售楼处案场管理制度

PAGEPAGE1销售部管理实施细则形象爱清洁，勤洗澡，保持身体无异味。员工手指甲长度不超过手指头，女员工只可涂透明指甲油，保持手部清洁。销售人员必须穿黑色职业皮鞋（去工地除外），保持鞋面清洁，夏天不得穿凉鞋。工作时间一律穿统一制服，衬衫下摆束在裤内（裙内），衣袖、裤管不得卷起，经常换洗，保持整洁。主动同客户、上级、同事打招呼，微笑常挂脸上，多用“你好、欢迎参观、对不起等”礼貌用语。案场人员需按照公司规定：有制服的同事一律穿着制服同时佩戴会长及胸卡。外出办事回来马上更换制服或公司规定着装同时佩戴徽章及胸卡。考勤处正常上班时间：8：30—18：30，午休时间：12:00—2:00上下班应不早退、不迟到，按时打卡。强销期和广告期间上下班时间灵活调整，严禁无故缺席，否则视情节进行处分，个人不得私自调班换岗。售楼处原则每周安排一天休息，安排在每周一至五，员工错开休息，员工应服从，有特殊原因要请示专案经理。销售人员在强销期间如不能正常休息，原则上可以在空闲时期补回应休息的天数。请假须经专案经理批准并报主委同意，事假须提前一天通知，如有违反以旷工处理，病假可当天申请，并于当天上班前通知专案经理，待上班时补交医院所开病假单，没有病假单以旷工处理。案场人员若有急事须要外出，须经专案经理批准后并报主委同意才可外出，并填写外出登记表。不经批准外出，以失职处理，外出超过4小时以旷工处理。如果休息时间与工作时间相冲突，专案经理根据实际情况进行人员调整，原则以工作为重服从调整。三、工作纪律严禁随意处置公司的各项资料档案。严禁查询公司其他员工的工资奖金情况。售楼处内应保持整洁，桌面物品堆放整齐，资料管理规范有序，私人物品应置于柜中，控台和接待台上不允许放私人物品。员工应养成良好的卫生习惯，做到不乱丢废纸和烟头，不随地吐痰，不往窗外门外乱扔东西、乱泼废水。禁止未经允许私自将客户资料提供给中介或其他公司。私人电话不得超过3分钟。案场会议期间业务员手机请调整至无声状态，不得擅自离席接听电话。不得在接待区域抽烟、吃零食、看报纸以及与业务无关的书、大声喧哗、嬉戏打打瞌睡、玩手机、听MP3及电脑游戏等。女员工不得在接待区域内照镜子以及化妆。销售人员在售楼处一律不能使用一次性杯子。销售人员有责任维护案场资料堆放整齐、清洁完好。节约用纸，不随意浪费资源。值班人员负责每天电话接听，控台整洁，天暗时及时打开售楼处内照明设备及灯箱。帮助同事的客户端茶递水，桌椅归位。中午吃饭时间留守控台，等待替换。在不接待客户的情况下负责接听电话，如果值日生正在接待客户，或者两部以上电话同时响起，由其他业务员负责接听。销售人员应及时准确的完成专案经理交办的任务。除女专、副专、专案外其他业务员不得使用公司电脑（制作打印合同除外），案场人员不得在公司电脑中下载游戏软件、聊天软件，如有违反处于1000元罚款，专案、副专、女专负连带责任。如有发现工作态度不端正，消极对待客户者以罚款论处。四、业务流程制度接听客户来电，要说“你好+案名”，并填写来电登记表，时间尽量控制在三分钟以内。接待客户须主动热情、语言文明、统一说辞，不信口开河；用专业易懂员接待。公司员工介绍过来的新客户，直接点名找某个业务员的，由该业务员接待，若该业务员休息，则由轮到顺序的业务员接待，算该接待业务员的业绩。业务员接待过的老客户通过公司关系介绍到其他业务员处订房的，业绩仍算第一个登记的业务员。有两人以上声称接待过某成交客户，且均未完成来人表，该业绩由专案经理根据实际情况裁定。如有一家人中分批至现场看房，分别