这才是服务设计

这才是服务设计读书笔记模板01思维导图读书笔记作者介绍内容摘要目录分析精彩摘录目录0305020406思维导图客户设计工作产品服务案例服务设计过程方法原型流程第章书数据工作坊核心活动创意本书关键字分析思维导图内容摘要内容摘要本书是《服务设计思维》的续篇，系统介绍了如何利用服务设计来改善服务提供者与客户之间的互动，进而提升服务的质量。作者通过世界各地的大量服务设计案例，阐述了服务的整体设计，详细描述了主要的服务设计方法和工具，以及所有主要工作的具体步骤，还为如何成功地将服务设计融入组织，打造以客户为中心的文化，进而不断地改善客户体验提供了指导。本书适合所有产品人员和开发人员，以及服务设计从业者阅读。读书笔记读书笔记买了实体书才发现**读书有。实体书有没有错别字，比如下面这一段，错别字太离谱了。比如说，街道地图中会有专驾驶需求的数据，航海地图中会包含航行所息，矿产地图中会显示矿产资源的确切位置地图也有类似的模式，它也会有通用的数据为满足不同目的而提供的特定信息。目录分析业界评论起源：本书的前传为什么一定要写本书本书读者我们是谁12345OReillyMedia,Inc.介绍谁能写这样一本书如何共同创作一本书时间线：本书的创作过程共同创作本书的贡献者贡献者参与本书出版过程的原因12345OReillyMedia,Inc.介绍1.1客户想要什么1.2组织面临的挑战我为什么选择服务设计？1.3为什么走上服务设计之路第1章为什么要进行服务设计2.1定义服务设计2.2多面的服务设计2.3缘起和发展2.4服务设计不是什么第2章什么是服务设计服务设计十二诫2.5重新审视服务设计原则第2章什么是服务设计工具与方法3.1研究数据3.2画像3.3旅程地图第3章服务设计的基本工具3.4系统地图3.6商业模式画布3.5服务原型第3章服务设计的基本工具4.1为设计服务找一个过程4.3TiSDD服务设计框架中的核心活动4.2设计过程中的基本模式第4章服务设计的核心活动超越假设5.1开展服务设计研究的流程5.2采集数据的方法5.3数据可视化、整合及分析方法5.4案例12345第5章研究创意的来源6.1创意6.2决策6.3构思创意的过程6.4构思创意的方法6.5案例010302040506第6章创意构思降低不确定性7.1服务原型的制作流程7.2原型制作方法7.3案例第7章原型制作服务设计中最困难的部分8.1从原型到生产8.2服务设计与变更管理8.3服务设计与软件开发第8章实现8.4服务设计与产品管理8.6案例8.5服务设计与建筑第8章实现管理迭代9.1理解服务设计过程9.2为服务设计过程做规划9.3管理服务设计过程第9章服务设计过程及管理9.5案例9.4示例：流程模板第9章服务设计过程及管理为什么要主持？10.1主持的关键概念10.2主持风格与角色10.3成功的因素10.4重要的主持技巧12345第10章主持工作坊10.5主持工作坊的方法10.6案例红绿反馈法第10章主持工作坊为什么要有一个专用空间11.2搭建空间11.1空间的类型第11章准备服务设计的工作空间11.4案例11.3空间的有无第11章准备服务设计的工作空间12.1入门12.2扩大规模12.3逐渐掌握12.4设计冲刺12.5案例12345第12章将服务设计融入组织作者介绍同名