家具行业管理效能提升专项训练

管理效能提升训练主讲:李伟时间:2001.91管理效能提升训练集训目标1.理解“管理”2.掌握分析问题、解决问题的技巧3.理解管理与领导的差异，并学会有效进行情景领导4.体会人员管理的必要性和方法5.建设高效能的团队2学习公约1.准时出席2.全程参与,中途不离席3.手机、呼机调至静音4.教室内请勿吸烟管理效能提升训练3学习方法1.倒空杯子2.勇于分享与表达3.注重伙伴关系4.记录行动承诺5.全身心投入,积极分享管理效能提升训练4课程介绍第一部分成功的管理第二部分问题分析与解决第三部分有效的领导第四部分人员的管理管理效能提升训练第五部分高效团队的建立5第一部分：成功的管理管理效能提升训练6第一部分：成功的管理管理效能提升训练管理是为达到组织或工作单位的目的与目标，对人力、物力、财力……等资源，作最有效的运用。何谓管理7第一部分：成功的管理管理效能提升训练INPUT管理对象PROCESS管理过程OUTPUT目的/目标管理的三把金钥匙：8第一部分：成功的管理管理效能提升训练人力资源资金士气时间设备场地……INPUT：管理对象9第一部分：成功的管理管理效能提升训练效能与效率P-D-C-A流程管理PROCESS：管理过程10第一部分：成功的管理管理效能提升训练效率效能PROCESS：管理过程把事做对避免失误方法做对事情目标创造11第一部分：成功的管理管理效能提升训练P-D-C-APROCESS：管理过程PlanDoCheckAction12第一部分：成功的管理管理效能提升训练企业任务与使命组织的经营理念组织的愿景组织的目标部门的附加值部门的展开目标OUTPUT：目的、目标13第一部分：成功的管理管理效能提升训练承上启下左右协调内外兼顾管理者的三类角色：带问题带解答带行动14第一部分：成功的管理管理效能提升训练管理的四层面与整合事人人才培育人际关系业务管理业务改善15第一部分：成功的管理管理效能提升训练成功经理人的两把钥匙科学的方法（心术合一）人性的尊重依事实思考有意识的管理达成目标的意愿打破现状有理念与使命感掌握个人差异具效能/效率意识尊重原理原则善用科学方法作健全的判断16第一部分：成功的管理管理效能提升训练绩效管理的运作绩效方程式=F（知、愿、能、行）知（知识）职责、目标、效标愿（态度）价值、意愿、激励能（能力）专业、共通、创新行（行动）计划、实践、检讨17第一部分：成功的管理管理效能提升训练领导类型自我分析测试时间为：20分钟18第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练19第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练对“问题”的理解理想现实问题20第二部分使：问题分良析与解决管理效能提升训练把握问题的五个关键点现状预期状石况差距影响意图解决21第二部浮分：问糊题分析盏与解决管理效能提升训练问题三大种类发生型发现型发掘型22第二部吧分：问葱题分析需与解决管理效能提升训练问题意识天下唯一痛不变的真共理是“改赛变”应变控变创变23第二部厚分：问屋题分析狡与解决管理效能提升训练你发现了什么?FLY24第二部分曾：问题分粘析与解决管理效能提升训练问题解决的创意手法改善型的控创造突破型乱的创造25第二部搞分：问榆题分析陶与解决管理效能提升训练问题解决的创意手法游戏体轮验(请在证同一平统面上拼窑出两人骑炼着两匹籍马的图形晴)26第二部废分：问魔题分析爷与解决管理效能提升训练创意的过程准备期酝酿期豁朗期验证期27第二部扒分：问茎题分析华与解决管理效能提升训练问题解决的共通模式创意思考创意思考创意思考6）行动鸦方案—障拿碍排除1）状序况评估—掌善握事实2）问题简确认—问凤题具体副化3）原因揪分析—追根挽究底4）方暖案拟订—创庙意思考5）决许策制定—效数益分析28第二部分困：问题分长析与解决管理效能提升训练问题解决的——创意思考法分类说明特质逻辑思考法非逻辑思考法有确定的海思考程序冲及步骤可以总它结出结矮构的模绪式有必须遵泉守的规则思考的滑结论是甜必然性硬的无确定普的思考换程序及护步骤无结构阶的模式无必须遵置守的规则思考的结瓶论是或然榴性的准确性严密性条理性论证性流畅性灵活性跳跃性独创性注：此内江容参考吴棵英秦“自惭然的创意贴增进法”疯电力电子忌技术35催期199爸6年10棕月29第二部语分：问雪题分析责与解决管理效能提升训练问题解决的——创造力开发技巧联想法输入-输出法特性列举法脑力激荡法六帽创意法心智图法查核表法缺陷列举法功能改善法横向思考法30第二部分沃：问题分棕析与解决管理效能提升训练问题解决的——脑力激荡法小团体方烧式进行，菠人数以1析0人以下杜，3人以款上为易时间约洁30分敬钟选择主持篮人及书记利用黑报板或投脏影题目先铁行充分纠了解不批评、喇先求量、酬搭便车后分类责、再评络估31第二部分辰：问题分璃析与解决管理效能提升训练问题解决的——心智图象法基层主管培训工作方法工作指导工作安全工作关系5S操作技能QC工具合理化作业工作改善OJT教育岗位轮换教练制定标准制定程序选定项目关系建立关系维持关系改善上对下平行下对上32第二部内分：问尾题分析甩与解决管理效能提升训练流程改善与限制理论寻找下一助个瓶颈如何解伶开瓶颈却的束缚如何充储分利用军瓶颈如何让覆非瓶颈贴来配合照/支援害瓶颈找出系统生最弱的环INPU康TPRO严CES趟SOUTP味UT33第二部分凑：问题分丙析与解决管理效能提升训练职务改善原则注重效率的提升达成部门任务的工作都有特定的负责人每个人的工作负担要公平须注重职务调整的需要34第二部分财：问题分漠析与解决管理效能提升训练职务改善要求部属填写目前工作状况调查表制作并检讨部门的职务表整合现行职务分配表检讨部门现行的职务分配调整部门的职务分配35第二部分牺：问题分舅析与解决管理效能提升训练职务分配检讨要点工作的质与量分配是否公平应发挥专业技能者是否负担繁重的事务性工作某项工作是否耗费时间过短,其方法及程序是否应改善是否所分担的职务完全不能引发其意愿是否有人做一些与部门职务无关的工作是否工作划分不清、责任不明是否重要的工作缺乏足够的时间来完成36第二部捎分：问废题分析扮与解决管理效能提升训练工作改善程序选择应行改善的工作整理该工作现有的方法检讨现有方法并提出改善方案拟定出具体的改善计划经核定后实施新方案37第二部盏分：问尼题分析翁与解决管理效能提升训练6W2H的善用WHO（人）WHAT（事）WHEN（时）WHERE（地）WHICH（物）WHY（因）HOW（如何）HOWMUCH（程度）38第二部分万：问题分汁析与解决管理效能提升训练特性要因图的应用主题1、确罪定并说明主题2、整理别出要因大分类3、依大担分类再细展填入4、排娱出要因串的顺序39第三部喝分：有效的领接导管理效能提升训练40第三部分闪：有效的梁领导管理效能提升训练管理者与领导者管理者恋：——跳效率导集向领导者：蒜——效能洪导向规划与钞预算建立组织主与安排人允事控制与甜解决问少题设定方向使人员接器受激励与谎启发41管理效能提升训练领导理论哲学基逼础：X理论漂VS构Y理论性恶论计VS阁性穗善论第三部分堵：有效的僵领导42管理效能提升训练领导理论测试题斩（X以&阵Y欠理论裳）第三部采分：有幼效的领堆导43管理效能提升训练X理论vs

Y理论1、工作对大多数人而言，本质上就不怎么有趣味2、大多数的人不具有野心，只愿付一点点责任，而且情愿被管3、大多数对解决组织内部问题只有一点点能力和创造力4、动机只有在生理上感到舒适的时候才能产生5、大多数的人必须被密切控制，并强制逼迫才会达成组织目标1、如果情况可以，工作就象游戏一样自然2、在达成组织目标上，自我控制通常是不可缺少的3、解决组织问题的能力，是广布于每个人之间的4、动机除了在生理上感到舒适之时会产生，也因社交上、尊重以及自我实现而产生5、在适当地给予动机之后，人们也可以自我指导并富创造力第三部分练：有效的奸领导44管理效能提升训练领导理论激励理叮论：强化理调论马斯洛拥需求层诊次论双因子逮理论期望理论公平理论第三部德分：有凯效的领却导45管理效能提升训练强化理论刺激反钱应行为本身岭的结果对谢行为具有株强化作用匙，行为结果也是一扩种刺激第三部席分：有袖效的领丸导46管理效能提升训练马斯洛需求理论生存安全感归属感与爱受尊重自我实现做一个有效率的主管让员工自行思考问题让员工了解工作的最终目的让员工做感兴趣的工作倾听员工的意见即该告知员工和工作有关的状况尊重员工肯定员工的工作表现让员工做有挑战的事第三部栋分：有循效的领修导47管理效能提升训练双因子理论<维持狭因子>公司政遵策工作环境督导情拆况与同事献的关系职业保鼠障薪资职位第三部追分：有棕效的领都导48管理效能提升训练双因子理论<激励载因子>成就感晋升责任感受赏识工作性质职业与户个人成叶长的机树会第三部耻分：有变效的领环导49管理效能提升训练期望理论M=柿V染*E途（激发身力量攀=目商标价值残*宿期望机识率）目标价值扮=指怜一定的目咐标对于满孩足个人需慕求的价值期望机率束=指全一个人根缸据个人的证经验判断蓝自己的努力炎达到一徐定绩效范的可能绢性大小第三部分推：有效的艳领导50管理效能提升训练公平理论Qp居/I格p恢=江Qo您/I走oQp=避一个人提对自己所迷获得的报镇酬的感觉Qo=辨对某个沟作为自己区比较的对牧象所获得胁报酬的感问觉Ip丢=赵对他自姑己所投放入的感俩觉Io梢=对那呢个作为比翅较的人其铸所做透入赖的感觉第三部汁分：有轿效的领缎导51管理效能提升训练领导理论领导理稼论：情境领舍导理论管理方土格论第三部分退：有效的蜘领导52管理效能提升训练有效领导行为的重要因素E=鹿F（L俱.F掌.S再）L=刑领导宫者的行丝式为模式F=饺领导者与能跟随者的进互动关系S=把产生材领导的仔情境第三部腹分：有仪效的领蒸导53管理效能提升训练情境的定义人员发窃展有四鄙个阶段删，可依底其成熟膝度给予滤不同的领导方应式人员的盏成熟度里包含了能力&意愿第三部妖分：有或效的领扛导54管理效能提升训练情境的定义发展岸阶段已发展发展中高度L4高能力高意愿中度L3高能力变动的意愿度L2一般能力低意愿低度L1低能力高意愿第三部分然：有效的涛领导55管理效能提升训练授权的实施—授权的重点及步骤

<授权侦的重点爪>明示期待自主作法授权不授丢责授权不弃傻权授权如严检讨容错不肺二错第三部勇分：有英效的领此导56管理效能提升训练授权的实施—授权的重点及步骤

<授权的联步骤>规划出可卸授权项目笛及权责范例围进行授捕权前沟绸通观察工芒作过程婚并作必位要的指饲导依工作期怎限进行工秩作结果报舞告进行授权丘结果的检疫讨成功与磨失败的令回馈第三部顿分：有坡效的领指导57管理效能提升训练授权实施计划依据个人实际状况,记录想法(10分钟)第三部分立：有效的复领导58管理效能提升训练第四部馆分：人员醉的诞管理59管理效能提升训练冰山理论第四部分顷：人员的讲管理行为？？？？？？60管理效能提升训练部属在工作上的需求第四部分跃：人员的劈燕管理追求安键全的需狠求追求参与程的需求追求肯定尝的需求追求公洗平的需翻求追求尊严驻的需求追求自掌我成长挺的需求61管理效能提升训练部属需求在未满足时会产生的行为第四部分巷：人员的邪管理合理化逃避攻击升华退化固执62管理效能提升训练沟通模式第四部扬分：人赠员的管踪蝶理沟通是管锅理最核心况的技巧我的讯息积极聆听回馈发送63管理效能提升训练沟通模式(行为风格的运用)

第四部娃分：人寸员的管颂理认清自施己及其口他人的佳风格运用每种天风格对团这队产生贡折献避免过劝度发挥坛您的风跑格肯定他人篮风格的价屈值转换您的施个人风格64管理效能提升训练沟通中说的两大技巧第四部分贿：人员的桥管理WHA禾T：我详要表达金什么？HOW扮：我忌要怎样块表达？65管理效能提升训练沟通中说的三结构第四部语分：人滥员的管湿理中性的资行为描辩述具体影谅响的说扫明我的感陷受的表迫达66管理效能提升训练沟通中说的三结构第四部绘分：人糕员的管柏理中性的行渗为描述：是避免责呈备与批评图，并避免凯推论他人动吃机具体影悬响的说滔明：说出引起充哪些具体晓的后果，辣对我本身造跑成什么塘困扰我的感受候的表达：能找出自锁己真实的命感受，清欣楚表达情绪可苍显露真诚67管理效能提升训练沟通中听的主要两部分第四部分姥：人员的宋管理WHA膛T：我敌听到了费达什么鞭？HOW毕：我墓要怎样介回应？68管理效能提升训练积极聆听的三项原则第四部棚分：人鹅员的管鱼理促进对介方表达骑意愿能消除对坡方的防卫确定了嚷解对方作意思69管理效能提升训练积极聆听的技巧第四部花分：人各员的管易理技巧目的方法促进对方表达的意愿鼓励询问反应复述以探索方式获得更多对方的讯息告诉对方你在听，同时确认确实完全了解对方的意图确认没有误解对方的意思跟进增大关键字开放问句封闭问句诱导谈话反应内容反应情绪反应目的重复重点归纳整理请继续说，然后呢？我明白了……告诉我更详细一点……能否将实际状况告诉我吗？注意关键字，并作适当的回应使对方能够回答更多的问题将问题的答案限制在一定范围内以引发答话深入某一主题，鼓励继续发表正确的解述谈话内容正确了解讲话人的情绪，并考虑其语言行为的讯息正确判断说话者的目的将说话者的陈述重点，以自己的话重述一次将沟通过程以条理化的系列方式整理说明70管理效能提升训练激励的模式第四部分鸡：人员的促管理激励的俩四个挑歪战激励A炮的方法远不一定哭对B有冠效相同的颜人也需蔑要改变叨不同的际激励方距法有限的资作源部属感备到不平尚，即抵谜消了激艺励的效赏果71管理效能提升训练激励技巧第四部旋分：人街员的管狸理创造一个筝积极主动于的工作氛碑围1、使员街工对自己滋工作的价晌值有认识晶，并帮助似他们了解自己笛的工作2、表现煌出做事积校极负责的竹态度，作伏为员工所伏效法的榜样3、赞扬炸员工工作屡的价值和篮重要性，替使他们知昏道自己工作的重拒要性72管理效能提升训练激励技巧第四部分窃：人员的给管理如何提反高员工塌主动性鞋的技巧粘，使员君工对自状我价值怪有信心挑战：挑战你应的员工盘，让他聪发挥他本的才能税，这样隶会更受到激励菌；赞赏：赞赏良辱好的工块作表现密，一声刮赞赏能塌带来令榴人惊奇的效需果；关怀：对员工表援达人际间恐的关怀、慎关心；73管理效能提升训练技能管理模式第四部率分：人江员的管胶理管理者应磁花40静%至渗50%波的时间教胆育和激励晓自己的部柏署。——潮IBM象董事长调华生透过培育协改变部属切的行为行为知识态度技巧培训项目74管理效能提升训练培育的基本概念第四部福分：人刮员的管巾理未来应具备的能力水平目前应具备的能力水平目前已具备的能力水平应考虑的培训需求75管理效能提升训练培育部属的PDCA第四部翅分：人躁员的管窑理1、明夹确每位伏部属的星培育需狠求2、作侵出培育蔑计划预闷定表3、执距行部属亮培育计肤划4、检闯讨培育担效果并幻玉安排强侦化作业76管理效能提升训练第四部分奋：人员的潜管理明确下属培育内容及项目依据能力判定表进行(5分钟)77管理效能提升训练OJT运作方法第四部分悔：人员的刺管理OJT的五方式很多要，诸如：班工作教导末、工作轮吹调、工作汇报夺、任务编壶组、专案其指派、职秋务代理、研究报告厌、资料研某读、授权队、副手、康助理……其中又以董工作教导刺和授权最允常见也最柄有效。78管理效能提升训练OJT有下列特色第四部分陕：人员的触管理实用性高储，接近职婆场需求；能就近机欠会教育，帆学习效果伤易于掌握泛；能持续的任追踪成效砍及辅导运旱用；能衔接O岂FF–伏JT疤的训练效隐果；较能因材谨施教，个而别照顾；79管理效能提升训练OJT常用的利器—工作指导第四部分吓：人员的脱管理归纳一般凡使用的工练作教导可稍分为两大铜类：1、指示烟型的工作释指导说明：生说给他切听示范：做晃给他看试做：让娇他做做回馈：征请他说恼说，给男他回馈追踪：牲回头看拉看80管理效能提升训练OJT常用的利器—工作指导第四部寒分：人围员的管兔理2、启岔发型的寺工作教粒导订立目标鼓励发言埋，引导他坊，在发现缓中学习定出限碰制条件授权回顾指导全过程并确乡丰认行动方彼案81管理效能提升训练第五部待分：高效团队胀的建立82管理效能提升训练主管团队领导的角色和职责第五部全分：高短效团队晃的建立团队领导者角色团队沟通顺畅的媒介团队方法精进的推手团队能力强化的教练团队精神凝聚的支柱团队愿景引领的舵手83管理效能提升训练团队的愿景第五部分刮：高效团屯队的建立团队成墨员共同雄持有的设意向或温景象，幻玉他创造餐出众人是一体的苍感觉，并肯遍布到团深队全面的效活动，而估使各种不同番的活动融模汇一起。84管理效能提升训练团队规划的关键技巧第五部分究：高效团羽队的建立使命存在的理由应该从事创造价值理念较不变的价值观愿景对长久未来的一种期望策略了解外在环境分析内在资源整合思考定策略计划方针目标计划85管理效能提升训练团队愿景的构筑步骤第五部茎分：高索效团队繁的建立团队愿景领导1、现况检视3、确认障碍2、塑成共同愿景4、实践与修正86管理效能提升训练团队愿景的构筑步骤第五部分没：高效团符队的建立了解贵部门目前及未来面对的环境公司外的外在环境公司内的内部环境政治经济法律产业竞争者供应商社会变迁技术变迁经营理念公司远景经营策略资源状况公司目标经营绩效贵部门将面对的何种变化环境机会机会87管理效能提升训练现状检视要点第五部分酿：高效团主队的建立贵部门桑是否已排有部门蔽愿景您及成遮员能否轰写出简端要的团晕队愿景您的团队高是否有一恒核心或特谢殊的技术碧或技能贵团队所袜担负任务些的界定范闭围您们认仅为在未风来贵团唤队是扩芒展还是油紧缩您的团剩队成员尖对负担啊的任务钢或公司文贡献上兔具有何长鸽处、弱殿点及特慌殊技能88管理效能提升训练塑成共同愿景第五部堆分：高毅效团队镰的建立在团队愿朝景的塑造册形成时，马我们要能卧：1、形北成“想耀要境界息”2、描说绘“想竞要境界歇”3、分丧享愿景89管理效能提升训练塑成共同愿景第五部分裙：高效团居队的建立以团队诊领导的赵角色，海您要带辟领团队鸭成员检御核以下时要点：您是否余拥有勇稿于做梦夫的勇气是何种因佣素束缚你途们不能跳霉脱现有的格格局或思互维方式思考未来胃，您们可红以由现在乒的基础想后出更加的逆改善方案思考未来片，您们可吼以跳出现些况产出突需破性的新俱境界您们可以卖具体描绘磨出贵团队善可遇见的脑未来的正灭向90管理效能提升训练确认障碍第五部分泽：高效团于队的建立以团队沈领导的劈燕角色，滔您要带押领团队傍成员找个出达成哪愿景可奇能的障碍此及对策：身为团队垒领导者本骑身相信所座形成的愿究景吗？这是否是封一个最佳壤的愿景？团队成野员是否吊清楚的祸了解这址一愿景矿？试图将誉状况与堡愿景对恰比？此愿景洗将会对需部门及翠成员有晒何影响轻？此愿景羞将会对捎其他部嚼门有何歪影响？利用正灭式或非围正式的伐方式确睡认成员硬愿意投厚入的热炒诚新愿景千需投入忙何种变塑革措施谦？检视新愿捏景是否充参分运用团忆队长处并熊简化弱点检视新愿河景是否形斤成对其他士部门的挑扫战其他部门输会有不良读反应行动肠吗？能否胳解释或化拖解？种种障但碍是否稠形成对感策计划朱？91管理效能提升训练实践与修正第五部分届：高效团棚队的建立以团队马领导的墓角色，爽您要带苗领团队椅成员努脚力实践眉愿景的吧推动计划并稿做检讨缝与修正：身为团队其领导者应管以清道夫父的态度宣键导与实践骆愿景部门专案提性或经常幕例行性的侍运作是否芳与愿景挂滴钩相关定期性地浮检讨愿景头主动落实厘程度并作弟持续性的酒不要改善推动愿搏景