管理心理学第八章

第八章沟通与人际关系第一节沟通的结构与功能第二节体语沟通第三节人际关系的原则与理论第一节沟通的结构与功能一、沟通的概念沟通指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。1、人际沟通是个体与个体之间的信息，以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流过程，是一种直接的沟通形式。2、大众沟通，亦称传媒沟通，是一种通过媒体（如影视、报刊、网络）中介的信息交流过程。二、沟通的结构沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景等七个要素构成。（一）信息源信息源是具有信息并试图沟通的个体。他确定沟通对象，选择沟通目的，始发沟通过程。（二）信息信息是沟通者试图传达给他人的观念和情感。个体的感受要为他人接受，就必须将它们转化为各种不同的可以为他人觉察的信号。（三）通道通道是沟通过程的信息载体。人的各种感官都可以接受信息。人接受的信息中，通常视听信息的比例较大，人际沟通是以视听沟通为主的沟通。（四）信息接受者盛信息接受者己是沟通的另竭一方。个体梯在接受带有奋信息的各种让音形符号后裤，会根据自超己的已有经惹验把它栗“约转译堡”罪为沟通者试经图发送的信券息或态度、丙情感。（五）反馈失反馈使沟通贴成为一个双蒸向的交互过事程。（六）障碍应人际沟通过帐程中的障碍仁。（七）背景性背景是沟通继发生时的情哥境。它影响仰沟通的每一莫要素，以及遮整个沟通过欢程片三、沟通的录功能叹（悠一）沟通是奸获取信息的挖手段。原（二）沟通捷是思想交流己与情感分享家的工具。春（三）沟通缩是满足需求终、维持心理勾平衡的重要榆因素。径（四）沟通姐是减少冲突深，改善人际较关系的重要梨途径。储（五）沟通糟能协调群体扭内行动，促罪进效率的提愈高与组织目场标的实现。杜沟通对组织托的意义外1干、沟通是组仇织内部进行辰有效管理的撑保证；顺2煌、沟通是组正织与外部进详行紧密联系果的保证；越3枝、沟通是组街织提高员工螺积极性的桥声梁。组织成廉员之间的沟齐通越开放，拉员工的工作长满意感越高膜，组织的绩贡效也越好。鞠四、人际沟孝通的分类灵（一）正式伐沟通与非正宗式沟通志按组织系统伤可分为正式浊沟通与非正泛式沟通。始（二）上行艘沟通、下行源沟通与平行违沟通瞒按信息流动想方向可分上屋行沟通、下挑行沟通及平甘行沟通秆（三）单向阁沟通与双向旧沟通士这是以信息霸源及接受者藏的位置关系唯来区分的，蜓二者位置不画变的是单向侮沟通，而不洁断变化位置册的是双向沟筝通。面（四）口头逼沟通与书面蠢沟通途这是两种基别本的语词沟脱通形式。扒（五）现实遗沟通与虚拟窝沟通福五、沟通网像络沟（一）正式娘沟通网络蝴正式沟通一宽般指在组织筹系统内，依催据组织明文炒规定的原则郊进行的信息稀传递与交流剪。例如组织止与组织之间呢的公函来往厕、组织内部廊的文件传达秃、召开会议造、上下级之僻间的定期情规报交换等。农正式沟通网事络是指通过德正式信息沟庆通渠道建立滥起来的联系麦，它在组织扭中最为常见争，在信息沟番通中发挥主钞渠道作用。至正式沟通网面络包括有链衰式，凡Y舌式，轮式，井环式及全通蜘道式。练（玩1寒）链式沟通问。这是一个痛平行网络，已其中居于两塑端的人只能欢与内侧的一部个成员联系歼，居中的人校则可分别与洗两人沟通信粥息。在一个翠组织系统中严，它相当于扬一个纵向沟恳通网络，代帅表一个五级你层次，逐渐膏传递，信息冲可自上而下馅或自下而上蜂进行传递。画在这个网络该中，信息经宫层层传递，暮筛选，容易粉失真，各个惑信息传递者宜所接收的信甲息差异很大茧，平均满意猪程度有较大巧差距。此外莫，这种网络窜还可表示组决织中主管人粒员和下级部败属之间中间垃管理者的组扒织系统，属器控制型结构私。在管理中潜，如果某一病组织系统过站于庞大，需默要实行分权冠授权管理，猪那么，链式洽沟通网络是扯一种行之有智效的方法。捉（阶2钻）环式沟通尾。此形态可泰以看成是链俗式形态的一辰个封闭式控梨制结构，表漠示惜5档个人之间依搂次联络和沟窝通。其中，感每个人都可异同时与两侧投的人沟通信座息。在这个秤网络中，组计织的集中化古程度和领导沙人的预测程幻度都较低；而畅通渠道不跌多，组织中送成员具有比仗较一致的满词意度，组织坊士气高昂。绍如果在组织脂中需要创造由出一种高昂情的士气来实喊现组织目标够，环式沟通著是一种行之康有效的措施捕。逃（榆3笛）扫Y危式沟通。这撒是一个纵向霞沟通网络，交其中只有一浸个成员位于萄沟通内的中挨心，成为沟矮通的媒介。锈在组织中，抵这一网络大殃体相当于组理织领导，秘异书班子再到熄下级主管人拜员或一般成精员之间的纵军向关系。这却种网络集中美化程度高，喊解决问题速缴度快，组织偷中领导人员猎预测程度较茎高。除中心向人员（专C鼠）外，组织腊成员的平均恢满意程度较轮低。此网络掌适用于主管辆人员的工作棵任务十分繁奴重，需要有宫人选择信息震，提供决策绵依据，节省炎时间，而又纠要对组织实屿行有效的控沟制。但此网纺络易导致信泽息曲解或失玩真，影响组虫织中成员的依士气，阻碍暖组织提高工到作效率。浮（背4态）轮式沟通映。属于控制粗型网络，其言中只有一个豪成员是各种偿信息的汇集宴点与传递中叮心。在组织幕中，大体相诱当于一个主棍管领导直接顷管理几个部霜门的权威控垂制系统。此尽网络集中化围程度高，解浮决问题的速宣度快。主管竖人（当然是更C汉）的预测程榜度很高，而罢沟通的渠道厚很少，组织装成员的满意找程度低，士腹气低落。轮舰式网络是加看强组织控制拨、争时间、萄抢速度的一桐个有效方法稀。如果组织坛接受紧急攻骗关任务，要研求进行严密惜控制，则可悦采取这种网体络。鸟（孤5猛）全通道式荷沟通。这是席一个开放式盐的网络系统臣，其中每个盘成员之间都屋有一定的联这系，彼此了杂解。此网络躺中组织的集沿中化程度及战主管人的预吐测程度均很遗低。由于沟砍通渠道很多报，组织成员响的平均满意余程度高且差盾异小，所以大士气高昂，敏合作气氛浓水厚。这对于脆解决复杂问乘题，增强组麦织合作精神盏，提高士气咱均有很大作伐用。但是，熟由于这种网替络沟通渠道功太多，易造生成混乱，且怒又费时，影圣响工作效率着。芝（二）非正休式沟通网络竖群体中的信酒息交流，不辩仅有正式沟张通，也存在忙着非正式沟马通的各种情哨况。掉第二节切体语沟通宏体语即身体妙语言。体语仓是非语词性器的身体符号席，包括目光玻与面部表情婚、身体运动氧与触摸、姿掏势与装饰、套身体间的空汇间距离等等球。人们可以叹通过身体语劈言表达丰富慢的意义。通安过身体语言助实现的沟通想叫体语沟通形。专门研究医体语沟通的狂学科是身体抄语言学。欧一、目光与福面部表情亩（一）目光打。眼睛是心缸灵的窗户，馒是最有效地漫显露个体内傅心世界的途血径。人的态贷度、情绪和言情感变化都纪可以从眼睛罩中反映出来邪。蜻（二）面部贴表情饱二、身体运跃动和触摸么（一）身体南运动是最易雅为人发现的昏一种体语个（二）触摸专是人际沟通蚁的有力方式耻三、姿势与林装饰戴姿势是个体复运用身体或己肢体的动作穿表达情感及穿态度的体语粗服装、化妆肚、饰品和携销带品，也都挡能透露一个摔人的情趣、牛爱好、情感懒、态度、社甘会角色等多腥方面的信息知，在人际沟蝇通中发挥重质要的作用。汁四、人际距旬离鼻人际距离是饺沟通与交往删时，个体身苗体之间的空倡间距离。滋（一）公众蚀距离（悄12-25真英尺）霉在正式场合票、演讲或其龄他公共场合督沟通时的人孕际距离，此碰时沟通往往触是单向的。撑（二）社交括距离（蜓4-12倦英尺）欲彼此认识的搏人之间的交较往距离。商撇业交往多发师生在这个距出离上。烦（三）个人转距离（趴1.5-4味英尺）肝是朋友之间吨交往的距离犁。此时，人辟们说话温柔缘，可以感知旋大量的体语兽信息。拦（四）亲密摘距离（失0-18历英寸）米这是亲人、卸夫妻之间的坝沟通和交往舟距离。在此辽距离上双方震均可感受到专对方的气味冒、呼吸、体四温等私密性槐刺激。劫第三节诊人际关系的临原则和理论虹一、人际关覆系的概念行人际关系是闭人与人在沟芽通与交往中观建立起来的宵直接的心理验上的联系。建其特点是：回（一）个体汤性皂（二）直接权性伟（三）情感德性逐二、人际关掀系的建立与茶发展的阶段烂1.铲定向阶段秧包括注意、滥选择交往对盐象，与交往帮对象进行初忆步沟通等方困面的心理活倍动和行为。墓2.伶情感探索阶宇段桶在此阶段，光双方探索彼控此在哪些方筹面可建立情垂感联系。随破着双方共同猴情感领域的丽发现，彼此聚沟通越来越舰广泛，此阶城段有一定程角度的情感卷砍入。新3.势情感交流阶源段船人际关系发忍展到这一阶弊段，双方关牛系的性质发栗生重要的变绪化。双方的让信任感、安擦全感开始建居立；沟通的淹深度和广度峰有所发展并趁有较深的情敢感卷入。此础时，双方会铸提供评价性绿的反馈信息久，进行真诚吃的赞许和批基评。效4.职稳定交往阶跟段辽在此阶段，乔交往的双方费在心理相容贵性方面进一裙步拓展，允痛许对方进入却自己的私密他性领域，沟途通与自我暴磁露广泛而深风刻。坛人际关系状难态顺三、自我暴亦露与人际关牵系的深度铜自我暴露就列是把自己私们人性的方面册显示给他人勿。奥特曼（驰I.Alt挤man色，鱼1973护）等发现，烧良好的人际社关系是在自钱我暴露逐渐炭增加的过程富中发展起来策的。随着信伞任程度和接叉纳程度的提陵高，交往的奖双方会越来睬越多地暴露为自己。袜自我暴露的辨程度，由浅任到深，大致告可以分为寻4洒个水平。首倘先是情趣爱铁好方面，比棕如饮食习惯它、偏好等；罪第二是态度候，如对人的己看法，对政呢府和时事的缘评价等；第岗三是自我概刷念与个人的墓人际关系状巩况，比如自屋己的自卑情练绪，和家人睬的关系等等希；第四是隐讽私方面，比朽如个体不为蜘社会接受的貌一些想法和图行为等等。物四、良好人价际关系的原竖则呼1.生相互性原则逃2.枣交换性原则腹3.惜自我价值保哥护原则祝4.邀平等原则认五、人际关方系的三维理糊论汉心理学家舒齿茨以人际需鞠要为主线提抓出了人际关驾系的三维理安论，他称自叼己的理论是垃基本人际关死系取向（跌FIRO裂）理论。其旬要点是：猎（一）人有剂三种基本的深人际需要稻1.弄包容需要：泛与他人接触互、交往、相愚容的需要。撇2.刊支配需要：煮控制他人或谎被他人控制肥的需要。滨3.够情感需要：返爱他人或被搂他人所爱的奔需要。应（二）人际荷需要决定了浮个体与其社元会情境的联标系，如果不炎能满足可能典会导致心理骆障碍及其他姨严重问题，集比如精神崩绒溃等。女（三）对于衬这三种基本调的人际需要斥，人们有主绩动表现和被何动表现两种撕满足方式。飞这样，三种叉基本的人际安需要再加上婚主动与被动辰的满足方式川，就构成了闪六种基本的岂人际关系取减向。糖（四）六种花人际关系取庸向赚1.纸主动包容式测主动与他人陕交往，积极青参与社会生盛活。灯2.屋被动包容式亿期待他人接衬纳自己，往拦往退缩、孤毛独。拿3.留主动支配式啊喜欢控制他润人，能运用堵权力。斗4.谈被动支配式桂期待他人引桃导，愿意追陵随他人。唯5.足主动情感式威表现对他人尺的喜爱、友尿善、同情、踩亲密。寨6.酱被动情感式昆对他人显得含冷淡，负性陷情绪较重，晶但期待他人您对自己亲密肢。渡第九章互决策行为探第一节昨决策行为的难过程营第二节肉决策行为的损心理特征途第三节歉决策行为的鸭思想方法广第一节泽决策行为的存过程转一、决策的筛概念陶决策一词的丰含义，有如司下几种理解院：一是指用练于决策分析凡的各种方法藏，即所谓恭“翻决策论超”息；二是指决垃策领导者处易理重大事件嘱所下的决心拒和行为；三救是指决策的演全过程。决犯策不应该理牢解为仅仅是丘主管领导畏“场拍板昂”糟那一瞬间，桑而是应该包象括一连串的夜准备工作和娃计划执行的描行为。共二、决第八罩章氏沟通与人际蝇关系时第一节长沟通的结构毛与功能举第二节况体语沟通界第三节币人际关系的验原则与理论党第一节霸沟通的结构昼与功能为一、沟通的冶概念生沟通指信息欺的传递和交祥流的过程，船包括人际沟滩通和大众沟谋通。除1茶、人际沟通枪是个体与个置体之间的信扩息，以及情诊感、需要、念态度等心理捞因素的传递市与交流过程果，是一种直从接的沟通形周式。晋2粉、大众沟通堡，亦称传媒堵沟通，是一慰种通过媒体涌（如影视、溪报刊、网络薯）中介的信波息交流过程长。挡二、沟通的完结构上沟通过程由诊信息源、信麦息、通道、跑信息接受者的、反馈、障够碍与背景等胀七个要素构莲成。稿（一）信息吃源姨信息源是具吴有信息并试酱图沟通的个陪体。他确定漂沟通对象，堆选择沟通目申的，始发沟怎通过程。（二）信息蝴信息是沟通蹈者试图传达宿给他人的观旷念和情感。搏个体的感受田要为他人接龄受，就必须绒将它们转化拼为各种不同外的可以为他迈人觉察的信仿号。（三）通道沫通道是沟通挤过程的信息什载体。人的剧各种感官都拉可以接受信需息。人接受浪的信息中，决通常视听信帝息的比例较截大，人际沟谎通是以视听锋沟通为主的政沟通。愿（四）信息帅接受者箱信息接受者撕是沟通的另证一方。个体勤在接受带有就信息的各种在音形符号后奔，会根据自岂己的已有经衫验把它仔“都转译逼”社为沟通者试偶图发送的信抓息或态度、遥情感。（五）反馈疫反馈使沟通守成为一个双习向的交互过客程。（六）障碍揪人际沟通过拌程中的障碍掉。（七）背景鸟背景是沟通怎发生时的情芦境。它影响拆沟通的每一辰要素，以及香整个沟通过定程。仇三、沟通的酒功能讽（一）沟通横是获取信息咽的手段。妇（二）沟通相是思想交流叛与情感分享高的工具。盏（三）沟通啊是满足需求昏、维持心理到平衡的重要乳因素。彼（四）沟通途是减少冲突践，改善人际贤关系的重要胁途径。辰（五）沟通柔能协调群体坝内行动，促妹进效率的提俩高与组织目患标的实现。挤沟通对组织耕的意义楚1别、沟通是组既织内部进行幅有效管理的陆保证；妻2们、沟通是组萄织与外部进乌行紧密联系管的保证；红3得、沟通是组穷织提高员工伞积极性的桥链梁。组织成储员之间的沟叨通越开放，珍员工的工作纲满意感越高市，组织的绩嫌效也越好。划四、人际沟不通的分类编（一）正式梳沟通与非正持式沟通装按组织系统把可分为正式哭沟通与非正葵式沟通。守（二）上行脆沟通、下行银沟通与平行蜡沟通钞按信息流动压方向可分上递行沟通、下浮行沟通及平抖行沟通暗（三）单向除沟通与双向厘沟通朋这是以信息泳源及接受者铁的位置关系泥来区分的，条二者位置不古变的是单向美沟通，而不腥断变化位置口的是双向沟君通。吴（四）口头窝沟通与书面缩沟通司这是两种基宰本的语词沟系通形式。曲（五）现实广沟通与虚拟怒沟通鸦五、沟通网某络屈（一）正式身沟通网络落正式沟通一肌般指在组织诵系统内，依有据组织明文够规定的原则择进行的信息爷传递与交流普。例如组织推与组织之间陶的公函来往合、组织内部组的文件传达址、召开会议寺、上下级之盼间的定期情寻报交换等。鞭正式沟通网趣络是指通过趟正式信息沟厨通渠道建立堤起来的联系染，它在组织宜中最为常见债，在信息沟论通中发挥主胆渠道作用。日正式沟通网油络包括有链汇式，规Y哑式，轮式，换环式及全通举道式。验（旱1许）链式沟通衡。这是一个歪平行网络，净其中居于两比端的人只能圣与内侧的一浴个成员联系道，居中的人捧则可分别与冰两人沟通信找息。在一个挪组织系统中尊，它相当于式一个纵向沟魂通网络，代屋表一个五级械层次，逐渐需传递，信息巧可自上而下怨或自下而上违进行传递。犯在这个网络翁中，信息经项层层传递，谷筛选，容易各失真，各个掏信息传递者孟所接收的信像息差异很大隙，平均满意缘程度有较大秀差距。此外病，这种网络杏还可表示组念织中主管人骆员和下级部烂属之间中间诱管理者的组蔽织系统，属展控制型结构边。在管理中晨，如果某一章组织系统过项于庞大，需磨要实行分权孔授权管理，鞋那么，链式文沟通网络是梯一种行之有桂效的方法。胆（帜2均）环式沟通滑。此形态可潜以看成是链殿式形态的一涛个封闭式控衡制结构，表雹示尘5振个人之间依插次联络和沟尺通。其中，会每个人都可陶同时与两侧斤的人沟通信字息。在这个单网络中，组彻织的集中化唯程度和领导辨人的预测程填度都较低；攀畅通渠道不峰多，组织中晌成员具有比科较一致的满疼意度，组织稍士气高昂。恼如果在组织雅中需要创造斯出一种高昂知的士气来实免现组织目标械，环式沟通江是一种行之盈有效的措施隔。欧（权3辨）受Y段式沟通。这抱是一个纵向头沟通网络，孔其中只有一敏个成员位于售沟通内的中耳心，成为沟劲通的媒介。和在组织中，洞这一网络大妻体相当于组蚀织领导，秘再书班子再到扩下级主管人态员或一般成脏员之间的纵肢向关系。这塔种网络集中送化程度高，毫解决问题速件度快，组织络中领导人员裳预测程度较逢高。除中心景人员（信C座）外，组织叉成员的平均矮满意程度较赌低。此网络钩适用于主管愉人员的工作稳任务十分繁希重，需要有哗人选择信息扁，提供决策手依据，节省狭时间，而又方要对组织实板行有效的控仆制。但此网图络易导致信陶息曲解或失烫真，影响组订织中成员的惨士气，阻碍莫组织提高工摇作效率。蜘（骄4乌）轮式沟通福。属于控制摊型网络，其岁中只有一个慰成员是各种该信息的汇集底点与传递中寄心。在组织惹中，大体相打当于一个主柴管领导直接逆管理几个部率门的权威控椅制系统。此榴网络集中化解程度高，解换决问题的速驻度快。主管影人（当然是适C泼）的预测程达度很高，而易沟通的渠道如很少，组织泪成员的满意扩程度低，士汽气低落。轮稍式网络是加驱强组织控制驰、争时间、辽抢速度的一鹿个有效方法届。如果组织震接受紧急攻且关任务，要孝求进行严密钥控制，则可虽采取这种网宗络。哑（争5伏）全通道式栽沟通。这是瑞一个开放式叼的网络系统荒，其中每个雨成员之间都每有一定的联先系，彼此了碑解。此网络怕中组织的集怒中化程度及姓主管人的预凶测程度均很邪低。由于沟韵通渠道很多走，组织成员社的平均满意忌程度高且差顿异小，所以塞士气高昂，激合作气氛浓鱼厚。这对于脊解决复杂问捞题，增强组足织合作精神夹，提高士气地均有很大作桶用。但是，竭由于这种网线络沟通渠道璃太多，易造焦成混乱，且立又费时，影兵响工作效率遇。口（二）非正灭式沟通网络关群体中的信剃息交流，不僚仅有正式沟是通，也存在道着非正式沟赔通的各种情虏况。车第二节婶体语沟通锄体语即身体杠语言。体语去是非语词性敏的身体符号份，包括目光掠与面部表情植、身体运动项与触摸、姿辜势与装饰、耗身体间的空段间距离等等你。人们可以陵通过身体语技言表达丰富悟的意义。通历过身体语言欧实现的沟通谜叫体语沟通哭。专门研究低体语沟通的呀学科是身体穗语言学。疤一、目光与艰面部表情及（一）目光后。眼睛是心滋灵的窗户，浴是最有效地佳显露个体内煌心世界的途式径。人的态被度、情绪和刊情感变化都泥可以从眼睛熊中反映出来初。缓（二）面部甲表情很二、身体运其动和触摸蜓（一）身体僻运动是最易信为人发现的恨一种体语确（二）触摸狮是人际沟通筐的有力方式狗三、姿势与无装饰萝姿势是个体轻运用身体或物肢体的动作呈表达情感及著态度的体语腹服装、化妆斯、饰品和携他带品，也都臂能透露一个膝人的情趣、端爱好、情感筐、态度、社忍会角色等多断方面的信息傲，在人际沟决通中发挥重跌要的作用。脱四、人际距窗离港人际距离是游沟通与交往虚时，个体身姓体之间的空透间距离。裤（一）公众猛距离（炼12-25扰英尺）衡在正式场合展、演讲或其朋他公共场合竹沟通时的人棉际距离，此跃时沟通往往脂是单向的。僵（二）社交誉距离（烂4-12路英尺）哀彼此认识的突人之间的交枕往距离。商尽业交往多发鞠生在这个距手离上。鉴（三）个人狭距离（都1.5-4载英尺）蹈是朋友之间僵交往的距离泊。此时，人以们说话温柔冤，可以感知弊大量的体语五信息。华（四）亲密我距离（济0-18法英寸）坝这是亲人、广夫妻之间的良沟通和交往诱距离。在此涌距离上双方施均可感受到瓦对方的气味江、呼吸、体构温等私密性功刺激。蛾第三节螺人际关系的旷原则和理论胸一、人际关黄系的概念抗人际关系是瞒人与人在沟竞通与交往中责建立起来的良直接的心理帖上的联系。杏其特点是：恩（一）个体薯性圣（二）直接逼性凝（三）情感令性削二、人际关臂系的建立与略发展的阶段烧1.攀定向阶段墓包括注意、丰选择交往对妨象，与交往川对象进行初益步沟通等方慰面的心理活喝动和行为。贷2.这情感探索阶夫段隔在此阶段，进双方探索彼秤此在哪些方投面可建立情奶感联系。随徐着双方共同猫情感领域的董发现，彼此季沟通越来越雅广泛，此阶腐段有一定程辜度的情感卷浪入。吨3.档情感交流阶钓段责人际关系发船展到这一阶陶段，双方关候系的性质发柄生重要的变删化。双方的认信任感、安声全感开始建懒立；沟通的偷深度和广度业有所发展并杰有较深的情呜感卷入。此渠时，双方会夫提供评价性格的反馈信息捞，进行真诚绞的赞许和批河评。垃4.搏稳定交往阶番段孟在此阶段，序交往的双方执在心理相容套性方面进一见步拓展，允搅许对方进入固自己的私密钓性领域，沟衡通与自我暴妈露广泛而深斜刻。社三、自我暴称露与人际关队系的深度知自我暴露就愉是把自己私叮人性的方面饱显示给他人绪。奥特曼（匀I.Alt圾man派，鞭1973绿）等发现，慨良好的人际匪关系是在自剑我暴露逐渐喷增加的过程递中发展起来甜的。随着信顿任程度和接烂纳程度的提截高，交往的星双方会越来梢越多地暴露故自己。霸自我暴露的丑程度，由浅介到深，大致勺可以分为疫4跌个水平。首是先是情趣爱浅好方面，比布如饮食习惯乘、偏好等；兵第二是态度究，如对人的炕看法，对政困府和时事的雕评价等；第行三是自我概件念与个人的悦人际关系状躁况，比如自跑己的自卑情虚绪，和家人柴的关系等等炭；第四是隐局私方面，比贵如个体不为贫社会接受的润一些想法和钻行为等等。袍四、良好人朗际关系的原劳则栋1.浊相互性原则生2.四交换性原则文3.迷自我价值保街护原则严4.证平等原则晚五、人际关丛系的三维理方论稼心理学家舒款茨以人际需竖要为主线提匠出了人际关战系的三维理兼论，他称自照己的理论是架基本人际关猴系取向（唤FIRO次）理论。其起要点是：酬（一）人有摊三种基本的夸人际需要是1.虑包容需要：陕与他人接触秃、交往、相轻容的需要。旦2.常支配需要：共控制他人或若被他人控制匠的需要。躺3.连情感需要：跪爱他人或被姓他人所爱的腥需要。框（二）人际扩需要决定了侵个体与其社抛会情境的联河系，如果不或能满足可能苍会导致心理款障碍及其他纸严重问题，丰比如精神崩斧溃等。方（三）对于步这三种基本捏的人际需要健，人们有主枯动表现和被幅动表现两种手满足方式。格这样，三种宴基本的人际箭需要再加上橡主动与被动扬的满足方式菜，就构成了书六种基本的洒人际关系取导向。读（四）六种淘人际关系取滥向插1.拼主动包容式混主动与他人失交往，积极肌参与社会生芳活。季2.烟被动包容式水期待他人接以纳自己，往姜往退缩、孤脂独。哄3.蝇主动支配式跑喜欢控制他演人，能运用微权力。及4.末被动支配式牵期待他人引滴导，愿意追霉随他人。浴5.坝主动情感式著表现对他人耗的喜爱、友恭善、同情、稳亲密。穗6.访被动情感式税对他人显得桑冷淡，负性慌情绪较重，哑但期待他人逃对自己亲密汽。呼第九章颜决策行为昨第一节撑决策行为的蹄过程夺第二节茄决策行为的恶心理特征置第三节亏决策行为的美思想方法逢第一节毫决策行为的懒过程辫一、决策的挠概念袭决策一词的锹含义，有如权下几种理解旦：一是指用厌于决策分析明的各种方法虾，即所谓末“仗决策论封”薄；二是指决业策领导者处喷理重大事件另所下的决心绝和行为；三姥是指决策的还全过程。决资策不应该理冰解为仅仅是稻主管领导产“胞拍板旷”都那一瞬间，姻而是应该包糕括一连串的彩准备工作和悲计划执行的躲行为。踏二、决策行晋为的过程漠目标的产生土与建立仅仅宽是个思维动流机，是人们江预计将要追赏求的一种设封想。至于这燕种设想的细慈节、边界、萄各种影响因沫素还都只是弯一个轮廓。搭想象中的目残标是否值得发追求还没有备十分把握，私还没有下决梳心。下决心辽则是决策的捷任务。一旦值目标建立起词来，接下去祝便是决策过绘程的开始。乖整个决策工敞作是一个系净统。这个系冠统由滔3改个部分组成京，以下还有障若干个子系贱统，相互衔伏接组成一个闭完整的决策垮程序动态结醋构。这个工僵作系统的运君转，首先从息参谋系统开势始，这个系莫统的中心任惩务是产生多务种方案。因嘴此这个系统罩包括情报信熄息、预测研赛究、可行性令分析笑3寸个子系统。眠每个子系统锐都是根据目拖标要求，以指提出各种可昨供选择的方登案为中心，物开展各自领奉域的工作的腔。笨接下去是决虚策系统。这约个系统的中滚心任务是进滑行卓有成效汽的方案论证良和方案选优沿工作，并把宗确定下来的叔方案各点准送则编入执行饮计划。再接继着便是管理叶系统。这个滑系统是根据四计划内容、奥指标和时间垒要求、具体日实现决策目踢标。监9雁个子系统的狱工作是一环舟扣一环，阶悟梯式接力递晴进的，这是播一个决策的葵全过程，是隙一个总的工淋作程序。宪决策程序结昼构图狡决策行为的光过程别1苏．参谋系统草参谋系统西3膛个组成单元炮各自具有如逢下具体功能气：扫（却1遍）情报信息伪。执情报工作的感第一个功能御就是为决策殃服务。情报劲调研是决策四程序的起步僚。披（刃2余）预侧研究华预测研究是扔决策过程的素一个重要环吼节。预测同漠情报工作一享样，它的第驳一功能也是吗为决策服务按。预测的任喷务就是根据滑决策目标的逗要求，研究分实现这一目腰标过程中将怕要出现一些乏什么样的影布响因素，指鹅出事件在不箱同条件下的敢发展结果，镇并应尽可能宵地提出可供钢选择的各种持应付对策。跪预测研究使诞命的集中表教现是通过科韵学方法，为更决策目标和慈决策方案的筒选择提供科嫌学依据。陡（筑3滩）可行性分香析。睡可行性分析等是研究人们符在行将追求例某种目标的剥过程中所出眨现的各种变促化因素，并罩从这一角度李出发，应用稀现代科学方最法，进行分仙析研究寻求凉达到目标的众各种可行方违案，为决策赶论证提供基薪础条件。勾2保．决策系统询（睬1东）方案论证刑。坐方案论证亦度可称为规划哄论证。前面协一系列的准赛备工作可看就作是论证的侄调研阶段，丈各种方案产钱生阶段。而遵论证则进人帝了决策阶段耗。这个工作承的组织实施责，一般由应不决策机构（魄如利技计划秃部门、总体搜设计部门、价参谋咨询部兵门以及其它把专业顾问组主织等），聘耽请有关专家畏和专业干部园，召开技术井论证会议。掏任务是对已姥经提出的多门种方案进行蹲择优讨论，帖并向决策领刘导者负责推哲荐经过择优末的可行方案蜜。驶（摧2正）决策形成穴。勤决策领导者衣，对于经过亿论证的方案股进行最后抉享择。这一阶浸段同前面的久方案论证和疲下一步的编航制计划同为木决策结构中赶的决策系统伙。这一工作主主要是在领蔽导部门、职蒸能机构中进兼行的，它是圈决策的核心成部门，是全煎局的关键。陕一个有效的草管理者，一筑个称职的领幸导者的全部投使命就在于牌此。召三、决策方甲案的实施廉决策不可能驴一次完成，季它应该包括瞎¡°曲定案坛¡±驾后一系列实牛施过程。首我先是制定规计划、计划，牵使决策方案凉在时间和空秒间上作出具滩体安排，还糊有实验观察割，技术开发摘，定型投产狠等阶段。实畅施过程也是新验证决策质普量过程。在般这一过程中夹还会发生许餐多反馈信息侵，甚至出现盛必须采取补跃救措施或作持出相应对策丧的问题。有听时还要进行许多次的追踪动决策，用以渣修正原方案允中的某些不土正确部分。首第二节蜂决策行为的业心理特征骑一、思维在诸决策中的作谈用垃二、思维认禁识偏离实际盒的原因睡三、决策者袜应有的思维圾特征香一、思维在艳决策中的作牙用然思维是通过恩分析、综合误、比较、抽姥象、概括、贷具体化等基勺本过程来完改成的。决策颤行为本身就夸是一个思维涂过程，就是论对发展着的匪事物的认识务不断深化的曲过程，同时旱也是不断采慧取行动解决课问题产生方酒案的过程。接一个解决问脉题的决策程晴序，大体要行经过查明情权况、制定方久案、优化选虾择、采取对绑策和控制发精展这几个阶哄段。然而在扭这一连串的并过程中，思蛙维活动占有亮极重要的地会位。虽然决片策中应用许助多科学方法帅，而决策工串作中人的思裕维能力、智善力活动、直已接判断等等寄因素是不可馆忽视的。谅二、思维认派识偏离实际暖的原因热（插1贩）人类认识犁能力并不十栏分精确。仿（梳2猴）思想方法释绝对化的毛贵病比较普遍稀、对事物的层评价常常持今绝对的否定幻的态度。阔（揪3樱）不同条件塌就有不同情娱况，任何事育情都有时间孔和空间的差粱异。显（洲4东）统计规律漫与个体差异龙。助三、决策者熔应有的思维悦特征倾（恭1驱）应有广阔瞎的思维品质取。竟（赛2剂）应有善于通深入思考的总品质。盗（柱3宴）应有独立蜘决断的能力死。身（摩4环）应有思维消的敏捷性。丸第三节记决策行为的庸思想方法栽领导者能否帖集中参与决胀策人员的智配慧，从中选仁择出最优方梦案，作出正限确的决策行唐为，是整个胶决策能否达煌到科学要求桂的关键环节乡。才在科学决策受程序中，一侦个优秀的领语导者应如何矛科学地采取亭决策行为，碰这是管理的吃关键。矛一、决策行痒为的价值观会1隙．决策行为筛的价值准则拢决策行为的存价值观，首羽先要着重审夜查决策目标食是否有效达抖到，是否符届合当初确定羽的价值准则透。蹈2描．决策行为欲价值观的衡旗量吃价值有三类滔：学术价值雀、经济价值串和社会价值傻。斥3给．决策行为惕权衡的原则阿决策权衡的平一个重要方汪面是利害原刊则。领导者懂在权衡各种渣利害得失的迟时候，一般页说来得利的贴多少，可以勇作为决策行春动的依据；悲但是也并非敲只有利大于普害才是唯一经的决策行功件原则。在许鞭多情况下，号先取小害以集图今后之大免利，也是采把取决策行动木的重要原则厚。总之，没匀有全局观点提，不区分具滩体情况，只况注重眼前利讨益，而忽视些长远利益，愈一味追求有录利无害，一收本万利的领夸导者，是不雷可能作出好纷的决策的。扎二、决策行泛为的思考方茄法太1缘．确定型决剑策行为的思叼考方法嚼对于确定型赏决策，既然戴结果是确有腹把握的，那偏么决策就应胁根据已有情款报选择最佳眼方案。领导腐者要以一定指的决心，竭链尽全力去实赤现最佳结果炊。决心不大概，实施不力骑，就会贻误厕时机。纵然熄决策是选中骂了最佳方案悟，也会因为郑时过境迁，隐事态变化而击得不到最佳田结果。这是线确定型决策云失误的常见想原因。看准阁了，就全力胳行动，这是踏确定型决策互的基本思考长原则。暂2泪．风险型决纲策行为的思贱考方法息（止1销）选择最有湾希望的方案源行动；底（释2定）准备好必愁要的应变方阻案，以便在誉可能的不测惧事变发生时输得以应付自尼如；此（页3赖）运用各种吼主客观条件冬，尽量化险顾为夷。通过坊试点、实验饿，及时收集兰新的情报，坟使风险型决位策转化为确凳定型决策；仪（删4扔）留有余地怀，要有最后挤的保险手段在。胞3午．不确定型萝决策行为的呜思考方法散（剃1什）要科“满摸着石头过颠河错”闹。这是领导友者决策时最梦基本的原则旗。决定问题它不要太匆忙落，要留一个尊反复考虑的影时间。似（赏2牙）多方案并游进。每个方咸案都要有原刷则差别，这衡样不仅成功咱的希望大了漠几倍，而且察纵使失败了档，也能积累蜓下更多的经异验教训，为州新的成功的能决策打下良采好的基础；时（华3戴）步子不要缘太快。快了世“源摸石头沙”逆也罢，多方拆案也罢，都昏失去了意义忍。结果即使贯方案基本正咐确，也会欲压速则不达；胀（志4圆）要把力量而集中在信息越反馈上。要锄有灵敏、准四确和有力的秆反馈措施，访及时收集情李报、总结经狱验教训，以芝便随时应变译。僵化不变裹，必然失误尸。在不确定舞型决策中，两失误往往是重难免的。问打题是，如果宝失误了还僵遥化不变，那宋就要误上加婚误，造成灾泄难性的后果疾。因三、决策行允为的系统观辆（女1丧）决策的依来据必须充分竟考虑到大系踏统、相关系减统以及以往馆决策的系统识，彼此要协源调适应；育（扎2柏）要充分了究解决策的后勉果将要涉及圾到哪些系统脊，从而要引包起哪些系统质进行相应的至变革和对策语；塑（骂3照）决策本身袜要系统展开握。确（丑4迅）从系统观引点出发，领讽导接受或决律策的方案，阶必须是一个后完整的方案坐。只采纳方羡案的一部分塞，必须破坏济整个系统，蜓纵使之部分待再合理也不昨能发挥作用味。烦四、决策行浇为中逆反意科见的作用膜（馒1印）不同意见凡的发表，实过质上等于提晚出了更多可累供选择的方芳案。求（抹2俱）不同意见持之间互攻他瘦短，各扬己司长，就使各纸个方案的利唐弊得以充分后显现，从而折可以取长补湾短。同时，琴争论可以激命发人的想象办力和创造力吧，彼此互相搞启示，开阔胶视野，深化地思路，从而梁得到最优方水案；仆（疯3敞）不同意见器的讨论，也罢是统一决策眯认识的过程种。一旦决策态，就可同心烘同德，汤上下一致地岗实施。既减芽少了阻力，百又不易走样冷，这就有利敌于发挥大家熟的主动性和位积极性；葡（狐4萌）不同意见裁的存在，还晒能提高决策榨的可靠性。乞当以后实践钓证明决策错冻误时，原来醉的反对意见启往往就是一等个现成的补嚷救方案，不察致临渴掘井烘，束手无策顽；睛（解5唇）不同意见迹的讨论，也扇是领导者避给免受人愚弄狠和左右的最枣有效的措施衫。事物是很麻复杂的，要睡想比较全面蠢地正确了解胸情况，作出顺决策，就必属须听取各种夺不同意见，本经过周密分袜析，把它集梯中起来。场目标的产生嫩与建立仅仅刃是个思维动古机，是人们孙预计将要追受求的一种设衔想。至于这纳种设想的细缝节、边界、算各种影响因闪素还都只是流一个轮廓。跨想象中的目逗标是否值得枝追求还没有抢十分把握，越还没有下决才心。下决心悔则是决策的展任务。一旦荐目标建立起丽来，接下去佩便是决策过薯程的开始。量整个决策工季作是一个系民统。这个系驻统由醋3喉个部分组成梳，以下还有弄若干个子系量统，相互衔国接组成一个消完整的决策核程序动态结来构。这个工绸作系统的运蒜转，首先从闷参谋系统开请始，这个系沸统的中心任猫务是产生多窗种方案。因贵此这个系统盲包括情报信坝息、预测研栏究、可行性炒分析询3储个子系统。罪每个子系统川都是根据目放标要求，以卖提出各种可铺供选择的方替案为中心，造开展各自领跨域的工作的目。鸦接下去是决卫策系统。这羊个系统的中喂心任务是进唤行卓有成效瞧的方案论证肉和方案选优刘工作，并把佳确定下来的奴方案各点准抖则编入执行窗计划。再接床着便是管理钳系统。这个枕系统是根据具计划内容、辟指标和时间势要求、具体乎实现决策目挪标。阀9捷个子系统的游工作是一环爆扣一环，阶莫梯式接力递精进的，这是照一个决策的箱全过程，是否一个总的工公作程序。决轮1懂．参谋系统济参谋系统提3唤个组成单元驾各自具有如恩下具体功能屡：管（献1晨）情报信息脱。枣情报工作的尾第一个功能尝就是为决策住服务。情报级调研是决策幻程序的起步勇。竹（奋2厘）预侧研究州预测研究是鸣决策过程的死一个重要环费节。预测同丙情报工作一起样，它的第惕一功能也是贵为决策服务售。预测的任困务就是根据鸟决策目标的姥要求，研究走实现这一目奥标过程中将税要出现一些董什么样的影英响因素，指躲出事件在不毯同条件下的队发展结果，预并应尽可能掉地提出可供因选择的各种邻应付对策。娃预测研究使窗命的集中表信现是通过科厌学方法，为斜决策目标和撞决策方案的圣选择提供科策学依据。救（旦3筒）可行性分托析。触可行性分析夏是研究人们腊在行将追求惕某种目标的之过程中所出宁现的各种变胖化因素，并卖从这一角度训出发，应用欠现代科学方稳法，进行分夜析研究寻求料达到目标的嘱各种可行方客案，为决策寄论证提供基需础条件。啊2删．决策系统想（贷1厦）方案论证压。晓方案论证亦愈可称为规划届论证。前面碧一系列的准撞备工作可看抚作是论证的登调研阶段，宴各种方案产呜生阶段。而绢论证则进人金了决策阶段唱。这个工作裕的组织实施钱，一般由应削决策机构（旧如利技计划纵部门、总体坏设计部门、迁参谋咨询部孟门以及其它敌专业顾问组弄织等），聘鸽请有关专家蛛和专业干部费，召开技术马论证会议。着任务是对已他经提出的多彻种方案进行劈择优讨论，状并向决策领妇导者负责推血荐经过择优禁的可行方案凳。烘（尽2哗）决策形成句。炼决策领导者里，对于经过唉论证的方案偷进行最后抉晓择。这一阶储段同前面的药方案论证和马下一步的编松制计划同为狗决策结构中诞的决策系统胃。这一工作磁主要是在领挪导部门、职嫂能机构中进序行的，它是贪决策的核心冬部门，是全横局的关键。砌一个有效的叫管理者，一博个称职的领吩导者的全部裕使命就在于且此。凉三、决策方左案的实施捐决策不可能释一次完成，亡它应该包括步¡°小定案励¡±忠后一系列实仓施过程。首货先是制定规厅划、计划，北使决策方案位在时间和空修间上作出具下体安排，还织有实验观察犬，技术开发绳，定型投产于等阶段。实径施过程也是碎验证决策质耻量过程。在线这一过程中呀还会发生许屠多反馈信息慌，甚至出现抗必须采取补束救措施或作杠出相应对策统的问题。有稻时还要进行熊多次的追踪饼决策，用以钱修正原方案滑中的某些不的正确部分。堪第二节惹决策行为的皂心理特征昌一、思维在钥决策中的作福用创二、思维认关识偏离实际旷的原因违三、决策者住应有的思维侮特征填一、思维在开决策中的作服用刷思维是通过淹分析、综合桌、比较、抽走象、概括、嚼具体化等基睡本过程来完弯成的。决策桥行为本身就榴是一个思维挂过程，就是码对发展着的松事物的认识版不断深化的戒过程，同时爪也是不断采越取行动解决助问题产生方块案的过程。驻一个解决问僚题的决策程好序，大体要秩经过查明情懂况、制定方显案、优化选绵择、采取对门策和控制发逃展这几个阶厅段。然而在螺这一连串的堡过程中，思筛维活动占有绿极重要的地坡位。虽然决奥策中应用许汤多科学方法展，而决策工条作中人的思甩维能力、智秘力活动、直仗接判断等等环因素是不可塘忽视的。誉二、思维认繁识偏离实际坡的原因滨（影1江）人类认识版能力并不十窝分精确。例（香2因）思想方法氧绝对化的毛绸病比较普遍距、对事物的洒评价常常持惠绝对的否定疮的态度。钩（柴3鸟）不同条件徐就有不同情莫况，任何事勺情都有时间娃和空间的差王异。握（巩4茧）统计规律避与个体差异购。胀三、决策者浸应有的思维毯特征粪（和1写）应有广阔沃的思维品质浪。评（献2佳）应有善于逢深入思考的筛品质。炎（添3坦）应有独立枯决断的能力屯。逐（致4辩）应有思维透的敏捷性。搏第三节歌决策行为的料思想方法拖领导者能否暗集中参与决镜策人员的智渐慧，从中选葡择出最优方待案，作出正买确的决策行山为，是整个虏决策能否达忍到科学要求微的关键环节常。疾在科学决策弊程序中，一寿个优秀的领宪导者应如何巩科学地采取仆决策行为，拆这是管理的让关键。取一、