QC补习班学习课件

1名前QC小组活动的基本与

小组演习QC补习班课程2011．8.5卫陶生产部

卫陶生产技术G第一页，共四十四页。QC补习班课程1讲义1-1)QC小组活动的概念1-2)如何找到当前问题1.0hr2讲义①解决问题的概念②问题解决的过程(QC过程)与QC手法1.0hr3演习QC7种工具手法的演习・帕雷特图1.0hr4紙做的直升机演习解决QC过程中出现的问题♪

17.0hr讲义包含

・直方柱状图

(关于CPK)・关于特性要因图・关于系统图・矩阵图■PartⅠ:品质管理活动的基本■PartⅡ:小组演练1第二页，共四十四页。QC补习班课程11-1)

QC小组活动是指①在QC小组活动上?

②在QC小组活动上解决

职场中的“问题”③问题是指・・・④各种各样的改善活动⑤QC东西的观点・考虑方法0.5hr■PartⅠ:品质管理活动的基本2第三页，共四十四页。①在ＱＣ小组活动上??1-1)

QC小组活动是指ＱＣQualityControl品质管理进行的活动方便、轻松、快捷、正确顾客得到满意目的

Q(Quality)－能够保证品质

良好的商品是指・・・

C(Cost)－价格适当

D(Delivary)－能够及时提供所需要的

S(Service)－服务(购入后的维护、充分关心）增加TOTO迷

管理品质、提供良好的商品3把第四页，共四十四页。②通过QC小组活动把职场上的

“問題”解决1-1)

QC小组活动是指●小组课题①制造损益向上10％②制造间接费抵减20％③缩短新商品启动时间④半成品在库抵减5%⑤・・・部长方针①组立加工费抵减10％②○○产品的不良率抵减10％③④⑤课长方针①○○产品的生产性向上②消耗杂材费抵减20％③④⑤系长方针*工作员的个人课题*PJ的导入课题・职场的问题、课题[上位方针]・身边的问题・前次的活动上累积剩余的问题、课题小组

小组

小组小组编成组

长沿着上位方针的内容选定课题4第五页，共四十四页。1-1)

QC小组活动是指

通过QC小组活动把问题解决・课题解决

・・・・・把职场的问题点挑出通过小组解决・・・・・个人能力的水平向上培养团队合作能力現场力量強化的通过工作质量(做工)

的向上『

“通过”QC小组的活动把目的达成!!』提高顾客的满意度(贡献公司利益)②通过QC小组活动把职场上的

“問題”解决活动并不是目的、解决问题才是目的！5第六页，共四十四页。问题应有的状态・愿景（目标）差距现状③问题是指・・・现状问题是指应有的状态和等的差距1-1)

QC小组活动是指Ｓ：standard（决定工作的标准・方法）現状維持活動（ＳＤＣＡ）ＳＤＣＡＰＤＣＡＰＤＣＡ现状维持活动（ＳＤＣＡ）现状的维持活动（ＳＤＣＡ）现状应有的状态ＳＤＣＡＳＤＣＡ→跟随着改善水平向上

（ＰＤＣＡ）反复改善使其接近『应有的状态』6→跟随着改善水平向上

（ＰＤＣＡ）第七页，共四十四页。①②④③简单→复杂困难←容易原因对策①能１人行动并可以解决的问题②如果有职场的协力问题解决比较容易③一眼看上去复杂、多观察、

或只要改变观点问题解决就变得容易※①～③是、Ｃ改善・通过改善提案・５Ｓ活動等

进行问题的解决。④细节要用观察或者是以数据为基础进行分析

抓捕原因、并且好像如果不通过职场全员的协

力是实现不了的问题。④各种各样的改善活动1-1)

QC小组活动是指把职场上产生的问题进行分类・・・把这样的问题通过QC小组活动进行挑选7第八页，共四十四页。⑤ＱＣ东西的观点・考虑方法-11-1)

QC小组活动是指第3把钥匙第2把钥匙第１把钥匙把问题用ＱＣ问题解决法去消灭!!把问题合理性的科学性的效率性的效果性的为了解决问题的方法

３把钥匙这是决定性的ＱＣ的观点・考虑方法问题解决的手顺ＱＣ手法8第九页，共四十四页。⑤ＱＣ东西的观点・考虑方法-21-1)

QC小组活动是指在管理・改善面上、ＱＣ东西的观点・考虑方法重要①品质第一③重点指向②管理的循环④基于事实的管理■「品质第一」通过强有力的承诺，顾客满意→増大销售额→结果上与利益增大相连接■P(计划)→D(实施)

→C(确认・检讨)→A(处置)■转动ＰＤＣＡ(改善）使水平向上，转动ＳＤＣＡ（维持）

ＳＤＣＡ→ＰＤＣＡ→ＳＤＣＡ→ＰＤＣＡ■考虑方法上「着眼改善效果大的问题、把这个进行解决」■３现主义・・・「在现场、把现象、现实性的」在发生问题的现场多观察现象，把观察的结果进行数据化把现实明朗化原理→很多事物根据用这个说明就能得以理解的基本理论原則→基本的规则，技术日新月异（３现主义＋原理＋原则＝５个主义）多观察现场、现物、现实、在原理、原则上判断！9第十页，共四十四页。⑤ＱＣ东西的观点・考虑方法-21-1)

QC小组活动是指⑦后工程是顾客⑥消费者指向■站在使用方的立场、根据市场的需求(顾客想要的东西)

提供相应的产品与服务Market-in工作的结果＜自工程＞＜后工程＞工作的结果要知道自部门的作用、后工段需要怎样的东西、采用哪种手顺去做｡⑤过程控制■美味的料理是由过程而决定的。

工作的结果也由过程而定。投入过程（制作方法）产出原因系结果系■公司内各个部门互相之间工作的推进要做到提供给后工段满意和欣喜接受的工作结果10第十一页，共四十四页。⑤ＱＣ东西的观点・考虑方法-21-1)

QC小组活动是指⑨再发防止⑩标准化制作标准、遵守、运用！！无论谁做、得出的结果都一样・・・■改善的最终点是业务的「标准化」真的原因

再发防止■打击真正的原因、防止再发！！为何有热了→暂时、喝退烧药→烧暂时退了、又上来了为何精密検査→有内脏疾病→为何有热精密检查

治疗内脏疾病

→为何变为内脏疾病了→爆饮・暴食是原因→食生活改善发热⑧偏差管理■关注偏差、暂时把原因抓住!!

０１００（点）各个学力测试等级平均点一组二组三组成绩都好无问题。０１００（点）Ａ君Ｂ君Ｃ君Ｄ君Ｅ君Ｆ君Ｇ君一组个人別平均点人与人的不同有偏差。有问题

有必要分个人进行教育。看里面11第十二页，共四十四页。QC补习班课程1讲义1-2)当前问题的发现方法①试着考虑「周围的问题」②改善的着眼点-1～4

0.5hr12第十三页，共四十四页。①试着考虑「当前的问题」

我们不是机器人。

有考虑的力量。＜当前问题＞＜改善的成果＞1-2)当前问题的发现方法＜改善的目的＞方便、轻松、快捷、正确顾客得到满意・出现不良・作业难・作业不方便・花费时间・危险作业・给顾客

后工程添麻烦・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・销售额的向上信赖信的向上(安心)生产性的向上疲劳的抵减安全性的向上13第十四页，共四十四页。②改善的着眼点-11-2)当前问题的解决方法・组立手顺常出错・必要的工具不在手上・向上搬着重量的部品・没有决定工具的放置场・有忙的时间和空闲的时间・许多等待・不加班无法完成预定的生产・未做改善实施・不跑有时来不及・每次对位置时很费力・生产被追破的焦急・机器的声音与平时不同困惑的事情有无放弃～*日常正在发生的现象*～又把手顺弄错了大家没有困惑的时候吗??14第十五页，共四十四页。②改善的着眼点-21-2)当前问题的解决方法从职场的３点『浪费・勉强・瑕疵』开始

去发现去除浪费・勉强・瑕疵、找到最好的方法。重要的是去发现人员・方法・设备・资材・在库量・技能・时间・治工具・生产量・场所难做不做也可以人员不同而不同浪费瑕疵勉强15第十六页，共四十四页。②改善的着眼点-3从职场的『４Ｍ』开始去发现人Ｍan设备Ｍachine原材料

Material方法Method・标准有无遵守・作业能率是否良好・问题意识有吗・责任感有吗・技量抓好了吗・配置适当吗・生产能力符合吗・工程能力符合吗・点检充分吗・数量不同有吗・名牌不同有吗・异材混入有吗・在库量适当吗・操作可以吗・配置好吗・作业标准的内容可以吗・作业标准的改定有做吗・安全上措施方法有吗・良品的方法・能率有的方法・顺序适当吗・健康状态良好吗・故障停止有吗・异常音有吗・精度不足有吗・整理、整顿

做好了吗・品质水准好吗・前后工程的链接良好吗1-2)当前问题的发现方法要记住哦!!16第十七页，共四十四页。②改善的着眼点-4从职场的『６大任务』开始去发现Q

品质C

成本D

纳期S

安全M

品德・不良在减少吗・返工在减少吗・废弃在减少吗・经费在节约吗・能率在上升吗・工数在减少吗・生产量在跟预定走吗・纳期延迟有吗・在库过剩有吗・灾害在减少吗・疲劳度在改善吗・规则在遵守吗・投诉在减少吗・偏差在减少吗・歪斜大吗・失误发生了吗・异常发生了吗・浪费的工作有吗・时间在有效的利用吗・资材的浪费错误有吗・原单位在下降吗・生产性在上升吗・数量出错在减少吗・故障在减少吗・作业速度在上升吗・工期在缩短吗・手顺在简单化吗・整理・整顿做好了吗・安全装备佩戴了吗・危险物取用方法好吗・危险区域表示明显吗・生产性在上升吗・卫生管理好吗・人际关系好吗・干劲在向上吗・创意工夫在进行吗・改善提案活跃吗・职场在被美化吗・对方的心情在考虑吗・工作的喜悦在体会吗・出勤率好吗1-2)当前问题的发现方法

E

环境・职场环境在被改善吗・省能源导入了吗・环境负荷在抵减吗17第十八页，共四十四页。QC补习班课程2讲义2-1)问题解决是指①工作是、业务+问题解決(改善)

②问题解决是指根本性的进行对策③问题解决的3种类型使用区分0.3hr18第十九页，共四十四页。过去：工作＝业务

现在：工作＝业务＋改善・改革对应公司内外的变化、为了生存而做的必要活动工作的结果＝考虑方法×干劲×能力①工作是、业务+问题解决(改善)2-1)解决问题是指自我的态度向前看19第二十页，共四十四页。2-1)解决问题是指为了不让相同的问题反复发生、有必要做紧急对应＝处置≪好处≫随着紧急的对应、能解决现有发生的

问题根本对应＝对策●●短期性为重要原来的问题解决≪坏处≫就做紧急对应、相同问题的反复发生有很多根本対策≪好处≫・如果解决真正问题的原因、那么相同问题的反复发生就会减少・付随问题一口气解决的情况也有②解决问题要做根本性的对策20第二十一页，共四十四页。在问题解决的手顺上、有①问题解决型

②课题达成型

③对策实施型

。｢解决问题的过程｣是：为了解决问题，要踏入应有的步骤、只要沿着这个手顺导入问题，即便

是困难的问题也会能够得到合理的、効率的、効果性的解决。课题导入课题的对象？对策看得见吗？原来就在进行的业务选择「课题达成型」选择「问题解决型」选择「对策实施型」要因的分析能做吗？讨论都击不中主要的原因和对策能做要因解析至今为止没有经验的业务研究方策②的型①的型③的型2-1)解决问题是指③解决问题有3种使用划分YesNoYesNo「惩办恶劣」在主要着眼点上放置「防止再发」「为何为何思考」、根据结果追究原因，追求对策的展开(究明原因)「好处的追求」在主要着眼点上放置，追求「制作新的结构」「想法」、目的上展开对方策的最求。(为达成目的，最适当的最求)21第二十二页，共四十四页。QC补习班课程2讲义2-2)解决问题的过程①解決法的阶段差异②QC手法的种类③问题解决型的步骤与QC手法

0.7hr也称为QC

故事22第二十三页，共四十四页。问题解决型明确化进攻地点设定目标方策的立案最适合策略的追求和实施

（成功剧本的追求）现状的把握目标的设定要因的解析对策的研讨与实施活动计划的作成课题选定

解決法的过程判定活动计划的作成效果的确认标准化与管理的扎根反省与今后的课题现状的把握和对策的目标目标的设定对策的研讨与实施活动计划的作成2-2)解决问题的过程①解决法的阶段差异课题达成型

对策实施型本次研修内容、学习问题解决型23第二十四页，共四十四页。2-2)解决问题的过程与QC手法②QC手法的种类①图表②帕雷特图③确认表④特性要因图⑤直方柱状图⑥散布图⑦管理图初级

品質管理的手法①统计量的分布・统计的推定与检定②根据取样推定③统计的抽检④二项概率纸⑤简单的相关、回归分析⑥简单的信赖性手法⑦实施计划法入门⑧简单的官能检验①高度的实验计画法②多变量解析③高度的信赖性手法④高度的官能检查⑤时系列分析法⑥ＯＲ手法中级上级只要巧妙运用『ＱＣ７种工具』就能

解决职场上９５％的问题

一般认为能够做到的。ＱＣ７种工具小组演练是・・・②③④以外的是「系统图」作成「矩阵图」。24第二十五页，共四十四页。2-2)解决问题的过程与QC手法②QC手法的种类①图表②帕雷特图③确认表④特性要因图⑤直方柱状图⑥散布图⑦管理图按照数据的目的使用图表图表日程安排表雷达图想看項目间的偏差时

显示整体中的细目・比率时饼图当比较数据的大小时柱状图显示时间变化时(时间・日・月･年)折线图想管理日程时【ＱＣ７种工具】25第二十六页，共四十四页。2-2)解决问题的过程与QC手法②QC手法的种类帕雷特图効果改善的効果７０－３０＝４０件0102030汚れ用紙づまり濃すぎ薄すぎ位置ずれサイズミスその他ミス件数020406080100累積比率（件）ｎ=３０製品名：期間：７月＜改善前＞＜改善后＞010203040506070濃すぎ薄すぎ汚れ用紙づまり位置ずれサイズミスその他错误ス件数020406080100累积比率（件）ｎ=７０製品名：期間：４月（％）（％）●正确发现重要的问题点、为了决定改善活动的重点目标非常起作用的手法→→→重点指向●能够知道某项目占着全体中的那个程度。

把不良数、损失金额等在分类项目中进行划分、把柱形图和累计比率生成折线

图显示之后、把实际的作成【ＱＣ７种工具】26①图表②帕雷特图③确认表④特性要因图⑤直方柱状图⑥散布图⑦管理图第二十七页，共四十四页。2-2)解决问题的过程与QC手法②QC手法的种类确认表2月1日2月2日2月3日2月4日2月5日計キズ60シワ21ムラ14ヘコミ11切込6その他8計3928191815120图２．不符合位置调查用想调查时按现象的发生数想调查发生的地点时从确认表中得到的数据把它图表化，这样就更加地易理解侧板外观不良确认表为了把握外观不良的实际状态作成确认表、把不良实际进行记录。捕捉日常变化的同时抓住全体的倾向。侧板外观不良推移图0102030402月1日2月2日2月3日2月4日2月5日排列一定宽度的柱子比较不良的大小侧板外观不良比较图0102030405060キズカケ汚れヘコミ切込その他【ＱＣ７种工具】27①图表②帕雷特图③确认表④特性要因图⑤直方柱状图⑥散布图⑦管理图第二十八页，共四十四页。2-2)解决问题的过程与QC手法②QC手法的种类大骨一般用『４Ｍ』表示｡特性要因图●把作为有问题的特性和判断为与此受影响的要因等

关联进行整理、谋求“魚刺骨”那样的体系图不漏不加构成大骨架特性背骨要因（原因）機械(Machine)人(Man)（恶劣）方法(Method)材料(Material)中骨小骨孫骨大骨在小组演练中详细说明、作成关于○○的特性要因图【ＱＣ７种工具】28①图表②帕雷特图③确认表④特性要因图⑤直方柱状图⑥散布图⑦管理图第二十九页，共四十四页。2-2)解决问题的过程与QC手法②QC手法的种类直方柱状图在小组演练中详细说明、作成規格上限規格下限2520151050→長さ（寸法）29.0

29.5

30.0

31.0

31.5度数↑n=80ヒストグラム数据生成的东西把数据分入几个区域中，被分入的数据生成柱形图＜使用数据＞主要在计量值（尺寸、重量、时间、温度、硬度）等、经测定后得出的数据进行操作。数据的视觉化①着眼于全体的

“偏差的状态”

②调查把规格如何

得到满足平均值

标准偏差工程能力指数表示数据偏差大小的数值以指数寻求工序稳定状态的数值【ＱＣ７种工具】29①图表②帕雷特图③确认表④特性要因图⑤直方柱状图⑥散布图⑦管理图第三十页，共四十四页。2-2)解决问题的过程与QC手法②QC手法的种类【ＱＣ７种工具】把某些职场的生产数量・不良率・生産性用散布图试着对关系进行调查。散布图＜考察＞从上面的分布图上看在２个数据上存在着正确的关系。

随之不良率下降生产性就会变好。ｎ＝６２好我认为从点的分布上看

它是形成从右往上的趋势。有正的相关关系为了看成为对的2个数据(特性价值)的关系(相关)而使用的。相关是指有2种变为对的数据（ｘ．ｙ），当ｘ变大ｙ也变大（或是变小）到一定关系时、ｘ和ｙ之间有关系。30①图表②帕雷特图③确认表④特性要因图⑤直方柱状图⑥散布图⑦管理图第三十一页，共四十四页。观察散布图上分布的点，能够看见２种种类的数据关系‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥①有强的正的关系时②有弱的正的关系时③有强的负的关系时④有弱的负的关系时⑤不成直线状的关系时⑥没有关系时散布图2-2)解决问题的过程与QC手法②QC手法的种类＜变为对的数据例＞■身高与体重的关系■广告宣与传费和销售额量的关系■与刀具的研磨回数和不良率的关系

■粘合剂的量和拦板粘着强度的关系■刀具的转速和欠缺不良的关系■生产数和使用电量的关系31第三十二页，共四十四页。2-2)解决问题的过程与QC手法②QC手法的种类管理图即使材料、作业方法等按标准在一定条件下制作也产生偏差

⇒现在的工程、技术上无法避免随着作业标准的未遵守、设备的不正常等原因把它称为偏差⇒把原因进行追究采取处置就能避开在工序中被制造的产品的质量等，在判断工作的结果的好坏的特性价值上(里)，必定有“偏差"。

该偏差的原因大的划分可分为２种类型。偶然原因（无法避免的偏差）异常原因（知道要发生且避开不了的偏差）为做好工程的管理、现在发生的偏差是何原因要判断是异常原因的采取处置是很重要的。偶尔发生异常！！【ＱＣ７种工具】32①图表②帕雷特图③确认表④特性要因图⑤直方柱状图⑥散布图⑦管理图第三十三页，共四十四页。2-2)解决问题的过程与QC手法②QC手法的种类管理图是、在折线图上标出管理限界线和中心线。管理图特性値时系列上方管理限界线下方管理限界线中心线UCL：UpperControlLimitCL：CenterLineLCL：LowerControlLimit当点在２根管理限界线外、或者点的排列方法出现癖性时、判断为工程不在“管理状态”根据异常原因发生偏差根据异常原因发生偏差有癖性动态【ＱＣ７种工具】33①图表②帕雷特图③确认表④特性要因图⑤直方柱状图⑥散布图⑦管理图第三十四页，共四十四页。2-2)解决问题的过程与QC手法②QC手法的种类管理图有各种各样的类型，根据特性値进行使用。

管理图变为异常。管理图计量值计数值管理图平均值与范围的管理图中央值与范围的管理图各个值的管理图不良个数的管理图不良率的管理图欠点数的管理图每个单位的欠点数的管理图QC7种工具、在日常管理上也被多用34第三十五页，共四十四页。找出职场的问题把问题局限化，特定所在位置忠实、彻底做到最后为止研讨对策的方案，建立可实施的计划导入体系中把目标数用数值明确按次序建立计划概要把问题点的原因一步一步进行挖掘直到挖出真正的原因把结果放在实际上进行回顾、确认与目标等的差异反省活动的推进方法、确认好的点、坏的点并延伸到下次活动中PC/AD2-2)解决问题的过程与QC手法STEP⑥STEP④STEP③STEP①STEP②STEP⑤STEP⑦STEP⑧STEP⑨STEP⑩●问题发生过的

③问题解决型的步骤查明真的原因效果性的对策变为効率性的实施而做的手順通过小组演习体验过程現状把握选定课题目標設定活動計画設定反省標準化効果確認対策実施対策立案要因解析35第三十六页，共四十四页。QC补习班课程3演习

QC7种工具的手法演习

帕雷特图

1.0hr36第三十七页，共四十四页。３)QC7种工具手法的演习尝试做帕雷特图２.把数据作成一览表Ｎ０項目不良数累積数比率(％)累積比率(％)１Ａ２０２０４０．０４０．０２Ｂ１０３０２０．０６０．０３Ｃ７３７１４．０７４．０４Ｄ３４０６．０８０．０５Ｅ２４２４．０８４．０６其它８５０１６．０１００．０合計５０５０１００．０１００．０数据集计表的例①数据按从大到小的顺序排列。②数据小的项目进行整理、

作为「其它」。③谋求各项目的比率。※比率表示到小数点第１位为止④谋求累积比率。

不良数÷合计而得出(A)20÷50=40%１.收集生成帕雷特图的数据■决定分类的项目・用结果(现象)分类:不良项目別・欠点内容別・部位別・部署別・用原因分类:机械・作业者・材料・作业方法■整理数据的采集方法・数据数量希望５０以上・期间、设定容易截取的期间必要的物品*计算机*尺*笔记用具*帕雷特图用纸(配布)37第三十八页，共四十四页。３)QC7种工具手法的演习Ｎ０項目不良数累積数比率(％)累積比率(％)１Ａ２０２０４０．０４０．０２Ｂ１０３０２０．０６０．０３Ｃ７３７１４．０７４．０４Ｄ３４０６．０８０．０５Ｅ２４２４．０８４．０６