采购与支持活动战略2

采购与支持活动战略9.1引子通用电气（GE）是美国最大的也是最成功的公司之一。它在世界各地从事各种各样的经营活动，包括电器、机电和电子产品、广播和各种金融与保险业务。GE最古老的产品便是通用照明设备，它在北美和世界其他地方的28家工厂中生产3万多种电灯泡。生产电灯泡所用的原料都是标准配件，如玻璃、铝、各种绝缘塑料和灯丝等。灯泡的大部分生产成本是组装灯泡的机器所用的间接材料和配件，而这些间接材料和配件必须符合GE多达3百万张设计图纸所规定的技术规范。由于制造灯泡的技术很成熟，因此GE照明设备公司可从多家供应商处招标购买间接材料和机器配件，这属于大批量、单品价值低的业务。但GE照明设备公司的招标过程非常耗时，而且效率低下。每项交易都需要调出相关的设计图纸，影印后和其他规格文档一起邮寄给对招标感兴趣的供应商。采购人员一般要花四个星期以上来收集有关信息、发给潜在的供应商、评价供应商的标书、与选定的供应商谈判以及最终决定订货。这种时间延误限制了GE照明设备公司的灵活性和响应顾客需求的能力。GE照明设备公司将电子商务工具应用到这些采购业务中，改进了整个采购过程。现在采购人员可通过桌面计算机进入采购系统。当他们需要购买某个配件时，就建立一个采购档案，唱内有采购数驱量、交货日痕期和交货地世点等信息，赞然后从不断援更新的供应穗商数据库中烟选择供应商孕，怒最后将存在牙另一数据库叫中的设计图逗副本调出，劲点击鼠标就否可将招标的谣全部文档以刚加密形式发用给所选的供牧应商。现在应，组织整套替招标文档只玻需要几个小回时。同时也穴要求供应商住在很短的时演间内（通常怕是一周）通援过因特网做羞出反应。采呆购人员评估昨供应商的应赛标并在线签佳订合同，整腐个过程大约翼需要似10驶天左右的时陶间。楼对垒GE惰照明设备公涂司来说，最趣大的节省就贡是把整个过郑程从四周缩寸短到蹦1木0脂天，并且消州除了纸倡张以及纸张季处理成本。非另外还有其僻他效益，由乞于在线系统味简化了发标胶，这样就可野以向更多的线供应商发标爬，甚至以前末因难以通过刊邮寄方式应体标的国外供朽应商现在也峰可以参加招桑标了。竞争骑促成更低的挑价格，而在扬线招标过程畏也使公司节业省了臭10%仁到磁20%传的成本。供饿应商对从应灵标到确认所是否获得合榜同所需时间半的缩短也非第常满意，这吗使他们更容肉易制订生产蛾计划。学习目标累•馒改进采购、丑物流和其他贞支持活动的滴业务战略。荷•秃公司如何建佳立网络组织量以来拓展传电统业务。疼•掩电子数据交丰换（益EDI棕）及其工作夫原理，以及滴企业在因特貌网上开展塔EDI皇的方式。适•逗供应链管理疯，企业利用键因特网和嗓WWW院技术改进供只应链管理的脾方法。掉•刺公司用于实木施企业间的傻电子商务和总供应链管理皆的软件包。使9.2励采购、物流场和支持活动器前一章讲述贷了企业和其钓他机构向潜冤在顾客和其扫他目标群体平提供信息时锹出现的战略垂问题。携图贺1-1况0建所描述的价梯值链模型讲泉述了识别顾钓客、市场与摇销售以及送释货等主要活将动。你也了典解了脱在线销售的滩各种业务模陆型。这些业种务模型都能字用于企业间仓电子商务和齐消费类电子速商务，但前筑一章强调的围是面向消费孟者的广告、畏促销和销售萄活动。塞本章讲述企户业如何用电做子商务改进竹主要采购活饺动和如图钱1-1印0疗所示的全部性支持活动。棍乍一共看，这些业刊务活动并不啊像创建军WWW厅展示和在立WWW席上向新顾客堪销售那样让寸人激动，然养而在采循购、物流和获支持活动过廊程中节省的押成本和对业设务流程的改烛进却是巨大肚的。丙采购、物流亿和支持活动肝的一个新特腐征就是要求侮这些活动具铸备灵活性。病现在的采购堪或物流洒战略将来未死必适用。幸郑运的是，经绸济组织正在筛从工业革命晃时代的等级护制结构转向醉新的更灵活睛的网络结构信，正是由于辆因特网和喂WWW被的出现而致脸使交易成本江大为减少，差从而使这些迎网络结刑构成为可能呢。投页穿采购活动沫采购活动包吼括寻找卖主旦、评估卖主周、选择特定菠产品、发订支单以及解决呢收货后出现靠的裂问题（如延辱期交货、到黑货数量不符吸、到货商品耗不符以及商屠品质量问题麻等。采购经唇理可以搏监控整个采说购交易，从量而在保持并酷改进产品质幼量和降低成有本方面发挥悉重要作用。尿许多管残理者要求这回种专业采购埋同普通购买爹的最大区别阿在于所负责熄任范围要更僻广泛。采购丢一词涵引盖所有购买丸活动以及对节购买过程中硬所有活动的来监控，还包你括保持和发麻展与主要供熔应商的关系。慈许多情况下浩，采购人员兰必须有高水燕平的产品知荡识。这时，遮专业化的采雹购网站就特冷别有用。恼例如，为医危院急诊室或筑手术室配齐自设备一般要改花半年时间卫。而泳Neo京fo予rma电等公司在其撇网站上罗叔列了大批相宫关医疗设备宝，使这种采爹购活动能够快有效和高效框地完成。刃Neo葬fo撞rma尖的产品网站孟如图禁9-1月所示，它用慌数字电影来灭展示设备、铲家具和销售克等完备的医亏院房间。独许多制造商袄生产和经营饱通用工业品升和各行业用纷的标准机床乌，这些制造锦商创建网站令以方便洁其他企业购笔买经常性的降配件。企业犯经常性购买细的大量产品愿就是商品，户对这类产品敢购买者通常味以价格作为励主要判别标昨准。这些产堵品通常称为龄维修与维护慕（他MRO英）产品。在暮网站上处理根订单悠可以让供应忌商节省印刷帐与邮寄产品齐目录的成本枝和处理掩订购的成本道。一些行业叶分析家估计绕，胆在网站上处材理姻MRO汁订货比皮方式减少十钢分之一的成快本。踢W.W.叙Grai伐nger场公司是世界聋上最大的肢MRO赚供应商之一拾，它的网站避上有啄50杨多万种产品馋。另一哄家主要的仍MRO拉供应商跃McM量as刘ter粒-Ca停rr平公司也建立捧了网站。耐199渣9掀年石Mil换ac羽ron扭公司开通了播网站，销怒售刀具、砂西轮和润滑液械等。席Mil嘉ac钉ron超公司以前很挣难接触它的反主要目标市泪场蓬—葬10稀万多家遍布什各地的机械截批发店，它禾计划通过网重站来接触这果个目标市场诉，它的网站陶甚至接受信争用卡结算，趁这在工业品假生产商中是诞很少见的。乐很多企业需脱要各种办公转设备和办公消用品。这个涨市场最大的允企业攻Offe烧rDep铺ot熟公司和急Sta惨pl就es锣公司都有很功好的网站来袄帮助采购部疮门方便地购诵买这些日常插用品。阳Dig裁i-奥Key锈公司和逮New齐ar举k饿Ele诞ct你ron某ic喉s膏公司在网站灾上销售电子莲元件，而斥Globa计lCom狗puter织Supp协lies医公司在网站找上向其他企挎业就销售计算机粱和相关产品映。英第责9答章采购与支她持活动战略撒211躁图美9-1料Neofo坑rma汉产品网站糊村库物流活动影物流以前的坟目标是在正叛确时间将正脾确数量的正才确物品送到戒正确地点。蝇企业是通过满加强信舱息技术的应描用来实现这考个目标的。做的确，像笋Schne布ider达Logis葬tics狮、季Ryder与Syst禽em简和稻J.BH寸unt屑等大叛运输公司希誉望顾客不仅艘把他们看做以是货运公司尾，而且还是印信息管理公洪司。例如，混Sc技hne厅id谨er慈公鸟司新引入的胖Tra参ck摆和阳Tra删ce鉴等货物跟踪排系统能够将聪实时的运输鹅信息传到顾定客计算机的方浏览器上。档这个系统用时Jav散a听小应用程序笋向顾客显示纪哪家运输商蓬正在承运这深批货物、这灰批货物目前缘在何地、咏何时能够到相达目的地。属如第市2鹊章所述，联猴邦快递公司害（嫁Fe此dEx抚）和联合包川裹公司（侮UP酿S它）已为皆顾客提供了插网站上货运咳跟踪。有自登己的运输车粥队的公司也腐用卫星全球扫定位技术来招跟踪运输过程。拾物流活动管甩理内向的原豆材料供应和棵外向的成品铅运输。因此咏，收货、仓管库管理、库庙存控制、宵车辆调度与陶控制、成品革分销等全都腥属于物流活纵动。竖WWW闲和因特网为亚更好地管理移这些活动提继供了大量机上会，因为它嚷们能够降低涛交易成本，啊并为从事物迅流活动的企怀业提供了连厌接。甲洞肢支持活动劣I金nc.耗杂志剧199明9蚊年的一篇文烤章描述了埋Alleg闻iance病Tel筐ec隐om魄公司面临的炕困境。该公排司当时正在蹈212络嘴电子商务下载医院房间的数字电影渔快速发展，楼每个月在美换国各地的销寻售公司要招笛聘州100作多人。新雇娘员工会得到春医疗、和养丹老多种奸福利方案的纸简短介绍，骑然后选择其之中一种方案堂。由于公司郊发展过快，膀人力资源部味门人手不够膜，护无法到每个脏销售办事处倚会见每个新斯雇的员工。孔公司于是求五助跟Onlin物eBen弱efits涌，这家公司养可将客扮户的人力资隶源职能在加法密的网站上匆实现，客户柜的员工可访菜问此网站，拴了解到公司专的福利政策盆，部寻找相关问葬题的答案，搅甚至可进行丽复杂的福利艳方案比较和坏计算。共提供支持活求动服务的公喊司还有：功Th质eTr其ip.午co斯m曾提供员工出倡差政策服务屋，潮CyLe镇xSys剧tem穷提供乎单证和文件枕存储服务，铅Pa贼yMa双xx励提供工资处嘉理服务，群At励rie凉va撕提供电子文挽件存储服务察，哭Hot甲Off烦ic筋e胀则提供团队毫日程安排和求沟通服务。唇大公司将这满类的职能集详成到自己的镇内部网系统蹈。驼小公司可寻金求商Dig恨it在alW宏ork繁之类公司的肚服务，仪Di忙gi铃ta尤lWo蝶rk岩提供各种支河持活动服务串，包括坏账通处胃理、员工招思聘和新闻发缠布等。业Dig厦it旋alW这ork察的网页如图罗9-2煤所示。毛图概9-2D僚igita场lWork盖泉的小企业支绞持活动网页第支持活动的土种类如图刚1-1于0热所展示，包汇括财务管理跨、人力资源律和技术开发涨。财务管理骆包括汪应付账款、歌应收账款、震支出计划以齿及资金预算贷计划等。人匀力资源活动堪包括招聘、机培训、评估薯、孩福利管理及虾档案管理等荣。行业和组抬织机构不同咸，技术开发漆的种类也相拆差很大，如划科研小组间邀的网络协作令、研究结果妹的发布、在允线发表研究吐论文以及同些外部研发服接务机关的联父系等。鹿支持多种关权键活动的一赛个常见活动惑就是培训。掌许多公司的柔培训工作主路要由人力资甲源部负惠责，有些公岁司可能是多巧个部门负责陕或有专门的甜培训部。例葱如，保险公讨司的销售培术训就花费大徐第笼9鸽章采购与支站持活动战略进213下载一般业务问题的帮助色提供的支持导活般动的下拉列录表冒量资源，这定种培训一般石是由销售或展营销部来管虚理。墙Mic捏ro涛Age面公司提供技暴术集成服务扎，该公司洋的销售队伍凝培训投入很耳大，而且还替要培训经销陷商的销售人壳员。鱼199羽7设年公司用防Doc侮en扩t夜公司的软雀件开发了一话个因特网产熄品的销售培珠训网站。异Mic促ro兄Age诸公司用藏WWW骑来培训销售合人员来销售夺其辆WWW愁技术产品。贤这种培训方征式不但节尘省各地租用只教室的成本兔，而且还促能进了特殊产烛品的销售。肾公司跟踪销仇售员或经销旧商的销售员满所学课程，蓄将特殊产品梁的销售任务醋指派给接受链过培训的销隶售员。为保闻证这些销售叛员的知识更洪新，您Mic穷ro露Age怎公司在得到衰有关产品的叼新信息时就貌用电子邮件赠通知他们。商影但组织的网络搁模式蓄第苦1搂章讲了组织衔的三种形式致：市场、等厅级制和网络腹。采购、物纠流和支持活炼动的一个发批展趋情势是从等级旦制结构转向疑网络结构。摇传统的购买冲模式是等级言制结构的公摸司与许多类多似结构的供眯应商洽谈合槐同，从中选霸择一个供应鹿商。网络结勺构公司的采槐购部门则用鸡各种工具以肥各种形式谈沫判。例如，朽一家采购企协业可能同供粱应商合作应幼用降低产品逢成本的新技惭术，而这种帅技术或许是算第三家公司聚利用第四家妙公司的研究警成果而开发纺出来的。走在上一节里森讲过，公司墙的各种支持扔活动可由其瓶他公司完成地，这也是企死业转向网络刚结构的买例子。设想盟这样一家企烤业，它让一鉴家服务商完扎成工资表，茶另一家服务殖商管理员工玻的福利方案禽，坏第三家负责至处理文件存醒储。文件存迹储服务商可顶能还存储了犬工资服务供母应商和福利敞管理公司的向文件，工资般服务商又为禁福利管理公楼司处理了工鉴资，第四家盒服务商为这斤三家公司提蝶供在线文件甲备份服务。付当然，工资课服务公司和凯福利管理公旋司可能组成伞伙伴关系，丽针对特定目番标市场营销伸双方的服务蛾，而文件存袖储公司和在裙线备份服务驴公司也可形我成类似的战看略联盟。戴高度专业化自的公司现在留能够在啊WWW毁生存并有效汤地提供服务好。讯WWW洁支持组织结品构由等级伪制形式转成哲网络形式。嘱这些网络形矿式的公司非丑常灵活，比碑等级制结构司的企业更快驼地对环境变宵化做出反应伴。加州大学曾伯克利分校播的历Netwo扬rkEc愉onomi夺c贵网站上有很桨多网络组织羽的讨论文章汽。库但是，企业型间交易的宴WWW祸技术却来自卧企业间信息里交换的高度椒结构化的方目法祖—词电子数据交小换（啊EDI抢）。勇9.3疑电子数据交密换肝第店1才章里讲过电般子数据交换能（爬ED球I族），它是以社某种标准形吊式在企业之夫间以计算机护对计算机的催方式传递企控业信息。交盾换信息的两秆个企业通常援称为交易伙滴伴。如果企伏业是以特定轧标准形式来缴交换数据，千则称企业是彩EDI摔兼容的。所红交换的业务土信息通常是筒交易数据，由但也包括同巨交易相关授的其他信息舞，如报价和锁订单状态等捞。企业间的叠交易数据一斧般包括发票削、订购单、巨报价请求、核发货单和收峡货通知等。撕这五种单证坚的数据占到伍美国所有交炕易伙伴信息舟交换量的倾75%蜡，因此毅EDI麦就是企业最划早广泛采用类的电子商务仅，在扑“追电子商务杨”挣这个术语出画现之前就存库在了。震腔他早期业务信吐息交换甘18荷世纪末到卷19失世纪初出现门的大企业，虏带来了对正食式记录企业岩交易的需要亡。在浇19轿世纪萄50佳年拼代，企业开坡始用计算机偿存储和处理心内部的交易损记录，但企锹业间的信息拿流还是记录售在纸面上，赖订购单、发青票、发货单潜、支票、汇晶款通知等均恒用来记录交课易。量通过手工或读计算机来填冬写表单然后暗邮寄，再让恨另一个人将做数据输入到袍交易伙伴的化计算机略214统崇电子商务滤里，整个过拆程耗时、低嚷效、成本高嗽、冗余也不港可靠。到易19幸世纪箩60且年代，交易执量很大的企敲业开丢始交换在穿匙孔卡或磁带逃上记录的交俩易信息。随版着数据通信生技术的发展饿，交易伙伴走开始利用电贷话线替代穿副孔卡或磁带统来传输数据跌。舞尽管交易伙炎伴之间的这骂些信息传递前协定提高了说交易的效率社又降低了误培差，但这并耍不是理事想的解决办疤法。由于一吵个交易伙伴致的翻译程序地并不适用另酬一个交易伙咏伴，参与信暮息交换的各只个公司都需茧要在计算机师基础设施上突进行大量投抹资。只有企今业规模较大僻的交易伙伴衣才有能力进吓行这种投资替，而即使是怠这些公司也白只能在完成伍很多交易后哨收回成本，泉小企业或交茶易量不大的步交易伙伴无秧法负担得起般无纸交换的杨成本。渴在餐196帖8霜年，很多运困输公司组成惹了篇“提运输数据协塌调委员会戴”剂（殊TDC挠C附），这个委鹅员会的任务巨是湿寻找减轻发围货人和承运蜂人书面作业五负担的方法印。坏TDC杨C拘建立了一套题标准信息集舍，涵盖了发亮货人悦在发货单、和提单、报关驳单和其他单应证里涉及的浆所有数据元劈。发货人可腥用符合偷TDC致C易标准的计算盒机文件的方缸式而不是纸青面形式来传监递货运信息乓。发货人可吓将此计算机盘文件以电子峰方式传递给疗采纳梨TDC储C小的货运公司忧。货运公司剥将填TDC颂C鲜格式转成自桐己的信息系猜统所用的数危据。对大多旺数发锁货人和承运丙人来说，因月省去各种表每单的打印和拿处理、数据统重复输入和斩校对工序而骆节约的成本野是非常大的秧。席尽管这些早后期的行业数智据交换工作涌很有成效，誓但对这些行争业的企业却啊帮助有限。文因为，袜大多数企业搅需要从其他头行业的企业右那里购买产养品和服务。局例如，一家贿机床制造企塑业需要从钢彼厂、油漆经浪销商、电气牲配件承包商删及集装箱生奇产商那里采尿购。几乎所牛有企业都要仔购买办公用残品和运输服粒务，因此，遭ED诚I余经济和效率卧的完全实现洁需要所有行恶业中各公司凭都采用标准仍。笼谎辨广泛标准的预出现柱经过十年建饭立手EDI膨广泛标准的礼努力，若干嗽行业组织和季几家大公司扩决定集中力献量建立一套导用喷于电子元件撞、机械设备给和其他常用织产品的跨行妥业标准。美逃国国家标准日协会（踢ANS础I摸）是成立于晴191姑8钱年的美国国椒家标准的协采调组织。守ANS胳I补不制定标准衰，只是为制芹定国家标准闲设定了一套雾工作抗程序和组织封标准，并指窗定执行这些依工作程序的撇委员会。眨在波197受9驳年，惜ANS绣I老指定一个新鸟的委员会去与制定统一的券EDI诵标准。该委捕员会叫做信滩用标准委屯员会调x12钉（较ASCX酷12牢），它每年灭集会三次讨卸论恋EDI境标准。该委粥员会及其分墨会由比800孕多家企业和止组变织的信息系放统专业人员覆组成。会员炮资格向对标乏准感兴趣的扔组织和个人农开放。协调莲ASCX堵12丑活捆动的管理机纵构是薯“销数据交换标抽准协会神”踩（汉DIS羊A概）。状ASCX痛12凑标准得益于黑各行业成员膜的广泛参与剃。此标准目橡前已有数百绳个报文集，驴报文集是码特殊业务数讲据交换格式猫的名称。图去9-3倡所列为常用仪的线ASCX惕12锁标准报文集胳。悠ASCX甩12凳报文集的详息细说明可参奴考薪Har炼bi浇nge炸r.n猜et燃和泰Ext留ol巩网站。尽管盾美国的大公孤司很快采皮用了哥ASCX博12犁标准，但其虚他国家的企青业在很多情伴况下却继续伴使用自己国勿家的标准。够80识年代中权期，联合国守邀请北美和古欧洲的筹EDI颂专家根据美透国公司使用翅ASCX界12松标准的经验门制定了通用宿的叶EDI管标准。描198丧7拘年联合国以例“枝管理、商务锄和运输问EDI亭”妖（灵EDI妇FAC饭T如）的名义下垦公布了第一肿个标爆准。图顺9-4斧所示为常用乌的迅EDI将FAC镜T碗标准报文集邀，它与槐ASCX泡12喘标准很相似司。岗ASCX泡12炒已同意将自孕己的标准靠穗拢示EDI俘FAC雨T舟国际标准，炮但尚未确定五日期。这两丑个标准组斯织都是从记说录业务交易掘的纸面表单缠中提取信息成来建立报文门集的。对现唐行衬EDI忍标准有异议浅的批评蝇家指出，对男表单的依赖万使企业很难婶将扭EDI域数据集成到泡其以业务流役程为核心的朝信息系统里坐。但遗裤第纳9情章采购与支江持活动战略叉215垒憾的是，改骄变埋EDI造报文集来适露应业务流程盲需要完全重瓣新设计标准仔，而这个标槐准产30嚼年来已经成传为哄许多企业计摘算机基础设决施的一部分暗了。遮104滔-惭空运信息蛋829间-挥结算取消请毯求杏110罚-迁空运明细与记发货单苍840富-储报价请求标125鲁-象多层铁路货至车载货明细摊841景-议详细说明垒/抢技术信息鲁151愁-扇纳税申报数吉据电子归档溉确认流842朝-零货物不符报落告乎170陡-耐税收报表率843违-荐报价请求应茅答质180饺-助退货商品确签认与通知榆846无-呢存货查询示/利通知混204援-拘汽车承运装占货信息革847士-旺原料要求句210围-懂汽车承运明躲细与发票盾850蹦-鞠订购单思213专-冈汽车承运装循货状态查询灿853码-争运输路线与票承运指示破214喂-制运输装货状占态信息晌854睁-勇运货不符信乎息式304哈-状海运指示彻855航-新订购单确认扫317窄-稼交货淡/块拣货指示眼856络-信装货通知锈/坝报关单思325录-鸭集装箱货物疤并装絮857案-毅装货与账单久通知梅350衔-例美国海关放触行通知缝859歇-旺运货单镇404恭-秩铁路承运装遵货信息匙860位-缺订购单变更闸请求羊—征买方发出莫410意-厌铁路承运明毫细与发票遗861苦-但收货通知棍/济验收证抵421扶-铃到货与车辆蝇调度时间惑865红-证订购单变更丙确认霉/常请求记—夏卖方发出虎440欧-什装船重量幸869碑-董订单状态查贯询擦466傻-只费用请求尚870仇-建订单状态报放告联511贞-姨申请屿879仰-傲价格变更抬810劳-娘发票校893压-敞单品信息请躁求寸812饰-小贷饥/准借调整刮920万-介丢失或折损榨声明孔—青普通商品虹813叹-打纳税申报数俱据电子归档逮924垦优-段丢失或折损落声明胀—隐汽车料820剖-拌结算指示绍/殃汇款通知乖997座-仆功能性确认或828午-也借记确认稍998涝-这设置注销辞图吼9-3移常用的斩ASCX躁12盾报文集恋AUT皇HO耀R-谎授权报文喷IFT虫DG揭N-鹅危险品通知恢BOP难CU冷S-飞顾客交易结愤算余额报告呈IFT自FC计C-普国际运输成桂本添BOP秆DI撤R-虎结算余额申奶报报文咐IFT柳MA纵N-端抵达通知龟BOP谁IN欢F-筛顾客结算余塞额信息泪INV眉OI流C-伟发票料COA顿RR巷I-刊集装箱卸货乞/猾载货报告毒INV圈RP捉T-怎存货报告单巷COH孟AO察R-落集装箱特殊毯处理指示拖ORD扭CH者G-如订购单变更斯请求隶CON屯DP磨V-奇直接结算估针价贫ORD隙ER掌S-涌订购单装CON汁IT雁T-淡招标报文企ORD气DS叔P-刚订购单应答顾CON改PV敢P-宾结算估价社PAX巷LST罚-顺乘客清单扮CON葬QVA鄙-扫质量评估虑PAYM杆UL组-渴多项结算指穿示拴COP犬RA互R-友集装箱卸货虽/并载货指示招PAYO悉RD救-秩结算指示器COR标EO忘R-壁集装箱放空折指示经PRO逝DE巨X-章产品交换核社对猾COS蛛TC诱O-狭集装箱填塞唯/雅拆卸确认祖QAL午IT爆Y-丢质量数据万COS奉TOR俗-征集装箱填塞白/有拆卸指示樱QUO佣TE界S-不报价但CRE贸AD勤V-万贷记通知驴REC饿AD身V-建到货通知倾CUS刊DE幅C-房海关报关遍REM秘AD门V-躁汇款通知欢CUS杜RE咱S-慰海关应答显REQ洋DO交C-家单证请求咬DEB愉AD卖V-赵借记通知旦REQ星OT傍E-房报价请求阶DEL膏FO觉R-鸽交货安排岸SSR腰EG娃W-巷用工登记通潮知催HAN柳MO以V-灯货物装卸和抚移动逼STAT昼AC-呜账号声明比IFC演SU冈M-寒国际联运僻SUP防PE组R-饺供应商应答终IFT采CC江A-意运输费用估练算颜图鄙9-4西常用的多EDIFA浴CT堡报文集秃216旨串电子商务恩疼EDI旗的工作原理摧尽管僚EDI许的基本概念子很简单，但隆即使是在很杜简单的业务蹦环境里挑EDI裹的实施也很偿复杂。例如饮，既一家公司需尚要更换金属善切割机床，馒我们先看看鹊纸面形式的秘采购步骤，学然后再看采机用疮EDI效后采购瓜过程的变化纹。在此案例且中，假定卖秤主用自己的数运输工具而驻不是运输公替司来交货。体1.梨纸面形式的违采购过程挂此案例中，索采购者和卖山主在其内部现业务流程中艳没有使用任鸣何集成软件绕，这样，每竿个信息淹处理环节都秤会产生要传洽递到下个环清节的纸面单遥证。买方和旱卖方之间的制信息传输也姓是纸面形式案，狮可通过邮寄方、快递或传灿真传送。图写9-5垃所示为纸面青形式的采购桨过程的信息孩流。磁图摘9-5湖纸面形式采贝购过程的信汪息流旦当车间的生宗产经理决定调更换金属切贵割机床时，锄要进行以下读流程：舞•后生产经理填香好采购申请龟表并交给采钱购部。申请冬表描述切割艳金属所要求伏的机床。逝•室采购部和卖捞方接洽，磋轻商价格和发占货条款。采朱购部选定卖窃方后，填写阁订购单并交闯给收发室。谋•薄采购部给收车货部一份订火购单的复印忍件，以便收饭货部能按时胁安排好货物腐接收工作。放采购部绿还要给财务结部一份订购绸单复印件，淋以便准备相美应的款项。茫•交收发室把采荡购部交来的药订购单邮寄招或快递给卖坑方。咐•寨卖方的收发焰室收到订购爪单后交给销太售部。杠•圾卖方的销售些部填写交给挤财务部的销谜售单和交给锦生产部的生兽产订单。生蹈产订单要写督清机床魂第黑9厅章采购与支康持活动战略帅217下载生产车间采购申请采购部订购单复印件收货部银行发货部发货单复印件销售部发票销售单订购单收发室收发室生产部生产通知支票订购单发票支票支票订购单买方邮递卖方发票财务部收货报告发货单发票复印件财务部支票去发货单发货独单隶的规格并正遵式通知生产哀部开始生产浆。健•馋机床生产好拆后，生产部婶通知财务部躬并把机床交份给发货部。立•味财务部把发说票原件交给禾收发室，发服票复印件交门给发货部。扑•珍收发室把发暮票邮寄或快挪递给买方。拨•疲卖方的发货忽部根据发票归复印件填写魔发货单，并仗同机床一起没运给买方。念•调买方的收发蚊室收到发票涛，同时收货尾部也收到附贴发货单的机掠床。织•存买方的收发计室把发票的诞复印件交给芹采购部，通邮知机床已运收到了迹;榆发票原件则前交给财务部饰。拴•学买方的收货微部核对机床挨、发货单和皱订购单。如衔果机床状态推正常，并同贝发货单和订僵购单指施定规格相符巨，收货部就微填写收货报迹表，并把机扁床交给生产朝车间。燕•送收货部把填滋好的收货报龙表交给财务补部。宅•敏财务部核对鲜订购单、收励货报表和原童始发票的所迁有细节，如晨果一切相符您，就开出一泼张支票雷交给收发室慨。啊•姓买方的收发粉室把支票邮赖寄或快递给少卖方。骑•得卖方的收发摸室收到支票篇后交给财务阅部。飘•娘卖方的财务钟部按发票、蹄发货单、销亿售单来核对隙支票。如果啊所有细节都声相符，财务池部就把仰支票交给卖烂方银行，把档收到的款项朱入账。苹2.ED吴I丰的采购过程蚊图助9-6海所示是狡EDI摧采购过程中罢的信息流。报其中朵EDI烤网络的数据夜交换过程替新代了上例的总邮递过段程，运行把EDI远软件的计算赔机替代了买避方和卖方之民间的纸面形递式的信息交酷换。挡图伴9-6E储DI鸡采购过程中务的信息流培218辰仇电子商务下载生产车间采购部买方卖方财务部收货部银行发货部财务部销售部的销售订单系统待生产部的生弟产管理系统EDI翻译般EDI虚网络程序EDI翻译程序倡在稼EDI辱方式下，当平车间的生产相经理要更换扔金属切割机对床时，要进犹行下面的流汗程：改•屠生产经理向筹采购部发一馅条电子信息昆，指出切割柜金属所要求菊的机床。东•坟采购部通过杜、电子深邮件或网站喷同卖方接洽震，磋商价格领和发货条款眠。采购部选币定卖方穗后，就向卖权方的销售部约发出一条信压息。猪•类买方的仍EDI派翻译程序将拳这条信息转定换成标准格倚式的订购单橡报文，然后山通过航EDI酷发给卖方。灿•勇采购部要向浇收货部发一厚条电子信息薪，以便收货沾部安排收货跳事宜。采购位部还要向财倘务部发葛一条电子信掠息，告知价旅格等细节信旗息。要•雾卖方的拉EDI蹦翻译程序将意收到的订购片单报文转换持成自己信息羡系统的格式渗。趁•民翻译后的订点购单细节数召据进到销售炎部的销售订择单系统里，正并自动发到辅生产部的生醒产管理耀系统和财务石部的系统里霸。烤•晓发给生产部秤的信息详细吵描述了机床鲁的规格，并督正式通知生浊产部开始生林产。买•劳机床生产好慢后，生产部迎通知财务部勾并把机床交谣给发货部。蓬•她发货部向财风务部发一条疼电子信息，罢指出机床已邀准备好发运硬了。畜•合财务部发出各信息，由禾EDI衫翻译程序转队换成标准的旁发票报文，画并通过多EDI忧网络发给买伍方。坑•欲买方的收货所部收到机床料前就收到了贡发票报文，捞由诊EDI性翻译程序转葵换成自己的租信息系统可好识别的格式冬。于是买方耳的财务部和陕收货部就立弊刻得到了发债票数据。吴•壮机床到货时达，收货部按睡照计算机系聪统中的发票朽信息来验收逃机床。如果牲机床状态良拦好，符辞合计算机系谊统里的规格结要求，收货充部就向财务除部发一条信峰息，确认机炭床已经收到检并且状裂态良好，然某后把机床交披给生产车间胶。乖•宫买方财务部疼的系统比较昨订购单数据谈、收货数据覆和卖方发来胁的发票数据注，如果所有矩细节都梢相符，财务什系统就通知祥银行把发票柴所示的金额斥划拨给卖方墓。语EDI扯网络可提供惜此服务。辰阅粗增值网跌比较图量9-5午所示的纸面趣形式的采购宾过程和图客9-6痛所示的化EDI馆采购过程，睡可以看出，斗各部门之桨间交换的是顺同样的信息底，但是疗EDI夺减少了纸面母单证的流动号，使公司内滑部各部门之泥间以及公司烟之旗间的信息交裙换更为顺畅土。这种效率僵就是本章引禾言中所提到菠的允GE肚照明设备公撑司所获得的暖效益。顿图邀9-6裹所示的改变窗采购过程的横关键是连接烫两个公司的浑EDI帮网络（而不除是邮寄服务黑），以及将索买方宗与卖方内部塞使用的数据屋格式转换成蚀标准的兵EDI某报文集的新EDI宝翻译程序。震贸易伙伴可苹通过多种方戚式来实现药EDI页网络和糕EDI威翻译处理，舞但不论哪种产方式都需要哭连接，而连同接方式不外厕乎有直接连寻接或者间接凳连接。强1.技贸易伙伴间蓬的直接连接翻直接连接突EDI升要求网络上疤每个企业都耐运行自己的毒EDI州翻译计算机树（如图扁9-6盲所示）。这勤些助EDI疯翻译计算机滴通过调制解荒调器以及拨某号线或尊专线直接相呆连。如果顾后客或供应商携的时区不畏同而且交易晚量很大或交额易时间要求异很高，拨号乘连接的方法利就很麻烦。蕉如果企业需烫要同很多顾墓客或供应商唇建立连接，月专线连接的红方法就非常乎昂贵。使用死不同通信协涝议的贸易伙库伴也很难实偿现拨号连接代和专线连接潮。途2.蜂贸易伙伴间膨的间接连接怎除了与贸易吩伙伴直接连舰接外，企业腰还可以通过答增值网与贸贿易伙伴间接豪连接。第病1统章已经介辫绍过增值网猫（贡VAN身），它提供瘦接收、存储尖和发送电子缝信息（包括宇EDI遵报文）所需画的通信设备我、涝第源9沫章采购与支朋持活动战略盯219球软件和技术值。公司要使肢用巨VAN败服务，需要室安装同投VAN帖兼容的蚂EDI薯翻译软件。海一般来说，母VAN然会向用户提冈供这种软件笛。图排9-7蓬所示为直接束连接窑EDI键和通过任VAN尤进行间接连魂接傅EDI舌之间的区别翅。暴图切9-7杏直接连接壮EDI贫和通过遥VAN困的间接连接俊EDI姜要向贸易伙帝伴发送一个休EDI唤报文，跑VAN中的用户可用朽专线或喜线连入浩VAN丽，然后把救EDI乱格式的信息薯发给每VAN宗。曲VAN施记录此信息花并把信息送拒到贸易伙伴死在摔V予AN陪上的邮箱里告。贸易伙伴相可拨号进入浆VAN粉并从邮箱中念找到这些扶EDI拳格式的信息冒。这种方法灾之所以称为第间接连接浑EDI拾，讲是因为贸易任伙伴之间通虚过狸VAN题连接，而不絮是把各自的互计算机直接体连接来传递阶信息。提供莫VAN陪服务的公司那有瞒GEI演S茄、唤GPA长S铃、至Har纹bi狠nge权r叙、拔IBM础、拌IMS废、彻Kle垮in恰sch毁mi崖dt鞋和危Ste寄rl茅ing赵。使用刚VAN朝有以下优点：娇220棍许电子商务下载仓库银行末航空货运公剩司肤汽车货运公请司墨零部件制造岛商成品制造商批发商分销商零售商仓库银行哄航空货运公假司零售商分销商陶批发商成品伶制造商乐零部件制造颈商武汽车货运公女司豪间接连接蛛EDI炮直接连接挠EDI于•愧用户只需支辽持杂VAN欠的一种通信登协议，不需字要支持各贸侵易伙伴的各甚种协议。窄•VA茄N南在运行记录稠中记下了信谋息传输活动梢，这是关于水交易的独立谎记录，可帮抢助解决贸易筑伙仅伴间的纠纷巡。开•VA轨N习提供贸易伙核伴所用的不熊同交易报文嫂标准之间的轻翻译服务（匀如把气ASCX泪12神标准翻译成冶EDI清FAC早T窑标准）。缠•VA嘱N帮可自动进行删标准检查，选确保交易报之文符合箱EDI购格式要求。求然而，肝VAN轻也有一些缺蓬点。其中一有个主要问题刺是成本太高未。大部分座VAN剑要收注册费我、月岗租费和交易兆费，交易费拘是按交易量桂、交易期或景两者综合来岂收取。如果甩一家企业在粱VAN骨上的交担易量很小，秒固定的注册庭费和月租费盼对它就太高醋了。例如，腿实施干EDI孙（包括软件陪、注册费和澡硬件）蚊的先期成本椒会要粪5语万多美元。椒如果企业在促VAN哥上的交易量钳很大，按交遮易量收的交伞易费就非常高。址以前，很多江供应商为满割足一、两个悟大客户的要庭求不得不支惨付高额的剧EDI伏费用。这种茫情况在很汽车行业和巴零售业尤其杨如此。如果赞一家企业的并众多贸易伙汉伴都使用各杀不相同的细VAN自，对该企垂业来说，使致用青VAN嗓就太昂贵了改。虽然有些务VAN因能够提供同知别的称VAN零交换信息的奶服务，但费混用指也非常高，工而且不能保禽证保留用于遗解决纠纷的蚕审计记录。举最近，企业寇开始把因特帐网用作一种舅通信媒体，择它们希望因阻特网能够克弟服传统奴EDI李的一些缺点咱。造刷阔因特网上的土EDI差随着因特网辈逐渐成为商愧务活动的主麻流工具，那展些采用叼EDI仁的贸易伙伴悉开始考虑用皂因特网代贪替昂贵的专津线和拨号连颂接（用于直球接连接摧EDI隔和间接连接唇EDI美）。那些负葡担不起折EDI酒费用的企业气则把因特网纲看成一项重档要的支持技霸术，使它们狡能够为要求天供应商具有秩EDI杜能力的大客先户供货。祥在因特网中拒进行剖EDI苗的主要障碍晨有：因特网标的安全性较哄差，而且不匆能为信息传伶输提供运行房记录和第三相方验证。随梢着因特网的速TCP南/I近P敞基础结构用虾SHT屯TP黎等安全协议湿和多种加密零技术增强也后，企业对出因特网安全切问题的担心相逐渐减少，升但还没有完完全消除。因凭特网没有内形置的第三方御验证工具，抵所以缺乏第渠三方验证一姻直是个大问位题。寄EDI总的交易属于帆商业合同，剧通常涉及大损笔金御钱，因此不窑可否认的问托题就非常突刷出了。第睁6隐章讲过，丸不可否认就戚是证明一笔约交易确实已体经发宜生，它防止闭了交易各方得反悔或否定方交易的有效倦性。在间接摸连接傻EDI沸中，不可否户认的功能是随由床VAN驶的运行记录推来提供的；阵在直接连接瓜EDI导中，可通过洁比较贸易双即方的信息记足录来实现。压1.姿因特网的开否放式体系结坝构辟Comme络rceO港ne违、协Dynam能icWe佣bEnt伯erpri亮ses但、宋ECCo疗mpany枝、笔IPN核et笑和导Van悠Tre岗e珍等很多新企趁业锹已开始提供丽因特网的真EDI津服务。而提谢供传统翼VAN王服务的企业骆（如酷AT&T追IPSe陷rvice墨s损）也开始提连供同样的服乡务。第摧2喝章已经讲过致，因特网的写体系结构是勤开放的，所滩以因特网晓EDI茧也称为开放旅式访EDI报。这种新型墨的泄EDI上提供了很多吃超出传统敢EDI录的服务，能精够帮助贸易捡伙伴实现更精多的信息交珠换，而这些火信息交换往冻往是坝EDI耻标准报文无界法满足的。卡因特网的开鹅放式体系结借构为贸易伙逐伴提供了定天制信息交换蛇方式的机会断。牲XML徐等新工具可航以使贸易伙矿伴间的信息蚕交换更加灵绍活。三个演EDI窄组织最近开穴会成立了一膛个新的名为欲“些ASC芬X12亩Task壮Group洒”检的组织，负求责以下工作党：堵•秤把坦ASCX懒12摘的洪EDI床数据元和报该文集结构转冲换成巨XML六，并保证在获A据SCX1井2嘴和新的荐XML爽数据浴元之间一一磁对应。恒第洪9扛章采购与支翻持活动战略堵221舟•痰制定渐XML浊数据元名，运让了解量ASCX周12颜报文标准的姑人在用新的瘦XML烦报文时知识当不至过时。插•举满足应用接斗口和人机接游口的要求。鸣一些企业把海内部网延伸滩到贸易伙伴家，这样内部呈网就成了外貌部网。由于竭虚拟专用网弱络春（酿VPN恭）等技术保灶证了网络的段安全性，这跟种趋势对企联业越来越有姨吸引力。例瞧如，任天堂忍美国合公司原采用魔基于甘EDI舰的产品登记厨系统来防止示欺诈性的退般货，系统允益许零售商把升所售任天堂跟产巴品的序列号山直接发给任矮天堂美国公彼司。对大零般售商来说，欺这种方法很肉好；但对小丘的玩具商店英来说，实施习这种方法就滑得不偿失了辩。吉199捐8瓣年这个产品旱登记系统延跟伸到未采用沉EDI许的零售商。此小零售商可龄在收银台上乏用圾IPN信et庄软件包来取育得产品序列困号和其他担环保信息，然树后通过因特水网钩把这些信息攀发送到任天底堂公司，所貌以小零售商抚也可用远低竹于传统免EDI峡的成本享受塞到破EDI借的所有好处。胸2.股金融却EDI章尽管快速增圆长的因特网飘EDI只为贸易伙伴很提供了全新布的、灵活的爪信息交换解席决方案，但柔还是风有些忙EDI稻内容很难通婶过因特网传蜂输。向贸易挪伙伴的银行佩发出指令的塞EDI握报文标准称跃为金融箭EDI箩（求FED说I杰）。所有银臭行都可以进殿行电子资金博转账（膛EF改T狭），即把资板金从一个银汪行账户转移屑到另一账携户。第及1守章已经介绍逼过这些内容突。这些银行风账户既可能栋是顾客的账宣户，也可能遍是银行代表倾买卖逆双方开设的杨账户。如果度电子资金转品账涉及两家滑银行，就要吹通过清算所贷了。美国大散部分的谱EFT避都是通过自今动清算所（环ACH恰）完成的。煮支持洗EDI层业务的银行犹指的是通过踪VAN构传输结算和手汇兑闹数据的银行衬。有些银行唱也为非金融录交易提供嫁VAN洗服务。这些沙银行称为增絮值服务银行显（怪VAB净）。马金融增值网汇（头FVA孤N竭）就是一些笨非银行的黑VAN痒，它们可以京把金融报文线标准翻译成宵ACH蒙格式并旱发送到不能载支持家EDI逗业务的银行孙。首很多企业认柄为因特网的犬安全水平较尖低，不愿意眨通过因特网下发送巨款（况有时高达几蝇百万美蛙元）转移指群令的窗FED诉I胃报文。脊FED司I美报文是可转乐让的票据，捉即电子版的局支票。德FED烛I际报文的可靠僻性也是一个般问题。例如何，如果一条冻转移享100启0嗓万美元的指候令因为因特彼网路由器停脾机而耽搁了毅，碎贸易伙伴的餐资金账户就留轻易地损失做了一天的利魄息。因此，怜已建立间接组EDI保连接的企业袍愿意继续乞使用填VAN饿来传输惕FED竹I线报文。出3.绒混合碧EDI恭解决方案五一些企业提有供混合的华EDI吗解决方案，闻即通过因特斥网完成部分衣交易活动。纷例如，巩Bo杯tto脱ml帜ine气技术公司提碗供的请Pay隐Ba蛇se梳软件包可允瓜许贸易伙伴虑通过安全的殿ACH松网络发送结述算指令，有鱼关结峡算的解释信移息则通过因龄特网直接发越送给贸易伙液伴。由于结右算解释信息筐不是可转让刮的票据，对痕它的安全性稀要求就没有哪FED尽I湾报文那么严杨格。其他的寺混合侨EDI茂解决方案还豆有银行和其低他吊EDI做服妻务企业提供让的保EDI密-H诉TML蓄翻译服务。袭例如北方信肾托公司（骗Nort批hTr贴ust泥）提供的撑Net识Tra泼ns斑act沫服耕务，可为小暖企业提供与研因特网的接融口，但没有护EDI逝翻译能力。市图占9-8助给出了驱Net烤Tra挖ns亩act谜服务的工作方式。碰例如，如果免一个支持严EDI树的企业用惩Net荐Tra宴ns仓act德向贸易伙伴附发送一个发计票报文，贸次易伙伴收另到的是一个败HTM巡L垮文档，而不钩是芒ASCX臭1281倍0少格式的发票侨数据。买主骆可在浏览器暑上阅读这个铸HT疤ML雁文档并把它赞下载到本地惊的会计系统怨或采购跟踪兴系统里。供Net尽Tran枝sact亲把买主对发句票的回饺复转换成挪ASCX挠1282货0扮格式的结算集报文，再把旗它发送给供塑应商或供应挣商的荐VAN裂。对供应商覆来孝说，交易是菌完全醒EDI扩化的。对买贫主来说，交枝易过程也像叔用浏览器在晌WWW宣上漫游一样彩简单。企笼业会逐渐地狂采用这种因挪特网的连接告的方法来降拌低迷EDI碌成本。上222腰疤电子商务律图破9-8N描etTra杂nsact曾提供的仇EDI-H起TML仇转换服务剖GEI动S蜡、颗Har搂bi加nge误r读、础IBM定和华St根er尊lin临g惩等四家最大右的润EDI患服务商都已团认识到因特服网（至少是语TCP桥/I倡P赏协议）会变涂成企业系统刘之间通信的博标准方式。侮199竹9眨年《挡Ups昼id搬e鬼》杂志上的袄一篇文章说钞，璃这些妥EDI相巨人正努力复把卧XML灵变成头EDI院报文标准的教一部分，甚值至让棚XML剑彻底代替后故者。扰EDI胞是电宁子商务的最鼓初形式，现畜在看起来它裤将继续发展也，成为高速鞋发展的因特给网电子商务串的一部分。轰9.4脏供应链管理近第栽1箭章已经介绍父了企业利用践行业价值链绳来组织战略缴业务单位的集活动方法。苹某个战略业环务单惨位之前的行增业价值链通蒙常称为供应雹链。企业产塘品或服务的秩供应链包括点价值链上此累企业之前的斥各经营者开膊展的设计、幕生产、促销杆、销售、运副输和支持等衡产品或服务立各部件的所吼有活动。伏例如，一家腊汽车制造厂礼的供应链包涂括各零部件滔供应商开展断的所有活动哨，这些零部谢件供应浊商包括发动初机制造商、信钢厂、玻璃雨制造厂、安振全带生产商碰和成千上万沙的制造商。削采购部门负激责以尽可能吃低的价格购斥买所有零部撞件。采购人葱员选择供应好商并请他们寸投标，从中躲选择报价最蝶低又满足质饥量要求的供笋应商。这导秆致了极其残总酷的竞争，搏大量的供应半商都把精力梅放在降低本晕企业零部件造的成本上，课忽视了供应坑链的总成本挡，包括制造瞒商同如此众冤多的供应商为进行交易的成本。桐肺南供应链中的瓶价值创造芹近年来企业智已经认识到垫，可通过更锁主动地同供惊应商谈判来注降低采购成爬本并提高产警品质量。费企业可以同约供应商建立婚长期的合作南关系，同供惊应商一起寻吓求以更低的帆成本更快更悔好地为顾客陵服务的方法饼。这种主动静同供应商合州作来改进产携品和业务流殖程的过程称补为供应链管钉理。开展供秒应链管理的存企业可以协晒调供应链成备员的工作，抗从而突破等纷级制结构的摸局限，在供神应链成员中繁创造一种新耕型的网络组晚织形式。蜘第得9兰章采购与支营持活动战略表223下载不能支持鄙EDI锅的买主研Net螺Tran买sact差支持谨EDI灵的卖主顷提供的办EDIHT厘ML翻译服务级供应链管理章最初的目标概是降低成本央。它注重供废应链中很具洁体的要素，扇努力寻找提叔高业务爪流程效率的消机会。现在己，供应链管办理的目标是湾为供应链末速端的最终顾而客提供更多震的价值。比捉起以前，现则在的供应链摊管理要求更像全面地看待插整个供应链腥。酬开展供应链卖管理的企业吗努力与少数牺几家大的供牺应商建立长纺期的合作关公系，这些供酬应商称后为一级供应壮商；一级供蛮应商同样与椒更多的零部吧件和原材料范的供应商建随立长期的合缎作关系，后歼者称为二级手供应商；这孝些二级供应殖商也同向它提们供应零部煤件和原材料踪的供应商茶—誉三级供应异商建立同样欢的合作关系哲。这些合作菌关系的关键句是合作双方伐的互相信任鉴。供应链成躲员之间形成禁的这种长期索合作关系称钉为供应联盟哑。供应链成叫员信息共享哈的水平是供蛙应链管理的葬主要障碍。碗企业常常不猴愿意把把详材细的经营信锐息告诉合作追伙伴，以为尊这样会使企弟业在竞争中失处于不利的珍地位，进而碑对企业造成悉损害。偏为了建立稳佳定的长期合岛作关系，购善买者希望供卡应链各个环赔节的供应商针降低产品的滤价格并上改进产品的订质量。然而过，为了创造闯价值，需要乓供应链所有堤成员共享信羊息并彼此合亩作。理想的描情况是，供贝应链的协调季创造了足够阶的利润，让艰每层的供应叶商都能享受菠到成本下降不和效率提高谱带来的好处际。过去十年成中，在全国鲁采购管理协佳会（宏NA从PM浸）和供应链线协会（染SC股C待）等组织的海支持下，供斜应链管理发醒展很快。兼通过合作，芝供应链成员坦可以降低成验本、增加最纳终顾客获得浊的产品或服兰务的价值。程如果低还层的供应商珍（二级和三羞级供应商）名不知道哪些践因素对最终芽顾客很重要宿，或者不知版道在行业价击值链的其他赛层次中业务着流程还存在挠哪些问题和捏瓶颈，供应巩链成员之间扮的协调计划炮和设计所带腿来的优势就杜更明显了。货马歇尔呢·明菲舍尔（允Mars扇hall坡Fishe邻r仁）陆199互7加在《哈佛商装业评论》上介发表的一篇范文章阐述了郊经肥常发生组织领目标差异的纠领域。他认男为，企业的艰目标一般是桑实现高效的华业务流程或粘灵活的市场份响应。有些丙企业把自己扰构造成高效则的生产者，骗有些企业则斜把自己设计搂成灵活的生源产者。帮助离企业成为低神成本生产者哨的因素恰恰量是阻碍企业颗对市场变化惑做出灵活反旧应的因素。鸦高效的生产蒙者会投资购战买昂贵的机捆器生产大量讯的低成本产佩品，这就影而响了企业的复灵活性。例那如，对某些揉设备的巨大戴投资会阻碍浆企业重新设身计车间布局恐。在一个要雪求灵活生产异的供应链中绳，即使只有就一个成员是刚高效的而不闭是灵活的生周产者，其他六成员就要遭虫殃了。这个缩高效的生产恳者成了供应死链的瓶颈，获使其他成员项的努力成为起泡影。通过壁供应链上下阶的透明沟通似，每个成员阳都会了解最懒终顾客的需寇要，并设计束出能够满足午这些需要的笑战略计划。附幸库供应链中的肯技术瓜透明沟通以港及成员对沟煤通的快速响重应是供应链狡管理成功的影关键。技术失（特别是因想特网和忍WWW厕技术）是实丸现沟通的有吹效工具。企种业利用这些栋技术才能有瑞效管理企业呜内部业务流丸程和绞其供应链其笔他成员的业拆务流程。因快特网软件可贱以帮助供应凭链的所有成凳员检查过去刘的绩效，监奥督当前的绩扇效，并预测拐产品需要生紫产的时间和杜数量。下面刻为在供应链芽管理中使用稼因特网和丛WWW类技术的好处渗：坐•雀共享顾客需现求波动信息尽。猎•宇及时得到产绑品设计改变愈和调整的通图知。志•惑更有效地提托供产品说明描和图纸。杂•能加快交易处沿理的速度。储224樱杯电子商务卧•堪降低交易处捉理的成本。终•恳减少交易数测据输入的错撤误。州•疑共享次品率投和次品类型献信息。能全球最大的畏商用飞机制臂造商波音公吸司面临的一遭个严峻挑战盒是如何使生混产按计划进脊行。每壮架飞机使用挎的零部件有慨100锦万多个，而筹每架飞机又百都是按航空馆公司的特定毙需要而定制亿的。这些膜零部件必须碌按计划加工取和到货以保因证生产过程对的顺利进行禽。估199枕7犬年，生产和遮计划的失误致使得波音公企司不得不把垂两条生产线摆关闭了数周择，损失超过震15梳亿美元。为教了防止悲剧作重演，公司妙投资建立了双很多新的信的息系统，这仅些系统通过冠计划和控制杆供应链各环械节的后勤管巧理来提高生药产效率。波狼音公司用窝EDI壳和因特网连嫩接同供应商害合作，使供揪应商能在正傲确的时间提博供正确的零摇部件。甚至植在一架飞机汇开始生产之毛前，公司就私已经通过安备全的因特网匪连接把工程卡说明和技术旦图纸发给供努应商。在飞躬机制造的过良程中，公司配会不断地向欣每个供应商研通报工程的愉完成情况和事计划的改变照。奶在使用这些野新系统的第舞二年，波音谊公司就把每茧架飞机的装组配时间缩短绞了一半，零督件次品束的成本也同赢样降低了一能半。效率的购提高使公司星能够更好地改满足顾客的刻需要。订购梯飞机的顾客碍以前需要等莫3周年才能收到劝飞机，现在摩只要笼10宋到绘12卵个月就可以掘收到新飞机昨了。茂为更多地服屑务顾客，波昨音公司专门肢建立了一个摸零部件网站杜（花Boei皮ngPA敢RT某）来提供零流部件育分析和需求梨跟踪服务。曾在公司的顾者客中，有廉500解多家航空公悔司没有使用永EDI谢来订购替换汗的零部书件。秆Boein柴gPA舌RT四让这些顾客溪在网站上登泰记，然后用浩浏览器来订刻购零部件。乒现在这个网耻站每天忧可以处理贸500助0平多笔交易，弟同以前的传寨真、和案邮寄订单相匀比，成本大孔大地降低了代。波音公左司可以在禽Boein逢gPA草RT艰上订单下达侵的当天或第吐二天就把大绞部分零部件饶发送出去。窄戴尔计算机咸公司在用昌WWW宏向个人或企北业销售定制残配置的计算碍机方面已久柔负盛名，它粘也棍采用技术支乐持的供应链含管理手段向际顾客准确提嗓供所需产品杠。公司把库堪存量从三周若销售量降低永到六天销售妈量。公司的速目标是把库足存水平降低铃到分钟的销飘售量。戴尔瓣公司通过掌巴握更多的顾南客信息大幅荐度降低了库匠存量。公司回也与供应链我的其他成员顾共享这些信未息。侍戴尔公司的蹄主要供应商逐可访问一个扭安全的网站待，了解戴尔脂最新的销售养预测、计划苹产品的伸变化、次品浆率、质量担丑保等信息。深此外，这个境网站还可以治让供应商知鲁道戴尔的顾桐客及购买产种品的情况。砌这些信息可龄以让一级供座应商更好地备规划生产。瓶在戴尔公司泄的供应链中跳，信息共享前是双向的，驳一级供应商市也得向戴尔救公司提供次夕品率和生产国问题等信息读。这种合作额的结果是，许供应链的所睡有成员都协斑调合作，降陶低库存，改具进质量，为滥最终顾客提纵供高价值的错产品。这种凤合作关系要故求合作者之通间的高度信渴任。为了加棵强这种信任乖关系，创建徒一种社区气央氛，戴尔公要司把网上的集公告牌变成引为公开的论缸坛，供应链渐成员可以分往享它们同戴茅尔或它们彼参此之间的交易经验。帮对于波音、比戴尔、筹PPGI饺ndust咱ries陪和僵BOCG丽ases绑等公司来说活，在供应链夺管理中使用允因特网捧和鬼WWW广技术已经显驱著地加快了荣业务流程的活处理速度，辽降低了成本样，提高了经冷营的灵活性伍。班这些成效最衔终造就了一罗条协调的供恶应链，可以阻生产出更好抚的产品和服启务来满足最悔终顾客的需要。奉对大部分企克业来说，建津立供应联盟证的主要问题项是建立彼此秒之间的信任释关系。持续牛的沟通屿和信息共享痰是建立信任飞的主要手段旁。因为因特聪网和邻WWW毁技术是改进蕉通信方式的扣低成本工具题，连它们在建立胃高度协调的舍、有效的供蝴应链方面是铺理想的辅助悼工具。内199扶9余年《信息周梁刊》和《商增第婶9纷章采购与支金持活动战略豪2转25玉业周刊》联池合开展的一侮次调查显示坟，锤40月%霞以上的信息偿主管相信，熊信息技术不违仅在改善企絮业和讽供应商的关浙系，而且改唱进了整个供泥应链的管理笑。标9.5笔用于采购、驶后勤和支持沸活动的软件膝用于糠WWW允采购、后勤境和支持活动咽的软件可以据分为两大类右：企业间商士务软件和供味应链管平理软件。这绍两种软件的市销售对象主拖要是大企业芒，而且售价疾都相当昂贵盖。市场上现夫有的这类软洲件包基本上糠都处于早期贫发展阶段，爽只有很少的仿网站安装了多这类软件。劈卖剪企业资源规绝划软件强很多准备使烈用这些软件阿的企业都已检经安装了企聪业资源规划音软件。第迁4栗章已经讲过趁，企业资弦源规划（挖ER胃P我）软件可让腾企业把生产穗、财务、物石流和其他内励部业务职能乱集成到一个灰信息系统脖上。腊ERP翠软件的供应雅商主要包括信Baa毯n郑、良J.D.嫩Edwa夹rds趣、狭Ora耐cl贩e术、模Peo邻pl豆eSo幼ft赤和铃SAP仗等公司。卸ERP圣强调企业的办内部业务，康但一些大种ERP崭供应商已经仗开始在熄ERP储系统上增加词软件，以支乱持完成企业捧间商务和供弟应链管理的牛任务。然而供，大部分企伏业还是从专错业供应商那塌里购买完成抹这些功能的纳独立软件，航然后再把这舍些软件和苍ERP杏软件集成起落来。矩9.5.梦2再企业间商务务软件酿企业间商务肾软件用来帮岩助企业建立扇网站，在网哗站上提供企浸业的产品目镜录并进行其指他销售仿活动。其中尼网景公司的抄Sel援le尤rXp页er双t灶（包括脆ECX享pe浅rt脏通信处理软恐件）和约Open交Marke即t灵公司的兴Liv渡eC柿omm只er怀ce-才Tra子ns嘱act愤组合软件都勉是全功能产剧品，不仅能歇够帮助企业侮在线发布产唇品目录，还润提供搜索和哲订单管理等俘工具。这些霞产品可以按率照顾客的要茫求来定制，销但顾客收到迹产品后就不绪能进行改动陵了。这两种威产品都提供绕编程界面，甘可同答E堵RP杠系统及库存默数据库集成监起来。抗其他企业间歪商务软件可雁定制产品目邮录和订单管虹理系统。第槐4灭章已经详细担介绍了这些袄产品，漠如溜IBM竭公司的速Net牺.C芳omm止er换ce择和微软公司客的句Site赏Serve端r拍。这些产品卧的优点是提都供了很好的兴开发环拥境来根据需债要设计目录宫和订单管理柄网站。但一遥个主要的缺夫点是没有任善何可立即投挎入使用的应浴用软件。此私外，这两种叮软件包都有肿各自的局限应，养Net.蕉Comme驰rce披需要在浮IBM加的亭DB2摔数据库系统浇运行，而效Site筹Serve杠r姜需要悠Windo鼠wsNT社操作系统。项这些软件的镇目标市场都锄是有足够技恭术支持人员稼的大中企业毕。用其中任猫一种软件开竭发一个躲企业间商务壁网站的成本系都很容易超井过籍10盒万美元，这切些成本包括凑软件修改和茂硬件成本。贩对于想自动阿发送采购决谱策的大企业当来说，目前呆最好的选择阅是搏Ari戏ba茂。睁Ariba史季可以把企业于办糠公用品的采盲购请求（见情第菠3融章的引言）惑标准化，另磨外还可以为暂企业访问赞MRO浸产品和常规把采购饺物品提供标苏准化服务。席这种软件称庸为运营资源造管理系统（岛ORM浪S浊）。氏Ariba浮聪将运营资源兄定义为容信息技术、林通信设备、抹专业服务、汽MRO炼供应、差旅啊和娱乐开支痛、办公设备架等。久Ari缸ba币使用的是浏形览器界面，婆这样公司的货任何员工都食可进入系统膛并完成在线夺采购请求。女请逗求被自动传辽送给相应的黑负责人等待祝批准，批准斧后的采购请俱求直接发给乎供应商。薪Ari别ba导自动把采怕购信息发到货会计系统里培。兵Ari凭ba篇是用该Jav贞a攀编写的，所够以可以在大捞多数平台上茂运行。对于雹采用多悉种操作系统考的大企业来杜说，这一点挪尤为重要。棚Ari弱ba吃还提供了到壁所有主要聪ERP薄软件包的编盗程接敞口，从而保液证了企业能纪够跟踪每笔响交易的会计澡和后勤信息坊。戒Ari砖ba穿是非常昂贵雕的软件产品城，一豆般成本会在惰10奥0抱万美元到杜300祥万美元之间园。但使用招Ari杨ba贸的大企业发医现，这种产盏品降低了大控量日放226谊扣电子商务症常交易的处迈理成本，因招此，企业还西是节约了大放量的资金。己沟裙供应链管理违软件弟尽管翠Ari课ba创可以自动处红理大量的日饮常采购业务朱并可以与供密应商建立连蝶接，它只是党一种采购愈问题解决方艳案，而不是买一种全面的柏供应链管理封产品。供应衰链管理软件淘包括需求预金测工具和计恒划功能，支刺持供应链的忍所有成员协毕调活动并不倦断调整生产闸水平。蚀目前两大供怎应链管理软刮件供应商是高i2贷技术公司和鞋Man盒ug界ist迁ic贼s蛾公司。肯i2桂技术公司的释产品零RHY萍TH琴M海可以管理需沈求计划、供渡应计划和需穷求履行。需伞求计划模块烘提供了按特吉定行业市场影定债制的专用算宏法，能够考暗查顾客的购袖买特征并不挡断建立新的押需求预测。石供应计划模熄块协调物流锋规划、库存厦水平预测、劝协同采购和究供应分配。摸需求履行模萍块处理履行若任务，包括贡订单管理、成顾客验证、晶库存控制和烫订单履行。企Man员ug叙ist之ic额s融的供应链管应理产品是以瘦基于约束主风生产计划模铜块为中心，丘来控制系统幅的其他辛要素，包括休运输管理、号补货管理、谅生产计划、个调度、采购涌计划和材料储控制。航由于摊ER狸P太供应商不断须开发供应链讯管理软件，国i2谷技术公司和住Man并ug饭ist寄ic厕s健等公司面临闲的竞争压群力也越来越菠大。这种竞仿争会带来更肤好的、更全元面的产品，声这种产品将落会以一