2023年商场销售总结

2023年商场销售总结10篇【完整版】

商场销售总结精选10篇

商场，指聚拢在一起的各种商店组成的市场，面积较大、商品比拟齐全的大商店。如各埠商团之设，原为防卫商场。以下是预备的商场销售总结精选10篇，欢送借鉴学习。

在商场上班到现在为止已经整一年了。每一天都处于一种紧急劳碌的学习状态之中。通过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发觉需要学习的学问太多太多。来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来总结我的学习状况和思想状况。

1.现场工作方面

来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，催促柜组卫生，疏通消防通道，监视导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。最终，依据实际状况，分析各柜组的缺乏之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改良。

这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，效劳无小事，很多个小事积累起来就是大事了。有本书写得好：细节打算成败。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个效劳的良好进展，才能保证销售到更好业绩。

2.业务熟识方面

这几天在业务方面也学了许多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简洁的业务到跟重货制度，售后效劳标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是许多，由于全部的事情都是看人看事看状况而定，要做到真正效劳于顾客，效劳于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不连续的学习，提高自身的素养，才能成为一名合格的水晶治理人员。

3.工作中的心得与体会

在水晶工作的这几天，由于鞋区是商场全部区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感慨：顾客在水晶就肯定是上帝!全部的售后效劳都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满足。由于水晶的售后效劳好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了时机，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温柔的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和效劳去感动这些难缠的上帝。

我作为一个新的治理人员，我肯定要取其精华，努力学习，真正领悟企业效劳理念，并在日常工作细节上仔细对待，争取成为一名优秀的治理人员，还盼望各位前辈和领导能赐予更多的指导。

同志们：

今日，我们在此召开公司20-年度迎两节大干50天两节销售工作总结会议，我代表--百货公司作以报告。

经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏，我们估计完成全年销售毛利平均规划的-%，实际完成了-%，有近50%的销售小组都已超额完成。排名前三位的部门是：生鲜部完成了105%，食品部102.7%，百货部98.9%。

20-年两节销售额规划的完成，这样的业绩分散着全体干部员工的才智和心血，在此，我谨代表--百货向大家表示诚心的感谢和崇高的敬礼!下面就简要总结一下20-年度两节销售的主要工作：

一、经营方面

(一)抓好营销筹划工作,求新求变。由于--零售市场形势的变化，20-年我们--百货也在营销筹划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、思想汇报专题大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚拢人气，扩大影响，促进销售，起到了肯定的拉动作用。

由于我们在促销筹划上面没有什么阅历，但经过张经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了肯定的效果，我们信任我们的促销活动会越来越多，越来越好的。良好的开端便是胜利的一半。节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供给转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特殊是做好“无节造节”的文章。争取厂商支持，整合各类营销资源，统一筹划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。

(二)抓好商品的构造调整、库存治理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。由于经济形势的变化，销售市场竞争格局的变化，今年的商品的构造、库存是很难把握的，随着两节销售旺季的到来，各部门经理始终把商品构造调整、组织适销对路商品，库存治理最优化作为一项重要工作来抓落实。

各部门经理主动对两节销售形势进展了分析，对商品的构造、库存进展了更加具体的分析，根据优胜劣汰的原则，抓好商品构造的调整、抓好库存治理。生鲜部：部经理与各组组长开会交谈，讨论要货方案，最终的要货量根本上是精确的。为了吸引的顾客，部经理与供货商勤沟通，根本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。另外还补充了不少新产品，例如糕点组的北京特产糕点、糯米糍;干果组的红泥花生，低价位的冰糖、葡萄干;香肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦江香肠等等，都提高了销售。

1、食品部：依据今年的实际状况，调整了上货量，啤酒、中低档白酒、礼包系列按去年的75%;茅台、五粮液、剑南春等高档酒按去年的50%;食用油随进随买、调料饮料宁多毋少。两节过后，看这个比例是正确的。为丰富商品品种，提高竞争力，又新进了黄金酒、进口品客薯片、好友趣系列薯片，吊炉花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、婴儿颗粒面等等。

2、百货部：部经理与各个小组分析现有的库存状况，经营状况，精确要货，保证了节后库存商品，无大量积压、无断档现象。依据民俗，中国人在春节有更换生活日用品的习惯，百货部将日用碗的种类到达了100多个品种，筷子到达了50多种，菜板规格40多种，不锈钢、塑料盆60多种，使销售得到平稳上升。

3、针纺部：与厂家沟通，争取了一些特价商品：床上用品组的“108”元特价双人被，销售了近300条，并带动了其它商品的销售。

4、鞋部：加强与各个联销商、供给商的协调，争取的优待政策和促销资源。例如童鞋组新组装了一套北京，转变了形象，增加了销量，平均完成规划的108.1%。

5、北京部：因原材料价格上升，商品价格偏高，购置力下降，整个北京行业都显得冷清，各厂家销售都较去年直线下降，部经理与营业员每天考察市场，共同分析、探讨。童装组的天津童装成了主打商品，价格适中、适合运动。又进了一种时尚的款式，使得童装销售特别乐观，完成了规划的91.3%。

6、钟文五金销售和去年同期相比平稳进展，五金组的彩灯品种多、数量大，销售好于往年。

二、治理方面

20-年底，公司开头加强商场治理，除了在购物环境、业务流程的改善上下功夫外，各个环节都能从有利于经营的角度、有利于顾客的角度动身，恪尽职守，协作协作，确保了公司运营秩序的正常稳定，也收到了肯定的治理成效。

(一)环境改善。公司各部门各司其职，积极整治营业环境内的不当之处。在大家的共同努力下，公司购物环境得到了一

肯定程度上的改善。

(二)提升效劳。完善效劳、标准操作、树立形象，这是我们20-年底开头对员工的效劳要求，在两节期间提高了日常巡查的效果。应当说，目前一线员工的效劳意识、责任心、主动性、效劳标准执行率、都较以往有了提升。

(三)后勤保障。良好的销售还需要强大的后勤保障工作。后勤的同志们在两节期间做了大量的工作，加班加点、不计较个人得失，正是由于有了这样的行为，我们的销售有了强有力的后勤保障。节假日零款需求量大，财务科---提前预备了大量零款。贵宾卡销量大，同志面对r3card全新的流程，仔细学习，完成了售卡任务。财务部的全部员工，几乎每天加班，有时午餐、晚餐都没有时间吃。

1、两节期间进货量大，业务科的员工每天在北京前做票子，一坐就是一天。

2、我商场保安人员少、任务重，春节期间他们保证了财务室售卡的安全性，还帮忙糖果等组做些力所能及的工作。另外，消防安全是重中之重，他们对商场的消防设施、灭火器材、应急照明、疏散指示标志等每天都进展检查，发觉问题，马上解决，充分保证了两节期间商场的安全。

3、后勤主任、保管员、美工、电工等都尽职尽责，全力做好后勤工作，为一线的销售奠定了坚实的根底。

(四)安全保障。20-年公司的各项安全防范工作依旧有序推动，尤其是完善了相关紧急状况下的快速处置方法，确保了公司两节期间无重大事故发生。20-年12月24日、20-年1月24日的两天延长营业期间，由于思想重视、预备周密、措施到位，整体经营秩序稳定有序，令人满足。

随着工作的深入，我接触到了很多新的事物，也遇到了很多新的问题，而这些新的经受对于我来说都是一段新的磨练历程。其中，我学会了许多：在遇见困难时，我学会了沉着不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去顽强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思索和总结;在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误会的时候，我学会了如何去沟通与沟通。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会连续完善自己，在失败中不断总结阅历和吸取教训;在和同事协作工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和沟通过程中学会谅解他人。

现将工作总结作如下汇报：

一、工作方面

1、做好根本资料的整理，准时向工厂反映客户的状况、向工厂反映客户的信息;

2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最终还要确定客户是否准时收到我司产品;

3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，准时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最终确认客户财务收到税票并要求准时安排;

4、维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、货期协调力量不够强，一些货期比拟急的货常常不能很好地满意客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种状况导致了局部客户的埋怨。工作的条理性不够，在工作中常常会消失一些错误;对时间的安排和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品学问的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通沟通过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要连续学习去完善自身的产品学问和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避开的，但是全部人都盼望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。这使我们和客户的沟通消失空前的为难场面。客户对我们的产品质量表示疑心，也对我们的态度表示疑心。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂实行了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了特别不好的影象对我们的信任度和满足度都大幅度降低。服装销售月工作总结对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，假如要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种稚嫩的想法。容忍肯定限度的质量问题是每个业务员所必需做到的，假如一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。假如说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应当准时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意查找并成认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和转变。

在紧急的工作中会常常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有很多因素：工作环境、自身素养、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，由于工作环境是客观的，而提高自身素养特殊是心理方面的素养更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。

责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克制这种心理的最正确方法就是培育和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，由于这里没有我只有我们。

四、明年规划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保-的大货能够准时出厂。做好-秋季打样工作。

2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开头要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。

3、对于新客户，肯定要完全根据合同上的标准行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。

4、坚持学习产品学问和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的学问来充实自己。坚持多出去走走，保持常常与客户的有效沟通和沟通，真正了解客户需要什么产品。

记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰难的地方越能熬炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰难与生活的单调却是我始料不及的。每天根本上是一种姿态保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每完毕一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，莫非我的青春就要在这人来人往的超市里忙劳碌碌地过下去么?莫非我的人生就不应当和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，和善、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲乏的身躯和一张张和谐可亲的脸庞，我心里特别感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不熟悉，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，每天仔细工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从今我意识到，工作的单调和艰难不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应当这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永久。人的一生不行能永久都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水由于受阻才形成漂亮的浪花，人生由于受挫才显得更加壮美多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

后来我慢慢地熟悉到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我每天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永久都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的确定时，我感到一种从未有过的喜悦和骄傲：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言!

面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标——做行业中最好的营业员!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚意、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的效劳不断增加竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、安康、长久的进展壮大，为社会、为员工制造财宝和价值。

20-年转瞬间已经过去了，新的一年已经开头。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。盼望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了许多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的缺乏。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售力量，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不行比较的作用，营业员是否能把握销售技巧很重要。首先要留意推举购置技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举该种产品，以引起顾客的购置兴趣。

作为营业员，不能只是随便推举产品，推举时更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推举那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重强调它的不同特征。推举的同时，还要留意观看对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购置的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比拟”过渡到“信念”，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售过程中特别重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，由于只有顾客满足了，东西才能卖的出去，素养及态度也打算了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐，用的放心。你得让顾客快乐，情愿买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小当心得。在以后的过程中，我将做好工作规划，准时总结工作中的缺乏，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最终，祝福百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴盛。

时间转瞬即逝，不知不觉的度过了20-年，但是，我依旧清楚的记得，当时刚上任的时候，经受了多么艰辛的过程，压力空前的大，克制很过问题，需要付出比以前更过的劳动和努力，公司安排我接任围场宽广-x专柜店长一职，而面对剧烈挑战，。我有些彷徨，自己是否有力量挑起这副重担，看到专柜品牌齐全，知名度洪亮，人员团结，心想既来之则安知，放下包袱，一心投入工作中，尽自己所能，完成公司所交给的任务，就这样拼搏完成一个月，又接着挑战新的一个月，看到更多的顾客认可我们的品牌，使我们特殊快乐也很欣慰，让我们看到了德丽源会有更好的进展前景，使我对将来有了更大的目标。

一、业绩总体任务---，实际完成---.x，完成任务的96%这半年经过坚持不懈的努力工作，成绩突出的有两个月，2月份和4月份。完成任务的同时超额24%，其他几个月均在40000-56000左右，5月份柜组导购离职一人，但并没有因此影响销售，虽然没有完成任务，但我们还是坚持了下来，1-6月份，二线品牌完成了销售任务的96%，因5月份-x撤柜，对销售有一局部的影响，回头客来找留下了一局部顾客群，但有一局部还是丧失了。

二、促销活动，5月份-x进行大型促销活动，6.4-6.12连续8天，总体任务8000但我们只完成了6000多，任务完成的不是很抱负，从中我吸取了许多的教训，1派单不积极，有些顾客都不知道宽广欧诗漫在做活动，2卖场播音不频繁，3赠品供给不准时，4因一人在职盯岗有些力不从心，流失一局部顾客，5连续几天阴雨天气客流较少，以上因素属人为影响的，在以后的工作中会加以改正。

三、结账5月份公司有了新的结账流程，关系到保底与超保底的问题，因从未接触过这类账目，所以到现在还不是很懂，但我知道，努力完成超市下达的促销任务(任务完成不超额)来削减公司财务损失，对于不懂的问题，我会努力学习，学会为止。

对于半年的工作，我知道要做好化装品导购，要做到一下几点。1始终保持良好的工作心态，比方工作中会遇到顾客流失，或一连几个顾客介绍产品都没有胜利，我们很轻易泄气，心情不够好，光想着是今日运气不好，这样留意力会不集中，在看到顾客也会没有积极性，信念缺乏，更会影响以后的销售。2察颜观色，因人而异，对于不同的顾客使用不同的销售技巧，比方学生，我发觉这类顾客比拟喜爱潮流与广告性强的品牌产品，当介绍二线品牌是比拟吃力，所以更需要急躁，可先简洁介绍一下产品，然后对他讲学生为什么会脸上起痘，黑头，寻常护理应留意些什么问题等等，讲这些他会觉得我们比拟专业，可以增加他对我们的信任度，最终再针对于他的问题推举产品，如此胜利率会比拟高。3当你面对顾客时切忌，不要一味的说产品，现在的品牌种类多，促销员更多，促销的语言大同小异，所以介绍产品时一味的说产品好轻易让顾客觉得我们只是为了推销自己的产品，使我们不能很快被顾客信任，事实上顾客只有信任你才会听你的话，从而承受你的产品，我们可以问问他平常怎么护理来拉近关系，再针对性介绍产品。

日常工作中，我们会遇到许多问题，对于联营专柜来说，可能问题会更多，因超市过分的治理，我想过离职，每天上班压力很大，无论自己怎么努力还是得不到认可，但刘姐的一番话给了我信念，她告知我有问题不能躲避，能自己解决的自己解决，不能自己解决的我帮你解决，我不能解决的公司会出面帮你们解决，给了我很大的鼓舞，我知道我不是一个人，我们是一家人，他们会帮忙我，使我更有信念努力走下去，我记得有一条短信，对我鼓励很大，我与大家共享一下，职场必备，1勤快不懒散2找问题不找借口3积极向上的心态4遇事不退缩。

新的半年对我们来说是一个布满挑战、机遇、盼望与压力开头的半年，也是我特别重要的半年。家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和仔细学习。在此，我订立了下半年度工作规划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

1、作为化装品的美导，必需以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

2、学习规划。学习，对于业务人员来说至关重要，由于它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的依据需要调整我的学习方一直补充新的能量。化装品的美导专业学问、综合力量、都是我要把握的内容。

3、增加责任感、增加效劳意识、增加团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的力量减轻领导的压力。

4、我柜组缺少价位在20-50之间的护肤产品，有一局部低消费顾客群流失，申请上一品牌填补此价位空缺。

曾经在自己的工作中经受了太多的酸甜苦辣，让我成长着，学习着，11下半年马上降临，我盼望在以后的工作中，欢乐着工作。在工作中找到欢乐，同时，学到更多的东西，全身心的投入工作，迎接下一年的挑战，做出更好的成绩!!

有时候真的觉得做营业员很辛苦，特殊是做家电的营业员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的学问需要学习，在竞争剧烈的行业里，想尽一切方法达成销售，完成任务。好像记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回忆我20-年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙劳碌碌的身影，但在我内心深处依旧布满了浓浓的幸福和感谢。我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像今年这样的状况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意特别的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的共性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比平常更好，用更优质的效劳，优良的商品，优待的价格去打动顾客，用-去感染顾客，用真心去暖和顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。

作为一名营业员，我的`职责就是效劳好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我经常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀-，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是特别留意其它卖场每月的销售状况，由于我信任时机都是留给那些有预备的人，知己知彼才能百战百胜。我特别留意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从一般显象管电视进展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽方法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了许多的方法，下了许多的工夫。

我始终为我们家电城这个优秀的团队而深深骄傲，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的分散力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是-而主动的。

我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥。对于20-年，我算是交了一份确定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我20-年的答卷，我愿与全部从事营销的朋友们共勉。

我于20-年3月参与-x一店工作，十个多月的工作回眸：在生鲜上班缺乏三月，工作需要，调经营鲜肉至今，时间不长，感受很深。从不懂到精通，是-培育了我有一技之长，我很感谢-x领导和店长，因此我在工作上任劳任怨，工作勤勤恳恳，忠实-x事业多作奉献，想方设法把经营搞上去。从销售一头猪、两头猪肉到十头八头，直线上升，收到很好的效益，同时也赢来顾客满足，得到领导好评。狡猾做人，诚信为本，不怕吃亏，协作共赢。

我的为人忠厚已是远近著名，只要接触过我的人都有很好评价，我对客人是这样，我对老板当自家人，所以我把-店当自己的事业对待。经商离不开顾客，我把顾客当上帝，尽可能的为他们供应优质效劳，让顾客高兴而来，满足而归。我的顾客来自四周八方，有慕名而来的的新客，有常年信得过的宾主，他们评价-x超市是信得过的门店，说秤很精确，钱不数错，明码实价，店员说话客气、有礼、周到，效劳客气，进店如到家，有一位庙咀顾客说：到-x一店买肉，我是“跳过云南吃豆腐”，意思是舍近求远……

-x工作人累瘦了，亲朋们看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龙门的，我都坚持在-x，我想为人都有良心……只要开门见着顾客源源不断光临-超市，就是我最大的劝慰。

望-x超市20-年更比20-x年强!

20-年全体同仁紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”经营战略以及“打造企业执行力”治理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

一、效劳体系不时完善，现场治理效果斐然

-年建二狠抓现场治理，全面推行“亲情式效劳”体系，一线员工中开展“效劳意识大争论。对商场硬件设施进展了全面修理和整改，使卖场形象焕然一新。

二、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关

实际销售完成年度考核规划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。

经营调整效果凸显。全年引进新渠道1-个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%

两个工程两手齐抓。打造20个百万品牌”和“引进-个成熟品牌”两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%占全场销售总额的27%

扩销增利企划先行。突破惯例，通过整合资源，把握热点，推出共性化的营销活动，营销造势上始终坚持区域领先优势。

三、执行”观念深入人心，人力资源不时挖潜

以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进展了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培育学问型人才的工作要求。进展了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，员工中形成了剧烈的反响。

-年的工作效果显著，但也存在以下六点制约企业进展的问题：

问题一：经营构造与进展目标不协调的状况依旧特别明显。

问题二：对市场形式的预见性与详细经营举措实施之间存在冲突。

问题三：促销形式的单一性和不行替代性禁锢了营销工作的进展。

问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及构造问题没有转变。

问题六：供给商渠道的整合在-年虽有转变，但效果并不明显。

-年，-周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，将从以下几个方面重点入手：

(一)抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标

以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺当实现。

(二)组建货品部，实施进销分别，加大招商调整力度

通过组织架构的健全，为加快调整进度供应有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前进展，从而到达区域百货经典的经营格局。

(三)精确把握市场定位，实施差异化经营

略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特殊是区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

(四)、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源

做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为-年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

(五)狠抓百万品牌，全面发挥二八效应

要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

(六)狠抓渠道优化，减小因供给商实力弱对经营造成的制约

渠道整合上选择有实力的品牌和供给商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供给商，营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

(七)科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销

-年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈设、效劳整体造势，包装更生活化、时尚化，到达吸引客源，促进销售的目的。

此刻，时间疾驰，转瞬间来到商场已经将近一年的时间了。一年来，作为商场客服助理的我，伴随着企业的成长而提高转变着，积极努力的实现了跨越式的进步与进展，在此对赐予我支持和培育企业和各位领导深表真诚的谢意!一年来的工作经受及生活积存，让我养成了一种习惯，也可以说是生活态度：无论是对工作还