服装店管理制度-高手为你解答常见的40个问题

传统的终端店铺商品管理就是进、销、存，相对简洁，现在终端店铺的商品管理已经上升到过程管理，要求店铺的管理者在考虑进、销、存的基础上加入商品的安排管理、商品的信息管理。1.发觉员工内窃时怎么办解决：马上制止盗窃行为，并向直属上级反馈信息，情节严峻的送当地派出所处理。在解决内窃行为时惩处不是目的，主要是解决问题。2.如何避开发生员工内窃解决：最核心的方法是制定完善的流程和监督制度，从而避开盗窃行为的发生;同时在员工上岗时将此作为重要的培训内容。3.遇到顾客被偷窃怎么办解决：刚好劝慰顾客，主动向当地派出所报案，并让顾客留下联系方式，以便破案后刚好通知顾客。4.顾客喝着饮料进店怎么办解决：特殊留意顾客的动态，并且要求导购员随时打算纸手帕，当顾客有须要的时候地一时间为顾客服务，切记不要对顾客说“愧疚，我们店铺规定不能将饮料带入店堂，感谢合作”等话。5.发觉顾客私自更换包装盒怎么办解决：导购员要第一时间走到顾客的身边，微笑地告知顾客“我们情愿为您服务，保证会让您满足”，避开说“不行以调换和更换”等话。6.发展顾客将店内商品弄脏怎么办解决：应当礼貌地告知顾客，她已经将商品弄脏，请她再次试穿的时候要当心点。表达我们还情愿为她服务的想法，避开表达不情愿和冷落的心情，更不能说“不行以再试穿”等话。7.发觉顾客对产品价格产生疑问时怎么办解决：耐性地介绍商品的运用价值，并重点突出品质。用平摊的方法去分解价格。例如：你看的这件衣服虽然是400元，现在是感觉价格高了点，但化这个价钱买件自己特殊称心的服装，我信任你在穿它的时候那种感觉是无法用金钱去衡量的，不是吗?况且这件服装是今年我们店铺品质最好的款式之一，假如这件服装能穿有年，每天的投资才1元多一点啊!很划算的，您说呢!每天省一元钱能得到一件特别称心的服装，多划算呀!8.发觉顾客对产品款式产生疑问时怎么办解决：不要干脆否定顾客，用微笑代替否定的语言，应多向顾客请教，以便建立信任。并请顾客给我们的商品和同类竞争对手的商品供应建议，为我们搜集竞争对手的信息建立来源。9.发觉顾客对产品质量产生疑问时怎么办解决：耐性说明和介绍产品的品质，假如公司供应此类产品相关的介绍效果更佳，同时要求导购员平常多积累产品学问。在介绍产品的时候不能死记硬背，要用自己的语言适当地表达，让顾客感觉你很专业，对你产生信任感，并对你所传递的信息产生信任感，达到解除疑义的效果。10.导购员检查出顾客有“没有付款商品”后怎么办解决：首先向顾客致歉，由于收银员疏忽，请顾客再次回收银台交款。切记看法要恳切，避开表现出怀疑和表达不信任的语言。11.顾客遗忘电脑小票而出不了店们时怎么办解决：请顾客在收银台索取小票，并提示顾客售货小票应保留好，可作为以后调换商品和品质保障的依据。在表达意思的时候看法要恳切，让顾客感觉到你是站在顾客的立场去考虑问题的，给来店的顾客留下好的印象，为顾客再度光临做铺垫。12.顾客退换货品时的接待方法解决：来商店退货的顾客，也是必需友善款待的客人。顾客买了东西之后又退货的情形，是不行能避开的，尤其是零售业，平常时候就认为顾客至上，本着让顾客购买的商品必需负责究竟是天经地义的事。假如顾客因为某些不合意的理由，使自己购买之商品不能感受到满足而希望退货的话，就商店服务顾客的立场而言，理应接受顾客退货的要求。但是接受顾客退货的情形，并不是百分之百无条件接受，也就是说商店要在允许的范围内退货或换货。(1)制定退货、更换的基准

终端店铺必需事先确定好关于顾客退货、更换的基准才行，假如不这么做的话，这个标准究竟该由谁来确定呢?不但造成工作人员莫衷一是，而且就连顾客也会对商店产生不信任的感觉。一般而言，服饰类因为有季节性明显的特点，即使是在旺季的时候，价格也会一天和一天不一样。正因为衣服具有这种特性，所以除了特殊状况之外，一般接受退货的期限，是在二至三天。另一方面，退货的理由也当然是商店应当思索的问题，假如顾客只是说“买回家一看，发觉不喜爱”“先生说不好看”时，我们不妨建议客人更换其他商品。退货自然是愈早愈不会被拒绝，假如在短短几个小时之内就要退货，店方应当很兴奋地接受顾客退货的要求。假如是开放的商店，因为是再一次来店，感谢之余应当这样跟顾客说：“很期盼您和您的挚友再次光临。我们也打算了许多令您满足的东西，请多多指教”等。这种状况之下，不能只是说“让您费尽心思来选择”这种语气较弱的话，无论如何必需多加些回答的话语，好让顾客感受到店方不虚伪的诚意。不仅要措辞奇妙，还要留意讲话的音色、语调、然后也不要遗忘面带笑容。此外，顾客确定是很不好意思地来要求退货的，胸中忐忑担心，假如这时候店员心不甘情不愿，其看法或说话的语气很不好，结果会使原本心怀愧疚的顾客转变成生气不悦。把顾客弄得不开心之后，他可能会说“不能退就算了，我给佣人用好了”等之类的话，虽然不知道这位顾客是不是真的请了女佣，但是可以确定的是，这位顾客再也不会来这家店了。(2)依照基准来推断

假如不能接受顾客的退货，应当一起先就很清晰地说明理由，声明在先。在这种状况下，必需特别留意措辞、看法等，确定不行以破坏对方的心情。假如是不得不接受退货，就应当一起先就心情和开心地接受，并且立刻笑着说：“好的，没有关系，请，请!”在退钱给顾客、送顾客离开的时候，别忘了请顾客再度光临。如此一来，顾客回家之后，确定会跟家人或左邻右舍、亲朋好友们这样宣扬：“那边那家店退货的时候，看法很愉悦，而且很快处理哦，所以大可安心买东西，你也到那边去买东西吧，就是说我介绍来的也行啊!”这样不仅可以创建固定客户群，也可以达到一传十、十传百的广告效果，而且也可以这样打广告：“自由退货，如有不满足的地方，乐于退货、更换”。另外，退货时应确认商品是否属于本店铺的商品，假如商品在退换范围内，应当马上退换，并且保持良好的看法。给顾客留下有信誉的印象，可以为顾客再度光临作铺垫。13.顾客退换货品时物品未保持原样时怎么办解决：首先要和顾客说明退换商品的要求要保持原样，这是公司的规定而不是个人行为，争取得到顾客的理解;其次是平常培训时传达店铺商品调换的基本要求和工作流程;再次就是考虑店铺经营者决策，依据实际状况酌情处理。14.顾客对商品退换处理看法产生疑义时怎么处理解决：处理顾客疑义的基本原则是既为顾客解决问题，而且不给店铺造成任何影响。当顾客对商品退换处理看法产生疑义时，要求店铺管理人员妥当处理，引导顾客到休息区或客流较小的区域，免得处理过程中对营业早晨不良影响，同时要求合理说明为什么不退换的缘由。假如顾客对此不满足时，应当由店铺管理者上报到更高的管理者，避开和顾客在店铺内以任何理由发生争吵。15.终端店铺如何进行商品管理解决：传统的终端店铺商品管理就是进、销、存，相对简洁，现在终端店铺的商品管理已经上升到过程管理，要求店铺的管理者在考虑进、销、存的基础上加入商品的安排管理、商品的信息管理、商品的陈设管理等。16.终端店铺如何限制合适的店铺存量解决：所谓的合适的店铺存量是一个相对改变的量，不同时期店铺要求有不同的存量。例如：店铺在刚开业时期、商品的热卖期、商品的促销期、商品的季末等，要求店铺依据实际状况预备不同的店铺存量。17.终端店铺如何留意商品的验收解决：原则上验收以实数为主，即依据出库单检验实际出货数量。现代的终端基本采纳POS系统，所以要求验收时分款、色、号、量逐一检查，并且要求验收人员留意是否有残次品出现，在商品进入卖场前严格把关，避开不合格的商品出现在卖场上。18.终端店铺验收商品的标准流程是什么解决：首先卖场的商品验收人员核对出库单是否为店铺所需商品，然后依据出库单逐一验收商品，验收无误后在出库单上签字确认，并将验收单即进货单输入电脑。19.终端店铺商品验收不良的影响有哪些解决;干脆影响顾客对店铺的信任度，产生的后果无法估量。20.终端店铺商品退货作业有哪些要领解决：要领一，避开在销售高峰时进行商品退货。要领二，避开大规模退货。要领三，提前填写退货单，避开卖场人手不足发生混乱。要领四，退货数量要经过两次以上的盘点，数量要精确。要领五，时刻保证卖场商品的丰富和丰满度，避开因退货造成卖场空旷。21.终端店铺商品次品如何处理解决：首先发觉次品应马上撤架，放在店铺的指定位置，并用小纸条标明残次位置和状况。月末或规定时段统一入库，在入库时要填写次品入库单。22.终端店铺商品盘点的目的是什么解决：店铺的功能是创建价值，盘点的目的如下：(1)了解店铺的资金状况，为合理安排资金供应依据。(2)了解店铺商品状况，合理分析商品结构。(3)真实驾驭商品状况，分析销售趋势。(4)核算工资。23.终端店铺如何进行日盘点解决：店铺商品由两部分组成：卖场存量和小仓。原则上日盘点是依据店铺账面进行实盘。24.终端店铺盘点的方法有哪些解决：具体可参见本书商品盘点章节内容。25.终端店铺盘点的留意事项有哪些解决：(1)平常必需提升员工多有关盘点工作的重要性及必要性的学问，并让员工深化了解盘点程序。(2)事前打算好有关工具用品，如笔、盘点表、计算器等。(3)事先把盘点实施的组织图及盘点范围告知盘点员，并于盘点前再作具体的说明。(4)盘点主管在盘点进行中，应留意视察是否有漏点之处，并进行适当的抽查，保证盘点的精确性。(5)盘点员在盘点前应将卖场上的商品在盘点前集中整理，依据负责区域由上而下或由左向右绽开盘点。(6)盘点时最好两人一组，一人盘点一人记录，并留意复述以避开发生错误;同时如采纳复点方式，盘点人与记录人应互换工作，以保证盘点的正确性。(7)盘点完毕后，由组长整理统计，包括盘点款总数、所盘点商品总数。盘点人在盘点单上签字后将其交于主管处，主管复核，以责论处。26.终端店铺如何避开盘点时损耗解决：具体可参见本节中商品盘点章节内容。27.终端店铺如何处理和分析终端店铺的盈亏解决：店铺利润=期末余额+应收账款–应付账款–期初余额此公式不符合正规的财务制度，但是对一个店铺合理评估利润具有确定的价值。事实上无论依据什么方式进行利润核算，都有不合理的地方，重要的是能否帮助店铺经营者自己对生意的状况作出正确的推断。28.终端店铺处理店铺商品盈亏的原则是什么解决：原则是以账面实数为核算依据。当发觉实际商品数量和账面数量有差异的时候，首先按实际数量调平账实，其次是分析正、负缘由，再次是进行总金额评算，依据实际状况进行处理。29.终端店铺如何削减商品的内部损耗解决：服装是易损耗的商品，在进行商品管理的时候，要留意以下一些方面：(1)库房存放时，尤其要留意温度、湿度和光线等。(2)销售过程中，尤其应留意顾客的试穿过程。(3)陈设过程中，尤其应留意展示商品的清洁度和保养方法。(4)进/退商品过程中，尤其应留意入库环节。30.导购员如何介绍商品卖点解决：卖点是商品本身具有的，在顾客选购服装的时候更留意商品给自身带来的好处和感受，所以在销售过程中提炼商品对顾客的感受和价值比介绍商品本身更有劝服力。也就是说在了解商品卖点的时候，要求导购员要找到这个卖点对顾客本身产生的感受是什么?这样有打算地陈述卖点才能激发顾客对服装的渴求和购买动机。31.导购员介绍商品最有效的集中方法解决：导购员介绍商品时应多用以下方法：(1)多说“是的，只是┄┄”等话。(2)问题引出的方法。(3)“示范”的方法。(4)“介绍他人体会”的方法。(5)“价格平摊”的方法。32.导购员如何提升商品学问解决：(1)仔细阅读商品本身的包装和说明。(2)向有阅历的资深员工学习。(3)向总公司索取相关的产品学问以丰富产品学问，加强对商品的了解。(4)从自身的阅历中总结提升。(5)通过报纸杂志网络等专业媒介学习。33.终端店铺商品陈设的标准有哪些解决：(1)看得到。(2)摸得着。(3)拿取便利。(4)表现丰富，体现特性。(5)条理清晰。具体可参见本书商品陈设章节内容。34.终端店铺商品陈设的功能有哪些解决：(1)指示商品摆放的方向和位置的功能。(2)具有展示专卖店风格的功能。(3)具有说明商品属性的功能。(4)制造商品簇新感的功能。(5)具有增进卖场气氛和色调的功能。(6)具有吸引顾客的功能。(7)引导顾客在卖场内流淌的功能。具体可参见本书商品陈设章节内容。35.终端店铺商品陈设的关键因素有哪些解决：终端店铺陈设的核心是促进产品销售，提高营业额。在陈设过程中需留意的是如何有效传递商品信息;如何有效地传递商品本身的“魅力”;如何有效地展示店铺形象;如何有效地担当无声导购，俗语说：“人招人千声不语，物招人点首即来。”36.终端店铺商品陈设的几点建议解决：(1)同一款式的商品。依色相依次陈设，从左至右、从浅色至深色陈设。(2)素色及花色的面料。把素色的商品放在前端，素色中浅色的商品摆在前面，素色花样，同一色相的商品尺寸的处理：小尺寸大尺寸。(3)单品类商品的陈设。呈现单品的量感：轻短重长;色相的依次：浅色深色。(4)上衣及下衣单品陈设。把上衣依色相依次排列，裤裙部分同样依色相依次排列。(5)上下装的组合方式。把上下装一体组合，然后把全体组合色相依次排列。(6)衣架成“?”陈设。具体可参见本书商品陈设章节内容。37.关于商品损坏赔偿的交涉解决：处理这种问题时，应当等到双方心情安静下来之后，再来探讨商品的损坏赔偿事宜，下列有四种重点可供参考：(1)全部由店方负担。(2)全部由客人负担。(3)双方平均负担。(4)视状况而定。终归不同状况下发生的事情是不能一概而论的，在这里所要强调的是，当店里发生货物损坏时，应当衡量事态的轻重，店方除了打算好一个处理的基准外，最重要的是要敏捷运用这个处理的尺度，换句话说，也就是处理基准应当给予某种程度的弹性。因为做生意再怎么说也是顾客至上，而且今日的顾客也将成为明天的顾客，销售员更应当彻底的明白“吃亏就是占便宜”的个中道理。让我们看看下面这段对话：“对不起，请让我赔偿店方的损失，须要陪多少钱呢?”“不用了，真的不要放在心上啊，只是以后若是须要什么东西的话，请务必多多想到本店。”“是这样子吗?你们讲话太客气了。真的很愧疚。”虽然在这种状况下，店方可以说是完全担当了损失，但是放长线，钓大鱼，信任这个顾客日后将成为老主顾，会给店里带来好几倍甚至是好几十倍的收益。因状况的不同，或者随着商品和价格的不同，也有些顾客会坚持主见赔偿店方，也有时候是降了一点价，而让顾客很兴奋的买下。这种状况下也应当很干脆地确定一个能够让顾客很兴奋地接受的价格。关于商品损坏时的处理方法，也同处理顾客不满时的情形一样，只要很奇妙的进行处理，就能使该顾客变成新的固定顾客，可见处理商品损坏工作也肩负着重大的责任，所以一旦发生问题时应当即时发觉可以担当很顺当解决问题的人选，他们应当是意愿很强而且很有自信念的能手。38.店铺商品管理的常用表格39.提升终端店铺销售业绩的方法解决：(1)比隔壁的店铺做得更好一点。(2)优秀的店员可以使店铺的销售业绩提升20%以上。(3)重点经营“当家”商品。(4)旺季确定要热买。(5)充分利用销售淡季。(6)创新，使顾客变“常客”。40.终端店铺常用术语零售业态零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形式。直营连锁连锁门店又连锁公司全资或控股开设，在总部的干脆限制下，开展统一经营。特许连锁加盟连锁店的门店同总部签订合同，取得运用总部商标、商号、