企业物流外包讲义

第十二章企业物流外包

人类进入21世纪，随着科技的进步和生产力的发展，顾客的消费水平不断提高，企业之间的竞争日趋激烈。企业要想在竞争中立于不败之地，必须根据自己特点，培育企业的核心竞争力。根据供应链管理的理论，企业应将主要精力放在核心业务上，将非核心业务外包出去。对于工商企业，物流业务是企业的辅助性业务，可将其外包出去。企业物流1*第一页，共四十一页。企业物流外包的主要内容企业物流业务外包重点掌握企业核心竞争力供应链管理虚拟企业、虚拟物流、虚拟经营企业物流业务外包第三方物流与第三方物流的选择重点掌握第三方物流的概念第三方物流的功能第三方物流的特点企业物流业务外包第三方物流与电子商务理解电子商务与第三方物流的关系电子商务对物流的新要求第三方物流的评价与选择掌握第三方物流的评价与选择的步骤对第三方物流企业进行评价第三方物流的实施企业物流外包和物流服务承包的形式重点掌握企业物流2*第二页，共四十一页。第一节企业物流业务外包

一、企业核心竞争力企业的资源包括内部资源和外部资源，对于企业来讲，外部资源的获得机会并不是均等的，因为不同企业在自身的能力上是有差异的。而企业外部资源决策的前提是企业内部资源的分析，因为外部资源本身不具有某一组织的特性，只有当外部资源和内部资源相互作用后，整合的资源才具有企业的特性。如何根据企业内部资源的特点，利用好外部资源，是企业核心竞争力的内在反映。企业物流3*第三页，共四十一页。（一）什么是企业核心竞争力企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的能力。企业核心竞争力它可更详细表达为，是企业长时期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的，支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内在竞争环境中能取得主动的能力。企业物流4*第四页，共四十一页。（二）企业核心

竞争力的特性企业核心竞争力具备有如下三个主要特性：

1．价值性。核心竞争力富有战略价值，它能为顾客带来长期性的关键性利益，为企业创造长期性的竞争主动权，为企业创造超过同业平均利润水平的超值利润。2．独特性。企业核心竞争力为企业独自拥有。它是在企业发展过程中长期培育和积淀而成的，蕴育于企业文化，深深融合于企业内质之中，为该企业员工所共同拥有，难以被其他企业所模仿和代。

3．延展性。企业核心竞争力可有力支持企业向更有生命力的新事业领域延伸。企业核心竞争力是一种基础性的能力，是一个坚实的“平台”，是企业其他各种能力的统领。企业核心竞争力的延展性保证了企业多元化发展战略的成功。

企业物流5*第五页，共四十一页。（三）企业核心

竞争力的本质

企业之间竞争的实质，就是企业为其生存和发展进行的对环境中企业所需资源的争夺战，企业竞争力是企业争夺环境中资源的能力。传统企业竞争力理论未能对企业长期性的盛衰原因做出令人满意的回答。核心竞争力理论从对企业的短期性资源优化配置能力的研究，延伸到对企业的长期性资源优化配置能力的研究。为确保企业可持续性生存和发展，就必须要有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力，必须要有很强的核心竞争力。所以我们将企业核心竞争力的本质简单地概括成是企业的资源。

企业物流6*第六页，共四十一页。(四)企业核心竞争力的基本特征不可交易性相互关联性历史依存性学习的积累性投资不可还原性核心竞争力的不可交易性及与载体不可分割性、难以仿制和难于被替代，既保证了核心能力发挥作用的持久性，又使企业在核心能力基础上获取的竞争优势具有持久性。但是，核心能力同时也使企业的战略选择空间趋于减小，并使企业倾向于更多的路径依赖性，因此，除了要确保竞争优势是在核心竞争力限定的战略空间谋取之外（即识别核心能力），还要努力开拓用以谋求竞争优势的战略活动空间（即培育和开发核心能力）。企业物流7*第七页，共四十一页。（五）培养核心竞争力，扩大企业竞争优势企业要想长久发展，关键是企业要找到自己的核心竞争力，并且利用它向外发展。这里值得注意的是企业的核心竞争力并不是一成不变的或是永远存在的，即企业核心竞争力的培养是一个动态的过程，企业要想永远维护自己的核心竞争力，就必须在知识上不断创新，不断提高企业的创造力。企业物流8*第八页，共四十一页。二、“合作竞争”赢得未来“80年代中，基于物流的联盟已成为最可观的合作”，发展物流联盟和合作关系的思想已成为物流实践的基础。90年代后，企业后勤开始向专业化方向发展，出现了第三方物流、以至第四方物流等。企业物流9*第九页，共四十一页。在经济全球化和信息化的今天，企业的竞争正进入利益共享的合作竞争的时代。物流合作主要有以下几种类型：1．供应链型合作竞争2．战略网络型合作竞争3．协作联营型合作竞争4．虚拟组织型合作竞争企业物流10*第十页，共四十一页。三、企业业务外包业务外包即指“企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成”的运作方式。企业业务外包即在供应链管理环境下，企业的主要精力放在其关键业务上，即充分发挥企业的核心竞争力，同时与全球范围内的合适企业建立合作伙伴关系，形成虚拟企业，将企业中的非核心业务交给合作伙伴来完成。业务外包所推崇的理念是，如果我们在企业价值链的某一环节上不是世界上最好的，如果这又不是我们的核心竞争优势，如果这种活动不至于把我们同客户分开，那么我们应当把它外包给世界上最好的专业公司去做。也就是说，首先要确定企业的核心竞争优势，并把企业内部的智能和资源集中在那些具有核心竞争优势的活动上；然后将剩余的其他企业活动外包给最好的专业公司

企业物流11*第十一页，共四十一页。三、企业物流业务外包（一）企业实施物流业务外包的原因

1.集中精力发展核心业务2.分担风险3.加速企业重组4.辅助业务运行效率不高、难以管理或失控5．使用企业不拥有的资源6．实现规模效益

企业物流12*第十二页，共四十一页。（二）企业物流业务外包容易出现的问题

但是业务外包一般可以减少企业对业务的监控，但同时可使企业责任外移。

我国的很多企业，物流服务效率低，创造的经济效益也很低。但是企业为了考虑本企业职工的就业，也没有将物流业务外包出去。随着更多业务的外包，职工会担心失去工作

企业物流13*第十三页，共四十一页。第二节第三方物流与第三方物流的选择

一、第三方物流（一）第三方物流的概念自营物流是指工商企业为了自己的方便而使用自己的设施和工具来完成的物流。自营物流适用于以下三种情况：一是在企业生产的商品品种多、标准化程度低，实行样品销售困难，从而只能商务合一的情况；二是兼作销售、收款和配送的情况；第三种情况是企业的运输量适中，运输量波动量较小的情况，否则，必然导致运输效率低下，物流的综合成本上升，增加了城市的交通拥挤，浪费了能源。

企业物流14*第十四页，共四十一页。中华人民共和国国家标准（GB/T18354-2001）物流术语中给出了第三方物流的概念。“第三方物流是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。”第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。在某种意义上可以说，它是物流专业化的一种形式。企业物流15*第十五页，共四十一页。狭义的第三方物流其具体标志是：（1）有提供现代化的、系统物流服务的企业素质；（2）可以向提供包括供应链物流在内的全程物流服务和特定的、定制化服务的物流活动；（3）可以向货主提供包括供应链物流在内的全程物流服务和特定的、定制化服务的物流活动；（4）不是向货主提供的一般性物流服务，而是提供增值物流服务的现代化物流活动。

企业物流16*第十六页，共四十一页。（二）第三方物流的功能第三方物流的功能与物流的功能相同.第三方物流根据合同条款规定的要求提供多功能，甚至全方位的物流服务。一般来说，第三方物流公司能提供仓库管理、运输管理、订单处理、产品回收、搬运装卸、物流信息系统，产品安装装配、运送、报关、货代、谈判等近30种物流服务。无论是第三方物流服务的需求方还是供应方，服务的主要内容比较集中于传统意义上的运输服务和仓储服务。物流公司对单项服务的内容都有一定的经验，如何将这种单项服务的内容有机地组合起来，提供物流服务的整体方案，这是第三方物流发展的关键企业物流17*第十七页，共四十一页。（三）第三方物流

的特点1．信息网络化。信息流服务于物流，信息技术是第三方物流发展的基础

2．关系合同化。首先，第三方物流是通过合同的形式来规范物流经营者和物流消费者之间的关系的。物流经营者根据合同的要求，提供多功能直至全方位一体化的物流服务，并以合同来管理所有提供的物流服务活动及其过程。其次，第三方发展物流联盟也是通过合同形式来明确各物流联盟参与者之间的关系。

3．功能专业化。第三方物流公司所提供的服务是专业化的服务4．服务个性化。不同的物流消费者要求提供不同的物流服务，第三方物流企业根据消费者的要求，提供针对性强的个性化服务和增值服务

企业物流18*第十八页，共四十一页。（四）企业将物流业务外包给第三方物流的原因第三方物流企业所具有的优势：1．具有专业水平和相应物流网络2．拥有规模经济效益

3．有助于减少资本投入4．资源优化配置

5．第三方物流公司信息技术优势

企业物流19*第十九页，共四十一页。二、第三方物流与电子商务

（一）电子商务电子商务是信息化，网络化的产物，随着互联网技术的发展，电子商务的应用也越来越广泛，电子商务与传统商务的本质区别，就是它以数字化网络为基础进行商品、货币和服务交易，目的在于减少信息社会的商业中间环节，缩短周期，降低成本，提高经营效率，提高服务质量，使企业有效地参与竞争。

企业物流20*第二十页，共四十一页。（二）、电子商务与第三方物流的关系1．电子商务的发展离不开现代物流，而第三方物流是现代物流发展的必然结果。电子商务的任何一笔交易过程和传统商务过程一样，都包含几种基本的“流”，即信息流、商流、资金流和物流物流作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。物流的作用是很重要的，主要体现在：是商品最终价值的实现过程；在整个电子商务交易活动中，物流是以商流的后续者和服务者的姿态出现的，没有物流，商流活动将是一纸空文；合理的，现代化的物流通过减低费用，可以减低成本，优化库存结构，减少资金占用，缩短生产周期，保证生产的顺利进行。企业物流21*第二十一页，共四十一页。2．电子商务的发展推动了第三方物流的发展电子商务的出现，使供应链的环节减少了，大量的商店将消失，代替它们的是按区域合理分布的配送中心和物流中心。用户通过网上的虚拟商店购物，并在网上支付，信息流和资金流的运作过程很快就能完成，剩下的工作就只有实物的物流处理了，物流中心成了所有企业和供应商对用户的唯一供应者。企业物流22*第二十二页，共四十一页。3．电子商务对物流的新要求电子商务对物流的要求与传统经营方式下对物流的要求有显著的不同，主要表现在以下几个方面：（1）供应链管理（2）零库存生产（3）信息化和高技术化（4）物流服务的多功能化与社会化

企业物流23*第二十三页，共四十一页。三、第三方物流的评价与选择（一）分析企业的物流系统首先看企业是否有自营物流的能力，如果没有，就将物流外包，如果有自营物流的能力，就要考虑企业物流系统的战略地位、物流总成本和服务水平。企业物流24*第二十四页，共四十一页。1．企业物流系统的战略地位

企业的自营物流能力是指企业自己经营物流的能力，即企业具备的物流设施和技术。企业物流系统的战略地位一般可从以下几方面进行判断：它们是否高度影响企业业务流程?它们是否需要相对先进的技术，采用此种技术能否使公司在行业中领先?它们在短期内是否不能为其它企业所模仿?如能得到肯定的回答，那么就可以断定物流子系统在战略上处于重要地位。由于物流系统是多功能的集合，各功能的重要性和相对能力水平在系统中是不平衡的，因此，还要对各功能进行分析。

企业物流25*第二十五页，共四十一页。2．企业物流系统的总成本物流总成本可用数学公式表示D＝T+S+L+Fw+Vw+P+C式中，D为物流系统总成本，T为该系统的总运输成本，S为库存维持费用，包括库存管理费用、包装费用以及返工费，L为批量成本，包括物料加工费和采购费，Fw为该系统的总固定仓储费用，Vw为该系统的总变动仓储费用，P为订单处理和信息费用，指订单处理和物流活动中广泛交流等问题所发生的费用，C为顾客服务费用，包括缺货损失费用、降价损失费用和丧失潜在顾客的机会成本

企业物流26*第二十六页，共四十一页。3．物流服务水平物流服务水平是物流能力的综合体现，它指消费者对物流服务的满意度。（1）顾客服务的事前要素

服务政策是否在内部和外部交流，是否具体化或量化？可联系性是否易于联系，是否有固定的联系方式？组织结构是否有顾客服务的管理机构，服务过程的控制水平如何？系统的灵活性是否可以调整服务运送系统以满足特殊顾客的需要？

企业物流27*第二十七页，共四十一页。（2）顾客服务的

事中要素定货周期从定货到运送需要多长时间，可靠性如何？库存情况每种物品可直接由库存提取的比例有多大？定单完成率在指定期间内完成定单的比例有多大？运送的可靠性运送途中货物的破损率，货物是否在指定的时间和地点送给顾客？企业物流28*第二十八页，共四十一页。（3）顾客服务的

事后要素备用零件的库存水平备用零件的库存水平有多大，是否能够满足顾客在指定维修期内的数量？维修服务，顾客需要维修时，等待时间有多长，维修率可以达到多少？产品跟踪和质量保证是否知道单个产品的售出地点，产品质量如何？顾客抱怨和投诉是否能够迅速处理顾客的抱怨和投诉，处理情况如何？

企业物流29*第二十九页，共四十一页。（二）对第三方物流企业进行评价

1．第三方物流供应商的核心竞争力

2．第三方物流供应商是自拥资产还是非自拥资产3．第三方物流供应商服务的地理范围

4．第三方物流服务的成本5．第三方物流的服务水平

企业物流30*第三十页，共四十一页。（三）第三方物流的实施1．处理好双方的关系

（1）企业与第三方物流供应商合作后，刚开始时，要投入足够的时间。无论对于哪一方来说，在最初的六个月至一年的时间内有效地开展合作是最困难的，也是最关键的。企业必须明确，成功的关键需要什么，并能够向第三方物流供应商提供所需的信息和需求。

（2）企业与第三方物流供应商之间的关系应该是合作伙伴关系，双方应该牢记，这是一个互惠互利、风险共担的合作联盟

企业物流31*第三十一页，共四十一页。2．有效地沟通有效地沟通对于任何一个外包项目走向成功都是非常必要的。首先，对于企业来说，各个部门的管理者之间、管理者与员工之间必须相互沟通，明确为什么进行物流业务外包，从外包中期望得到什么。这样，所有的相关部门才能与第三方物流供应商密切配合，员工也不会产生抵触的心理。其次，企业与第三方物流供应商也要进行有效地沟通，确保合作的顺利进行。企业物流32*第三十二页，共四十一页。3．其他（1）第三方物流供应商必须为企业所提供的数据保密。（2）必须对绩效衡量的方式一致。（3）讨论附属合同的特定标准。（4）在达成合同前要考虑争议仲裁问题。（5）协商合同中的免责条款。（6）确保通过物流供应商的定期报告来实现绩效目标。

企业物流33*第三十三页，共四十一页。（四）第三方物流的运作模式第三方物流企业想要取得成功其最重要的因素在于整合物流过程以实现其对客户的增值服务。第三方物流在我国的主要运作模式如下：1．与制造业相结合的物流服务运作模式2．与商业零售业相结合的物流服务运作模式3．一体化运作模式企业物流34*第三十四页，共四十一页。第三节企业物流外包和物流服务承包的形式

一、从物流服务的供需双方看物流外包

（一）物流服务的需求方1．物流外包可以节约成本和提高服务水平和灵活性2．物流外包可以避免物流设施的投资

3．信息技术的发展，方便了企业对合同物流作业的监控4．快速反应和零库存的压力

企业物流35*第三十五页，共四十一页。（二）物流服务的

供给方第三方物流服务已有了很大的改进

提供服务的标准和作业效率也已大大提高，为客户需求定制的各类新型服务得到了发展。

通过改造成综合物流公司，形成进入门槛较高的细分市场，以保证与客户的长期合同

大型物流公司提供增值物流服务

企业物流36*第三十六页，共四十一页。二、企业物流外包和物流服务承包的形式1．物流业务完全外包2．物流业务部分外包

3．物流系统接管

4．战略联盟5．物流系统剥离

6．物流业务管理外包

企业物流37*第三十七页，共四十一页。（二）物流服务承包者的