最全的企业员工培训与开发

培训与开发主讲人:谢文韬目录企业员工培训规划与课程设计一企业员工培训效果的评估四培训课程的设计3培训评估标准的确立2员工培训规划的制定1教学计划的制定2培训评估体系的设计1企业培训资源的开发4企业管理人员的培训设计5培训效果评估的方法2撰写培训效果评估报告2培训与开发第一节企业员工培训规划与课程设计第一单元员工培训规划的制定系统性标准化有效性普遍性第一单元员工培训规划的制定——制定培训规划的要求

餐厅是K（中国）公司的基本业务单位，因此针对餐厅管理人员的“教育培训系统”是该公司人力资源培训战略的重要环节，这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永东车”。1996年，公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地——教育发展中心，每年为来自全国各地2000多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程。是他们从一个丝毫不了解餐饮行业，不了解餐厅管理的外行人，发展到餐厅经理中的精英，在这个过程中，企业提供的不同培训课程以及度身订制的长远规划功不可没。请您结合本案例，回答以下问题：P143.（1）K（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特点？（10分）

（2）K（中国）公司的员工培训制度对我们有哪些启示？（8分）第一单元员工培训规划的制定——制定培训规划的要求在制定培训计划时，必须保证培训规划的（ABCE）。P143（A）普遍性 （B）有效性（C）标准化 （D）多样性（E）系统性员工培训规划的（C），是指规划必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等P144

（A）系统性（B）标准化（C）有效性（D）普遍性第一单元员工培训规划的制定——制定培训规划的要求目的目标对象和内容范围规模时间地点费用方法教师计划的实施第一单元员工培训规划的制定——培训规划的主要内容(ABCDE)属于培训规划的主要内容．P144(A)培训目的(B)培训规模(C)培训目标(D)培训时间(E)培训对象以下不属于企业直接培训成本的是（CE）。P146

（A）教师设备的租赁费用（B）培训教师的费用（C）培训项目的设计费用（D）学员的交通费用（E）培训对象受训期间的工资福利培训规划时要选择适用的方式方法，高层培训、管理培训、员工培训、员工文化素质培训等宜采用（

C）的培训方式。P146

A、分散

B、边实践边学习

C、集中

D、安全脱产学习第一单元员工培训规划的制定——培训规划的主要内容培训需求分析工作任务分析设计培训内容描述培训目标工作岗位说明培训内容排序试验验证设计评估标准设计培训方法第一单元员工培训规划的制定——制定培训规划的基本步骤制定培训规划时，培训需求分析的目标是（A）P147

A、明确员工现有技能与理想状态的差距

B、收集有关新岗位和现在岗位要求的数据

C、明确培训的要求，预测培训的潜在困难

D、选择测评工具、明确评估的指标和标准第一单元员工培训规划的制定——制定培训规划应注意的问题

请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤。（10分）P146第一单元员工培训规划的制定——制定培训规划应注意的问题培训规划的重点应当是分析研究培训过程中可能发生的问题，以及解决这些问题的具体措施。起草培训规划时，应当做好以下几个方面的工作：第一单元员工培训规划的制定——制定培训规划应注意的问题1、制定培训的总体目标主要依据：企业的总体战略目标企业人力资源的总体规划企业培训需要分析2、确定具体项目的子目标3、分配培训资源

——包括人力、物力和财力。4、进行综合平衡主要从以下5个方面着手：培训投资与人力资源规划企业正常生产与培训项目员工培训需求与师资来源员工培训与个人职业生涯规划培训项目与培训完成期限历年试题K（中国）公司深刻第认识到：先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现，人才培训则是造就优秀人才的必要途径。18年来，该公司已经累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过2.4亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业，该公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品，上万个就业机会，还提供了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。从每一个新员工踏进公司大门的那一刻起，公司就根据未来发展和运营的需要，为他们量身定制了培训与发展计划，而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如，新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均200小时的“新员工培训计划”：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路；由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员，公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。从最基本的人际关系管理技巧，到岗位寄出技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，该公司设计的每项课程都具有很强的针对性，从而起到事半功倍的作用。

培训与开发第一节企业员工培训规划与课程设计第二单元教学计划的制定内容教学目标教学环节教学形式课程设置时间安排第二单元教学计划的制定——教学计划的内容适应性原则针对性原则最优化原则

——其计算公式：优化程度=培训效果/时间创新性原则第二单元教学计划的制定——教学计划的设计原则以下不属于教学计划的设计原则的是（

A）。P149(A)普遍性原则

(B)适应性原则(C)针对性原则

(D)最优化原则（A）原则不是培训过程中教学计划的设计原则P149

（A）普遍性（B）适应性（C）针对性（D）最优化设计教学计划应遵循的原则包括(BCDE)。P149(A)普遍性原则(B)最优化原则(C)刨新性原则(D)针对性原则(E)适应性原则第二单元教学计划的制定——教学计划的设计原则1、肯普（J.E.Kemp）的教学设计程序主要强调三个基本问题：学习什么，达到怎样的熟练程度；教学程序、教材和人员如何组合，才能最佳地实现培训目标；使用什么手段来评价学习结果。第二单元教学计划的制定——国外常见的几种教学计划设计程序具体步骤列出课题，确定教学目的评价教学活动分析学员特点确定学习目标协调辅助服务选择活动和教学资源列出学科内容和大纲设计预测题实施教学第二单元教学计划的制定——国外常见的几种教学计划设计程序主要优势

——将学员特点、学习内容和开展教学设计所涉及的辅助服务加以综合考虑，统筹安排。应用

——该模型主要运用于课程、单元和课堂教学的设计。第二单元教学计划的制定——国外常见的几种教学计划设计程序2、加涅和布里格斯的教学设计程序系统A级课程级课堂级系统B级第二单元教学计划的制定——国外常见的几种教学计划设计程序3、迪克和凯里的教学设计程序

——更注重对学习内容的分析和鉴别确定教学目标分析教学对象教学内容分析制定具体的行为目标设计标准参照测试开发教学策略开发教材课件设计和开展形成性评估修改完善教学计划第二单元教学计划的制定——国外常见的几种教学计划设计程序国外常见的教学计划设计程序模式包括(ACD)．P150(A)肯昔的教学设计程序(B)罗斯的教学设计程序(C)迪克和凯里的教学设计程序(D)加涅和布里格斯的教学设计程序(E)加利福尼亚大学的教学设计程序第二单元教学计划的制定——国外常见的几种教学计划设计程序主要步骤

确定教学目的阐明教学目标分析教学对象的特征选择教学策略选择教学方法及媒体实施具体的教学计划评价学员，反馈修正第二单元教学计划的制定——我国常见的几种教学计划设计程序培训与开发第一节企业员工培训规划与课程设计第三单元培训课程的设计课程目标课程内容课程教材教学模式教学策略课程评价教学组织课程时间课程空间培训教师学员培训课程的要素第三单元培训课程的设计——培训课程的要素（

A）以特定的行为术语作出表述，如“掌握”、“了解”和“应用”。P152（A）课程目标 （B）课程内容（C）课程评价 （D）课程范围第三单元培训课程的设计——培训课程的要素基本原则符合企业和学员的需求符合成人学员的人知规律体现企业培训功能的基本目标第三单元培训课程的设计——培训课程设计的基本原则封面导言项目名称项目范围项目组成部分班级规模课程时间长度学员必备条件培训对象的特点课件意图课程评估第三单元培训课程的设计——培训课程设计的基本原则内容大纲

——包括教学资源、资料的结构、课程目标和绩效目标、教学顺序和活动、内容、交付时间。开发要求交付要求产出要求在课程设计文件中，以上不属于大纲部分的内容的是（D）。P154(A)教学资源

(B)交付要求(C)资料结构

(D)课程评估在培训课程设计文件中，内容大纲不包括（D）P154

（A）教学资源（B）交付时间（C）资料结构（D）课程评估第三单元培训课程的设计——培训课程设计的基本原则一、培训项目计划

——包含三个层次：企业培训计划、课程系列计划和培训课程计划第三单元培训课程的设计——培训课程设计的程序二、培训课程分析课程目标分析培训环境分析学员分析任务分析课程目标分析实际环境分析限制条件分析三、信息和资料的收集四、课程模块设计五、课程内容的确定课程内容的选择课程内容的制作课程内容的安排六、课程演练与试验收集意见方式：七、信息反馈与课程修订头脑风暴法问卷调查法第三单元培训课程的设计——培训课程设计的程序培训项目计划包括的层次有（

ACD）。P155（A）企业培训计划 （B）培训人员计划（C）课程系列计划 （D）培训课程计划（E）培训阶段计划课程设计的核心内容是(C)。P158(A)课程内容制作(B)课程内容安排(C)课程内容选择(D)课程内容试验第三单元培训课程的设计——培训课程设计的程序设计培训课程时，选择课程内容的原则包括（

ABCE）P158

（A）适应多样化的学员背景（B）满足学员在时间方面的需求（C）使学员掌握生产技术和技能（D）选择相同难度的课程内容进行结合（E）缺少什么培训什么，需要什么培训什么培训课程演练结柬后，人们经常运用头脑风暴法和问卷调查法收集(BDE)的意见。P160(A)客户(B)学员(C)上司(D)同事(E)专家第三单元培训课程的设计——培训课程设计的程序相关性有效性价值性第三单元培训课程的设计——注意事项课程内容选择的基本要求不同企业发展阶段采取不同的培训内容创业初期发展期成熟期企业在发展期应提高(B)管理人员的管理能力．使之适应企业的要求。P166(A)高层(B)中层(C)直线(D)基层在企业发展的（C）应集中力量建设企业文化。P166（A）衰退期（B）发展期 （C）成熟期 （D）创业初期在培训所使用的各种媒体中，岗位指南的优点包括（ABCD）。P167

（A）查阅快捷（B）重点突出（C）使用简易（D）记忆方便（E）复杂全面第三单元培训课程的设计——不同企业发展阶段采取不同的培训内容培训与开发第一节企业员工培训规划与课程设计第四单元培训课程的设计培训中的印刷资料工作任务表学员手册岗位指南培训者指南测验试卷第四单元企业培训资源的开发——培训中的印刷材料在培训所使用的各种媒体中，岗位指南的优点包括（ABCD）。P167

（A）查阅快捷（B）重点突出（C）使用简易（D）记忆方便（E）复杂全面培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括（

D）P167

A、强调课程重点

B、提高学习效果

C、关注信息反馈

D、节约培训时间培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括（

D）P167

A、强调课程重点

B、提高学习效果

C、关注信息反馈

D、节约培训时间第四单元企业培训资源的开发——培训中的印刷材料（一）聘请企业外部培训师优点：a选择范围大，质量高

b理念新

c对学员吸引力大

d提高培训档次

e容易营造气氛缺点：a对企业缺乏了解，加大培训风险

b培训适应性降低

c学校教师缺乏实际工作经验

d成本较高第四单元企业培训资源的开发——培训教师的来源外部培训资源的开发途径从大专院校聘请教师聘请专职培训师聘请培训顾问聘请本专业的专家、学者在网络上寻找并联系培训师（二）开发企业内部的培训师优点：A对各方面较了解，针对性强

B熟识学员，保证交流顺畅

C易于控制

D成本低缺点：A内部人员不易于树立威望；

B选择范围较小；

C内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。第四单元企业培训资源的开发——培训教师的来源外部培训资源的开发途径有（ABCDE）。P168（A）从大中专院校聘请教师 （B）聘请专职培训师（C）在网络上寻找并联系教师 （D）聘请本专业专家学者（E）从顾问公司贫农请培训顾问从企业内部开发培训资源的优点不包括(A)．P168(A)教师水平较高(B)培训成本较低(C)教师与学员易于变流(D)培训易于控制外部培训资源的开发途径有（ABCDE）。P168（A）从大中专院校聘请教师 （B）聘请专职培训师（C）在网络上寻找并联系教师 （D）聘请本专业专家学者（E）从顾问公司贫农请培训顾问第四单元企业培训资源的开发——培训教师的来源从企业内部开发培训资源的优点不包括(A)．P168(A)教师水平较高(B)培训成本较低(C)教师与学员易于变流(D)培训易于控制对于需要定期开发的培训项目，企业一般（

C）。P168（A）聘请本专业的专家 （B）聘请专职培训师（C）从内部开发教师资源（D）从大中专院校聘请讲师外部培训资源的开发途径包括（ABCDE）P168

A、聘请专职的培训师

B、聘请本专业的专家、学者

C、从大中院校聘请教师

D、在网络上寻找并联系教师

E、从顾问公司聘请培训顾问第四单元企业培训资源的开发——培训教师的来源一、设计合适的培训手段二、开发培训教材的方法三、培训教师的选配课程内容和培训方法学员的差异性学员兴趣和动力评估手段的可行性资料包教材的选取信息资源视听材料第四单元企业培训资源的开发——培训教师的来源开发培训教材的方法有(BCDE)．P169(A)向政府购买(B)资料包的使用(C)开发可利用的信息资源(D)设计视听资料(E)利用可开发的学习资源组成活的教材不同的培训课程需要利用不同的培训方法，以下最适合于态度培训的方法是（B）P169

（A）课堂讲授（B）情景模拟（C）示范模拟（D）角色扮演第四单元企业培训资源的开发——培训教师的来源培训与开发第一节企业员工培训规划与课程设计第五单元企业管理人员的培训计划管理人员的等次层级高层管理人员中层管理人员基层管理人员第五单元企业管理人员的培训计划——管理人员的层级等级（

B）承担着企业日常经营活动中的各种职能工作的具体计划、组织领导和控制。P171（A）高层管理人员 （B）中层管理人员（C）基层管理人员 （D）一线管理人员第五单元企业管理人员的培训计划——管理人员的层级等级管理人员的技能组合专业技能人文技能理念技能高层管理人员17.939.442.7中层管理人员22.842.434.8基层管理人员50.337.712.0第五单元企业管理人员的培训计划——管理人员的技能组合不同层次的管理人员所应具有的技能是不同的，对于高层管理人员而言，（B）是最重要的。P171A、专业技能

B、理念技能

C、人文技能

D、协调技能第五单元企业管理人员的培训计划——管理人员的技能组合一、企业管理人员的一般培训二、企业高层管理人员的培训三、企业中高层管理人员的培训四、企业基层管理人员的培训知识补充与更新观念转变思维技巧技能开发第五单元企业管理人员的培训计划——企业管理人员的一般培训企业管理人员的一般培训内容包括（ABCE）P172

（A）技能开发（B）知识更新（C）观念转变（D）知识补充（E）思维技巧管理技能的开发模式有（

ABCDE）。P173（A）敏感性培训 （B）角色扮演（C）决策模拟训练 （D）决策竞赛（E）轮流任职计划管理技能开发的基本模式包括（ABE）P173

A、在职开发

B、替补训练

C、出国学习

D、拓展训练

E、决策模拟训练第五单元企业管理人员的培训计划——企业管理人员的一般培训管理技能开发的基本模式在职开发替补训练短期学习轮流任职计划决策模拟训练策划竞赛角色扮演敏感性训练跨文化管理训练第五单元企业管理人员的培训计划——管理技能开发的基本模式（C）不是设计轮流任职的依据P174

（A）通过作业轮滑，管理人员讲逐渐学会按照管理的原则来思考问题（B）将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围（C）能够使受训者身临其境，在模拟的实践中加深对管理原理的领会（D）公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的人来担任“解决和处理问题方法训练”又称为(D)。P174(A)决策竞赛(B)轮流任职计划(C)角色扮演(D)决策模拟训练第五单元企业管理人员的培训计划——管理技能开发的基本模式不同的培训内容需要利用不同的培训方法，以下最适合态度培训的方法是（B）。P175(A)课堂讲授

(B)测量工具(C)示范模拟

(D)角色扮演以下不属于设计轮流任职计划的依据的是（C）。P175(A)通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则来思考问题(B)将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围(C)能够使受训者身历其境，在模拟的实践中加深对管理原理的领会(D)公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的人来担任第五单元企业管理人员的培训计划——管理技能开发的基本模式

简述企业在进行管理技能培训时，开展决策竞赛的具体步骤。（14分）P175第五单元企业管理人员的培训计划——管理技能开发的基本模式培训与开发第二节企业员工培训效果的评估第一单元培训评估系统的设计培训评估系统的设计培训前评估培训中评估培训效果评估作用保证计划科学性与合理性保证按计划进行，及时反馈与调整确认是否达到目标，检查培训的费用效益内容整体评估、培训对象特点评估、计划评估状况检测、内容检测、培训进度与中间效果检测等目标达成情况评估、效益综合评估、工作绩效评估第一单元培训评估系统设计——培训效果评估的作用和内容（

D）不属于培训中评估的作用P177（A）保证培训活动按照计划进行 （B）培训执行情况的反馈（C）找出培训的不足，总结教训 （D）保证培训效果测定的准确性培训前效果评估的内容包括（BCDE）P177

A、培训环境评估

B、培训对象工作成效及行为评估

C、培训计划评估

D、培训对象知识和工作态度评估

E、培训需求整体评估培训效果评估的内容包括（ACE）。P178（A）培训目标达成情况评估 （B）培训计划评估（C）培训效果效益综合评估 （D）培训需求整体评估（E）培训工作者的绩效评估第一单元培训评估系统设计——培训效果评估的作用和内容非正式评估和正式评估建设性评估和总结性评估第一单元培训评估系统设计——培训效果评估的形式(B)是指评估者依据自己的主观判断，而不是用事实和数字加以证明。P178(A)正式评估(B)非正式评估(C)建设性评估(D)总结性评估培训效果的建设性评估的优点不包括（C）P179

A、有助于培训对象改进自己的学习

B、帮助培训对象明白自己的进步

C、在数据和事实的基础上作出判断

D、使受训者产生满足感和成绩感在培训效果评估过程中，（A）是以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估P179

（A）建设性评估（B）正式的评估（C）非正式评估（D）总结性评估第一单元培训评估系统设计——培训效果评估的形式在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的培训效果评估是（A）P179(A)建设性评估

(B)正式评估(C)总结性评估

(D)非正式评估以下关于培训效果总结性评估的终局测试，说法正确的是（ABCE）。P180

（A）终局测试具有较强的说服力（B）能用于决定培训项目的取舍（C）能作为培训项目改进的依据（D）有助于培训对象学习的改进（E）能用于决定是否授予受训者某种资格第一单元培训评估系统设计——培训效果评估的形式作出培训评估的决定可行性分析确定评估的目的制定培训评估的计划选择评估人员选定评估对象建立培训评估数据库选择评估形式选择评估方法确定方案及测试工具收集整理和分析数据培训项目成本收益分析撰写培训评估报告及时反馈评估结果第一单元培训评估系统设计——培训效果评估的基本步骤培训与开发第二节企业员工培训效果的评估第二单元培训评估标准的确立培训效果评估四个层级反应评估：受训者对培训的满意程度学习评估：受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面的学习收获行为评估：受训者在工作过程中态度、行为方式的变化和改进结果评估：受训者在一定时期内取得的生产经营或技术管理方面的业绩第二单元培训评估标准的确立——培训成果的四级评估(B)是第二级评估，用于评估学员在知识、技能、态度等方面的收获。P184(A)反应评估(B)学习评估(C)行为评估(D)效果评估在培训效果的层级体系中，行为评估的评估内容是（A）P184

A、受训者在工作中态度、行为方式的变化和改进

B、受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获

C、受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩

D、受训者对培训项目的主观感或满意程度如何（A）是第一级评估，它易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。P184（A）反应评估 （B）学习评估（C）行为评估 （D）结果评估第二单元培训评估标准的确立——培训成果的四级评估结果评估的缺点包括（ABDE）。P185（A）需要较长的时间（B）相关经验少，评估技术不完善（C）多因多果，只能做定性方面的分析（D）多因多果，简单的数字对比意义不大（E）必须取得管理层的合作，否则无法拿到相关数据（D）不属于评估企业在培训中所获得成果的硬性指标。P185（A）成本节约 （B）产量增加（C）废品减少 （D）态度转变对培训结果进行评估，评估单位应为（B）P186

（A）培训单位（B）学员的单位主管（C）培训教师（D）学员的直接主管第二单元培训评估标准的确立——培训成果的四级评估

企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法？（15分）P184（1）认知成果。它可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。（2）技能成果。它可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。（3）情感成果。它可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。（4）绩效成果。它可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。（5）投资回报率。投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。第二单元培训评估标准的确立——培训成果的四级评估制定培训评估标准的要求相关度信度区分度可行性第二单元培训评估标准的确立——制定培训评估标准的要求在设计培训评价标准时，应当注重培训指标和标准的(ABCD)．P186(A)相关性(B)可靠性(C)区分度(D)可行性(E)动态性第二单元培训评估标准的确立——制定培训评估标准的要求五种培训成果的评估成果分类标准举例测量方法认知成果安全规则、电工学原理、绩效考评的步骤笔试，工作抽样，访谈技能成果操作规范、技能等级、质量标准、定额标准现场观察，工作抽样，专家评定情感成果对培训的满意度、工作态度、行为方式访谈，关注某小组，态度调查绩效成果缺勤率、劳动效率现场观察，原始记录，统计日报投资回报率直接成本、间接成本预算，统计分析第二单元培训评估标准的确立——五种培训成果的评估投资回报率计算公式：培训项目收益/培训项目成本*100%

或投资剩回报率=（培训项目收益-培训项目成本）/培训项目成本*100%第二单元培训评估标准的确立——五种培训成果的评估对培训的情感成果进行评估时，其测量方法不包括（D）。188(A)访谈

(B)态度调查(C)关注某小组

(D)现场观察培训的五大类成果中，（D）的评估标准是缺勤率、劳动效率、专利项数和事故发生率。P188

A、技能成果

B、情感成果

C、认知成果

D、绩效成果第二单元培训评估标准的确立——五种培训成果的评估(B)是指受训者取得的成果能真正反映其绩效差别的程度．P189(A)信度(B)区分度(C)相关度(D)可行性(A)可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征．P189(A)情