2022年四川省内江市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年四川省内江市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.（）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。

A.服务至上原则B.宾客至上原则C.规范化服务原则D.个性化服务原则

2.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是()。

A.披裹浸湿的衣、被B.挥动颜色鲜艳的衣服呼救C.打开房门，迅速离开D.贴近地面，顺墙爬行

3.误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票，需支付票价30%的误机费。()A.正确B.错误

4.外国游客要求会见在华外国人或驻华使领馆人员时，导游的正确做法是（）。A.不干预，可以给予协助

B.了解会见的目的，并向旅行社领导汇报，按规定办理

C.向旅行社汇报，在领导指示下给予相应帮助

D.设法予以满足

5.一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（）。A.让旅游者自己去退换B.积极协助，必要时陪同前往C.向旅游者解释中国没有假货D.不是自己的责任，不去过问

6.旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是()。

A.致欢迎词B.调整时间C.风光导游D.清点人数

7.一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应（）。

A.对老人说：“您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决。”

B.对老人说：“明天您可以不随团活动，专程去找那位朋友。”

C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找

D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，工作委托全陪代理

8.行李确系丢失，根据中国民航的规定行李丢失（）可以进行索赔。

A.15天B.21天C.30天D.90天

9.

第

42

题

涉外导游人员应至少掌握并熟练运用外语（）。

A.1种B.2种C.3种D.3种以上

10.

第31题导游在讲解时，不能够（）地介绍景点景物。

A.借题发挥B.就事论事C.虚实结合D.触景生情

二、多选题(10题)11.狭义的导游服务集体是由()构成。

A.领队B.全陪C.司机D.地陪

12.下列对旅游者丢失身份证的处理正确的是（）。A.由当地旅行社核实情况开出证明

B.失主持证明去当地公安局报失

C.由公安局户籍管理处核实后开具身份证明

D.旅游者能办理临时身份证明

13.在中国，L字签证是发给（）的人员。

A.来中国旅游B.来中国探亲C.去国外旅游D.去国外探亲E.因其他私人事务出境

14.在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团的（）。

A.用餐人数B.餐饮标准C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求

15.

第

74

题

分段讲解法分（）三个步骤。

16.虚实结合法里的“虚”指的不是()。

A.民间传说B.艺术价值C.趣闻逸事D.实物

17.南京某国际旅行社组团赴境外旅游，后来发现有两人滞留不归，作为组团社应及时向()报告。

A.公安机关B.我驻外使领馆C.旅游行政管理部门D.我驻外旅游办事处

18.游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式是()。A.团队旅游B.散客旅游C.自助旅游D.半自助旅游

19.旅游者要求单独用餐时，导游员应该()。A.请领队调解B.主动与餐厅联系C.告诉其餐费自理D.退还其计划内餐费

20.在中国境内，禁止外币的（）。A.流通B.使用C.质押D.在指定银行兑换

三、判断题(10题)21.导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。（）

A.是B.否

22.导游人员只要熟练掌握所用的语言，具有广博的知识，熟悉有关旅游景点和参观点的导游资料就可以做好导游工作。（）

A.是B.否

23.日本和美国既是香港的两个最大客源市场，也是中国大陆的两个最大客源国。（）A.是B.否

24.

A.是B.否

25.真正具有“旅游”活动性质的活动最早出现在原始社会时期。（）

A.是B.否

26.所有游客进入中国境内，都必须经过海关“红色通道”，并事先填写《游客行李申报单》，经海关查验后放行。()

A.是B.否

27.铁路部门对行李托运有这样的规定：除儿童和外交人员外，其他旅客可免费托运重量为20千克的行李。()

A.是B.否

28.来华旅游团的团体签证一式三份，其中一份供出境使用。（）

A.是B.否

29.同类相异类比是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。()

A.是B.否

30.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.游客在旅游景点走失，一般情况下是__________分头去找,__________带领其他游客继续游览。

32.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

33.

34.

35.

第

13

题

散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

36.导游不仅要有坚实的语言功底，还要遵循导游语言运用的规律，体现导游语言的__________、__________、__________、__________、__________，从多方面调动游客注意力，激发游兴，才会取得满意的导游效果。

37.散客旅游的特点有__________、__________、__________、__________、__________。

38.

第

7

题

若遇重大节庆活动或有关单位组织大型舞会邀请__________参加时，__________应陪同前往。

39.民航的运输飞行主要有三种形式，即班期飞行、____和包机飞行。

40.

五、简答题(5题)41.导游人员应具备哪些思想品德素质?

42.

第

49

题

简述导游服务的范围。

43.

44.

第

48

题

对特殊饮食要求的处理方式。

45.

第

91

题

国际旅行社经营业务具体包括哪些？

参考答案

1.B

2.C当游客下榻的饭店发生火灾时，不可打开房门，由此可能致使空气对流，从而加速火灾蔓延速度，危害游客人身安全。因此，答案选C项。

3.B

4.A

5.B这是导游处理游客购物要求的一般正确处理。

6.D

7.C

8.B旅客对于行李遗失必须在规定期限内向中国民航书面提出索赔要求，否则就不能向中国民航提出诉讼。行李遗失，最迟不超过从行李应当支付收件人之日起21天以内提出。

9.A

10.B[解析]导游在介绍景点时，不能就事论事，要借题发挥，引人人胜。所以答案是B。

11.ABD狭义上的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成，他们工作的好坏是旅游接待质量高低的决定性因素；广义上的导游服务集体是指为旅游团队或游客服务的工作集体，由领队、全陪、地陪、司机、外勤、内勤等人员构成。服务集体中的领队、全陪、地陪、司机是上线工作人员，外勤、内勤是后方工作人员。

12.ABC

13.AB旅游签证属于普通签证，在中国为L字签证，发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员。

14.ABDE在旅游团抵达前，地陪要向该团与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐的落实情况，并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求和饮食禁忌等。

15.ABC

16.BDBD两项是虚实结合中实所指的含义内容。

17.AC《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》第12条规定：严禁参游人员在境外滞留不归。对滞留不归的，组团社应及时向公安机关和旅游行政管理部门报告。有关查询和遣返等事项，组团社应予以协助并负责垫付费用，事后向被遣返人员追偿。因此，答案选AC项。

18.BCD题中描述的是散客旅游，又名自助旅游、半自助旅游。

19.ABC游客要求单独用餐，但是其未享受的综合服务费时不退的，故D项不能选。

20.AB

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.N真正具有“旅游”活动性质的活动最早出现在奴隶社会时期。

26.N在实施双通道制的海关现场，携有需向海关申报物品的旅客应选择“申报”通道(亦称“红色通道”)通关；携带无需向海关申报的物品的旅客，免填申报单，可选择“无申报”通道(亦称“绿色通道”)直接通关。

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.全陪、领队地陪

32.

33.不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让

34.旅游产品价值

35.

零星现付，包价

36.知识性科学性思想性趣味性艺术性

37.批量小批次多预订期短服务要求多变化多

38.

游客，地陪

39.加班飞行

40.

41.强烈的爱国主义意识；集体主义思想和乐意为人民服务的品质；热爱旅游事业和尽职敬业精神；情操高尚，作风正派；严于律己，遵纪守法。

42.导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：

(1)导游讲解服务，导游讲解服务包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的口译服务；

(2)旅行生活服务，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络；市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览提供的驾驶服务。

43.书面审阅和实地检查。

44.(1)仔细核实认真落实若所提出的特殊餐饮要求在旅游协议书中有明文规定，并在接待计划中明确注明了的，接待社有关部门应提前安排，订餐时告知餐厅。地陪在接团前应认真核实接待计划，用餐当天与餐厅联系，提前落实，不折不扣地兑现。

(2)积极协助尽量满足。若旅游团抵京后或到定点餐厅后临时提出要求，则需视情况而定。一般情况下地陪应立即与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求；如情况复杂，确实有困难满