2022年四川省自贡市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年四川省自贡市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.国家旅游局于()在全国范围内进行了一次规模空前的导游资格考试，规范了导游队伍的发展。

A.1986年B.1987年C.1988年D.1989年

2.导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供（）及相关的旅行服务的人员。A.旅行生活服务B.导游服务C.餐饮、住宿服务D.向导、讲解

3.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）共同负责。A.地陪和行李员B.领队和行李员C.地陪、全陪、领队和行李员D.全陪、地陪和行李员

4.旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团，导游人员应该()。

A.首先取得领队和旅游团其他成员的同意B.婉言拒绝C.表示赞成D.首先向领导汇报

5.

第

33

题

我国为出境旅游的公民发给的旅游护照的有效性为（）。

A.一次性有效B.二次性有效C.三次性有效D.多次性有效

6.中国的1字签证属于（）。

A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

7.

第

21

题

我国陶瓷制作工艺的鼎盛时期是在（）。

A.东汉时期B.隋唐时代C.宋代D.明清时期

8.外国游客要求会见在华外国人或驻华使领馆人员时，导游的正确做法是（）。A.不干预，可以给予协助

B.了解会见的目的，并向旅行社领导汇报，按规定办理

C.向旅行社汇报，在领导指示下给予相应帮助

D.设法予以满足

9.

第

26

题

我国导游服务经历了（）个时期。

10.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由()支付。

A.旅行社B.保险公司C.旅游者D.旅游团

二、多选题(10题)11.地陪在旅游团抵达后应做的服务有（）。A.认找旅游团B.核实实到人数C.集中清点行李D.集合登车

12.信用卡的种类很多，按持卡人的资信程度可以分为（）。A.普通卡B.银卡C.金卡D.白金卡

13.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）。A.引导旅游者进餐厅B.介绍餐厅设施、饭菜特点等C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点D.巡视旅游团用餐情况

14.导游人员带团的特点主要有（）。

A.服务的主动性B.工作的随意性C.环境的流动性D.需求与个性的差异E.服务的规范性

15.

第56题

。

A.处理遗留问题B.办理离站手续C.财务结算D.办理退房手续E.总结工作

16.由外事部门颁发的护照是（）。A.外交护照B.公务护照C.普通护照D.因私护照

17.游客自发组织娱乐性舞会时，地陪的做法正确的是（）。A.可代为购票B.是否参加自便C.有陪舞的义务D.可以陪同前往

18.下面（）不属于虚实结合中的“虚”。A.民间传说B.艺术价值C.史实D.神话故事

19.古时的导游与现今意义上的导游的区别有()。A.非专职性B.非经济性C.非有组织接待性D.非计划性

20.导游工作的经济作用表现在（）。A.导游服务，直接创收B.促进文化传播C.扩大客源，间接创收D.牵线搭桥，促进经济和技术交流

三、判断题(10题)21.导游在带中年团时，要加强广泛交流，还要加强知识含量。()

A.是B.否

22.旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。【】

A.是B.否

23.航空公司规定，旅客随身携带的每件物品，重量不超过6千克。（）

A.是B.否

24.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()A.否B.是

25.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。【】

A.是B.否

26.

第

47

题

信用卡是银行或信用卡公司为提供消费者信用而发给客户在指定地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。（）

A.是B.否

27.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。()

A.是B.否

28.吃有骨、刺的食物时，可将骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()A.否B.是

29.日本和美国既是香港的两个最大客源市场，也是中国大陆的两个最大客源国。（）A.是B.否

30.

第

79

题

导游活动作为一种服务形态，古已有之，但还不能理解为现代意义上的导游服务，这主要是因为其不具有专职性、经济性和有组织接待性的属性。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游分为动态和静态两大形态，__________是指旅行交通；__________则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。

32.湖北位于长江中游，其境内河网交织，湖泊密布，为著名的____。

33.湖北话整体上属____方言。

34.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与焦点，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_______地位。

35.旅游所提供的服务包括__________和__________。

36.

37.对翻译导游提五大员工作任务有__________、__________、__________、__________。

38.

39.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

40.上清官位于龙虎山上，是历代天师的____和祀神之所。

五、简答题(5题)41.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

42.简述湖北民族建筑特点的概况。

43.旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?

44.导游员怎样去给游客们营造一个轻松愉快氛围？

45.

第

91

题

游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?

参考答案

1.D1989卑3月，国家旅游局在全国范围内进行了一次规模空前的导游资格考试，自此，每年举行一次全国性的导游资格考试。

2.D导游人员的工作任务主要是为旅游者提供向导、讲解及相关服务，故选D。

3.C旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由地陪、全陪、领队和行李员共同负责。

4.A该情况下，导游应先征求领队和其他旅游者的意见，不能够擅作主张。

5.A

6.D旅游签证属于普通签证，在中国为L字签证（发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员）。

7.C

8.A

9.B

10.C如果患者是入境旅游者，不能随团出境的话，地陪还应帮助患者办理签证分离和签证延长手续，以及出院、订购机票等事宜。患者的医疗费用及其亲属在华期间的一切费用均由患者及其亲属自理。患者离团住院时未享受的旅游服务，待患者回到居住地后到报名参游的旅行社交涉。旅行社应按合同规定来处理。

11.ABCD

12.ACD

13.ABCD

14.ACD导游人员带团的特点：①环境的流动性；②需求与个性的差异；③服务的主动性。

15.ACE

16.AB

17.ABD游客自费的娱乐，导游可代为购票，也可以根据情况陪同前往，但没有陪舞的义务。

18.BCBC选项中的内容是虚实结合法中“实”的内容。

19.ABC古时的导游与现今意义上的导游的区别有：非专职性、非经济性、非有组织接待性。

20.ACDB项中促进文化传播不是其经济作用。

21.Y

22.Y

23.N航空公司规定，旅客随身携带的每件物品，重量不超过5千克。

24.N对与这类要求，导游人员不应劝阻，而应积极协助。

25.N

26.Y

27.N

28.N在宴会上，骨、刺不应吐在餐桌上。

29.Y

30.Y

31.动态静态

32.鱼米之乡

33.北方

34.主导

35.直接服务间接服务

36.规范化基本依据

37.宣传员调研员服务员安全员翻译员

38.人格愿望

39.单项计价

40.道场

41.(1)组织紧急救援；

(2)立即报告；

(3)保护事故现场；

(4)妥善地做好旅游安全事故的善后工作；

(5)理赔。

42.湖北少数民族聚居的地区中最典型的建筑是吊角楼，它多依山就势建造，房屋无论大小，一般都有天楼，楼下住人，楼上放东西。它的好处很多：高悬地面既通风干燥，又能防毒蛇，野兽，楼板下还可作杂用，被人们称为巴楚文化的活化石。

43.提醒地陪提前落实离站的交通票据，核实离站的准确时间；做好上、下站联络工作；协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作；协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续；核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好；认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。

44.(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的积极性。导游员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”（有特长者、活跃者）；导游员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等；导游员也应有一两手“绝活儿”来回报旅游者的盛情邀请，如此效果极佳。

(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘．也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾，