营销策划的研究-企业战略策划案例

营销策划的研究

主讲人孙天福管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例营销策划的研究基本概念基本作用基本内容基本要点管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例一.基本概念策划：筹划、计划、谋略和出谋划策。(书P3第四段)营销策划：

企业对将要发生的营销行为进行超前决策.(书P7第三段)管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例案例分析：田忌赛马国王田忌甲A乙B丙C3：0

1：2管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例案例分析：飞天计划

四川航空银行古比雪夫飞机厂外贸牟其中管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例尤伯罗斯

把奥运会这个事业办成了产业限制赞助商数量限定30家每个行业只一家电视独家转播权火炬接力跑分段销售

在无政府资助的情况下自筹资金办奥运会，结果还盈利二亿多。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例案例：王星记扇庄的经营策划搬迁：

---因危房搬到南京西路小门店分析：日本客人不来本国客人不知本市客人不便对策：锦江、达华、虹桥机场销售高档用扇各地剧团销售戏曲用扇原址销售普通用扇效果：

---开辟合适的渠道，导致经济效益的改善管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例二.基本作用1.使企业走出劣势2.强化营销目的目标3.更好地市场定位4.使营销活动有计划5.一定程度上降低费用(书P19,共四点)管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例案例分析1

西安丈八沟矿泉水怎样走出困境?管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例案例分析2企业目标任务表述:壳牌石油公司:满足人类的能源需要.美国电报电话公司:提供快速有效的通讯工具.某公司:本公司的业务是制造计算尺.铅笔公司:生产信息传播工具管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例案例分析3虹桥友谊商城的市场定位:周边写字楼的外籍人士周边写字楼的本国白领员工周边中高档住宅居民周边宾馆和仙霞路上的特殊人群管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例案例分析4大千美食林的月饼促销计划五月份订月饼打对折六月份订月饼打六折七月份订月饼打七折八月份订月饼打八折九月份订月饼打九折十月份订月饼不打折管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例案例分析5销售收入超十亿元的促销活动方案1:报纸上登广告,以示庆祝,

开展促销.方案2:寻找幸运顾客,借助媒体扩大影响.管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例三.基本内容

基础策划经营策划运行策划本书P25第二章第一节管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例基础策划

总体战略企业战略策划经营战略基础策划调研任务市场调研策划调研模式调研技术管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例运行策划

市场机会战略性营销策划市场细分目标市场、运行策划市场定位、产品人员战术性营销策划定价广告渠道推广促销公关管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例(一)企业战略策划案例：

保定“解百”的商圈策划保定市人口80万，当时人均GDP一千美元，大型百货店有九家三家倒闭三家困难三家生存，但只有解百有较大盈利发展方向之争再开大百货店开连锁超市一手兼并老的大店，一手开连锁超市管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例相关知识链接商圈定义商圈形态、构成商圈分析作用商圈分析的考虑因素参看本书P122管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例商圈定义指商店以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。即来店顾客所在的区域范围。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例商圈形态、构成形态：商业区住宅区文教区办公区混合区构成：主商圈次商圈边商圈管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例商圈分析作用选址的重大步骤布店的基础工作事关开业成功决定经济效益影响经营方向、目标管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例商圈分析的考虑因素人口规模及特征劳动力保障供货来源促销经济情况竞争情况商店区位的获得法规其他具体重点分析：人口特征竞争分析经济状况即第1、5、6点最重要管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例请回答：你认为解百在当地商圈应如何发展？你认为在徐家汇商圈开6万平方米的商业经营场所应如何定位？管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例(二)市场调研策划如何设计调查问卷如何实施调查如何撰写调查报告(略)管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例1.市场调查表的设计(1)调查问卷包含的内容(2)

调查问卷题型的选择(3)

设计调查表应注意的问题管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例(1)调查问卷包含的内容被询问者的基本情况，如姓名、性别、年龄、文化程度、收入、职业等。调查内容，即调查的具体项目。这是问卷最基本、最主要的部分。问卷填充说明，要求和注意事项等。编号，以便分类归档。

管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例趣味讨论：在问卷中有了最主要的“具体项目”，为什么还要有被询问者的“基本情况”？

管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例(2)调查问卷题型的选择

(1)是非题

(2)选择题（单选或多选）

(3)顺位题

(4)自由问答题

管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例思考：以调查上海洗衣机普及率为例，谈谈市场调研程序如果要你设计一张洗衣机方面的调查表，特别要注意什么？据说20年前上海的洗衣机普及率不及天津、更不及北京，原因是什么？管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例(3)设计调查表应注意的问题(1)主题要明确，力戒面面俱到

(2)提问要合理有序，先易后难

(3)要易于回答，用词通俗易懂

(4)要避免一般性和笼统性的提问

(5)要避免使用“通常”、“一般”等多意语。

(6)避免引导性问题

(7)要注意提问的艺术性，避免枯燥乏味

(8)内容质量压缩在一页纸内

管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例2.如何实施调查案头调查上网看报纸杂志等问讯调查座谈会上门访问拦截式调查管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例(三)战略性营销策划：

市场细分与目标市场含义:标准方法目标市场策略管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例上海徐家汇的错位经营1百货业：东方商厦：定位高档，为一部分高收入者服务。太平洋百货：定位中档略偏高，为少女少男的流行服务。第六百货：定位中档，为全市的工薪阶层服务。汇联商厦：定位中档略偏低，为肇家浜路南面的工薪阶层服务。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例上海徐家汇的错位经营2百货业与其他业态，如购物中心、超市等的错位；零售业与饭店、宾馆、旅游、休闲、娱乐、歺饮业等的错位；商业与商务办公、信息咨询、金融保险、IT行业等的错位。结论：每个企业都有自己的目标市场，熔于一体。目标：主要是做大蛋糕，而非抢占份额。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例1.含义

按一定标准把一个大市场划分为若干个小市场,并选择一个合适的市场为之服务.管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例案例提问我国有哪四大菜系?四大菜系划分的依据是什么?管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例菜系划分的答案：我国的四大菜系：

川粤杨鲁划分依据：人们的口味制造工艺管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例案例介绍：财会专用笔有人把钢笔市场细分为普通用笔和特细写字笔市场考虑到财务、统计人员普遍爱用细笔，专门开发、经营“财会专用笔”它是市场细分的典范管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例2.消费者市场划分的标准细分标准具体因素地理细分国际国内、省市地区、城市农村、地形气候、交通运输人口细分年龄和生活阶段、性别、收入、职业、教育、家庭大小、宗教、生活阶段心理细分个性、生活方式、社会阶层行为细分市场反应、追求利益、购买时机、使用者状况、忠诚程度管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例(1)地理细分国际国内省市地区城市农村地形气候交通运输管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例提问：

贵重的貂皮大衣，在哪个城市好销?

哈尔滨

香港管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例

对不起，答错了！别灰心，再努力吧！管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例

祝贺你,

答对了!管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例(2)人口细分年龄和生活阶段性别收入职业家庭规模教育宗教管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例提问：

影响服装生意的最重要的人文因素是：参考答案：年龄性别收入管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例案例分析：指南针地毯穆斯林有不少游牧民族，一天数次向麦加方向朝拜比利时商人设计制造指南针地毯，指针指向麦加伊斯兰教徒不管走到哪，都能快速定出麦加方向商人在几个月内卖掉了几万块地毯管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例(3)心理细分个性生活方式社会阶层管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例“梦的娇”为什么好销？江阴是个县级市，90年代中期市区人口只有20多万，连郊区也只有80多万人口江阴精品商厦一个夏天卖出l500件近2000元单价的“梦的娇”体恤衫经调查，原来当地经商者都喜欢穿“梦的娇”体恤衫，把它看成这一经商社会阶层的标志服，于是穿者越来越多。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例(4)行为细分市场反应追求利益购买时机使用者状况忠诚程度管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例A.市场反应完全不了解有点了解有兴趣了解完全了解管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例B.追求利益购买牙膏的利益细分：高露洁—防治龋齿芳草—防治口腔溃疡、牙周炎防酸—防治牙酸特效—溶解牙结石，缓解牙面色素、牙龈出血，祛除口腔异味管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例C.购买时机5月初购买长袖衬衫10月初购买羊毛衫天将热汗衫背心动销天将冷冬天服装上市一年四季中，生活用品生意最好的日子是圣诞到春节。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例D.使用者状况从未使用者曾经使用者潜在使用者首次使用者经常使用者大量使用者管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例E.忠诚程度经常转换者转移性忠诚者中度忠诚者坚定忠诚者管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例提问：

穿着用品中，哪些忠诚度高，哪些忠诚度低？外套丝巾皮鞋袜子管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例附：企业市场细分的标准(1)人文变量(2)经营变量(3)采购方式(4)情况因素(5)个性特点管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例案例分析：紫华彩印目标：大批量少品种高质量好效益原因竞争对手公司特点客户需要…管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例3、方法单一因素法比较简单易行多种因素法更有效，更切合实际综合因素法

管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例(1)市场细分的单一因素法按收入水平的高低来划分服装市场高档中档低档以年龄来划分玩具市场婴儿幼儿少儿青年……管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例(2)市场细分的多种因素法管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例(3)市场细分的综合因素法管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例4、有效的市场细分l

可衡量l

足量性l

可接近性l

差异性l

行动可能性

管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例课堂练习：

公司不能以姚明的身高来细分服饰市场，其原因是“有效的市场细分”中的（）A.可衡量性B.足量性C.可接近性答案：B管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例

对不起，答错了！别灰心，再努力吧！管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例

祝贺你,

答对了!管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例吉列的发展吉列的发展

吉列刮胡子刀是世界名牌，他们在走访市场中发现：不少女性购买吉列刀片，他们了解到妇女买刀片是为刮腿毛，于是生产了刮毛刀，并改进为：刀架拉长色彩丰富增加孤度

吉列不但满足男性的需要，同时满足女性的需求。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例4.目标市场策略无差异市场营销策略差异性市场营销策略密集性市场营销策略管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例(1)无差异市场营销策略

市场营销整个策略组合市场企业以整个市场（全部细分市场）为目标市场，提供单一的产品，采用单一的营销组合策略。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例无差异市场营销策略举例：自来水早期的可乐早期的盐早期的黑色T型车管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例(2)差异性巿场策略营销策略组合l细分市场l营销策略组合2细分市场2营销策略组合3细分市场3

企业在对市场进行细分的基础上，根据各细分子市场的不同需要，分别设计不同的产品和运用不同的市场营销组合服务于各细分子市场。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例差异性巿场策略举例：永久、凤凰自行车英雄、永生全笔上海时装商店宝洁公司的洗发水海飞丝飘柔沙宣管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例(3)密集性市场策略

细分市场1市场营销策略组合细分市场2

细分市场3

企业集中全部力量于一个或极少数几个对企业最有利的细分子市场，提供能满足这些细分子市场需求的产品，以期在竞争中获取优势。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例密集性市场策略举例：女性手提电脑青年女性自行车财会专用笔宽口袜子管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例要点警句：

与其在大市场中占领小份额，不如在小市场中占领大份额。即：小市场，大占有。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例5、影响因素

企业资源产品的同质性产品的生命周期市场的同质性竞争对手管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例案例分析：左撇子工具店左撇子要使用左手工具，如镰刀、木锯、高尔夫球棒德国人口七千万，11%是左撇子德国人认为自己动手干活是一种享受德国人公私比较分明左撇子工具店开张后深受欢迎，生意不错。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例(四)战术性营销策划品牌广告公关营销组合服务点子管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例1.品牌基本概念品牌决策和定位著名品牌的创立保护管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例(1)基本概念涵义发展趋势管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例涵义：品牌－卖者给自己的产品规定的商业名称。现延伸至服务与商号。品牌名称－品牌中可用语言表达的部分。品牌标志－品牌中可被识别但不能用语言表达的部分。品牌化－企业为其产品规定品牌名称、品牌标志，并向有关部门注册登记的一切活动。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例案例介绍：起个好名字优质矿泉水原名“丈八沟”

更名“丈八龙泉”感冒药片原名APC

更名白加黑美国汽车打入南美原名NOVA

当地意思不动眼镜品牌：OIC=Oh,Isee.管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例品牌的几亇趋势由产品品牌向商号、公司、服务延伸品牌的无形资产价值有时超过有形资产出现了没有厂房的品牌公司不少产品正由几大品牌瓜分市场老百姓开始认牌购买品牌输出成为国际竞争的重要方面管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例(2)品牌决策与定位决策内容定位内容定位步骤重新定位品牌延伸管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例品牌决策内容品牌化决策要品牌/不要品牌品牌归属决策制造商/中间商/混合品牌家属品牌决策个别/单一/分类/企业名称加个别品牌品牌延伸决策品牌延伸/非品牌延伸多品牌决策一种品牌/多种品牌品牌重新定位决策重新/不重新定位管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例品牌定位内容品质定位功效定位心理定位色彩定位服务定位观念定位管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例品牌定位步骤

市场分析品牌定位设计品牌定位实施管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例案例分析1-商业街品牌定位上海主要商业街品牌的定位看看逛逛其他路,买卖请到四川路.高雅淮海路,芸萃名特优.中华商业第一街,独领风骚数百年.管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例案例分析2-圣象品牌定位市埸定位：由强化木地板第一品牌转为地板市场第一.家属品牌：品牌毌品牌圣象向上延伸，子品牌圣象波瑞向下延伸.企业品牌：圣象企业改名为圣象制造集团.管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例品牌重新定位涵义：在市场环境变化时，对品牌定位重新修正，树立品牌形象的营销活动。案例管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例案例介绍：品牌重新定位万宝路香烟从女性到男性白领牌衬衫从白领到兰领再到白领管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例品牌延伸涵义利用巳经出名的品牌推出新产品或改良的产品。案例管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例案例介绍：品牌的延伸背背佳

从矫姿带向书包方向发展乐百氏

从果奶到矿泉水恒元祥从绒线到系列纺织品管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例(3)著名品牌的创立保护含义：具有很高的知名度、良好的质量和服务、深受广大消费者喜爱、能给企业带来巨大经济利益的品牌。要点：要有名牌意识参与国际竞争发展自已的名牌管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例案例分析海尔从砸不合格冰箱开始联想如果没有联想，世界将会怎样？英特尔(奔腾)

给电脑一颗奔腾的心。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例中国品牌在世界中国今年又有6个品牌成功入选《世界品牌500强》成为入选品牌数第八位国家，比去年上升两个名次新上榜的中国品牌是：中国工商银行、中国银行、中国人寿、中国国际航空、中国石化和国家电网，它们和中国移动、中央电视台、海尔、长虹、联想和中国中铁一起组成了拥有12名队员的“中国品牌国家队”。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例杉杉的成功之道

争做中国服装的第一品脾推出新概念西服面料轻、薄、挺、软款式新耐水洗选择上海南京路集中宣传攻势杉杉西服，不要太潇洒导入CI战略与台湾公司联手，本身具有新闻性从VI入手，统一新标志和企业精神用语名牌进名店建立自已的专卖店和专卖厅管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例上海品牌战略的失误服装多年来为他人做嫁衣棠，缺少名牌外地人戏称：上海人只不过三把枪、两根毛、一只螺獅壳。家电全盛时期，金星、上菱、水仙称雄外地人调侃：现在上海家电是：金星不闪烁，水仙不开花管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例竞争的发展趋势：产品价格服务品牌管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例2.广告含义

广告主以付费方式对产品介绍和推广.举例

优秀的广告:白加黑阿兰德隆和日本巧克力书商和美国总统失败的广告:蒙妮坦换肤霜管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例3.公关含义企业为改善形象推广产品的策略手段和技术.举例

优秀公关案例:法国葡萄酒打入美国市场.

优秀公关案例:东方商厦聘用下岗的老实人.管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例广告与公关的差异

广告公关化钱多化钱少自己说自已好别人说自已好了解你喜欢你效应快不持久效应慢但持久管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例4.门店促销方式门头促销现场促销展示促销POP广告促销详见本书P197案例：福德广场：今天购物可能不化钱管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例5.服务基本概念顾客满意的三大定律服务理论的发展管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例(1)涵义

服务是指供方提供脑力、体力的劳务，满足顾客需要的经济活动。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例(2)顾客满意的三大定律杠杆比1:24绩效比1:12成本比1:6管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例(3)服务理论的发展---服务方面的最新理论服务两元化理论服务品牌理论管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例服务两元化理论□

△○→△□自动服务自助服务中间服务完全服务咨询服务管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例服务品牌理论●不但产品有品牌，商号公司品牌化，服务也进入了品牌期。●服务品牌的种类以公司命名的服务品牌大众、强生出租车市百六店的自然式服务小天鹅的服务以个人命名的服务品牌——买相机，找王震管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例服务品牌：张秉贵卖糖服务技术：一把准服务艺术：做加法，不做减法管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例案例：戴尔电脑的销售服务电话或网络销售成本低、费用省销售四步骤：看广告，记号码拨通电话聊一聊汇款以后在家等戴尔送到家门口管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！营销策划的研究-企业战略策划案例案例：亚马