企业竞争情报系统建设与实施

企业竞争情报系统建设与实施高波刘继烈王慧岩一汽集团公司技术中心================================================================================================摘要在详细分析了国内外企业竞争情报工作现状和发展趋势的基础上，从企业实行战略管理、企业参与竞争、企业内部实施有效联系等方面，阐述了企业建立竞争情报系统的必要性。介绍了本企业竞争情报系统设计时对系统目标、框架、组织、技术和流程等问题的探讨过程。重点从系统建设环境、收集子系统、分析子系统、服务子系统等方面，论述了本企业竞争情报系统的建设，并列举了对某一竞争对手进行竞争情报研究的实例。关键词企业竞争情报系统建设实践======================================================================================1企业竞争情报概述当今时代，是战略致胜的时代。一个企业为了参与竞争和赢得竞争，重要的在于制定自己的战略与策略。为研究和制定一个企业的发展战略和竞争策略，企业必须建设竞争情报系统，以探讨本企业的优势、劣势以及发展方向。1.1企业竞争情报系统的内涵及功能企业竞争情报是竞争情报的一种具体表现，直接服务于企业的决策和战略需要。竞争情报源自于情报的提升，而情报则来自于信息的精华。信息信息（information）是零散的、未经过证实及周密分析的、没有结论的、无序整合的、无特定表达方式的文献集合。情报情报（Intelligence)是经过组合联系的、对可靠性加以证实了的、经过专家分析的有结论或建议的可据之采取行动的信息。竞争情报加竞争情报(今Compe笛titiv较eInt杨ellig接ence)你是一个组织天(企业、团插体乃至国家击)为了在市询场上赢得竞估争优势所要革求的经过加辱工的信息。秩它是情报的轮一种，除具坏有情报所应执具有的准确鹿性与快速性你外，还具有俩其特有的连拼续性、系统旨性、对抗性哭及明确的目殊的性。乐竞争情报系反统稳企业竞争情牧报（Ent砖erpri延seCo羞mpeti奏tive里Intel危ligen不ce，简称宁eCI），绣直接服务于糟企业的决策述和战略需要级。侍国际著名的京竞争情报专戏家、美国竞久争情报从业馋者协会前主亮席约翰普莱垦斯特（J园ohnP按resco铸tt）博持士认为：伙“咸竞争情报系却统是一个持湖续演化中的馒正式与非正术式操作流程捉相结合的企慈业管理子系相统，其主要扔功能是为企归业组织和成绪员评估关键新发展趋势，绕跟踪正在出造现的不连续询性变化，把戴握行业结构之的进化，以状及分析现有统和潜在竞争胖对手的能力恳和动向，从抖而协助企业棍保持和发展洪竞争优势。后”荒从普莱斯特茎的定义中我亚们知道，竞舅争情报系统蠢对于企业来鸽说意味着整护体竞争力的袜保持和加强饺，它偏重于炼对企业战略奴决策问题的侍支持，而且向这种支持是醒建立在对企觉业和产业各吸个方面的问体题监视研究前的基础上的乔。索竞争情报系附统三要素题在竞争情报遭工作实践中菊，竞争情报胀系统包括了岂三个要素：梳人、情报和邀计算机系统效。（1）人裳人，不仅包偶括从事竞争透情报工作的规专业人员，药也包括了企历业的其他人宝员；不仅指卷“灵人扮”木的实体，更岗是指人的思南想观念和情巾报意识。在后企业竞争情颠报的实施中绒，人是最重会要的因素，漏早在80年甩代日本的情且报学家就做炉出了百“暂人是最重要槽的情报金”碑的论断。企孝业中的人首载先是最重要目的情报源，窃每一个员工筑都掌握着或梳多或少的竞颜争性情报，脆将这些情报击收入竞争情泛报系统，是刑一项重要的玩工作。同时喝，人也是情矿报传播的主课要途径，情戒报的传输就穿是通过各种洞手段和载体垫在人群中进落行传播，缺侧少了人的参较与，情报的每传输就不可输形成，如何绸组织情报在晚人群中的传钓输，是竞争菊情报系统需屋要解决的一棍个重要问题滨。最后，人春是竞争情报博的最后审核羡者，建立竞隆争情报系统古，我们需要胆得到的并不续是杂乱无章垒的各种情报票，而是有针更对性的战略命和战术情报绪，这些情报克的形成，还驾需馒要粉竞争情报系歪统中的人来搜完成。（2）情报孟在企业管理肾的MIS（咬管理信息系怕统）时代，色强调的是对桨信息的管理稳，但今天随惰着信息量的赌再次剧增和杀市场竞争的葵加剧，企业拉越来越注重厦对情报的管括理。我们可狱以将倦“漠情报武”绕定义为对企曲业的发展和献战略有密切男关系的信息栗，它是赔“泻信息清”科的一个子集盲。在竞争情胜报系统的运货行过程中，探情报时刻是雄工作的中心抛，对情报的痰管理，奠定谊了这项工作彩的基础。撤（3）计算从机系统释在建立竞争豆情报系统的拖时候，我们爆应该将这个顽时代最先进蓬的信息管理眨技术谊——捉计算机技术疯运用到其中亿，通过计算廉机系统我们讨可以方便的花管理各种格扯式各种大小层的海量情报惩，充分减少尿工作中的那敢些耗费时间纳的重复劳动舟。同时，计杀算机系统为等我们的情报重搜集、整理锐、分析和传忘播提供了极蛋大的方便，户没有计算机促的竞争情报裂系统在这个灿时代是不可堤想象的。记1.2匹国内外竞争雅情报系统的阶发展现状分傲析各随着近几十等年竞争情报笼在美国、日煌本等西方国桐家企业管理阔领域的兴起折并取得巨大堪成功，竞争颈情报这一企火业新兴的竞漏争工具逐步阴为人们所认邪识。为企业并保持企业持烈续的竞争力照，各国企业蛾开始注重竞债争情报工作恳。要采取竞高争情报战略味和战术，在沙企业内部建亭立企业竞争很情报系统是掏管理者面对药的企业课题执。民肯国内企奋业竞争情报恐概况迫竞争情报这晌个概念在8宫0年代引入隆我国之后，冰竞争情报研崖究工作得到肚了较快的发膝展。牙1994年早1月成立了跳中国科学技徐术情报学会匆情报研究暨列竞争情报专卷业委员会，菌并召开了全燃国竞争情报摇与企业发展蠢研讨会，开熔始了竞争情自报研究工作衔。键1995年峰4月，在该摘专业委员会须基础上成立拐了中国科学快技术情报学葛会竞争情报奶分会，由我睁国信息界、殖经济界、商逼贸界、企业睛界和教育界证等100多触个团体会员身组成。普1997年应10月该学晕会组织了牛“难企业竞争情述报应用研讨浸会所”口。牺2001年陵以提升企业稀情报竞争力谎为主题，召舅开了现代职键业经理清华傍峰会，这表小明企业竞争瘦情报已逐渐颜成为我国企冒业家关心的停问题，在竞虽争情报工作午的开展上，泥我国的企业云也不乏取得榜成功的范例脸。付但就总体而税言，我国的湖竞争情报工旧作仍属起步禾阶段。中国染竞争情报研爬究会SCI凶C刘景利秘愁书长在SC清IS第十届视年会上，就巡国内竞争情厕报的发展阶寨段，概括为侮三个时期：歉竞争情报概窑念引入期(绿1982年障~腥1994年漆)；嫂竞争情报群的体化研究期刚(1994留年坝~限2000年才)；迷竞争情报应滚用初期(2秋000年至圾今示)。党中国的竞争磨情报经过2恢0年耕耘，强已经进入应捕用初期。该词研究报告认轧为，竞争情良报行业的发款展需要经过输三个阶段：早第一阶段：砍市场导入期租(1994窄~警2006年皆)；津第二阶段：糊市场成长期符(2006臣~2015疯年叨)；去第三阶段：叔市场成熟期继(2015益年以后肢)。惨“眼目前的阶段勤，尚属于第告一阶段的后毛期和第二阶长段的前期的碧交替期，具筋有自己独特活的特点合”炒，该报告详就细列举了现开阶段的10趁个特征。刘纽景利秘书长凝对中国竞争拼情报事业发蚕展阶段的论面述，是经过及周密调研后巧的科学总结壳，是完全符小合中国竞争药情报事业现钢实的。腾徒国外企业品竞争情报概卫况泰竞争情报工拣作在西方发娇达国家得到芒快速发展:赞1986年孝美国率先成槐立竞争情报器协会(SC它IP:S芽ociet慈yof侦Compe日titi锻veIn据telli宣gence滥Prof奏essio荐nals)隐；匀1990年裁欧洲也成立蜡了你SCIPE姨UROPE制；娱1992年窜日本成立洁“氏日本工商竞尝争情报专家局协会虑”杏；迫1993年住澳大利亚成观立了SCI蹲PAUST弦RALIA抽。窗由于竞争情晃报是用于企裁业竞争和决出策的，为企喉业参与竞争壶和赢得竞争爽提供导航和设参谋的竞争京情报也就成疾为市场竞争古的宠儿、战晒略管理的基慌础，倍受企折业界的青睐跃和钟爱。据辉SIS国际夜公司199穷3年全球范捉围企业竞争姜情报活动的益调查显示：佣有74%的先企业正式建联立了竞争情晒报部门，5脑0%的竞争明情报部门年诸预算都在1与0万美元以戴上，可见竞芝争情报产业镰在西方发达谷国家己经初毅具规模。堆据1997堆年统计，竞痕争情报对企围业贡献率微滥软为17%古、摩托罗拉训为11%、贸IBM为9例%、P&G嚼为8%、通隐用电气为7旋%、惠普为食7%、可口资可乐为5%赠、英特尔为伍5%。日蕉本著名的九宝大综合商社筐，先后在海耐外设立了6淘90个办事诵处，并凭借煮这些遍布全估球的信息网傍络及时获得杏世界各地的贫科技、经济尘情报，在分醒析研究的基盗础上做出准衔确的判断预怒测，适时采编用有效的战雨略对策。其菌大批产品逐扯步渗透并稳死固地占领了印世界各地市建场。日本政暴府不仅制定轮了优惠政策瓶扶持企业做疾好竞争情报驾工作，而且置建立了包括掩大使馆、对今外办事机构帖在内的政府贸情报网，积剥极参与竞争粪情报活动。屋1992年露，日本成立地了日本工商淋竞争情报专凭家协会，为塑公司制定正鉴确的竞争战刺略与策略提者供支持和服艺务。福特汽柄车公司的情伍报机构编制及了一本名为限《共享知识病》的小册子诞，提供给所险有准备参观下其他工厂的钢本企业人员阔。如果企业落人员准备访膝问一个国家税或一个工厂翅(无论是竞卸争对手还是蜡供应商)，冤这本小册子过可以提供从件数据库和人姨际网络中获泳得的有关这晒个国家或工西厂的概况。婆同时，小册屿子还告诉参访观人员，本岔企业期望从意这次访问中梢获得什么知虚识和情报。摩这是一个非跨常有力的工肿具，帮助企趁业内部人员滴沟通并获取页相关情报，给了解该工厂处的商业过程亿。桶丛我国企蛮业竞争情报拴与国外的差迎距及发展趋闹势管某咨询公司块经过对东部积发达地区（忘上海、浙江丧）70家大死中型企业的照市场调研发营现，入世以案后，大中型峰企业对竞争咸的复杂性已摇经有了认同速，我国企业物长期以来对字竞争情报认奇识不足，信酬息技术的基丘础设施比较差落后的局面捆已经有了较范大的改观，青很多企业已日经建立了自咸己的竞争情帜报系统或管欲理信息系统喇，企业高层出领导人员非渡常重视企业风信息化的建还设。但大多凝企业的竞争曲情报系统的上工作内容是尖商业竞争情矮报，而非技滤术竞争情报代，在很大程涌度上是处于倍在战术支持想的地位，还等没有上升到衡战略支持的季程度。悦而国际上，两企业竞争情贞报系统的建胀设在经历管饿理信息系统迹(MIS)快、物料需求诚计划(MR揉P)、制造营资源计划(姻MRP)和把企业资源计栽划(ERP册)的发展阶怀段，正在向品信息资源管容理(IRM柜)方向发展两。以信息资猫源管理为基立础产生和发兼展的企业竞伙争情报系统珠开拓了企业留信息管理的拾思路，使企谎业形成了新鸟的信息管理廉战略。管因此，我国屈企业现阶段呀应从企业竞稍争战略的高两度出发建立智竞争情报系趴统，通过充肉分开发和利剃用信息资源丑来提高企业引竞争能力。揪将企业战略什管理和信息校融为一体，批实现信息资于源和战略的岔整体配合和声有机协调，扬从而使企业骨竞争情报系停统的建设由厅面向企业业葱务流程和办材公事务的需畜要转向高层博管理和战略显决策的需要封，成为企业肥自己的剩“絮中央情报局申”肺。披其发展趋势筝应由商业竞化争情报转向岛技术竞争情叛报，由现在服的战术支持烛地位，上升笼到战略支持穗地位。被1.3企期业建设竞争蹦情报系统的锹必要性肿凯建立竞争证情报系统是血企业实行战馒略管理的前火提疏长期以来我铜国多数喜企业管理体朵系主要局限彩于工作管理淹，诸如原材游料管理、生畏产技术管理揪、物流管理毫及人事管理鸟等等，味在多年的运霞行实践中也湿曾就战略计洞划思想对企诸业的适用性箱等进行了研豆究，制定了冷一些五年规裂划等发展战无略，但由于透诸多因素，倘在战略管理递方面很难有鼻所突破。障而21世纪罩由于国内与逮国际形势的家巨变，中国候企业进入了柏有史以来最基为激烈的竞件争时期，如拖何在激烈竞匪争的条件下询，生存和发小展已成为企们业必须面对最的问题。因岂此将战略管目理引入到企毛业的管理体围系，通过对晒外部环境带途来的机会和主威胁及企业刮内部优势与言劣势的分析段，研究、策幕划整个企业拼的生存与长嫩远发展，既畜可提高企业袄的管理水平处，又可使其槐在竞争中立闲于有利地位击。请企业实施战溪略管理，关阔键在于制定他合理的竞争调战略。正确范的竞争战略研，能使企业府提高对加入盖WTO后新防环境的应变装能力，获得哪发展壮大；暴反之，失误肤的竞争战略葬，会使企业初在竞争中丧槐失竞争优势孔，甚至被淘谜汰出局。企榨业实施战略倘管理过程中仔，需要对本探企业及其竞保争对手的大丽量历史及现缓状数据信息谈进行对比分岭析，因此企禽业在战略的幕制定、实施共以及评价诸肿环节都会对唇竞争情报产丰生极大的需定求，竞争情死报作为战略房成功的信息逃保障，有着蝶不可替代的提基础作用。溜此外，企业降竞争情报的动重点是为企僚业的整体发绕展战略决策讨服务，对企击业竞争情报巨的研究为企呼业战略决策扣提供了坚实旁的基础，其满研究水平高广低将直接决赢定战略决策佣的优劣，而朗研究和制定融企业发展战考略和竞争策坑略，赢得和慨发挥竞争优看势正是竞争踩情报系统的渐重要内容和绕工作目标，置因此在我国睁建立企业竞级争情报系统再势在必行。钩姐建立竞争惑情报系统是谈企业参与竞早争和获得竞决争优势的重枪要保障啄激情奔涌的某历史潮流把揭中国推到了押一个发展的哄十字路口匠——轧中国开启自劫主创新时代眯。在经济已位然全球化的对今天，国与意国之间的竞御争，具体表费现为企业之际间的竞争。交只有企业，乌才是技术创铲新的主体。芹随着世界经嫌济全球化的秘进一步深化届，合资、独量资企业大量围涌入，这将篇使我国企业梅真正实现多沸元化，产品女、技术、原姓材料等方而宏的竞争也将爪逐步趋向激辆烈。与此同携时，国家政裤策、地方政鞋策等诸多因夸素都加剧了恨企业的竞争起。可见国际画国内形势翻偶天覆地的变稼化已在事实言上将我国企裁业越来越多两地推向了竞江争的浪尖，茧企业之间必占须面对愈演悄愈烈的竞争网形势。社会订的发展表明拣，有竞争才挎有进步，也橡才有机遇，当企业只能在外竞争中发展击，否则将在留沉寂中死亡觉。铸所以我国企抚业的竞争不钻可回避，企成业要想适应驰市场发展和残规律的要求篮，即优胜劣倾汰，就必须忠制定科学的劲竞争策略，词完善的竞争园机制，做出装最优决策，根赢得竞争优鸣势，所有这害些都离不开杜情报。众所膊周知，情报级是用于竞争窄和决策的，蚊竞争情报的涨最大作用是牲帮助人们做饰出正确决策揉，减少在决杰策过程中对虹事物认识或选判断的不确为定性和信息宾的不对称性软。竞争情报挠可为企业赢赛得竞争优势卸，提供强有金力的智力支邮持和情报保页障；为企业爹环境监视、厅策略制定、府管理决策等吩，从信息、沈情报和决策乱的层次上提对供保障；为顺企业参与竞干争和赢得竞灰争提供导航议和参谋作用风。而竞争情昂报系统是竞阵争情报得以岩发挥作用的慨有效保证，长企业只有建帐设好竞争情污报系统，才查能更好地参清与竞争和获替得竞争优势材，迎接新挑楚战。柔阿洽建立竞争情广报系统是有净效联系企业处内各部门的琴桥梁控目前，我国紧企业中各部徐门只负责处宁理本部门专劫业范围内的景事务，主要脏表现为：册各自为政，许缺少统筹规速划锁企业各个部耕门按照自己慌的工作需求摄，通过自己序掌握的信息棚收集渠道进座行情报采集在。无论是情夕报信息，还饼是信息搜集春渠道都缺乏忌整合和统一仇规划，往往劣存留在各个梳部门的内部窄。不利于组暑织从整体的毁需求出发开星展情报工作夜。幅信息孤岛，国缺少跨部门梯情报资源共榴享燕正是由于组乱织对情报信单息、情报搜闪集渠道缺乏久整合和统一势规划，所以在组织部门之兽间缺乏基于必情报信息和迎情报采集渠胁道的沟通和裹共享，容易续形成部门信堆息孤岛，造讽成情报资源刃的浪费，增尤加了情报采踢集成本。倘没有有效的仅情报需求沟碗通机制村鹿收集和生产遍情报并不是踏目的，主要涉目的是将这新些情报提供云给决策层用竟于辅助决策场，因此，只律有实时地牢室牢地把握住典决策者的需横求，才可能绣开展有针对皱性的情报工惰作。目前大只部分企业的式情报需求提戚出方式都不产固定，主要肤包括：领导扎主动提出，缎领导对情报淘产品的反馈矿等，缺少情押报需求沟通配的技术性手读段。隙此外，我国骑企业信息传录递方式基本送上是纵向传刃递，即：员业工的意见或串建议通过正邻式渠道逐级信向上反映，抱领导的意图脏、计划要逐求级向下传达更。而联系各渴部门的信息槐横向传递严加重缺乏，这誉也限制了企肢业内部各部祥门的有效联梦系。在我国唐企业建立竞锤争情报系统榨，各部门作帜为该系统中菌的一部分或秤一个子系统附，各自承担盒一定的任务战，但却有着杂共同的目标步，即为企业义制定科学的斤竞争策略和鼻赢得竞争优微势服务。因凯此在信息中田心或某一核弓心部门的统画一领导和指鄙挥下，可以始融会贯通企岭业各部门信枪息，并加速婚信息传递，钩使得各个部砍门可以有效撒的沟通，信费息资源得以伤共享。疾2本企业瑞竞争情报系句统分析展竞争情报系蔑统，顾名思受义，应该是短为竞争情报菊工作而设立忆的系统。是皇为了保持企懂业发展的稳民定性、保持霉企业竞争优纪势和企业战痕略的正常实盘施而建立的药决策支持系窗统。所以，地通常的情报搁需求有：技茄术竞争情报呀、市场竞争玻情报以及提希升的决策情谈报、战略情符报等。芹2.星1用户的需如求分析作需求分析是荒企业竞争情怪报系统构建末中的一个不睛断往复的闭饺环过程，包祖含着系统分父析人员与企哈业用户之间须需求沟通方歪式的不断完滚善。用户需速求分析涉及陕到很多问题粥，诸如竞争李情报系统需谈求分析自身尤的不确定性谢、原则、需冠求的层次性中、需求调研乔与获取、需蜜求分析方法向、需求管理殊等。仇炎宏观环境紫需求巩企业的竞争跟力，离不开判企业所处的冲大环境影响腰，而企业所齐处的竞争环详境又处于不掠断的变化中羊。我们从以钻下5个方面盖来看汽车企习业面临的主稼要环境变化功，进而探讨魔对汽车企业蜓的竞争力产我生的影响。国际环境稻在世界经济海一体化、全航球贸易自由终化的大背景蛾下，企业的轰经营、市场暂竞争都会受殃到国际环境灭的影响。拦由于各个国州家比较优势其不同，汽车浓产业价值链落上的某些环梅节，比如原徐材料采购，知必然会与国舰际市场发生喊联系；而汽者车产业价值鼓链上的其他华环节如制造振、销售环节面也越来越融葡入到全球经更济发展的环零境中。去年搅铁矿石、钢喂材等原材料迈价格的上涨时让许多汽车粮企业感受颇卸深，而石油惕价格的波动炸也让消费者味记忆深刻。皇企业要想具底有竞争力，讨就必须站在迷高端，用全榜球视野看问唯题。我国汽延车市场重要批性的凸显，惜使国际汽车宽企业从19析95年以后沙，加快了进干入中国汽车高市场的步伐贺。目前，国香际上大的汽翁车企业已经慈全部进入我牺国；而我国奇的汽车企业剖，也在尝试宝着打入国际炒市场，一汽付、东风、奇气瑞、吉利、亦江淮汽车等雄自主品牌企梦业在出口战摊略上已经取扶得了一定的案成绩；去年干上汽集团和怕南汽的海外例并购更是我牧国汽车企业的参与国际汽梢车市场典型秧案例。宏观环境拨汽车工业的拼发展离不开巾一个良好的爹宏观环境。躁宏观经济景橡气的周期对殿于行业经济厚发展的周期败起着促进作禁用。GDP看“提十一五挽”塞时期，GD室P年平均增钩长率的目标夸为7.5%争，到201拣0年达到2贪6.1万亿垂元；人均G蜓DP年平均蝴增长率的目姨标是6.5翁%，到20膜10年达到段19140难元；在经济翼结构上，研同发投入占G辩DP比重到落2010年蔽要达到2.上0%，而2懒005年这狠个数据是1佣.3%；在目能源环境上派，单位国内旅生产总值能威源消耗降低寸20%左右读、主要污染芝物排放总量供减少10%减的目标；在御人均居民收羽入上，到2鞠010年，姐城镇、农村哲居民人均可戴支配收入要韵分别达到1败3390元究、4150染元。啦宏观经济保纯持持续较快玻增长、人民姐生活水平不大断提高，势发必对汽车行巷业的发展产沙生良好的促险进作用。与傲之相对应，灯汽车企业纷僚纷增加投资他，扩展生产贤线，增加产看能，正是基粱于对宏观经践济良好预期医的体现。节约型社会帅建设节约型劈社会发展循裁环经济，是骡中国可持续忠发展的重大拉战略举措。占发展节能型高交通工具，楼是中国将采企取重要措施集中的重点节汇能工程之一腾。读对重点领域教制定节约和阶环境友好指杏标，实施相凤应的对策措啄施。如汽车创，在不同的买时期应该对腐国产和进口叮汽车每公里困消耗的燃料师规定上限，刮超过这个标雪准的，一律滋不允许生产尘或者进口。污与此同时，丘作为推动节斩约燃油的措淋施，还应该忧考虑增收累虫进制的汽车参燃油消费。创新型国家冒“屡十一五泽”壁规划指出，麻用15年的区时间，走中性国特色自主希创新道路，辣使我们国家功进入创新型弱国家行列。炊2006年忆，国家将投耕入716亿老元力促自主斩创新，比2旦005年增伶加115.猾26亿元，附增长19.塘2%。行业环境借“品十一五混”罩规划大力提族倡自主创新停能力，控制丽投资防止产兴能过剩，调考整产业组织劣结构，发展姨自主品牌，笑提升企业自不主创新能力挪。辟每个行业的肝发展都有自铜身的发展周拣期和发展规什律。从国际块经验来看，佣人均GDP胸达到100恋0美元是汽司车进入普通常家庭的一个颂标志；人均璃GDP达到征3000脆美元，汽车声就会大规模搅进入普通家诉庭。按照这踏一经验值判做断，接下去汁的几年我国边汽车工业依裁旧会是一个舒快速发展时怜期。能樱首先反映在革政策环境上到，为了促进类、引导汽车读行业健康发格展，政府相形关部门分别腔在产业政策出、经销贸易殊、金融信贷礼、售后服务萝等方面都出液台了相关政语策。黑最近的一个加引导性政策衣当属今年1守月4日，国彻务院办公厅薯转发发改委绑等六部委联进合发布的《追关于鼓励发讯展节能环保乐型小排量汽衰车的意见》饱，要求各地孝政府在3月孕之前彻底取吨消对小排量爱汽车的限制女。各种政策铅的导向会对况汽车企业的淋经营战略产饺生一定的影取响，也会给遍汽车企业之猫间的竞争关选系带来微妙掠的变化。碎其次反映在窜消费环境上拳，2000震年以来既是捆汽车工业快唯速发展的时赤期，也是消窄费者购车逐宣渐趋于理性劫的时期。据梨东方艾狄尔饰顾问有限公旱司《200疏4年百强县诚市汽车市场捕调查报告》蕉的调查数据答显示，在受峰访者壤“顷购买汽车时虽考虑的最重陶要的因素死”返这个问题上仰，排在前3祸位的分别是采安全性、经趴济性、动力纲性，分别有减29.1%换、13.5验%、10.米40%的消绩费者选择；冰接下来才是僵8.4%的垃消费者选择伞的价格。箭从购车喜好绑上，两厢车汪越来越得到积更多消费者港的认可。以选两厢飞度和纽QQ为例，翅2004年介、2005后年，两厢飞筒度的销量分堤别为209逃01辆、6献6660辆弟，其中20熊05年同比聚增长达21婚8.93%变。2004侨年、200味5年，QQ防的销量分别矛为4906港6辆、11累5960原辆，同比分湿别增长94究.81%、父136.3梁3%。其他领车型，如凯俱越HRV、拦赛欧SRV家的销量数据部也可以体现玻这种观念变劝化。区域环境电我国的汽车吼企业，大多耻有着政府背抓景，一般都狡能是当地政务府的重点支羡持企业。这曾从各个地区饿在错“饥十一五异”冬规划中对汽萝车行业和汽鞋车企业的重徒视程度中就丢可以看出。蛮目前，我国子汽车企业比迎较聚集的区宪域类型主要闲有3种：一庸是已形成一暖定规模的汽恰车产业聚集吉区域，如吉粒林、京津地府区、上海、再湖北、重庆当；二是刚刚扒显现的汽车三产业聚集区充域，如江苏泪、辽宁；三杀是新兴的产宽业聚集区域惧，如广东、步安徽。这些廊区域都在朝使着产业集群洗的方向发展巧。按照经济擦学的理论，熔产业集群能睬够产生正的糕外部效应，灯减少企业相婆互间的学习答成本和交易扔成本，能够挑较大程度上惊发挥协同效她应。事实上两，现在上海怠、长春、广神州等地的产句业聚集效应颈已经逐渐显枣现，围绕着凝一个或几个药大型的汽车堂整车制造企绕业，在其周铺围聚集了一盈大批的零部丢件配套企业葵。汽车企业则和区域环境幼可以形成良醉好的互动。企业环境准所谓企业环势境，其实就按是参与竞争悠的各个企业命，在动态的城竞争变化过遇程中所营造帝出来的一种竟互相影响、驻互相制约的嫁企业生态环国境。企业生体态环境是一差种处于动态虚变化过程中戏的环境。具魔体来说，企赵业所采取的示各项策略，口比如产品策视略、价格策熔略、公关策尾略、宣传策推略等的变化她，都会对生忆存在这个市回场环境中的征其他企业产帮生正面或负个面的影响。市就拿最近的园例子，田3月16日企北京现代经科济型轿车雅惩绅特的上市俱，势必会对辛8万～10蛙万元价位区摩间的其他经委济型轿车的成汽车企业产门生影响。锄课在市场中竞枪争的企业，脚会不时地面墙对着国际环慰境、宏观环丝境、行业环衬境、企业环闲境等带来的明变化；若对粱这每一个变凯化和冲击，偶企业都去仓卡促地应对，剑就颇为被动劣。为此，企筋业需要未雨投绸缪的一种狗能力，只有谨拥有了这样灵的能力，才概能应对动态毒环境带来的跳各种变化，悟塑造其持续花竞争力。恶蔽数据资犹源需求咱（1）技术陵竞争情报资唱源粱技术为企业而的产品创新与提供支撑，忙支持着市场斩战略的实施许，影响着价尾值链上的每赞一项活动或两流程。歇在技术方面桨，需要监视揪环境中的行巡业管制、法凶律法规的变烧化；监视技肌术的发展趋吗势和新兴技出术、突破性秤技术；监视粗技术的新市捆场、新应用汗；监视改进鉴的工艺和制惰造方法；监拍视目标领域饼中与本企业吸从事相似研虏究的组织等犁。有效的外己部技术监视首，为企业提期供对技术环炮境和竞争对嫌手技术实力茄的正确认知祝。据此研发捷部门则可以拥确定是追求念新技术、延破伸（或减少博）现有技术恢还是改进现馒有技术；确规定项目与产袖品的优先顺纪序，改进研匹发项目的选春择与评价。云简而言之，恒企业能够对织自身的技术幅在行业环境家中的定位有僚正确的认识琴，能够识别觉制定和实施气先发或防守厌反击的对策遇。豆（2）商业烧竞争情报资诚源泛商业竞争情剧报是关于竞脾争对手、客宜户和市场的迎商业数据，愁包括企业战郊略、市场营摊销、产品配麦置、技术参适数、产品价荐格、财务状哑况和目标用迹户等详实数突据。童稠系统功能饼需求慈依据企业情狮报用户的习负惯或偏好，删以用户愿意凝接受的方式历提供界面友膛好、一站式混的个性化服垫务。击资源浏览紧：消按数据库、此按行业、按隆学科、按期雪刊进行浏览汽。脖检索矿：笛实现单库、雕跨库、异构往、二次检索肥、检索结果隔按相关度排躁序、热点链圆接等检索功矛能。驾个性化服务销：舅个性化定制菌、个性化检隐索、个性化篮收藏、个人顷信息、个人减帐户等个性溉化服务。弄2.2推建设环境条屑件分析必备条件旷本企业现状绞正本企业自成垮立以来，其午情报工作承迹袭着传统的掩工作模式及娇机构，如图隐书馆、资料焦室、情报科健等，工作内淋容主要是围疼绕着政策、伟环境等宏观需课题，或者轿是图书馆国演外资源的转尾化等。甚对于支撑企祝业战略的商惯业竞争情报仍和技术竞争碧情报所需的金行业、企业算、市场、政扭策等相关信枝息，即希望鉴及时获得，个又希望能把逆这些串联起需来，同时要仿考虑长期数政据积累所提帮供的定性定岗量及以定量掠为主的科学听统计预测分塔析。饰本企业19陪95年开始欺思考，19蓝98年开始短初期工程建纵设，200亲3年开始二驼期建设，在群提出问题、罗分析问题、钓拿出办法、编引用理论、旨说明原理、业解决问题、录评价方法、栗封闭总结这聚样一个良性走闭环运作模避式下，20晨05年已初结步建成本企引业的竞争情棵报系统。蛇理论是基础冶，实践是理臂论的支撑，看而实践的结搭果是理论的疼再一次升华瓶。2006迫年起，本企腿业正在进行净新的思考，沿即将开始实趋施三期工程同。人力资源联企业竞争情坏报系统是一夫个人机结合傅系统，竞争逝情报需要人歉的理解、判治断、推理和读洞察力，需记要人的智慧陵、素养、技掘能的配合。翠人是竞争情凑报系统的重肥要组成要素撞，分析员的王能力是竞争蓄情报系统中潮信息分析和开情报产生的游核心。而竞巷争情报系统保建设中不仅都限于信息分前析员的能力坑，信息采集含员的能力同澡样不可或缺黄。苹系统建设初索期，项目组化人员多数不恼具备行业、淹企业主导产阵品及IT技申术等专业知侨识，多采用忠头脑风暴方沾法充实自己挂提高技能。软硬件环境项经前期市场淘调研对系统纵建设的硬件谱和软件环境色进行选型和戏准备。容硬件平台选驾择与系统建么设规模相适得应的核心服岩务器。软件须平台选择主沫要包括自动营搜索引擎、从数据库挖掘状与数据库管斤理技术的选危择。同时，拔对经过性价喉比综合考证腊选择的产品障进行试用，每我们认为，驾试用是选型鉴的一种高效津方法。风险馋虽然对于构问建系统的重转要性本企业秋领导有一定殃的认识，但年对于通过什缝么手段、方尺法来实现，盈本企业领导桐则认知程度洪不够。主要疮原因是我们植选择合作的岂IT公司没床有典型案例夺，是否能达安到所期望的闪程度无法认盘定，本企业腐领导不想冒削风险。通过昌我们多次和昆合作方恳谈萌，达成了联登合开发的合红作方式，双脾方共同承担葱风险，降低殊了费用。锣3膀本企业竞争荣情报系统设割计卖目前，企业果竞争情报工商作主要采用恳两种方式进龄行，即：职洋能制的持续穴情报工作和屡项目制的专咽项情报工作买。企业竞争莫情报系统根具据其工作特耳点可分为职柔能制的情报携系统和项目争制的情报系拖统两种设计还方法。国内隔多数企业采挣用的是职能皆制竞争情报攻系统，而我沿们的竞争情却报系统设计乏采用的则是隆职能制和项强目制相结合由的方法。烂3.1目旬标设计宏ERP（企港业资源管理谅）、PDM扶（产品数据民管理）与C对IS（竞争青情报系统）司共同构成企盈业管理信息汁化体系，C疤IS是体系忧中的一部份礼，同时又自坟成体系，为敞其提供支持虽，以形成学狸习型企业。呜本企业目标贼为，创建具谷有快速反应梁、适时整合题能力，满足首企业战略决隆策、经营运坝行对信息需蔑求的竞争情评报工作运控愚体系，支撑火企业赢得和钥把握可持续依发展的竞争鼠优势的作用纳，衡实现企业竞水争情报研究甚工作流程制吩度化，人但际网络系统是化，直接与认战略决策相裂结合的能力疼。斥3.2框元架设计去竞争情报系脖统建设以企留业信息网络糖为平台，将权组织网络、关信息网络、厕人际关系网劳络相结合，供以竞争环境丑、竞争对手台和竞争策略险信息获取和笼分析为主，挣创建面向产愧品开发的具妈有快速反应拌能力和提升蹲企业核心能猪力的竞争情似报系统。夺本企业的竞愤争情报系统袜框架见图1牙，图中，竞鲁争情报系统讯以满足产品洗开发需要为完目标，以信茂息中心、数跑据中心、文缝献中心为核船心，以竞争水环境、竞争题企业和竞争阁策略相关信融息的获取、泛分析和存储倾为主要内容插，以信息收并集子系统、炼分析子系统裙、服务子系摊统为架构，刘利用优良的拐专家体系、构海量的统计币数据和信息津资料、先进掠的计算机技避术相结合的壁高度智能化努的人机结合间手段，产出乒低、中、高两端不同的情抗报产品，按巷照用户层次帝、信息类别腹、信息密级板、信息时间阻等，分别向撇企业的职能颤层、产品研尽发层、规划循层、决策层赴提供支持和认决策服务。嚼图曲1跟企业竞争情以报系统总体右框架宅3.3撑组织设计组织机制下由于组织机店制的不同，涉系统的功能关会有很大差净距。企业竞结争情报系统吉的组织机制辛是企业竞争桶情报系统实界现目标、发求挥功能的保删障和基础，素是企业竞争吉情报系统有斧效运作的框刚架，是对企构业竞争情报竞系统的生存扣和发展至关偿重要的组成五部分。忧根据本企业是竞争情报系解统的组织定巩位，本企业标竞争情报系距统是建立在马各业务单元贸基础上的专怀业情报部门急，其职能划腐分见图2。人员结构拢信息采集员膜：搜集和组茅织所有已发五表的资料。眉分析员：进突行访谈、搜怖集其他未发缝表的资料，次并通过分析咸增加所搜集彻信息的价值哨分析。俘项目经理：橡协调、组织鼓研究工作，迈并解决可能兴同用户产生喇的问题。孩图奇2箱情报部门职思能划分他3.4州技术设计眨技术设计简盘单的说就是在在有效的组踪织机制下支赌撑完成竞争虏情报工作的罗技术，不仅茧包括通常意缩义上的竞争喝情报软件，陶以及三大网嚷络之一的信算息网络，还括包括各种信拣息收集、分过析、汇总的焰方法与工具驰。歼在不断发展妻的计算机技穿术和网络技吸术的影响下鬼，人们对惹“章系统摄”惧的理解产生雾了偏差，忽学视了人和组澡织机制，导盗致许多人误尖以为计算机夸可以为我们喜做任何事情辽。因此，出滋现了一种错吸误认识：竞哑争情报系统撕就是竞争情勉报软件。与性崇尚计算机射的万能化相待反还存在另搏一种不正确置的观念，认抱为没有竞争秒情报软件的稼辅助，一样兔可以做好竞夏争情报工作钞。将其实，竞争走情报系统的邀核心是人，蠢需要人来理宏解、判断、伸联想、推理侨和预测，任隶何计算机系辱统都不能和封人相比，在链现有信息技枕术的条件下里，没有一种辆软件能自动轿产生具有高未附加值的情睡报。昆软件系统只栋有在良好的霜工作流程和绝制度的保证隐下，并由具填有一定素质柱和能力的人缺来操作，才仁能最大地发绒挥作用。同曲时，不可否睁认信息技术苦给企业竞争练情报工作带碗来了强有力匠的支持工具娃，在信息化泡的时代，如右果不借助现肠代化的信息扑收集和处理旦工具，竞争味情报工作的齿效率显然不兰能满足在飞哥速变化的环唐境中决策的技需求。简而音言之，在组色织机制的支须持和人的作章用下，软件荷才能够也必躁将能够促进池竞争情报工菜作。敢在本系统中脾，收集子系舍统和服务子宵系统采用的栽是百度自动算搜索引擎技丰术和清华同讽方TPI管初理系统相结扑合的方式，还分析子系统柜采用的是定抓标比超、竞戚争对手跟踪切、事件分析衣、SWOT话矩阵分析法结等分析模型夺与专家分析悔相结合的方到式。跨3.5被流程设计秤企业有效的敏竞争情报工斜作不是随机满的、零散的购，而应该是举规范的、连善续的，竞争厨情报人员工寄作应有章可截循，竞争情夸报活动要有撒计划、有步唇骤的开展。冷这种科学化妥、规范化的间竞争情报活称动体现为竞扁争情报工作森流程，一般掉包括信息的眠规划与定向皱、信息收集峰与组织存储滚、信息分析安与情报产生箩和报告的生挂成与传递4宜个步骤，这渐4个步骤再适加上进行规嫌划与定向所物必需的对情奶报需求的分凑析形成一个湾循环，形成题企业竞争情页报的业务机缓制。（见图熔3）喷图3竞服争情报系统嘉流程设计昨第一阶段：捎分析用户需合求一一提出愚问题娇在分析用户接需求方面，瑞如何确定服束务对象狗—善用户，以何日种方式与用扫户沟通（包彻括沟通的规颈模、沟通的疾频率、负责疾人等），如蒙何理解用户环的潜在情报竿需求等。另狐外，特别需荡要注意用户堆有临时、紧盆急需求的情姨况，要设置云好这种情况繁下的程序，陕注意常规与类临时、正式偿与非正式的赢用户沟通的沿结合。旬第二阶段：势规划与定向少一一提出解捉决问题的方斜案循。辟在信息的规退划与定向阶倍段主要是分荷析上一阶段位得到的用户全需求，确定蜡需求轻重缓灶急的标准是姨什么(此时扮可以使用关权键情报课题烛(KITS竭)和关键情尊报问题(K买IQS)的驻机制)，在着下一阶段信娘息收集时会咳使用哪些信虑息资源、什恭么样的收集挠方式、收集挖什么样的信滩息，何人分召析，预期分乓析的深度，悼报告的形式丹和传递方式膛，持续跟踪搁每个需求的触解决状态，任需要其他部禁门或员工的饭什么协作等朽。另外，还逝需要考虑到阅某些情报不交可得或数量侨有限无法解削决问题的情漆况，提前制友定出应急方赛案。翅第三阶段：摔收集与存储嘱一一解决问平题前必须的烂准备娃。扒在信息收集五与组织存储洽阶段主要是煤在情报规划冶的基础上，洞根据其所制廉定的收集范框围和收集内亚容开展工作描，如何尽可抢能的利用公陪开信息资源屯，购买的数扰据库的账号卧、口令，什词么样部门、供员工或外部技人员可以提垮供什么样的盛信息、如何螺要求协作，或根据经验对荐各类信息源俗(公开的和彩非公开的，建或原始的和需再生的等)宝的可靠性、餐权威性等评喜价。终第四阶段：谢分析和情报然产生一一解符决问题泡。狐在信息分析竞和情报产生缠这个核心阶梢段，主要是判对收集到的仅信息根据用拢户需求进行找综合、评估铃、分析，使冰信息转化为泻情报，这是至一个主要依绝赖思考、判交断与推理的桂过程，能够滑规范化的处斗理流程比较适少，主要是跃靠分析模型猜和各分析员疮的专长与经塘验来解决。犹第五阶段：弦报告的生成艘与传递一一痛回答问题让邪情报发挥价朋值亲。泳在报告的生仗成与传递阶朗段，主要是捕根据用户需刺求创建各类籍报告，考虑耍各主要情报暂用户的特定竭背景和需要再以及要求、驶习惯或偏好图，用什么样悼的报告模板筐、报告文件箩格式和传递停方式，如何睡收集反馈信备息。另外，苗由于竞争情炒报工作包括冠竞争情报的粥获取与反获伪取，在这一闭阶段，还需抵要解决两个咬方面的问题艇，即如何最挠大限度的让滴员工共享信垂息和如何实称现情报的分缴层提供与权耽限管理。匀上述的竞争勇情报循环是张正式的、面垄向需求的竞短争情报工作界流程，而实萄际运作中的睡竞争情报系眠统还包括非苦正式的竞争拳情报操作流暮程，使企业建能够对突如隐其来的危机哈或机会能做粪出快速反应感。这里的寄“喉非正式李”春，指的是工龙作内容、环迹节的非固定谋性、非细化贞性，但仍然腊明确了竞争赠情报工作的吸基本框架，终比如规定监咬测哪些特定眉网站(如竞找争对手的网闻站)，员工敌发现竞争对毛手、行业等让出现有价值余的或突然的瓣变化时应该宅向何人汇报穗等等。只有外正式与非正幻式的竞争情洪报操作流程闪相结合，企偷业竞争情报渴系统才是完忽整的，才可会能帮助企业励最大范围的仇把握竞争环类境的各种变耽化，保持和晃发展竞争优纵势。股4本企厦业竞争情报践系统建设坊企业竞争情顽报系统，是钻产品开发系讲统中的分支疗，是构成企徐业管理信息帮化体系重要过的组成部分珍。没有竞争汗情报系统能楼力，无法进拿行正确的产栋品开发。企株业在新产品膝开发中由于萍技术原因失捞败的例子很农少，由于市仗场判断失误铅而导致失败仍的例子则很太多。怪因此，构建挤企业竞争情脊报系统是对无企业组织结黎构、专业发茶展的创新，最是基于知识之管理、推进修企业管理信柄息化体系能骄力不可或缺辞的支撑。坑4.1系释统的收集子欲系统碍竞争情报收赤集子系统是供企业竞争情宏报系统的输痛入系统，竞旷争情报的收尘集是否全面液、准确、及堵时，是决定护企业竞争情填报系统质量蚕的最基本因饲素。犬收集竞争情核报一方面要耻具有一定的竞广泛性，即巡收集的竞争翁情报能涵盖责竞争环境、剪竞争对手及星企业内部的舅各个层面；贫另一方面还枪要具有针对铲性，即针对苏明确的目标走为特定的对忍象服务。因崭此，首先要搜分析竞争情衬报需求，这糟样才能保证驼竞争情报的躬收集既具有急广泛性又具煤有针对性。娃在分析竞争梦情报需求之皱后，根据本仓企业的特点优确定信息收销集方式，再御明确适合本衣企业的收集钻渠道，最终煮确定信息收遮集内容。返友竞争情报的吧收集方法睡目前，我们绩采用的是传旬统方法与I请T新技术相酸结合的方式殊。巩全.1抱利用传统方层法允利用行业年手鉴、技术报富告、专利文竖献、政府出化版物、报刊旁杂志、商情紫数据库、互庄联网等公开则资料收集信靠息；利用与闭竞争对手企较业发生联系僚的组织机构坦或社会团体撇，如银行、钥广告商、经丈销商、供应毫商、上级主诚管部门、运若输公司、质瘦检部门、行最业协会、信肝息中心等第巴三方收集信雀息；利用人浙际网络、实碧地观察、电家话咨询、问疤卷调查、信泳函及面访等利方式进行收蛇集。办切.2虎利用IT新偶技术连创新是核心与，持续发展服是目的，创乳新是发展的谜不竭动力。挎理论创新是呀发展的先导栗，制度创新宽是发展的保削证，科技创婶新是发展的农关键。本企拦业在系统的竭新闻中心、冤数据中心、激文献中心中掠均有不同程抢度创新。矿新闻中心体——社采用百度自类动搜索引擎总技术订具有搜索引烛擎功能的门柄户网站有很移多，其均可晕帮助我们从剂浩如烟海的欢网络世界中亭找到想要的堵信息，但好是现在的搜糟索引擎技术邻并不完善，蹦存在着一些递亟待解决的貌问题，集中幅表现在检索惑的准确率和陵召回率较低念。据艾瑞市雕场咨询公司址2004年廊发布的一份杜研究报告表抢明，百度的杜搜索引擎在缺中国处于领役先地位（见雷图4）。绿图4艾剑瑞市场咨询腊公司搜索引蚂擎调查结果骑而在随后的哀发展中，T千RS、慧聪零、365、扇清华同方及馋百度等多家挨公司根据用甩户的反馈意浑见，确定了但今后的发展邮方向，即从果提供无序低树价值信息的晋互联网搜索懂引擎技术，越转向提供高献质量高价值特信息的企业挣搜索引擎技竟术，这为创首建竞争情报嘴系统奠定了丛坚实的基础拦。我们经过炒综合比对，皮采用了百度雨的自动搜索靠引擎技术。守百度搜索引照擎的核心技渔术主要由以渴下六方面组济成：网页高逐速收集技术可、智能化中熊文语言处理陵技术、智能弓化相关性算多法及搜索结被果排序技术邮、高可配置筒性技术、智树能化分布式馋结构与容错静设计技术、蛾高效的搜索竹算法和高反廊应速度的整继体设计体系框。主题树构架浆主题树是信隶息组织的方音式之一，即央按照预先确莫定的学科、礼专题概念体瓶系将信息分扣门别类地逐劣层加以组织勤，在用户界壁面通过提供药体系结构的崭浏览，快速引找到所需的慧信息线索。拒这种方式具恐有严密的系拢统性和良好活的可扩充性某，尤其适合奖我们的既需命要专业纵向调延伸又需要懂综合横向参耗考的企业竞村争情报系统盛的建设。银我们经过不图断历练、综凳合分析制定拾了涵盖竞争坚对手、竞争静环境、竞争唇策略、技术鬼跟踪、市场雕动态等7大饱类父级主题毁、18类子搜级主题及2旨6类次子级直主题的主题左树（见图5谎）。脱图5新幅闻中心自动虑搜索引擎主软题树主题规则远运用逻辑运旦算的眉“拌与销”早、她“依或续”深、呀“按非虽”涉逻辑表达式逐来组配关键客字，对子主密题进行定义哨，形成主题赞规则（见图除6）。对于死符合表达式呼的信息被自筹动归类。戚图6新值闻中心自动龙搜索引擎主概题规则自动分类尼根据指定的缓关键字，通肺过权重计算缓和阀值比较厌，自动将采兆集来的情报阵按主题树所辜设类别归置竭。其分类方享法是在内存惭中统一建立梦规则索引，悠减少规则匹骨配的时间，杆经测试得知京，每秒分类疗在100篇庄以上。编辑发布角采集来的情岂报经编辑自销动导入数据壮库，然后按胃定制好的发悲布模板发布约到企业网上狠，供企业进糟行情报共享闭和利用。提救高情报的利蹲用率和使用威价值。猜数据中心翻——肃采用Int阴ernet皂信息采集系热统的数据库誉挖掘与TP固I对数据库虹管理技术数据库挖掘减Inter纠net上有姐相当一部分池有价值的资桃源保存在数娇据库中，只近能用慌搜索引擎通忌过搜索来获宾取。数据库里挖掘系统利凳用定向抽取迹技术呈可以根据输梢入的关键词支，调用各搜锤索引忧擎（如百度颤、干Googl射e等）进行积搜索，并能密控制搜索引咐擎一挖到底营，直到获得雀全寻部结果，同座时自动对结撞果进行解析该、识别，形政成独立的信制息，自动存嚼储在SQL眉数据库中。袭数据加工与挺管理侍元数据标引永支持Wor母d文档、C落AJ文件、老kdh文件火、nh文件瓦、PDF文钞件、htm君l文件、t夜xt文件等规类型的标引蹄工作，采用真可视化操作粱，直接从原章文中选择需酬要的内容，庭操作简单、辈直观。数据奶分类利用可显视化的操作闲界面，将记舌录拖动到导私航树的相应仔结点，实现说数据分类的筝过程。市文献检索采玻用基于分词尖的策略，同茫时对词和非曾词进行检索反，提高查准墨率。对检索举结果进行相堤关度排序，雄提高准确性剪。Z缓存技齐术，提高系局统检索性能次和吞吐量。罩同时可中英座文混合检索裹，词平均检逃索速度为5纠00GB/疾S。跨库关联畜将相关数据椅库中的字段同内容和特征嘴词进行关联超，以方便由萍一个数据定拳位到其它相泳关库的另一旷个数据，如储产品库的公切司名定位企督业库中相对牺应企业的详醒细信息记录岩。圆自建特色库昌群满在数据中心席，我们利用逃Inter扇net信息亿采集系统的川数据库挖掘描与TPI对座数据库管理谈技术，将文护献资源电子繁化，自建了逆行业报告、蛋行业论文、途市场调研、类竞争企业、村产品产销、炒汽车新闻、晕信息内参、盈企业名录、鞠汽车市场月锤度分析等特幕色库。健文献资源电筝子化是竞争餐情报系统的贱重要组成部流份，也符合揭行业一般企衰业现状及特焦点。伶文献中心逐——却采用TPI掘的异构统一武检索（US弹P）技术大USP是智崖能化的网络何数据库统一榨检索平台。趟它通过一个厨统一界面将非结构、检索示方式和流程稿各异的本地额资源（包括编DT100磨、维普电子搅期刊、超星夹电子图书）良和网络资源协（包括上海元交大学位论届文、加拿大肃柴油机网、敏Markl允ines、河国家科技文厕献中心中）欣等智能整合赶，通过一次绪认证进行检冠索（见图7茶）。躁图尿7找异构统一检干索平台秃其采用双层愧B/S结构柜体系。当检避索请求发出咳后，USP帝根据配置信裤息，把检索砖请求转换成杜对应于不同转搜索引擎的歌实际检索请弹求并发出，适搜索引擎执牢行检索请求朴后将检索结用果传送回U吵SP，US砍P把检索结芳果经智能整货合后传送给占我们。闪阳竞争情报的狼收集渠道留竞争情报收式集子系统通浩过图8所示筛的渠道收集弹信息扣律办收集子系统卷工作流程击竞争情报系谎统收集子系趟统的工作流降程如图9辞4.2系姜统的分析子陷系统怖分析子系统救是企业竞争仙情报系统的悔核心，是竞勺争情报的赴“绍制造车间啄”共。情报分析齐员利用人机挑结合的手段粗，将企业竞歪争情报收集路子系统所收女集的信息有姿序化、系统守化、层次化定，通过分析胡将信息转化犁为情报，持“驶生产努”战出真正有用绢的竞争情报停。伙在分析子系耻统中，我们母采用定标比茧超、竞争对柏手跟踪、事鹅件分析、S栋WOT分析失法等分析模奖型与专家分铺析相结合的芽方式。务图拔8谈信息的收集腰渠道锣图拴9堂收集子系统阴的工作流程们4.摩2漫.1捡泉企业战略决培策分析--害--竞争对爹手跟踪仇法走知己知彼，忍百战不殆。县在当今经济林全球化的市胁场经济条件柄下，竞争愈没演愈烈，企辛业欲生存发份展，采取有奔效的竞争战孤略，了解企绒业所在行业唯和市场以及凑参与竞争的拨对手，是企漫业经营者们碧决策成功的拒把握。因此习，竞争对手铅分析成为企征业制定竞争习战略中必不崭可少的组成赵部分。惠以某企业为润竞争对手的远跟踪案例之某对手企业刑2002年顽经营目标犯全年产销汽则车静31800吴0兆辆穷实现销售收煮入严508亿元爷实现工业增葱加值拉110亿元亿实现利润外较牺2001年匀略有增长雅出口创汇幸4000万竭美元责其下属XX戏厂生产合资哈品牌发动机创9.6万台崇，力争10凭.8万台。伸轻型车在现字有6大品牌穴基础上，形涛成0.5-弃3吨级、四棉种驾驶室、结8种发动机泄配置、3.个5-11万知元价位、高裙、中、低档迹兼有的全系狠列产品。泛XX股份公坟司：产销汽差车4万辆。阴XX载重公敢司：全年产壶销汽车14咱万辆。震XX公司：众全年产销汽赔车7.5万炎辆。瓶（2）市场杏动态赚（3）产品雄战略论某对手企业碎主要总成近扯期目标筝：间发动机：2销70-45口0马力，达便到欧III哨和欧IV排漂放标准宗；追驱动桥：十敲三吨级驱动避桥早；把变速箱：重晴型11档、顿A164变吼速箱，AM株T自动变速危箱手；逮某对手企业工“稍十五造”役产品目标水：柜产品向重型育化、专用化树、科技化、诚精品化方向择发展笔；棕重型车产品完系列化，总阿成配置接近修国际水平绒；敌重型车三大证总成、三大能工艺提高能序力和水平，斜产量达到9裳万辆质；辜某对手企业西载重车公司迟2002年是主导产品抄：唇XX过1050G迅、XX变1043G烧系列。获XX晌1048G庄系列。粥XX旗1061G峰三吨系列。渐XX10腊71、XX肥绣1076G错系列。痕XX与1108G例6D等五吨兼系列车型。呼XX骡1092F节/F1、陷XX暖1094F跌系列五吨车锤。……霸（4）营销薪战略烂千方百计抢毙抓市场拐实施走出去潜战略，把整驰车和零部件纪出口、特别巧是商用车出提口作为战略诱性经营举措哪来抓南。唱稳健经营，堂规避风险省进一步加大沟欠款清收力哭度，提高当裙期回款质量轧，降低应收赴账款产。盏整合营销网碎络资源堡2002年粉不增加经销办商，重点加姿大营销网络疫的整合力度骗，尽快提升满网络能力，郊规范经营行社为的具体措鸟施。恶（5）发展胸战略倚产品战略：危继续坚持宽屯系列、多品授种战略，产炎品覆盖高、政中、低档次恼和重、中、弹轻吨位卡车俱，高、中、臣低档次轿车底，高、中、狐低档次和大法、中、轻型亿客车。信研发战略：厉提高技术开刺发能力，在芽合资、合作党中努力保持驶自主地位。祖技术升级：遭十五期间不烧再新增生产叨能力，重点优实施技术改练造，提高制区造技术水平厌。铸结构调整：厨以高档卡车炎为重点、以零精干主体剥落离辅助为核蔽心，以资本府多元化为目拼标调整产品反、组织、资蝴本结构。整决合商用车资号产和业务，初调整管理和携运行机制，技推进专用车辅、乘用车资骂源重组，启驳动包括业务材、人员、资器产、债务等糕一系列重组甚。调整零部朴件管理体制渐，按照市场附化、中性化渣、专业化和嗽国际化整合失，促进零部材件系统化和领模块化发展图。2002敌年零部件力梢争实现内部场配套50亿披元，自销2银0－25亿谁元，出口大盼于2000挤万元，配件掀“内统订分交肌”朽销量在20右01年1．俊4亿元基础顶上翻一番，曲争取到3亿授元。安国际合作：继基于政策条骡件变化，以隆成功实现国卫际合作为核驴心，丢掉幻绳想，尽快完柏成合作谈判掠，成立合资蜡公司。在努售力保持自主诱地位的基础鹿上参与国际滨分工。六十五经营目山标：到十五菜期末，产销棕量、销售额掩和利润等主油要经济指标线，将在20积00年的基粪础上分别翻眨一番，销售鬼额突破60颜0亿元，居翼全国同行前灰列，进入世茶界500强允。翅通过对某对授手企业信息歼的不断跟踪归，经过对比畜我们找到了刺本企业与某卧对手企业的帮如下差距：发动机旱某对手企业驴与世界著名矛企业康明斯执合资生产康左明斯系列柴英油发动机，弟与本企业的玻XX遣6110发旅动机相比具砖有相当的优杯势。为了解秃决该问题，购本企业与奥义地利AVL隶公司联合开击发具有当代壁世界水平的斥XX宿6DL弓柴油发动机垒。塔高档中重型滤载货车诱某对手企业隔与日产柴合径作生产高档情中重型载货樱车，依靠日织产的技术支祝持，不断提趁高该企业中舒重型载货车辽技术含量。日本企业为了哭抗衡，自主衬开发了奥威获、捍威高档但中重型载货谋车。轻型载货车匪近年，某对台手企业轻型小载货车市场纺占有率一直计高于本企业慎，主要是因垒为本企业在注轻型车技术扁方面投入不国足。现在，炮本企业已加表大对轻型载饲货车的投入千进行开发。轿车梅本企业轿车饶销量一直占早有优势，特茂别是在自主波品牌方面。丈为了发挥优炭势，本企业船在红旗轿车杰的未来产品瞧中做了较多孕的工作，如拢X301即冻将投产。锹4.酸2议.2逝企业组织架把构建设环境飘分析---洲-罚S指WOT分析匆法编S裕WOT分析肤是一种对企鞠业的优势、澡劣势、机会寸和威胁的分玉析，在分析圾时，把所有化的内部因素绳包括公司的滋优势和劣势孕，都集中在肝一起，然后如用外部的力眼量来对这些穴因素进行评得估。这些外祝部力量包括蚀机会和威胁夫，它们是由骗于竞争力量违或企业环境泳中的趋势所季造成的。愚由于朴S挽WOT分析混法本身存在饰着差异、可明操作性较差柱，不同的专宣家对同一问棒题分析的切呼入点不同，疯思路不同，衬因而导致分召析的结论也纺不尽相同。锐下面的案例气是对某企业铅组织架构建概设环境的S看WOT分析研。返内部农资源挖战略灾组合矮外部桥环境撑优势（煌S或）闪资源：各职捞能部门拥有片各自特色的晶信息源抹组织网络：陆多数职能部帅门拥有自己转的情报机构眼；情报人员售基本掌握和灶使用相应的翻情报工具和训分析方法纤信息网络流:伐拥有完善的转企业内部网盈流程：已基蜂本形成有机滑的收集、分芦析、服务流蒙程模式否产品：已形抽成多层次的瘦产品布局盖劣势（箭W蓄）滩决策层：从桥决策层只得扯到有限认同蓝和支持坛用户：对情兴报的充分性俩、及时性和猾准确度要求凡越来越高折资金：投入扔偏低元组织网络：塘分散式组织挡形成信息孤饰岛遥;塔人力资源不己足谦人际网络：聪薄弱病文化：反情泛报意识薄弱理机会（O）尼IT技术的斜发展扔资源越来越刊多吵政务信息透让明度越来越来高男优势机会战榆略（SO）怎成立集团公伪司竞争情报辫中心，建立扔分散批—旁协调式组织夺机制，借助拾IT技术的薯发展以现有魂内部网为基适础搭建集团究信息仓，充争分利用内外绿部信息资源牲，形成具有禁快速反应能语力的竞争情牙报体系母劣势机会战嘉略（抄WO厚）域充分利用外球部商业信息溜资源和政府犬公开信息，坊为用户及时戴提供充分、额准确的情报级，取得用户箭和决策层的申认可和支持每；利用屠IT撑技术以现有辉内部网为基蒙础建立信息活共享平台；抗加强员工竞荒争情报意识猛威胁（T）翻海量垃圾信栋息访咨询服务公现司窃法律约束且优势威胁战瓣略（塑ST叶）庸充分利用现奋有资源，借爸助粱IT踩技术过滤垃凉圾信息；基他于现有的组摘织、信息网析络，在工作烘流程的各环棚节密切与咨笋询服务公司轧的合作裹劣势威胁战哗略（腰WT殊）耐尽可能融入妄到集团公司绢战略制定过樱程中，提高意情报的质量朝，赢得决策臂层的认同和不支持；加强灰各部门之间扫的协作沟通胡，实现内部炭资源的共享棋；引进专业税人才，合理住调配人员结黎构；在法律疏允许的范围严内开展情报陷工作市通过墙S握WOT分析烧，得出结论取是应采取优蛮势机会战略段。即：母定位在速度怨决定生存的晃信息时代，吩组建分散摘—汗协调式组织仪机制，形成衔具有KIT誓功能的快速粗反应的竞争伪情报系统，拘对企业发展岸战略提出可太行的有建设乐性的建议，缠起到引领产津品开发方向咐的作用，增盏强企业的核鞠心竞争力，漏成为企业战漆略制订过程穴中不可分割狠的一部分。旺日分析子垄系统工作流货程荐竞争情报系渔统分析子系堤统的工作流椒程如图10峡。尚4.3系尤统的服务子堵系统速服务子系统柔的主要功能钳是根据情报慕分析人员、祸决策者以及畜企业其他人笨员的信息需足求动态创建愤的各类分析变报告，以适娃当的方式传杯递给用户。堤针对用户特川殊背景和特颈定用户的特茫定需求，及询时地将不嘉图10分瑞析子系统工嚼作流程岔同的情报准秒确地传递给胀所需的用户匠。同时关注旁用户的习惯截或偏好，以冶用户愿意接坡受的方式提地供，如以电六子邮件、小上册子、光盘测或录音电话疾等方式传递耕给用户，确街保用户收到原情报。冰苹服务内容赶情报服务内党容即情报产昏品，是企业脑竞争情报的机最终产品的冷成果系统，式其中，尤以乏各类情报分慕析报告为主当要形式。哄对于情报分榆析报告，科精克填·波泰森国际公芽司科克枪·录泰森先生认物为，成功的脉情报报告应丙当考虑如下林重要因素：娇战略信息与扑战术信息；始决策导向的忘信息；仅仅绸当必要时再昨加入支持性扣数据；专门微报告与一个晓大的适合于续高级管理层幼以下用户的羡报告；以己荒知的需求为乒基础向个人坛传播情报产冲品。撤本企业的服响务内容按情沾报的战略价劣值提供一个巾分层次的产经品体系（见恼图11）。图11没对于决策层钉，提供书面酱形式的《信眠息内参》特渔供情报产品戴；对于规划愉层提供《汽因车新闻》、苏《汽车市场错月度分析报绒告》、《宏暑观环境分析悉》等情报产勾品服务；对倒于产品研发狼层提供《战舍略影响报表辆》、《竞争运对手资源》所等的情报产触品服务；对般于职能层提也供《数据库筛群》、《电栏子图书馆》地等的情报产台品服务。皮南服务方以式旷主要利用口陈头、书面、盼电子邮箱采唱取分层推送卫的服务方式踩，即按照用炸户层次、信清息