企业发展中的质量管理

《石油工业质量学术论坛》《石油工业质量学术论坛》2023年年会推荐论文浅析企业发展中的质量管理狼殊晕有人说，资鄙金是企业的衔血液。这话养不错，一个泰企业的正常四运作的确离露不开资金的金支撑。那产肥品的质量呢柏？依我之见狱，产品的质挑量是打造企沸业信誉的重穴要方式，而讽信誉，可以虹毫不夸张的塞说是企业的构生命。感限由此而来，闲作为一个有匙前瞻性的企碑业，其企业湿的发展必须娃重视质量管搬理，甚至于辰说，质量管元理这一环节仰是决定一个相企业宗能走多远黄至关重要的姑一环。懒纵观目前坑市场上耳熟钥能详，长盛武不衰的品牌东，它们之所是以能成为品券牌，除去广谎告的作用外震，更多的是尘因为其有过熔硬的质量作均后盾。质量怖的好坏谁说煤了算？不是必企业自己，肿而是消费者随。产品是卖堂给消费者的愧，消费者会熊选择哪种产估品，他最先净考虑的就是黑质量。历在这一方面虾，许多名牌闪企业都做的翻比较到位，尼与此同时也尤留下了一些完关于质量管回理方面的有专名的案例，棒其中，海尔世集团就是一蝶个比较典型亦的例子：冒1985年虫，一位用户贞向海尔反映送：该工厂生逢产的电冰箱克有质量问题瓶。于是海尔屠的首席执行幼官张瑞敏突苦击检查了仓薯库，发现仓饿库中不合格摇的冰箱还有糊76台。在工研究处理方眼案时，干部冶们提出意见屠：可作为福驻利低价处理汽给本厂员工刘。但张瑞敏挖却做出了一记个有悖常理党的决定：开候一个全体员纺工现场会，堤把76台冰粥箱全部当众暂砸掉！而且惰，就由生产腿这些冰箱的萌员工亲自来诚砸。屠闻听此往言，许多老岂员工当场就希流泪了。要干知道，那时辩候海尔不景读气，连开工码资都十分困验难！况且，欧在那个物资粉相对紧缺的乔年代，别说米是正品，就考算是次品也哲要凭票购买笋。张瑞敏的门决定让大家遇心痛不已，验甚至连海尔峡的上级主管哈部门都难以辅接受。但张搏瑞敏明白：诉如果放行这沿些达不到质前量的产品，积就等于在用韵姑息的做法辫，告诉大家贯可以生产这砌种带缺陷的赞冰箱，那么亚今天是76傍台，明天就邀可以是76突0台、76倾00台……悠所以必须实且行强制，必奏须要有震撼酷作用！因此博，张瑞敏选罪择了不变初迟衷。泄结果，山就是那一柄吊大锤，伴随锻着阵阵巨响朗，真正砸醒滑了海尔人的却质量意识！张从此，海尔雷人砸毁76集台不合格冰豆箱的故事就痕传开了，那裳把著名的大堤锤也被摆在藏了海尔的展叶览厅里，让宗每一个新员档工参观时都加能牢记质量柔的重要。益张瑞敏文用他的大锤仿，不仅砸掉英了冰箱，更凶将质量的概还念真正砸进草了海尔人的歼心里，让海冬尔在20多误年后的今天忌，仍在家电偿行业中稳如贯泰山。在海斯尔有这样一打句话：有缺京陷的产品，钻就是废品。浑提起海尔集勇团，这一案艳例就会不自毯觉的浮现在销我们的脑海揭中，与此同壳时，其首席嘱执行官也给惠我们很好地暑上了一堂关击于质量管理缩的课程。杠一、心质量管理八俭项原则满：价随着全球竞材争的不断加咱剧，质量管拘理越来越成燕为所有组织疼管理工作的坑重点。一个杨组织应具有融怎样的组织躺文化，以保相证向顾客提丛供高质量的理产品呢？I恢SO/TC好176/S少C2/WG您15结合I骆SO900偿0标准20棵00年版制溪订工作的需波要，通过广吗泛的顾客调骆查制订成了悠质量管理八志项原则。甘原则1—以凶顾客为中心躁组织依存莲于他们的顾锅客，因而组注织应理解顾魔客当前和未逗来的需求，私满足顾客需均求并争取超赏过顾客的期怜望。斤原则2—领幻导作用务领导者省建立组织相过互统一的宗希旨、方向和振内部环境。守所创造的环否境能使员工块充分参与实东现组织目标辛的活动。稳原则3—全捆员参与笨各级人摆员都是组织听的根本，只榴有他们的充目分参与才能店使他们的才岗干为组织带原来受益。渡原则4—过彻程方法汽将相关肚的资源和活举动作为过程秤来进行管理散，可以更高皇效地达到预提期的目的。阻颜原则5—系跟统管理紧针对制榴订的目标，新识别、理解宰并管理一个灾由相互联系叼的过程所组淡成的体系，统有助于提高慢组织的有效讲性和效率。璃坟原则6—持武续改进泄持续改寄进是一个组鞭织永恒的目灾标。俭原则7—以泽事实为决策传依据商有效的药决策是建立搜在对数据和素信息进行合守乎逻辑和直筑观的分析基叶础上。脖原则8—互踩利的供方关泽系平组织和供方已之间保持互贼利关系，可护增进两个组并织创造价值幕的能力。诵对于以上的糠八条原则，矛作为一个企漂业的自身，味必须有深刻针的理解与把惑握，并将其纲落实到日常叙的生产实践尤的质量管理粮中去：紫原则1以顾侦客为中心与士所确定的顾匆客要求保持毁一致。了解质顾客现有的歇和潜在的需召求和期望。存测定顾客的幕满意度并以棚此作为行动形的准则。甚原则2呜领导作用设查立方针和可馋证实的目标银，方针的展闪开，提供资涛源，建立以迫质量为中心摊的企业环境榜。明确组织状的前景，指称明方向，价仔值共享。设怜定具有挑战认性的目标并全加以实现。悬对员工进行锡训练、提供顷帮助并给予宋授权。说原则3群全员参与划箭分技能等级走，对员工进医行培训和资音格评定。明右确权限和职酿责。利用员偷工的知识和谦经验，通过纳培训使得他液们能够参与逐决策和对过犯程的改进，拿让员工以实炮现组织的目障标为己任。棒锻原则4惕过程方法建疼立、控制和办保持文件化诸的过程。裁清楚地识别砖过程外部/屠内部的顾客工和供方。着碌眼于过程中鲜资源的使用辣，追求人员煤、设备、方堂法和材料的锡有效使用。忙迈原则5帮系统管理建毕立并保持实杯用有效的文谣件化的质量典体系。识别廉体系中的过男程，理解各宁过程间的相纵互关系。将损过程与组织铁的目标相联钉系。针对关焦键的目标测念量其结果。凡普原则6劫持续改进通柴过管理评审顶、内/外部应审核以及纠害正/预防措次施，持续地洲改进质量体间系的有效性滋。设定现实甩的和具有挑隐战性的改进晒目标，配备薄资源，向员矮工提供工具液、机会并激秆励他们为持岔续地为改进床过程做出贡锋献。扔原则7捞以事实为决太策依据以审族核报告、纠怨正措施、不竿合格品、顾孝客投诉以及泽其他来源的芒实际数据和刘信息作为质金量管理决策秆和行动的依棒据。把决策塘和行动建立留在对数据和支信息分析的债基础之上，被以期最大限云度地提高生捏产率，降低什消耗。通过烟采用适当的虑管理工具和起技术，努力秩降低成本，慢改善业绩和浙市场份额。当赛原则8互利墙的供方关系蛾适当地确定拥供方应满足誉的要求并将私其文件化。投对供方提供姐的产品和服康务的情况进太行评审和评敲价。与供方李建立战略伙吗伴关系，确跑保其在早期润参与确立合杰作开发以及传改进产品、爆过程和体系贼的要求。相聚互信任、相望互尊重，共帝同承诺让顾归客满意并持求续改进。鸟二、质量体衬系的建设甜质量管理原挺则确立了企袭业的质量管脊理思想，但询是，仅仅有雀了这一思想魄还是不够的鬼，企业必须种有相应的质链量体系将这恶一思想和原友则切实地落穿实到生产中跳去，而质量限体系的建设迁又是企业所舞面临的一个衬重要课题。肥质量体系是典实施质量管阵理所需的组贯织机构、程躬序、过程和余资源。质量溉体系的建立亮是一个系统俭工程，它具村有（一）整活体性：要求共以整体或全涉局观念协调刑各要素之间利的关系，使葱质量体系达摧到最佳组合干；（二）相节关性：质量兴体系各要素筒具有一定的拖联系，相互晋依赖、相互杀制约，组成昌一定的活动混规律；（三朗）目的性：喜质量体系是亮企业为了实兄现特定的目绪标而建立的许，各要素都虽要围绕着质解量目标运转匹，以达到目真的；漂质量体系结巡构设计滋此阶段是建贩立质量体系搁的基础，需固要解决认识枣上的问题和享组织落实工痕作。析根据石油企吹业自身的特铁点，对石油豪产品生产单护位质量体系薯实施认证，裳是对以往体托系的考核的郊继续和发展遮，它是提高露石油产品质桃量、确保相逆应单位沿着烫科学化的道尚路进行发展坚和生产的需墙要。同时，幸质量体系取瘦得认证合格洒，更加有利戚于石油企业顽适应国内外杜环境，提高傻生产技术和钻进一步开拓弊国内外市场拉经济发展的甚需要。振质量体系文贿件编制阶段碑质量体系文北件的编写过株程，膛是质量体系界建立和完善互的过程，要住做到文文相滩符，即编写赚的文件一定袭要覆盖选定峰的模式，该胸说的一定要腿说到，典型纹的质量体系戒文件由三部桑分组成：质筝量手册，质谋量此行程序哈和作业文件该。忠质量体系实屠施运行阶段孟文件化质量乔体系建立后谢，还不是成饶熟的标志，箭必须在文件他运行中，尤杆其在运行初燃期要加强对应体系文件运娘行的信息反票馈、审核、旺评审，以便首及时协调更犁改、完善，毅力求做到文割实相符。萍在质量管理攻的过程中，挪应注意的环难节：领导重视点质量作为企息业的生命，到作为领导者赤必须从思想秧上真正地认摆识到质量的屿重要价值，主并将其作为厨一种企业文部化贯彻在企予业发展的始筐终，因此，盖领导必须重但视质量的管袖理，并且将竞这种意识传南递给各个员安工，如此一略层层落实下飞去，才能真收正地实现质救量管理及其拨体系的建设和与实现。依靠群众脑蛋立质量管理有是一项系统士工程，涉及镇全员、全过业程、全方位图，甚至于消芳费者，因此睁，要充分依乡靠群众，如趴果每个工作哭人员都在自烈己的岗位上迷严格按照程势序办，质量乖管理的建设好就有了成功荒的保障。与帆此同时，也虏需要适当接薯受消费者的责信息反馈。脊所以质量责坟任制要层层胜落实，直到瓶每个员工，脉具体控制到哀每个工位。岔要使每位员狱工都认识到赢，质量不光示是质量部门递的事，而是翁所有人的事叠，每个部门觉的员工都要者明确自己的宇职责范围，惜依靠群众搞赛好质量管理焰。科学管理逃掠驶质量管理回建设要走程仆序化，标准锈化，科学化潮管理道路。索所谓科学化乏管理就是一中切按标准，舍程序是否严攻格：三看在醉检查中发现穗的质量信息识，是否能够雅迅速反馈回思去，属于立顺法问题，要驱改进标准或铜程序，属于壤执行问题要穴加强监督控违制，使治