FH小区迁移方案

一季度FTTH改造小区迁转方案公众客户部2023年4月30日目录小区数据迁转措施迁转流程工作分工迁转小区汇总地市迁转小区总数迁转宽带用户总数已迁转宽带用户数未迁宽带用户数哈尔滨171135023678983大庆552328534379牡丹江61612961516佳木斯3558105453七台河411991551044双鸭山16000600绥化11430143合计3720694272317971目录小区数据迁转措施迁转流程工作分工迁转要求整体要求一季度完成品质小区和主力小区中改造小区的迁转工作，旧网停止运营。用户迁移平滑迁移，宽带账号和固话不变，宽带固话仅在迁移瞬间暂停业务将网格系统中迁转小区用户信息补充完善。7个地市分公司的迁转工作纳入当地一季度绩效考核工作要求省公司公客部牵头成立工作团队，运维部、网发部、信息化部、客服部、采购部派专人参加。省公司工作团队人员构成：组长：付宇副组长：康宝君、周正学、丛林、田升军、刘立成员：杜沛麟、宋鑫、齐毓欣、吴昊、邵永昌、宋国英、张辉、赵菲要求各地市分公司成立工作团队，主管经营副总经理任组长，公客部牵头，运维部、网发部、客服部、采购部派专人参加。要求市公司工作团队由前端组成项目推进小组，后端组成支撑小组。迁转路径和政策把握上门机会，宽带用户可推荐自主版融合套餐，最低要求宽带平滑过渡单固话用户尽量加装宽带，的确无需求用户升级为无线固话如迁转小区内存在政企客户，要求相应政企客户经理负责进行迁转②宽带升级提速，2M升级4M①融合提速，4M、8M免费提③宽带速率不变，平滑过渡宽带②加装宽带，主推8M①办理E9融合，8M免费提速③升级为无线固话，原号码保留单固话利用自主版套餐营销政策迁转宽带提速，2M用户免费提速至4M资费不变、带宽不变、迁转平滑过渡利用自主版套餐营销政策迁转加装宽带，提升用户价值无线话机免费赠送，原有固网号码免费指向无线话机宣传口径老用户回馈，宽带免费升级，最大可实现20M接入，网络更稳定，质量提升办理融合套餐享受更多优惠，预存包年费用，免费使用网络终端迁转要点

3.迁转协议

2.资源准备

4.用户明细

5.顽固用户应对

6.团队配合网格经理上门与用户签订迁转协议，经用户同意后迁转省公司客户服务部设计协议模板迁转小区内用户明细需前后端仔细核实，以防遗漏地市公司准备充足的线缆、工具、终端、促销礼品，及时向省公司提交采购申请，需本地采购的及时采购适当赠送礼物安抚顽固用户，降低投诉，加快迁转进度各部门之间紧密配合，快节奏完成迁转任务

7.平滑迁移迁转前旧网宽带固话正常使用，迁移瞬间暂停业务

1.网络终端原则上收取宽带终端押金100-300元/户，可根据实际调整预存包年费用，或预存款余额大于年使用费，免收终端押金奖励方案宽带用户按照小区进行奖励，每完成一个小区的迁转，省公司按照迁转单宽带发展为融合用户奖励20元/户迁转用户发展为融合用户根据营账系统和网格系统统计确定单语音用户按户进行奖励，迁转单固话奖励10元/户成本预算奖励成本由省公司在二季度计算核实后，以营销成本形式发放地市公司宽带奖励预算42万元，单语言奖励预算2万元地市公司可额外划拨奖金进行奖励，奖金对网格经理、装机员、运维人员、客服人员、营业员分别奖励奖金分配明细地市迁转宽带用户数单固话用户数宽带奖励固话奖励奖励合计哈尔滨11350100022.71.023.7大庆523286910.50.911.3牡丹江16121983.20.23.4佳木斯5582941.10.31.4七台河1199

2.42.4双鸭山600

1.21.2绥化143

0.30.3合计20694236141.42.444按照20元/户计算，全省宽带奖励需要41.4万按照10元/户计算，全省单固话奖励需要2.4万（哈尔滨语音用户为估算）一季度奖励费用全省合计需要44万目录小区数据迁转措施迁转流程工作分工迁转流程时间要求

多小区并行迁转准备，具备条件的小区立即实施，每个小区迁转耗时不超过2周，每个用户同意后迁转后3天内装机竣工。迁转方式

多小区并行准备，先迁易迁用户，同意一户迁转一户，收尾工作集中攻坚营业受理方式

先进行移机操作，资费和带宽不变。移机竣工后进行套餐更改操作（如需更改套餐）网格系统信息完善每迁转一户，由网格经理完善一户网格系统中的相应用户信息营销脚本尊敬的电信用户，您好，为答谢老用户，我们推出了老用户专享优惠活动。如果您办理融合套餐，不但免费给您提速到8M，赠送您3G智能机，并且因您所在的小区具备了光纤到户的能力，还免费给您将网络升级到光纤到户。我们的融合套餐十分优惠，不但可以互打免费，可以漫游接听免费。。。。。您对我们的融合套餐不不感兴趣没关系，作为电信公司的宽带老用户，您还是可以享受到我们的网络升级服务，为真正回馈电信宽带老用户，我们还是可以给您网络升级到光纤到户，并将您家的2M带宽免费升级到4M，或者您希望更高的网速，您也可以到营业厅办理更高带宽的宽带套餐，我们最大可以支持20M。。。。您如果怕麻烦也没关系，您所在的区域是我公司**年进行网络部署的小区，历经*年，线路老化，故障频发，为保证并提升您家宽带的速度和质量，我们建议您将您的宽带升级到光纤到户网络，同时保障向您保证，给您免费升级，您的资费和宽带带宽速率不会有任何变化。您对我们的融合套餐不不感兴趣没关系，作为电信公司的固话老用户，您可以在办理我们的宽带业务，我们的宽带目前采取了光纤到户网络，最大可以支持20M。。。。您如果怕麻烦也没关系，您所在的区域是我公司**年进行网络部署的小区，历经*年，线路老化，故障频发，为保证并提升您家固话的速度和质量，我们建议您将您的固话升级到无线固话，我们将免费赠送您无线话机，同时保障向您保证，给您免费升级，您的资费不会有任何变化，同时还保障您的固话码号不变，这样您的座机也可以随时移动。让用户感受到优惠和实惠让用户感受到对其的回馈让用户感受到网络的提升目录小区数据迁转措施迁转流程工作分工分工部门省公司市公司公客部1、牵头组织全省目标小区迁转工作

1、牵头组织全省目标小区迁转工作

2、组织项目组对用户进行回访市场部1、迁转协议和资费审核2、宣传解释口径1、宣传解释口径运维部1、对全省迁转施工进行指导

2、负责协调解决地市装机困难1、负责组织对具备条件小区进行迁转施工网发部1、提供网络支撑2、配合运维部提供施工支撑1、提供网络支撑2、配合运维部提供施工支撑信息化部1、负责贯穿营账系统迁转流程

2、负责解决迁转时营账系统故障1、负责解决迁转时的营账系统故障问题客户服务部1、负责指导迁转时服务保障工作2、提供用户迁转协议模板1、负责解决用户投诉采购部1、负责保障迁转所需物料及时供应1、负责保障迁转所需物料及时供应政企客户部1、迁转涉及到的小区内政企客户关键问题和措施问题和困难具体描述责任部门解决措施完成时限省公司市公司装机工作量集中迁转时对运维工作造成巨大压力，将是往常工作量2倍以上

运维部加强培训，提高装机速度

投诉压力集中迁转后，会造成顽固用户的投诉，为10000号和地市客服造成一定压力1000号客户服务部提前做好准备工作，完善解释口径5天短期内无法实现自动化流程当前迁移前后台无法实现自动化操作，只能在前台按照移机操作后，后台进行全程手工操作运维部、信息化运维部省公司已开会进行自动化流程改造，营账系统、服开系统、激活系统、ITMS系统都需要改造。地市公司运维部需要将FTTH资源信息核实补录，BSS需要做数据，以推动ITMS使用进程。3月中旬终端采购ONU终端库存不足，需要及时采购；采购部公客部要求地市公司尽快进行ONU采购申请20天无线话机库存不足，需要及时采购

公客部要求地市公司尽快进行无线话机采购申请20天旧网拆除旧网需要费用，尚未明确拆除责任人、费用标准、费用来源，地市酌情考虑

网发部、运维部地市酌情考虑，拆除费用尽量使用移机材料费，利旧费用可使用建设成本5天附件一：FTTH迁移运维装机规范和营业操作流程宽带用户迁转时，要求宽带用户仍然能够用原有帐号利用原有网络上网，FTTH新端口竣工调通后原宽带账号保留，旧网拆除。固话用户迁转时，固话号码不变，营账系统受理迁转工单后，先进行装机工单，待FTTH端口调通后瞬时割接，让用户平滑过渡。先前转为确保用户感知，地市公司可将2M免费升4M地市公司可以按现有装机流程，也可在用户同意迁转后，网格经理先通知施工人员上门施工，施工完成后通知营业进行迁转操作，而后运维人员二次上门进行配置和调测，缩短迁转时间。FTTH用户迁转利用现有“移机”流程操作，在迁移地址后面标注“FTTH同址迁移”字样营账系统受理后，当前依靠运维人员在各个工位进行手工配置和操作，在自动化流程具备条件后停止当前人工操作环节。

附件二：确保网格系统内300+100迁转小区数据准确网格划分：各地市需在网格系统内将300+100重点小区逐一划分，100%在系统内关联网格。梳理用户包保关系：确保300+100重点小区的网格与小区、小区与用户、用户与网格经理对应关系准确并导入网格系统。完善小区信息：需将小区地址、价值属性（A/B/C)、评级（红/蓝/白）、小区楼宇数量、小区住户数量、已覆盖小区楼宇数量、已覆盖小区用户数量、小区改造属性、接入方式、等关键数据准确填写在网格信息内。完善网格、楼宇等基础信息：对于300+100重点小区地市需100%建立虚拟楼宇形成虚拟单元，将用户全部落进虚拟楼宇单元，当虚拟楼宇单元建立后能将标准地址关联到覆盖的楼宇，通过运维的资源系统展现小区内每个用户的接入方式以及设备利用情况。各地市加强完善以下工作确保迁转数据准确统计：网格系统基础数据的完善、准确程度至关重要，为确保本次300