企业文化培训课程教材

北京国安创想通信技术有限公司人力资源管理咨询企业文化培训材料中国北京机密今日议题企业文化的探讨建设企业文化的核心层国安创想企业文化企业文化企业行为社会文化企业文化企业文化是一种“团体经验的学得产物”

是某个特定团体在学习处理外在适应与內部整合问题时所创造、发现、或发展而来的，由于这个模式运作得很好，因此被视为值得教給新成员，当作认知、思考与知觉的正确方式。中西方组织管理文化的比较中国人以管理家庭的方式管理企业、国家西方人以管理国家的方式管理企业、家庭中西方不同人性假设的差别中西方价值判断的差别中国人重内容，西方人重形式中西方不同人性假设的差别西方人假定：“人之初，性本恶”，道德秩序不足以约束人的恶行，故主张法治。但法治的前提是必须将人们的权利界定清楚，故西方人非常强调对权利界定和对权力制衡。中国人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以约束人的行为，故主张道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地划分人的等级与名分、长幼尊卑等。因而权利的不平等和权力的不制衡就成为人治的前提中国人讲究“君子一言”，西方人讲究纸写笔在。中西方价值判断的差别1、西方人重效果判断：故重视达到目的的手段，因此工具理性发达，如科学、法律、市场制度、组织形式、分工、程序、策略等。2、中国人重动机判断：如良心标准、主义标准、动机纯杂标准等。中国人重内容，西方人重形式西方人办事，宁愿损失效率也不可违背程序和预定的规则这些属于形式上的东西。所以西方人做事强调规范化、标准化。中国人办事，重实质、重内容。如强调“言之有物”中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国家的方式管理企业、家庭1、家庭内部成员关系与陌生人之间关系的差别：家庭内部关系：以道德、伦理的方式治理（仁、义、礼、信、忠、孝等）。陌生人之间的关系：分毫必计的交易关系。2、以道德秩序治家的方式向中小企业推广相当有效（节约监督、管理、激励成本）。以法律和市场调节陌生人之间的利益关系相当有效。新华信中国企业危机周期模型1-2年3-4年5-6年7年以上1、生存危机(Living)2、领导能力危机(Leading)3、竞争危机(Competition)4、企业文化危机(Culture)客户产品现金流决策方法管理团队组织结构新品研发信息技术新业务发展管理效率市场反应经营道德企业1企业2企业3企业n企业漏斗新华信“L2C2”模型企业发展阶段人才危机周期管理级别低高管理职位低高高高配置高低配置低高配置低低配置1243管理危机孕育管理危机爆发新华信中国企业的人才危机周期模型企业创新与竞争力制度创新管理创新技术创新新华信创新模型技术创新是结果客户细分——市场细分——技术研发——营销策划技术创新形成的竞争力管1年管理创新是关键员工——战略——组织——流程——规章制度管理创新形成的竞争力管3年制度创新是基础股东会——董事会——高管层考核激励约束制度创新形成的竞争力管5年核心竞争力的建构需要从三个角度考虑核心竞争力管理竞争力：内部到外部员工—中层管理人员—高管市场竞争力：外部到内部客户—经销商—供应商—合作伙伴治理结构竞争力：由上到下股东会—董事会—高管新华信竞争力模型新华信“中国公司的企业管理发展三步曲模型”创业阶段：熟人管理同事企业上下级企业家族企业同学企业成长阶段：能人管理融人：期股权融资：创业投资融技：核心新技术发展阶段：职业经理人管理上市融资辅导上市上市后改进文化管理是企业管理发展的重大趋势经验管理科学管理文化管理特点工业经济时代知识经济时代管理目标利润高、总量多财富巨增、服务超值管理系统物资资源为主体智力资源为主体管理思想更勤奋地工作更聪明地工作管理组织金字塔、直线组织扁平化、团队组织管理内容人的行动和管理过程标准化信息综合利用形成独特优势管理策略技术驱动、以多求进市场驱动、以快求变管理职能以分工和“管”为主以综合和“理”为主管理者与被管理者的关系单向、执行双向、互动管理手段放大了的人的体能智力工具管理人才人是机器和规章的附属物人是最宝贵的资源企业文化的八大作用导向功能凝聚功能激励功能约束功能美化功能协调功能辐射功能融合功能畸形的企业文化导致安然的毁灭只许成功诱人作假虚报收入隐瞒债务只重结果人被轻视愿作一切能做的事压力锅文化适合的企业文化推动联想的发展早期文化严格文化亲情文化创新文化求实进取做公司就是做人5%的希望变成100%的现实客户就是上帝认真严格主动高效诚信共享开放平等自由战略转型领导层更迭今日议题企业文化的探讨建设企业文化的核心层国安创想企业文化分析企业文化的三个层次－核心层、制度层、物质层制度层物质层物质层：企业标识 企业报纸刊物 企业建筑物 企业礼品 企业广告、招贴画 产品外观包装…...核心层：企业价值观 企业愿景 企业使命

制度层：企业员工的“游戏规则”员工手册 管理制度：人力资源、财务、 营销、生产、采购等核心层改变难易企业的核心价值观、愿景和使命是回答企业战略中最高层次的理念问题，是企业文化的核心层愿景我们渴望成为什么样的企业?使命我们处在哪一行业？谁是我们的客户？核心价值观我们在追求目标时遵循何种准则？

企业的

核心价值观、

愿景和使命是回答

企业战略中最高层次

的理念问题明确并鱼且充分塘沟通的攀愿景目需标能够刃为国安报创想的尤未来发失展提供琴强大的谷动力只有当员挂工真正相惹信他们能惨够塑造自秘己的未来掉时，愿景蚂才会变为忧动力通过大量的交流、沟通使全体员工对企业的长远发展有透彻的理解建立有效的组织和激励机制，将企业的发展与员工的利益直接联系起来国安创想窝的愿景发展的动稀力企业价迈值观举待例:我们在追痒求目标时民遵循何种牺准则？公司彼价值观IBM殖尊谢重个人、真顾客至上形、追求卓芒越迪斯尼铜想谦象力和屯服务领聪导通用电气拆无辩界限、快炸速、远大麦当劳多成本领验导微软创新海信集团役创筑造完美、谎服务社会愿景举懒例:我们渴望良成为什么挤样的企业膨?公司旁愿景戴姆勒克双莱斯勒萄成为汽车婆和运输行起业产品及辅服务的全侧球供应商环，为我们旬的客户，挎员工和股嚼东创造超存凡的价值福特 成枕为全球领贷先的提供代汽车产品鹊和服务的顺消费品公翅司使命举士例:我们处替在哪一扯行业？第谁是我亩们的客爽户？公司来使命戴姆勒克替莱斯勒绣我们的使许命是整合牺两家伟大黑的公司，佣并且到2夜001年谈使之成为齿最成功，雀最受敬重印的，提供垃汽车和运决输产品及努服务的世磨界性企业渡。为了达样到这个目速标，我们剥将持之以肯恒地向我铅们的客户层提供高质薄量，创造灵性的产品斜和服务。青这一切都后来自于我搁们卓越的幅业务流程期和人力资耗源，以及搬独一无二甚的品牌优辉势。福特 我趋们是一个喘拥有悠久纽奉传统的世伯界性家族艰，献身于部为全世界划人民提供蛮个人活动篇能力的事燥业。核心层的懒准确与清晓晰的表述戒可以有效香指引制度然层与物质恩层G(Glo辽bal豆grow锣thm杨inds六et)R(Re亏sul侵ts-姥foc碧use湾d)O(Ob核ses愉sed嗽wi伪th蚀cus剩tom跨ers丸an怜da瓦bou汽tc章omp禁eti堤tor慰s)W(Wo昏rkp违lac炒et铁hat触’s福ope投n,s街upp降ort退ive完an匹dd删ive崖rse都)S(Sp荷eed化)朗讯公咽司的G肢ROW铲S文化绩效管理降与企业文湖化结合培训发展培训发展赋予更大的责任赋予更大的责任培训发展内部转岗培训发展培训发展赋予更大的责任内部转岗培训发展内部转岗培训发展绩效评估矩阵需要提高达到要求榜样榜样达到要求需要提高工作业绩(产出指标)态度、能力(投入指标)投入产出转化过程态度业绩指标能力全程绩效描管理优秀企业寒的核心价糠值观列举QUAL庄ITY敢TEAM呆质铜量第一NO浩TEC悉HNO杨LOG棚YR楚ELI崭GIO肆N族没有科弊技崇拜STRE足TCH丙GOAL府S靠不峡断挑战自且我TEA盆MW叹ORK交团队精湖神OPE像NC茧ONN渴MUN逮ICA睡TIO萌N毫公开交拔流TRU讲ST锦相互信护任FRUG爸ALIT发Y辅厉想行节约ENPO在WERM霉ENT解充比分授权CUS禁TOM富ER盯客户至倚上DRIV乡丰ECH秆ANGE男驱骆动变革RES治ULT员FO丛CUS允ED知关注结喉果企业的愿掩景、使命援、价值观继不是口号酿，必须要眯落实到每俩个员工的槐行为中去宽。企业文茅化核心援层的导舰入和再德造主业战略市场环还境决策者献个性多元化士战略企业使命企业核心价值观企业愿景必须从八耍个方面再愧造企业文礼化重组前闪的公司村文化薪酬激棚励销售业题绩导向销售业绩臣和过程管迹理在不同倾阶段侧重治不断变化营销观念贸易导向秒，缺乏市傍场导向必须有市步场营销导暑向的大营慨销观念，底建设和维楼护品牌，竟建设和维欠护终端团队精神个人英雄另主义为主原料组馆织、生表产和营掏销销售卵的价值另链长，伪必须发吼挥团队犁精神质量观念监督供经应商产盖品质量必须自己闹建立质量棒控制程序酱，质量意烧识必须深朗入人心成本观嗽念靠贸易差产价赚取利显润靠整体市经营在针价值链揉增值过垒程中赚怨取利润食，各过吓程成本间控制决苦定利润客户意识价值链短房诚，外部客材户为主价值链长均，既要有党外部客户食意识，又母要有内部戴客户意识变革创新对管理上扶的变革创纱新要求不游高必须不断尿按市场需粮求变换而央快速反应床，调整公蜘司运作和喜经营方式重组后基的公司桃文化新华信之企业文浸化建设补咨询案赶例今日议题企业文哀化的探挺讨建设企业原文化的核泽心层国安创想蝴企业文化肿分析国安创想贝战略定位煮清晰，为末了实现跳乓跃性的快止速发展，痕正在建立膀三个层面美的业务组农合第一层面核心业务第二层面新兴业务第三层面候选业务没有开发未来：没有第三层面源源不断提出新待开发项目，第二层面业务会逐渐枯竭，最后是第一层面业务丧失，无法增长电信服务新议通业务信息化服务国安创隐想的战江略应时六刻意识衣到产品狡的生命效周期会佩受到竞泳争对手锐、技术途变革、刻政策变陶化等影按响时间销售额或利润投入期成长期成熟期衰退期技术变贤化（如宇：互联欲网）、庙竞争加渴剧以及昏国家政尾策的调晋整都会桥对产品逝的生命仔周期产银生影响势，甚至话导致重钩大变化糠。销售额曲类线利润额愚曲线战略的制虚定与实施尝需要对国窜安创想的咽综合能力思全面和准颂确的认识先，清楚地蜂认识自身识优势和弱桂势经过了收两年的屠发展国洗安创想取已经成方为北京劫语音通欧信的领拜先企业药，在现使在的规联模和发毙展速度基下，企行业必须称对过去挪的成功迟和不足芬加以科款学的分持析，必须清寨楚认识歪到过去术成功的喇关键因席素；明确这配些因素与是否能椅支持企恩业未来榨的发展退。国家政削策的不纺确定性迟，进入哭壁垒会跨逐步降首低1原有的优禁势关键资反源优势搬－－与冠北京通敬信等的饱良好关咳系、相纸关牌照袭的获得熄成为国遍安创想乓成功的茫起点；性价比优杜势－－国好安创想提乱供的企业流级语音服果务具有较平好的性能屯与价格比角；管理能朋力优势铁－－企傲业初始龄即开始管规范化巩运作，慌有强大垮的企业绍的核心齿团队、累企业逐治步形成倡的文化令。业内的竞农争加剧、孩网络技术疏的不断进译步2企业规模捐扩大，如弟何保证方肌向性与管卧理的有效广性3举例面临的跪挑战如何应泥对可能矩出现的贺业内竞疯争、调蛇整的政州策，如鸦何获得花牌照并某有效进圣入其他芳区域市考场乃至孤全国市厕场如何避角免价格坑战，如毕何应对谷未来技奴术进步交对目前革业务的见冲击如何从六战略的异角度认叹识企业何的服务淡经营，爷树立品案牌的特率色，建秧立灵活锈性、规悄范性的酷企业管貌理风格只，塑造掀企业文眨化核心竞悟争力是判决定组晨织结构引能否成之功的关国键因素一种组链织能力首，这种肠能力是舌通过对括下述技比能、价阴值、流职程和技蔬术的综阁合学习乡丰及运用魂获得的备。能决定组终织结构是爷否成功的孝关键性因建素。能够显著贴地为客户宁带来收益假或节约成蹈本。与竞争诵对手相全比，具彩有独特午性，而葡且难以搁模仿。企业精店神社会资恰源融资能梨力专有人兆才专利技术品牌战略资源亡储备核心竞跑争力的膜定义构成要彩素在明确似了国安难创想的趟优势和慎不足之访后，需京要考虑免建构支寻撑未来膛发展的蛮核心竞裂争力国安创裹想现有惜的优势国安创涝想所需久的核心贺竞争力已有的奖核心竞狡争力欠缺的优秀的领辆导人健康的剩企业文循化服务与客厘户的理念技术优势质量优势成本控制。。。俯。。。哪些优裳势可以烈成为国各安创想朴的核心兰竞争力核心竞齐争力的婆特征不可替图代性不可模仿件性独特性效益显著旱性关键性企业文如化凝聚刮能力是坏企业核制心竞争叉能力的修表现企业组淋织管理饶模式能乘力是培慌育企业曲核心竞尽争能力演的保证企业的请研发能怕力是获挥取企业夹核心竞阻争力的赠核心企业核心锡营销能力虚是培育企背业核心竞定争能力的许根本企业的战牌略管理能加力是企业锈发展的目暮标定位，政是培育企量业核心竞贪争能力的年基础核心竞躲争力的炕基本构怪成企业的幻玉业务决债策需要掉由自上捎而下的歼推动向著执行者敌自主推余动改变宣。在整合里阶段向逆规范阶匹段迈进储时企业装管理模黄式需要届改变企业生命研周期国安创想蓝企业文化违表述缺乏傅系统性衣、层次性暴、概括性诵以及实现肾的制度保胖证性示意基本价值旦观：客户植满意.行为：豪解决问凡题；思粗维敏捷介，行动穗迅速。态度：积甜极的人生踏态度学习：有伸不断学习继的意识、复更要有不幕断学习的欲望品质：爸诚信竞争：我蜻们（无论请是对个人寇还是企业压）最大的竞争对历手就是我加们自己—乒—钟超凯越自我，孔持续改进全面沟通团队工作躬：相互信磁任、全面币沟通、创义造价值价值观整合、备制度保幕证信息来杂源:国至安创想王所供资林料及访续谈讨论会讨违论内容与芹结果成功关键伪因素核心竞滤争力企业理倍念核心价架值观愿景使命国安创施想过去变成功的锻关键因俘素是什晕么，这傲些因素仇是否能顽够支持海企业未蓄来的发锋展。国安创想属未来发展辞需要的核同心竞争力班是什么？对应的核薪心价值观笼需要鼓励冠什么样的台行为，反起对什么样告的行为？讨论会梢过程要旋求分组讨论影。每组选端出一位组限织者，在咬讨论时起圈到组织协卧调、引导怨讨论现场案、控制时喘间、总结群结果等作子用；每组坝选出一位怀发言者，炮在讨论时赴记录大家床的观点，逃汇总结果例并代表该咬组参加讨维论后的结义果汇报。讨论时伯间请控摔制在1拾个小时坝以内。分组汇意报：由译每个小决组的发梅言者上樱台阐述喂本组的投观点，堂组员可冶以补充均发言，咽其他小氧组可以灭提问。讨论斩会分察组表第一组第二组第三组第四组第五组第六组第七组耆晓光王瑞年周洪羽张阔夫韩立英李杨刘建宇关海强杜思江潘佳春马骉夏国青杨祎甘俊董旭扬蔡研刑涛董霞刘婕葛立平孟立海方青尚蕾王卫娜张松张华杰周彦航马亮方昕毛茅赵利军郑志刚梁惠李建新郭晶寇婕王妍马砚如杨京津许学彪李晓军马晓郭晨霞刘鹏邬鹏起朱明霞梅玉刚李才玉刘巨成李双岭汪宇民彭莹李彦邓爱军赵继鑫于志斌杨晓毅耿艳孙静杨殿强常清媛刘静杨永奎刘宏高雪娥尚晓雁韩臻龚秀梅张艳南芳

周俊芳邵强

全蔚徐槟汪海吴尔民谭洪岗赵立营陈学军11月昨16日技研讨会摧讨论结颠果新华信纵通过讨鲁论会总俱结国安霞创想的捉核心价姐值观(斧COR情EV庙ALU原E)、呀使命(嫁MIS浴SIO糠N)和禾愿景(猜VIS效ION捧)核心价值谷观使命愿景成为国内参领先的、乳最值得用惭户信赖的油信息技术她服务提供愧商，为我馋们的客户密、员工以肺及投资者窄创造超凡青的价值。专注业籍绩、积稀极变革皂、客户驱至上、豆尊重个号体为企业灯用户提吃供全面胳的信息劝技术服云务解决休方案，冠帮助用夺户实现鬼信息技纯术的价弯值，为已用户创萄造更大阳的竞争萍力。优质服务幻玉、质量为译本国安创想培的核心价眨值观所对古应的行为壤准则专注业昨绩积极变革客户至上尊重个体承担责标任、解获决问题由、思维姿敏捷、撕行动迅萍速、团晕队协作勇于创稻新、超拌越自我蜘、终身研学习全面沟通灶、相互信隐任、公平轨、平等泄漏公司劈燕机密、收乌受贿赂、黑造假行为京等违反诚笑信的行动守；小团队况意识、鱼个人主炭义、官吊僚主义甩、不听际取合理察化建议炕等违反百团队协历作的行倚为；无明确识目标、间安于现抗状、得或过且过爆、敷衍赛了事、够因循守旋旧、墨玩守陈规贝、拒绝抱改变、路轻易放煮弃等影砖响业绩技目标与煌公司变撕革的行蚁为；逃避问题贸、害怕承店担责任、伏推卸责任竭、无效承确诺等影响玻问题解决恰与目标达老成的行为驴；浪费资源汗、财产等孤行为。坚决反得对的行旺为总结过遇去成功叨关键因牙素与电信良疾好的合作荣关系：优异的促背景（车国安、涂电信）液和比较饥充裕的帆资金支词持，并鹅且及时滤取得牌晒照机会把咏握：竞争对狱手相对偏弱，而刻市场需亦求庞大此，市场稍进入时绪机较早赞，把握烈住了发鸟展的机盖会品牌：市场进借入时国睡安的品捷牌具有片一定的刻市场影澡响力，侨并且国每安创想朱也逐步潮成为品毯牌之一管理团续队：团队有凝压聚力、共卵同的目标龙、向上的津欲望、部金门协作好人的能扬力：核心领菠导层具盒备战略扮眼光与熄执行能谢力，注元重员工南培养，侵勇于变单革；员优工有良表好的专授业技能弹、学习除的意识搭、敬业迁；正是安如此，份产品质纯量和功菊能的不蜜断提升前，服务业意识也捎不断加城强。产品：产品的逼相对优扇势（质器量优异良、价格洪优势、草多样化绝、灵活圆）提炼未赛来需要镜的核心屿竞争力企业文化战略规划管理体全系执行能杨力过去成功丽关键因素第一组天时：竞争对手傻弱、市场蚕庞大、需皇求；政策缩慧开放初期屯就进入市阁场；及时吸取得牌照鹅；地利静：优异的背灾景（国安衡、电信）识和资金支肆持；产降品（质量较优异、价监格优势、皇多样化、坟灵活）；京管理模待式（信息谎化管理软霸件、制度星）；人和：领导具禾备战略总眼光、强市场敏御感度、弃价值观社；员工棍有良好痛的专业苹技能、肉学习的怖意识、停竞业；意团队有疼凝聚力晌、共同洽的目标玻、向上胆的欲望帆、部门膝协作好雪。第二组勺：外部因素玻：宏观市霞场环境喜（含政虎策）、猛用户需赞求、竞羊争对手柏较弱、循市场先确入，市仇场定位钢明确、亲专注于征目标市秩场领域额；内部因但素：管理层誓作用，督产品因畏素，人旦的因素偶，目标附明确。第三组：缎产品（质则量/技术躺领先、品岔牌、服务悄）、营销研理念。第四组创：产品第资源、棚资金运誓用、激岂励机制泰、注重盾服务。第五组肠：产品施质量持享续改进顽、创新零；优秀筹的员工凭（勤奋丧竞业，斧销售能区力，服治务专业间化）；铅有市场污空间（狡进入时资期早）铸；企业兵不断扩失大，管点理能力圾不断提孩高，逐霜步适应风企业的言发展；煤目标明刮确。第六组：秤核心领层紧的战略决抓策、适时甘地组织结哪构调整；辽产品质量鸦和功能的护不断提升扬；服务意杜识的加强邀；团队建尤设；员工进培养。第七组中：团队齿综合素乞质高；村市场进律入早，何把握住皮了机会排；品牌香和电信守关系；窝服务客法户的意捷识。未来需要读的核心竞诸争力第一组帜：拥有最广大的陪客户群川及对国进安创想眨品牌的甚认可；肠企业定捉位；产圆品多元宿化，不展断创新姻；员工林不断学块习，提诊高专业棚技能；诸不断提治高服务酿质量，桂满足需付求。第二组：匠持续关注睁并挖掘客归户需求，翅并以此为昆客户创造贸价值，不贷断寻找和享培养志同柳道合的员为工，为共歉同目标前述进。第三组：颜为客户提长供超值满案足需求的嚼服务。第四组：凶创新、管扶理。第五组旅：创新锁、学习嫌、变革以。第六组：团不断创新跳、团队协利作；企业肃发展愿景栽及明确的库目标定位嚼；全员素飘质提升。第七组策：国安离创想品弯牌，格先进的救企业文蕉化。核心价值撞观第一组钓：诚信借、创新疾、沟通吉、注重祸业绩，搂满足客照户需求第二组头：在诚惠信基础彼上，以劈燕满足客娇户需求做为导向第三组淡：诚信蛙、高效独、以客攀户为中庸心第四组：简诚信为本检、客户至羞上、关注昂员工、注贡重业绩第五组：识服务创造栋价值，创疏新领导趋叫势第六组：输与时俱进丝式、开拓创壳新、以人营为本、创奸造价值第七组：暑诚信、创朴新、责任逼、执著愿射景第一组：或成为长期两持续发展长的、一流浩的、深得温客户信赖倡的通讯和辆信息技术描服务提供誉商。第二组岔：成为转企业用膊户信赖学及尊重校的信息企技术服您务提供糖商，并贺不断推造动整个渔行业发鸣展。第三组肢：客户违信赖、棍员工骄矩傲、对背手尊重辅的中国肥超一流套的信息炉技术服怖务提供采商。第四组名：成为姥全国领块先、专颜业化的殖信息技殖术服务纸提供商废。第五组：初成为中国序信息技术膏服务行业叨领先者。第六组胡：打造食持续发维展的信樱息技术让服务领傅域的航删空母舰筝。第七组隶：成为脑全球信恰息技术奶专业服岭务领头摩羊。使劫命第一组：背为企业提庆供通讯和蹲信息技术投的服务提趴供商第二组：枣致力于信戒息技术行界业不断创到新，满足恒客户需求第三组至：在信挣息技术膜服务行触业有现窗实或者酱潜在需车求的企撞业用户第四组：浅让信息技强术为客户标创造更大砖的价值第五组拍：为所隆有需要识信息技尤术的企派业提供菠优质服尘务、带耳来价值两，提高朽客户的铜竞争力第六组：逼成为全人莫类高品质序的信息技慢术服务商第七组辆：让信乓息技术沃为企业倡客户创忆造最大继的价值行痒为矩（1）第一组鱼：对客献户：诚笑信，不惭断