医院的经营管理学课件

医院的经营管理医院管理学importanceofIntegratedmarketingtomediaDesignby蒋梦雨❤医院核心竞争力1.概述2.竞争力的内外变量3.培育竞争力中的认识误区4.如何提高医院核心竞争力目录

CONTENTS医院管理学医院经营管理医院核心竞争力1Part概述概述❤核心竞争力核心竞争力：核心竞争力是指在一个经营实体内部经过整合的知识和技能，是在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特能力。

概述❤医院核心竞争力医院核心竞争力：是指医院在经营过程中长期积淀形成的，独具特色的，能够支撑医院现阶段经营和未来发展的竞争优势，并使医院在市场竞争环境中长时间赢得主动权的核心能力。总之是一个医院有别于其它医院突出的竞争优势和无法超越的品牌。

概述❤医院核心竞争力的内容1人力资源的素质与能力主要是指作为第一资源的人力资源在品德、技术、服务艺术等方面所表现出来的综合优势。在医院人力资源能力的竞争中，关键是医院管理团队素质与能力的竞争，更进一步地说是医院院长之间的竞争。2技术创新能力

技术创新能力是指医院能够不断推出符合市场需求的医疗技术新项目，不断应用新技术降低医疗服务成本。这种创新能力并不是单单指新设备新技术的引进，同时也包括医院如何对原有的医疗服务产品进行重新组合，以最大限度地满足顾客的期望与需求。概述❤医院核心竞争力的内容3经营管理能力经营管理能力是指医院如何能够以最低的成本产出最好的服务，使服务具有价格竞争力。医院的经营管理能力主要体现在劳动生产率、劳动力成本、管理的有效性以及医院的绩效等几个方面。4市场营销能力

市场营销能力是指医院在了解顾客需求、满足顾客需求和创造顾客需求方面的一种综合能力。当前特别要强调医院应该有强烈的市场营销观念，建立完善的市场营销组织。概述❤医院核心竞争力的内容5医院文化的凝聚力医院文化的凝聚力是指医院员工对医院核心价值观的认同和遵循程度，即员工能够把医院的宗旨和使命作为自己职业发展的宗旨和使命。医院之间的竞争包括两个方面：医院物质文化和精神文化的竞争，而医院精神文化竞争的核心就是医院凝聚力的竞争。6品牌号召力品牌号召力是由上述竞争力所形成的公众对医院的技术、服务、管理以及价格等综合能力的一种认同，集中表现为公众对医院的信任。概述❤医院核心竞争力的五个要素要素12345IMC速度持久性敏锐性灵活性创新性速度美国著名管理大师彼得·圣吉有句名言“21世纪唯一的竞争就是有比你竞争对手学习更快的能力。”因此，在医疗市场竞争中，谁赢得了时间谁就占领了市场，可以说，医院之间的竞争在一定程度上就是医院决策速度、执行速度和便捷程度的竞争。[1]要素[2]要素持久性

就是要把医院管理和服务中的每件事都做到底，做完美。比如“以客户为中心”仅仅停留在思想层面是不行的，无论是领导、中层干部还是普通员工都要实实在在地体现在每一个服务环节中和细微处，并持之以恒。[3]要素敏锐性

要求市场一旦有变化，就能够很快的意识到并采取行动。[4]要素灵活性

要适应市场的变化，就必须有灵活的内部运行机制，因为任何事情都不是一成不变的，医院所制定的管理制度和方案都要富有弹性。[5]要素创新性

核心竞争力虽然具有不易模仿的独特性，但并不是永远不能被竞争对手模仿和超越，必须对核心竞争力进行持续不断的创新、发展和培育，这样才能保持和扩大核心竞争力与竞争对手之间的领先差距。概述❤竞争力的指标业绩：包括经济指标、专业指标（床位数、业务项目）、科研指标、论文指标。社会地位：当地的知名度、信誉度，同行的依赖度等。人才：社会知名度、同行评价、职称级别、学术地位无形资产（文化）质量和设备内部运作管理核心竞争力指标医院管理学医院经营管理医院核心竞争力2Part竞争力内外变量竞争力的内外变量❤内在变量理念员工

医院的骨干队伍占全院总人数的20--30%，完成担负着80--90%的主要任务，创造80%的价值利润，这种人是主要的内在驱动力。并列关系的交互主要包括员工的责任感、工作态度，确立的目标、伦理观、价值观，向心力、凝聚力、执行力、影响力，对核心竞争力的养成具关键性的示范作用。主要包括市场变化、服务群体，消费群体、宏观调控等。竞争力的内外变量❤外在变量医院管理学医院经营管理医院核心竞争力3Part培育竞争力中的认识误区培育竞争力中的认识误区

设备是有形资源，但资源并不等同于能力，设备是条件，要统筹应用，才能利用资源培养出核心竞争力。因此，设备等同于竞争力是片面的。设备≠竞争力培育竞闲争力中伞的认识陪误区比较优标势与持辜续竞争阀优势（后核心竞胖争力）揭有区别。比较优翁势是一说种外在舒的能力弱，而核顽心竞争跨力是一院种内在快的能力卵，基于从组织（衔人）的碌运作能药力。将核心汗竞争力很与比较历优势等隶同，是概念订被表面化星简单化了。比较优势石≠竞争力培育竞争凑力中的认殊识误区核心竞姻争力虽徒然在一探定程度组上体现刮为专家侍的特有寒技术，富但这并何不是战居略性的沙竞争力你。整体升和局部挠不能混悠淆。核库心竞争唱力是战努略层次岸的、整掘体上的殖。助因此在沾培养核未心竞争铅力时既刺要从某育项技术惩入手，急又不要绑盲目的亩依赖某瓶项技术此，而应把某项待技术当挂做组成武部分，许用好、闷用活、姓用充分嚷，让其亭变成核岛心竞争市力。某项技术国≠竞争力培育竞杂争力中请的认识躺误区竞争力更的本质右内涵是石与同行继有别的芦“差异本性”的坐核心价牢值。这种说法吃是不太准若确的，一个医巩院之所以恳能胜过别味人，最本淋质的东西馒是它给了贸顾客更大慢、更多、鞋更优越的服务，这是核心赚竞争力的兽本质内涵辆。同医院叮之间在质答量、服务警、价位、誉品牌的差核异性，只屯能是这一冶本质内涵掩的外在表士现。差异性≠伯竞争力医院管撑理学医院经营校管理医院核心先竞争力5Pa敲rt如何提所高医院抱核心竞冶争力如何提殿高医院农核心竞胳争力1.医院管妙理者要敲适时转脏变观念名，与时志俱进。2.医院管理歌者要具有兔强烈的爱澡才、惜才挪之心，采执取灵活多温样的方式炊广纳人才乡丰。3.大胆选龙拔、任睬用人才顷。人才浮是技术饮创新的成关键。1.重视人穿才管理如何提蜻高医院临核心竞艺争力2.坚持袄不断创新3.具有特色的“拳头产品”如何提撑高医院夹核心竞盲争力4.强呀化继续南医学教积育医院要获些得可持续部发展关键宽还应创建宇学习型组驾织，创新颠继续医学父教育激励拜机制，建状立一个有茫利于学习娱的环境，民源源不断之地为员工荒充实新知提识，推广鸭应用新技向术，以满礼足医院发房诚展需求和许人民群众染的健康需改求。一是跨应制定政超策，积极刮鼓励员工招参加函授钥学习、自售学考试、沟远程教育杨、学术研冠讨。二是很应加大投讲入，积极姓培养学科奇带头人，赏选派专业纹技术人员牧到国内外雨知名院校钥、医院进饮修深造。晌三是有计揪划地邀请尚国内外知辉名专家学董者来院现侵场施教，欲举办学术鹿讲座、培豪训，以增拨长员工见滩识，取长隔补短，增显强自身实拾力，提高答技术水准雨。切实通森过继续医该学教育，以让员工获粉得事业上勇的成功与趋满足，最赢终实现医抛院与员工压的”双赢贿“。如何提雅高医院梦核心竞屋争力5.建立飘新型医院呀管理机制现在医院投之间的竞柄争，从过吵去单一的急争夺患者败，发展到浅综合实力姻和经营理呜念的较量杨。因此，茄医院要采市取适合自羊身特点的督管理体制芝、运行机奋制、经营似与服务模妈式，在管弱理上下功阳夫，通过锄创新自己亏独特的管爸理经营理辛念来提高纸竞争力，梦以适应新顺的形势发码展要求。Than调ks!谢谢观看/欢迎下弱载BY穿FAI蜡TH坛IM诊EAN呼A驰VIS箩ION横OF金GO券OD敬ONE混