吴山广场站9月考试附有答案附有答案

吴山广场站9月考试[复制]姓名[填空题]*_________________________________工号[填空题]*_________________________________1乘客失物寻找结果反馈时限要求[单选题]*A2，45B2，48(正确答案)C3，48D4，482、伞架内存放彩虹便民伞数量不得少于几把？[单选题]*A10(正确答案)B15C5D203、既超程又超时按哪个处置？[单选题]*A超时(正确答案)B超程CD4、乘客在付费区手机无法开启按出闸车站线网最高单程票价发售相应付费出站票，加盖专用章，并告知乘客几日内可凭加盖专用章的该付费出站票BOM流水小票和已进站的二维码至任意车站客服中心。[单选题]*A2B3C3(正确答案)D75、若乘客当日未处理，进站交易发生（）乘客可在支付宝APP、杭州地铁APP自助更新处理，再凭该流水小票和更新记录至客服中心处理。客服中心处理时用现金退还付费出站票金额，车站回收并保留流水小票作为短款依据，并在系统【】备注栏登记。[单选题]*A次日，乘客事务处理B3日，乘客事务处理(正确答案)C7日，乘客事务处理D3个工作日，乘客事务处理6、致歉信的出具要求中由于地铁晚点几分钟以上[单选题]*A3B5(正确答案)C10D157、车站公共区冷水系统仅在空调季节室外温度高于多少度时开启[单选题]*A30℃(正确答案)B29℃C28℃D27℃8、一卡通出站重复扣费的处理方式？[单选题]*A对票卡进行分析，若有两笔交易时间在5分钟内的，则将重复扣费的票款按实际扣费金额用现金退还乘客(正确答案)B对票卡进行分析，若有两笔交易时间在15分钟内的，则将重复扣费的票款按实际扣费金额用现金退还乘客C对票卡进行分析，若有两笔交易时间在5分钟内的，则将重复扣费的票款按该票种的四舍五入扣费金额用现金退还乘客A对票卡进行分析，若有两笔交易时间在10分钟内的，则将重复扣费的票款按该票种的四舍五入扣费金额用现金退还乘客9、《致歉信》原则上进行派发，如乘客非当日提出需求，需核实乘车信息[单选题]*A当日(正确答案)B当日当站CD10、付费区内一卡通余额不足：BOM分析显示储储卡卡内余额不足时，优先选择给乘客提供充值服务，乘客持充值后的原卡在闸机刷卡出站；如乘客不愿意充值，则根据车票上所显示的进站车站，按票种直接用，并更新储值卡，发售免费出站票，乘客持免费出站票出站[单选题]*A现金或者聚合码收取该票种折扣后四舍五入的金额(正确答案)B聚合码收取该票种折扣后四舍五入的金额C现金D现金或者聚合码收取该票种1、当乘客还伞无法提供收据时？*A确认为地铁彩虹伞(正确答案)B完好无损(正确答案)C退还押金并做好记录(正确答案)D不予退还2、对票卡进行分析，若有两笔交易时间在多少分钟内的，则将重复扣费的票款按用现金退还乘客。*5分钟(正确答案)20分钟(正确答案)C实际扣费金额D该票种的四舍五入扣费金额3、单程票分析已进站，人在非付费区处置？*A、20分钟以内，可在本站BOM处免费办理更新，更新后乘客持原票进站。(正确答案)B、超过20分钟则直接回收单程票（包括普通单程票、半价单程票、免费单程票、预赋值单程票），纪念单程票不回收，向乘客说明原因，让乘客重新购买单程票。旅游票免费更新。(正确答案)C5分钟以内，可在本站BOM处免费办理更新，更新后乘客持原票进站。D超过20分钟则直接回收单程票（包括普通单程票、半价单程票、免费单程票、预赋值单程票），纪念单程票不回收，向乘客说明原因，让乘客重新购买单程票。4、乘客要求帮忙找人、找物时。若短时间内无法找到，原则上几小时内需反馈初步找寻结果？几小时内需将后续找寻情况反馈至乘客？*A2(正确答案)B4C24D48(正确答案)5、在导向标识使用字体规范中，中英文分别使用哪种字体？*A中文黑体(正确答案)B中文宋体C英文ArialBold(正确答案)D英文ArialBLACK6、杭州地铁宣传手册有几种，分别是哪些？*A乘客服务指南、乘客安全指南、城市轨道交通安全管理条例B乘客服务指南、城市轨道交通安全管理条例C乘客安全指南(正确答案)乘客服务指南、乘客安全指南、城市轨道交通管理条例(正确答案)7、致歉信的出具要求？*A当列车到站晚点5分钟以上且乘客要求为其出行受阻的情况表示歉意或证明时，车站派发《致歉信》，原则上不主动宣传及派发。(正确答案)B《致歉信》原则上当日进行派发，如乘客非当日提出需求，需核实乘车信息。(正确答案)C不同线路也可发放。(正确答案)D《致歉信》派发时须加盖站名章及故障当日的日期章。(正确答案)8、付费区手机无法开启/无网络/屏幕破损无法读二维码如何处置*A按出闸车站线网最高单程票价发售相应付费出站票，加盖专用章，并告知乘客3日内可凭加盖专用章的该付费出站票BOM流水小票和已进站的二维码至任意车站客服中心。(正确答案)B若乘客当日回到车站处理，按付费出站票发售车站为出闸站进行付费更新，并用现金退还付费出站票金额，车站回收并保留流水小票作为短款依据，并在系统【乘客事物处理】备注栏登记；(正确答案)C若乘客当日未处理，进站交易发生次日乘客可在支付宝APP、杭州地铁APP自助更新处理，再凭该流水小票和更新记录至客服中心处理。客服中心处理时用现金退还付费出站票金额，车站回收并保留流水小票作为短款依据，并在系统【乘客事物处理】备注栏登记。(正确答案)D若乘客无现金，发免费出站票出站，并告知乘客三日内自行在手机APP上自助处理或至客服中心处理。(正确答案)9、绍兴市、海宁市户籍轻度残疾人在杭州地铁凭什么免费乘车*A有效证件(正确答案)B免费乘客卡(正确答案)C有效证件或乘客卡(正确答案)10、彩虹伞押金收取方式及退还方式？*A电子方式(正确答案)B现金方式(正确答案)1、乘客失物寻找结果反馈时限要求：原则上2小时内反馈初步找寻结果，48小时需将后续找寻情况反馈给乘客[判断题]*对(正确答案)错2、彩虹山押金退还方式只有现金退还[判断题]*对(正确答案)错3、中国人民解放军研究生证能发放免费单程票[判断题]*对(正确答案)错4、公安海警学院学员证不能发放免费单程票[判断题]*对错(正确答案)5、中国人民解放军海军飞行等级证书可以发放免费单程票[判断题]*对错(正确答案)6、消防学员证能发放免费单程票[判断题]*对(正确答案)错7、台州市无偿献血电子卡不能直接刷卡进闸，需在客服中心处理。[判断题]*对(正确答案)错8、绍兴市、海宁市户籍轻度残疾人可凭相应有效证件或乘车卡免费乘车。杭州市户籍轻度残疾人仅凭乘车卡免费乘车[判断题]*对(正确答案)错9、非付费区持过期单程票：普通单程票、半价单程票、免费单程票、预赋值单程票则直接回收车票，乘客需重新购票进