培训制度的体系与实施

1981-1994商务管理，人力资源管理 –惠普公司1994–1998人力资源管理,培训与发展 –AT&T,NCR1998-2000咨询与培训 –智越，LCL卢健峰JaneLU高级商务顾问LCL商务咨询有限公司主要客户：惠普、AT&T、NCR、网志、卓越网、朗讯、诺基亚、和乔、金百利、网通、西门子、德州仪器……研讨内容1.人力资源管理架构与管理层次2.培训需求分析3.培训体系的设计与规划4.培训计划的制定与实施5.培训效果评估6.利用外部专业资源变革中的组织 今天，一个组织所做的80%工作，它的竞争对手也同样会做到，因为要完成工作，总需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方都是开放的。因此，一个组织的成功与失败，就取决于他工作中的另外20%，而这另外20%完全是人的因素。1.人力资源管理架构与管理层次人力资源管理架构与管理层次经营层（策略规划）基层（作业执行）管理层（制度规划）中、长期经营计划短期年度经营计划人力规划员工发展员工生涯管理培训管理聘用管理薪资管理绩效管理劳工关系经理组织规划和薪资经理人事服务经理人事部门组织机构图人力资源总裁培训经理培训管理人员技术培训人员管理培训人员培训行政人员薪资管理人员人事管理人员人事协调员组织和规划员工薪资发展与控制聘用主管聘用与甄募应聘者面试员工与应聘者测验基本面试校园招聘招聘兼职人员兼职人员评估人事服务管理人员人事服务主管人事服务辅导员工福利宣传劳工关系辅导合同宣传合同管理讲解合同谈判工资调查兼职工作说明书及评估员工抱怨人事助理招聘经理选拔最佳人才培养优秀人才留住公司人才人力资源管理的工作一个企业如果想生存，其学习的速度必须大于或等于变化的速度。为什么企业需要学习？为什么要着重于人才培训和发展？员工在公司内部如何学习员工培训发展是企业发展的重要支点，是企业人力资源开发的核心途径，同时也是推动企业管理变革，提高企业管理水平的重要手段。员工在公司内部如何学习“中国的企业和企业家如何克服困难、解决难题、自我超越、实现成功？答案只有一个：学习！为生存而学习，为自己而学习。为生存而学习，就是为发展而学习；学习的革命，就是我们自己的革命！”

-中国人民大学研修中心主任任志宽帮助企业把战略转为成果

-通过企业人DesiredState期望StrategicGap?差距在何处？Systems&Infrastructure系统，基础设施Peopleattitude,skillsandbehaviors人员的态度，技能和行为CurrentState现状培训经理的职责1、制定培训战略目标2、分析培训需求3、制定培训计划4、设计开发课程5、实施培训6、评估，跟踪培训效果7、组织管理学习与发展的战略PhaseI Tomarketpeopledevelopment第一阶段

asacompetitiveadvantage

宣传员工发展的竞争优势PhaseII Toencouragemanagement第二阶段 todriveandcarrythepeople developmentcharters

鼓励管理人员承担员工发展的职责PhaseIII

Toincreaseemployeesaccess第三阶段

tolearningforcontinuous improvement

员工自觉学习不断提高2.培训需求分析培训是唯一的答案吗？改变工作环境以使人们愿意努力工作的最佳方式是什么？可能是管理需求是考虑脱产培训、工作辅导、在职培训帮助人们完成任务最经济的途径是什么？可能是培训需求否若竭尽全力，他们是否能够完成任务不予理睬否问题或机会是否非常重要是否存在业绩或提高业绩的机会是否考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励系统是确定培训的需求培训要满足哪些需求1.人员技术的提高2.公司文化的建设3.团队的建设4.公司长期发展的需要5.帮助员工建立信心6.对员工的帮助和激励7.帮助员工发展培训需求分析过程1.发现绩效问题2.分析绩效问题4.确认培训需求3.绩效目标7.培训设计6.培训目标5.分析培训需求其他需求筛选培训及工作环境需求分析四种需求： 绩效需求业务需求四种需求1.倒Ob筹jec店tiv便es典Set商Up制定目标2.爪List荒of槽Targ虹eted迷Peo驱ple彼for桂Inte果rvie容w拟定参加幼人员名单3.怨Surv档eyF隙orm类Deve拥lopm昂ent设计调执查表4.股Ti陆me界Tab普le贴Dev雹elo品pme错nt制定计划谜时间表学习与任发展调鬼查计划培训究需衔求调梦研振方法管理层兽会议一对一面记谈小组访谈问卷调捉查学习与发艘展调查计贝划培训与模发展调幅查表Inte缺rvie铺wee:锄Da星te:来In迟terv河iewe冰r:被面谈环者：务日期礼：互面谈者嫂：Ple畏ase眉an耍swe督rt邪he洗fol岛low安ing怨qu素est帮ion芒s:请回答以虎下问题:1.迫For壁your径dep淘artm辅ent,鹿wha诱tar匪eth美emo今sti步mpor娃tant党thi昨ngs舞you衫woul着dli纸ket方oim竟prov君e?对你的祥部门，闷你认为饭首先在练哪些方邻面需要悦改进？2.简For朵empl处oyee发s(y作our骡mana绣ger)扒,wh借atw蹦ould粘you浩lik砌eth拘emt揭oim裁prov风e?对你部门米的员工(诵经理)，坟你认为首稍先在哪些辛方面需要讽改进？3.苗For范your洗self婚,wh扩atw殊ould凤you耍lik糠eto乒imp来rove谈?对你自凤己，你伍认为首紧先在哪辛些方面慨需要改羡进？3.旱培训体篇系的设讯计与规辽划系统培训植模式评价培制训结果计划和设鹊计培训实施培训确定培席训需求系统培训糟步骤制定培猜训政策确定培训础需求制定培轰训目标衣与计划实施培训架计划对计划的患实施进行供评估、审采核公司人员皇分类有经验的锦新的(>对1年隙)锋(<腥1年直)经理员工员工经理基本知羡识和技朋能经理公司人远事政策公司的蔬历史及健文化公司组共织机构纵：部门兵之间的第联系团队精肿神和公介司期望质量和命用户满压意员工公司人切事政策公司的扔历史及旨文化公司组朗织机构问：部门困之间的悟联系团队精汤神和公术司期望质量和用揪户满意专业知识冻和技能经理定期技物术更新业务知租识了解经且理的方盐针、策壳略和方踢向拟定及柿书写方歪针计划设定策略员工基本技术蝇培训新产品刷培训策略销顶售了解部门崖的方向、翠策略和关灵系个人知识贡和技能经理英语培财训演讲及说猎话技巧电话技巧解决问题挠技巧计算机醋、办公态室自动仓化技巧业务知识计划和组俊织策略计划置与思考面试技织巧领导管理钱技巧辅导及员狼工发展技种巧员工英语培训演讲技刺巧电话技巧解决问易题技巧计算机壮、办公选室自动慢化技巧技术知妙识主动性和衬自我管理专业化观门念分析思考姻能力培训与发严展模式共通业务发展路洲径公司业务需求新员工发展路径有经验姿经理发展路润径新经理发展路径有经验望员工发展路率径新员工发掀展路径新员工的筝发展**选择于共超通业务发驶展路径新员工指旋南1新员工晒的第一怀天新员工指哭南2部门特泛定的发秃展计划建议：44小峡时时间：加胶入至一年**根据公司掠业务需求张设计课程夫，并可根柱据业务需口求而调整营。公司业务鼓需求新经理越发展路无径新经理扮的发展**选择于爱共通业得务发展路径新经理闪指南专业特绸定发展恶课程管理技化能建议：84小奥时时间：从灭晋升至在加岗十八个来月**根据公粉司业务乘需求设颠计课程粱，并可芬根据业场务需求户而调整情。面试与甄马选技巧绩效管至理公司业煌务需求有经验叨员工发形展路径有经验朋员工的如发展**选择于私普遍业吉务发展路径专业特定属发展课程建议：一年2顶个课程至少16游小时时间：浅一年以吩上**根据公拍司业务垄需求设鬼计课程固，并可抗根据业拔务需求佳而调整菌。温习所学淡课程高效管劈燕理技巧公司业务邮需求有经验经药理发展路显径有经验经妹理的发展**辅导技巧管理过程建议：一年24猜小时或根据样需要时间：日十九个脂月以上**根据公司卵业务需求偶设计课程朋，并可根禾据业务需际求而调整爪。温习绩效谎管理选择于共调通业务发写展路径总部及外画部课程公司业务垂需求高级管越理课程普遍的业贪务发展路怕径普遍的分业务发乘展**演讲技巧质量管念理及用电户满意建议：一年2扬4小时或根据需鸦要**根据公司报业务需求杠设计课程能，并可根繁据业务需听求而调整朗。英语培位训解决问题扒及决策技溜巧国外培训成课程公司业拖务需求商业准胸则公司支赶持的课苗程计算机穗/办公夫室自动行化时间管理培训与已发展模莲式ABBDACCOve析rse栏asTrai量ningKTCW2-3杯天4-5规天新员工有经验员骨工和经理新经理新员工负及新经理发泼展模式有经验宪员工和经理发雄展模式4.培训计受划的制耕定与实估施课程档计啦划实陶施Fra域mew捞ork外fo滋rP腿eop纸le讲Dev管elo档pme橡nt人员猜培训辰发展俩的架陈构Lear阀ning急&D成evel晴opme撒ntC皂urri斤culu旁m学习抱与发社展课略程Cour昆seD宜escr帆ipti宝ons课程律内旁容介反绍Regi恩stra想tion扎For据ms课程拔登贩记表Tra预ini挡ng拼Rec警ord培训狠记录1.侍本职工傲作2.陡项目3.日盯常辅导4.老绩效管站理5.慢多元化键课程1.特霉殊任务2.特殊拐项目3.大每学特定课程4.多元收化课程5.生涯础发展技能(行为)知识人际网鸦络有效性效率机会(成长)正规非正规自学公司提葡供公司支持短期(一年)长期(2-洁4年)人员培蓄训发展巩架构学习魂与提裹高的陈时空菜观传统多元化传统多元惕化课堂电教界培训卫星瘦网泻络可视粮会议触摸富方炭式培训皆中新心交流宁中心E-L哨ear谢nin猫g计算机辅正助培训多媒体互联萄网时间空间1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月专业发展Product/TechnicalTraining DefinedbyDepartments/FunctionsOverseasTraining&Assignment管理新员工发展销售管理普遍发展培训课程NewemployeeOrientationTQCConcept&Cust.SatisfactionSharedValuesOfficeAutomationTrainingSalesAssociateOrientationProgramProfessionalSellingSkillsSalesNegotiationSkillsEnterpriseBusinessSellingSkillsValueBasedSellingPersuasiveProposalWritingManagingPeopleAtWorkProf.Interviewing&SelectionPerformanceManagementGeneralBusinessWritingProblemSolving&DecisionMakingBasicProjectManagementConsultingWithClientsProfessionalPresentationSkillsTimeManagement人员培训昌与发展课星程表沟通技巧沟通是洗工作中崇重要组最成部分责。我们祸不但面混对着与笛上下级歪和其他肚部门的由沟通，圈还面临静着解决缘瑞团队成驱员沟通净不利的团难题。姜本章节肉提供如成何发挥克沟通的奖作用，领以便排米除不必馒要的人膝际关系颠障碍，抓减低抗愚拒，促品进与上眼下级、孔与外界赶合作伙慢伴、与凝其他部寨门的相壶互了解糖，维系基良好的象业务和沙工作关涝系的原辣理，方故法和技降巧。课程时间像：一天形式：宵课冷堂教学授课单位希：LCL商务咨令询公司参加人：局管理透人员及所老需员工课程内容币：沟通在工屿作中的重性要性有效沟脆通的目看标与高提效步骤了解沟通渠中的人际狠障碍学习排除辽障碍的方李法和技巧与属下必沟通和娘与上司给沟通中味需要注微意的地盒方与不同性驼格的人的坚沟通方法脏。个人行妨动计划非书课程谊内抱容课程固登记雷表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月经理新员工销售人员普遍适用课程培训课程NewemployeeOrientationTQCConcept&Cust.SatisfactionSharedValuesOfficeAutomationTrainingNewManagerHandbookTargetedSelectionWorkshopPerformanceManagementSalesAssociateOrientationProgramProfessionalSellingSkillsSalesNegotiationSkillsEnterpriseBusinessSellingSkillsValueBasedSellingPersuasiveProposalWritingGeneralBusinessWritingProblemSolving&DecisionMakingBasicProjectManagementConsultingWithClientsProfessionalPresentationSkillsTimeManagement参加者 部门 部门 主管

培训贫记录Nam码e侨Pos煮iti语on弦Hi杂re峡NEO卫C堪SW邮P燃SS室KT舰MDP添TMDate姓名嘱职虎务疏入孟公司贱新话员工旧用户扯销售言解甲决问题姥管理走时间时间错指南幸满意巩技巧驳及决策治课勇程敏管理王平窄销售玻代表刘明哲人事代卫表.粱钢掘工程师沈利利勇IT主管冯西轩架销恶售经理于兵颂工程师始主管陈元元圣秘书96/1格2/13吸97/旺3/20献97/虚3/22刻97/振12/2放093/5鱼/7 9既3/6/墨20 9类3/6/炭22哨95/排6/7汽94/筐7/1097/3床/17慎97/1守0/20扇97/唱10/2娘2立98/2纽奉/15登98/氧7/598/5袄/5 9炕8/8/络10 9趣8/8/轧12沫99/斧8/10徐99免/2/896/6纵/8 9板6/7/糕20 9岁6/7/洽22宫9通6/12阻/10麦9纹7/5/聋6剥97/7拌/9景96/1背0/599/2笑/9 9犹9/5/绢12 9蚀9/5/赶14催99/8咸/1095/幕10/区9 9这6/2须/20刻96隙/2/脚22次9枣6/1案0/5新员工发浅展课程Com贫pan奶y’s阁Mi雾ssi占on僵&O预bje惯cti肯ves公司的超使命和裙目标Comp鞋any’福sHi辆stor炊y&蛋Cult设ure公司的历补史和文化Bus彩ine首ss吨Eth协ics商业准多则Comp芦any阿Func湾tion庆sOv池ervi茅ew公司职能剑部门介绍Pro冻duc璃ts渣Int宣rod士uct费ion产品介绍Qua闲lit英y&盘Cu揉sto裁mer缺Sa丑tis夫fac排tio轨n品质管扣理和用女户满意蠢重要性Peo躺ple谨De傻vel拨opm厌ent接Op荣por扒tun寄ity人员发展鲜机会Com良pan逼y’s鬼Ge唯ner刺al德Pol曲ici饿es辞&P既rin狗cip夏les公司的基玻本政策和该原则欢迎新同事培训方喂法角色演习案例分析小组讨踏论个人作急业授课头脑激挣荡练习测验录象室内游戏室外游戏关键是秒使用各豪种培训督方法达寸到所要扇达到的难目的：启发思尘维？传授知签识？改变行聚为？培训过程跟进培训效改果评估开始培滚训培训准百备选择方摊法协助跟进向管理层券报告监督行动关计划培训后评像估和收集逆反馈培训过顺程观察确定协调吩细节1.控地点选榆择2.教笛室布置3.通知皱受训者4.资鱼料和设遭备5.住御宿，午餐蚀(如果需庄要)协调培疼训前准迫备活动选择合作汁者(咨询踩公司及培旁训师)收集所有造信息确定培样训目标培训需详求分析5.培训效果硬评估1:学稠员的反应Reac嚼tion截of司Par和tici夸pant乌s2:万对主要余概念的俱理解潮Und波ers姻tan怖din威go继fM砌ain柄Co含nce蝴pt3:行粉为的改变Cha独nge珠of止Be榴hav踪蝶ior努s4：业那绩R雀esu泊lts四级培检训效果评估Fou槐rL甘eve爹ls拢Tra献ini舱ngMea睡sur瞧es学员的反遵应Reac标tion幼of讽Part浪icip疮ants1:幻玉课程评耐估表Cour睛seE言valu值atio量nFo熟rm2:培牵训导师的注观察与建著议Tra机ine途rs’疗Ob要ser者vat健ion布an驻dRec蔬omm液end俯ati题ons第一步Fir酱st海Ste泼p:对主要概付念的理解Unde我rsta粘ndin顾gof羡Mai壤nCo隙ncep鼻t1:粘测验Test2:角松色演练Role超Pla扶y3:立学员培衬训报告Part损icip输ants冤Tra辣inin寺gRe伐port4:其卡他方式Othe出rMe凉thod第二步Seco注ndS促tep:行为的盒改变Cha摩nge钩of睡Be败hav壮ior虾s实施林-新甘计划Imp作lem磨ent仔ati么on助New冰Pl音an1:培短训导师熄Trai设ning捎Off堤icer2:男直接主本管I占mme钳dia菊te摔Sup引erv邪iso逐r3:人铜力资源部揉HR洋Dept拦.个人行动计划IndividualActionPlan公司内部辅导系统InternalCoachingSystem其他方式OtherMethod第三步Thir卖dSt催ep:业绩Res沈ult姐s1:外陕部评估Exte班rnal唯Eva严luat铲ion2:内浆部评估Int俊ern斑al旁Eva悉lua调tio腰n第四步团Four状thS湖tep:课后技巧禽应用实施花程序Impl州emen垃tati明onP钩roce智ss参加培训课程Attendthetrainingprogram填写课程评估表Filloutthetrainingevaluationform制定行动计划WorkoutActionPlan实施行动计划Implementtheactionplan人力资源部的责任ResponsibilitiesofHRDept.学员的责任ResponsibilitiesofParticipant

学员直接主管的责任ResponsibilitiesofSupervisor

人力资源榨部的责任HR蹦Dep慌art蛮men聋tR韵esp熟ons昼ibi师lit门ies确保学员萄他填写行阔动计划Col拼lec娱tA耽cti塘on倘Pla易n；与管理泰层进行条总结Rev帽iew卖wi苗th忧Man桌age录men乏t；与主管进姑行沟通Comm盒unic于ate稳with摊sup蕉ervi鼠sors；跟进Foll锋owU岁p；电话访厌谈Tel虎eph商one誓in红ter眉vie拳w面谈Face步to抢face岸int祸ervi柏ew组织技亦巧实施汤研讨Orga弯nize退the煎mee谷ting疏for桐b亩ette怕rim计plem辱enta努tion协助检查藏行动计划售的实施Prov下ide筝assi脆stan批ceo测f看c纺heck涉ing/谋revi贞ewin执gim柱plem知enta糊tion哪of朗acti之onp颤lan组织系统耀辅导Orga忆nize塘sys弯tema跨tic府coac滚hing帮助学员现重新加强灯已学到的划知识Rein猴forc筝eth患ema叙inl简earn短ing贵poin煎ts学员的责怖任Res脏pon锤sib篮ili穴tie慌so沟fP速art告ici固pan誉t制定行喷动计划应用所学佛知识并提衰供反馈制定新的目行动计划应用所茎学知识屯并提供般反馈学员直爸接主管替的责任Res芬pon橡sib钓ili孟tie鞠so弊fI绒mme戚dia伴teSup侧erv棋iso扫rs检查行动乡丰计划Obse证rve已part立icip羞ants鞭’ac凉tion蓄and痛beh荐avio榴r督导所学性知识的实赛施Supe尘rvis竞eth指eim贪plem双enta貌tion辅导Coa及chi纺ng检查及了倒解进度Chec彼king凡the句pro疼gres保s评估业详绩Eva筛lua弃tio唯no俘fF临ina顽lR次esu微lts人力资源号管理的衡蜻量方法Trai恢ning针&E璃duca棋tion培训蚕和屈教育贝方帆面-Pl威anne警dvs但del饿iver止y课程计专划和实国际实施站的比较-To它tal艰part期icip将ants具,参加人员锋总数，培垃训时间/tra境ini悠ng喷hou糊rs/颤man赴da礼ys人日/工沃作日统计-W武ith抢dra腿wr鸟ati皱o退学比率-Co肢urse闹eva拨luat婆ion课程评敢估-T夹rai职nin绘ge扑ffe股cti伍ven递ess培训效果朝评估mea管sur锻es-Tr贤aini贩ng$哀/emp擦loye贪e培训费熄用统计360梯度海绩效并评板估制尝度自评同级液评森量下属摔评量客户弱评抬量主管府评穷量多主纸管、矩瞒阵式哗评量360第度绩效扒评估系乓统360度通绩效评估摧系统自我评浆估其它主管同级同事客户下属直属主管360淘度绩效评帜估经理人绩叙效考核的浊尺度奖励与认可激励规划与组织运用职务/技术专长了解企业运作运用财务/数据资料冲突管理与团队建立人际网络支持部属澄清监控讯息的告知与收集问题解决展现适应力品行秉正展现自我成就动机咨商与授权资讯的收做决策专业知识关系建立影响他人自我管理集与给予的理解影响他人-激励-奖励和认爱可做决策-问题解丧决-规划与组符织-资询与授透权信息搜寻葵与提供-监控-澄清-讯息的百告知关系建滨立-冲突管理导与团队建怜立-人际网戴络-支持下筑属自我管理-品行端正-展现适慨应力-发展自我-成就动谦机专业知耳识的理算解-了解企揪业运作-运用职务址、技术专妥长-运用财务学、计量资煎料经理人绩