IT服务管理体系

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！XXXIT服务管理体系-1-一项目设计概述........................................错误！未定义书签。1.1项目现状及需求分析.................................错误！未定义书签。1.2项目目标...........................................错误！未定义书签。1.3系统功能设计.......................................错误！未定义书签。1.3.1服务台.........................................错误！未定义书签。1.3.2事件管理.......................................错误！未定义书签。1.3.3请求管理.......................................错误！未定义书签。1.3.4变更管理.......................................错误！未定义书签。1.3.5服务级别管理...................................错误！未定义书签。1.3.6计划任务管理...................................错误！未定义书签。1.3.7ISO文件管理...................................错误！未定义书签。1.3.8服务质量管理...................................错误！未定义书签。1.3.9智能报表.......................................错误！未定义书签。二解决方案............................................错误！未定义书签。2.1信息资产与运维管理系统概述.........................错误！未定义书签。2.1.1系统架构....................................................-3-2.1.2用户访问要求................................................-4-2.1.3系统特点....................................................-4-2.2系统功能........................................................-5-2.2.1服务台......................................................-5-2.2.2事件管理....................................................-8-2.2.3变更和发布管理..............................................-9-2.2.4服务级别管理...............................................-10-2.2.5资产管理...................................................-10-2.2.6计划任务管理...............................................-12-2.2.7ISO文件管理...................................错误！未定义书签。2.2.8智能报表...................................................-13-2.2.9组织机构管理...............................................-13-2.3系统实施服务.......................................错误！未定义书签。三配置及报价..........................................错误！未定义书签。1.系统功能配置.........................................错误！未定义书签。2.系统报价详见报价表...................................错误！未定义书签。-2-IT2.1系统架构，，自定义门户/外观自定义业务逻辑领域模型自我监控工作流引擎规则引擎表单引擎报表引擎WEBSERVICE流程自定义规则自定义表单自定义报表自定义SEC/AUTHSOAORMIOC/AOP据-3-2.2访问要求2.3系统特点-