为民服务教学提纲

精品文档街道为民服务为全面贯彻党的十七大精神，进一步落实科学发展观，切实转变政府职能，全面加强干部作风建设，提高办事效率，规范办事程序，进一步增强廉洁自律意识、勤政为民意识和依法行事能力，打造高效、廉洁、文明、务实的街道办事处，不断密切党群干群关系，创造宽松的经济发展环境和稳定和谐的农村社会环境，加快全面建设小康社会的步伐，根据中共安宁市委组织部、安宁市街道为民服务中心“星级评定”管理工作领导小组关于《安宁市街道为民服务中心星级评定管理实施意见》的要求，我街道党政主要领导高度重视为民服务中心及村 (社区)为民服务站星级评定工作，积极开展 “四星级”为民服务中心及所辖 10个村(社区)“三星级”为民服务站的申报创建工作，现将开展工作情况总结如下：一、基本情况街道为民服务大厅现有面积300平方米，配备电脑11台、打印机7台、复印机1台、传真机1部，电话4部，中心根据服务项目和内容设置了4个服务区(即经济发展、社会事务、综治维稳、党建群团服务区);14个服务窗口，即科教文卫、民政、人力资源和社会保障、文体广播电视、公安、计划生育、畜牧、农林水、城镇建设服务、招商引资、综合代办、国土资源、社会治安综合治理及矛盾调处、党建群团，服务事项计 70项，做到了“窗口”应进必进，进必授权。窗口 19名工作人员分别从各部门抽调，并明确了服务事项、办事程序、工作要求等。精品文档精品文档二、规范管理，创新服务型为民服务中心街道为民服务中心坚持“服务经济，方便群众”的宗旨和“依法办事，廉洁高效，公开透明”的办事原则，践行“把方便给群众，把麻烦留给自己”的服务理念，实行集中办公，公开办事，规范操作，限时办结的运行模式，真正落实“办理+代理”的服务内容，即凡是属于本街道一级审批办理的事项，只要材料齐全、条件具备，中心及时予以办理，属于上级政府和主管部门审批办理的事项，中心也予以受理，并代为办理，限时办结。真正做到一站式服务，一次性办理，减少办事环节，减轻群众负担。制度建设。认真扎实开展“效能安宁”建设，深化县街软环境工作，完善“领导包村、干部包组”为民服务工作机制，于2009年建立了10支村为民服务队，并签订目标责任书，对为民服务队的工作实行职责评议考核和年度岗位目标绩效考核。使为民服务队成为密切联系村委会、村小组的桥梁纽带，及时做到上情下传，下情上报，进一步指导、帮助、检查和督促村、组工作，零距离的为群众服务。建立完善领导带班制、周末轮休制、内部制度。进一步完善规范内部制度，实行每四天由1名党政领导轮流带班，工作人员周末轮流值班，为群众提供全天候、无障碍服务。精品文档精品文档同时为方便来中心窗口办事的群众，制作表达清晰，内容完整的办事流程、服务事项、服务制度等，使办事群众办事一目了然。各窗口设置了服务事项告知单，内容全面，做到了一次性告知。服务工作。来窗口办事群众的年龄、层次不同，我们接待的方式也能做到灵活机动，目的就是能更好的服务群众。中心准备了有关的法律、法规、规章政策等资料，并备有纸、笔等便民用品，能方便服务对象查阅等使用，并认真执行窗口人员文明礼仪规范，接待群众热情周到;实行首问负责制，遇到群众有疑难的地方，能够耐心细致地进行解释说明直至理解;接待外地的服务对象时，能使用普通话应答;服务过程中没有出现使用服务忌语的现象;接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。人员管理。窗口能保持办公桌面、办公设备、工作台面、地面整洁，文件资料、办公设备等物品摆放整齐;积极参加中心组织的各类学习，能定期归档各类资料，保证资料档案齐全;能严格遵守工作纪律，做到按时上下班，严格遵守考勤制度，准时出勤率和外出请假率达100%。窗口办件。各个窗口能做到受理业务认真负责，能严格按照法律及承诺件规定办理办结。2011年1月至10月，各窗口都按照工作职责发挥作用，共接待来电、来访群众568人次，接待办结事项15627件，精品文档精品文档办结率100%，提供有关农林水、畜牧知识、致富技能等方面的咨询93人次，指导农民进行产业结构调整，推广新品种，新技术，并提供相关技术服务146人次，较好地为广大群众提供了服务。建立“为民服务联系卡”制度。进一步完善为民服务三级联动工作，并按有关实施意见的要求，统一印制“为民服务联系卡”11250张，让辖区10个村委会和1个社区居委会的9352户群众能在最短的时间内咨询、了解到所要申办事项的相关事宜，卡片全面公开村级为民服务站、村级为民服务站全程代理员、村为民服务队的联系人员及电话，街道为民服务中心、安宁市、昆明市政务服务中心的接待办理电话，极大的方便了群众，使为民服务体系的范围覆盖千家万户。实现资源共享。于2009年12月，完成与市政务服务中心电子政务平台网络连接，建立了为民服务三级联动信息查询点，均可查询政府事务方面的工作流程和所需要的材料等，提高了为民服务的水平，为广大办事群众提供更加优质、高效的服务奠定了基础。二、进一步加强村级“为民服务站”的监督管理为构建和谐社会，提高村干部队伍为民服务的宗旨意识，改进工作作风，方便群众办事，进一步密切党群、干群关系，着力打造服务型政府、效能型政府，促进农村基层组织建设和经济发展。我街道于 2008精品文档精品文档年，在辖区内11个村(居)委会均设立了“为民服务站”，至2010年底，按照《中共昆明市委、昆明市人民政府关于创新社会管理体制深化基层为民服务体系建设的通知》(昆通〔2010〕20号)及安办通〔2010〕122号文件精神，投资近50余万元，全部达到了规范化建设的要求，由村党总支书记兼任站长，村两委班子成员任副站长，同时建立健全了为民服务站各项规章制度，实行轮流值周带班，明确了一名“思想好、服务好、作风正、愿意为群众办事”的村干部为全程代理员，并明确了工作原则、服务事项、服务要求、工作措施、代理程序和绩效管理，同时由街道为民中心统一制作了工作制度牌、工作流程图，发放到各村(社区)，要求各村充分发挥“为民服务站”的工作职能，为逐步建立科学合理、依法行政、上下协调、廉洁高效的为民服务全程代理制度奠定了基础。三、存在的问题及今后的打算自服务中心运行以来，取得了一些工作成绩，但我们更多地是看到服务中心在运行过程中同样存在着不足之处： 一是事权下放不到位。作为基层单位，其单独完成的审批项目少，服务项目多，集中审批、办理的效果不太明显;二是少数群众对服务中心工作了解不够，办事找服务精品文档精品文档中心的习惯还未完全形成;三是部分工作人员服务意识和工作责任心还有待进一步加强。在今后的工作中，我们将继续强化教育培训，提高工作人员素质，加大对工作人员的电脑知识、操作流程以及必要的礼仪素质的培训;继续加强各项制度的落实，确保中心工作的规范化、制度化水平不断提高;继续加大宣传力度，让