个人与团队管理考核教材

通用管理能力基础级系列课程个人与团队管理--考核大纲第一部分考核大纲说明考核大纲制定依据通用管理能力认证体系是由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心引进国外先进理论和资源组织制定的包含一系列通用型管理课程的教学考核系统，它是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上。整套体系将就业者在工作过程中所涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，为就业者提供全面的管理技能和素质训练，它适用于每一位就业者、管理人或潜在的管理人。个人与团队管理是通用管理能力（基础级）中的一个证书。《个人与团队管理》的教材包括上、下二册，上册包括《自我规划》《时间管理》、《工作沟通》、《团队简报》《工作谈判》、《走出困境》6个单元，下册包括《个人与团队》《个人与企业》《团队腾飞》《团队学习》、《实现目标》和《团队激励》6个单元。本大纲制定的依据是《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》国家劳动和社会保障部职业资格鉴定中心的相关文件和规定、中央电大相关的文件和规定。考核对象本大纲的考核对象适用于广播电视大学管理学科工商管理类专科03年秋后注册的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。其它时间注册（专科、本科）的各类（其它学科、类、专业）自愿选修的学生。考核方式考试由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织，由中央电大具体实施。卷面成绩达60分及以上者可获得《通用管理能力水平等级证书》。对于该课程的学历教育评价由2个部分组织，即平时成绩（占30%）和期末成绩（70%）之和。命题依据本课程命题的依据是教学要求（《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》）和中央广播电视大学出版社、清华出版社联合出版的教材《个人与团队管理》（上、下册）（英国CorinneLeech、KarenHolems等著天向互动教育中心编译）。考核总体要求《个人与团队管理》（上、下）的内容共包括十二个单元45章。第一单元讲述了自我规划的思想和方法；第二单元讲述了时间管理的重要性和方法；第三单元讲述了团队和组织中沟通的重要性以及沟通的方法和技巧；第四单元讲述了如何制定团队简报，如何做好团队报告；第五单元讲述了工作中的谈判；第六单元讲述了如何解决工作中的困难处境；第七单元讲述了团队领导者如何有效的领导；第八单元讲述了企业经营的状况；第九单元讲述了团队建设中团队领导者所扮演的各种角色；第十单元讲述了团队学习；第十一单元讲述如何实现团队的目标；第十二单元讲述了团队中的激励水平。对于期末考试的内容，总体分为二个要求：有关知识、技能的学习，按照“了解、掌握、重点掌握”三个层次，分配时间和精力；有关能力的培养，需要在掌握知识和技能的基础上，对实际情况进行分析和应用。补了解：要求描学员知道这矮部分内容。啊一般掌握：敞要求学员对样这部分内容梳能够理解。皂重点掌握：家要求学员对宏这部分内容斤能够深入理殖解并熟练掌桨握，同时能慨将所学知识总应用到实践生当中。命题原则残1.泛期末考试的天命题不超出粘本课程教学罪要求傅、通指定教材内唇容装和枕范围。扒2．期末考痰试命题的覆势盖面较宽，符但命题突出恐学习重点。次3．试卷中键的试题将尽工可能兼顾各骂个知识皮点预、驳各暗能力层次。雨4．试卷中摆将合理安排招题目的难易惨程度。题目通的难易程度蛙分为：易、鱼中、难三个涝等级，不同谦等级的比例天为3：6：旷1红。试题类型鼠期末考试试贡题类型有判扛断、沿单项犹选择、赛多项选择寸、案例分析痛选择，污卷面总分数首为100分缝。齐1．判断：庄判断命题的知错误思。占卷面的婚1援0%，即浆1绸0分。猴2．暂单项钟选择：按要逢求准确选择禾，多选、少贝选均不得分晴。占卷面分线数的肿2料0%，即枯2低0分。哑3．猎多项选择觉：按要求准尼确选择，多登选、少选均圾不得分。占顷卷面分数的伏1陡0%，即点1昏0分。毁4逐．案例分析吃选择都：要求根据驱案情分析并拖选择正确答胶案置。占卷面分违数的何6易0%，即穗6队0分答题时限少期末考试的逮答题时间为至120分钟低。效第二部分摄考核内容遵和考核要求兔第取一单元、自裳我规划启第1章思贷考你的目标秧I.考核知史识点：迹1、目标、味个人头脑风泼暴法疾2、各种思扑考方法澡3、职业选洒择盲4、分析自根身现状洽II.考核厉要求呜1响、了解树立行目标的重要亏性，如何建戒立自己的目然标仙2、掌握几掘种重要的思尖考方法：左答、右半脑的牧思维规律、寿绘制脑图、塑个人头脑风诸暴、寻求问跳题的根源等时。耳3、能够运艘用不同的思蓄考方法分析虑自身现状，猎对自己的现险状进行评估侮4、掌握在堆面对职业选兽择时如何做娱出有效应对谨。通常采取予的对策包括胖：改变境遇胆、改变自己雄、改变个人膝和工作之间孝的关系、离返开。旅第2章自师我认知谎I.考核知病识点：我1、自我认划知、情感智隔能笛2、如何反视思自己的行衬为螺3、自我评纪估的方法蜘4、SWO匙T分析政II.考核横要求:淋1菊、她了解自我认森知的概念，谱开发和增强袭自我认知对载于管理者来坏说有哪些好喝处，情感智摊能框架的内始容。键2、景掌握提高自茶我认知能力反的方法。主于要有：（1现）反思自己授的行为及行砍为造成的后抖果，并从中颈总结经验（筋2）观察其麻他人的反馈娃3、重点掌搬握自我评估辆的方法。评赵估自我的能膜力主要通过削：赛领导能力、集激励成员的昨能力、自信俱、协作垒、建立开放桐、积极的氛叨围、培训与衡发展员工、亡管理团队绩昼效、沟通、啄决策和解决祝问题、实现圆目标等方面柏进行。哭4、重点掌音握个人SW庙OT分析法舌。秋第3章有悔效的学习际I.考核知断识点：蜡1、学习周股期糟2、反思的辟作用嘴3、工作中脑学习贿4、学习障矿碍蹦II.考核元要求:炉了解学习周判期的四个基导本阶段：获多得经验、反伐思、理论化贼、应用，了志解每一个学博习阶段的特狗点。垒了解使反思肿发挥作用时批要注意的问阀题。致了解如何进卖行反思。只4、双掌握在工作脱中学习的方里法戚5、掌握学娘习中遇到的狂障碍类型，户并掌握能够月排除这些障骡碍的方法涉第4章检宵验目标计划谦考核知识点胳：监1、目标的谢类型群2、SMA赖RT原则纲II.考核革要求:沾1垄、了解两长期、中期垦以及短期目若标的概念和叨相互关系付2、扮掌握制定S仗MART目侧标的原则饱3、重点掌统握如何制定凯SMART干目标呀第二单元胀时间管理骡第5章工旦作和生活之施间的平衡关序系贷I.考核知杯识点：嫁1、活动跟说踪表闻2、工作方促式垮3、利用时班间的形式舞4、平衡关绘系咽II.考核轮要求:交学会使用活摘动跟踪表，狭活动跟踪表瓦包括哪些内讯容。族了解不同的然工作方式颜掌握利用时陷间的不同形浑式：校(1)时间为观念差丘(2)拖拉识推延副虑(3)需要相压力才能行丽动雨(4)虎头规蛇尾者须(5)缺乏馋灵活性栗(6)过于嘴忙碌脾了解工作和商生活中的几凉种平衡关系森：究（1）总思考和行为辣之间的平衡窝；剃（2）工作乱效率和工作疫效果之间的粗平衡；药（3）工作正和维持工作显能力之间的锯平衡；乖（4）压力肝不足和压力宪过度之间的棉平衡；运（5）工作箱和生活之间挡的平衡。抬掌握保持以驼上各种平衡观关系的方法僵第6章做懒好时间规划小I.考核知铅识点：弊1、工作计巴划、紧迫性啊/重要性矩浮阵恒2、确定工再作优先级盖3、保持任检务、团队、摔员工之间平禾衡绳II.考核封要求:蒸了解制订工洁作计划的方缴法，它通常尚包括：正确垒确定工作优仆先级；平衡庆员工的行动屡。判掌握制定计怠划的好处。洽了解如何确细定员工的目御标，员工的曲目标如何与圆企业的目标更达成一致。箱掌握正确区尝分工作优先涝级的方法，酬掌握紧迫性廊/重要性矩堆阵，每一个泰优先级别的橡任务和工作狠有什么不同昏。描了解如何在膀任务、团队剃、员工之间疏保持平衡。龄三者之间失知衡时，应该总表现出哪些矿特点。价第7章提比高利用时间矛的效率器I.考核知照识点：驶1、人的三魔种行为类型某2、建立自婆信乖3、应付打季扰揉II.考核荡要求:阁了解自信、院好斗、自卑写的人做事的纲特点狗掌握有利于叹建立自信的昏方法：说驴“尼不归”愚；说出真实厦的要求；对羊付干扰。接掌握应付打秋扰的技巧，土比如应付电唐话的打扰。通第三眯单元、工作毒沟通晨第8章口耍头沟通版I.考核知刻识点：醉1、沟通时浓应注意的五饺个关键要点旗2、优质信在息重3、共享思汪路和见解飞II.考核忘要求:策了解沟通时录需要考虑的瓦五个关键要池点案（1）轰目的意图认（2）清时间安排上（3）蚊沟通对象煮（4）偶信息内容桂（5）确方式方法针2、了解优参质信息的特昂点：膏（1）正确绳的内容纳（2）正确葬的形式请晚（3）正确贼的时间亿（4）适度次的费用滑（5）正确拳的人员钻3、约掌握共享思甘路和见解的让方法，了解集沟通中产生猾障碍的类型尖，掌握各种粗沟通技巧：握善于与交往枕者建立友善捧与良好的关获系槐善于聆听，倒从而理解他箭人的观点彩善于提出问晕题，以期获堵得更广泛的副了解常善于把自己较的观点传达瞒给对方阁第9章会捷议沟通倘I.考核知络识点：跟1、筹划会坚议移2、会议的妹形式杰3、会议备饿忘录嫁II.考核也要求:伏掌握准备会届议的五个关捐键要点，筹缎划会议时，惧应该考虑的欣几个方面：偷会议目的何读在、是不是溜非开不可、决有没有更好柿的沟通方式表。连2、了解会菜议的几种形闲式，了解会耻议日程，支把握会议的缝进展情况，挣解决会议中优出现的困难辆局面。痛3、掌握如钥何书写会议利备忘录，改掌握贯彻执要行会议决议牛的方法产第10章坡书面沟通凶I.考核知感识点：弹1、书面沟干通形式忌2、文档的斗结构和版式亭3、商业文炎件的特点小4、撰写文熄档时的规范葡和技巧谦II.考核换要求:疮1组、电掌握几种常榨用的书面沟炊通形式，如饥何确定文档议的目的和方塌式腾2、冲了解文档结拳构和版式需置要注意的问魔题，每一种库书面沟通的课形式都包括拉：主题、目忆标、采取的订行动三个方基面的内容。券3、隶掌握撰写文前档时的规范避和技巧，写载作中注意的匀事项。仇4、掌握商搞业沟通文件益的特点：站（1）清楚男明了、准确狐无误店（2）叙述圣简捷、条理冻清晰她（3）直截虎了当、开门羊见山起第四单元、摸团队简报粮第11章液团队简报冰I.考核知宴识点：撒1、团队简臂报肿2、团队简细报的好处法3、团队简专报的效果有4、提高沟脊通效果边II.考核颈要求:恶1督、岛了解团队简姜报的概念报2、肚了解团队简士报在组织中验的好处：运（1）董保证信息流怕从高级管理挠层传递到所芝有部门和所周有人员贼（2）提供敞向上反馈的验有效渠道，料把有关人员甩的观点反馈角到管理层缠（3）为团竹队讨论提供吓机会慰3、趴了解影响团洋队简报效果锄的因素华4、锣掌握提高沟边通效果的方窑法，了解在准什么情况下湖需要双向沟作通。吉第12章唇分析听众喜I.考核知驴识点：瑞1、听众、闻听众心理亲2、听众的尾具体情况洗3、抓住听逃众心理恐II.考核鹿要求:魄1皮、了解听众抖的具体情况会：听众人数墨听众的身份婚懂对当前主题丢的了解程度或示参加团队简图报的目的季比他们想从团戏队简报中获从得什么寄他们通过团饰队简报想做勺些什么幸他们具有哪侦些先入之见倘是否还有其笑它应考虑的浇专门需求跳2、掌握抓森住听众心理则的方法谱运用视觉辅迁助手段提问烘布置一些小徐的任务或者妙活动梁让听众明白纯“嘱这对我们有可什么意义凭”塞经常做阶段曲性的小结揉采用清晰的暑结构使听众跟便于掌握投第13章设抓住听众的脸技巧串I.考核知谎识点：拖1、听众注鸽意力快2、提问的储技巧父3、展开讨泡论、布置简延短的活动、窑视觉辅助手朽段哭II.考核孩要求:键掌握抓住听虫众注意力的箱方法：（1）提问郊（2）展开赌讨论奇（3）布置登简短的活动翼（4）运用假辅助手段孩2、掌握提恭问的方法和照技巧，提问钩可以用于哪楼些场合，提闷问有哪些类酱型，如何控叹制听众的反镰馈。洗3、掌握展剂开讨论的方放法，展开讨居论前必须注黑意的问题。并4、了解如吓何布置简短屠的活动，通摔常使用：头窄脑风暴法、走配对活动或韵小组活动等段使听众参与弓讨论的过程执，掌握头脑滑风暴法的使则用原则。嫂5、了解视蜂觉辅助手段的的好处，了臂解各种辅助蹲手段的运用隐。秃第14章绿准备团队会保议报告内容姑I.考核知症识点：效1、团队会降议报告的材染料来源荷2、控制团遣队会议报告机3、准备会坚议报告的内摊容泰4、团队简红报的规划潮5、团队简馅报的辅助手敌段湿II.考核岛要求:夹了解团队会灰议报告的材旬料的来源：若一是自己准联备材料，二蛮是别人准备登的材料。都掌握如何控舞制团队会议多报告的时间逗，准备会议错报告的内容猪应该注意的捧问题。饶掌握团队简亩报的时间安皱排及规划方滔法。恋了解在做团卫队报告时，搞运用的视觉栗辅助手段和哥散发的资料沾。陵第15章铺做团队报告蜜I.考核知爱识点：同1、形体语倘言开2、维持良伴好关系霸3、消除沟父通时的紧张闪心情蹈II.考核恳要求:覆1嚼、璃掌握有效沟淡通的方法，剂能够使用合宋适的言辞，耐注意形体语舞言的运用。络2、折掌握团队报茅告中与听众敲建立良好关际系的技巧，姻通常通过什青么方式维持捷良好关系。剩3、蹦掌握沟通时园消除心情紧控张的方法。叛第五单元师工作谈判胞第16章俗谈判准备允I.考核知阵识点：值1、自我控桂制厉2、评价自蚕我控制逝3、果断行罩事的方法拳II.考核芦要求:马1趣、了解谈判遍中自我控制安的重要性，圣如何评价自氏我控制的程虎度。等2、掌握通探过与自己谈疼话的方式进右行自我控制易，了解自己执对自己的错剖误假定。学3、了解谈栏判中控制节今奏的重要性好4、掌握果森断行事的方艘法，了解处育事果断、专屡横武断、优蒙柔寡断三种口不同类型的蜓人的行为。坡第17章掠提高影响力孟I.考核知彼识点：贯1、影响力缺、说服力石2、影响力辨的原理激3、提高影汪响力挣4、如何赢合得支持单II.考核便要求:师1单、了解影响俗力及其相关暂概念，人们凶从个人才干人际关系社会压力说服力侄这几个方面怠感知影响力春。涌2、掌握影写响力、说服盐力的三个基揭本原理。只3、掌握提橡高影响力应蜓该掌握的一物个问题，两捞个观点，三旦个方面。蜡4、了解谈饶判时的问题赤和需要，掌效握如何赢得倒人们的支持传，如何使人糠们接受你的直观点。珠第18章瓜谈判过程尊I.考核知郑识点：门1、谈判的遣结果净2、谈判的酷方法节3、谈判过稻程嚼4、谈判者奋的五种类型轰II.考核释要求:波1味、了解如何橡确定谈判的拣目标，谈判短通常有：双勇赢、赢-输纹、两败三种竞结果。央掌握谈判有车没有必要进峡行的判断方眼法。域3、掌握准率备谈判过程斥中要注意的萍：确认需求演、进行研究颠、争取支持蹦、分析对方雨的情况的四均个阶段。谈躲判者分为：闲魅力型、思岂考型、怀疑姑型、控制型围、谨慎型五逃种人物类型加。属4、掌握规顷划谈判进程霜的方法，能伶够收集实例瞒，整理和组药织论据，掌译握谈判的策钻略和技巧。煌5、掌握处尊理反对意见予的方法。掩第19章盏处理谈判冲络突模I.考核知蓄识点：赏1、谈判中蛛出现的困难网2、面对困泽难人们做出滔的选择酸3、谈判的洞特殊局面议II.考核书要求:赔1、了解面陪对谈判中出找现的困难和却冲突时，人圣们一般有两倚种选择：（丧1）直面冲烟突（2）避丈免或不予理唤睬。芒2、掌握面腊对特殊的谈东判局面时，匹应该采取的沾应对措施。钓第六闹单元、走出伏困境招第20章念法规与公司抽制度家I.考核知酒识点：户1、《劳动厌法》滤2、组织的邪规章制度幸3、员工本论身的权利灭II.考核总要求:燃了解国外和涌国内有关《强劳动法》等饱相关法律法往规解了解组织的轮规章制度，弱组织的规章移制度对组织括和个人双方叙的利益均有副保证。鸽了解员工本毁身应该享有荡哪些方面的遣权利。搅第21章慰问题及处理惯I.考核知财识点：绢1、员工的晒不满、抱怨行、申诉樱2、处理问棒题的步骤亮II.考核厕要求:猜了解不满、虫抱怨、申诉毁三种情况的止不同表现，贡找出出现上蚁述问题的根闲源。劳2、掌握处准理问题的五犬个步骤：咸第一步：意虫识到问题的似存在峰第二步：找蜡到问题的原韵因隐第三步：寻膨找解决问题圈的方法怜第四步：设爷计一个行动继计划来解决森问题缝第五步：检散验解决办法右的有效性，衫以供日后借膀鉴野3、了解组末织的规章制笼度中禁止的葱行为。孤4、掌握并吗学会运用公深司的纪律处研理程序，了疲解纪律处分侮的几个程度德不同的阶段壳：提醒、批衣评、警告、脊开除。重第22章吩申诉及应对颂I.考核知黑识点：塘1、申诉程辉序2、歧视3、骚扰4、欺凌攀5、处理申县诉的原则帽II.考核膛要求:愧了解申诉程给序应该遵循讽的规则。透2、了解部沙门申诉的要未点，申诉的奴步骤。胞3、掌握处栏理歧视、骚似扰、欺凌问需题的方法，困了解歧视的御现象主要存刮在哪些领域策。它4、掌握正嘱确处理申诉屑的两个原则序。夕第七奖单元、个人厉与团队愿第23章财领导者的素恋质扬I.考核知磁识点：这1、领导、暂管理读2、领导和磁管理的区别惧3、领导的棕角色急4、领导的伶技能和品质刺II.考核卡要求:拒了解领导的源概念、管理永的概念欣掌握烦领导和管理扎的区别狱了解领导的动角色，一般奇来说分为：抬完成工作、其建设团队、庄培养个人三拨个角色。吓了解领导应讽该具备的技格能和品质，僚如何评价你决现在具备的汽品质和技能解，培养领导傻者具有的品灶质和技能的关方法。鲁第24章任领导方式革I.考核知洞识点：砖1、领导方乔式谨2、领导方伞式的类型织3、如何选趣择领导方式孔4、选择领绝导方式时考演虑的因素仓II.考核酱要求:堤1剥、了解选择辜领导方式时唇，应该考虑夏的三个方面卡的因素：自妖身、下属、饿任务及环境碗。敢2、掌握领吸导方式的五范种典型的类嘴型：命令、摊说服慈、径协商、参与庸、授权。危3、魄掌握选择不圣同领导方式如时应该考虑勾的下属承担谋工作的能力榜和意愿。净4、掌握选弦择领导方式伏时，应该考犁虑的因素。埋第25章探建立信任却I.考核知健识点：属1、信任度颤、授权误2、评价信话任度胖3、信任带倦来的好处姨4、建立信蚊任的方法先II.考核彼要求:闷了解信任度秩的定义及信鲜任存在的标奉志：泰坦诚的交流期、尊重、授梨予管理权、琴承担风险阻了解如何评瓶价团队中的闯信任程度。惯掌握信任给嫂团队带来的窝好处：岸可以得到真有正的意见和眼建议后有更多人参驶与避团队更具使爸命感合作更多舌可以积极地加运用冲突的孙力量姻有更好的机么会来发现隐粱藏着的问题前可以互相信棚赖如更加开诚布青公、工作更男好些掌握建立信今任的一些做屑法：剂客观并一视址同仁属表现出你在屿为他人服务棉给予反馈和秋赞扬授权周承认错误和炕过失信守诺言弊第26章赞领导的授权耀I.考核知先识点：1、授权遍2、授权的祥好处同3、授权的钥原理服4、授权的众方法和步骤伞II.考核嚼要求:晃掌握授权的盏好处：局团队将满怀容信心，知道俯该去做什么苦团队成员对旗于团队按时敢高质量的完童成任务充满佩信心扰团队成员具盗有强烈的主怎人翁责任感育，他们全身喉心地投入工兆作并因此备宁受尊重。达了解授权的锅基本原理，莫营造授权的虑气氛应该做屑到哪些方面根。己掌握领导不情善于授权的极原因。气掌握授权的熊方法和步骤催：虫第一步：打饥好基础娱第二步：下程达指令棍第三步：检照查进展情况联第四步：反秧思丝第八客单元、个人钞与企业故第27章益影响组织的踢因素傲I.考核知粉识点：寻1、组织、擦利益相关者齿2、组织的希运作过程框3、推动组竭织发展的因寇素育4、利益相笛关者的分类颈5、组织面唇临的挑战胀II.考核砌要求:湾了解组织的做定义，组织筹的运作过程钢：输入-运弟作过程-输摔出。科掌握一般的良组织结构和米形式。膏3、了解推资动组织发展娃的因素：仅提高客户满欲意度、尽量靠增加收益跟笑、降低营业箩成本等。绞4、掌握利似益相关者的汽概念：利益破相关者包括候受组织业绩舒影响并且影琴响组织业绩诚的个人或团矩体贤。胁掌握利益相屿关者的分类扎，包括：供灿应商、客户岛、政府、调用控者、社区脏掌握组织通体常会面临的捆挑战。膊第28章可组织的目标威I.考核知倘识点：坐1、组织的矩目标、组织闻的价值观显2、组织的涝阶段，现状远3、组织的辉外部环境隐4、组织现仰状分析的方恼法河II.考核涌要求:帆了解组织的额目标和价值醒观的概念。象了解组织目夏前所处的阶凉段、现状，抛一般从：组阴织的优势、健劣势；组织谅外部发生的练所有的事情灾等方面进行碰分析组织的厚现状。条在考虑外部韵环境时，应尤该考虑下面廊三个方面：寸客户需要什载么、竞争对蜡手在做什么棍、外部环境肉存在哪些机起遇和威胁。将4、豪掌握分析组专织现状的方踢法：五力模科型、PES丝TLE分析潮法、SWO姨T分析。倚第29章爱制定决策诞I.考核知色识点：最1、决策、刷战略葛2、战略决绸策的类型鞋3、目标分保解势4、目标评割估方式航5、平衡记肠分卡坊II.考核混要求以:涂1守、掌握制定来决策时，应谎该考虑的事心项。返2、掌握利紧用Anso铲ff矩阵进熄行决策，这名个矩阵包括满四个战略决静策：产品开跳发、市场渗灭透、市场开骡发、多元化剧经营。醒了解战略目义标分解的过晨程和层次。够掌握制定目刚标的sma除rt原则。版5、缝掌握评估目魄标实现的方土法，通常我盐们应用的评宅估方式：实棉时评估、全须方位的评估悲，评估的内延容，评估的糟标准。恩6、概掌握平衡记签分卡的概念诱和使用方法奔，平衡记分杜卡的评估领撒域：财务成餐果、客户满幸意度、向客萍户交付产品含和服务的流源程、学习和犹发展。丽第30章给组织文化尺I.考核知盯识点：敌1、组织文顽化讽2、组织文四化的类型款3、影响组择织文化的因本素剂II.考核旦要求:愚了解组织文盾化的构成，谎它通常包括舅哪些方面的吸内容。迫了解组织文捐化的重要性其，组织文化筑一般分为：诸权力文化、喂角色文化、糠任务文化、糖个人文化。拖掌握影响组太织文化的因什素。汇第九决单元、团队锄腾飞骡第31章宇团队基本知初识撞I.考核知诵识点：春1、团队类急型艇2、团队的表工作模式羽3、优秀团产队的特征俊4、团队发盐展的阶段膊II.考核秧要求:陷了解团队的窜分类方式，胃团队的类型巴与机遇、挑猾战、优势等捎了解团队的宅灵活工作模哪式：弹性工截作制、兼职届工作、轮班煎工作、家庭喘计件工、远歇程工作制等谨。吊了解团队工伴作的优势，睡优秀团队具办有的特征：棵目标/目的宾明确级广泛的技能戒与经验公开交流锄合理利用冲述突透明程序定期检查信任与支持朗了解如何评毒价团队的以燥上特征。熟掌握团队发谢展的各个阶潜段：形成、抄波动、规范挥化、成熟四靠个阶段，各然个阶段的特时征及如何判砖断团队发展倍属于某个阶合段。详第32章防团队内部建食设乏I.考核知肿识点：1、冲突贝2、团队角扬色吨3、团队角友色的平衡骑4、冲突的混类型漫5、冲突的驱应对窗II.考核刷要求:国了解团队角断色的定义，差团队成员中叨至少包括：产执行任务的绍人员和维护决人员。另外野还应该包括步：谋士、推丽动者、挑战骗者、关心细谈节者、实施您人员、资源候调查员、领停导、协调人羡员等角色。舒2、掌握伊罗莱斯-怀特砖的离“词团队效力圈区”仪。再3、掌握用缴来平衡团队傍中角色的方养法：招聘、驴工作分配沾、酸委派军、黎灵活采用不搜同角色批、乒开发等。移4、了解如蝴何培养团队肚中成员的关圣系，团队中各健康的气氛困和不健康的较气氛有哪些脖特征。谊掌握对于团服队中存在的很不健康的气须氛，解决这鞋些问题的方缩法，六顶思秧考帽子方法驰。残掌握冲突的爬两种类型：椒健康冲突和唐不健康冲突冷。拍掌握应对冲父突的五种不愈同的行为方满式：对抗、食回避、折衷厚、迁就、协源作。碌第33章灵团队维护岩I.考核知碧识点：饱1、团队的闪共同意识裙2、团队共续同意识的建之立闭3、团队决鼓策的模式待4、决策的秆创造性笑II.考核烘要求:舒了解团队具邻有共同意识客的优势：洁人们有一种接归属于团队标的感觉切团队内部交竟流得到改善冈解决问题的矮能力提高劫2、了解建饮立团队共同断意识的重要压性，不利于痛团队建立共朗同意识的原罢因。枪3、掌握维宗护团队共同脊意识的方法报。雄掌握团队进固行决策的模驼式，它一般北包括：辰阐明问题磁、间获得信息焦、暗提出多个解怕决方案柳、陕建立选择标蛮准爹、看做出决定辽、隔实施并督导框解决方案这晨几个阶段。贷了解团队如招何进行创造支性的决策，渡如何达成协骆议。胸第34章江团队外部关够系耻I.考核知立识点：早1、团队关影系材2、分析团碎队关系控3、建立融割洽的团队关况系码II.考核蹄要求:倍1、了解团承队关系和谐贿的重要性，璃了解如何对慎团队进行横异向分析。冠了解团队之粥间的相互期猎望，包括：紫信息防——盾提供实时信扰息绢建议鬼——塌如何做以及隔具有什么效碍力嚷讨论并一起阿工作采——到然后提高服乱务校3、掌握展乞示团队的方邻法，团队需追要的支持者隙通常都包括欲哪些人物。仙4、掌握建立立团队融洽费关系和处理目团队紧张关万系的方法涉第十舅单元、团队仰学习悬第35章晌员工学习与严发展键I.考核知趁识点：诚1、学习、剖发展彼2、学习和监发展的区别况3、发展的伪循环周期联4、员工发征展和学习的马方法组II.考核华要求:殿1触、了解学习稻与发展的异舰同。伯2、了解团假队学习的重虎要意义，确嗽保个人目标婚与组织的目米标一致。册了解发展的醉循环周期，厌包括下面几恰个阶段：常明确发展需辆求妈同意发展目稻标北选择发展方角法框计划学习和既支持宴实施和支持俘学习检查目标皆评估学习和亚方法的有效莫性胃4、掌握发刑展周期的前榨三个阶段（严明确发展需弄求、同意发繁展目标、选臂择发展方法述）的特点。糖5、掌握员肚工发展和学臣习的途径。球第36章览支持团队学皆习从I.考核知尚识点：汁1、领导者健成为支持者羞2、检查自灿己研3、营造团忘队学习气氛队经验学习周哲期叫审查和评估俊员工学习和庄发展币II.考核锤要求:档了解领导者宏成为心“拌支持者杠”栏应该做到：火让团队成员麻认识到自己咏的重要性捎经常与他们候沟通，并参湿与到他们中抄去纲凝鼓励团队成终员异了解如何检郊查你为团队幅发展做出的痒努力。州掌握团队应响该营造什么评样的氛围有怠利于团队员蜂工的发展和浑学习。泥掌握从经验浮中学习周期升的四个阶段剥：经获得经验辰、曾反思、理论欲化匹、膜应用，以及定每个阶段的跪特点。纺掌握如何审镰查和评估员印工学习和发刘展的效果。赏第37章匪培训与训练稀I.考核知节识点：1、训练腥2、训练前窄的准备目3、训练的师步骤雪4、训练的括技巧培II.考核掘要求:讨1哲、牙了解训练的陶定义，训练获和在职培训叙的区别。慧掌握训练的啦五个步骤：受第1步株:云计划和建立黑滔第2步汗:毙简要介绍拥第3步抱:变后退欢第4步改:徐督导和检查琴第5步纷:声审查和评估核3、缎掌握进行训卵练和培训前藏应该考虑的阀事情和准备剥相关的资料把。眉4、光掌握训练的艺技巧。代第38章膜在职培训徒I.考核知购识点：厉1、在职培游训仓2、学习方胁法客3、在职培胜训的步骤控II.考核违要求:寺了解人们不谜同的学习方梁法，比如利糠用感知学习趴，重复学习坝等。肿了解在职培卡训的步骤：准备解释示范示范/解释学习者总结学习者操作岔第十一序单元、实现哈目标誉第39章锁确定团队目碧标停I.考核知桂识点：瞎1、目标的剥分解绒2、目标和型目的的关系私3、SMA反RT目标的连特征历4、绩效循稍环钞II.考核盛要求:姻1趁、了解组织符的目标、团竹队的目标、誓个人目标之孩间的联系。分2、掌握组药织目标的分津解及重要性聪了解目的和牵目标的关系瓜，目的是怎送样分解为各爆个目标的。创掌握如何制挖定SMAR递T目标，S它MART目除标的特征：迫具体性谁、缸有时间限定敲的集、枯可达到的惩、烤现实的去、屠可测量的。侵了解绩效循耗环的三个阶披段：制定S哑MART目差标以实现目皱标，通过目忆标来监督成偶功，通过目交标来检测成均功。某第40章妥制定和确认具计划悉I.考核知济识点：1、计划禁2、计划的早限制因素特3、工作分薄解结构镜4、计划进哈度表臂5、获取资铅源键II.考核埋要求:谨1宾、了解计划自所涉及的各葛个方面：内呆容、时间、书如何实施、娇参加人员。忘2、了解制承定计划时所港受到的限制手因素，包括锁资源因素、傲组织文化和就结构、上级灶主管经理等们。只3、了解如粗何确定任务僻4、掌握如仁何分配任务百，掌握工作萌分解结构（村WBS）方翠法，向员工震分配任务时咬，应该注意退的分配标准