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文档简介
----住院患者护理满意度调查分析与对策20131月～9月之间的住院患者，采用每季度随机抽取住院患者发放调查表的方法，并进行汇总分析。一般资料：本次调查共抽取2384～96133105例。部分患者由家属或陪护代替打分或由调查人员打分。结91.29%7.45%1.26%关键词：住院患者；满意度；护理服务随着生活水平的提高，人们对医疗护理服务质量也提出了更高的要求。患者对护理工作的满意度逐渐成为评价护理工作质量的有效手段之一。为有效的改进和指导临床护理工20131月～9的住院患者满意度进行汇总分析，现总结如下。资料与方法2381054～96陪护代替打分或由调查人员打分。要求以回避科室医护人员的方式进行。调查前充分做好对患者的解释沟通工作，承诺对患者资料保密，充分尊重患者及结果8项内容，经过汇总分析后得出结果：91.29%，评述为一般的占1.26%1分析"入院时是否及时送上一壶开水"满意度较低，这项内容意在消除患者初入新环境的陌生感，充分拉近医护人员与患者之间的距离，从而达到患者信任医护人员的目的。此项满意度较低，充分反映了患者重视寻求对护理服务质量的认同感，患者对护理服务质量的提升有较高的要求。护理工作不仅仅是提供精湛的技术操作，更重要的是重视对患者的细节服务质量，护士在服务质量持续改善的工作中应进一步重视服务细节的改进。缺乏有效护患沟通调查中"护士向您做住院宣教"一解，满意度较低。护士技术操作水平需进一步提高调查中患者对"护士的技术操作水平"释工作不到位，均是导致患者对技术操作水平不满意的因间较长等自身因素影响也可造成静脉穿刺不成功。讨论持续提升是"优质护理服务"的工作内涵，加强从细节入手，度发现问题、解决问题，真正做到"以患者为中心"的服务理念。专业的疾病防治知识也是广大护理工作者研究和探索的重点之一。护士在平时工作中应重视与患者的沟通与交流，善于倾听患者对疾病防治方面的观念，注重宣传疾病预防与治疗的专业知识。对新入院患者注重消除其对陌生环境的紧张更准确的制定医疗护理诊治方案，提高患者满意度。重要指标。一方面加强对护士（尤其是低年资护士）士技术操作水平，提升患者满意度。参考文献：何小霞.优质护理服务对普通外科住院患者满意度的影响[J].实用医学杂志，2012，28（12）.何恒莉.住院患者护理满意度调查方法的探讨[J].学杂志，2007，22（5）.蒋艳.对住院患者护理满意度分析与护理对策[J].美容医学，2010，19（z3）.李五妹.如何提高患者对护理质量满意度[J]
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