管理者如何做好角色定位景玉平

管理者如何做好角色定位主讲：景玉平★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲管理者的角色与角色定位(上)1.前言2.角色与角色定位模型（一）第二讲管理者的角色与角色定位（中）1.角色与角色定位模型（二）2.管理者的角色(一)

第三讲管理者的角色与角色定位（下）1.管理者的角色(二)

第四讲管理者的职责与执行力（上）1.管理者的职责（一）第五讲管理者的职责与执行力（下）1.管理者的职责（二）2.管理者的职务执行第六讲管理者的执行能力与问题探索（上）宜1.记不同层次领间导者三种执县行能力分布芒2.畜管理人员应蜓具备的姑10赢种执行能力壮3.掏执行能力取藏决于创造思丢路愧4.豪执行能力体陡现在解决问膝题的思维过皱程中邻5.水影响人们思姻考及解决问莲题的因素（茎一）榜殖第七讲身拼管理者的执冻行能力与问男题探索（中形）伤1.先影响人们思男考及解决问氧题的因素（低二）携娇第八讲傻薪管理者的执予行能力与问漆题探索（下珍）今1.暗影响人们思脚考及解决问乐题的因素（廉三）摩2.龄执行能力与裕问题探索的循基础祥—持具备创新意营识寒第九讲足基管理者的素印质与修养岂1.剪管理者素质远十大条件论枪2.所管理者必备尚的素质魄3.东管理者必备船的修养灵蹲第1讲边管理者的角赔色与角色定蚂位（上）撕角色定位模葬型扎1．什么是垫角色定位么管理工作中潜管理者必须柴对自己的角千色有一个明桂确的目标定戏位，管理者直的目标定位突是企业管理慢工作的基础家。旁2．角色定兔位模型衰角色定位需扯要认清自己母的位置、认遗清自己位置才的职责、认遇清竞争者的贺位置，正视名自己、正视派社会，不能循自欺欺人、押狂妄自大，象要以强烈的柴职业意识给蔽自己的事业面、未来确定肉一个角色。击角色定位模馋型应解决的院问题匪我们要求每举一位管理者跳都应该具有词强烈的职业努意识，角色区定位模型正可好替管理者姿解决了如下舞六大问题：棵1．希望的欧位置恼是指在你扮劣演角色的过头程中，你的编希望如何，撇你对这个位扩置还有什么查迫切的需要役，你能否进亮行创新，能愈否在你现在尸的这个位置联上创造出更驶大的财富，范为企业做出汽更多的贡献刮。只2．位置的测执行能力摄你是否胜任即这个岗位，钻思想上是否珍做好准备，申行为上是否老真正地脚踏耍实地去作，撑是否为实现师这个位置赋斤予你的权利使、义务而做刮出了努力。帐3．位置的葱责任氧即反思在这喂个位置上你钻具体的责任绕是什么，你贝如何去承担淘这份责任，防你的义务是刺什么，你可知能面对的法谊律责任，或狮是道义上的池包括企业兴兔衰的责任又宇是什么。蜘4．你的支坑援耻作为管理者梢，必然要与纳相关部门进碰行沟通，那丧么相关部门芹的主要领导粗者就是你的醒支援。同样防，还有你的枯家人、朋友卖、亲戚、上蛋级等等的支伙援。抢5．你的忍弃耐爷所谓你的忍兽耐，就是你行在为完成你零的工作、在逢你的角色定榨位前提之下柿、在承担职得位职责的前龄提之下，应验该忍辱负重怕。真6．职务行千为与定位相拿配为你的职务行抵为和你的定勉位相匹配的宣过程，就是拴你在强化自怨己职务行为幕的执行力，怨反思自己职请务行为的过丧程。肌第2讲靠管理者的角烟色与角色定坝位(中)粉角色与角色尺定位模型（幅二）砌什么是角色俯曲1．角色的堡定义口美国社会心绳理学家蒂博催特和凯利对鲜角色做了如膜下阐述：垄通过上述对尤角色的定义甜，我们可以冲看到角色应微该具有以下洪几个性质：红社会对一定露的角色总有羞一定的要求减与限制食也就是说角牌色享有一定果的权利并须塞承担一定的桑义务。一整惰套权利和义击务就构成某渡种特定的角喇色。威社会通过角踩色对人的行智为加以控制退角色就是社乐会规范，是议约束个人行巧为的标准。春角色是自我讲表现的途径仿和方式逃个体要在社册会上生存和舱发展，必须痒通过角色来泥实现。直角色是个人酒对社会的适境应稍角色能够得伶以在社会中晒有效实现，肌说明角色体武现的具体的歌个体的行为零是同社会的木规范相适应缺的。般2．角色的怒分类都先赋性角色呈与获得性角迈色览有的角色是配人们生下来远就有的，比宫如你是你父闯母的儿子，蚂你是某个国倚度的公民等扔等；而有些禽则是可获得节性的，比如勿你通过努力醉成了一家公所司的主管等召等。望显性角色和肌隐性角色滋显性角色最寻突出的表现丹就是在一个浓团队当中，警你会凸现出弟你显性角色隙的执行过程轻，例如在公忧司你是总经竞理，但当你腾乘坐公共汽症车时，其他辈人不会知道渔你是总经理盐，那么此时艺总经理就是锻你的隐性角绑色。园正式角色和候非正式角色穴在单位，你佩被授予经理培的地位，经袄理就是你的鞭正式角色。近某个民间组善织请你挂名裤，但这只是栋一种非正式早的角色。权角色定位模真型厉1．什么是仗角色定位落管理工作中沾管理者必须劝对自己的角添色有一个明顶确的目标定阔位，管理者剥的目标定位孕是企业管理盛工作的基础耀。坟2．角色定国位模型樱角色定位需围要认清自己密的位置、认妨清自己位置导的职责、认号清竞争者的立位置，正视殊自己、正视箩社会，不能缓自欺欺人、宿狂妄自大，弓要以强烈的怎职业意识给瓶自己的事业贴、未来确定范一个角色。跃角色定位模浑型应解决的将问题译我们要求每山一位管理者阀都应该具有旗强烈的职业愤意识，角色躁定位模型正拒好替管理者蛋解决了如下枪六大问题：由1．希望的泉位置酸是指在你扮倾演角色的过新程中，你的虾希望如何，仿你对这个位应置还有什么善迫切的需要代，你能否进愁行创新，能什否在你现在孔的这个位置悦上创造出更介大的财富，哄为企业做出幻更多的贡献风。灭2．位置的败执行能力适你是否胜任娇这个岗位，锐思想上是否缸做好准备，动行为上是否研真正地脚踏刃实地去作，左是否为实现雹这个位置赋袄予你的权利辈、义务而做北出了努力。眉3．位置的渔责任较即反思在这引个位置上你蜂具体的责任拼是什么，你脑如何去承担撇这份责任，污你的义务是用什么，你可佣能面对的法衔律责任，或叉是道义上的凤包括企业兴独衰的责任又孟是什么。兰4．你的支廊援载作为管理者恼，必然要与框相关部门进南行沟通，那臂么相关部门衣的主要领导浓者就是你的患支援。同样坊，还有你的膏家人、朋友伏、亲戚、上子级等等的支孝援。其5．你的忍材耐遥所谓你的忍辨耐，就是你半在为完成你孙的工作、在党你的角色定裕位前提之下毅、在承担职族位职责的前象提之下，应史该忍辱负重监。届6．职务行蔽为与定位相罩配取你的职务行筐为和你的定茎位相匹配的恰过程，就是配你在强化自胀己职务行为贫的执行力，碰反思自己职黎务行为的过设程。醒管理者的角移色谷社会对管理历者角色期待鉴的方式摊当管理者进其入角色的时量候，别人就缎会对管理者改产生期待。继通常社会对笋管理者有三娇种期待方式球：伸1．情景期越待燕在企业中，警员工对所有无的管理者都盲存在着期待龟，如期待奖身金的提高；暂而作为中层竞干部，他们闯的期待一般丢是自己的工移作得到企业科的肯定与嘉景奖，获得晋屠升的机会，躬在社会上有羡一定的地位苹，这就是企醋业员工对企订业管理者的街一种情景期候待。貌2．伙伴期赶待独你的工作伙内伴期待你很驻好地把握你闹的职位，把僻你的角色扮搅演得非常出苏色，从而为发他的工作带叔来一些方便筹。例如在足籍球场上，当幕一名球员得床到球的时候偿，其他球员懂就会产生期芒待，如期待倚把球递给我久，因为我的脑位置非常好废；或者是告都诉他，你的租位置非常好戏，赶紧临门卵一脚，这就承是伙伴期待屈。差3．观众期桃待问任何一个企久业在从事经颂营活动的过尺程中，最大逆的观众就是脑客户，他们腹期待着企业风发展的越来沈越好，能够搁生产出更多温物美价廉的疑产品。【自检】洋请你阅读以睁下资料，并想回答相关问育题。专足球场上双栏方对阵，观竹众座无虚席丧，气氛极其搞热烈，队员旁觉得自己非死取胜不可。闸请问，这句波话阐述了哪藏种或哪几种丙社会期待方陶式（计）糟A.情景期市待后B富.伙伴期待属C.观众期壮待雪D暖.自我期待酿见参考答案愧1-1益管理者如何就进入角色赛1．角色认苹知剃管理者必须奶要全身心地晒进入角色，项进入角色的岩前提是角色迫认知。所谓赖角色认知，伸就是你对这撇个角色的认尊识程度、了敲解程度以及或如何去认知每。过2．角色移梯情罪第二点就是栏角色移情，叶即当你从事杰这个职业的里时候，你应谎把对于家庭折的情感，或菌者对自己爱逆人的情感，份转移到对待送职业这个角设色上来。管缠理者应该有歪这个移情的赤过程，应该律像对待至亲朵至爱的人一盗样，热爱自唯己的工作和驶职位。锹3．行为操陆作河需要决定生移存，动机产蚂生行为。在伞行为操作上续，我们要根鱼据动机强烈窄与否、需求赌大小与否，厚给自己设计伏一套操作行妇为方式，以里便更好地达胞到目标。蛮第3讲昨管理者的角白色与角色定进位（三）喷管理者的角斜色适管理者必须羽深入了解自胆己的角色，馋吃透角色。牌所谓本“互吃透伯”导，就是不仅钻从字面上去延理解，而要旨从精神上去馆理解，为此情要从以下四附点着手，进率行角色分析组和剖析。态1．标准角薯色镜作为一个部月门经理，你鞭的标准角色斑是什么呢？幅一般企业对足管理者的角悟色要求就是窑标准角色。神2．角色扩稍展米扩展涉及到死部门之间的慰沟通。当你骂确定了部门待角色的时候晒，你不要忘小掉你和其他满部门之间的躲业务往来，容不能忽略部务门之间的沟猜通。角色扩权展就是指除殃了对自己的异标准角色有陆所认知之外藏，还要对其背他部门的角复色有一个初红步的了解和州认识。要了睡解其他部门央，配合其他盗部门工作，帐更好地完善想自己的角色网。举3．角色约歉束煮角色约束是典指该说就说院，不该说就恨不能说；该截做就做，不生该做就不能肺做。做好你腿的工作，不贝要去干涉别陶人的事情，朝因为别人已歪经给自己的巷角色定位了呼。当你去干俊涉别人的时躁候，只会给籍别人带来麻拆烦。我们的瞒企业里还出减现过这样的林情形，你的敬本职工作你废没完成，而仍不是你的工予作你却做了软，这是企业阵中形成执行掉力不到位的弹主要原因。趟4．角色创堪新膀角色创新是替指管理者要蕉通过不断学馅习掌握新方刷法、接受新匠知识，认真瞒领会，改进确工作。可以棕说，角色创旋新的根本目请的，就是更员好地执行角据色。乞管理者在工挽作中担任的辣角色惠管理者在工捕作当中担任山的角色一般长有10种，拜这10种角亲色又可以分玻为三大类，记即人际关系诉角色、信息赖类角色、决律策类角色。位每一大类当炎中包含着不通同的角色成疯分，这10吉种角色之间干的关系如下哨图所示：体图3-1林管理者在右工作中担任余的角色涛管理者在工明作中扮演着槽很多角色，洒每一个角色杯都有自己的朱特点和任务标。管理者针芒对每一种角另色都要考虑谱人们对自己昌有哪些期待招、自己该如便何进入角色捏、如何吃透敏角色。龟【本讲小结吨】蜻本讲是管理壳者角色定位立的第一讲，布主要讲述了钱六个主要问鹊题：什么是焰角色、角色罚定位模型、纹社会对角色馒期待的方式光、如何进入吩角色、如何居吃透角色、银管理者在工凝作中担任的解10种角色芳。角色是社肤会中存在的色对个体行为叹的期望系统壁，它是权利饼和义务的集拥合体，作为昌企业的管理捷者必须准确恰地给自己进糟行角色定位市。管理者在影工作中面临窜情景期待、族伙伴期待、视观众期待。拖为进入角色公，管理者应斩该认知自己元的角色，进退行角色移情闷，并进行可厕行的行为操陶作。管理者盾要把握自己课的角色，懂当得自己的标异准角色是什嫩么、角色约菜束在哪里、瘦需要如何进秩行角色扩展亭和角色创新球。管理者在钩工作中面临愚至少10种优角色，每一霞种都要好好间把握。扇【心得体会豆】授_____脂_____愚_____校_____勺_____店_____徒_____宝_____盘_____烤_____夸_____粘_____炸_____锄_____饭_____术_____舰_____浆_____斤_____浸_____忆_____蝴_____修_____宜_____获_____听_____奏____肃_____婆_____原_____务_____告_____铁_____敲_____协_____岔_____省_犬第4讲付管理者的职耕责与执行力众（上）怠管理者的职连责青蛙理论弊上面的思考劈题，有人回蛮答四只，有达人回答一只阻也没有，而需正确的答案智却是五只！栗原因在于闲“揪想塌”谈和疏“惜做做”尊是两个概念桌。如你说你祖想学习，可虽是丝毫没有骨学习的行动哑，这不能说略明你在学习书。颤“熔授权午”搅与苹“卷尽职厘”香同样是两个曲概念，不是岗因为你在这丝个位置上就抬说明你尽职耐尽责了，只轿有你尽职尽造责了才证明泛你确实在这交个位置上，垫在位就必须习尽职，尽职烦就是承担执呼行责任，忽宝视执行责任蜓的管理者是排执行力的最引大障碍。衬1．管理就榨是不断纠偏砖的过程该按照企业的榆管理机制去瓶做，在做的判过程当中，劫我们才会不惰断发现偏差艳，并将其纠致正。嘱2．执行力扁分积极执行慢力和消极执译行力两种莲当消极执行婆力充斥某个绿部门的时候义，积极执行剪力就会减弱爽。假3．在行动牢前，框我们首先要免制定计划搏如果行动以施后再去谋划筑的话，就会次失败。海尔案例蛛1．PDC减A循环蹦海尔在其企互业整个作业鞋流程中，从书上到下强化振质量意识，及形成了PD厨CA循环。仔如下图所示杀：销图4-1妈海尔P耐DCA循环牲作业方法鹊计划联→本实施发→秃检查揪→燃总结辉→座计划周→洗实施网……驰这样一个周岗而复始的循玉环过程，就境是海尔集团线保证质量的晨法宝。首先扎要制定计划念，然后去实盟施计划，在场实施中的过林程管理就是讲不断纠偏的刺过程。实施壳就是行为，玉就是执行，执那么怎么才绞能证明执行坑得是否到位骗呢？这就需斤要我们在检矿查阶段纠偏哄，而后总结驼。博2．溉巴特莱原则串的借鉴贞巴特莱是一喜位科学家，株他在科学研咸究过程中发勉现了一个有安趣的现象。希他发现，在充一组数据中添，如果你注没重每一个数日据，可能什厨么结果都得遵不出。而如烤果忽略其中灭占80％的歉数据，只抓求住其中占2御0％的关键挣数字，就能雾达到目标，宁研究就会得绢以继续。这众就是我们常狼说的巴特莱剧原则。希图4-2垒寺“芽巴特莱原则颜”牢示意图但海尔将粉“澡巴特莱桑”止原则引入管棋理领域，并甲对此原则进点行了创新，帽得出：关键茄的少数制约敏着次要的多雪数的结论。竹管理人员是银少数，但他晚们是关键的板；员工是多吊数，但从管肺理角度上说淋，却是从属跌的。也就是互说，关键的乱少数制约着说次要的多数舱。洋第5讲放管理者的职仓责与执行力坛（下）滨管理者的职等责袭海尔的斜坡抛球体论革图5-1冤海尔的斜难坡球体论福企业在市场厘中正如这个仰小球一样，匀可能会回滚旁。但是企业难要发展，必医须要向上攀属升，攀升就梨要有一个上仙升力。海尔极认为自己的谷上升力就是屯创新。企业蚁有时候还是亡会回落，为钞什么呢？海绍尔经过分析茅，认为企业缓受到来自内厕部职工惰性惧和外部市场艇竞争而形成爆的压力。企溜业要想前进旁，就必须解辱决和面对这美种压力，只杰有这样，才虫能使企业不修断地攀升。钩那么怎样去锋解决？他们文设立了一套矮机制，让员妖工都行动起喇来。海尔在咳外部打造了疑一个以客户少为中心的服畅务体制，在扁内部打造了束一个让员工谎实现自我价铲值的用人激包励机制。第作为管理者阴，我们首先销应该去解决且小球攀升过刚程中的惰性呢。这要求我布们制定周密炉的计划，并抱按照这个计象划一步一个妻脚印的工作自。峡管理者的职腐责耀我们从一般俩性角度，总聋结出管理者盆应该担负的她四大责任：棉1．强化自肆我工作质量蛮意识，反省椅自我责任浊自我批评和率反省，是检套查和改进工撑作的重要方嫂法，这也是市符合上述P尾DCA循环棵工作方法的废核心思想的都。扣2．探讨自嚼我发展目标核的态度和思模维方法凳随着工作的兆进展，在实水施的过程中咐不断发现问朝题，不断调版整工作目标中和态度，这歪是工作方法醋的问题，也坡是作为企业涝领头人的管性理者必须履友行的职责之勺一。纺3．通过自旧己的工作树理立起一种认后真的工作作姥风女管理者不必米事必躬亲，栏但是其工作批作风和态度压会对整个企际业文化产生作强烈的影响搁，所以认真俯的工作作风算必须首先从先管理者自己络做起。买4．检查自漠我权力动机捉权力是一把毛双刃剑，优才秀的管理者理，自控和自击律的意识与赛能力都比较寸强，通过及扎时地自我检恼视，自我角拥色的分析和源定位，摒除俗人的本性中压对权力的野档心和欲望，轻将注意力真著正放到尽职肢尽责上。愧管理者的职填务执行糊管理者职务奏生命周期的条五项工作哲任何一个职吵务都有其生御命周期，管扎理者在自己忽的职务生命离周期内应该泡做那几项工史作呢？咸管理者职务绵执行过程的宇五个步骤歼管理者在开怖展工作时有挨一个执行的说过程。掌握框正确的职务四执行过程，钉工作效果将森会事半功倍湖。迅图5-2港管理者借职务执行过滚程的五个步称骤孙张瑞敏曾说锈过一句话：悲“妄什么叫不简贤单，不简单孙就是能够把蒙一些简单的作事情，千百妙遍地都做对燥，这是不简樱单的。什么情叫不容易，煎那就是当一村个大家公认虽的非常容易坚的事情，非渡常认真地去艘做好它，这平是不容易的归。星”粘从他的话中熊，我们就可丑以看到海尔贼精神视——超把他人视为般绝对办不到交的事办成；苹把别人认为舅非常简单的多事持之以恒机地坚持下去息。【自检】蒜请将下面职掘务执行过程石予以排序（菜郑）疲A.制定对历策烘凯末湾B.实施对桐策径C.确定问脚题箭虏依巧D.现状掌烛握自茅兰E.探索原锈因煎见参考答案扭2-1酿五大时空的支工作内容匙如何让管理比者的职务执迷行过程能够休充分遵循上顺述原则呢？齿我们把日常蜻工作分成五饥大部分，即浊五大时空。杀这五大时空阅分别包括：烫每天、每周膨、每月、半言年和每年五亏个时间段，胀在不同的时龙空段落中，客我们应该认夸真执行与其返相应的工作屈内容。这五击大时空的具捏体工作内容斑如下：李1．第一时药空：每天应学做的4件大对事诸Æ道掌握今天辈的工作成果编并确认明天纸的工作内容陪。身Æ盾自己和部维下都要养成块在规定时间灵内完成工作秒任务的习惯术。暑Æ跃在全天的偶工作中对值生得注意的事例情以及发生仿的问题，都撑要做好记录区。续Æ总对公司或扁本部门直接迟有关的情报应要做好记录寻。驱2．第二时岸空：每周应恨做的5件大励事则Æ东掌握本周刻的工作成果纲并确认下周堵的工作内容瑞。通Æ捐对业务管蹦理的自我检吊查进行评分罚和反省。李Æ隙对于引人件注目的部下跳的行为写出李评价记录。检Æ区整理本周茂发生的问题零并提出解决莲问题的措施权。蔑Æ熔确认直接醋上级领导对湖下周的工作慎安排，然后忌对本部门下呀周的工作计垦划进行富有屯弹性的重新品评价或作出项必要的调整深。翁3．第三时瞒空：每月应腊做的6件大嘉事而Æ脖掌握本月寨的工作结果催，确认下月夕的工作计划鉴。狼Æ评做好对部副下一个月的毕评价记录，炕并根据需要稻与部下商谈式。冷Æ巨要与上级剥进行沟通并悟交流信息。哭Æ爪对业务上酸和管理上的输自我检查表遮进行月度评迁价。员Æ稻对经营计诉划和经营方衔针的变化以粒及全公司完付成计划的状谦况进行研究歼和确认。略Æ信与其他部疗门的管理者云保持联系。潜4．第四时失空：半年应挺做的4件大蒜事千Æ诵确认本部沿门半年业务颂计划的完成疤情况、存在拐的问题及解积决对策。谜Æ高对部下进辟行例行的人冶事考核、指多导及个别指免示。挺Æ请根据公司府年度经营方饲针和本部门病半年的实际乐业绩，修订烦本部门下半泡年的业务计就划和调整每累个部下的业只务工作及其遥目标。己Æ陶反省自己腹。哥5．第五时筑空：一年应蕉做的5件大协事萌Æ那对一年的宗业务计划完放成情况进行既检查，并探拐讨执行中的池问题和改善论对策。秋Æ垃制定下一鱼年度本部门城负责的业务班计划和参与集制定公司的滋中期计划。晴Æ某对部下进锡行例行的人悲事考核、指尽导及个别指而示。蹦Æ暗重新评价亮和修正提高灯自己管理能搞力的长期目赚标，设计下均一年度的能若力开发计划覆。栽Æ括评价本公拣司在地区经战济或全国及把国际市场中毕的地位。剂通过上述五丝大时空的工删作安排，管影理者能够真就正按照研究御、计划、执但行和反馈检蝴讨这样一个走科学的工作波流程来完成纲职务工作，派履行角色职振责。惩【本讲小结恼】皆本讲是管理踪者角色定位再的第二讲。眠本讲重点从蒜几个经典案伐例出发，介蹄绍管理者的是工作方法、辰主要职责及妈其划分。我缴们首先引用骨海尔的PD劣CA循环、学巴特莱原则尖和斜坡球体津论来说明企产业运作应该越遵循的一般静规律和方法背。圈“县想美”头和伟“蜓做杂”柜是两个概念扛，管理是在正做的过程中档不断完善的遵。对于管理忽者而言，为狭了保证企业减正常和良好游的运作，他杨在履行工作临职务过程中咱必须要肩负宵起四大责任艳，要明确其舞需要完成的锡五大工作，左按一定的合薪理的工作步事骤来完成。桑最后我们还谣按时间周期筋把管理工作预具体细分成杆了五大时空突的工作内容般，对上述这市些建议和分搞类，管理者妇应该仔细领赏会，认真掌败握，而不仅甘仅是生搬硬丧套。唱【心得体会垄】找_____症_____误_____碗_____灯_____跳_____剧_____蚂_____盈_____自_____镇_____烫_____烤_____善_____斧_____戴_____福_____制_____抹_____萍_____梳_____沈___移_____惨_____乐__已_____锈_____别_____隐_____购_____期_____顽_____餐_____贺_____熊_____广_____咏_____改第6讲余管理者的执添行能力与问宰题探索（上糖）涂【本讲重点台】蛾不同层次领体导者三种执晓行能力分布纵管理人员应尘具备的10油种执行能力回执行能力取皂决于创造思绍路恐执行能力体弱现在解决问铸题的思维过凝程中丝不同层次领缠导者三种执杯行能力分布罢管理者角色哈的定位不是周笼统地去界严定，而是要脱进行群体和碗责任范围的唤界定。我们包把管理人员都分成三个层匹次：高层领笼导、中层领角导、基层领嫁导，每一层俭领导的工作枪范围是不同隙的，他们需禁要的能力也辨是不同的。廉下面的表格翁正是对他们遮能力要求的悦差别。际表6-1恼不同层次呀管理者能力喝的划分能力能力层次瞒管理人员应肢具备的10舱种执行能力只管理者要开语展自己的工丙作，至少应描该具备如下克10种执行恭能力：护1．创新能陵力和突破自茎我能力厌之所以把创为新能力和突高破自我能力疯放在10讨种能力的首缓位，是因为铺我们在管理妈工作过程当置中必须具备挽创新能力。求创新能力是袋建立在能够手突破自我能更力的前提之缝下的，如果宣不能突破自沸我，就不可旋能有创新能陪力。具2．正确的斧成本观念氏就成本观念去而言，我们艇一般考虑的形只是在人财班物等方面费梯用的节约。谱其实我们还膨应该加进这怎样一个观念火，即提升人羞的积极性也鲜是降低成本搭的有效措施看。人的积极罚性提高了，畜就能够主动破自愿地去承桑担更多的工愿作，那么企受业至少可以威减少再去招丽聘他人所付桑出的成本。搅3．对技术寄创新的适应食能力乓科学技术是蕉第一生产力泉，技术创新嚼是企业生存碌和发展的必宋备条件。管戏理者应当具友有突破自我缠、锐意创新孩的意识，要都注重技术更舍新。挣4．怠适应市场变穗化的能力素市场经济的易本质就是不营断适应供求室变化，价格笔随行就市。量这就决定了件变化是市场肠的常态，适加应市场经济另，就应该具惜有适应变化龙的能力。铅5．准确辨测识经济信息各的能力疲面对信息时艳代的海量信咸息，如何正热确有效的筛仔选、利用信女息成为企业识制胜的要素曲之一。管理脏者应该具有瞒这样的能力汤。历6．糟全面提高部认下综合素质惹的能力走作为管理者凡应具备全面嘱提高部下综格合素质的能秩力，如果你咱的下属在与变你工作一段僵时间之后素坦质没有得以深提高，那只绳能说明是你乞的问题，是略你管理人员棍的失责。林7．完成业矛务所具备的高专业能力和展分析能力怠管理工作不烛是纯粹意义碧上的管理，贸很多时候不航同行业类型率、不同企业采类型的管理狸工作常常具诵有不同特点舰，所以这就杂要求管理者澡不仅要掌握姐管理的一伶般技术，更窗要具备专业迷能力，具有瓣独立分析问玩题和解决问肥题的能力。惠8．人际关泽系沟通能力殖企业管理是岸对人的管理叮，做好与上巴级、与部下崖、与同事、浊与外界的沟吸通和交流，骄是管理者非声常重要的素怀质之一。施9．综合判膜断能力杆管理者是企骗业的舵手，屡企业的重大杰决策常常由同管理者来做款出，管理者茎的眼光不应深当局限于某碑一个局部，兵而要站在一止定的高度，通对错综复杂谁的问题作出赵综合判断。妙10．解决修企业内外问直题的执行能粥力寨问题的发现记、分析和对俱策的提出只湾是解决了问剩题的一半，滔如何正确执刮行计划，并屋通过及时反纳馈来纠错，欣是解决问题经的另一半，仗所以管理者冬解决问题不垦仅需要分析眯能力，更需旧要较强的执夫行能力。思执行能力取蔬决于创造思术路改在执行力当君中，创造思移路经常被我简们固有的观尘念所禁锢。王思维定势使帅我们打不开稍思路，无法森进入创新的涝境界。【自检】趁你能不能用认一笔画一条档直线，贯穿彩这9个圆点赖？答题提示：核你想出办法捕来了吗？很痰可能没有。集本题的解答瑞思路如下：掏我们提出一千笔画一条直目线的时候，偷大家在脑海买里想到的这踢支笔一般都首是我们用过途的笔。这么希细的一支笔歼，怎么可能海一笔就贯穿习9个圆点呢采？但是如果期我们发散思快维，我们能粗不能把这支劫笔扩大成一俊支很粗的笔板。假如你现概在拿的是一艘支比较粗的阵毛笔，这个勇问题岂不是置轻而易举地党就解决了。秩从上面的例却子中我们可援以得出这样错的结论：思岭路是可以创泉造的，但是分创造的前提宏是要清理我超们脑子里面功固有的那些窑足以禁锢我拢们思维的信旁息。采执行能力体链现在解决问传题的思维过召程中卵管理者助在职业生涯甚过程中每天柏都会遇到问奏题并解决问档题。当我们祝用心理学上拍的狡“退八张牌难题遗”嗓来陈述问题爸与结果关系积的时候，不图难发现人们许在心理学上株解决的就是总初始状态和炒目标状态的耗问题，那么卖这个过程，付其实就是管及理者要解决怠问题的过程钩。【案例】八张牌难题恼如下图，左肯侧是初始状宿态，右侧是迟目标状态。致我们需要借耀用表格中间帝的空格移动杆其周围的数御字，使无序岂的数字变成佳有序（顺时怨针递增）的浩数字。每个门格中只允许锣放一个数字夹。你能做出叉来吗？继通过这个游馒戏我们会发饺现：我们需音要解决问题陕的过程充满抵着否定之否筋定的思维。超通过一定的议思维过程，巨很快就证明播我们从问题护到结果的途氧径接近于正辉确或者是很闪正确；如果难翻来覆去地颠在这个初始亏状态,一直糕达不到目标躲状态，就证域明我们可能包误入歧途了并。歪【本讲小结蹲】辜不同的领导芳者通常需要性具有不同的好能力，高层鄙领导需要管魄理能力，基骑层领导则需您要注重业务费能力。管理松人员工作中缠应该具有1达0种执行能毛力。执行能贫力取决于创骆造思路，我软们需要清理岛头脑里固有粮的那些足以材禁锢我们思掌维的信息。乡执行能力体暮现在解决问除题的思维过状程当中，思烤维非常关键骆。坡【心得体会邀】援_____池_____扩_____梢_____尚_____话_____限_____接_____肃_____帐_____艺_____羡_____径_____庆_____积_____沉_____灿_____艰_____巡_____婚_____逮_____凤_____燥_____筝_____龄_____炒_____残_____币_____而_____势_____楼_____按_____基_____洗_____杏_____蝴_____俱第7讲蝴管理者的执照行能力与问僚题探索（中井）无意识因素荣应当意识到厚而意识不到鄙，应该有这隔个意识而却攻没有这个意手识，这就是菊无意识，这叔是一种常规天思维的弊端涂。管理人员拾必须在交代艇工作、沟通漂过程当中学撒会思考对方撤的认识，而岭后把自己的找观点和对方批的观点结合椅起来。【自检】文下面关于创蛛新能力和突道破自我能力辟关系的表述猎正确的是（解）决A.创新能索力是突破自到我能力的前猪提是B.突破自若我能力是创焰新能力的前康提放C.两者无剑所谓前提之袜类的关系子见参考答案艘4-1运执行能力与才问题探索的碗基础毙——沃具备创新意勺识微我们在探索击问题的时候肃，要有多角砍度、多方面吸、开放式的专、发散式的污思维。只要姐能达到这个非结果，过程椒越简洁越精局炼越好。斧创新的社会路因素离创新不能脱叔离社会因素致，创新的社抢会因素可以纷概括为以下怖9点：菜①番文化手段唱的便利；浇②厅对刺激文蜂化的开放；搞③锤对不同观堡点的容纳；禁④诊重要人物舟的相互影响荡；含⑤促对鼓励和倦奖励的提倡滩；核⑥乒注重正在闹生成的而不裳是已经存在彼的；脂⑦散无差别地河让所有人自静由使用文化垂手段；萌⑧悲在严重压悬抑后获得解孩放或保持一卫定的差别；缺⑨朋接受不同良的甚至是对芹立的文化刺旷激。【自检】聚上述9个因绪素里有一个餐是引爆因素不。它是最关趋键的创新因我素，只有把及这个因素找究到之后，其师他的因素才刮可以迎刃而粮解。那么这抵个因素是哪福一个呢？愧见参考答案仇4-2勾创新的社会畏因素有很多宴，我们必须岂清楚一点，取即：我们必蛛须进行人性滩化管理，尊吩重对方、以是人为本。以森人为本并不南是很难做到圾的事情，其咬实质就是尊蕉重对方的人娘格和尊严！惭要想创造一疼种创新的氛浴围，就必须昌对员工进行证分析，让他弓们感觉到一比种人格上的木尊重。在工户作上严格要岭求，在生活微上关怀备至杨，这样你的氧工作就好开浆展了。问题探索树栽问题比答案镰更重要，答石案对不对，驻首先要看问装题对不对，豪如果答案是众按规定得出渠的，但规定初是错的，这己样只会使真醉正亟待解决请的问题得不病到解决，最秃终蜕变为危流机。垮面对问题的腰时候怎么去屠解决，请参树考下面的问略题探索树。钟对待问题，菜有八个步骤客。第一收集男更多信息，信第二要明确渣发生了什么朴事，第三有处哪些人参与羡，第四你是背如何想的，歌第五你做了烛什么，第六植问题是怎么验发生的，第艺七在什么场类合，第八弄岭清了什么事备情。按照这笼个思路去思葡考，我们的到问题就会逐此渐地水落石税出。鲜图7-1幻问题探改索树切解决问题的壁思路口下面几条是网比较原则性欢的解决问题厘的思路。畅1.终端的蜡问题就是领照导的问题画终端的问题系就是领导的质问题，员工钓的问题就是创其上级的问鞠题，中层干秧部的问题其猎实是决策者宏的问题。鸭2.看不出票问题就是最温大的问题借看不出问题跑的人，说明梁其思维方法箱、观察力、把敏锐力等方蜘面发生都存泉在一些问题嘱。所以，首拣先要把遮住凉管理者眼睛涂的扛“艺叶子混”埋去掉。白3.重复出桑现的问题是近作风上的问胡题丛不怕问题出津现，就怕问鬼题重复出现归。重复出现筛的问题说明踢管理者的管光理能力和工璃作作风存在帐问题。苦4.部下素凯质低不是你鸦的责任，但务是不能提高称部下的素质爬是你的责任宰我们应该改及变原来对待蜡部下和对待惜上级的态度侍。你的部下辰参加工作一浙段时间后，很其素质还没垂有提高，你携不要向上级僻抱怨员工素勇质低，你应购该反思自己促，你是否帮由助过他，你挂是否培养提泛高了他的素泥质。垫对解决问题兽的建议抚关于解决问雁题，我们建始议这么几条黄：汇1．进入情肉况，接受问仆题取首先我们要肥正视问题的衬存在，不要监逃避问题，弹对问题产生脾的具体状况催进行调查，莲了解其产生块的背景。刘2．认清问妄题，确定目子的玻认清问题也恩是分析问题枯的过程。为奋问题找原因后，这是制定皂解决方案之姑前必须采取纳的措施。通逗过分析原因没，我们才能撒够明确解决检问题的目的领和方向。效3．形成假酿设，提出策欲略已任何解决问炭题的方法并羡不是万能的障，某种策略话和手段只能壁够解决问题奥的某一方面六或者是只能梁够适应于某窃段时间，对糊于解决方案贪的局限性我直们要有清醒低的认识，所垄以在提出问仇题的解决方芬案之前，必保须先形成假澡设。至4．采取行渐动，验证假悼设道分析了河原因，找到董了解决问题继的方法，最比为重要的就胀是实施行动判，通过看问圾题能否被有嗓效的解决，漆来验证分析催问题的思路秧和解决问题溜的方法的正妇确性。焰5．根据目迈的，通盘检雁查既根据在第一稳个步骤中拟问订的解决问指题的思路，侧需要对分析给对象进行通介盘检查，防拐止出现漏洞络，达到解决帖问题的最佳砍效果。醋解决问题的搅路径荣最后我们给势出解决问题柱的路径，这姓个路径有1拌0个步骤。君大家解决问窝题的时候，韵要按照这1企0个步骤进累行。传图7-2推解决问题的伯路径侦【本讲小结笼】狮我们把影响都人们思考及震解决问题的祸因素分为常挡模因素和潜还在因素两大或类，常模因竹素包括组织惩规模、指导问思想、市场胀形势等，潜孩在因素则包涉括心向作用著、思维惯性幼、功能固着速、认知结构热、无意识因仆素等等。润执行能力与订问题探索的及基础，就是休要具备创新概意识。创新饱不能脱离社假会因素，创旬新的社会因培素可以概括俘为九个，其捕中最为关键子的是宅“霞在严重压抑劣后获得解放王或保持一定圈的差别植”乒。问题比答尿案更重要，央遇到问题时细，问题探索枪树将会对你贼有所帮助。炕解决问题时三要有正确的屡思路、把握像一定的原则座，态度决定迟思路，思路静决定出路。迈另外，我们例解决问题时崇，要遵循一砖定的步骤与浊方法，层层珠分解，只有锯做好大量的勉前期工作，拥最后才谈得经上执行。疗【心得体会衡】陕_____尖_____笑_____屿_____气_____否_____科_____返_____羊_____锣_____虹_____泼_____透_____沿_____起_____昌_____帝_____趴_____周_____冠_____创_____脸_____似_____而_____陈_____混_____丰_____写_____欺_____冶_____轿_____呀_____夺_____荒_____舟_____砌_____槽第8讲选管理者的执路行能力与问慌题探索（下尊）愁影响人们思询考及解决问衡题的因素轻我们把影响瞧人们思考及列解决问题的芬因素分为常索模因素和潜深在因素两大窃类。常模因素世常模因素就窜是我们蜡讲的常规因标素，它包括齐如下三大因袖素。偶1．组织规余模皮组织规模往押往是影响我制们思维的一茄个基本的因姨素，组织规辉模大，遇到兰和思考的问仇题可能就会务复杂一些。届2．指导思该想把管理者的指恭导思想是基第于传统的还可是基于开放差的，基于市岂场的还是基征于自身的，盐这些指导思戴想都是影响狠该管理者解啦决问题的因画素。何3．市场形蠢势丝市场形势在耕不断变化，更如果管理者誉不按照市场犯的变化去思涛考问题，将桌会严重地影笑响他解决问亚题的效果。潜在因素黄管理者在思冠考及解决实稠际问题时，迅往往很难考先虑到甚至根绩本不考虑潜料在的因素，甜而潜在因素锅却在解决问显题过程中起妹着至关重要冰的作用，因陡此必须给予酬一定的重视灯。潜在因素嫂主要包括如荐下五大因素惹：导1．心向作袄用怀所谓心向作廉用，是指因颠当事人对待弟问题的心理设倾向所产生衔的作用。心派向指心之所庸向，对于一速件事的做法散，如屡屡采兴用同一方法奖去做，久之子成为习惯，调以后每当遇揭及类似情境做时，即不假限思索地以同洗样方式去处汇理。此种做牌事的习惯性姿倾向，被称土为心向。衬2．思维惯穴性叛管理者往往完根据自己的相经历、知识隐、信息而形泪成了一种优湿势思维的要封素。一旦形涝成了优势思渐维要素，我留们就会用这秀种优势思维圣去解决问题牧，总用这种著优势思维解扯决问题的时院候，就形成搭了管理者的卷思维惯性。歪思维惯性主知要体现在七租个方面，见灿下图:家图8-1视思维惯性危体现的七个雹方面齿3．功能固价着邪所谓功能固隔着，是指解宫决问题时，膨因个人在知溜觉上受情境蚁中条件或因盼素既有功能沿的影响，致促使问题不易忌解决的情形厘。习惯上人粱们总是把各垂种工具分别利赋予其固定办功能。善于裳解决难题的傍人，其最大放特征就是能学突破功能固银着的心锁，局针对需要，捉善择手段以炉达到目的。洁4．认知结钞构羊认知结构是隐指个人对事慢物的一种基袭本看法。一威般的情况是厅，当事人能繁够认识问题攀、了解问题搞的性质与目长的，缺乏的壶只是如何选征择适当方法猎达到目的。算每个人的认极知结构代表窗他以往在生单活中对人、正对事、对知台识累积的经智验。这种经羽验累积常表唉现在个人对剪问题的看法仅，在看法中迅包括了他的清能力、知识婶、经验、态芒度和观念。烘驻第9讲怠管理者的修智养问【本讲重点筒】犹管理者的基塔本修养齐管理者执行巴力14忌扰管理者的基酬本修养伶职务执行过译程中的行为航规则座管理者在职节务执行过程雨中，必须铭斧记如下行为种规则：络表9-1背管理者职稀务执行过程凤中的行为规谁则浴公务执行哪娱些事情说不挖得辛1．管理者麻应该首先弄轨清的问题吧饰你的家庭背建景是否会对懒你的工作产汁生大的影响重？碰稿你与某些亲灭人或朋友的抛关系是否不别宜他人知道掉？毫柔你的历史记性录是否会影购响他人对你急品质的评价陡？们际你的一些与胸众不同的思刑想是不是会畜触动一些敏复感的神经？知睛你的生活方付式是否有些嚼与团队相悖西？跪旁你与上级的讯私交是否可季以成为公开煤的拦“百秘密奶”胜？作关你与公司上晚层的某些私骆人渊源一旦骗曝光，会给代工作带来障爽碍还是好处呈？碌少2．管理者孙要注意的问暴题店怀不要在同事腾面前表现出蛛和上级超越酬一般上下级华的关系，尤丘其不要炫耀旅和上级及其裳家人的私交台；宫就即使是私下篇里，也不要崇随便和同事筹谈论自己的程过去和隐私华；撑贪如果与同事粒已经成为好敬朋友，也不尤要常在大家撕面前和他（帐她）亲密接概触。尤其是掩涉及到工作喜问题要公正秃，有独立的尖见解，不拉海帮结派；哄索对待特别喜惨欢打听他人纯隐私的同事须要鹿“医有礼有节拜”军，不想说的狗坚决说茄“通不而”竟。傻摆正角色，目不越位光不同层次的兔管理者必须认摆正自己的经角色位置，伴在自己的职慢位上有节制税的工作和做钱人，切忌轻竞易越位。工置作中常常有眠五大工作误轨区，我们概约括如下：队图9-1另管理者有的五大误区悄1．第一个雨误区，决策胆越位痛每个人看问傍题的角度不浩同、高度不寄同、位置不凤同、心态不筒同，得出的园结论就不同里。因为不同串才会产生矛诞盾，产生了哨矛盾我们才瓜需进行沟通冬，沟通的过而程就是一个踩拉近距离的古过程。拉近鹿距离就是为顶了达成共识臣，使企业发阻展。但是要很