市场调查方案与调查问卷设计

商务策划教程孟庆强mqq666@市场调查策划

调查方案的内容调查目的调查对象调查项目调查表调查时间和地点调查人员安排市场调查方案包含的内容调查费用预算问卷是调查者根据调查目的和要求所设计的，由一系列问题、调查项目、备选答案、说明等组成的一种调查工具。调查问卷设计问卷类型访问式调查问卷（他记式）

由调查者向被调查者提问，然后据被调查者的回答填写调查表。应答率、完整率较高；但费用高、压力大、可能拒答、谎答。

自填式调查问卷（自记式）

尊重隐私权，资料可靠；但应答率、完整率降低，而且不一定独立完成，会影响到质量。据传递方式不同可分为：报刊问卷、邮政问卷、送发问卷、访问问卷、网络问卷等。问卷的基本结构

开头部分：题目、问候语、填写说明、问卷编号等。

主体部分：调查事项的问题和答案。是调查问卷的核心内容。

背景部分：有关被调查者的一些背景资料。

公众医疗保险意识问卷

女士／小姐／先生：您好！我是××市场调查公司的访问员，我们正在进行一项有关公众医疗保险意识方面的调查，目的是想了解人们对医疗保险的看法和意见，以便更好地促进医疗保险事业的发展。您的回答无所谓对错，只要真实地反映了您的情况和看法，就达到了这次调查的目的。希望您能积极参与，我们对您的回答完全保密。调查要耽搁您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作！题目:精确、简练，概括性强且富有感染力。问候语：说明调查者的身份、调查的目的、调查结果的使用与保密措施等。开头部分填写要求：1、请您在所选择答案的题号上画圈。2、对只许选择一个答案的问题只能画一个圈；对可选择多个答案的问题，请在你认为合适的答案上画圈。3、需填写数字的题目在留出的横线上填写。4、对于表格中选择答案的题目，在所选择的栏目内画勾。5、对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方填写上您的意见。开头部分填写说明：明确填写问卷的要求和方法。问卷的编号：主要用于识别问卷、调查者、被调查者姓名和地址等，以便于校对检查、更正错误。主体部分问题的形式

开放式问题——不确定任何答案，要求被调查者据问题写出描述性的情况和意见。民主、生动；但难于量化处理，受被调查者的能力影响大。封闭性问题——预先备有答案可供被调查者进行选择。答案标准、便于量化处理、易选答案，误差小；但创造性受约束。提问和答案项目的设计背景部分A.[出示卡片]请问您的教育程度？（901）没受过正式教育……１小学，初中………….2高中，职高，中专，技校………….3大专，大学以上…….4B.[出示卡片]请问您的职业和职位是什么？（902）普通职员，工人…….1部门经理/高级管理人员……………2公司老板，厂长，总经理………….3专业人员…………….4个体户，自营职业….5失业，待业………….6学生………………….7离退休人员………….8其他（请注明）…….9通常放在问卷的最后，可使研究者对被调查者进行分类比较分析。问卷设计的形式提问项目的设计注意点提问内容尽可能短而且明确用词要确切、通俗一项提问只包含一项内容避免诱导性提问避免否定式提问避免敏感型问题√1、请问您最近一个月使用什么品牌的化妆品？请问您最近一段时间使用什么品牌的化妆品？例：提问内容尽可能确切2、您是否认为使用电脑数字技术制作的广告更具有吸引力？用词不够通俗3、您觉得这种新款轿车的加速性能和制动性能怎么样？不应包含多个问题4、人们认为长虹牌彩电质量不错，您觉得怎样？不应诱导5、您觉得这种产品的新包装不美观吗？

不应否定式提问6、您每月的收入是多少？

300以下300～800800～15001500以上对于敏感问题，给以区间，用语婉转问卷的设计形式回答项目的设计回答类型和方法开放性问题封闭性问题自由询问式二项选择法多项选择法顺序选择法赋值评价法所拟的答案要有穷尽性，避免重复和相互交叉，答案要编号。例：二：如“是”与“不是”、“有”与“没有”。您家有电视机吗？１、有２、没有多：请问您在购买小轿车时，主要考虑哪些因素？（选出您认为合适的答案）

１、价格２、款式３、品牌４、耗油量５、售后服务６、维修费用７、乘坐舒适８、行驶平稳顺：您在购买这种牌子的电视机时，主要是考虑哪些因素？（按主要程度进行排序）

１、产品的品牌２、价格合理３、售后服务４、外形美观５、维修方便赋：您对这款轿车是否感到满意？1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意问题顺序的设计问卷的设计形式为了提高问卷的回收率，设计问卷时，应站在被调查者的角度，适应被调查者的思维习惯，使问题容易回答。具体地，设计问卷的顺序时，应注意以下几点：1、问题的安排应具有逻辑性。2、先易后难：可提高被调查者的兴趣。3、感兴趣的问题排前，可引起答卷者的兴趣与注意力，敏感性问题列后。4、开放性问题放在后面。

问卷的设计形式版面格式的设计问卷的主体部分要突出、醒目。外表及内容的印刷要美观，让被调查者产生好感。各问题之间要留出一定的空间，不要编排过密。

示例旅游及生活方式调查问卷旅游1、您是否喜欢旅游？是□否□如果是，在3年内计划去哪？中国□亚洲□欧洲□美国□澳洲□其他□如：

2、当您旅游度假时选择哪种住宿？别墅□公寓□酒店客房□其他□如：

3、您通常与谁一同旅游度假？夫妻小孩□亲友□朋友□其他□如：

4、他们有护照吗？有□没有□5、您是否希望我们帮助您办护照呢？是□否□6、您旅游度假时通常使用：信用卡□支票□现金□生活方式1、您是否已成为以下俱乐部的会员？高尔夫俱乐部□健身俱乐部□网球俱乐部□美容院□其他□如：

2、您现在的住房是：自购别墅□自购公寓□公司房□租住别墅□租房□与家人亲戚同住□3、您的交通工具是：私家车□公司车□打的□摩托车□其他如：

4、婚姻状况：已婚□单身□同居□5、您的职业：

您的职务：老板□总裁□经理□职员□其他□如：————您的年龄：低于26岁□26~39岁□40~59岁□60岁以上□6、您配偶的职业：

您配偶的职务：老板□总裁□经理□职员□其他□如：

您配偶的年龄：低于26岁□26~39岁□40~59岁□60岁以上□7、你们夫妻双方的月收入合计（人民币/月）1000元~4000元□4000元~8000元□8000元~15000元□15000元以上□您的姓名

您的地址

您的得奖联系电话为：家庭

手机

幸运号码ＮＯ：0012083-----------------------------------------------------------------------------感谢您的宝贵时间ＮＯ：0012083为了感谢您的帮助，主办人将把所有填写完整的调查问卷存入电脑抽奖系统，该系统将赠一批高质量礼品给幸运中奖者，请保存您的回执单。祝您好运！××公司地址：××××联系电话：××调研报告的内容

1.呈送函件函件要指出该报告直接呈交给谁，进行该项工作的原因，以及这项调研的有关批示或批准事项等。2.扉页在扉页上包括三项内容：一是调研报告的标题，二是调研人员姓名及所属单位或调研公司；三是完成和呈报报告的日期等。3.目录如果报告较长，报告书就应该有一个目录。所谓目录也就是报告中各章节内容索引和附录的顺序提要及其页码。附录可能包括各种表格、图表、图示或插图说明等，它们一般要排列在报告正文之后。4.提三要提要是三对调研三报告基三本内容三的概括三，是对三所有主三要事例三和主要三调研成三果及结三论的综三述。编写提三要时，三最好在三报告全三文写好三之后，三然后将三其插入三到报告三中的适三当位置三(页码三)。这三种提要三一般不三宜超过三两页，三汇总表三也不宜三超过两三个。调研报三告提要三（例）本次调三研的目三标是了三解和分三析城市三居民酒三类消费三的习惯三和水平三。按照三随机抽三样设计三方案，三从成都三、武汉三、福州三、天津三和大连三的五个三城市三中各三抽取2三00名三年龄为三21-三59岁三的男性三居民，三组成样三本。由三访问员三按调三查问卷三进行调三查。收三集资料三的开始三时间为三199三4年5三月15三日，结三束时间三是6月三10日三。有效三问卷回三收率为三98%三。经统三一汇总三、检查三，样本三代表性三较高。调研发三现，南三北方居三民饮酒三习惯有三较大差三别，南三方居民三以果酒三和洋酒三为主，三北方居三民则以三中低档三白酒为三主。但三两者共三同的特三点是，三礼品酒三的消费三量占了三很大比三重；在三公共场三合与其三他人一三起喝酒三的比例三约为2三0%。其它主三要调研三结果还三有：城三市居民三平均每三两周饮三酒一次三，果酒三和白三酒混合三饮用。三平均每三次喝酒三量为1三、2两三。礼品三酒的平三均价格三是12三.60三元/瓶三，自己三喝的平三均价格三是5元三/瓶，三而与朋三友一起三饮用的三平均价三格是7三.2元三/瓶。在调研三资料的三分析中三，还发三现年龄三、职业三、受教三育水平三等对饮三酒种三类和习三惯有一三定的影三响。本调研三报告共三分五部三分，约三四万余三字。5.导三言这一部三分通常三包括：三进行这三项调研三工作的三原因，三工作范三围，对三研究问三题的拟三订，要三达到的三目标，三以及调三研所依三据的一三些假设三等。此三外，三如果有三必要，三还可加三进历史三背景的三简要描三述。导三言的目三的是引三导读者三详细探三讨面临三的问题三。6.研三究方法这里所三说的研三究方法三是指为三达到调三研目标三所使用三的程序三。描述三研究方三法时至三少应包三括以下三几方面三：(1)三调研三设计是三探索性三的、描三述性的三，还是三结论性三的或试三验性的三。(2)三搜三集、检三查和使三用各种三资料的三方法。(3)三抽样三设计和三样本选三择方法三。(4)三所使三用的问三卷类型三以及确三定类型三的依据三。(5)三分析三和解释三所使用三的方法三。(6)三所使用三的调三研人员三的数量三和类型三(如三采访人三员、操三作人员三等).7.调三研成果调研成三果(F三ind三ing三s)三是调研三报告的三核心内三容，因三此应是三重点交三代重点三阐述的三部分。这部分三内容主三要包括三：(1)三对于三大量的三原始资三料进行三整理概三括的结三果及其三解释和三说明，三使读者三一目了三然。(2)三使用三的各种三定性和三定量分三析方法三的分析三结果，三包括三使用统三计分析三方法的三分析结三果和详三细的解三释。(3)三综合三概括和三结论。(4)三表达三调研成三果的其三它手段三：如图三、表和三曲线等三。报告所三列调研三成果的三完全和三详细程三度，与三调研者三的水平三和使用三报告目三的有关三。8.限三制条件例如：三完成调三研工三作的时三间期限三；调查三回答误三差及其三可能的三影响；三调研成三果的三局限三性、试三用范三围和三可推广三的程度三；由三于现场三被调查三对象不三愿意作三为抽三样的三对象三，而使三用代替三的样本三限制等三。9.结三论和建三议根据调三研成果三，用归三纳法或三演义法三进行推三理判断三，可以三合乎逻三辑地三得出某三些结论三。紧接在三结论之三后应是三有关行三动的建三议。建三议的内三容主要三有：三企业三应当选三择哪一三种行动三方案，三其可三行性如三何；三由谁做三，做三什么，三何三时何三地做等三等。这三些建议三可能被三决策者三采纳，三也可能三被束之三高阁。三但是，三提出