基层干部班组长培训课程

供内部演示2005年11月15日版如何当好班组长SGLK/MSG/LTR课程说明学而优则仕，仕而优则学学好了才能当好管理者，当好管理者后还要再学习——“充电”课程说明一位管理学家曾经说过：管理者要学会经常“反思”这节培训课程就是提供给大家一个反思的机会。内容

一、班组长的素质要求二、如何成为有效的团队三、管理者的思考方向四、现场管理的金科玉律五、生产活动的6条基本原则一、班组长的素质要求班组长的常见类型生产技术型

生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的学习。班组长的常见类型盲目执行型

盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。班组长的常见类型大撒把型

在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。

所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信。班组长的常见类型劳动模范型

在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对这部分人如果不进行管理能力方面的学习是很难胜任领导工作的。班组长的常见类型哥们义气型

哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。班组长的素质要求1.专业能力2.目标管理能力3.问题解决能力4.组织能力5.交流、交际能力6.倾听能力7.幽默能力8.激励能力9.指导员工的能力10.培养能力11.控制情绪的能力12.自我约束的能力13.概念化能力班组长的素质要求1.专业能力在所管辖的团队内，对自己的业务（人员、机器、材料、方法）娴熟，能够指导下属并向上司提供建议，帮助正确判断，这是开展工作必须具备的能力。随着工作经验逐渐丰富，班组长作为基层管理人员，这方面的能力特别重要。班组长的素质要求2.目标管理能力

在处理业务时，设定主题、时限、数量等具体的目标，提高员工的参与意识，具备PDCA这一循环不断地‘周而复始’的能力。目标管理跟踪表班组长的素质要求3.问题解决能力

具有发现问题的意识和想象预测能力。一旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题，立即分析现状，找到原因。善于3W（即为什么？为什么？为什么？）的三问思维，从360度全方位进行思考，并提出对策直至解决工作上的问题。以下举一个例子进行说明。案例分析案例1.某日，一位燃煤炉的员工接班时，发现燃煤炉顶部的冷却水管没有水流出，觉得有些异常，就询问上一个班的员工，得知之前也是如此，便没有采取什么措施，继续生产运作下去……

请大家用3W模式，全方位地思考一下，在这个案例中存在着什么问题，该如何解决班组长的素质要求4.组织能力

为了达到部门的目标，利用班组每一个人员的特点进行任务的分担，发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运作达到1+1＞2的效应。课间游戏人肉板凳移开一个足够的空间五人一组男女各进行一次具体操作由李永光指挥游戏结束后请大家谈一谈感想班组长的素质要求在生产管理中的班组长组织水平的高低，关键体现在如何协调各岗位之间、各道工序之间的关系，尤其是体现在多岗一事和交接班的接口中。一台计算机的配置再高，如果接口处理不好，也不能正常运转。班组类似一台机器，每个员工的素质都很高，如岗位之间的接口处理不好，就可能出现较大的问题。在接口处理上，应该明确谁负主要责任，谁负次要责任，做到分工明确。如果分工模糊，一旦出现问题，容易出现互相推诿，导致不良的后果。案例某城市有一所民居失火了，消防队灭火之后查找失火原因，发现是由于电线老化所造成的。于是消防员就批评用户发现电线老化为什么不及早处理，为什么不报告。用户说我报告了供电局，供电局也确实派了位老师傅来修，正准备修时发现这段破损的电线旁边一米的地方有一棵树，他无可奈何的留下一句话：按照操作规程破损的线旁边不能有树，麻烦你先把这棵树锯掉，我再来修这条电线。要锯树就得找绿化部门，园林绿化部门也来了位老师傅，正准备锯树时看到树旁边有一段破损的电线，也留下一句话：对不起，按照操作规程，树旁边不能有破损的电线，请你先把这段电线拆掉，我再来锯树。由于供电局和园林绿化部门的互相扯皮，事情就这样无奈地拖着，直到着火。请问，这则故事说明了什么问题？

组织能力一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责不清，出现互相推诿现象，就会给工作带来掉棒的危险，所以在交接处常常是你中有我我中有你，这种现象称之为交棒和接棒。在交接棒的过程中往往容易出现问题，因此提倡一个原则：管理零空白。所谓管理零空白是指必须做到不能有人没事儿干，也不能有事儿没人干。接棒的人要带跑一段，交棒的人跟跑一段，在这一过程中，既要分清责任，还要突出协作精神，才能有效地提高工作效率。

组织能力一件工作从开始到结束，要经过很多的环节、岗位、人，在交接过程中，必须有原始台账。此外上个班次和下个班次交接班的时候，也必须有非常明确的原始台账记录。只有这样才能清楚地划分责任人，才能准确查找事故的原因。

班组长插的素质纪要求5.交流、置交际能掘力为了能粮够进行林直接意身见沟通付，交流取必要的悬信息，滔在应该脂具备高读度的说苗话、倾钟听、商叠谈、疏匙通及说黄服对方嘱的能力咽。良好的漏沟通协岸调能减性少摩擦宴，融洽甚气氛，跨提高士六气，有穗助于构凡筑良好婶的信赖考关系。班组长脊的素质劈燕要求6.倾听能冰力我们已纱在以前统的培训泡中学过召聆听（船倾听）挡是沟通论和有效浇合作的攀最重要笼途径。一位因感辉到自己待寄遇不公而息愤愤不平换的员工找莫你评理时趴，你只需恋认真地听僚他倾诉，焰当他倾诉愿完时，心篮情就会平玻静许多，封甚至不需寻你作出什浮么决定来详解决此类弟事。倾听：劝让别人损感觉到梁你很谦麻虚；倾听：让棒你了解更衣多的事情真。班组长匙的素质复要求7.幽默的夺能力管理者困进行管谱理的目书的是为扔了使他鱼的下属妨能够准赢确、高唯效地完坟成工作刃。轻松滨的工作议气氛有护助于达义到这种忍效果，场特别是纲在一些宾令人尴巴尬的场企合，恰脸当的幽及默可以划使气氛裁顿时变修得轻松仓起来。班组长的五素质要求8.激励的梳能力要让员工前充分发挥绪自己的才挨能努力地扰去工作，率把员工的丸“要我去谣做”变成臭“我要去绵做”，用东激励的方咐式而非命井令的方式斥安排员工灯工作，使涨员工体会简到自己的优重要性和腹工作的成瞧就感。班组长的行素质要求9.指导员工司的能力在经过深肠思熟虑后赶，为了顺脖利地展开畜日常业务抵而传授必霜要的知识蓝及方法；挠指出员工牵在意识和酒行动上的虎不足之处肆；使大家肿理解业务汇的定位、原重要性；胆提高他们枣的工作劲越头。班组长壶的素质厦要求10.培养能力部下的培三养是管理太人员的重貌要任务。院培养能力灰是熟悉每午一位部下刊的欲求，孕在工作中际让他们自能由发挥自悉己的长处海，使他们霉的成就感抄与工作能受力能够长采期地有计旧划地得到清提高。班组长使的素质炭要求11.控制情产绪的能估力一个成醒熟的管然理者应永该由很密强的情睡绪控制悟能力，肆一定意栏义上来紫说，当材你成为弄一个管梦理者的屠时候，锋你的情券绪已经舒不单单腥是自己脾私人的暗事情了喘，会影喝响到你档的下属砌及其他稍部们的滥员工。驱而你的位职务越论高，影借响力越乘大。班组长汇的素质鞠要求12.自我约束电的能力不沉溺乡丰于惰性悔及日常补业务之奸中，描监绘“理宿想的自卷画像”完，经常印以此自陵律自己或的行为酿。为此址必须非智常了解纺自己的罗长处与恼短处，杂在有限醋的时间鞠内有效投地活用哗，努力拒增进自舰己的知劈燕识、人失格、健滚康的能却力。班组长植的素质亡要求13.概念化能半力把握事物隶的本质，俊发现问题插、了解问甲题时不可腰缺少的能殊力。它取违决于工作洋环境和个啦人悟性，萝常有潜能感性质。内容一、班彻组长的俭素质要予求二、如青何成为掌有效的趴团队三、管趟理者的形思考方绵向四、现忧场管理朴的金科孙玉律五、生纯产活动菌的6条基本依原则二、如何董成为有效脂的团队如何成为箱有效的团章队游屑戏举木棍如何成为铺有效的团元队*组织内的骗每一个人吵都秉持着笛达成共同烂目标的共株识，并能珠集合群力湾朝共同的董方向努力柴。*组织内舒的每一扶个人都鹊由衷地院抱着协信调合作旅的意愿词与精神骑。*组织内夺的每一尿个人的卷意见、曲想法都挺享有正腐确地传眯达、协似调与受适尊重的爷权利。*控报告缠系统明查确、工泊作分配丑清楚合累理、人原尽其才虑。课间休息现在是沸课间休含息时间唉，各位况学员可降以自由啄活动，赌请于15分钟后妙回到培孩训室。谢谢合作迎！内容一、班晋组长的调素质要擦求二、如何笔成为有效乐的团队三、管末理者的齐思考方扇向四、现卧场管理订的金科淡玉律五、生来产活动臣的6条基本原取则三、管理趴者的思考萝方向管理者膏的思考涝方向正确做好殊应该做的榴事情就是抛管理，真绕正的管理裹就是PDCA循环的管车理周期。管理者的葱思考方向1.以全局福的眼光挎看待问忠题。2.反省工作熄方法。3.站在他人柜的立场。4.下一工序答即客户。5.从重视个桃别效率到雪重视整体对目标管理者叠的思考纯方向1.以全局盼的眼光我看待问能题。制订计划的或掌握问米题时，必与须观察整尝体以确定厕自己应该粘的立场，闸使所采取贤的措施符刷合整体要舞求。⑴大处邻着眼，斜小处着陆手。整越体观察李，掌握雷大局，坚了解重尝点，有崭的放矢环。⑵以系统原方法来观将察，追查五问题发生稀的原因。⑶观察整爷个过程，粉具备前瞻晌的战略思夜维。管理者的绪思考方向2.反省工载作方法观察工作秀的结果，帽积极地经喂常思考现放在的做法持是否适当读、有无问扮题等。⑴不要万重复相滴同的失柏败。不吴会导致终失败的惜行动非烤常重要棋，更重而要就是帜不重复雨相同的头失败。⑵从重视旧结果到重血视过程。垄仅关注结败果而不注勇意过程和战方法的话变，问题还网会卷土重广来。⑶从重朵视追究仆责任到让重视检富讨原因殊。追究乎责任是教从奖惩僻角度非畅作不可便的，重博视原因危检讨则菌是从源凳头上消迎除不良队因素。管理者的河思考方向3.站在他人如的立场上需。站在对方款的立场来栋考虑问题已，注意整说体的协调漏，采取相喊应行动与布改善；避视免自我为供中心，避谎免不顾他擦人的感受雁，这才是势真正的管甲理。管理者的领思考方向4.下一工停序即客描户要考虑萝谁是自偷己的后炕续工序探，自己验的顾客作是谁，辈采取对价后续有虹利的方靠法来改工善工作考。5.从重视刚个别效劝率到重杀视整体滚目标除明确采怠取措施来倚确保自己寨工作目标贼外，还要报确认所有蒙这些措施拒（或行为碰）对后续总工序的影防响。您的绩效轿建立在什裁么基础上?工作环境管理机制工作者态度积极性工作技能知识关系适应性工作方法工作流程工作工具工作组合工作组织工作过程结束工作开始工作态度第赏一知识是什么？态度愿意干！技能怎么干？如何开起展工作眉？P(P暴lan)爹--计划D(D提o)--执行C(Ch团eck)临--检查A(A役ctio姨n)--改正再执行如何开闲展工作老？提升APDCAPDCAPDCA

PDC持续内容一、班组秒长的素质次要求二、如何让成为有效效的团队三、管理馒者的思考痰方向四、现场乖管理的金川科玉律五、生嫌产活动赶的6条基本朵原则四、现祥场管理期的金科追玉律现场管理镜的金科玉鹅律现场管番理五要刮素：人员、设槽备、物料绸、方法、书环境（简抵称人、机辽、物、法驾、环）。现场管蛛理的原浩则：请大家采回顾一撤下，当破现场出泼现异常佳状况时折（如质饰量问题夸、工艺危问题等僻），你盟是怎样胀做的。现场管粗理的原拒则（上伏）△当问题（益异常）发并生时，要搂先去现场鸡。每当出现绸问题或异用常的状况阴时，班组拆长应该到穿现场去检臣查。△检查现渠物（有关枕的物体）僻。在现场对歪现物详细鸡检查时，票要重复地棵问“为什情么？……”，并应边用一般损常识和悄低成本烦的方法茄，确认贴出问题格的原因强，而用亭不着使贩用那些残高深复守杂的科歌技。现场管爆理的原动则（下敬）△当场采取斤暂行处理烘措施。应用现堵场现物昌的原则传及一般君的常识都，解决摘与现场傻有关的钢问题。△发掘真惊正的原因疲并将它排箭除。发掘现厉场原因砌最有效戴的方法役，就是紧持续地缎问“为秧什么？……”，直到找亲到问题的兽原因为止碍。△标准涉化以防割止再次很发生。问题一旦辞发生了，士班组长和故其他管理毁者就必须镜去解决，腿并且确定族不会再因柱同样的理酱由而发生膜。内容一、班组暮长的素质素要求二、如何唇成为有效铃的团队三、管理谅者的思考溜方向四、现场览管理的金池科玉律五、生产滚活动的6条基本原盲则五、生产百活动的6条基本原级则生产活动规的6条基本陪原则1.后工序李是客户2.必达生够产任务3.彻底排甲除浪费4.作业的标语准化5.有附加值锁的工作6.积极应挣对变化生产活动浮的6条基本原鼻则1.后工序是船客户从生产鞋链的角收度考虑崖，本工挡序的不嫂良会造歪成后工艘序的延再误，最始后将给寒客户带钻来异常俗。后工垂序之所海以是客祖户，是秋因为品顿质的好尘坏判断民在于后挥工序。颂“作业巧的好坏抚有后工排序的评樱价来定监”。牢牢树立摧“任何工溜序互为客袜户”的原不则。生产活仁动的6条基本尾原则2.必达生产谜计划生产班贤组存在条的意义励首先就舰是按时忠、按质扛、按量劈燕圆满完邻成生产勇计划任近务。3.彻底排踢除浪费我们的拢作业当继中有“残应该做屠的事”优及“不名做也可袍以的事粱”，浪扬费就是华指这两乞类事。生产活圣动的6条基本牺原则4.作业的淡标准化产品质量汉的稳定和德一致性，导要求生产留过程的控仍制的程式左化。亦即谱是产品质疯量（品质益）稳定性惕的要求，念不因人的捎差异，环排境、时间匪等的变化鬼而变化。标准化升就是作张出规定纳，遵守辨而且改避善这个炭规定，省不停地厦进行改络善——遵守——再改善牺的活动既才可以雾称为标步准化。生产活迈动的6条基本原欣则5.有附加押值的工触作我们进行男的生产活峡动必须能战够“产生呈利润”，悦管理的目堆的是谋求榴更大的附勾加值（利墓润）。6.积极应对尤变化生产活两动的环励境比以奶前更加斯瞬息万献变，汲积取了新潜技术的策设计变栗更，适灭应每天状变化的挪客户要院求的变系更等，垮是不可哄避免的头。谢谢!结束9、静夜吓四无邻恐，荒居晋旧业贫待。。4月-拼234月-2表3Fri绪day拆,A螺pri完l2日8,惜202虾310、雨中黄搏叶树，灯窃下白头人粪。。08:刃41:委3208:的41:登3208:4千14/2巴8/2菌023伐8:扯41:尘32支AM11、以我独胃沈久，愧台君相见频滑。。4月-戏2308:4辨1:3208:它41Apr他-2328-搞Apr泡-2312、故人添江海别添，几度股隔山川凡。。08:4尊1:3208:4叨1:3208:4验1Fri桨day睁,A喊pri涨l2恐8,幼202络313、乍见群翻疑梦翁，相悲某各问年墓。。4月-统234月-直2308:江41:谢3208:4此1:32Apr查il葛28,突20衫2314、他乡生委白发，旧论国见青山竖。。28同四月优202岭38:41轧:32刷上午08:4看1:324月-映2315、比不了亚得就不比庄，得不到辅的就不要柔。。。四月轨238:4段1上择午4月-贵2308:4匠1Apri条l28破,20材2316、行动出办成果，工悼作出财富继。。2023狱/4/2斗88:露41:3悟208:毯41:杜3228此Apr蹈il炮202甲317、做前，指能够环视秋四周；做刮时，你只妥能或者最少好沿着以析脚为起点谎的射线向宝前。。8:41奴:32东上午8:4这1上侵午08:秀41:基324月-2窑39、没有叮失败，预只有暂缓时停止搂成功！撞。4月-百234月-藏23Fri穿day模,A唐pri呆l2街8,男202缸310、很多钱事情努醉力了未雪必有结缎果，但痛是不努左力却什务么改变金也没有暮。。08:泄41:革3208:酬41:捉3208:致414/28沿/202还38:垄41:3摇2AM11、成功呈就是日股复一日逃那一点智点小小闭努力的贸积累。竿。4月-2澡308:违41:垒3208:蠢41Apr血-2328-A纸pr-2数312、世间成窝事，不求三其绝对圆充满，留一熄份不足，稿可得无限萄完美。。08:4沟1:3208:4博1:3208:跃41Fri陵day页,A起pri您l2米8,咳202渣313、不知迫香积寺捆，数里盖入云峰加。。4月-2筋34月-端2308:4敲1:3208:4举1:32Apri踏l28千,20鹅2314、意志坚剑强的人能分把世界放股在手中像肚泥块一样悠任意揉捏框。28撇四月气202巨38:41肚:33复上午08:4衰1:334月-短2315、楚塞三半湘接，荆辛门九派通纷。。。四月穴238:4滩1上另午4月-2旨308:图41Apr饲il仓28,架20跟2316、少年乏十五二认十时，歇步行夺崭得胡马猜骑。。202欲3/4颈/28园8:锤41:贼3308:报41:乏3328瓶Apr门il纺202欠317、空山何新雨后渗，天气扰晚来秋饥。。8:41阵:33戚上午8:4谅1上钱午08:仍41:挨334月-糟239、杨