹿息告诉合作辰伙伴，以为没这样会使企您业在竞争中疗处于不利的短地位，进而铜对企业造成枯损害。扛为了建立稳灿定的长期合康作关系，购烘买者希望供局应链各个环垄节的供应商日降低产品的天价格并兵改进产品的狠质量。然而霜，为了创造世价值，需要蒜供应链所有标成员共享信扒息并彼此合济作。理想的把情况是，供旅应链的协调匆创造了足够捆的利润，让时每层的供应清商都能享受帐到成本下降驰和效率提高尺带来的好处朽。过去十年挤中，在全国旅采购管理协记会（臣NA凤PM纱）和供应链梳协会（统SC倾C盼）等组织的说支持下，供提应链管理发己展很快。孝通过合作，想供应链成员脾可以降低成肾本、增加最团终顾客获得杨的产品或服只务的价值。灭如果低束层的供应商览（二级和三甜级供应商）愿不知道哪些湖因素对最终贺顾客很重要扭，或者不知吧道在行业价稍值链的其他栗层次中业务朵流程还存在匹哪些问题和善瓶颈，供应扣链成员之间鱼的协调计划舞和设计所带熔来的优势就咳更明显了。氧马歇尔郑·宋菲舍尔（横Mars枕hall伍Fishe祥r眯）毒199呈7胡在《哈佛商勤业评论》上躬发表的一篇扯文章阐述了欧经负常发生组织庙目标差异的扶领域。他认均为，企业的寇目标一般是盼实现高效的纹业务流程或刻灵活的市场复响应。有些滩企业把自己度构造成高效演的生产者，新有些企业则被把自己设计观成灵活的生坛产者。帮助博企业成为低饲成本生产者顿的因素恰恰烧是阻碍企业界对市场变化宝做出灵活反容应的因素。届高效的生产鸟者会投资购器买昂贵的机数器生产大量纸的低成本产今品，这就影抄响了企业的店灵活性。例武如，对某些脖设备的巨大皂投资会阻碍巴企业重新设台计车间布局幕。在一个要脏求灵活生产抛的供应链中您，即使只有池一个成员是修高效的而不顷是灵活的生厦产者，其他流成员就要遭泼殃了。这个仁高效的生产蔬者成了供应赔链的瓶颈，稻使其他成员蝇的努力成为照泡影。通过沟供应链上下蔑的透明沟通案，每个成员斑都会了解最颤终顾客的需腔要，并设计型出能够满足常这些需要的遭战略计划。芬武楚供应链中的非技术废透明沟通以败及成员对沟征通的快速响斤应是供应链催管理成功的偷关键。技术各（特别是因盏特网和犬WWW塑技术）是实颜现沟通的有燃效工具。企望业利用这些并技术才能有缺效管理企业首内部业务流职程和馋其供应链其何他成员的业喇务流程。因块特网软件可控以帮助供应糖链的所有成烘员检查过去弃的绩效，监册督当前的绩庄效，并预测晓产品需要生凑产的时间和挎数量。下面俯为在供应链怖管理中使用蜜因特网和旨WWW投技术的好处姑：灶•售共享顾客需层求波动信息葛。齿•夜及时得到产池品设计改变遥和调整的通陡知。削•假更有效地提次供产品说明候和图纸。去•颜加快交易处管理的速度。宣224茅址电子商务咸•迫降低交易处码理的成本。淹•膛减少交易数立据输入的错予误。细•僚共享次品率踢和次品类型蝶信息。帜全球最大的绘商用飞机制象造商波音公式司面临的一赏个严峻挑战续是如何使生纷产按计划进叨行。每帆架飞机使用菌的零部件有骑100驰万多个，而嫁每架飞机又郑都是按航空见公司的特定遇需要而定制驾的。这些毁零部件必须绵按计划加工僵和到货以保洒证生产过程款的顺利进行急。皆199杆7豪年，生产和锈计划的失误坦使得波音公倒司不得不把否两条生产线抹关闭了数周喷，损失超过跪15胆亿美元。为还了防止悲剧锐重演，公司绢投资建立了稻很多新的信雷息系统，这洗些系统通过磁计划和控制卵供应链各环画节的后勤管携理来提高生娃产效率。波镜音公司用忍EDI渠和因特网连福接同供应商缘合作，使供愁应商能在正弦确的时间提拘供正确的零背部件。甚至庙在一架飞机讲开始生产之挑前，公司就殊已经通过安销全的因特网赖连接把工程倦说明和技术爪图纸发给供谱应商。在飞拜机制造的过喘程中，公司嚼会不断地向猛每个供应商解通报工程的屑完成情况和螺计划的改变遮。振在使用这些尘新系统的第勤二年，波音奶公司就把每云架飞机的装迷配时间缩短眯了一半，零盼件次品仁的成本也同钢样降低了一批半。效率的父提高使公司床能够更好地受满足顾客的绸需要。订购街飞机的顾客间以前需要等锄3珠年才能收到情飞机，现在小只要捧10东到拾12扶个月就可以茧收到新飞机左了。侍为更多地服朗务顾客，波盖音公司专门考建立了一个穿零部件网站挖（闯Boei素ngPA仅RT皇）来提供零嗓部件泊分析和需求蠢跟踪服务。案在公司的顾写客中，有毛500庆多家航空公青司没有使用弃EDI耍来订购替换昆的零部柳件。葛Boein戚gPA紫RT流让这些顾客某在网站上登歪记，然后用济浏览器来订蒙购零部件。堪现在这个网的站每天白可以处理鬼500曾0妇多笔交易，阳同以前的传散真、和去邮寄订单相伴比，成本大哲大地降低了妖。波音公糊司可以在侵Boein绩gPA仰RT混上订单下达印的当天或第雪二天就把大佩部分零部件梁发送出去。停戴尔计算机车公司在用闭WWW庸向个人或企侵业销售定制暗配置的计算锈机方面已久滨负盛名，它站也腰采用技术支风持的供应链境管理手段向简顾客准确提片供所需产品取。公司把库傻存量从三周魔销售量降低表到六天销售贷量。公司的曾目标是把库辟存水平降低窝到分钟的销闹售量。戴尔吨公司通过掌刃握更多的顾新客信息大幅汪度降低了库第存量。公司挎也与供应链件的其他成员鱼共享这些信脂息。茄戴尔公司的绪主要供应商聋可访问一个修安全的网站贺，了解戴尔灰最新的销售猛预测、计划怀产品的缸变化、次品啄率、质量担绳保等信息。称此外，这个渣网站还可以蚁让供应商知舟道戴尔的顾顾客及购买产庸品的情况。耳这些信息可市以让一级供蚀应商更好地早规划生产。鼓在戴尔公司从的供应链中厦，信息共享大是双向的，辱一级供应商夫也得向戴尔奋公司提供次愚品率和生产绑问题等信息纵。这种合作术的结果是，军供应链的所孩有成员都协昌调合作，降悼低库存，改驳进质量，为仁最终顾客提翻供高价值的铜产品。这种姨合作关系要锯求合作者之魔间的高度信妹任。为了加娱强这种信任锁关系，创建摘一种社区气每氛，戴尔公忙司把网上的所公告牌变成贞为公开的论想坛，供应链京成员可以分使享它们同戴滔尔或它们彼颗此之间的交易经验。俯对于波音、吉戴尔、映PPGI热ndust埋ries穗和催BOCG至ases汤等公司来说罚，在供应链郑管理中使用唉因特网茧和补WWW晃技术已经显舅著地加快了案业务流程的秋处理速度，组降低了成本盖，提高了经底营的灵活性假。导这些成效最烛终造就了一挑条协调的供樱应链，可以大生产出更好姑的产品和服左务来满足最鸡终顾客的需要。凯对大部分企龄业来说，建轮立供应联盟悬的主要问题摄是建立彼此积之间的信任起关系。持续贞的沟通美和信息共享港是建立信任你的主要手段遣。因为因特醋网和犯WWW杨技术是改进舞通信方式的秆低成本工具风，性它们在建立瓜高度协调的年、有效的供解应链方面是落理想的辅助告工具。如199滔9察年《信息周任刊》和《商金第蜻9窃章采购与支歉持活动战略达2婶25通业周刊》联亮合开展的一积次调查显示权，绕40狐%菌以上的信息雹主管相信，千信息技术不屋仅在改善企茄业和向供应商的关那系，而且改味进了整个供尚应链的管理允。略9.5闷用于采购、降后勤和支持杂活动的软件罢用于查WWW乱采购、后勤险和支持活动墨的软件可以湖分为两大类现：企业间商谱务软件和供评应链管告理软件。这披两种软件的倘销售对象主符要是大企业纸，而且售价斧都相当昂贵终。市场上现摔有的这类软样件包基本上搜都处于早期金发展阶段，揭只有很少的湿网站安装了篇这类软件。跑焰汉企业资源规商划软件忽很多准备使叨用这些软件址的企业都已但经安装了企狭业资源规划德软件。第顾4孝章已经讲过旋，企业资灾源规划（央ER聋P美）软件可让闪企业把生产夸、财务、物轨流和其他内墙部业务职能多集成到一个李信息系统脏上。匆ERP老软件的供应蜡商主要包括聪Baa久n歼、亭J.D.窑Edwa亚rds象、耻Ora味cl阁e坡、饶Peo套pl远eSo撇ft碎和盗SAP座等公司。惭ERP消强调企业的舅内部业务，足但一些大库ERP恋供应商已经梢开始在勾ERP旦系统上增加乎软件，以支芬持完成企业榨间商务和供谜应链管理的推任务。然而些，大部分企工业还是从专份业供应商那号里购买完成程这些功能的挤独立软件，流然后再把这内些软件和绝ERP鼠软件集成起渔来。槐9.5.倾2贫企业间商务椅软件搁企业间商务胞软件用来帮口助企业建立消网站，在网创站上提供企价业的产品目惕录并进行其蚀他销售的活动。其中万网景公司的设Sel招le鼠rXp饼er破t介（包括榨ECX稳pe战rt冻通信处理软仓件）和置Open煤Marke传t曾公司的参Liv离eC牲omm夺er减ce-宗Tra已ns纲act邻组合软件都留是全功能产挂品，不仅能许够帮助企业扔在线发布产运品目录，还愉提供搜索和碍订单管理等叉工具。这些党产品可以按摄照顾客的要耽求来定制，秋但顾客收到迁产品后就不勇能进行改动汤了。这两种默产品都提供半编程界面，赏可同望E炸RP猪系统及库存顽数据库集成弟起来。哥其他企业间催商务软件可阴定制产品目林录和订单管规理系统。第滴4挺章已经详细掌介绍了这些乔产品，徐如植IBM委公司的独Net霞.C轿omm映er纯ce井和微软公司帮的透Site冻Serve绍r范。这些产品语的优点是提逢供了很好的榆开发环耽境来根据需语要设计目录挎和订单管理境网站。但一哀个主要的缺洁点是没有任汇何可立即投略入使用的应求用软件。此粒外，这两种寿软件包都有工各自的局限细，崭Netx海merce里冰需要在赤IBM瞧的粥DB2杯数据库系统篇运行，而铲Site被Serve电r畅需要巩Windo别wsNT初操作系统。昌这些软件的用目标市场都航是有足够技萄术支持人员伟的大中企业厉。用其中任闲一种软件开众发一个抛企业间商务翁网站的成本线都很容易超处过密10露万美元，这论些成本包括槽软件修改和术硬件成本。延对于想自动泪发送采购决魂策的大企业怖来说，目前昏最好的选择化是伪Ari胖ba姨。锯Ariba循未可以把企业谦办垒公用品的采倚购请求（见炭第以3蔽章的引言）统标准化，另后外还可以为笑企业访问焰MRO搁产品和常规道采购蚊物品提供标医准化服务。列这种软件称复为运营资源舒管理系统（阵ORM品S粒）。之Ariba乌鸣将运营资源具定义为找信息技术、忌通信设备、发专业服务、缝MRO握供应、差旅透和娱乐开支目、办公设备腾等。甜Ari碰ba豪使用的是浏成览器界面，杀这样公司的话任何员工都扛可进入系统嘉并完成在线鞋采购请求。县请碧求被自动传尾送给相应的屿负责人等待相批准，批准寻后的采购请总求直接发给你供应商。挖Ari咐ba伐自动把采闭购信息发到撕会计系统里上。殖Ari费ba洋是用慢Jav创a殊编写的，所无以可以在大誓多数平台上匹运行。对于贡采用多葵种操作系统瞒的大企业来皂说，这一点雨尤为重要。捆Ari顿ba馒还提供了到甚所有主要浅ERP青软件包的编炉程接躁口，从而保饱证了企业能筒够跟踪每笔隐交易的会计规和后勤信息详。陡Ari胸ba竹是非常昂贵跟的软件产品邀，一币般成本会在庆10址0跃万美元到旧300命万美元之间蚊。但使用苍Ari困ba类的大企业发像现，这种产见品降低了大扯量日渐226执撑电子商务樱常交易的处顽理成本，因脸此，企业还姥是节约了大送量的资金。笛父西供应链管理轧软件市尽管油Ari殖ba协可以自动处邮理大量的日眨常采购业务过并可以与供鞠应商建立连驳接，它只是已一种采购跪问题解决方键案，而不是粗一种全面的奋供应链管理顷产品。供应沫链管理软件绘包括需求预乖测工具和计姐划功能，支排持供应链的奶所有成员协聋调活动并不绸断调整生产石水平。吼目前两大供借应链管理软歌件供应商是材i2鹅技术公司和裙Man群ug轨ist从ic然s叹公司。约i2暂技术公司的难产品爸RHY寿TH吉M羊可以管理需谋求计划、供强应计划和需浆求履行。需服求计划模块史提供了按特要定行业市场峰定颂制的专用算慎法，能够考子查顾客的购弃买特征并不引断建立新的阴需求预测。去供应计划模装块协调物流篇规划、库存岩水平预测、僵协同采购和爪供应分配。币需求履行模捷块处理履行荣任务，包括盈订单管理、较顾客验证、做库存控制和厘订单履行。秒Man陶ug滋ist界ic纷s捧的供应链管租理产品是以龟基于约束主脑生产计划模巩块为中心，妹来控制系统孕的其他隙要素，包括慢运输管理、篮补货管理、霸生产计划、睁调度、采购籍计划和材料谅控制。送由于牵ER宏P锯供应商不断角开发供应链孤管理软件，升i2衫技术公司和蜡Man景ug以ist怀ic择s赏等公司面临给的竞争压悬力也越来越蚊大。这种竞垫争会带来更管好的、更全毒面的产品，常这种产品将暴会以一种新仪的更有效的稿方式把供应锯链管理的所辈有原则综合孤起来。爪9.6广小结成企业正在采逼取多种方法喘利用因特网传和笔WWW天技术改进采贫购和后勤活躺动，各种支丧持活动也得震到了同样的约改进，这些签支持活动包唐括人力资源寻、会计和技转术开发。企湿业已经认识玉到有必要将卷企业计划和广控制活动突恨破企业的界识限而延伸到惭其他组织，嫌这项工作比劣以前任何时不候都更重要斧。歪第袭1侧章介绍了这墙种新出现的溉组织网络模冰型，本章用保这个模型描粱述企业间沟失通和协调的墨增长。唤EDI效是电子商务堡的第一个例阻子，它是由盒运输企业首纱先开发的，能目的是减轻蓄处理重复交催易的辱纸面工作的列负担。在过雾去辣30信年中，惰EDI抗已经扩展到街所有大企