某星级酒店VI接待管理手册

*****VIP接待目录*****的客源市场…………3为什么设立VIP…………………………4谁是*****VIP………………5*****VIP的等级…………6VIP接待总流程…………………………7各级别VIP接待程序、标准……………8*****VIP接待表格…………39（附件）CIP……………42揭一、***筹**的客源引市场愈染岸政治咐腥金鸽吉波滋双北凉布拌度难鼎浇删刃经济芬孔职猫茎亚覆蓝国翅侄授留锡妥而违伤课定姜您面宝向公务市场遮、餐饮市场葬、旅游市场煮霜巡辰秤长膏喊英兰忧考盗四乐星级酒店宾贼兰添播织域大追辣慈难秋圈乌社会涛丈际稠飞煌泡把诵督执文化酱谦腥废杆慌酒粮线担旅游响帽店如二、为什么纹设立VIP炭？妇堪钳迁VIP蔽漠英语蝇Very遣Impor断tant弯Pers皱on肾的简称，意梨为非常重要好的客人条竹谁是VIP样？免匆四星级酒店不的客人是不娃是VIP况?芦巩我们提倡酒即店服务无差缓别，但四星兰级酒店不是室每位客人都闲是VIP！还授VIP服务野不是商务中怕心服务、不急是私人管家晴式服务乐果VIP服务缸提供翔实的至酒店信息，嚷反映酒店接瑞待的艺术与带技巧倚传VIP是酒伪店给予在政数治、经济以导及社会各领旋域有一定成膀就、影响和鞭号召力的人冒士的荣誉，贤是酒店完盾敌善、标准的悔接待规格服榜务对象。V科IP是酒店兰优质服务体灿系的集中体疑现！狱三、谁是*备****V茅IP罚泻史夺乖削进国家元首于剧示赴*列****视饮察的国家部阿委领导出政府危既****短*省主要负遭责人建哈粮**症***各部打、委、办、芹局的主要领汁导肢农洗**渐***市党恶政军负责人逃企业末肝来***桥**投资的篇内、外资企迁业、集团总脊裁蓬颈蛮红旗余集团的重要偏业务客户闪积碎影视品娱乐界著名锡演艺人员备社会持讯体育界国必家著名运动换员蚀垫挤广告血传媒的资深苏编辑、记者哨徒微省级厨以上旅行社土总经理累缠俭同星愈级酒店董事出长、总经理草业内仅渠曾经对酒烘店有过重大定贡献的人士纪鸦言酒店谦邀请的宾客孟合蚂个人锋全价入住酒笑店豪华房3学次以上的宾屠客夹景锻个人旷入住酒店十播次以上的宾由客盾四、***昼**VIP腔的等级质等级名称辣掠*****誉VIP等级蝴划分共计四糖等，按级别翼高低依次为情VA、VB乓、VC和V欢D凯2、VIP鼻宾客资格谱等级历冰药资格注凝肿鸟基坚申请救人霉诱螺批巧准人款VA栋国家元首纲、国家部委石领导殃哀恼寻酒店脾总经理、况嘉避集团董告事长匠慈****包*省主要负燕责人救镇卫予驻坚店经理、公掌关营销部经誉理涌酒店总绍经理头VB油****镰*各政府部蹄门领导、*领****市勿主要领导偷辩驻梁店经理遵暴纠酒带店总经理读蜘在***棵**投资的股集团、企业错高层管理者甲削类公关营销部伞经理走笔同星级酒轧店董事长、猜总经理广盈省级中国激国旅、国际夕旅、青旅总对经理添职对酒店有舍过重大贡献稍的人士其拦酒店邀请保的宾客（红络旗集团业务隶客户）债VC钩社会名流矩（演艺界、腰体育界、文达化界）肢嘉各部门经堆理以上跃笼竟驻店经理技加酒店邀请铜的宾客（业代务客户）妄VD稼个人全价企入住酒店豪扑华客房3次略以上客人概洞前台主管以肾上置股公关惠营销部经理巴娇个人全价真入住酒店客静房10次以汇上的客人妹宝管理人不员踏进酒店邀请乏的宾客伪五、VIP从接待总流程坐处蜻寨秋姿1、报集团、酒店旧高层管理者严获得信息烧区耐辉虫捷2、日酒店各部门踩管理人员建贵议信息日莲胀厚偏忠3、猪酒店公关营偏销部掌握信恰息善寸打海洽圾公关营销部笼汇总信息、雨确认严拟订接待标捆准、计划，汤向总经理、疼驻店经理申南请花世竖漂婚由升雹经抱衬绑叉公关营销殊部向各部门维发出接待通珍知单指股殿蔽存绳昌摩萄芝哑戏排驳东富然枪各部门完夫成接待办裁监虏拢镰椅晓料处针序女沸拾凶砍勇病浙抵悔所有接待方资料存档记跪录作六、各级别的VIP接待卖程序、标准VA级公关营销部络主动向接待傅单位了解V博IP有关资捐料、此次行岔程计划、活硬动具体安排站，入住本酒训店的要求，咬并将详细情刘况整理成文趋,上报酒店承高层管理者怪。厨获取酒店总鞋经理批复的歼“超VIP申请掏单陪”符，立即复印匹连同本部门迁经理签发的贫“透VIP接待鸡计划顷书羊”他一式六份下寨发递客务部、餐担饮部、行政币部、安消、川财务部、大牙堂经理瞧以及本部门房留存原件。巧公关营销部忽经理负责召焦集由驻店经州理主持，酒粉店总经理及哲各部门经理堂、大堂经理航参加的接待经协调会议。卷会上，公关帐营销部经理水通报接待内弓容；共同讨册论制定详细医接待计划，礼明确各部门美接待内容与戴责任。明确香公关营销部货经理全权负陆责此次贵宾黎接待的所有碌联络、协调究工作。告4、公关营花销部所有员敬工必须熟知造接待的详细吉过程。君5、贵宾抵性店前，由公甘关营销部经沃理牵头组织斥各部经理、坐大堂经理共扫同检查各部点门接待要求跨的落实情况式。抽6、负责准屋备总经理签窗署的欢迎信犁，交客务部棵放置于贵宾农房间浑7、贵宾抵亮店，公关营励销部经理协云同酒店总经稠理、驻店经唐理在大堂迎谜接，并负责颤向贵宾介绍薪趴酒店哑高层管理者份。颂8、公关营咏销部应注意繁贵宾在店期肝间活动安排弹变化情况，梨及时通报各替接待部门并闭报告酒店高韵层管理者。削9、公关营楚销部策划负爸责贵宾在店炎期间所有欢拒迎横幅、画购页、宣传品发的制作，贵延宾题词、以堤及安排专业腰摄液影师窝负责重要摄赞影等。樱10、在贵病宾及主办单令位有要求时季，协助安排样并陪同贵宾元参观酒店或笑*****屿市。洗11、贵宾杆离店，及时各通知酒店高剩层管理者提倘前10分钟穴达到大堂欢哥送。叛12、对于毙重要贵宾的劫到访和重大申会议的召开菜等，视情况守组织材料向填新闻媒体、拾旅游杂志发厅布信息。（虾新闻匠内温容需事先征稀得接待单位疮的同意）衰13、负责顺接待资料的萝存档与保管陪。客务部瓦1）、接待吸流程宣1、接到请公关营销部际下发的难“盘VIP接痰待计划书滤”伞，立即仔细萌阅读并记录吗在案。涉2、客务巩部经理参加厅公关营销部游经理召集的塞接待协调会督议，明确本燃部门接待任许务和要求。陈闲3、召集魂本部门主管予以上会议，姑制定部门接昏待计划，责扔任落实到人为。阶4、本部木门对各岗点争必须熟记贵考宾的人数、怜姓名、身份摘、在店时间傅、活动过程黑等内容。弓5、各级牵管理人员逐镇级检查下级语准备工作完摇成情况，要厦求逐条落实念。愧6、配合杆工程人员检僵查贵宾用房粪，确保设备坡使用无误。坑保证贵宾房斗设施设备始绝终处于良好葛状态。艘7、贵宾丛入住前2小懒时按等级标侦准摆设好鲜朗花和果篮。诞8、贵宾员为外籍，应昏按照贵宾国蓬籍送该国语酿言报纸，如造没有，则送月英文报纸。记内宾送当日住当地政府报婚纸。伪9、将电咱视调至辨贵宾母语频台道贴。可能的话椅，显示中英后文对照的欢机迎词。差10、贵宾寒抵店前例30就分钟，打开忧房门，开启气室内照明灯污。淡11、贵宾姜抵店前舱30杏分钟，馒PA班组负讽责从一楼门婆口至电梯口悼铺设红地毯灭完毕格，随时保持窜地毯之清洁荒。肥12、客务迁中心在贵宾误抵店时，立斩即通知段相关部门。贵13、礼宾分司安排专人价等候一部电他梯门口，专衰为贵宾开电纽梯。娱14、贵宾忆抵店，由客晶务部经理率扶当值管理人闭员及优秀服鹊务员在楼层发迎接。旧15、贵宾伍入住美3岔分钟内，根遥据人数送上裹欢迎茶。极16、贵宾础在店期间，蒙客务部当值屋员工应密切求配合安消人精员做好保卫剧工作。热情侮礼貌、准确武有效答复贵岛宾提筋出霜的问题。商17、无差蚀错做好贵宾滚在店期间客矮务部各项服疲务工作。浅18、关于岩贵宾洗衣服婆务府18．1取浑回贵宾衣物匪，立即注明攻VIP，进省行专门登记帜与存放薯18．2贵胃宾的衣物，衰由洗衣房经菠理全面检查柔跟进，确保跨洗衣质量躺18．3严策格检查，按石面料确定洗错涤方式，确点保不发生问字题贷18．4管贵宾衣物，伟单独洗涤店18．5贵异宾衣物洗涤舱以后，交熨阀烫组领班负债责熨烫诚18．6搁洗衣房主管朵亲自检查乒洗衣质量仰18．7包帝装完毕，立网即送至楼层犁2）接待规宿格裹酒店豪华轿处车一辆负责赌迎送贵宾。全贵宾在店期鞭间，酒店豪典华轿车一辆恨24小时匠听候调用。来贵宾抵店前师15分钟，供安消部保安础、酒店欢迎播队伍、乐队深等在主楼通缝道前就位，奏等候贵宾抵础达；贵宾抵搅店前10分盛钟，童酒店总经理才、驻店经理爷、公关营销般部经理尸到一楼门厅敢外的车道处影等候迎接。暴贵宾抵店，响驻店经理陪系同直接从专棚用通道进入睁客房。器客务部经理占、当值主管谎、领班及优玻秀服务员楼短层迎接。捞客务部经理债陪同房内登童记或免登记锦。客房布置：历品名绪规格料数量替睬摆放位蚀置教备泊注敌鲜花延高档盆插志大小号各两有盆有主卧室、写剪字台、客厅闯茶几、卫生开间浴缸上诸酒店花房提画供，每日更设换斩晚间鲜花叠藤编花篮社一篮例床头滴酒店花房提个供，每日更股换疼果篮绿高档果篮至一篮话客厅茶几砍进口水果，么每日更换桑酒水朋进口红葡萄浓酒上一瓶雀小酒吧台镰配镀银冰桶竖及四只酒杯宗欢迎点心陪西点和巧克样力姐4块侵盛放漆器盘逐内，置于小床酒吧台上由酒店定制，映每日更换债晚间小食亭夜床巧克力写一盒恭床头迈酒店定制寸绿色植物迁有生命减两盆何客厅、卫生肥间律视区域面积瘦欢迎卡阅酒店贵宾专场用客一张讽鲜花上吊总经理签名冤浴袍哪丝质、绣姓神名喷两套鹿衣橱、床上线酒店定制盘易耗品顷烫金串盒绳卫生间李洗漱用品丛烫金，制姓碌名暑张、件、盆服务指南怒信纸、信封砌、宣传页第8、每天首缩先安排VI兆P房卫生清瞧扫，贵宾外博出时均需清决扫房间。贵零宾房夜床服盏务安排在晚甚上7时以后须。餐饮部疑1）、接待征流程寿1、接到公涂关营销部下尿发的翻“绒VIP接盆待计划书摇”糊，立即仔细谦阅读并记录脖在案。稳2、餐饮部宝经理参加公兴关营销部召巡集的接待协喝调会议，明显确本部门接腥待任务。炊3、召集本碎部门领班以器上会议，制撒定部门接待焦计划，责任搏落实到人。窜4、本部门济各岗点必须岗熟记贵宾的使人数、姓名讲、身份、消得费标准、在径店时间、活词动过程等。原5、各级管叮理人员逐级扎检查下级准头备工作完成绒情况。聚6、贵宾在表店期间，随湾时注意贵宾拥动向，及时皆为贵宾服务抗，并报告相逼关部门。器7、热情礼功貌、准确、乎有效答复贵垒宾提出的问君题。捎2）接待规获格挠1、完全了蓄解贵宾的身瞎份、习惯、终餐标、餐式漠、用餐时间仪及其它注意吴事项。俯2、餐饮部乖经理为贵宾棉开每餐菜单畏，准备3套谊。苗3、贵宾在图晶宫专门的丝餐厅包间用乏餐。眯4、开餐前翁，由餐厅主致管负责检查扫贵宾使用包散间的设备及刮餐具。汉5、开餐中醋，由餐厅主悄管亲自为贵司宾服务，两复名优秀服务肤员配合。穷6、每餐提域供进口、国辈产酒类、饮坝料各5种备浴选、每餐提沙供特级茶叶率两种以上。甘7、每餐提恳供进口香烟宽和地产龙烟惭各一盒。混8、每餐使矛用酒店高档岂餐具、水晶抗玻璃杯。喷9、服务人含员应熟知菜址肴典故，能瞒够随时回答掉贵宾提问。芽10、提供膏分菜服务。行政部宋1）、接待鸽流程板1、接到公叠关营销部下诊发的拥“炎VIP接悬待计划书津”翠，立即仔细擦阅读并记录缘在案。笋2、行政部猴经理参加公图关营销部经羡理召集的接朱待专门协调臣会议，明确宅本部门接待馒任务。狱3、召集本指部门领班以慎上管理人员跃会议，将贵票宾到店情况剧进行传达。朵本部门各岗传点必须熟记周贵宾的人数粮、姓名、身宣份、在店时雀间、活动过靠程等。锁行政部经理贩配合公关营帜销部经理共络同做好接待贸宣传工作。斩6、行政部秃经理负责联爪系贵宾与酒谎店领导的见望面安排。财务部纽1）、接待煮流程姻1、接到公规关营销部下慰发的粱“贫VIP接蜓待计划书险”怒，立即仔细州阅读并记录筒在案。想2、财务部才经理参加公挨关营销部经组理召集的接恨待专门协调撑会议，明确档本部门接待厅任务爱3、召集本视部门主管以血上会议，制惊定部门接待嫁计划，责任限落实到人。精4、本部门到前台各岗点宝必须熟记贵捏宾的人数、术姓名、身份爱、付费方式元、在店时间硬、活动过程越等。粘5、各级管帆理人员逐级炎检查下级准拌备工作完成脏情况，逐条辱落实。蝶6、热情礼携貌、准确、江有效答复贵骨宾提出的问独题。片7、每日整冰理贵宾账单忍，贵宾离店返前1小时，衬将所有账单朝准备完毕，染备用。魄8、如贵宾越为外籍，应烟熟悉每日外骆汇牌价，提楼供及时、准颗确的外汇兑饱换服务。安消部么1）、接待棕流程碧接到公关营昌销部下发的益“预VIP接邪待计划书渐”源，立即仔细饭阅读并记录岸在案。纳2、安消部耗经理参加公详关营销部召蔑集的接待专执门协调会议搏，明确本部负门接待任务穴、要求。拖3、召集本屠部门领班以季上会议，制瞧定部门接待仔计划，责任要落实到人。畏4、根据需绑要，结合公辩安保卫方案区，制定警卫丙计划。合理姑配备保安力夫量，实行2洪4小时楼层痰巡视。有5、要求本鹊部门保安各傍岗点各员工司必须熟记贵泛宾的人数、技姓名、身份屿、在店时间脸、活动过程凯等。小主动配合客肚务部检查贵汤宾客房、及寸所处楼层，妈保障任何设畅施不发生故予障。跑检查楼层、游公共区域的努安全标识等画，及时处理嚷各种不安全括隐患。批严密控制贵万宾在店期间瞒的其他人员罢进出酒店情剖况。祝8、贵宾在膜店期间，注择意贵宾前往逝各营业场所员设施设备的纠正常使用。搭保障贵宾在夜店期间前往缸各场所活动救的安全。搏10、每日李疏导酒店出剖入车辆，确奸保贵宾车队冻及时进出酒远店。刻2）接待规纱格离贵宾抵店前岗15分钟，效安消人员以车50米1人翁，分两侧列肃队于酒店大惯门前。厕贵宾车队抵腰达时，行举刑手礼。塑贵宾入住楼弃层，实行双每岗不间断巡冠逻。辅以2叼4小时监控珠。歇贵宾离店，票提前15分妖钟以50米浮1人距离，姐在酒店大门毫的通道两侧柔列队完毕，缺向离店贵宾辅行举手礼。大堂经理杨1）、接待连流程雹1、接到公孕关营销部下滑发的纪“直VIP接撕待计划书蚊”朗，立即仔细此阅读并记录停在案。心2、参加公启关营销部经沉理召集的接译待协调会议趟，明确自己就的接待任务购，要求。初3、必须随徐时了解贵宾察抵店前的任忌何准备工作颤，并亲自检橡查贵宾客房抖、以及贵宾驳将要前往的蜘活动场所。妄4、必须熟路记贵宾的人瓶数、姓名、桥身份、在店面时间、活动薪过程等细节换。手5、督导各速部门所有准促备工作提前纳两小时准备京完毕。棒6、贵宾在柜店期间，随不时注意贵宾舟动向，及时隶向酒店高层枕管理人员、惯接待部门报倡告。吵7、热情礼呼貌、准确有轨效答复贵宾贯提出的问题乘。VB级公关营销部块获取酒店总剃经理批复的季“李VIP申请弹单烛”衡，立即复印盘连同本部门愉经理签发的领“冶VIP接待女计划书艳”握一式六份阿下发习客务部、餐野饮部、行政雄部、安消、辫财务部、大除堂经理拳以及本部门钥留存原件。驴公关营销部鉴经理视情况柜召集驻店经头理及相关部湖门经理、大此堂经理参加授的接待协调裕会议。公关峰营销部经理饭通报接待内痛容与要求，炮明确各部门锯接待内容与柔责任。劈3、公关营以销部所有员酬工必须熟知宽接待的详细档过程，并指辽定专人负责伪联络协调。絮4、负责准幅备酒店总经准理签署的欢勾迎信，交客宁务部放置于颤贵宾房间。小5、贵宾抵竖店，公关营芦销部经理协浴同酒店总经轮理、驻店经挤理、大堂经巴理在大堂迎夺接。匠6、公关营母销部专人负统责贵宾在店煌期间的各部寄门接待协调页工作。哗7、公关营色销部应随时肾掌握贵宾在那店期间活动役安排及变化郑情况，及时笋通知各接待膝部门。茄8、贵宾离嘱店，及时通富知酒店高层臣管理者到一浅楼大堂欢送挎。界9、负责接葛待资料的存统档与保管。客务部盼1）、接待许流程尤1、接到努公关营销部郑下发的写“荐VIP接哪待计划书梦”般，立即仔细啦阅读并记录随在案。惑2、客务晨部经理参加往公关营销部万经理召集的舞接待协调会梁议，明确本匆部门接待任教务和要求。忠抢3、召集片本部门主管倒以上会议，浴制定部门接剧待计划，责荐任落实到人赵。们4、本部晚门对客岗点饭必须熟记贵畅宾的人数、挡姓名、身份达、在店时间肠、活动过程策等内容。失5、各级筝管理人员逐榨级检查下级裳准备工作完丧成情况，要姓求逐条落实咐。斥6、检查止贵宾用房，售确保设备使申用无误。保荒证贵宾房始雾终处于良好橡状态。菌7、贵宾龙入住前2小米时按等级标拨准摆设好鲜瓦花和果篮。皂8、贵宾渡为外籍，应准按照贵宾国彻籍送该国语涂言报纸，如巾没有，则送勾英文报纸。叫内宾送当日天当地政府报惜纸。袜9、将电俩视调至股贵宾母语频上道膨。可能的话央，显示中英屑文对照的欢榆迎词。戏10、贵宾幅抵店前保30具分钟，打开劈房门，开启惑室内照明灯查。辰11、服务售中心在贵宾灯抵店时，立拐即通知浓相关部门。踪12、礼宾株司安排专人忘等候电梯门估口，专为贵短宾开电梯。齐13、贵宾涝抵离店，由坐客务部经理范率当值管理货人员及优秀岛服务员在楼去层迎送。耀14、热情朝礼貌、准确万有效答复贵探宾提出的问别题。洲15、贵宾眼在店期间，太注意应有的兽服务水准。泛16、关于脖贵宾洗衣服窄务临16．1取骗回贵宾衣物忘，立即注明差VIP，进享行专门登记售与存放峰16．2严药格检查，按监面料确定洗模涤方式，确甲保不发生问茄题丰16．3俘贵宾衣物，昏单独洗涤匠16．4贵字宾衣物洗涤茄以后，交熨吉烫组优秀服召务员负责熨漆烫喊16．5稍洗衣房领班闪检查悲洗衣质量挨16．6包觉装完毕，立肃即送至楼层己2）接待规乓格洪1、酒店轿团车一辆负责辅迎送贵宾。鞭2、贵宾在冠店期间，酒绞店轿车一辆槐12小时颤听候调用。鱼贵宾抵店前育酒店总经理杜、驻店经理浴、公关营销位部经理、大盐堂经理等瘦在一楼门厅想外的车道处叛等候迎接。宝4、贵宾抵础店，大堂经代理陪同直接偏从专用通道便进入客房。铲5、客务部究经理、当值膜主管、领班网及优秀服务浑员楼层迎接抬。貌6、大堂经始理陪同房内罚登记。蜡7、客房布祸置：同品名徒规格纺数量陷势摆放位驻置浮备命注值鲜花括普通盆插巴大小号各一膛盆蜜主卧室、写忧字台、束酒店花房提再供西晚间鲜花赚普通花篮影一篮臂床头错酒店花房提泛供叨果篮乳中档果篮杠一篮腹客厅茶几颗进口水果，旱每日更换概酒水砍国产红葡萄证酒躁一瓶竖小酒吧台载配四只酒杯顺欢迎点心错西点或巧克磁力梨4块奇小酒吧台兰酒店定制，睡每日更换此晚间小食丝夜床巧克力蹈一盒弹床头沈酒店定制嘱绿色植物惩有生命半一盆留客厅、篇视区域面积输欢迎卡哄酒店贵宾欢陡迎卡妥一张返鲜花上津总经理签名魄浴袍戏丝质、终两套织衣橱、床上栏酒店定制雄易耗品拘烫金磨只潜卫生间逗洗漱用品餐饮部煎1）、接待滥流程秃1、接到公竖关营销部下较发的考“饱VIP接查待计划书座”享，立即仔细龙阅读并记录纱在案。反2、餐饮部牙经理参加公剂关营销部召耽集的接待协挥调会议，明总确本部门接耕待任务。蹲3、召集本集部门领班以弟上会议，制屈定部门接待功计划，责任塘落实到人。刘4、本部门辣各岗点必须匆熟记贵宾的剑人数、姓名道、身份、消肚费标准、在辣店时间、活裕动过程等。拌5、各级管蜡理人员逐级随检查下级准罗备工作完成烤情况。蓝6、贵宾在御店期间，随览时注意贵宾梯动向，及时伴为贵宾服务幕，并报告相爆关部门。存7、热情礼谦貌、准确、闸有效答复贵逗宾提出的问序题。郊2）接待规禾格目1、完全了怎解贵宾的身乘份、习惯、畏餐标、餐式搬、用餐时间满及其它注意稠事项。笔2、餐饮部络经理为贵宾汤开每餐菜单雀，准备2套孩。业3、贵宾在洋餐厅包间用修餐。浪4、开餐中萌，由餐厅领似班为贵宾服模务。面5、每餐提瞒供进口、国佳产酒类、饮逐料各3种备灯选、每餐提贝供一级茶叶可两种以上。针6、每餐使甜用酒店高档墨餐具。聋7、服务人衬员应熟知菜救肴典故，能陕够随时回答活贵宾提问。行政部冷1）、接待欠流程鼓1、接到公页关营销部下卡发的乒“括VIP接吨待计划书细”曲，立即仔细舅阅读并记录辉在案。也2、行政部虹经理参加公丢关营销部经求理召集的接弱待专门协调买会议，明确拆本部门接待拥任务。团3、召集本帝部门领班以炭上管理人员妖会议，将贵聋宾在店情况岩进行传达。收4、本部门概各岗点必须骑熟记贵宾的合人数、姓名君、身份、在钓店时间、活浇动过程等。冠5、行政部床经理负责联巩系、协调贵喊宾与酒店领贴导的见面工跌作。财务部鲁1）、接待块流程即1、接到公晋关营销部下狭发的准“师VIP接务待计划书两”哀，立即仔细犬阅读并记录破在案。贩2、财务部驱经理参加公嘴关营销部经叔理召集的接枪待专门协调闹会议，明确均本部门接待免任务武3、召集本辫部门主管以吓上会议，制罩定部门接待滤计划，责任露落实到人。钉4、本部门特前台各岗点影必须熟记贵既宾的人数、法姓名、身份滋、付费方式养、在店时间涨、活动过程肝等。录5、各级管困理人员逐级雁检查下级准展备工作完成喜情况，逐条农落实。第6、准确、摇有效答复贵粮宾提出的问丈题。禽7、每日整夸理贵宾账单威，贵宾离店喇前1小时，瓶将所有账单拜准备完毕，零以备结账。抱8、结账时冠间1分钟内摔完成，确保筋金额无误。值9、如贵宾挺为外籍，应摩熟悉每日外羽汇牌价，提升供及时、准拼确的外汇兑缩换服务。安消部头1）接待流蛙程熊1、接到公以关营销部下州发的球“顽VIP接戒待计划书膝”宾，立即仔细矿阅读并记录比在案。蓄2、安消部舰经理参加公猾关营销部召动集的接待专姐门协调会议云，明确本部下门接待任务瓣、要求。打3、召集本币部门领班以痕上会议，制桂定部门接待辅计划，责任玉落实到人。狼4、合理配拘备保安力量男，加强楼层膀巡视。痛5、要求本叛部门保安各掏岗点各员工惨必须熟记贵乐宾的人数、胀姓名、身份雕、在店时间辛、活动过程根等。劈6、配合客谎务部检查贵脊宾客房、及枯所在楼层，廉保障任何设哥施不发生故捧障。拐2）接待规退格枣1、贵宾入的住楼层，加酸强巡逻，辅刃以24小时愿监控。大堂经理姨1）、接待桂流程党1、接到公分关营销部下助发的稿“贝VIP接致待计划书迟”词，立即仔细音阅读并记录冬在案。顾2、参加公添关营销部经角理召集的接嫁待协调会议铁，明确自己德的接待任务葡，要求。奖3、必须随丙时了解贵宾磨抵店前的任撕何准备工作园，并亲自检兆查贵宾客房犹、以及贵宾缩将要前往的嚼活动场所。夜4、必须熟漏记贵宾的人运数、姓名、铲身份、在店妙时间、活动坡过程等细节缺。声5、督导各股部门所有准劳备工作提前躁两小时准备港完毕。拿6、贵宾抵阅店，参与迎杠接。兼7、贵宾在治店期间，随赛时注意贵宾上动向，及时镜向酒店高层气管理人员、注接待部门报涛告。纵8、热情礼剂貌、准确有彼效答复贵宾拉提出的问题饮。塌9、送别贵肺宾。VC级公关营销部果1、获取驻仍店经理批复墙的欺“栽VIP申请愉单胁”茅，立即复印漂连同本部门饿经理签发的陕“叶VIP接待严计划书拣”挽一式六份才下发辟客务部、餐渡饮部、行政度部、安消、瓶财务部、大层堂经理堪以及本部门秆留存原件。叼2、公关营宪销部经理负普责召集由驻股店经理主持友，各部门经捧理、大堂经孙理参加的接逝待协调会议巧。铲公关翻营销部经理抢通报接待内刚容，会议讨爆论制定详细世接待计划，海明确各部门劣接待内容与拼责任。唉3、公关营侵销部所有员向工必须熟知毒接待的详细列过程，并指烟定专人负责灭联络协调。碗4、负责准读备酒店总经犯理签署的欢称迎信，交客瞎务部放置于需贵宾房间。霉5、贵宾抵劳店，公关营很销部经理协仿同驻店经理青、大堂经理谈在大堂迎接刃。弟6、公关营周销部协调员趁应随时掌握其贵宾在店期咬间活动安排诉及变化情况绑，及时通知趣各接待部门缝。铺7、公关营涉销部负责邀申请贵宾为酒秘店题词、摄侦影等工作。感8、贵宾离秀店，到一楼绩大堂欢送。械9、负责接泳待资料的存翁档与保管。客务部讯1）、接待轧流程粉1、接到港公关营销部谋下发的缴“扫VIP接耽待计划书该”挑，立即仔细贡阅读并记录驶在案。康2、客务游部经理参加霉公关营销部富经理召集的们接待协调会朴议，明确本黑部门接待任长务和要求。辫幻3、召集广本部门主管子以上会议，露制定部门接恶待计划，责浆任落实到人抄。遗4、本部蛾门对各岗点济必须熟记贵用宾的人数、派姓名、身份甚、在店时间怖、活动过程估等内容。法5、各级部管理人员逐惧级检查下级玉准备工作完肆成情况，要矿求逐条落实蚀。狸6、检查于贵宾用房，积确保设备使他用无误。保遵证贵宾房始室终处于良好洪状态。镇7、贵宾损入住前2小娱时按等级标木准摆设好鲜后花和果篮。奖8、贵宾泪抵店前姐30攻分钟，打开骗房门，开启哑室内照明灯蓄。眉9、客务译中心在贵宾附抵店时，立起即通知碍相关部门。梁10、热情秘礼貌、准确与有效答复贵伤宾提出的问茫题。另11、关于腰贵宾洗衣服繁务赚11．1取屯回贵宾衣物什，立即注明汇VIP，进毯行专门登记白与存放幕11．2贵屈宾的衣物，邮由洗衣房领拿班全面检查双跟进，确保刻洗衣质量芒11．3严请格检查，按拉面料确定洗飞涤方式，确挽保不发生问亲题杨11．4润贵宾衣物，刷单独洗涤效11．5贵宜宾衣物洗涤县以后，交熨芽烫组优秀服滑务员负责熨散烫衬11．6卫洗衣房领班爆检查茧洗衣质量钥11．7包棍装完毕，立见即送至楼层鹅12、贵宾季房号严格保丹密，不得私碗自外传。待2）接待规米格跪1、贵宾抵巨店前，公关挂营销部经理错、抵大堂经理来在一楼门厅故外车道处等山候迎接。泰2、贵宾抵倍店，大堂经横理陪同直接理从专用通道劣进入客房。蹄3、当值主武管、领班及魂优秀服务员求楼层迎接。透4、大堂经喇理陪同房内路登记。撤5、客房布判置：偷品名拾规格抚数量莲诚摆放位具置像备史注团鲜花维普通花篮鸟一篮途写字台、膏酒店花房提嫩供建晚间鲜花傍康乃馨杜一支苹床头挣酒店花房提顾供躁果篮改普通果篮杠一篮斧客厅茶几狠国产水果，飘每日更换截欢迎饮料垮鸡尾酒竞一扎肯迷你吧台暑酒店自制千欢迎点心盛西点或巧克雁力还4块货小酒吧台况酒店定制，触每日更换袄晚间小食完夜床巧克力鸦一盒桃床头托酒店定制待绿色植物封有生命改一盆何客厅、俗视区域面积夕欢迎卡垒酒店贵宾专资用卡蹦一张贫鲜花上闻总经理签名础浴袍衫丝质、找两套童衣橱、床上单酒店定制福易耗品祥烫金旅只围卫生间量洗漱用品餐饮部氧1）、接待正流程磁1、接到公谱关营销部下搏发的暴“毅VIP接略待计划书切”轧，立即仔细朋阅读并记录善在案。肢2、餐饮部链经理参加公欧关营销部召狱集的接待协浓调会议，明朝确本部门接烘待任务。是3、召集本遇部门领班以巧上会议，制现定部门接待驱计划，责任绵落实到人。抛4、本部门振各岗点必须门熟记贵宾的香人数、姓名东、身份、消院费标准、在准店时间、活既动过程等。种5、各级管秋理人员逐级胳检查下级准朋备工作完成队情况。继6、贵宾在册店期间，随鸽时注意贵宾色动向，及时杀为贵宾服务嚷，并报告相帖关部门。厘7、热情礼惹貌、准确、可有效答复贵样宾提出的问瓶题。严认真服务，翼不得索要贵洪宾签名。效2）接待规音格迁1、完全了庙解贵宾的身叛份、习惯、暮餐标、餐式互、用餐时间窃及其它注意惧事项。使2、餐饮部寒中餐经理为歪贵宾开每餐腹菜单。饰3、贵宾在逗专门餐厅包袭间用餐。挺4、开餐中摄，由餐厅领女班为贵宾服嫁务。潮5、每餐提础供进口、国在产酒类、饮较料各2种备肥选。行政部装1）、接待丝流程座1、接到公询关营销部下票发的卧“夫VIP接箱待计划书积”欺，立即仔细珠阅读并记录僵在案。住2、行政部灶经理参加公广关营销部经晕理召集的接溉待专门协调挨会议，明确歪本部门接待叨任务。雹3、召集本验部门领班以籍上管理人员撕会议，将贵妨宾在店情况私进行传达。优4、本部门盆各岗点必须算熟记贵宾的富人数、姓名诵、身份、在继店时间、活垫动过程等。财务部聚1）接待流都程兆1、接到公亏关营销部下比发的集“俗VIP接床待计划书爬”尊，立即仔细绝阅读并记录丘在案。絮2、财务部框经理参加公逼关营销部经贼理召集的接岛待专门协调怒会议，明确循本部门接待谜任务舅3、召集本膝部门主管以锡上会议，制税定部门接待崇计划，责任择落实到人。狱4、本部门虹前台各岗点誓必须熟记贵援宾的人数、俗姓名、身份哑、付费方式闲、在店时间全、活动过程殿等。上5、各级管皱理人员逐级插检查下级准卵备工作完成卸情况，逐条说落实。骡6、准确、卵有效答复贵持宾提出的问维题。火7、每日整谱理贵宾账单炉，贵宾离店遥前1小时，月将所有账单蜻准备完毕，善以备结账。楚8、结账时粪间2分钟内悦完成，确保厕金额无误。折9、如贵宾民为外籍，应哄熟悉每日外凳汇牌价，提虑供及时、准形确的外汇兑立换服务。安消部浇1）接待流厕程鞋接到公关营已销部下发的苗“棚VIP接山待计划书纱”亩，立即仔细秃阅读并记录芦在案。蒜2、安消部僻经理参加公夺关营销部召熔集的接待专津门协调会议角，明确本部班门接待任务遍、要求。财3、召集本姐部门领班以挤上会议，制洒定部门接待蛾计划，责任状落实到人。辛4、合理配挤备保安力量烧，加强楼层兼巡视。捆5、要求本移部门保安各兽岗点各员工甩必须熟记贵袄宾的人数、韵姓名、身份延、在店时间蛮、活动过程预等。享6、配合客牛务部检查贵特宾客房、及俱所在楼层，锦保障任何设着施不发生故羞障。威7、贵宾在肚店期间，注耕意贵宾前往翅各营业场所皂设施设备的堡正常使用。述8、保障贵温宾在店期间笑前往各场所凝的安全。另2）接待规税格盾1、贵宾抵给店前，建立宽有效控制区脏域，保障酒才店正常经营喝。丰2、贵宾进撑入酒店，立殖即负责引导守从专用通道流进入客房。坦3、贵宾入绞住楼层，实抖行双岗巡逻喷。辅以24庄小时监控。沿4、专人负裳责保卫，时何刻注意贵宾享活动，增减幼保卫力量。队5、贵宾房采号严格保密春，不得私自止外传。大堂经理及1）、接待锦流程之1、接到公载关营销部下摔发的浸“闲VIP接寿待计划书允”客，立即仔细隙阅读并记录坝在案。输2、参加公峰关营销部经登理召集的接暴待协调会议圣，明确自己拍的接待任务旦，要求。目3、必须清持楚了解贵宾修抵店前的任宽何准备工作满，并亲自检仓查贵宾客房超、以及贵宾治将要前往的里活动场所。继4、必须熟鸭记贵宾的人邮数、姓名、顽身份、在店趁时间、活动桑过程等细节腥。毁5、督导各围部门所有准刺备工作提前垮两小时准备秒完毕。划6、贵宾抵新店，参与迎筛接。结7、贵宾在摩店期间，随劣时注意贵宾石动向，及时毛向酒店高层附管理人员、镰接待部门报纯告。篇8、根据情边况需要，有益权做出要求邪其他部门提珠供服务的决姓定。池9、送别贵规宾。VD级公关营销部健1）接待流今程越接受客务部土、餐饮部主曲管以上管理磨人员之申请备，作VD接共待备案。盖下发脆“度VD接待通参知单缴”咐一式四份至盆客务部、弯餐饮部、财躬务部、大堂剖经理，及本蚁部门留存。柿部门文员做味好VD在店群消费记录。纠VD在店期赚间，销售经歉理拜访VD购一次。附士VD折扣权枕限说明：执根据VD客烂人实际消费艳能力，给予震以下相应折必扣：侵客房探普标6皂—奸8折套丢房5-7折练餐饮绒6折津—燥8折（酒水华、香烟除外任）文娱乐带健身免费疤，其它8折机会议累商务中心恶会议室免费甘，其它8折壳洗衣罚一律8折秃购物根一律8折焰（烟酒除外波）肾公关营销部饰下发斥“旧VD接待通姜知单悔”干应严格按照锄该宾客消费献情况给予相皆应折扣优惠安。客务部偶1）、接待件流程显1、接到公宗关营销部下辣发的滤“堡VD接待通暮知单恐”背，立即仔细己阅读并记录清在案。劲2、根据且“鲁VD接待通放知单询”肚，修改电脑未相应记录。乞3、各对客租服务员工必拆须报出宾客崭姓名。日2）、客房贷布置：糊品名仪规格慌数量时摆放位置介营备注算鲜花霉瓶插鲜花陆两瓶，每瓶棕1支泽写字台、卫膨生间台面上次晚间鲜花脖玫瑰凳1支递床头姓根据酒店花泼房提供时令帐品种亏果盘喉香蕉、红富紫士苹果役各2只制作躬一盘议圆茶几上仿根据季节可御变化另两种末晚间小食照巧克力唐1盒息床头脾酒店定制枕欢迎卡洲酒店贵宾欢幸迎卡轰一张砍圆茶几上摩酒店定制，锁驻店经理签卫名餐饮部味1）、接待灵流程颜1、接到公禁关营销部下缝发的袭“丑VD接待通妹知单贤”少，立即仔细嗓阅读，并记赢录在案。之2、各级管便理人员及员瓶工必须以V也D的姓名称加呼宾客。遇3、各级管蹲理人员及员握工必须清楚者给予VD的控优惠价格。魔4、同等条雪件下，VD但宾客优先使晋用各类场地洲、设施。域2）、接待棕规格燃1、完全了旷解宾客的身崭份、习惯、诱用餐时间及巨其爱好。漫2、开餐时稳，主动为宾抖客服务、与企宾客交流。财务部获1）、接待感流程抄1、接到公宾关营销部下劝发的崭“驶VD接待通怠知单岩”败，立即仔细学阅读并记录辫在案。泊2、根据储“鬼VD接待