自考管理学原理学习课件

第1讲管理与管理学一、管理及其基本特征名词解释：1、管理是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。2、管理的五个基本职能计划、组织、人员配备、领导、控制简答或论述题：1、管理的基本特征（1）管理是一种文化现象和社会现象具备必要条件是两个人以上的集体活动和一致认可的目标。管理的载体是组织。（2）管理的主体是管理者管理者第一责任是管理一个组织，第二责任是管理管理者；第三责任是管理工作和员工。（3）管理的任务、职能与层次管理的职能有五个：计划工作、组织工作、人员配备、指导与领导工作、控制工作。管理者的任务是设计和维持一种环境，使在这种环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。一个组织通常划分成三个层次，即上层管理、中层管理、基层管理。（4）管理的核心是处理好人际关系。2、管理的科学性与艺术性本世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法，虽然他还没有自然科学那样精确，但管理已成为一门科学已无人怀疑。说管理是一种艺术，是强调管理的实践性。管理者在管理中，既要用到管理知识，又不能完全依赖管理知识，必须发挥创造性，根据不同的情况采取不同的方法来实现目标。管理人员在管理中要学会灵活应用知识，使组织活动达到最大效果。二、管理的性质名词解释：管理两重性管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。

管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。它反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效的组织劳动所必需的；所谓目的性，就是说管理直接或间接的同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的基本目的。简答或论述题：掌握管理两重性的意义（1）认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。（2）学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。（3）结合实际，随机制宜的学习运用。三、管理学研究的内容名词解释：管理学管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。简答或论述题：1、管理学的特点（1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性2、管理学研究的内容（1）根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的，研究内容可分三个方面：一是生产力方面；二是生产关系方面；三是上层建筑方面。

（2）从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。

（3）着重从管理者的工作或职能出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法问题。

应用：结合实际说明为什么要学习研究管理学（1）管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。（2）学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。（3）学习、研究管理学是未来的需要。随着社会的发展，专业化分工会更加精细，社会化大生产会日益复杂，而日新月异的社会将需要更加科学的管理。四、学习和研究管理学的方法名词解释：系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。简答或论述题1、系统的特征(1)整体性。有效的管理总能带来“整体大于部分”的效果。

(2)目的性。管理系统的整体目的就是要创造价值和提供服务，达到一定的经济效益与社会效果。(3)开放性。管理过程必须不断地与外部社会环境交换能量与信息。

(4)交换性。管理过程中各种因素都不是固定不变的，组织本身也存在变革。(5)相互依存性。管理的各要素之间是相互依存的，而且管理活动与社会相关活动之间也是相互依存的。(6)控制性。有效管理系统必须有畅通的信息与反馈的机制，使各项工作能够及时有效地得到控制。2、系统的观点（1）整体观点。（2）开放性与封闭性。（3）封闭则消亡的观点。（4）模糊分界的观点。（5）保持“体内动态平衡”的观点。（6）信息反馈观点。（7）分级观点。（8）不断分化和完善的观点。（9）等效观点。3、学习和研究管理学的一般方法（1）唯物辩证法（2）系统方法（3）理论联系实际的方法应用：如何在管理活动中运用学习研究管理学的一般方法第2讲管理学的形成与发展一、管理学形成前的管理思想与实践简答或论述题：1、管理学形成与发展的阶段划分（1）古典管理理论（2）人际关系学说和行为科学理论（3）管理理论丛林（4）战略管理（5）全面质量管理（6）学习型组织管理2、管理学形成前的管理思想和实践（1）早期的管理实践和管理思想古罗马帝国的兴盛，很大程度上归功于其有效的组织。我国宋真宗时期，丁渭提出的“一举三得”方案，解决了就地取土、顺利运输和清理废墟三个问题。在《圣经》旧约全书的《出埃及记》中就体现了管理的公权原则、授权原则和例外管理等管理思想。汉高祖刘邦总结其取得天下的原因，关键是在管理中遵循了用人之长原则。在古巴比伦王国于公元前2000年左右颁布的汗姆拉比法典中，有许多条款都涉及到了控制借贷、最低工资、会计和收据等经济管理思想。我国古代的《周礼》、《墨子》、《孙子兵法》等书籍中都体现了不少管理思想。秦始皇确立的中央集权体制，不仅当时具有强大的生命力，而且对我国延续2000的封建社会制度也有重大的影响。

（2）管理理论的萌芽资本主义经历了简单协作、手工制造和机器大工业三个阶段。从18世纪到19世纪的工业革命，是资本主义的机器大工业代替手工技术为基础的工场手工业的革命。这一时期的著作，大体上有两类：一类偏重于理论的研究，即关于管理职能和原则的研究;另一类偏重于管理技术和方法的研究。体现在以下几个方面：①关于企业所有权和管理权的关系问题。第一个明确地把管理作为生产的第四个要素而同土地、劳动力和资本相并列的是法国资产阶级庸俗经济学的创始人——萨伊。②关于管理的职能。经济学家们各自都特别强调不同的管理职能。萨伊强调计划职能的重要性。鲍克认为管理人员的主要职能是组织和指挥。人事职能中的职工培训和管理人员教育，受到了当时一些经济学家的重视。组织职能受到这些经济学家广泛的注意。在控制职能方面，这些经济学家从防止盗窃方面的控制转到防止浪费方面的控制。③关于管理人员所应具备的品质。经济学家们提法各不相同。④关于专业化和劳动分工。经济学家作了较详细的阐述，将这个问题分作三个层次来处理：国家和地区之间的劳动分工，形成国家和地区的专业化；组织的劳动分工，形成公司的专业化；职业上的劳动分工，形成个人在工作上的专业化。⑤关于动作和工时研究。亚当·斯密在《国富论》第一章中事实上已进行了有关动作和工时的初步考察。

⑥关于生产自动化和人类摆脱繁重的体力劳动。

⑦关于工资和激励。这一时期的经济学家对工资和激励问题有较多的论述。德·拉维勒认为，凡是能实行的地方，计件工资最能提高生产率。而穆勒认为可采取多种工资形式。二、古典管理理论简答或论述题：1、科学管理理论要点（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人。（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。（4）实行有差别的计件工资制。（5）工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。（6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。（7）实行职能工长制。（8）在管理控制上实行例外原则。2、企业职能和管理职能（1）企业职能不同于管理职能。任何企业都有六种基本活动或职能，管理活动只是其中之一。在各类企业中，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力；而较上层人员的主要能力是管理能力，并且随着地位的上升，管理越重要。（2）管理教育的必要性和可能性。企业对管理知识的需要是普遍的，而单一的技术教育适应不了企业的一般需要。应尽快建立管理理论，并在学校中进行管理教育。

3、管理十四条原则（1）分工；（2）职权与职责；（3）纪律；（4）统一指挥；（5）统一领导；（6）个人利益服从整体利益；（7）个人报酬；（8）集中化；（9）等级链；（10）秩序；（11）公正；（12）任用期稳定；（13）首创精神；（14）集体精神。4、三种权力类型（1）理性—合法的权力（2）传统的权力（3）超凡的权力5、理想行政组织体系的特点（1）明确的分工。（2）自上而下的等级系统。（3）人员的考评和教育。（4）职业管理人员。（5）遵守规则和纪律。（6）组织中人员之间的关系。三、人际关系学说和行为科学理论简答或论述题：1、霍桑试验的结论（1）职工是“社会人”（2）企业中存在着“非正式组织”（3）新型的领导能力在于提高职工的满意度（4）存在着霍桑效应2、组织行为学研究的内容与范围（1）个体行为（2）团体行为（3）组织行为四、管理理论丛林简答或论述题：各管理理论学派的主要特点1、管理过程学派（1）管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程。（2）管理过程的职能有五个：计划工作、组织工作、人员配备、指挥、控制。（3）管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异。（4）管理应具有灵活性，要因地制宜，灵活应用。法约尔被认为是这个学派的创始人。

2、社会合作学派社会学是这个学派的一个重要理论基础。最早从社会学角度系统研究管理问题的代表人物之一是巴纳德，他的著作《经理的职能》对该学派有很大影响。怀特·贝克从社会学角度提出“组织结合力”的概念，认为企业中的组织结合力包括职能规范系统、职位系统、沟通联络系统、奖惩制度和组织规程。3、经验或案例学派该学派主张通过分析经验（通常是一些案例）来研究管理学问题。实质上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”。4、人际关系行为学派该学派主张以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。依据是管理就是让别人或同别人一起去把事情办好。5、群体行为学派该学派它以社会学、人类文化学和社会心理学为基础，而不是以个人心理学为基础。该学派着重研究各种群体的行为方式，从小群体的文化和行为方式到大群体的行为特点，均在研究之列。有人把该学派的研究内容称为“组织行为”研究。该学派的最早代表人物和研究活动是梅奥和霍桑试验。50年代，阿吉里斯提出了“不成熟——成熟交替循环的模式”。

6、社会技术系统学派这是较新出现的学派，其创始人是英国的特里斯特。该学派认为，要解决管理问题，只分析社会合作系统是不够的，还必须分析研究技术系统对于社会系统的影响，以及对个人心理的影响。该学派认为，组织的绩效以至管理的绩效，不仅取决于人们的行为态度及其相互影响，而且也取决于人们工作所处的技术环境。管理者的主要任务之一就是确保社会合作系统与技术系统的相互协调。该学派特别注重于工业工程、人—机工程等方面问题的研究。

7、决策理论学派该学派的基本观点是，由于决策是管理者的主要任务，因而应该集中研究决策问题，而管理又是以决策为特征的，所以应该围绕决策这个核心来形成管理理论。支持这个学派的学者多数是经济学家和数学家。该学派的代表人物是曾获诺贝尔经济学奖的西蒙，其代表作是《管理决策新科学》。

8、沟通（信息）中心学派该学派同决策理论学派关系密切，主张把管理人员看成为一个信息中心，并围绕这一概念来形成管理理论。该学派认为，管理人员的作用是接收信息、贮存信息和传布信息，每一位管理人员的岗位犹如一台交换台。该学派强调计算机技术在管理活动和决策中的应用，强调计算机科学同管理思想和行为的结合。该学派的代表人物有李维特、纽曼、香农和韦弗。

9、数学（管理科学）学派运筹学家们认为，管理基本上是一种数学程序、概念、符号以及模型等的演算和推导。他们自称为“管理科学家”。这样，就出现了管理科学学派。该学派认为，如果管理工作、制定决策是一个合乎逻辑的过程，那么就可以利用数学符号或关系式来描述；在研究和解决管理问题（其中包括决策）时，要着重强调合理性、定量分析和准确衡量。

10、权变理论学派该学派是在经验主义学说基础上进一步发展起来的，美国的卢桑斯认为，当过程、计量、行为和系统等四个学说结合在一起时，就产生了不同部分总和的某种东西，这就是管理的“权变学说”。五、战略管理名词解释：战略管理组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。简答或论述题：1、3C环境（1）变化（2）顾客方与生产经销方力量对比的逆转（3）无所不在的竞争2、战略管理的特点（1）系统性（2）长远预期性（3）对外抗争性（4）灵活应变性六、全面质量管理名词解释：全面质量管理。一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。简答或论述题：1、大质量和小质量的比较P59页2、全面质量管理的特点（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法（5）管理的系统方法（6）持续改进（7）基于实事的管理（8）与供方互利的关系七、学习型组织与卓越绩效模式名词解释：卓越绩效标准的7个类目1、领导2、战略计划3、以顾客和市场为中心4、测量、分析和知识管理5、对人员配备的注重6、过程管理7、经营结果简答或论述题：1、传统管理模式与学习型组织模式的比较P652、学习型组织的特点（1）讲求战略（2）有领导远见（3）扁平的组织结构（4）员工活性化（5）信息在组织内分享（6）有强的组织文化3、卓越绩效模式的核心价值观（1）领导作用（2）以顾客为导向（3）有组织的和个人的学习（4）尊重员工和合作伙伴（5）灵敏性（6）关注未来（7）管理创新（8）基于事实的管理（9）公共责任与公民义务（10）重在结果和创造价值（11）系统观点。第3讲管理环境、社会责任与管理道德一、管理与环境1、一般环境因素（1）经济环境（2）政治和法律环境（3）社会文化环境（4）科技环境（5）全球化环境2、具体环境因素（1）顾客（2）供应商（3）竞争者（4）其他因素3、外部环境因素（1）简单和稳定的环境（2）复杂和稳定的环境（3）简单和动态的环境（4）复杂和动态的环境二、社会责任与道德管理名词解释：1、社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。2、管理道德组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。简答或论述题：1、社会责任的内容（1）对于企业的社会责任，20世纪初人们认为其责任是通过经营活动获取最大的利润。（2）20世纪30年代，资本主义经济大萧条时期，许多企业为避免陷入困顿而与大股东等相关公众发展密切的合作关系。（3）20世界60年代以来，随着企业迅速发展和社会的各个领域广泛渗透，人们提出与社会相互依存的观点。（4）对社会责任认识的变化，反映了市场经济条件下社会组织结构利益关系高度的相关化和一体化的趋势。（5）实践证明，自觉履行社会责任，可以为企业赢得社会各界的好评与信任，树立起良好的社会形象；可以建立有效的社会监督机制，促进企业不断改善内部管理，规范企业行为，还可以督促企业主动协调与公众的关系，争取他们的理解、支持与合作，为企业的生产经营活动创造轻松和谐的环境，从而在推动社会利益发展的同时，更好地实现企业的经营目标。（6）企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。此外，企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。2、影响管理道德的因素管理者的行为是否符合道德，除了由管理者所处的道德阶段影响之外，还受到管理者的个人特征、组织结构、组织文化以及道德问题的强度等影响。第4讲计划工作概述一、计划工作含义名词解释：计划工作的概念即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。2、计划工作的意义（1）弥补不肯定性和变化带来的问题（2）有利于管理人员把注意力集中于目标（3）有利于更经济的进行管理（4）有利于控制3、5W1H做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。二、计划的种类与程序简答或论述题：1、按表现形式分类的各种计划（1）目的或使命；（2）目标；（3）战略；（4）政策；（5）程序；（6）规则；（7）规划；（8）预算。2、计划工作的程序（1）估量机会（2）确定目标（3）确定前提条件（4）确定可供选择的方案（5）评价各种方案（6）选择方案（7）制订派生计划（8）用预算形式使计划数字化三、计划工作的原理名词解释：1、限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。2、许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小。3、灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失就越小。4、改变航道原理：是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期检查现状和预期前景，以及为实现目标而重新制订计划就越重要。应用：举例说明计划工作原理的应用。第5讲目标与战略一、目标的含义名词解释：目标的概念是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。简答或论述题：1、目标的SMART特点目标一定要具体明确；可以度量或测量；可以实现；目标之间相互关联；时间限定。2、目标的性质（1）目标可分为突破性目标和控制性目标（2）目标的纵向性（即目标是分层次的）（3）目标的网络化（4）目标的多样性（5）目标的时间性（6）目标的可考核性3、目标的作用（1）为管理工作指明方向（2）激励作用（3）凝聚作用（4）是考核管理人员和员工绩效的客观标准二、目标管理名词解释：目标管理的概念是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。简答或论述题：1、目标管理的特点（1）目标管理是参与管理的一种形式（2）强调自我控制（3）促使下放权力（4）注重成果第一的方针2、目标管理的基本过程（1）建立一套完整的目标体系（2）组织实施（3）检查和评价3、目标管理的局限性（1）对目标管理的原理和方法宣传的不够（2）没有把指导方针向拟定目标的管理人员讲清楚（3）目标难以确定（4）目标一般是短期的（5）不灵活的危险三、战略分析名词解释：核心能力是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。简答或论述题：1、五种竞争力量分析（1）供应商议价力量（2）潜在替代产品的开发（3）购买者议价力量（4）潜在新竞争者的进入（5）企业间竞争2、核心竞争力的表现（1）具有建立电子商务网络和系统的机能（2）迅速把新产品投入市场的能力（3）更好的售后服务能力（4）生产制造高质量产品的技能（5）开发产品特性方面的创新能力（6）对市场变化做出快速反映（7）准确迅速满足顾客订单的系统（8）整合各种技术创新产品的技能3、价值链模型（1）企业的经营活动可以分为基本活动和辅助活动，基本包括原材料供应、生产加工、成品运输、市场营销和售后服务等；辅助活动包括采购、研究开发、人员配备管理和基础结构等。（2）他认为企业的经营活动实际上是价值增值的活动，企业所创造的价值增值如果超过了成本，便有盈利，如果超过竞争对手的话，便拥有了更多的竞争优势。四、战略设计与选择名词解释：1、使命是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当有一个使命。2、目标是使命指导下提出的，具体规定了企业及其各个部门的经营管理活动在一定时期要达到的具体成果。3、战略是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划。4、政策是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。5、预算作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书，称为数字化计划6、程序规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法。7、规则针对具体场合具体情况允许或不允许采取某种特定行动的规定。简答或论述题：1、三个战略层次企业总体战略、事业战略和职能战略2、一体化战略前向一体化、后向一体化、横向一体化3、多元化战略集中化多元经营、混合式多元经营、横向多经营4、总成本领先战略主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。5、差异化战略使企业在行业中别具一格，具有独创性，并利用差别化建立竞争优势。6、集中化战略主攻某个特殊的细分市场或某种特殊的产品。应用：分析组织战略分析和设计的过程第6讲预测与决策一、前提条件与预测名词解释：1、计划工作的前提条件是指计划在实施工程中预期的内外部环境。它包括经济的、技术的、社会的、政治的、和文化道德等外界环境因素，企业的现有生产技术条件等内部因素。2、预测指对未来环境所做出的估计。简答或论述题：1、预测的作用（1）帮助我们认识和控制未来的不确定性（2）使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致（3）事先了解计划实施后可能产生的结果2、预测的步骤（1）提出课题和任务（2）调查、搜集和整理资料（3）建立预测模型（4）确定预测方法（5）评定预测结果（6）将预测结果交付决策二、决策的含义名词解释：决策是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做怎么和应当怎么做所作的决定。简答或论述题：1、决策在管理中的地位和作用（1）决策是管理的基础（2）决策是各级各类管理者的首要工作2、正确决策的特征（1）有明确而具体的决策目标（2）以了解和掌握信息为基础（3）有两个以上的备选方案（4）对控制的方案进行综合分析评估（5）追求最可能的优化效应三、决策的类型名词解释：1、程序化决策指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以制定出一套处理这些决策的固定程序。2、非程序化决策表现为决策的新颖、无结构，具有不寻常影响，处理这类问题没有固定方法。简答或论述题：1、例行问题和例外问题例行问题指那些重复出现的、日常的管理问题例外问题是只有那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚的，结构上不甚分明的、具有重大影响的问题才属于例外问题。案例分析：MRLEE是新加坡老华侨，是酒店的老顾客，每天下午都会到这里喝下午茶，每次来点的都是乌龙茶。有一次带客人过来，服务员按照以前的习惯给李老先生上了乌龙茶，老先生脸色变了，为什么？2、最优决策最优决策的观点可以追溯到科学管理的创始人泰罗，并为运筹学家和管理科学家们一贯坚持。最优决策的条件：（1）问题清楚明确（2）目标单一明确（利润最大化）（3）所有方案已知（4）偏好清楚、一致、稳定3、满意决策第二种代表性观点，是西蒙提出满意标准4、合理决策美国管理学家哈罗德孔茨提出的合理性决策标准。四、预测与决策的方法名词解释：1、计量决策方法是建立在数学工具基础上的决策方法，它把决策的变量与变量、变量与目标用数学式表示出来，然后根据决策条件，通过计算求得答案。2、主观决策方法指用心理学、社会学的成就，直接利用专家的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。简答或论述题：1、预测方法的种类（1）外推法（2）因果法（3）直观法（如德尔菲法）2、德菲尔法德尔菲法要点：（1）记名投寄征询意见（2）统计归纳（3）沟通反馈意见（4）多次反复第7讲组织工作概述一、组织工作的含义名词解释：1、组织工作的概念就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动工程。2、组织结构的概念是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式框架，表现为组织各部门的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。简答或论述题：1、组织工作的内容（1）组织职位设计（2）组织结构纵向划分（3）组织结构横行划分（4）职权设计（5）组织结构的协调2、组织工作的特点（1）组织工作是一个过程（2）组织工作是动态的（3）组织工作要充分考虑非正式组织的影响二、影响组织结构选择的因素简答或论述题：影响组织结构选择的因素（1）技术（2）外界环境（3）组织的规模（4）组织的生命周期（5）组织的战略三、组织工作的原理名词解释：1、目标统一性原理是指组织中每个部门或个人的贡献越有利于实现组织目标，组织结构就越合理有效。2、分工协调原理是指组织结构越能反映出为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越精干高效。3、管理宽度原理是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越适当，就越能够保证组织的有效运行。4、权责一致原理是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越相对一致，组织结构就越有效。5、集权与分权结合的原理是指对组织中职权的集权与分权的关系，处理的越适中，就越有利于组织的有效运行。6、稳定性与适应性相结合的原理是指越能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行。第8讲组织结构设计与类型一、职位设计名词解释：职位设计就是将若干任务组合起来构成一项完整的职位。简答或论述题：1、专业化分工的优缺点优点：（1）有利于提高人员的工作熟练程度；（2）有利于减少因工作变换而损失的时间；（3）有利于使用专用设备和减少人员培训的要求。缺点：员工因工作单调乏味，产生厌烦和不满情绪，影响了总体的工作效率和质量。2、为避免过度专业化分工职位设计的一些做法（1）职位扩大化（2）职位轮换（3）职位丰富化（4）工作团队3、职位设计的要求均衡的满足顾客、雇员和组织的利益。二、纵向设计—层次划分名词解释：管理宽度是指管理者有效的监督、管理其直接下属的人数。简答或论述题：1、层次产生的原因如果管辖的人数超过人的精力与时间允许的范围，管理的效率将下降。此时需要增加一个管理层次，通过委派工作给下一级管理者而减轻负担。如此下去，便形成了有层次的结构。2、扁平结构的优缺点优点：有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，也有利于选择和培训下属。缺点：上下级协调较差，同级间相互沟通困难。3、高耸结构的优缺点优点：管理严密，分工细致明确，上下级易于协调。缺点：（1）协调工作增加；（2）设备与开支、时间与精力增加；（3）上下级的意见沟通和交流受阻；（4）上层对下层的控制困难；（5）由于管理严密，影响下级人员的积极性和创造性。4、影响管理宽度的因素（1）管理者与其下属双方的能力（2）面对问题的种类（3）组织沟通的类型及方法（4）授权（5）计划（6）组织的稳定性5、管理宽度与上下级关系数格拉丘纳斯指出，管理宽度的算术组数增加时，管理者和下属间可能存在的相互管理将以几何级数增加。三、横向设计—部门划分简答或论述题：1、按各种标志划分部门的优缺点（1）按人数划分（2）按时间划分（3）按职能划分优点：能充分发挥专业职能，有利于实现目标；简化了训练工作，加强了上层控制手段。缺点：专业人员对其他领域不了解；部门之间相互协调困难。（4）按产品划分优点：有利于发挥专用设备效益；有利于发挥个人的技能和专业知识；有利于部门协调缺点：要求更多的人具有全面管理的能力；产品部门独立性强，整体性差；增加了主管部门协调、控制的困难（5）按地区划分优点：有利于改善地区的协调；有利于培养人才缺点：需要更多具有全面管理能力的人才；增加了主管部门控制的困难；地区部门之间不易协调（6）按服务对象划分（7）按设备划分优点：充分发挥设备的效益2、部门划分的原则（1）力求最少（2）组织结构应具有弹性（3）确保目标的实现（4）指派平衡（5）检查部门分设四、组织结构的类型简答或论述题：1、直线型组织结构的特点、优点和缺点特点：（1）组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权；（2）组织中每一个人只能向一位直接上级报告；（3）管理者在其管辖范围内有绝对或完全的职权。优点：（1）结构比较简单；（2）责任与职权明确缺点：（1）组织规模较大、业务复杂时，管理职能由一个人承担比较困难；（2）当全能管理者离职时，很难找到适当的人去替代；（3）部门间协调性差。2、直线—参谋型组织结构的特点、优点和缺点特点：（1）按组织职能划分部门，设置机构，实行专业分工。组织实行统一指挥；（2）把组织管理机构和人员分为两类，一类是直接指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员；（3）组织结构实行高度集权。优点：（1）各级直线管理者都有相应的参谋和助手，能够进行有效管理。（2）每个部门都由直线人员统一指挥，满足了现代组织活动统一指挥和实行严格责任制度的要求。缺点：（1）下级部门的主动性和积极性受到限制。（2）部门之间互通情报少，不能集思广益做出决策。（3）参谋部门和直线部门目标不一致时，上层主管协调工作量大。（4）难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员。（5）组织系统适应性差，因循守旧，对新情况不能做出及时反映。3、事业部制组织结构的特点集中政策，分散经营。即集中领导下进行分权管理。4、矩阵型组织结构的优点和缺点优点：灵活性、适应性强。缺点：（1）稳定性差。（2）由于受双重领导，当两个意见不一致时，会使工作无所适从。第9讲组织中的职权配置一、职权划分名词解释：1、直线职权是某项职位或部门所拥有的包括做出决策、发布命令等的权力，即指挥权。2、参谋职权是某项职位或部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。3、职能职权是某项职位或部门所拥有的原属于直线管理者的那部分权力，大部分由业务或参谋部门的负责人行使。简答或论述题：1、直线职权与参谋职权的关系参谋是为直线主管提供信息、出谋划策、配合主管工作的。发挥参谋作用时，参谋应独立提出建议，直线主管不为参谋左右。2、为什么要适当限制职能职权职能职权无限扩大，则容易导致多头领导，导致管理混乱、效率低下。所以职能职权的使用应该注意适当限制职能职权的使用：1、限制使用范围──限于解决如何做、何时做等方面的问题，再扩大就会取消直线人员的工作；2、限制使用级别──下一级职能职权不应越过上一级直线职权。二、授权名词解释：授权是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。简答或论述题：1、授权的步骤第一步：将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果。第二步：将完成任务所必需的职权授予下属。第三步：使下属承担起所对接受的任务、成果要求和职权的义务。2、组织中的职权分裂是指解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现。3、有效授权的要求（1）要有善于接受不同意见的态度；（2）要有放手的态度；（3）要允许别人犯错误；（4）要善于信任下级；（5）要善于适度控制。三、集权与分权名词解释：1、集权权力集中到较高的管理层次。2、分权职权分散到整个组织中。简答或论述题：1、衡量集权与分权程度的标志（1）决策的数目；（2）决策的重要性及其影响面；（3）决策审批手续的繁简程度。2、集权制组织的特点（1）决策权大多集中在高层领导；（2）对下级的控制较多；（3）统一经营；（4）统一核算3、分权制组织的特点（1）中下层有较多的决策权；（2）上级控制较多，往往以完成目标为限；（3）在统一规划下可独立经营；（4）独立核算，有一定的财务支配权。4、影响集权与分权的因素（1）决策的重要性；（2）高层对一致性的方针政策的偏好；（3）组织的规模；（4）组织的历史；（5）最高主管的人生观；（6）获得管理人才的难易程度；（7）手段（8）营运的分散化；（9）组织的变动程度；（10）外界环境的影响。四、员工活性化名词解释：活性化是指员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态：在这种状态下，员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度责任感。简答或论述题：1、管理者在活性化中发挥的作用（1）管理层必须明确组织的使命和价值观，设定组织的目标和战略，并使之得到广泛的共享和认同。（2）管理层还须对组织加以适当的构造和部署，以保证其战略的实现，要让每个人在组织中都有自己的位置。2、实现活性化的途径（1）营造促进活性化的文化（2）组织职位的成功设计（3）选拔适合活性化文化的员工（4）对员工进行不懈的培训和教育（5）建立促进活性化的考核评价制度五、委员会管理名词解释：委员会管理是指组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去。简答或论述题：1、委员会管理的优点（1）集思广益；（2）协调；（3）防止职权过于集中；（4）下级参与管理；（5）加强沟通；（6）代表集团利益；（7）有利于管理者的成长。2、委员会管理的缺点（1）耗费时间且成本高；（2）妥协与犹豫不决；（3）职责分离；（4）一个人或少数人占支配地位。3、委员会管理和个人管理的比较个人管理的优缺点：优点：责任明确，行动迅速，效率较高。缺点：个人的知识、智力、才能有限，难免有考虑不周之处。4、董事会的职能（1）受托管理；（2）决策企业公司的目标；（3）挑选总经理；（4）核实计划与检查成果；（5）批准预算；（6）维持公司长期稳定；（7）决定利润分配；（8）通过有见解的咨询来检查计划与经营情况。第10讲组织变革一、组织变革的意义简答或论述题：1、组织变革的动因组织的外部环境和内部条件的变化。2、组织变革的领域（1）结构；（2）技术；（3）人员3、组织变革的阻力与应对阻力：（1）对于不确定性的恐惧；（2）对于可能失去个人利益的恐惧；（3）不认为变革符合组织的最佳利益。应对：（1）确保达成共同的变革愿望；（2）沟通变革的目的性和重要性；（3）认识到变革的情绪影响；（4）理解变革的各方面影响；（5）沟通即将变革和不会变革的部分；（6）树立理想的行为模式；（7）提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果；（8）对阻力做出一致的反映；（9）灵活、耐心和支持。二、面向过程的组织变革名词解释：1、过程质量由人员、机械、材料、方法、环境等因素决定，这一因素的组合叫做过程。2、业务流程再造指为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。简答或论述题：1、六西格玛的六步法（1）确定你所提供的产品或服务是什么；（2）明确你的顾客是谁，他们的需要是什么；（3）为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么；（4）明确你的过程；（5）纠正过程中的错误，杜绝无用功；（6）对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。2、业务流程再造的特点（1）思维模式的彻底改变（2）以过程为中心进行系统改造（3）创造性的应用信息技术第11讲人员配备工作概述一、人员配备的含义名词解释：人员配备的概念是指对管理者进行恰当而有效的选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。简答或论述题：1、人员配备的重要性（1）人员配备是组织有效活动的保证（2）人员配备是组织发展的准备二、人员配备的原理名词解释：1、职务要求明确原理是指对主管职务及其相应人员的要求越明确，培训和评价管理者的方法越完善，管理者工作的质量也就越有保证。2、权责利一致原理是指组织越想尽快保证目标的实现，就越要使管理者的责权利相一致。3、公平竞争原理是指组织越想提高管理水平，就越要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。4、用人之长原理是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。5、不断培养原理是指组织越想使其管理者能胜任其所承担的职务，就越需要他们不断的接受培训和进行自我培养。第12讲管理人员的选聘、考评和培训一、管理人员的选聘简答或论述题：1、选聘标准（1）管理愿望（2）管理能力2、内部提升的优缺点优点：（1）了解候选人的优缺点，以判断其是否适合新的工作。（2）内部成员对组织比较了解，能较快的胜任工作。（3）可以激励组织成员的进取心。（4）工作有变动机会，可以提高组织成员的兴趣和士气。（5）可以使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何。缺点：（1）所能提供的人才有限。（2）会造成“近亲繁殖”。（3）组织内没有得到提升的人的积极性会受到挫伤。3、外部招聘的优缺点优点：（1）有广泛的来源，并可能招聘到第一流的人才。（2）给组织带来新的观念。（3）可以避免挫伤组织内没有提拔到的人的积极性。（4）由于多数应聘者有一定的经验，可以节省培训所耗费的时间和费用。缺点：（1）不容易对应聘者做出客观的评价。（2）应聘者对组织需要一个熟悉的过程。（3）会使组织中能胜任但未被选用的人感到不公平，对前途失去信心。4、选聘工作中应注意的问题（1）选聘的条件要适当。（2）主持选聘的人应具有较高的素质和能力，并有伯乐式的慧眼。（3）注意候选人的潜在能力。（4）正确对待文凭与水平的关系。（5）敢于启用新人。二、管理人员的考评简答或论述题：1、考评的必要性（1）通过考评可以了解管理者的工作质量（2）考评是选拔和培训管理者的需要（3）考评是完善组织工作和调整管理者职位的需要（4）考评是奖励的合理依据2、考评的要求（1）考评指标要客观（2）考评方法要可行（3）考评时间要适当（4）考评结果要反馈3、考评的方式（1）自我考评（2）上级考评（3）群众考评4、考评的方法（1）考试法（2）成绩记录法（3）对比法（4）自我考评法三、管理人员的培训名词解释：人才生命周期的概念指一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。简答或论述题：1、培训内容（1）政治思想教育（2）业务知识（3）管理能力2、培训的方法（1）理论培训（2）职务轮换（3）提升（4）在“副职”上培训（5）集体研讨会（6）参观考察（7）辅导3、培训工作中应注意的问题（1）培训工作必须与组织目标相结合（2）上级管理者必须支持并参与培训工作（3）教员问题（4）学习是自愿的（5）培训内容必须满足受训者的需要（6）培训方法必须有效（7）理论与实践相结合第13讲领导工作概述一、领导工作的含义名词解释：领导工作的概念是指对组织内个体和群体行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自愿而有信心的为实现组织的既定目标而努力。简答或论述题：1、领导工作的实质就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志和行动，保证组织目标的实现。2、职位权力的影响力奖赏的权力、强制的权力、合法的权力。3、非职位权力的影响力专家的权力、榜样的权力4、管理者和领导者的区别领导是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为；管理则是为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运动的行为。5、领导工作的作用（1）有效、协调的实现组织目标（2）有利于调动人的积极性（3）有利于个人目标与组织目标结合二、领导工作的原理名词解释：1、指明目标原理是指领导工作越能式全体人员明确理解组织的目标，人们为实现组织目标所做的贡献就越大。2、协调目标原理是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，为实现组织目标所取得的效果就会越好。3、命令一致原理是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任也就越大。4、直接管理原理是指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就越准确，领导工作也就越有效。5、沟通原理是指管理者与下属之间越是有效、准确、及时的沟通，整个组织就越会成为一个真正的整体。6、激励原理是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能调动下属的积极性，使之为组织做出更大的贡献。三、有关领导的理论简答或论述题：1、领导行为理论的主要内容与结论（1）领导连续流（2）利克特的四种管理模式（3）四分图理论（4）管理方格图2、菲德勒权变理路内容与结论（1）菲德勒提出，对一个领导者的工作最有影响的三个基本方面是职位权力、任务结构和上下级之间的关系（2）按照这个三维结构模式，根据这三种因素的情况，领导者所处的环境从最有利到最不利，共分为八种类型。其中，三个条件齐备的是领导最有利的环境；三者都缺的是最不利的环境，领导者所采取的领导方式，应该与环境类型相适应，才能获得有效的领导。四、领导者的修养和领导艺术简答或论述题：1、领导者的修养（1）懂得领导者的知识（2）移情作用（3）客观性（4）自知之明2、领导者的领导艺术（1）决策艺术（2）用人艺术（3）授权的艺术（4）指挥和激励的艺术（5）集中精力抓主要环节的艺术（6）领导变革的艺术第14讲团队一、团队的含义名词解释：团队的概念是指完成相互依存的任务、实现共同使命的一群人。简答或论述题：1、团队给组织带来的好处（1）协同过程设计或问题解决（2）客观分析困难和机会（3）促进跨职能的沟通理解（4）质量和劳动生产率的提高（5）更大的创新（6）运营成本的减少（7）增加对组织使命的承诺（8）对变化更灵活的反应（9）人员离职流动率及缺勤率的降低2、团队给个人带来的好处（1）问题解决技能的提高（2）个人交往能力的提高（3）对业务过程理解的加深（4）培养未来领导角色的新技能（5）工作生活质量的提高（6）满足感和认同感（7）感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能二、团队的类型简答或论述题：1、过程改进团队是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。2、工作团队对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。3、自我管理团队是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。三、团队的形成与发展简答或论述题：1、团队形成具备的条件（1）指导委员会（2）团队的结构、领导和成员（3）团队的推进者2、团队发展的阶段及其特点（1）形成阶段：成员首次聚在一起，团队要阐明其目标，确定每个成员的角色，制定规划。（2）震荡阶段：成员仍作为个体在思考并做出决定，团队可能涉及到争执、挑战领导者的权力、重新确立目标以及竞争性和戒备性行为。（3）规范阶段：关注实现与团队相关的挑战，个人已融合到团队中。（4）执行阶段：团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体，在实现目标上取得重大进展。四、团队发展的技巧简答或论述题：团队发展的各种技巧1、团队建设的技巧2、团队推进的技巧3、团队领导的技巧第15讲沟通一、沟通的含义名词解释：沟通的概念是指将某一信息传递给客观或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。含义：（1）沟通是双方的行为，而且还要有中介体。（2）沟通是一个过程。（3）编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节，它始于主体发出信息，终于得到反应。简答或论述题：1、沟通的三种表现形式（1）人—人之间的沟通（2）人—机之间的沟通（3）机—机之间的沟通2、沟通过程模式（1）沟通主体（2）编码（3）媒体（4）沟通的客体（5）译码（6）做出反应（7）反馈3、人与人沟通的特殊性（1）人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，也包括非语言的沟通。（2）人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。（3）人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。（4）人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。4、沟通的目的和作用沟通的目的：是信息分享，使组织的所有行为在既定目标上保持一致。沟通的作用：（1）使组织中的人认清形式（2）使决策更加合理有效（3）稳定员工的思想情绪，统一组织行动二、沟通的类型简答或论述题：1、正式沟通的优缺点优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。缺的：刻板，沟通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。水平沟通1、主动2、谦让3、体谅4、协作5、双赢2、正式沟通各种形态的特点（1）链式沟通（2）环式沟通（3）Y式沟通（4）轮式沟通（5）全通道式沟通3、非正式沟通的优缺点优点：沟通形式不拘，直接明了，速度快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕消息”。缺点：难于控制，传递的信息不确切，可能导致小集团，影响组织的凝聚力和人心稳定。4、其他沟通方法（1）发布指示（2）会议制度（3）个别交谈三、沟通的选择、原则和要求简答或论述题：1、选择沟通方式所考虑的因素（1）沟通的性质（2）沟通人员的特点（3）人际关系的协调程度（4）沟通渠道的性质2、沟通的原则（1）明确的原则（2）完整性原则（3）使用非正式组织的原则3、有效沟通的要求（1）表达清楚（2）传递准确（3）避免过早评价（4）消除下级人员的顾虑（5）管理者积极进行沟通（6）对情报沟通过程加以控制四、沟通的障碍与控制简答或论述题：1、沟通的障碍（1）主观障碍（2）客观障碍（3）沟通方式的障碍2、沟通的控制（1）搜集工作（2）加工处理信息（3）传递的控制第16讲激励一、激励的含义名词解释：激励的概念指管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。简答或论述题：1、行为有因的基本心理过程当人产生需要而未得到满足时，会产生紧张不安的心理状态。在遇到能够满足需要的目标时，紧张的心理就转化为动机，并在动机的推动下，向目标前进。目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理就会消除。随后，又会产生新的需求，引起新的动机和行为。2、经济人假设认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。X理论是对经济人假设的概括。3、社会人假设认为社会性需求的满足比经济上的报酬更能激励人们。只有在顾全群体利益时，个人利益才能得到保证。4、自我实现人假设认为人们除了社会需要外，还有充分运用自己的能力，发挥自身潜力的欲望。Y理论是对这种假设的概括。5、复杂人假设认为人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人在不同的年龄、地点、时期也会有不同的表现。人的需求随各种变化而改变，人与人之间的关系也会改变。超Y理论是对这种假设的概括。二、有关激励理论名词解释：强化是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。简答或论述题：1、需要层次理论人的需求以层次的形式出现，并由低级需求向高级需求发展。当一级需求得到满足时，这级需求就不再成为激励因素了。个人的需求分为生理的需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求、自我实现的需求。2、双因素理论双因素是指保健因素和激励因素。保健因素包括工作条件、人际关系、薪金等。保健因素不能直接起激励职工的作用，但能防止职工产生不满情绪。激励因素包括成就、赏识、晋升等。激励因素才能产生使职工满意的积极效果。3、激励需求理论认为人的基本需要有三种：成就、权力、社会需要。4、期望值理论人们在预期他们的行动将会达到某个目标的情况下，才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。激励程度是期望价值和认为达到目标的概率的乘积。5、波特——劳勒模式激励不是一种简单的因果关系，领导者应该仔细评价他的报酬结构，把努力—成绩—报酬—满足等连锁关系整合到管理系统中去。6、激励强化的类型（1）积极强化（2）惩罚（3）消极强化或逃避性学习（4）消失7、归因理论归因论研究两个方面：一个方面是把行为归结为外部原因还是内部原因，一个方面是人们获得成功或遭受失败的归因倾向。成功或失败可以归于四个因素：努力、能力、任务难度、机遇。三、激励的方式与要求简答或论述题：1、激励的方式（1）思想政治工作（2）奖励（3）职工参加管理（4）工作内容丰富化（5）建立和健全规章制度2、有效激励的要求（1）坚持物质利益原则（2）坚持按劳分配原则（3）随机制宜，创造激励条件（4）以身作则，发挥榜样的作用第17讲控制工作概述一、控制工作的含义名词解释：1、控制工作的概念是指管理者根据事先确定或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。2、管理突破是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的、有组织的活动过程。简答或论述题：1、控制工作的重要性（1）任何组织、任何活动都要进行控制（2）控制工作可以维持或改变其他管理职能活动2、一般控制论的控制与控制工作的异同相同点：（1）同是一个信息反馈过程；（2）都有两个前提条件：控制标准、控制机构；（3）都包含三个基本步骤：拟定标准、衡量成效、纠正偏差不同点：（1）一般控制是一个简单的信息反馈，它的纠正措施往往是立刻付诸实施的，而控制工作要复杂得多。（2）一般控制中的反馈信息是一个简单的信息。管理控制工作中的信息是在生产经营中产生的，种类繁多，数量巨大。（3）一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上。控制工作的目的不仅要按照原定计划维持组织的正常活动，实现既定目标，而且还要力求使组织有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。3、急性问题和慢性问题组织中往往存在两类问题：一类是经常产生的可迅速、直接的影响组织日常活动的急性问题，容易被人们发现、承认和解决；另一类是长期存在、会影响组织素质的慢性问题，人们对其存在已经习以为常，不容易发现或即使发现了也不愿意承认和解决。4、管理突破的步骤（1）论证必要性（2）组织落实（3）进行诊断（4）治疗过程（5）克服阻力（6）在新的水平上控制二、控制工作的类型简答或论述题：1、反馈控制分析工作的执行结果，与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施。2、现场控制用于正在进行的计划执行过程，管理者深入现场监督检查、指导和控制下属人员的活动。3、前馈控制管理者运用最新信息，认真的对可能出现的结果进行预测，将其同计划进行比较，在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。4、间接控制人们常常会犯错误，或者常常没有察觉到那些将要出现的问题，因而未能及时采取适当的纠正或预防措施。他们往往是根据计划和标准，对比和考核实际标准，追查出现偏差的原因和责任，然后才去进行纠正。5、直接控制合格的管理者出的差错最少，他能觉察到正在形成的问题，并及时采取纠正措施。三、控制工作的要求简答或论述题：控制工作的要求（1）控制系统应符合管理者的个别情况（2）控制工作应确立客观标准（3）控制工作应具有灵活性（4）控制工作应讲究经济效益（5）控制工作应有纠正措施（6）控制工作应具有全局观点（7）控制工作应面向未来四、控制工作的原理名词解释：1、反映计划要求原理是指计划越是明确、全面、完整，设计的控制系统越能反映这样的计划，控制工作也就越能有效的为管理者的需求服务。2、组织适宜性原理是指组织机构越是明确、全面、完整，设计的控制技术越能反映组织机构中