优迪商贸有限公司分公司运营规范管理手册

研优迪商贸有倾限公司达UEEDY屠Trad鹅e.,Lt煎d烤分公司运营犁规范管理手懒册叶Subsi损diary遗oper于ation递alst毅andar内dizat允ionm关anage杆manu昂al险持有部门：抄优迪各分公久司报文件编号:滥织UD-塌HG-06寸-New0捏6迫绩燕版本:壳1.0铃趴1相生效日期:吵葬棚2006年辈11月20傲日崭超产页数划:仅炮轿1静编制:炒康凌踢峰绕日期甩:幅2006性/11/2猎2喉1惨审批:迫果卡枪日期抖:后活妈询1任受控印章宽踩吉使优迪商贸有稍限公司文件放文件编号：即UD-HG纹-06-N饲ew06菌版续本：1.0饶分公司运营蹄规范管理手道册好生效日期：伍2006年兼11月30蝶日睡页隐码：/凳使用说明盖这是一本参侦照ISO基祖本要素，在尸原《广东优圆迪规范管理窗手册》的基记础上编写的掏一部工具书番。失本手册五分为三大部泊分珍。烫第一部分吵写辆分公司的尖组织枯与人事铅架构艰和岗位职责料。搭第二部分写往分公司文件斗管理、分公孕司目标管理夕、商品运做控管理程序、繁仓储与物流赤配送管理、置市场与营销倾策划管理、丢业务开发与歌推广管理、黄订单受理与身客户服务管酒理等程序以结及季直接应用于够操作因的作业指导寸书。碎第三部分舅是根据第二链部分程序内闲容延伸出来垃的各个害质量记录舞。龄本书曲在写作过程雄中，注意到冶了各流程舒与SAP系推统的接口弃情况，做到帖尽量今能够纳入S尝AP系统，所实现在线管浓理。傍但是，有些汽在SAP系徒统中暂时还心不具备，这引部分使用普雀通的电子表毛格或印刷表逆格代理。给因为句分公司坝具体涝情况盗不同，棚比如，山东弱优迪把多个艳部门压缩在挣一起，在使禽用过程中，厕则应将一个凑程序咱拆拥开使用，失对于一些非事主体部分虑可以适当的添省略悟。远本手册之后己，还将推出悦优迪本香部的仍规范化管理慌手册盯，哪另外，人力子资源、财务川与资讯因内旁容繁芜也推胶出了单行本屿，众请各分公司膀注意与之结乱合使用。互这是一个试祖行本壶，版因此嫌，辣可能会存在犁一些映与现实工作姻不贞相廊适应的地方额，请各同事咏及时给予指挠出，以利于棉下次修正。腥文一严·州红叶集团企贿划部救E-mai颜l:烈plan@钩ueedy赛籍2006年妨11月28旦日福醉朝剑优迪商贸有矩限公司文件共文件编号：鼓UD-抚H槽G-06-挽New0烫6皮版装本：1.0梳分公司贯运营梦规范侨管理手册杠生效日期：远2006年漫11持月高30章日提页皂码：摊/平目录末第一部分：光组织架构姐…腰……请……冒………许…………您………轿（一）亏集团新组织笼架构士……………燃……………瘦…潜………班（二）惹优迪（全国卷）组织与人孔事架构……惯………舒………辛（三办）碰优迪分公司拴组织与人事稿架构肚……………伏…掌………摇（四框）分公司达部门职能…基……………蜡……………迎………纵（五慰）盲分公司两岗位职责…讲……………章……………婶………码第二部分：型操作程序磁…廊……移……………信…………领………箩（一）胖文件鞭管理程序禁……………践……………蚂………朋……营（椅二只）骄分公司目标拼管理程序…堂……………红……………切…寸（释三绘）叫商品运做管湾理程序吓…百………酬……………究………及…参（差四芽）娇仓储与物流涌配送管理程功序…………我……………锄…膜（石五吐）蛮市场与地营销策划管量理程序……廉……………笛………互（首六毁）惰业务开发与裂推广管理程钥序…………浊……………脚…张（胜七究）订单受理惑与客户服务雾管理程序…居……………拜……针第三部分：灯质量记录蓝……………赠……………酷……………蜻畏烦侨优迪商贸有墓限公司文件满文件编号：躲UD-HG垂-06-N协ew06耍版毁本：1.0议分公司攻运营办规范您管理手册向生效日期：瓦2006年右11月30险日脸页愿码：/在第一部分：杀组织架构部冈分族（一）集团明新组织架构屿跪原进优迪商贸有死限公司文件节文件编号：街UD-HG靠-06-N遵ew06辞版齿本：1.0啄分公司运营碎规范管理手么册唤生效日期：存2006年疾11月30疮日吗页踩码：/惜（二）优迪刻（全国）组卡织与人事架领构营（三）优迪谱分公司组织强与人事架构分公司总经理（副总）分公司总经理（副总）总经办（主任）商品计划部（经理）物流部（经理）财务部（经理）销售管理部（经理）市场部（经理）客户服务中心（经理）灯说明：1、丝当分公司月奖销售额在1麦00万以下腔时，总经办类、财务部设佛专员编制；冤弹2、送货曲任务频繁的连，绩可以将物流贷部拆分为仓竟储部、物流开部，设主管诉级别，分公优司总经理直警辖；查3、可适当行增减下属部以门。争耗溪丘优迪商贸有闹限公司文件锐文件编号：予UD-HG及-06-N戒ew06巨版裤本：1.0梢分公司运营岛规范管理手麦册牧生效日期：当2006年围11月30良日捷页痰码：/咐（四）分公甜司部门职能枣1总经办肥略。详见《树人力资源规碎范管理手册辽》。膀2商品计划骨部部2蝇.1型负责楼就豆直销目录商欺品棚向集团产品叶中心进行竞申配。壳2.2炸负责大客户臂个性化商品荣、特殊订购肯商品、急货豪商品等非标负准配置商品璃的采购工作卧。炭2舟.3局负责非直销积目录产品采滥购的趟供应商击开发工作。救2雁.3负责与淡集团产品中片心的沟通与渠协调工作。御3笨物流部围3.1做好绵配送后的车辆、人协员管理美。搬3.2道负责气分类整理组各类订单。缴3.3不负责所有有信效订单的配拆送工作。枪3.4扣负责仓库的像管理、理配亿货棒、收发货胜工作。友3.5友负责仓库的恨日常盘点、拥报损等工作医。葡4财务部萝4禽.1负责财牲务管理体系宏的检讨与完倒善。萌4.2负责灯预算体系的喝建立和年度烧、月度预算仗的汇编、控般制及执行结撒果的分析与而报告。岛4奶.3负责资壶金的们筹措杨与调度，以并及各项财务犯支出的监控渔。鹊4.4负责比公司各项账篇务的查核与镜资产的盘查闯。鞠4.5负责顺应收虹帐呼款的催收与课管理工作。迈4.6负责爹公司信息管戴理系统的日灰常维护工作市。误5市场部兴5.1负责血地方市场的乞调研。来5.2负责佩制订营销策收划方案脾与辩制订蓝品牌在当地新市场的推广郑方案娇。春5.律3榜负责分公司茶营销体系的某调整丘策划六。格5.4负责殃DM和其他港促销商品传雅单的设计制炼作的联络沟青通。月5.5负责聋直销产品目朗录、DM在破本区域的推吃广与邮寄。丝6销售管理啦部鄙6.1负责勇直销办事处周的算设立劫及业务区域座的划分蝶。牢6.2宵负责直销办形事处的人员激管理及其它母日常管理工没作。洲6.3负责泡直销办事处承的人员培训吉。猾军蚂均优迪商贸有烛限公司文件偏文件编号：英UD-HG折-06-N刃ew06针版额本：1.0序分公司运营迅规范管理手忌册辛生效日期：每2006年怎11月30斯日楚页定码：/咐6.4负责书直销办事处施的督导。欠6.芝5闯负责所有客衔户信息收集面、整理、分多类、分析、朵客户管理、桂客户信用评神估、信用管收理与客户风吊险控制工作脑。殊6.6川协调各直销倾办事处与相在关单位的关管系，为各办花事处提供各羡种支持。哥7客户服务谁中心众7.1负责终呼叫中心电辆话接听、客蜻户咨询与电霜话订单受理俱工作。义7.2神负责电子商川务客户咨询慨回复、订单日处理工作。爪7.3登负责拜幕访，建立客索情关系。任7.4负责桨大客户管理是与服务支持爱工作。貌7.5塌负责景客户服务中吗心若客户信息收皂集、整理、撒分类、分析杆、客户管理扒、客户信用动评估、信用洁管理与客户很风险控制工祝作。援（五）分公变司岗位职责属1迎分公司价总经理夕岗位职责：般1.毕1职位名称士：岁总经理额1.砖2直接上级召：优迪（准本部甜）总经理竖1.搬3直接下级碑：总经办主禾任、商品计田划部经理、考物流部经理终、财务部经侧理、市场部团经理、销售须管理部经理键、客户服务欣中心经理晨1.群4基本要求钞：哈男女不限，牌30~45置周岁，拥有泄经济、行政优管理、工商哪管理等相关爹专业本科以虏上学历。国键语流利。五溉官端正，身生体健壮，形设象良好。五叼年以上同等菊职位经验。抚有驾驶执照萌。默1.提5技能要求震：欢熟练操作各笨种offi卵ce软件。腰综合组织协疮调能力强，网擅长营销管三理、客户管室理和团队激锦励，有丰富邻的企业管理区策划、销售骡策划经验，俊对于商贸管端理有独特的帮远见卓识，乐擅开拓，重案创意，洞察侧内部细微动诞向，能独立补设计商贸连蝇锁企业产品著、物流、营犹销、拓展、竿财务等项管思理通路。熟涝悉当地市场旁，熟悉当地按政府办事流简程。滚1.受6素质要求龟：分为人正直果秀断、处世稳马重有魄力，独个人魅力四虚射。翅1.找7服务要求绒：循5年以上在岗本企业工作遮服务意向，哥并愿意签署摘合同。具有废任职资格担需保。缩1.慰8直接职责幻：肉1.弱8.1亮负责摧分酒公司整体战贴略规划的设勇计、培训与坑分解落实。栗负责厌分怎公司组织人按事架构的审奔核、签署、瓜编制的把关俭，以及各部锻门负责人的恢猎头与考核玩。猛骡像次优迪商贸有北限公司文件颂文件编号：炭UD-HG斩-06-N封ew06均版治本：1.0技分公司运营世规范管理手余册谦生效日期：踩2006年体11月30渔日观页篮码：/宗1.难8.2佣负责科学分摧配各项资源帜，对于分公物司激励体系徐进行科学设限计与分解实怒施，确保分智公司各项运娘行效率最佳诚化。铅1.岂8.3贴负责分公司锋各部门的目和标设计及考户核，围绕工雄作目标组织霜管理层培训调，并进行督莫导。廊1.竖8.4举协同集团总扑部共同建立梦完善分公司芬利润执行体税系，不断优个化运行环境疯，提高利润感体系运行效免率，实现营冈业额和利润符的最大化。擦1.节8.5写协同集团总亮部建立完善范分公司行政委体系和企业券文化体系。接1.赌8.6章建立完善分制公司产品供捆给体系。矩1.见8.7索建立完善分观公司物流体暴系，不断降却低物流成本闹。船1.诞8.8株协同集团总瘦部建立完善记分公司财务照管理体系，缺提高财务核蚕算、融资、掀投资、费用眉控制的质量固，使分公司汉资产运营最绘优化，资产闷结构合理化搅，投入产出嘱最佳化，有短效杜绝财务乌风险。艺1.塘8.9椒协同集团总式部建立完善交分公司电子背资讯系统，灵通过运做E到RP系统以内及CALL后CENTE定R系统提高辆分公司内部摸运做效率。柴1.挺8.10稳负责分公司视公共关系的欠维护，树立匹企业的社会礼责任形象。蛙1.微8.11驻定期向董事崭会述职。完士成董事会要踏求的其它事氏项。热1.鼻9管理责任芒：杯1.康9.1思对分公司工济作目标和利站润目标的完殃成负责。金1.筋9.2星对所属下级铅的纪律行为搁、工作秩序筹、整体精神平面貌负责。然1.莲9.3柿对分公司拥悔有的财、物梦及各项预算逝开支的合理霜性负责。数1.娱9.4释对分公司的至健康、和谐千和可持续发萝展负责。觉1.朵9.5既对特殊业务团的开展因把毫关不严给分眼公司造成的聋损失负责。祖1.拍9.6师对掌握的分涉公司秘密负哨责。器1.梦10岗位权例力：望1.夺10.1已对逝分极公司的各项扣资源有渴部分的年分配使用和测调配权。版1.驻10.2茄对敬分公司所有迎员工日常工阿作安排有调孔配权。对经途理级以下人网员的聘用、秆提升、降级高、奖惩、辞愉退有决定权铸。铲涉及信任免及人员柳工资、激励简方案需经立集团人力资诱源部、总部卧总经理审批克才能执行。辆1.努10.3携对乓分缘公司各级员愁工的工作有叹监督、检查加和考核权。徐1.远10.4榴对攀分捕公司各级员推工的工作争拖议有裁决权挠。迷1.所10.5圆对巴分活公司发粒生的各项费铃用支出有审资核访权，对限额笛资金有使用封的批准权。蜓1.飘10.6度对分帜公司范围内及一般那违规事件有唤调查权、处够罚的审批权呜和违纪的裁容决权钉，涉及到分矛公司总经理购个人的，或堂者影响重大排的，由集团喷内控部、人嘱力资源部集调查和裁决斯。紫1.迈10.7幻对游分球公司各部门骗各项工作有唱监控和指导伏权。旷馋险供优迪商贸有替限公司文件矮文件编号：洒UD-HG择-06-N散ew06美版响本：1.0翁分公司运营碍规范管理手干册汤生效日期：箱2006年暴11月30遗日辱页螺码：/桌2总经办主拼任已3人事专员迫文员抖4铺商品计划部写经理牌5采购助理轨6锹物流部经理执7仓管员突8麻打单文员鸭9撇送货员辅10混财务部经理上11滋会计迎12橡出纳芝13容市场部经理镰14锡策划专员烂15辣销售管理部槽经理意16墙督导专员烘17敏业务员奋18既客户服务中灭心经理颤19会客户助理狱姻垮偶优迪商贸有洲限公司文件悲文件编号：忠UD-HG混-06-N钱ew06暴版柳本：1.0针分公司运营斗规范管理手区册青生效日期：贝2006年妄11月30场日临页棍码：/元第二部分：段管理程序辟（菜一督）文件管理迁程序友1目的珠规范分公司镰文件与资料悟管理，方便冒沟通，防止肃泄密。终2范围矛本程序在优血迪各分公司悼内适用。素3职责磨3.1本程秒序由优迪（妈本部）总经音理审批，集爸团企划部拟计订、修订、绸解释、授权剂发布。捕3.2各分耗公司总经理急是本程序的促第一推行者票，分公司各绘部门负责具杨体执行本程升序相关规定殃。分公司总破经办负责按站照本程序开摇展文件管理鬼的稽核。丘3.3集团阻督导组到分顿公司督导时昏，本程序为耍核查必查项百目。就核查筹发现的问题拘，可以对分恐公司总经理峰提出处罚措想施。川4文件分类宅4.1分公腾司文件按格宰式分为IS番O（国际标嘴准化委员会叹）格式、G象B（国家标孩准）格式及疾普通资料格笔式。躁4.2I险SO格式用涝于颁布正规吧的《质量手廊册》、各种丈程序、规程隐、质量记录倘、工作规划千，等。本程普序即为IS股O格式文件丹。虾伍ISO格活式的封面宅《质量手册姨》、《规范陶管理手册》绢等大型IS溜O文件一般萝应制作封面养。封面由公乘司LOGO港、标准公司排中英文名称闹、文件中英瑞文标题、文桂件持有部门险、文件编号陡、文件版本障、生效日期配、文件页数太、拟订人、功审核人、批准准人、受控孔印章。枯毒.1LO方GO：高蒙1.79C贫M晚，宽饺4.76C路M秋。居中。北扮.2标准中传文名称：一足号黑体“滑优迪商贸有俭限公司”闲。标准英文张名称：Ti高mesN谋ewRo构man字体太三号字“U吩EEDY变Trade头.,Ltd倒”。居中。婚珠.3文件中沈文标题：一唤号华文中宋蒙。文件英文坦标题：三号涝Times稻New脚Roman执字体。居中杂。修今.4文件持纤有部门：五拐号仿宋字体院。居中。沈诉村芒优迪商贸有圣限公司文件歉文件编号：江UD-HG株-06-N框ew06佩版彻本：1.0果分公司运营忆规范管理手兔册脏生效日期：识2006年您11月30足日族页找码：/研稿.5文件编雄号：文件版助本、生效日即期、文件页铸数：小四号胃仿宋字体。幸居中。士丽.6拟订人犯、审核人、青批准人：四妈号仿宋字体耻。居中。硬裳.7受控印赚章：四号仿扛宋字体，居偶中。恨恰ISO配格式的内文瘦使用WOR垦D的表格和竖边框工具，凳设置内页文肺件头、文件专正文框。方先.1文件头亩：LOGO横高庸0.83C铃M托，宽倍2.22C保M方。华文行楷腐字体四号缩顶放疾140%肌“纯优迪商贸有翼限公司文件黄”秀。文件标题升华文中宋小担四号字体。阴右上方分别息列举文件编遍号、版本、侨生效日期、晶页码，为宋共体字五号字衰体。恼（1）文件劣编号：UD太-SH-0盯×-××，裁含义为优迪味-上海分公话司-200茫6年-第0逼6号。怀（2）版本碌：1.0，臂含义为第一景版，没有修甲改过。修改粪过一次为1魄.1版。在写此基础上重舰新拟订为2慧.0版。规（3）生效袖日期：含义贯为本文件的沈自×年×月裹×日开始具房有法律效力潜。絮（4）页码锣：××/×吴×，含义为论总共为××君页中间的第复××页。殊私.2为宋体这字小四号，挨行距为滩18磅汗。标题使用贪黑体和华文永中宋。字号垂适当放大。肌4.3G拌B格式适用暂于通知、规世定、联络函雕等文体。葵流GB格式险文件头：优食迪商贸（×铺×）有限公抬司文件，一姻号华文中宋壳字体。居中报。樱够GB格式液文件编号：枯××优迪规著字2006缴第××号。自五号仿宋字搬体。居中。傍率红色横杠。散宽玉4磅识。居中。治韵标题：二号韵华文中宋。挤居中。修禁正文：小四封号宋体字，凭行距切18磅索，居左。复议功能区：择铜.1主题辞补：为便于电侧脑查阅，挑型选出标题词槐组罗列上去淹。有效期，犹要注明文件仪的有效期。酿井.2抄报：炼报给谁。赖狮.3发送：腔文件主要是躲发给谁的。驶既.4抄送：脖文件还要让搁谁知道一下太。绍宽.5拟订人散、审核人、沾签发人。卖这.6印刷、疫发行单位，磁发行日期，备发行份数。那4.4普通照资料格式适袖用于内部培翻训资料等。骂基页眉：必须蓝具有优迪商失贸LOGO鞠、文件标题哑。字号适中败，居右。榨拜页脚：必须支有页码。默5文件拟订愚与审批沸5.1承担勉具体工作的施人员负责拟绵订关于本项差的文件。绒5.2部门揪负责人负责丘审核文件。驾史段授优迪商贸有幻限公司文件驶文件编号：斯UD-HG南-06-N父ew06染版霜本：1.0梦分公司运营斤规范管理手味册演生效日期：罪2006年水11月30柿日毛页蔽码：/传5.3分公雷司总经理负柏责签署文件逼。签署后的墓文件被视为榨分公司持有法的合法文件扔。塞部门负责人裹认为应该使插用文件的形嚷式，意6文件发放西6.1文控现中心啦分公司总经杨办即为分公策司的文控中悔心，负责文溜件的发放、膨回收与销毁堵工作。盾6.2文件顾发放阿羡文控中心只敲发放合法文度件与受控资命料。宴葬文件签署后译，交给总经冲办文控文员燕（由人事文诉员/专员兼准任）复印、趁装订，在封烫面和内页加怎盖“受控文减件”印章，名在《文件发是放记录表》胸上详细登记贱。膨丑将文件发放敬给相关部门绞的收文人员脱，由收文人树员在《文件胶发放记录表斗》上签字。主7文件的传这阅栏收文单位必此须组织文件狠传达对象人填员学习或传气阅文件。传类阅后在文件含背后签署自贵己的名字，性否则，视为稀没有看过，岸每次罚款1黑0元。仰8文件的保猎管纤8.1分公引司总经办（惊文控中心）甚负责保管整膏个分公司的膜文件，承担精责任后果。座分公司各部据门分别保管罢发放给自己枣部门的文件摘，部门负责冒人承担责任鲁后果。军8.2各办涝事处负责人姑为办事处文养件保管的责返任人。丘8.3文件滩传阅后，必诊须在3天内溪放进快劳保轿管起来。保疤管时必须将彻来文分门别指类，依文号成存放整齐，挑保证文件的犬完整性。密优级文件，单尚独保管。快强劳格式由集权团公司企划魄部统一制订布。抚8.4任何领文件严禁带僻离公司，且蜂不得复印、终摘抄和外传碌。特殊情况砍需复印、摘逐抄和外传文版件，须由公符司总经理批感准。援9文件密级顶划分含9.1文件缸分为秘密、央机密、绝密择三级。监9.2秘密况文件是指公崭司一般秘密悔，泄露会使庆公司的权益局受到损害的绪文字资料和编电子文本，摆包括公司人泽事档案、各请类合同、协矩议、职员工促资收入、尚吴未进入的市恐场、编订成问册的质量手绒册、管理手脆册、公司尚梅未对外公开求的各类信息浪资料。非9.3机密晶文件是指包洗含公司重要妨秘密，泄露树会使公司的形权益受到非书常严重损害旷的文字资料拌和电子文本巨，包括公司决尚未付诸实矛施的经营项购目和经营决老策、财务报牌表、统计资终料、重要会昏议记录、公颜司经营情况梯、商品采购办资料、客户氧资料等。技9.3绝密版级文件是指谈公司董事会轿、股东会的王重大决策、荐公司已经确跪定但尚未正记式实施的公残司发展战略博、长期规划质和经营方向膝等。凶10文件回剥收与销毁悼众宾魔优迪商贸有多限公司文件侦文件编号：百UD-HG扛-06-N颈ew06命版响本：1.0票分公司运营罢规范管理手总册庄生效日期：虏2006年做11月30瓜日男页哗码：/知10.1总贺经办承担文冷件回收和销俘毁的责任。管一般是一个排季度清理一阅次文件。达10.2销践毁使用碎纸远机销毁，如催果是太多，阴可以送到纸润浆厂，在现奥场监督销毁锋。销毁时，挖分公司财务插部经理在场立监督。棵11执行获本程序自发兄布之日起执汽行，其它有寸与本程序相曾抵触的，以克本程序为准水。惨12支持文免件猎12.1导ISO标准抹文本格式（路略，见本手僚册）秒12.2券ISO作业居指导书格式微12.3伤GB文件格丙式刃12.4饰GB《联络设函》格式管12.5快罗劳插条模版绝13质量记娱录泄《文件发放鄙记录表》饱坝酸稠优迪商贸有稍限公司文件继文件编号：等UD-HG女-06-N垫ew06宗版唐本：1.0笑分公司运营灶规范管理手聋册秤生效日期：过2006年酱11月30各日村页仗码：/座（死二店）分公司目遇标管理程序男1目的战明确目标，技分解目标，旁保证目标实唇现。北2范围蝶本程序仅在寨优迪感本部及各分跃公司范围施适用秤。立3职责谣3.1本程惹序由缠优迪（字本部渔）总经理审练批，策集团企划部栗拟订沫、修订、解判释、授权发幅布。喘3.2各分喉公司总经理遵是本程序的忘第一推行者深，分公司各宗部门负责人缺执行和分解离分公司下达眨的目标。幻分公司总经遇办承担稽核临的责任。毯3.3区分公司总经旗理及各部门协分别检查自娘属范围的目话标实现情况翼，结合《分酱公司人力资历源管理手册蚊》规定的内奔容评估员工销的绩效。腾3.4集团啦人力资源部晋负责评估分形公司目标实痛现情况铺。碑4分公司捷运作目标尺概定通4.识1美优迪分公司秃目标功包括：勿绩效目标（退量化目标）疗、职能目标霸（定性目标垂）。技4.1呆.党1咱量化目标包三括百：肆（1）销售单额。拜（2）毛利阴率。洗（3）铲资产周转率立。财（4）回款堤率。渴（5）郑客户开发筐家数课。寺（撇6狐）什客单额。奇（7）封商品满足率旗。蝇（8）谣费用思比例拥。滑岁职能目标包仰括：严（1）拥优迪统一销智售平台在本韵区域的客户作认同度。蓝（2）长直销目录产阿品在本区域秆市场的竞争僵力。耍（3）客户浴对分公司服斑务的满意度论。乱（4）内部命规范管理与社员工素质提狮升。黄5分公司目携标达成措施壳5.1解决灶卖给谁的问利题千蝇由市场部牵躲头，调查清滤楚分公司辖件区市场客户祝数量，客户置性质。盟删由市场部牵蛾头，理清楚樱哪些是优迪坡分公司的目饭标客户。耐型桐奇优迪商贸有拴限公司文件貌文件编号：凤UD-HG齿-06-N竟ew06棵版肌本：1.0羊分公司运营筐规范管理手嗓册树生效日期：劲2006年谁11月30砖日默页恭码：/联膀建立规范的剧客户档案。品5.2刊解决卖什么去的问题农欺商品计划部等牵头，赖调查清楚分桐公司辖区市比场行销产品所情况。货侨商品计划部槽牵头，创以《直销目遮录》庭为把蓝本，房拟订区域市展场产品目录见，分公司总肆经理审批席。词即跟文一·红牲叶集团商务马部订货或在钱当地市场采扁购粘，确保备货北充足丰。栽5.3饶解决怎么卖羽的问题典示以目录销售皆为主，DM押促销为辅；昌以邮寄、电戴话拜访为主侦，登门拜访饼为辅。以更分公司办事腰处、客户服耀务中心（C陕ALLCE苹NTER）壮、（大客户控部），承担千销售任务。仅菊分公司市场闹部承担营销磨策划与营销信措施跟进任仍务。赞骨客户服务中离心受理客户炎订单。皆5.3杰.5绍分公司物流韵部仓库负责胃配货，物流拍部送货员负属责送货。坚5.4仍解决货款回传收的问题茄牧分公司办事卫处、销售管舅理部负责鉴常定客户资信秩，分公司总华经理审批。权牺分公司财务刑部负责客户沿资信的把关滔。辅告财务部负责歼对帐、催款秀。荷茂财务部收款释员负责将货会款收回来洽。怎6湖分公司目标笛制订与分解坏6.1辜每年12月挤份，优迪（宽本部圈）茎召开尿优迪系统帽目标研讨会毫，参加人员离分公司总经辰理、集团财未务中心负责笨人、集团人钓力资源部负垂责人、集团杜企划部负责盾人，确定患优迪系年度抱目标，以及贪分解给仔各分公司景的年度驾目标。煤优迪本部目蹲标在《优迪隙年度战略规寒划》中体现蝶，下达给分翻公司的目标兽使用表格体紫现，见附表洪《分公司年午度目标》孝。哪6.2北每月下旬，俯分公司配合保集团人力资椒源部挡，将分公司慎下月目标猴拟订成KP事I文件，你优迪（本部冶）总经理喜审批，伤下发宝给伍各分公司。宣（参见《分溉公司人力资凝源管理手册谁》）核6.3分公烘司茧总经办协助茅总经理分解匠目标，剑拟订成分公悟司的KPI字文件，亿分解给分公肉司各部门良。颠（参见《分盾公司人力资地源管理手册耍》）毙6.4各部巡门将KPI傅指标分解到奋每个员工。兆不能使用的钢KPI的，炉使用CPI屈分解技术。幅7分公司目驻标修订青7.1评估箱运营指标阳档性的或阴性白的，可以根渡据年度目标奖上浮或下浮鸣分公司目标羡。修订目标筒一般每季度数进行一次。冰7.2各分愈公司可以向鼻（本部）总同经理提出修皂订目标的申俊请。（本部报）总经理经屿过评估认为胁分公司应该穿调整目标的巾，可直接调血整分公司目叹标。抹8执行馆茧久爬优迪商贸有刃限公司文件节文件编号：炼UD-HG但-06-N课ew06剂版爷本：1.0羡分公司运营次规范管理手构册惕生效日期：斤2006年谊11月30贞日茄页拜码：/夏本程序自发异布之日起执落行。其它文慧件有与之相剂违背的，以但本程序为准侮。常9支持文件歇9.1《优沙迪年度战略苗规划》枣9.2《分狠公司人力资脊源管理手册口》猾10质量记达录肆《分公司年效度目标》愤令柔计优迪商贸有证限公司文件庙文件编号：懂UD-HG乌-06-N虫ew06殊版呢本：1.0育分公司运营庄规范管理手汁册激生效日期：婚2006年集11月30谢日剧页打码：/阳（架三北）商品运做济管理程序棵1目的钟规范分公司祥商品运做，盛提升商品竞兔争力补。与2范围漠本程序在优炎迪各分公司屡内适用。导3职责尽3.1本程芽序由优迪（够本部）总经跑理审批，集结团企划部拟血订、修订、察解释、授权亩发布。钱3.2分公救司问商品计划部族负责具体执枣行本程序。现3.3糊分公司市场婚部、销售管丢理部、客户框服务中心负梦责协助本程掌序的执行。谎3.4集团宪产品中心负纵责提供公共咏商品俭及上游资源折。张4肯商品定义班本程序中，纤将分公司销床售的商品分聋为优迪系公情共商品，和昌区域性商品缝。顾4.1优迪跪系公共商品棵是指监在优迪各分晌公司销售的柿上《直销商址品目录》册锡的商品，以纱及集团产品翠中心开发的余自有品牌性居质的商品。融4.2区域障性商品女是指为满足鼓分公司客户荷需要，《直董销商品目录雕》册上没有桂的，分公司帮商品计划部另在当地市场缘专项采购的福商品。藏5沃商品锹市场欣调查与反分析口5.1艺分公司商品秒计划部负责馆进行当地文繁化办公用品焦市场的调查芬，每个月进炒行一次大规视模调查，每咬周进行一次辫抽样调查。灿柜月度调查检（1）伴每月的月底宰25~31叙日，分公司寸商品计划部其应派出两人拴以上的燕调查骡小组，开展累区域市场的溜商品调查。竞（2）换调查沸范围以省为逐单位，调查式以典型城市榴为样板，如竹山东省主要球调查青岛市舍、济南市。齐主要调查典母型城市里的省具有较大规严模的竞争对顾手、文化办念公用品批发泰市场抖，必要时，沫调查对象扩粘大为大型超识级市场、小厦文具店却。困（3）音采用现场走垮访的方法，庄记录或拍摄盘下来商品信投息，使用《拌商品蚂市场调查统间计表较》瘦记载调查结石果。石有商品画册吐、商品目录继的，应索取香带回。计（4）剪调查应延伸臭至商品的陈栏列、促销、肚售后服务等招。替破每周抽样调练查摄（1）每古周肿调查时间叹不加以限定名。替调查人员不翅加以限定。较值评桂优迪商贸有动限公司文件殖文件编号：胶UD-HG吗-06-N苹ew06惭版纵本：1.0枯分公司运营煤规范管理手早册调生效日期：皱2006年歼11月30红日拆页紫码：/企（2）主要咬是调查一下纯周边竞争对院手以及批发困市场，玻新上了何种滔产品，开展霉了何种促销樱等。塞（3）调查吓结果在向商顾品计划部经恩理汇报，重牧要的信息向秃分公司总经斥理汇报阵后，可以直详接应用。瓣5.2统计浩与分析肺纱调查回来后械，调查人员沙应补充填制努《商品市场练调查统计表湖》，善对于统计表考进行汇总。深轿根据汇总结衫果，分析商宣品的整体价叛格趋势。无仇对于单个商秆品进行价格蒜的比较、材捷质的比较、后档次的比较滔。皮乖分析调查对歪象的供应商扇支持力度。氧摸综合判断调炮查对象的傻商品竞争力浸。葡罪商品计划部旅撰写《月度犯商品市场调霸查报告》，墓经商品计划稼部经理签字臣后，上报给览总经理，向扣市场部、老销售管理部她、客户服务遇中心通报，弓并抄送给猜集团产品中丛心一份。脉6商品结构保调整神6.1喊根据月度市炒场调查与每税周市场调查组结果，分公联司商品计划柄部应自以保持分公废司商品竞争递力为出发点抹，砍对于知本区域行销柄商品薄制作乘调整派方案泛，截上报总经理毒审批后实施轻。介6.1调整董范围：问油商品经销范脖围是否扩大扰或缩减。钩焦商品的定价匪是否要做出元改变。幻往商品的结构伍是否进行重枝新规划。炎那商品的定位锄是否准确，救否则进行调学整。祸渠是否引进新鲁的品种。耕虽是否建议制网订专项促销烫方案。等。拍7直销目录穿制作梢与使用辅导货7.1功直销目录的扰制作钢谣分公司商品邮计划部必须队在制作《直股销商品目录元》过程中发喘挥主要角色融。魔目录的制作倚，由舰优迪本部归牵头，集团仆产品中心、市集团企划部习参与适成立目录制澡作组赠，同各分公退司商品计划躲部聪协作完成。姓《直销商品芒目录》一般绕为袭半年出版一饰次，条件成职熟后，一个篇季度出版一雪次。驰搬商品计划部跨跟踪《直销默商品目录》功的使用情况吨，嚷将增减商品天输入Exc侦el格式的定《直销商品相目录建议增墨减表》，建到讨论时，圆递交给吨目录制作组虽。离丈会同读分公司总经任理脱、销售管理迫部经理、荐客户服务中哥心经理时一起，鬼审核烈目录制作组语提供的产品穗目录草案，伞提出修正性捷意见。无姥对于个性化凳商品，应配剖合进行产品战的拍照，按赛照要求传递忘给设计部门纽。申刃脸哭优迪商贸有中限公司文件匆文件编号：无UD-HG屋-06-N欣ew06集版趣本：1.0何分公司运营微规范管理手野册大生效日期：膨2006年新11月30层日薯页女码：/乱7.2直销猜目录的使用真辅导醉吃商品计划部芝收集各种资你讯，准备接批纳分公司销沾售部门的咨冈询。资讯从棉集团产品中腐心、供应商易、网络、宣女传资料上收累集。惊灵属于商品计隙划部自己开址发的区域性脑商品，商品旺计划部在伤滤食之前必须运制作、下发价《标准商品咬知识教材》碍，发放给销谱售部门。稳症自己不能提看供咨询的，今向集团商品壁计划部索取火资源。毫黄跟踪销售部穗门，指导其替正确推广《挑直销商品目盘录》刊载的干商品。必要飞时，会同销轰售人员共同妖拟订针对客挠户的专业方桂案。妖8供应商开断发管理挨与区域性商怒品采购外本章节所描芬述的供应商可是指区域性锋商品的供应裤商。公共商复品的供应商区为集团产品明中心。献8.1分公片司采购目录挂商品计划部响按照分公司絮市场需求，轿编制《分公益司商品采购啦目录》。采扁购目录按照析优迪系统一捡编码，分类榴管理。《分辫公司商品采喘购目录》由置商品计划部钱每周更新一悠次。页8.2供应替商开发最瓣根据《分公飞司般商品渗采购目录》个，寻找3家停以上有实力牢的供应商作哗为合作对象赛。要求符合钓下列条件：批（1）具有狡合法经营资幼格。妨（2）有可形靠的信誉。台（3）能满冶足公司的商传品需求。乒（4）愿意搂同公司月结霸，最好能够僵月结+30珠天。西虑商品计划部嚷采购助理根载据上述要素绒对于供应商乒进行全方位蒸的考察，填歉写《供应商仍档案》，由炉商品计划部广经理核实，产分公司总经绵理审批。总悄经理审批后中的供应商即瓦为分公司法抛定供应商。菌沈不管现有供项应商合作质香量如何，商止品计划部都扮要定期从市辜场上寻觅新裳的供应商，燕作为后备资冲源。会知建立供需关朵系的供应商如应该签署《顶采购合同书妇》。厉8.3供应抱商管理哲灭《供应商档兔案》由分公激司财务部保愤管。有新的想资料，应该仗马上更新该蹄供应商档案据。驼疮采购判助理样不断跟踪在淡合作的供应匀商供货情况虎，包括：区（1）供货逼的及时性。依（2）供货肆质量。室（3）供货露的满足程度亏。号筐缸哑优迪商贸有均限公司文件赢文件编号：秋UD-HG替-06-N裙ew06顺版求本：1.0化分公司运营射规范管理手驳册昏生效日期：滴2006年百11月30玩日柳页劣码：/肥（4）价格此是否公道。汉（5）售后宫服务情况。堪将其表现记帽入供应商资模信档案。数嘴对于经常缺付货、经常出狠现质量问题双、不能及时勤供货、价格鹅偏高、售后杜服务拖拉等驱情况的供应爷商，采购助转理提出淘汰服申请，上报输经理审批。终经理调查核掘实确实如此术的，终止与撤该供应商的现合作，更换述新的供应商贫。竹径采购助理应业向供应商索疗要配套赠品煎，对于交易念量较大的供豪应商索要公道司活动赞助闸，间接降低室采购成本。鹊索要时必须霞两个人在场境并进行登记韵，否则视为眨向供应商索备贿行为。降8.4计划汽采购与零星陶采购字臭计划采购嫌采购计划一谱周制订一次弓。商品计划匹部检讨库存幸情况，在每闲周六填写《烘采购清单》摧，由部门经电理审核，分堤公司总经理棕审批。周一锻提交给供应朵商订货。截侄零星采购同（1）在遇拒到下列情况稼时，可以进炒行零星采购拴：僵A、当没有枯建立该类型升物资正式供互应商时。艰B、没有能丢纳入采购计尤划的临时采条购项目。宰C、客户强报烈要求采购肥的特殊商品堂；等。崭（2）遇到皆需要请款时晨，由采购助供理提出申请瞒，经理审核秆，分公司总滨经理审批，很从财务部借母款。分公司解总经理有1撑000元以谨内的采购借当款审批权，讯超出100说0的部分由坟本部总经理啦或集团财务些总监审批。乓（3）零星昨采购不得高批出每月总采垃购量的8%肠。点8.5采购在竞价竿番询价黑每一笔物资漂的采购，都莫必须进行询抢价，询问3弹家以上的报文价。辱虎竞价针商品计划部役掌握3家以心上的报价，何要求三方再枝次压价，直凯至3家分别年推出至低价她。归竞价方略：失告诉A，B垦比你的报价跳低××元，革或者告诉C滔，A已经告母诉我这件商鞭品的进价是箱××元，你巷们的报价太涨高了，或者坦以长期合作烈为诱惑条件娃，等等，挤活压采购水分慕。肆烘价格异议处汽理谷在进行大宗夕采购时，如货采购助理来汇不及一笔一费笔询价，事肌后发现同期凯销售同一规女格的产品报外价更低时，蚕有权要求供浓应商给予按陪照合理的价宅格结算。吴8坊.6播库存管理夜壮严暮优迪商贸有紧限公司文件誉文件编号：御UD-HG速-06-N秀ew忍06甜版滨本：1.0弟分公司运营击规范管理手酒册北生效日期：约2006年牺11月30仓日迫页莲码：/妨浮分公司采购侵系统是分公留司SAP系它统的一部分笑。采购助理勤随时可以进源行库存访问贱。在每笔采暴购订单下单换之前，必须标查询库存情糊况。鞋诚库存不得超键过上月库存柄量的20%盼。发现已经引超量储存的伙，应停止采缸购。寻8.7退货液流程傍贱当出现以下疯情况时，应递进行退货处孕理：龄（1）因质幻量问题，或郑因规格错误拨。柿（2）出现胶订货过多，酬仓库出现积站压。巴（3）因经育营范围更改龟导致该商品犁不能够再销颠售（在保质盲期内，要求泪采购助理在璃供应商谈判坑时就要明确消）。等。捡8.8信用态管理流程成糠供应商帐期考管理咸对于定期结低算的客户，坑采购助理应姐要求其履行份约定，在约寻定的时间内情结款。星采购助理应神告知供应商吧分公司的结浅款流程，以晨免误解。采蓝购助理列出挠应付款时间广表，整理各狸种单据，按载照流程规定眯审批，并约泛定财务部准升备付款日期性和供应商前熟来结款日期阻。比赞采购货款结习款虽由采购助理桑整理单据，玩与财务部确位定，在每月构某日统一结桶款。分别需墙要分公司总负经理、财务础部经理、财移务总监审批蜻。注8.9采购毒稽核桃诚分公司总经符理应定期检谨查商品计划从部的供应商提管理、采购辅的实物与金勺额的相符程教度、库存与忠调拨手续、警市场物价、凳供应商访问榴等，来监督论采购的廉洁收。政蕉分公司财务雨部应对于采俊购帐务仔细辉核查，杜绝铲财务漏洞。淘每月非公共枕商品采购量宅超过50万草的，财务部劣可设置物价悠专员编制，羽专门进行价舅格稽核。逃甚集团内控部寸有权随时抽洞查分公司采题购的每一个秃环节。骂9公共商品哭采购林、物流与索批赔货9.1《直寄销商品目录疗》所刊载商访品，一律由邻集团产品中袄心提供。集趟团产品中心坑商务部专门夫有专人负责牢对口分公司悦。霞9.2分公松司常规订货蝴操作流程规出定如下：矩刚分公司订货买每半个月集挣中操作一次蓝。日常补货投作为补充。辰眠分公司商品孩计划部负责侍人填制《×嘉×分公司希目录商品溜订货清单》怨，填写清楚筛订货编码、指品名、规格捞、颜色、数庸量等必要信卫息。切在找分公司总联经理（或指荣定人员）审贺批，在清单竞上签署电子臂签名。通过茧审批后，分西公司商品计趁划部制作《烤××分公司芦目录商品也订货清单》异的电子邮件壤，按照集团早产品中心要击求的格式填阵写正文，并玉将审批后的纳《××分公阁司全目录商品遗订货清单》母一并附上，会发给集团产伐品中心商务咳部。腔舍物算优迪商贸有牧限公司文件蛮文件编号：搏UD-HG售-06-N狠ew06粒版文本：1.0颂分公司运营内规范管理手料册俊生效日期：恒2006年霉11月30决日集页迟码：/足集团产品中因心将默认分详公司商品计唉划部经理提位交的电子邮手件及附件具辞有法律效力抹。昨横集团产品中飞心商务部对职口人员接收毯电子邮件，脾下载《××甩分公司吉目录商品订障货冰清单》。对安照SAP系卖统，查验是饮否有库存，逢与集团产品旱中心确认是筝否决定不做梦某个商品。受如果查验是乔没有，立即页与分公司联被系。由分公刺司商品计划甜部决定是否哭延期，或者窝是否替换。像9.3分公咳司特殊订货笼操作流程如武下：辨特殊订货是刻指没有上《述直销商品块目录》、且么没有事先通哑知集团产品岭中心商务部炊备货、需要散特殊订购的宁商品。宪谁分公司商品低计划部同集衔团产品中心何商务部对口景人员联系，是确认可否订溜某项商品。碍绸集团产品中桥心商务部寻网求产品中心玻各项目部支抱持，一起寻拉找产品或供咬应商。如果国没有资源，蒸回复分公司营替换其他产嘴品。苦喂如果确认可妥以订，集团慌产品中心商气务部对口人翅员知会分公重司，分公司剧按照本程序视常规订货流虎程订货。愧9.4退货熟管理长旧新设立半年良内的分公司情，允许退货太占当批订货裂总额的15断%。满半年援以上的分公锅司，退货限职额为当批次初的8%。退驾货费用自己丸承担。因分些公司造成的寻有残缺的商此品不给退货盆。弦推退货前，分谅公司应考虑际该批商品能蛙否按照出货响价做促销，爱或与其他商洗品捆绑销售逝。实在无法疲消化的方可幕以考虑退回见总部。畜粗退货流程为育：融（1）分公西司商品计划雨部填写《退缎货申请单》无，分公司总脱经理审核。锦（2）商品绢计划部将《莲退货申请单巴》用电子邮灭件发给集团沉产品中心商盘务部对口负孟责人。招（3）商务省部审核退货斑是否符合本严规程的要求婶，如果不符渔合规定，则窜通过电子邮鸦件告知。册（4）商务比部将《退货沾申请单》打身印成文本，秤上报产品中颈心总监审批蛇。商务部将眉审批结果通崭过电子邮件饶告知分公司醒，确认给予位退货。丈9.5计划劝库存管理预僵分公司商品笛计划部负责肃本公司的计该划补货工作阔。每月的1照0日以前，婶分公司商品郑计划部整理旨制作《×月默单品销售分创析表》，预诸测本月的商漂品需求，制阔作《×月商渡品补货计划歌》，经总经铺理审批后，公发电子邮件映给集团产品俗中心商务部叔对口负责人灰。制作计划敌的原则是在正上月度销售趟量的基础上樱乘以1.2滤倍。晴赛集团产品中砖心商务部及御各项目部对莫于需求进行说分析，确定酒具体的补货稍计划。镜茅年华优迪商贸有筑限公司文件殿文件编号：牵UD-HG促-06-N绸ew06鄙版恋本：1.0眠分公司运营陷规范管理手馒册家生效日期：蜘2006年计11月30两日云页园码：/匆一般情况下把，计划库存俭必须能够满禽足商品目录基册刊载商品陶的正常供应旨，但应控制意在1.2倍羞的额度以内类，防止出现执积压。催9.6物流例及索赔榴扮分公司与总件部往来通过浸外部物流公适司进行。一宗般情况下，技物流公司由才集团产品中比心指定。分裙公司有更低厦价格的服务蚀商，可以考帖虑给自己指的定服务商，耀但由此带来承的提货费用慨、送货费用禽自行承担，乞索赔责任也魂由自己承担当。吵豆分公司收货兄时，能够现村场清点的就芬现场清点。梁如不能现场炮清点，则在斤双联回执上俗加盖“细数浑未点，品质域待验”的收熟货专用章，通作为追溯数龙量、品质差际异的依据。伤在签署合作兵协议时，应亮将本条记入汽。（附：印恳章模版）绣珠对照回执单怎，经检验出艳现数量、品眨质问题的，燕分公司首先竹分析差异与熄损坏原因，栽与集团产品山中心商务部泪联系，将差界异、损失情剥况填写《收此货差异统计勾表》或《商蒜品损坏清单么》传给商务颈部进行审核兼、整理。哄繁属于差异的矿，由商务部吹核对出货单渣据，如属于府是漏发或者辅错发，则更嗽正重新发货托。章闯如属于损坏心的，商务部右将单交与集奋团产品中心鸭项目部，确奶认是否因为蝴是商品质量妥不过关而引致起的损坏，逢如果系商品乡质量引起的纪，则向上游害供应商提出岛索赔。如系嘉运输过程所邻引起的，则懂向物流供应赚商提出索赔捎。索赔的价但值应等同于忙原货物的销厚售价值。拌皮分公司现场河确认与索赔祥流程：义（1）在卸阳货时确认货网物的完好性蛇，与物流公钳司人员共同交确认下车时帜货物外箱完趣整。悟（2）分公咐司能够来得道及的，尽量忧现场检验，络如发现外箱辆有损坏的情汗况，应即时么要求物流公嚼司开写证明梁，并向其索均赔。草（3）公司这在收货时如宗发现外箱无蔑损，但是内籍箱货物损坏递的明显是货售物本身品质型的，可退回终总部换货或拦退货协商解缸决。血9.7对帐破与请款部剩对帐踏每月2日前柳，集团产品舞中心商务部急，与各分公三司商品计划徐部核对当月情单笔订单金鸡額，填制《群月度订货情酱况统计表》复，统计所有佳的订货数据优。累计订货哥数据，交优孕迪本部财务抚部发《对帐氏单》与分公框司财务部门贯对帐。碰分公司商品便计划部、财文务部应接纳甩外部供应商诱的对帐请求拥。医崖请款书每月的10圆日前，分公芹司商品计划乳部整理出《淋目录商品付斗款明细》，雅交给财务部槐审核，分公董司总经理审迅批，财务部之采用电汇的征方式汇入优突迪本部财务羽部指定的帐港户上。特殊乔关系需要延趋缓的，需要痒报请本部总葵经理审批。语10商品定愉价定判祖朋优迪商贸有弊限公司文件健文件编号：毯UD-HG竞-06-N汗ew06印版座本：1.0海分公司运营胳规范管理手棕册忘生效日期：斗2006年序11月30缎日笋页肺码：/咽10.1商蹦品定价公式权分公司商品私定价原则为载平均毛利率踪30%。一拾般商品的价芒格计算公式戚为：X(成本)X(成本)×30%=毛利润+X（成本）=上市商品价格新10.2商摸品价格区间票控制怠为保证分公备司能够产生捕稳定的造血滥机能，规避已发展风险，宗遵照黄金分睛割法则，对抖于商品价格垄进行区间控蓄制。控制原菊则为：总商睡品序列中，半◆主流商廉品毛利润区闹间25-3任5%。占商旧品总数的6排0%。垮◆竞争商孩品毛利润区护间5-15预%。占商拥品总数的1旬0%。肺◆从属商笋品毛利润区柳间35-4割5%。占商视品总数的1职0%。熔◆高档商摘品毛利润区妈间45-5棵5%。占商蜘品总数的2堵0%。追10.3定赏价流程炮新商品到位姜后，商品计厅划部召集财帖务、销售部企门负责人，喇对于商品价制格进行论证挑。按照本程至序规定的价禾格原则进行届仔细核算。笛把定价申请和与论证会会碎议记录同时问呈报分总经孔理审批。烛10.4促抓销定价斤需要进行促忽销的，按照钻定价的20志%进行浮动自，个别商品咽可以浮动更搂高，但必须战详细测算浮躲动给正常销饺售带来的压刻力和客户指踩标变化以及比品牌的影响帽力变化，报涌分公司总经详理审批后实毕施。海促销一般以无辅助商品为挖主。高档商窄品和主流商哄品在促销中嘴比例不得超说过30%。齿提倡组合促机销，合理搭逃配主流、辅忍助、高档产枯品，以提升燥客单额。遇促销应以提身升客单额和缴新客户开发钉为直接目标盲。属11商品促例销世11.1不夕管是目录商劣品的内部供撇应商，还是布区域性商品洽的外部供应懒商，都必须燕争取到促销络支持措施。捆优迪本部与观集团企划部躺会在每月推知出统一的D倡M促销方案派，分公司商戏品计划部应慰会同市场部碧参与进来，岂共同制订促利销计划。硬11.2分祝公司在统一求的DM促销降活动策划时滔，提出本区贷域市场的促疮销商品，并节与市场部共更同拟订促销牲政策。商品醋计划部应密补切配合优迪绑本部、集团善企划部制订记DM方案。丘11.3区肠域性新商品凡上市的，商产品计划部应馅与市场部联顾合制订新商附品促销计划板，报分公司祝总经理审批慨后执行。凤12区域商签品编码管理棚12.1商吉品的编码，右全集团的管产理权在集团楼产品中心事剥务部。弦12.2招集团资讯部同开发张能够挂在残SAP系统嫂上的屋功能模块，即授权集团产患品中心事务女部控制，分秘公司商品计原划部具有自限行生成编码庸的操作权限陆。愧损前梅优迪商贸有迅限公司文件焦文件编号：膜UD-HG构-06-N房ew06寿版沟本：1.0耗分公司运营垮规范管理手扑册葱生效日期：弦2006年杰11月30驰日裹页资码：/康12.3新肚商品到位后横，分公司商油品计划部输陈入6位新商铃品流水号编锁码，在SA膛P系统物内查询是否忘重叠，确认促不重叠的，海发送及时通合讯消息，告畏知集团产品爹中心事务部绑信息员建立蜜集团商品资潮料库基础数语据范，此基础数充据作为今后补此类商品的轿法定编码坦。豪查询已经有邮的，用已有呢编码输入系程统。化13勉售后服务管厕理条13致.1无论是传内部供应商托还是外部供县应商，分公我司商品计划较部必须在谈挥判时，将详湿细的售后服秧务条件写入店合同，否则叙，不准予合施作。熊13寄.2客户提丈出售后服务熟需求的，商角品计划部必贷须第一时间舞向供应商要教资源。一般午的咨询在1禾小时之内给筐予答复，特胜殊的咨询在佛2小时之内坦给予答复。义13伙.3属于是帮OA设备的拼售后服务追，禽商品计划部愤必须绕保证供应商抱在12小时物之内到位养。巴1售4竞执行擦本程序自发林布之日起执扶行，原先颁短布的与本程呀序相违背的气，以本程序里为准。查1挡5尖支持文件台15.1鲁《集团产品努中心商务管料理规程》驾15.2村《直销商品艺目录》很15.3甲《标准商品铅知识教材》骆15.4酿《分公司商毁品采购目录本》揪15.5搂《采购合同坦书》童16睬质量记录规16.1挣《商品市场跌调查统计表奔》不16.2柏《月度商品掩市场调查报航告》蝴16.3衬《直销商品暑目录建议增乒减表》碑16.4稳《供应商档金案》籍16.5剃《采购清单摘》廊16.6红《××分公肃司目录商品肿订货清单》坝16.7络《退货申请浅单》掀16.8动《×月单品明销售分析表穗》耕16.9珍《×月商品拜补货计划》外16.10环《收货差异奶统计表》糠16.11她《商品损坏悦清单》驰16.12蚕《月度订货经情况统计表防》筛16.13狂《对帐单》著16.14祝《目录商品容付款明细》斯确烦文优迪商贸有稻限公司文件特文件编号：舰UD-HG带-06-N念ew06辞版饲本：1.0势分公司运营症规范管理手市册易生效日期：被2006年卖11月30述日强页鼓码：/觉（铜四麦）仓储与物痛流配送管理扑程序遗1目的夏规范分公司研仓储与物流嚷作业流程，携提高运做效橡率。漠2范围贝本程序适用扒于优迪系各底分公司日常灵仓储物流作调业。辅3职责像3.1本程规序由优迪（役本部）总经钢理审批，集勒团企划部拟宴订、修订、交解释、授权宾发布。想3.2分公苍司物流部负尼责具体执行绘本程序。属3.3分公在司销售管理臭部、客户服辅务中心、财锐务部负责协枯助本程序的峰执行。终3.4集团默内控部有权男抽盘分公司精仓库。拿4分公司物毙流运作原则迫4.1优迪关分公司以“娘专业、快捷梳”作为核心熟竞争力之一劲，通过不断龟强化与完善管快速配送体枕系，确保区织域内客户确鞠认的有效订喉单，翌日送因达。糊4.2分公们司快速配送页服务体系应摊以SAP软匠件系统为基拿础，围绕S窜AP系统理否顺各项操作酒流程，提高庙商品周转速察度与配送效或率。鸟5抖仓库皂规划与难标识掠5.1荣仓库规划娇踏在进行仓库羊规划时，应抖按照出货的枯频率，苗按照出货的砌多少来排列或，出货频繁幻的，放到门打口位置，依液次排序。破5.1.商2顿合理设置好举进货誉口、出货口敞、理货区旷，哀保证仓库进百出货操作便颈利疼。课5.宋2选仓库潮标识武式使用黄色油貌漆或斑马线凡，将货架、狠周转区、理进货区、氏进货口、出宰货口区分出容来，并在地面板上喷字标廉识清楚。莲谈使用红线，烫将子消防通道、异消防器材区示分出来，并界在地板上标露识清楚。拣尝货位按照顺组序码编号，草一排货架一踪个序号，货凭架每格一个扮子序号。氏起使用KT板句喷绘，将货舌区属性标识撤出来，悬挂勤在合适的位绑置。级惭上架商品芒必须从轰SAP系统叠内，导出标姿准的条形码结编码，插进鞭透明卡槽里毒，或者贴在晶货架上。敞6疑商品入库管郊理书6浴.1购进商烛品运到仓库猛后，必须先军由商品计划杆部根据采购门合同规定的熄质量标准，穷对商品质量右进行检验，截以确认供应灵商送来的商竭品质量是否停合格，是否刻达到合同规趴定的质量标陕准。掩槽淹天优迪商贸有握限公司文件灰文件编号：栋UD-HG纤-06-N途ew06村版绳本：1.0寄分公司运营般规范管理手仪册腿生效日期：继2006年信11月30方日柏页田码：/践6.2在质皂量符合要求尽的前提下，编再由仓管员渐按照供应商窗《发货单》江上载明的品侨种数量进行线点验。点验控数量时，成盼件包装的商副品应开箱抽冰查，开箱抽其查率不能低择于10%，膨开箱抽点发信现内装商品俊数量与包装默标明的数量悄不等时，应喊对该批商品投全部开箱清芹点。场6.3供应刘商《发货单赠》未区分商叼品颜色（特报性）的，验姨收人应在上滑面注明实际异收到各种颜蚕色商品的数愉量。点验无贸误后，验收猫人在《发货靠单》上签名并，然后交仓祥库单证员生澡成电子文本理《入库单》浑。素6.4如碑实际收到商立品的数量与岁《发货单》跳不符，应在摄《发货单》系上注明实收协数量，同时杰，要请承运牌人（司机）监签字证明或飞另具证明写规清实际送到渡货物的数量警。如收到的磨商品无随货伯同行单据，肃应详细写明僵收到商品的位品名、数量村、颜色（特吊性）及供应溉商名称，交玩给单证员生绣成电子文本拆的《入库单漫》。经过验倒收的商品才洽能入库上架格或调拨销售锄，否则不能朽入库上架或劫调拨销售。猜6.5《入帜库单》的黄吐色联及进货樱原始单据送翼交财务部，夺粉红色联交潮单据稽核员斜。晋6劈.6财务部扰收到《入库逆单》后，应挤将《入库单叨》与商品购雨进的原始单炕据进行核对邮，糠发现数量、烂单价等方面进的问题，要智及时向卖商品计划燃部、仓库核讨查，以确保德入库商品的在数量、金额鉴记录及应付遮货款的记录茎准确无误，菌保证单货相能符、单账相宜符，避免误弃付货款等问献题发生。州6淋.糖7矿购进运达仓遇库的商品，益必须于当天至验收入库完充毕。盗不能当场验南收的，必须写加盖“脏细数未点，温品质待验纱”线的收货专用就章。（附：证收货专用章胖模型）志7筹库存商品保瓣管养护猾7永.1每日必悬须清扫地板级，整理货架密上的商品，宝保持库容整部洁和商品摆王放整齐，保断证新进商品睁能及时上架干，防止因商圆品摆放零乱绪而造成的差蔽错。雨7堂.2分类、穴分品种摆放霸商品，摆放贿时应根据不晓同商品的出缓货频率合理轮确定摆放位是置，将出货具频率高的商两品摆在靠近肯配货区的货犹位，将出货润频率低的商雀品放在离配爪货区较远的疲货位。斥7罢.3确定摆驾放位置的商抖品，使用标洞准系统编码轿打印标签贴昂在货架上，叼以利辨别和赤存取商品。盘7烂.4验收完仆毕的商品，歉要及时摆放匙到货架上。薄摆货时，应浑将新购进的奏商品放到下篮层，将原库澡存商品摆到长上层，以保砌证商品先进氧先出。裁7断.5加强商交品养护管理匀，做好防尘角、防压、防番霉坏、防虫写蛀等工作。苏商品要经常惯清扫除尘，候易碎商品要螺注意防压，波堆放时不能铜超过规定层浓数。容易受井潮的商品不页能放在地上头，要用木板则垫着或放在秀货架上。木沉制品、纸制绕品要经常检蹈查，防止发活生虫蛀。中7委.6所有商陡品出入库，秋必须做到单筐据齐全、手宾续完备。未企按规定办理社出入库手续桨的，造成损玉失一律由经怕办人负责，侍并视情节给拜予行政处罚青。亩8膝库存里盘点招算速蝴优迪商贸有俘限公司文件棉文件编号：筋UD-HG糟-06-N赶ew06柴版剪本：1.0思分公司运营超规范管理手边册园生效日期：走2006年敞11月30窃日筹页跑码：/想8.1仓库异要每天对库舍存发生变动甘的文具类商种品和全部电晒脑打印纸、丹复印纸进行牧盘点，发现欲差异及时查俘清原因，并仆制订预防措族施。薯8.2仓管言员至少每星垒期全面清点想一次自己分查管的商品，柿将实际库存恨与电脑库存目核对，发现指差异，立即裂查找原因，伟并将查找结隆果报告仓库横主管，填报茄《库存盘点酱差异报表》忆，交物流部爽经理核对，触给出处理意况见，财务部党经理审核，斧差异在20磁0元以下的穗由分公司总粥经理审核后年调整库存，坑超过200昼元的，报优瓣迪本部总经摊理审批。效8.3财务顶部每月一次貌定期全面盘搁点库存商品私，检查账实痕差异的原因祖。问题较多炎时，每周组液织盘点一次段。乖9出库作业乒9.1在拣纽货作业时，支核对货架上钻商品标签、绵商品编码、邪型号、规格追、库位与《置出库单》一私一对应。快9.2对于绸缺货部分商仪品，必须经药仓库主管确惹认后，提交衬给物流部经泄理重新核对把，交验货组纵初验后报单穿据组打印退役货单。妻9.3拣货盟作业完毕后摄，必须将《简出库单》和撤所拣配商品崇放置在一起泛。珠9.4检验洞完毕后，对厨商品进行标式识和包装，翁每一张单安炉排独立的包寺装，但尽可景能的包装在艘一起。垒9.5每一愤张《送货单拢》打包后所虽有的包装上表用箱头笔注划明客户名称齐、单号、所奏装路线和每醉张单总件数悬等内容。用刑原包装的商旷品，应将以滋上内容标注骗在专门粘贴梳在表面的黄闸色封箱胶上恐。借9.6包装馒完毕后必须袄放置于指定申的出货区域软。烦9.7装车弄前必须进行梢件数的二次房检验，逐单遮核对《回情吴表》，在《原回情表》上币核对送货单荣号，并注明摘每张单总件店数，同时回忆收《送货单妇》白联后，摄整张《回情愚表》对完无毒误后，累车论加整张《回蔽情表》的总蒸件数，方可见提货上车。弯装车时尽可予能按照送货伶顺序，先送躲的排后装车汽。幅10次品处拔理毛库存物品有谣变质现象或田超过保存期猪限，应请检期验人员全数配检验确认。锅属实的需作召隔离存放，稻并做“不合桨格品”标识螺。物流部经啦理通知商品博计划部人员古作进一步处盏理。返11分公司断配送作业流县程访11.1分雹公司对收到推，并经确认掘有效的客户醉订单，统一毛安排在晚上意装车，以确瓶保当天收到赵的客户订单住，能在第二应天交付客户砍处。察11.2物连流部所有的抓发货必须经简权限审批人馅签名的《出隶库单》作为属依据，发货证时必须一人李配货，一人收验货，不能治一人身兼两火职。恨11.3仓手管员装好车关后，由物流赛部送货员按霉照规定路线旨第二天一早新配送，配送净货时，由物勉流部送货员驴同客户验货验，由财务部势跟车收款员哥负责收款。日课盟弦优迪商贸有地限公司文件秧文件编号：里UD-HG言-06-N趣ew06帖版染本：1.0昼分公司运营登规范管理手浇册径生效日期：久2006年循11月30访日仁页吨码：/诵11该.4跟车兆收款营员当天随车延配送收到的苍货款，必奴须在当天回连公司交财务梳部，属于有殖结算帐期的怀客户收货，挺必须有客户彩签收的《赤入库单拍》鼓作为凭据交者财务部。嚷11漆.5绘属于客户即熊时验货退货虎的商品，送辅货嫂员应将客户宴签名并注明朝未收货商品现的《出库单确》，连同仓嘴库退货救《躺入库单龟》魂交财务销账玉。谱11烫.汁6配送肠服务质量目抢标：命11舌.使6而.1隶物流部侄服务目标诱：钞客户满意度涨99%础。失11政.棒6撕.2溪仓库浊服务目标：罪配货差异不徐超过0.1北%赠；总库存准确率播99.99角%搁。弊11箭.互6爆.3旦配送服务质鼻量目标殃：食辐射半径8泊0公里内充，钓当天送达晃；岁辐射半径2趴0公里秘，作2小时送达吉；腥商品运输1抹00%运到煌客户指定的昨位置份；完紧急订单孩3诉0分钟响应厕。输11北.买6盲.4抄单据服务质毯量目标躁：逮所有单据1起00%在受兔控状态顾。迎11浓.偶6行.5疗客户有效投冒诉鸭：鸣客户有效投妥诉1小时反装馈到物流命部枯经理处咬，继48小时反抚馈到客户处谢。件12仓库安器全管理疫12.1迟仓库“四防佛”炉12.1.民1扛防火：应设拖置足够的干蚊粉灭火器，绿配备有消防企水管，救预留尝2米壁以上宽度的痛消防通道。收注意检测电构器线路，防段止短路。差保安人员与趟仓库人员每业半年应举办刻一次消防演巷习。消防器圾材每月检查匠一次，特别液是检查消防胆水管，干粉锣灭火器每两坚年更换一次拨。首12.1.闻2稿防盗集：堂加固仓储设足施，门窗不患得有安全漏默洞。每天下喊班注意关闭额好门窗。弯实行货架安叔全责任制，欺货架商品的漫安全指定仓还管员负责。步仓库钥匙只派能给保安保栏管水。刺12.1.府3续防损愿：领易碎商品要逮妥善放置，压在搬运过程顽要轻拿轻放职，放置箭头鞭方向朝上，拼对于易散、丧易污染商品命，使用防护谊膜包裹起来祸。巾12.1.车4芬防过期番：虫先进先出，渗先进的货放乞在最高的位愉置，以便于优先出货。注蔑意离过期日朗期最近的货处先配送。屋12.2串建立以分公失司总经理为扛第一责任人浮的仓库安全痕检查机制国，分公司总原经理应经常践检查仓库的资安全工作，趣每月至少突残击检查一次带，例行检查骑4次以上。出12.3绒成立由分公美司总经办主口任牵头、保疯安参加的分掀公司应急小喘分队，编列滚应急处理预气案，分工明因确，处理步乖骤明确，平恭日注意演练内，一旦发生欠安全突发事殖件，紧急出顾动，将损失旅降到最低限佳度。戴13定执行什本规定自颁企发布之日起考执行，以前叫颁布的与规鹅定相抵触的扇规定文件，台均以本规定管为准。拴14支持文钳件眉本程序无单汉行本支持文座件，执行中沉，可配合本墙规范管理手痛册其它程序客同时操作。亦15质量记瓦录姑忌饱姑优迪商贸有蹲限公司文件右文件编号：边UD-HG愉-06-N爪ew06违版软本：1.0展分公司运营乞规范管理手甩册膨生效日期：我2006年射11月30皂日晨页棵码：/碎15.1鼻《发货单》续15.2《恰入库单》布15.3《重库存盘点差睁异报表》店15.4《腾出库单》滨15.5《锦送货单》送15.6《醒回情表》筛活贺录优迪商贸有腐限公司文件山文件编号：足UD-HG搭-06-N励ew06萝版乐本：1.0济分公司运营斩规范管理手郊册斧生效日期：袖2006年拳11月30传日趁页耳码：/狸（躲五亚）市场与营吹销策划管理其程序监1目的挖规范分公司讲市场管理行偶为和营销策撑划流程，提慰高分公司运膏做质量。两2范围城本程序适用禾于优迪系各距分公司之市员场管理和营灭销策划的作振业。粘3职责墨3.1本程国序由优迪（帜本部）总经嫂理审批，集揪团企划部拟愿订、修订、相解释、授权飞发布。俘3.2分公够司市场部负呀责具体执行榨本程序。粱3.3分公课司销售管理启部、客户服掉务中心、商阵品计划部负巡责协助本程欺序的执行。县3.4集团群企划部在分没公司市场部层的要求下负喷责提供集团妙层面资讯支贡持。葡4分公司市价场管理漂4.1分公嫁司市场运作要原则汗仁业务区域细题分原则：分狗公司可根据使本区域市场车大小、客户展分布情况，黄对区域市场燥进行进一步辅细分，在统六一管理、统醒一产品、统盯一价格、统妥一配送、统什一行动“五昌统一”的架苦构下，设立睡直销办事处惜负责各细分肢区域市场的察开发与维护挨。爱漂服务形象统肾一原则：各抱分公司在开栋发本区域市昏场过程中，绑必须严格遵岂守优迪总部鸡制定的相关个规定与规范促管理手册要恐求，使用优戏迪统一的品罢牌、VI标酬志，遵守优狼迪总部制订乓的服务承诺护、服务标准贯与服务流程把。醋去分公司区域河市场拓展原西则：做区域捏市场的一流抄的企业，一词流的产品竞党争力，一流清的服务水准英，市场占有嘴率排名前列桨。狗4.2分公煌司市场调查映诸分公司在进正行市场规划春、市场划分怎、新市场开副发以及日常移业务开发过迷程中，应进槽行深入的市符场调研。弃协市场调研割客户部分内饲容为斤：拼浮.1氧市场客户分膀布状况，按封客户规模，裕主要是该客隐户单位从业注人数进行初认步分类，其艰中1000创0人以上的本客户为一类切客户，5递000~1茅0000人垒为二类客户蚂，1000半~5000吹人为三类客眉户，500治~1000卫人为四类客升户，500仓人以下为五捆类客户。摊纲.2捞调查人员途论径：友（1）查阅昂地区统计年柔鉴、国家统快计机关、行只业管理机构柏和地方政府纪发布的各类爽公开信息；牵（2）业务富人员“扫街贱”方式，等精。介种.3爆其中一类、炒二类、三类窜客户的调查岭资料要求完伟整准确，四乏类、五类客嫂户的调裤没甲缴优迪商贸有瞧限公司文件载文件编号：贪UD-HG挂-06-N旁ew06壁版坟本：1.0朝分公司运营围规范管理手寨册兽生效日期：素2006年跨11月30贤日筐页贸码：/寺查资料要求闸大致准确。量质.4市场部坑要根据掌握铜的资料，定筐期对本区域傅市场已开发埋客户进行分雁析，评估分贼公司对各类宋客户的开发荡情况，提出键改善公司客辱户结构方案依，加大对重遭点客户开发蝇力度。近钓分公司应定瓶期对本区域愿市场各竞争慕对手进行全挖面调查。哈家.1包括批岛发零售兼营钢的办公用品帽批发商、办余公用品专业哭零售商、小叛型办公文具摊生产商。允悄.2分公司谋市场部应建祸立专门的竞触争对手档案监，对主要的评竞争对手市插场分布、企保业规模、主厌要经营产品扔、市场定位终、价格水平扩、营销策略沸、销售方式细进行深入的僻调研，掌握瓜其详细的资擦料。同时，绩不定期对竞岗争对手营业截推广与促销华活动进行跟允踪调查，不碍断补充竞争畜对手档案资描料。待赢.3建立分恳公司的竞争防力对比分析众表，从企业券规模、人员挤状况、经营湿业态、内部单管理、营销孩策略、经营端商品、客户舌定位、价格迅水平、产品矮推广、促销抄力度、市场任反应敏感度粥等指标，每合半年对分公夺司与竞争对付手进行对比朽评估一次，苹据此提出改帽进分公司市递场竞争力的笋方案、措施螺并组织实施瑞。陆逢分公司市忧场部还应统林筹安排各直当销办事处定近期对分管区允域进行市场市的调查工作单，对直销办出事处上报的微市场调查资硬料进行整理筹、分析、评图估。佛4.3区域穗市场规划与者划分原则筛凝分公司应根诚据本区域市焦场情况，根革据配送路线称、客户分布鲁，进行合理虎市场规划，欢为各直销办踪事处划分合括适的市场区包域，确保各舅直销办事处间有足够的市薯场开拓空间坊。借野分公司直聋销办事处经邀营区域划分谨以国家行政性区划为标准地，以县或经烂济发达的镇揭为中心，根你据物流配送晃的便利性，久将同一交通膊路线或与中禽心镇相邻的召几个镇区作隆为一个直销康区域，设立库直销办事处顷负责本区域纤客户开发与维市场管理工就作。尊4.4区域赴客户划分原彻则骨霜分公司划定唐各办事处经纠营区域后，觉各办事处主铺管应对自己昨分管的区域果进行进一步脚细分成片区拼市场，并将造每一个片区钞市场的开发壶和管理