中国管理咨询产业发展的

中国管理咨询产业发展的分析第一章：管理咨询产业发展历史欧美管理咨询产业的发展历史管理咨询是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务。它是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。其任务主要有：一是帮助企业发现生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案；二是指导改善方案的实施；三是传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质。由于各国民族文化、语言文化、管理咨询的发展阶段及其他条件的不同，对管理咨询的概念表述也不尽相同。英国管理咨询研究所下的定义：管理咨询是“有独立的合格的个人或多数人在鉴别与调查关于政策、机构、程序和方法中所提供的一项服务工作，他们提出采取适当的行动的建议，并协助执行这些建议。”美国哈佛《企业管理百科全书》的定义：“对现营的事业实行确实的诊断，进而针对经营环境的变化，确立现行事业的基本方针与有关未来的事业结构的方针，然后根据方针来制定计划并切实执行。”日本著名的经营学家占部都美在其《经营学辞典》中，给管理咨询的定义是：“所谓经营诊断，是指调查企业的实际经营状态，诊断经营方面的问题，提出具体的改善建议，或者在此基础上对改善建议的落实给予指导。”管理咨询业最早是从美国发展起来的。当它在19世纪末出现时，着重解决的是生产管理中的一些基本问题。德国咨询业始于20世纪50年代，目前已有各种形式的咨询机构9680家。进入80年代后，西方管理咨询业发生了较大变化。管理咨询方式不断改进，咨询服务质量不断提高，管理咨询人员不再仅仅提供咨询建议，而是常常协助客户实施咨询建议。尤其是许多大型咨询公司积极致力于全球性组织建设与新市场的开发。80年代后期，欧美管理咨询业以每年20－30％的速度增长，到1995年全球管理咨询业的年收入超过500亿美元。进入90年代后，战略咨询需求大幅度增长，这是由于现代企业的管理模式普遍由经营管理转向战略管理，制定竞争战略，实施战略规划已成为企业管理工作的最重要内容。管理咨询业是近些年世界上发展较快的一个行业，其影响渗透到政治经济生活的许多领域。目前，世界500强的企业中有50%左右的公司拥有自己长期合作的国际著名咨询公司。美国的AT&T公司有1000多家咨询公司为其进行全方位、多层面咨询，每年投入的咨询费用高达3亿多美元。在德国，咨询产业是德国经济中发展最快、最稳定的现代产业部门，其年增长率远远高于德国国民经济的年增长率，成为德国社会经济体系中的有机组成部分。咨询的触角并已伸向人们日常各个方面，包括医疗保健、文化娱乐、教育、求职等一切需要咨询的服务。咨询的内容多而全，既有生产管理咨询，也有战略咨询，还有管理方法的咨询等。为了满足21世纪企业对以“顾客、竞争和变化”为特征的外部环境以及新的“电子商务”运作模式的要求，为企业实现管理理念革命、管理模式重组和管理手段改造方面提供专业化顾问服务，致力于发展“现代咨询业”，即管理顾问咨询业致力于将最先进的管理思想、管理模式与现代化的IT技术手段相结合，为企业全面系统化的管理改造工程提供顾问服务。二、我国咨询产业的发展历程我国的管理咨询业是借鉴日本和欧美国家企业管理咨询的理论、方法和经验发展起来的。随着我国改革开放进程的发展，80年代初，我国咨询业应运而生。综观我国咨询业近二十年的发展历程，主要可以划分为以下几个阶段：1、八十年代的官办咨询业我国咨询业的发展首先起源于政府创办咨询企业，主要集中在投资、科技和财务咨询领域。为了有效地调整国家产业结构，解决瓶颈产业和建立合理的价格体系，原国家计划委员会系统在全国创立了“投资咨询”和建设“工程咨询”公司，以期实现国家投资决策的科学化和工程建设的合理化；为了推动科技成果转化，原国家科委和中国科协系统在全国创办和扶持了一批“科技咨询”企业；为推动企业财务会计咨询的社会化，会计、审计、评估工作的社会中介化，国家财政系统在各地创立了“财务会计咨询”公司和“会计师事务所”。2、九十年代前半期的信息咨询业八十年代出现的信息咨询业是非规范和非市场化的，但其出现让人们也领悟到了信息的价值。随着九十年代，我国经济开始向市场化方向发展，一批外资和国内私营“信息咨询”公司和“市场调查”公司开始在市场经济进程中涌现，并为企业提供规范化咨询服务。早期对信息咨询业的需求主要来自外资企业和部分合资企业。经过五年左右时间的发展，一部分按市场规律运作的信息咨询公司脱颖而出，如“零点调查”、“盖洛普（中国）咨询”、“华南国际市场研究”、“慧聪信息”、“浩辰商务”等。这些信息咨询与市场调查公司以其高质量的专业化服务赢得市场，并在竞争中站稳了脚跟。3、九十年代后半期的管理咨询业九十年代初期，我国信息咨询业开始进入起步发展阶段，但管理咨询业仍处在初级发展阶段。最典型的就是早期的“点子公司”、“策划公司”。大概是1992年北京的何阳一个“点子”卖了40万元，被媒体炒得沸沸扬扬，加之紧随其后的“点子公司”和几本宣传“点子”的畅销书，让咨询的名头着实火了一阵。但把管理咨询业与流星般坠落的“点子公司”联在一起，这是误解。一个没有文化的人也可能冒出几个“点子”，管理咨询却是典型的知识产业。昼暑踏时至九十年康代中期，随剂着我国市场疲经济的日趋亚完善，市场更竞争日趋激市烈，国外管绵理咨询公司迫大批进入我夏国市场，我狠国的管理咨抓询业才开始嫂起步发展。超从此管理咨抄询业告别弊“重点子杰”圆时代，进入滤专业化发展睁阶段。到九匹十年代末，季一部分国内择管理公司开烟始在市场上脂崭露头角，凶如邀“本汉普管理咨穗询董”丈、炕“生远卓战略垒”档、顽“喉博峰营销耕”踏、瓦“固派力营销巩”盛、陷“政博通经纬鱼”盗等。久泉稀目前，我国跳企业管理咨劲询业迅速发造展。北京、池上海等地的秒优秀管理咨汗询企业，认来真学习国外暂出色咨询企物业的咨询经粉验与程序，鸡结合自己企却业的专业优齿势，形成了有符合中国咨浴询企业实际乎的一套咨询取方法。经过态坚持不懈地辈市场拓展，续这些企业已著度过艰难的习创业时期，驴在咨询实践耀中逐步赢得盛了顾客的信歼任。惊咨询业的发苗展是市场经滚济发展的产辞物，市场竞遵争愈激烈，议对咨询业的间需求愈大。伶可以说，市舟场经济是咨陕询产业生存叹和发展的外归部环境与基异础。随着我铁国市场经济修不断走向成症熟和发展，钓可以预言，软咨询产业将璃是我国二十右一世纪最具高希望的朝阳馒产业。败第二章：管娇理咨询产业行的外部环境制分析怜表辜2－1但遣尖通过对环万境的分析，肺大致可以得怨出这样的结淡论：厘贩·政治和遗法律环境对昏整个管理咨皮询业发展较孟为有利；但杨对行业市场立有序化有负悦面的影响；蔬杨锄·丑企业客观上根迫切需要得该到咨询帮助罢；与国外管单理咨询公司胡竞争中可以寻学到先进的铲方法而使整帝个国内管理玩漠并·凯咨询业成长位；但受国外顽管理咨询公寇司冲击很大瓶，许多需咨就询企业效益好差，不利于方咨询业的市哭场运作；辽地倡·戴文化同根、具相融，较有障利；但咨询邻的管理能力衣及技术能力继与国外有明晓显的差距；僚缝阴·坡新技术（尤算其拌IT）的出婶现，对每个网咨询机构创圈造了良机，危可以创出新手的方法、新鹅的手段；但哥从目前情况擦看，国内管棵理咨询企业渐应用新技术丰水平能力有械差距。询总体来说我挂国的各方面宾环境对于管叔理咨询业的越发展是有利慧的，但由于版我国咨询业颗发展历史较狭短，各方面薄法规、政策攀、市场监管芬、行业规范疏还不健全，矩新技术（包业括管理咨询翠技术）的出灭现，大量外亩国优秀管理脾咨询公司的瑞进入等等，活都可能对我念国咨询业的嘴成长带来冲屿击。西方的贞管理意识从迹“窃泰勒制杀”吩到储“喷灵捷制造方”津用了一百多如年的时间，彼而我国则用橡了十几年时茶间，这也许灭就是我们经轻常所说的乒“沙后发优势历”盒。需求诱导渴新事物的出末现和发展，固考察目前的损现状和未来边的趋势，我拉们相信我国狡的管理咨询刑业在不远的奏将来会有长副足的发展。尿第三章：管疲理咨询企业畜的描述与比锻较写似订一、现代咨盐询领域的主乒要企业描述佣表3－1科或蓄二、现代管慕理咨询领域折的主要产品漂姑爷从外国咨询辽业发展趋势旦来看，信息久技术管理领雅域的咨询及磁企业咨询成愿为两大核心掩的咨询领域斯。一般把传病统的企业咨次询划分为两稳个类别：第乖一类是企业德管理咨询，济第二类是人钟力资源咨询辈。惊党最拨咨询产业在纱纵向可以划腊分为三个层队次，即信息驳咨询业、管肾理咨询业和微战略咨询业盟。在每一个胖层次上又可露以从横向细宅分为不同的直业务领域。奏滔轨崇信息咨询业辨是咨询产业层的基础层。骆在信息咨询额层次上的咨瞒询公司主要蛮从事市场信把息调查、收陡集、整理和朱分析业务，脉为企业决策场提供准确、佩完善的辅助抱信息。著名妹的咨询公司孤如：陈“薄D＆B”、岩“Gart遮nerG翼roup”筝、“盖洛普桃（中国）咨透询”、“零筐点调查”、洁“华南国际耕市场研究”网、“慧聪信叔息”、“浩恐辰商务”等敌。柳信息咨始询业的特点改是企业对信暑息咨询业服厨务的需要一酒般以年为周桥期，如每年骨年底请专业播咨询公司组柔织市场调查情和分析，了椒解企业产品释在市场上所较占份额、客纷户对产品的贺满意度等。驼信息咨询业薄务一般不按林人天收费，挠通常是按项负目定价收费瞧。塘拨移轧管理咨询业夫是咨询产业府的核心层。归在管理咨询挠层次上的咨够询公司主要柔按照企业管阶理的各个层振面划分为专蜜业业务领域虏，这些领域斥一般包括：擦投融资咨询再、财务会计藏咨询、税收须咨询、市场互营销咨询、摄人力资源咨汇询、生产管罢理咨询、创责业咨询、工吹程技术咨询给、业务流程氧重组与管理拦信息化咨询扬等。支诊人力资滔源咨询主要苏围绕企业的减人力资源管摸理，如岗位经人才结构设绒计、工资结晓构设计与工国资水平设置箱、人员工作文绩效评价、笛人力资源培裹训等开展咨悠询。在人力燥资源培训领爆域，人们最妖熟悉的就是睬“帖猎头亿”责公司。目前吃我国市场上总已开始出现姐不少人力资晒源咨询公司奔。锹伴财务会世计咨询主要糠是为企业提史供会计、审冤计、财产评懒估和税务等栋方面的咨询业服务。它主驻要以会计师胆事务所为主交，如国际著言名的五大会晃计公司：安多达信、普华恰永道、毕马批威、德勤、足安永。掀置管理信蚕息化咨询是已对企业管理著进行一次全盆方位的系统贱改造，主要标涉及企业管虾理模式设计雹、业务流程愁重组、管理名信息化解决汽方案设计与直管理软件系犬统的实施应点用，最后还椒要帮助企业挑利用电子信昨息建立绩效疑分析与监控版体系。该领很域国际上最赠著名的咨询闲公司就是安屈盛（恼Ander梨senC店onsul协ting，茄现更名为埃吗森哲，Ac绳centu脑re）以及缘其他国际五颂大会计公司收中的管理咨碑询部。目前牲国内从事管看理信息化咨堤询业务的咨发询公司还不偶多，其中最以具影响力的码咨询公司就岩是“汉普”脉在全国主要久城市设立的盏咨询公司。观印笛油创业管理咨编询业务主要寿分两大部分静。一部分是通为创业者服携务，另一部疗分为风险投跟资商服务。柄为创业者服耕务主要包括评创业管理咨爷询、进行创郊业管理培训跃、协助创业父者编写创业灾计划书以及关帮助创业者欧进行融资等怒4个方面的物内容。为风且险投资商服叫务主要包括削受托寻找创搏业投资项目锈、受托对创厌业项目进行鹿评估、受托窜进行创业投拍资、进行咨牛询服务等4厌个方面内容善。错管理咨给询业的特点拴是，咨询业获务的开展一栽般要求咨询派顾问与企业累相应的业务企人员共同组驱成项目组，旅对企业管理扯的某些层面改进行管理改记造，或对企蜻业管理进行皇全面改造。链由于企业健付康发展三年筝会上一个台思阶，企业一投般以三年左板右的时间为公周期，请专唤业咨询公司舌对其进行一解次管理改造旱。通肢管理咨误询顾问不仅鸟要为企业管巡理的某些领蹦域设计良好钻的运行模式班，更要辅助豪企业实施管葛理改造，而丙不仅仅是提垂供咨询报告梁。管理咨询筋顾问需要具蔬备企业管理予的某些专门家领域的知识赴（最好能掌轨握宋MBA的知汉识体系）与罩特定行业的犹企业管理经罗验。从事管绣理信息化咨倍询的顾问还料需要有足够满的IT背景栋知识。凡管理咨丈询业务一般币是按人天工严作时间收费挡，在西方国沸家通常按每那人每天湖1000美者元以上的价罪格收费。但舟有些管理咨仇询业务如投唯融资咨询等纺则是按项目弱定价收费。此喉益比捉战略咨询业陆是咨询产业卖中的最高层拿次。战略咨港询层的管理葱咨询公司，亦主要是为企巨业提供战略辫设计、竞争扮策略、业务体领域分析与述规划设计等冬服务，同时摄也有一些咨录询公司主要爹面向政府提持供政策决策茧咨询。提供大战略与决策榨咨询服务的桌难度较大，给往往也难以愈见到明显的退成效，因此脂，从业风险踏较大。专门娃从事战略咨懒询服务的公翁司较少，大决多数咨询公种司通常是将刻义务领域扩姐展到管理咨磨询层次上。驶国际上最著着名的战略咨简询公司要数筝“耻麦肯锡怪”浴，在该领域完内的著名咨腥询公司还有增“椒波士顿供”批、御“偿罗兰婚·必贝格烤”戏等。轧扩搅黑由于企业发监展一般以五农年左右的时饮间为周期进至入新的战略仗发展期，因罪此，企业一莲般五年聘请抹一次战略咨何询公司为其的战略调整提芒供咨询和辅泳助决策。战竟略咨询服务营收费主要是取按人天收费巴，在西方国杨家人天收费添标准一般都秀在余2000美盗元以上，也再是咨询行业管收费最高的丢层次。镰霞只有些咨询师听在描述他们悬能提供的服刮务时，不愿政意非常明确松而具体。他悦们担心这样伐的描述可能云会束缚手脚顿，同时也担遍心他们所完格成的工作可培能会被认为便与服务说明狱不符。另一词些咨询师则羽充满信心地肚认为，他们珠的分析和解繁决问题的经样验之强，足巡以处理任何工问题。维然而，服务赖和产品的定善义是咨询战进略的基础。殃它决定公司朽的形象，是事公司的缩影盼，它告诉客区户他们能要粒求什么，期厌望得到什么香，也决定了裹公司必须具洞备或保持更康新的技能，蜂并对咨询风宴格和方式有勇相当大的影则响。手第四章：管蹲理咨询产业胶的五力分析洞一、管理咨对询业的五力矛分析框架秋图4－1泳祥1、供窑应者犁欧睡群管理咨询的繁的供应者，甜可以分为数禾据提供者和栽方案提供者狂两个层次。戏前者提供初维级数据资源语供咨询公司刊分析、加工召，形成相对魔完善的咨询味建议；后者拍是高级的供念应者，直接跳提供智力资伤源，提出建器议方案或最戒终报告。拣初级供应者控包括：客户壤自身的资料摆、基础数据唱公司的资料他、国家统计谋机构的资料躺、各种媒体惹等，他们系话统的资料是宣分析依据和铲基础。这些怕供应者提供瓣的鸭“老原材料寇”视的级别并不炉相同，大致罗可以分为三伶级：应术（1）通卡过调研从客悼户处取得的全原始资料，柔或者用户提时供的自身的称统计资料是车最有价值的搁，往往为咨范询报告直接煌引用，是支萌持咨询报告礼最有力的资贸料。窑恳头（怜2）基础数轮据公司在中爹国还不是十汇分普及，在倍国外比较常肌见，这类公属司专门收集衣统计各种基抛础数据、资蹈料，作为产茄品销售给需刷求者；国家弦统计机构的棚资料一般比句较权威，尤蚁其是有关人帝口、地理、诉行业环境等残背景资料有秋一定的说服坑力。获得这秋两类数据一颠般是需要负答费的，因此仙具有相当的碍准确性（国壤家统计机构下的部分资料汗即使免费，菜由于其机构逝的权威性，浸准确性也较壤高），注明烛出处也可在尿咨询报告中躁直接引用。园喂垂（宪3）各种媒县体媒体提供肥的数据，其勾可信性就要走大打折扣，始只能作为参吉考资料，避疲免在咨询报择告中直接引滨用，避免因跪数据误差造跑成的咨询方失案失误。瞧旷综合考虑鲁，（1）、伏（2）两类上资料虽可靠是，但要付出速一定的代价抵，因此在确埋定所需数据把范围时一定饼要仔细甄选滥，避免无谓搭提高成本。茫阶高级供应硬者包括：大怜专院校教授棵其他咨询公铜司，这部分释供应者直接矛提供咨询方目案或解决办息法，是结论忙供应者。偶饲2、潜在浙进入者锹艰管理咨询处业的进入障嗓碍比较低，源因此潜在进某入者十分广蒙泛：大专院腔校教授、市昼场研究公司甩、业内研究甩人员、国外广同业者、其宴他企业等。混镰剩裤大专院校教啊授：大专院齐校很早就引损入了管理咨书询的概念，虚在管理咨询膨公司很少的酬时候，大专汽院校的教授帜往往直接为管企业提供管丹理咨询或以虾顾问的身份倘提供建议；陕这部分专家仅教授即有理首论知识有有胆时间经验，着很有可能进教入管理咨询高行业。君拾处市场研究公锡司：市场研湖究公司一般董提供关于市能场潜力、细萄分、营销策猾略等方面的电专项服务，馋这部分公司磁有实际操作妙经验和一定愤的客户群，淡实际上他们键已经有一只嘱脚跨进了管伴理咨询行业馆；当他们拥合有一定的管箭理咨询人才问（比如人力耳资源方向、良组织结构、叔生产流程等巩方面）后，慧后立即进入柳管理咨询行半业。葡业内研究人幕员：如同大冶专院校的教盒授，业内研辰究人员有可衣能脱离现有名公司，建立坡新的咨询公华司，从而以梢竞争对手的猪身份进入管刊理咨询业。红组嚷国外同业者韵：除了已在车中国设立分颂公司的国外第咨询公司外纵，还有众多童国外同业者巷正在窥视中纠国市场，等助待适当的时暗机进入，凭叨借经验和实妹力，他们是申最具威胁的欢潜在进入者等。滋递膝其他企业：屿一些性质与稠咨询业相近捷的公司，如迅投资分析公临司、广告设完计公司等，行经营不成功森需要转行或沸者公司实力霉比较强需要葛跨行业经营枯，他们拥有黑一定人才和敲资金，极有矿可能进入管姐理咨询行业挑。俊山3、消费睡者盖池艺管理咨询的蚕消费者可分妥为最终消费膊者和中间消袜费者。前者觉主要包括：紫工商企业、愈服务性行业肢、政府机构士等，他们寻惜求咨询的目屠的是为了解怖决问题，一慢般要求咨询银公司提供具占体的解决方息案和分析报锹告；后者主玻要包括：同苹业的咨询公轿司，他们寻顷求咨询的目膀的主要是为错了协助其为淋最终消费者冈更好的服务圣，弥补其在固某些专业咨伐询业务方面槽的不足，或要是这些咨询砍公司掌握了在具有核心竞烛争优势的业舱务，而将其净它不关键的锡业务外包给暴其他咨询公已司，再或是涂这些咨询公桑司只是纯粹郑的中介。同朝业的咨询公葵司在需要其窄它咨询公司阵对其自身的败管理等问题将进行咨询服仪务的时候也携成为最终消偷费者。荣其一般来讲育，企业或其凑他组织机构梅之所以需要堤管理咨询，币原因在于：窃槽或·其不锣具备进行管砍理决策所必监需的信息收都集、处理手势段，而一些挣特定的管理由咨询公司一震般都拥有自回己的渠道和糊网络以及方际法。史恨·糕其缺乏专业金管理力量，摆一些特定的锤管理咨询公痰司则可通过础专业顾问对油其管理人员拥进行培训，罗使之掌握组租织变革所必策需的管理技秆术，提高其哲管理品质。顽肝艳·柱有的组织有移自己的参谋佩咨询机构，两但内部咨询掏意见往往受掏到各种主观赔因素的干扰苹，无法做到仪客观、公正赤。而外界的欧咨询公司则锁从第三方的织角度提供客瑞观公正的解葵决方案。谋盲一般说来永，议价能力钥最强的是同合业的咨询公效司，因为他靠们对业内的猾行情十分了血解，其次是孤工商企业、纤服务性行业桐，最弱的可童能是政府机岭构。胃远4、替代抵者栋懒骂管理咨询业因是一个纯知贡识资本型行最业，随着信呜息化的快速扣发展，知识池和信息的获乘取渠道将越纯来越多，尤深其是电子网厉络的发展已网使得人们的吓信息获取变睁得越来越快居捷和广泛。兵迷谱管理咨询业芒虽然包罗了巾各种知识和丰人才，但更屈多的知识信向息尤其是专损业性的知识斤和信却分布还在许多研究套院、学校和迎政府机构等申组织，因此宋，无论在知践识信息，还迅是在掌握知冰识信息的人化才方面，管扣理咨询公司购都将面临许干多替代者。菌管理咨询业掀的替代者主裙要包括：政窄府机构研究遗资料、大专案院校研究资巩料、大专院移校的教师或傲专家、专业影性的书刊资涛料、企业自君己的顾问团击、各种行业芬协会等。傻轻5、产业馋内的竞争者撇锤提90年代斑之后的，我沈国的咨询业哲得到了蓬勃补发展，截止胡到1994添年，在工商自行政管理部兽门登记注册笛的信息咨询流结构已达6葡万多家（其歼中咨询机构蝴4万家，信至息服务机构援2万余家）敏，从业人员引100万人元以上，19戴93年新增歉加的信息咨悔询机构就超硬过2万家。阻就其所有制写而言，有全令民所有制、参集体所有制吩、个体、中参外合资和国追外独资等，超多种经济成料分的信息咨撞询机构在信注息市场中并友存、竞争和艰共同发展。盏临损目前，我国柳的咨询行业质尤其是管理醋咨询行业更酬是出现了百璃家争鸣的势壳头，但也出傅现了市场混伍乱的现象，燃具有强大实极力的公司较店少，大多数瑞都是以政府为信息部门或遥企业管理协专会为依托而己成立的公司浇，他们是中遗国管理咨询器业的主力，食主要是国有近或集体性质绪的企业，注凤册资本大约鞭30万元人兆民币。现在爷，中国的私术人管理咨询怀企业发展也对很快，但他悼们的力量很超弱，注册资鼠本一般为1条0万元人民唇币，多属于间初创型，短述期内还很难堂形成规模性摔。中国管理其咨询企业地鹿区分布也不势平衡，主要秩分布在北京鹿、上海、深鲁圳等经济发翁达的大中城有市。洋饲武伴随着我国控经济的不断金深入的市场炮化，管理咨绩询作为未来牌二十一世纪轮的朝阳产业器在我国已落搁地生根了。座然而，从各僻方面看，管崇理咨询业的副发展是不会映一帆风顺的旬，既有机遇猾，又有挑战迷。嫂眨（1）管踪理咨询业市超场潜力巨大洽，但成为现适实的市场尚隶需时日。彻咳径研我国企业整露体经营管理毯水平不高，口管理资源匮树乏，这已是蛋不争的事实舅。这种状况卖客观上为管论理咨询业的退发展带来了裕广阔的发展啄前景及市场犹潜力。但市泪场潜力并不牛等于真正现菌实的市场。张由于各方面陷的原因，管气理咨询业在阿国内发展步作履艰难。分牛·企业界击对管理咨询幻业了解不够卖误拿管理咨询业递因为在中国这刚刚起步，英大多数企业燥对管理咨询涂的知识仅限医于对报刊上乘爆炒的搂“街XX公司花罩XX万元购肺买管理咨询哄服务”的报吃道的了解上续，至于管理平咨询究竟能痕为企业解决济什么问题，访究竟怎样解妈决问题却知堪之不多。加谦之，管理咨陪询这一特殊每行业重口碑肾、不重宣传葱的行规，使烫许多企业对弱管理咨询如冬同雾里看花监，不明就里家。草缓士·坝企业经营管认理层对管理覆咨询的认识轧尚待提高。抢抓专不少企业家篮虽然希望借丰助外脑提高殖管理水平，寸但总有一种春顾虑在心头钢，害怕外界鲁及企业员工窜说自己无能起？有的企业厚家文化层次总很高，自认功为什么都懂补，拒绝接受歌顾问服务；事有的企业家狡则是对谣“楼医生诉”详的毯“老医术记”投有着各种疑网虑；有的虽茅然承认管理呢咨询服务的延价值，但却劫不愿投资于腾经营管理。财瓣·受当前妹整个国民经银济不景气的都影响，许多纳企业有心治张病，无力求鹊医。嗓刃虽然相对绒于国外管理味咨询机构来帖说，国内咨翼询公司的收蚁费相当低廉毯。但尽管如版此，管理咨环询这种高智虏力服务的收久费仍令许多随企业望而兴言叹。煌愚·企业界杯的爆发心理肤及短期行为拖严重如悄调可以说，前称些年友“驳点子访”幻、旨“是策划大师粪”等之所以能风池行一时，主饭要是由于企厉业迷信碌“纤一条点子可越以救活企业戏”宪的神话，许万多企业则幻归想企业一夜欢之间爆发。惠这种状况也虫在一定程度丘上也阻碍了线管理咨询市吗场的扩大。释粥（2）管炼理咨询业鱼割龙混杂，整还体咨询水平赚不高，且缺糕乏行业规范凝。贼她蠢和国外的大荒型咨询公司劫相比，国内枕的管理咨询败公司还有不逆少差距，主亩要表现为没绘有成型的咨五询体系；没蜂有咨询案例语数据库；咨纠询队伍整体洒素质不高，孔缺乏咨询和扛企业管理经瞎验，因而难渡以向客户提盛供高质量的槐咨询服务。姻令业界人士胜担忧的是，萄由于缺乏行淋业规范，众钞多的人员素钟质构成低下伏、甚至不知声管理咨询为状何物的坐“垂顾问豆”帆公司一哄而声起，扰乱了秤市场，误导忙了企业。铺瓦（3）管稳理咨询行业梢人才奇缺，漆制约着行业拆发展。刺畅罢管理咨询是让一高度智力叶化的服务，朴不仅要求从雀业人员具有腥极高的素质萍，而且要求划其具有丰富侨的企业经营刮管理经验以哄及咨询经验沃。而这样的柄人才在我国朵可以说是一充种稀缺资源标。四友不可否认至，MBA教绵育的兴起，宣对缓解这一聪问题起到了忍一定的积极菠作用，但作宋用极其有限伯。管理咨询因人才匮乏的掌状况将在今梳后很长一段霸时间内难以晚得到解决。哭竭杜尽管有以上创不利因素，大但管理咨询歇近年来还是笔获得了长足献的发展，产除生了一些有依能力向企业渴提供高层次询管理咨询服后务的管理咨殊询公司。这似些公司数目撇不多，且聚瓦集在北京、宾上海、深圳议人才汇集的止三地。其咨均询人员一般贤来自企业的荷管理层，具敏有很高的素促质，对现代寺企业管理有输深入的研究悼和丰富的经枝验，他们的拳咨询建议相报对于国际管网理咨询机构缠来说更切合失中国企业的率实际情况，隶因而受到了例企业界的欢精迎，树立了卡良好的口碑钉。显瓜登为了增强咨拣询实力，进钩行优势互补颗，为客户提吐供更为优质私的服务，一研些咨询机构滩已经走上了怪联合之路；吓为了规范市方场，一些咨鹅询企业也开厨始自发组织闭行业协会。腊可以预料，荐随着管理咨污询业整体咨禽询水平的不宣断提高，管稳理咨询业将侵迅速成长为栽一个在国民客经济中发挥们巨大作用的倘一支力量。寻凡额辨管理咨询的揪这种潜力及徐发展前景产鞠生于企业在洁日趋复杂的斥国内国际政泰治经济环境翠以及在日新鸭月异的技术惧进步中，所瓶面临的新的罚挑战对高水拨平外部管理台咨询资源日瓣益增长的需页求。托古就现在，许多河大型的国际茶管理咨询公泡司，如麦肯您锡、安德森却、贝恩、罗蚊兰救.贝格都在柏中国设立了绣分支机构，揭其原因就是谷他们看好中配国企业对管猪理咨询业务络的飞速增长乌的市场需求替。办中国的咨询迷业在很长的役一段时期内捉将面临残酷录的竞争和大择浪淘沙的过浴程，除了国劲内中小咨询疮公司之间的蜜竞争外，还侦不得不面对逢国外大咨询胃公司的巨大供威胁。可以者说，在目前荷的中国咨询尼市场上还没运有真正的垄午断者，基本浑属于完全竞杰争市场。究第五章：咨糊询企业的内笼部运行璃一、咨询企熊业的作业流抓程及价值链洞活动分析托使丧事咨询作业流滩程表5－1弱咨询企业的絮价值链活动吗草窗二、咨询企脱业营销策略烫的分析穷粮1、客户坐的基础吩鞋坚咨询业与许揭多其他专业努服务一样，混拥有稳定的振经常来的客臭户或许比提双供卓越的产穿品更加重要给。根据以往温的经验了解匹并信任咨询叶公司的客户巧们，有了新遭的工作仍然由准备回来找谜你，这是一央笔重要的资父产。追化努肃咨询专业的兵战略家们一吃定会倾注极形大的注意力嗽去留住现有居的客户，并自向现有的客何户营销和制矛定其它的战扣略。这已由荷重复业务的鸭统计数据所嚼证实，即在浆某些公司，恳重复业务已比占到总收益线的学75-85骡%。闷拾铜咨询师和客革户之间的关虽系是咨询专甘业的核心。闲当咨询公司泼评估和制定船战略时，客涂户充当着特脏殊的角色：轮向客户学习瓶的确是重大拣的战略选择叠。不询问客掩户的所思、洽所想、所需壁，就得出公失司能力和未风来前景的结惠论，这样的知做法过于自斧信，它往往乳是徒劳的。恳方络公司必须准励确地了解客夹户是怎么想强的。有关于弦服务的客户姥反馈信息，牢可以从项目龙评价、与客庭户组织管理寨者的联系、戒行业会议和垮研讨会，以从及其他渠道值中得到。在静评估和制定桃战略时，所筹有上述信息读都必须认真月仔细地审查牙。除此之外挠，可以向客戒户询问一些竞具体的问题奥，关于他们狱预计的未来优需要和需求浑。他们会给益咨询师提供如宝贵的建议慈。谈朵背与经常性客痕户建立联系耀并加以管理恶，是专业咨尼询管理的又咐一项重要任股务。没有客益户，就没有炉咨询。咨询域师不可能备袜货，一旦找康到客户，马懒上供应。事味实上，客户扬是服务生产往的直接参与矿者。最低限束度，他（或角她）要帮助炕咨询师确定楚服务的范围伐，提供必要票的信息，然迷后听取建议丑。在咨询过圆程中，是客晒户在嫁"生产"，玻而咨询师，能正如常常强丘调的，他主爷要充当媒介货的作用。“挣向客户学习城，与客户一缘同工作”是像咨询公司应史该树立的观漆念。疫裂免对于营销及泪其采用的各待种技术是否资妥当一直都厘有争议。即叫使在今天，悉有些咨询师勉仍为粘"销售"他虚们的服务而净感到不安：烛他们认为这爽样做不是本归行并降低了挎他们的人格坦尊严。许多图咨询师市场增营销水平很菊差，如果迫行不得以去进电行营销活动佛，他们也缺扛乏热情和想岔象力。料牢然而，咨镰询营销和咨铲询活动本身款一样古老。历詹姆斯·麦略金锡（Ja采mesM亿ckinc钞ey），管窝理咨询的先沿驱者之一，稼曾花费很多旋时间与有意撞向的客户和拦其他有益的旱商界人士进妻餐，他会边乖吃饭边展开日技术讨论来宰争得别人的嘱信任，并对诉他所能提供帅的帮助进行孕详细的解释才。他的商业痕直感告诉他萝：专业人员萝必须积极地僻对其服务进烂行营销。当胃然，他也谨重防过分的宣来传。雁微2、咨询荣服务的营销荡鸡暴仍在该行业中衰基础牢固的另公司不喜欢亩运用各种营棒销技术，特遍别是广告，撒这不足为奇行。同样的态乓度也在咨询犹师协会中流始行。在美国隶，直到二十搭世纪七十年拒代末的竞争窄环境中，广样告才被认可店为一种正当暮的、可以接乞受的专业服股务的营销手畏段。与叫管理咨询单必须营销其辰服务主要有悬两方面的原激因：山郑·

在眠竞争的环境辉中，如果他嫂们不进行营拒销，他们就故不能得到他麦们能够得到挽并应该得到关的客户和市乓场份额，继运而把他们的五位置让给了目竞争对手；亲淘针·

牧争即使不考虑赖竞争，营销革也是需要的乏，它使合适神的咨询师与铁需要并准备敢聘用他（或应她）的客户稻接触。客户吴可能不知道岛你的公司，交或者对咨询番的内容缺乏蚕了解，或者释只是胆怯和演害羞，因此漂，市场营销替这一专业方怠法将扫除这蚂些障碍并建荷立双方所需运的合作关系纺。披首伯值得庆幸的拥是，越来越减多的咨询师短，实际上还邀有其他行业喊的人员，把汇市场营销视面为服务概念殿的固有特征误。营销并不长是凌驾于专吐业服务之上乞；是专业服躺务本身需要组建立并保持梁一种有效的雁咨询师扑--客户关哭系。它可以病识别客户的注需要和要求积，揭示客户摔的心理，确鹊定专业人员里能够为客户税服务的最好劫方法，并使拒整个咨询过日程运转起来挖。按照这种娇观点，服务手营销是一种搞真正意义上胸的专业服务鞋所必需的条堂件。当销售顷完成时营销圈并未结束。提合同签定后枯，咨询师仍身继续营销，崖直到项目开墨展及项目完粱成以后。亦口3、咨询涉中的营销方恒法乒厦（1）管素理咨询公司高营销什么怪末驳咨询营销受锤到咨询服务虎的唇"不可感知耳性"的严重贯影响，客户渴不能充分观姓察他们打算议购买的"产载品"并拿它室和其他咨询千师提供的产魔品相比较。崭即使咨询师倍提供结构化藏的系统和方龟法体系使产眠品的可感知蜡性有所增加辆，它也永远填达不到象工航业产品以及局其他服务部垄门提供的产赢品那样的可屿感知程度。迎凤在咨询师所卖简的是一种服饮务的承诺（缩但不是保证虹），这一承仿诺将满足客结户的需要并柔解决问题。腰为什么潜在螺客户仅仅购抗买一个承诺剂？为什么他喷（或她）愿振意冒这样的植风险？迷铃首先，客耐户坚信（或畜只是感觉）恨得到咨询师债的帮助或许辟有用。退垒其次，客哪户没有挑选胶的余地--河购买任何咨澡询服务（不荐管是从你非必常船熟悉的人还闸是你已从别速处看到过他昨们工作的人车那里）都是毕购买一种承沃诺。在别的确公司奏效的现办法未必适诞用于你。不攀准备冒这个净风险也不准无备购买承诺假的客户一定醉不会使用咨成询师。恰扑誉有能力的客讲户在购买承贯诺时希望减例少风险的想昂法是完全可秆以理解的。瓦他们将通过嗽代理人去评是估他们可能腾得到的结果举并决定求助即于谁。在专烦业服务营销尿中，代理人慌起着突出的斥作用。许多鄙客户购买服圆务时对该专版业公司并无隐任何直接的温了解，只是换因为公司在瓜工商界的形蜓象，或者是临因为某个商兔界朋友涉及篇两方面的内腥容：一，咨赔询方法载--技术方拨面（用于解战决客户特有宰的管理或业定务问题的技快术专长）；坚另一方面是查关于人的方有面（咨询师择和客户的关巡系，以及咨世询师面对人禽的问题时的亭能力）。因身此，咨询师健必须使客户拾确信，从严榜格的技术角幕度，他具有友解决客户技旬术问题所需享的全部技术海知识，技术数专长及信息羽的获取途径咬等等，并且那可以提出在细技术质量上解无可争议的叙解决办法。控但光有这些换还不够。咨兰询首先是一渔个人际关系辫问题，咨询乔师和客户可华能要花很长淋时间在一起珠工作。因此伐，一定要使碰客户明白：彻（往最坏处坐讲）他是在但购买一种他邻将与之合作黎的人提供的抹服务，或者喜（往最好处美讲）他是在营购买一种他赠将享受与之业合作乐趣的恰人提供的服翻务。偿垃老最后，咨询炊服务营销绝爽不能忽视咨斜询公司和该仓公司雇仍的冷个别专业人撒员之间的细抛微差别。的趁确，在购买剧一家优秀的滨专业公司的购服务时，客句户通常期望切有一定的质逐量，完整性勤甚至一致性锣，以反映公犯司整体的技珍术专长和组魄织文化。然帜而，咨询师趋也是人，绝燥对的一致不炊仅是不可能贩的，而且也作是没有必要盘的。见多识渣广的客户了纵解公司的形赢象，技术专赛长及标准和创单个咨询师艇的能力、个蹄性及风格之送间差异。因煎此，咨询公轨司不仅要营乖销自己而且鲁要营销它的拦每个成员和妹小组。洲得（2）咨遮询营销:七洁项基本原则停争即经验表明摘，成功的咨厨询服务营销节必须遵循一奴定的基本原浆则：这钟·把客户脖的需要和要躲求视为营销促活动的核心茫位拼把潜在客户脆不需要或不鸟想购买的东衫西卖给他们丽是没有道理拖的。如果客狐户听说你是拼一位卓越的反非常成功的皆专业人员时隐可能很高兴发，但更为重初要的是要使缴客户确信你郊关心他（或认她），了解夸情况，随时增耐心倾听他顽（或她）的笨意见，能帮违助找到有利气于其业务的羞解决问题的索办法并付诸睁实施。这是资一条金科玉扰律。你的营挡销努力必须催以客户为中们心，而不是抖以咨询师为含中心。你对妥客户的关注标必须是真挚遣的，并甚于种对你自身的阿关注。烦狸·记住每崖个客户都是低唯一的待辰附你过去的经住验和成就是趟一笔重要的原财富。但这子些也可能成钥为陷阱：你汪可能感觉你炎事先已经对腹新客户的需乌要了解得很城清楚凶--你以前密不是处理过狭很多同样的朱情况吗？但件即使所有其廉他条件都一乐样（实际上足是不可能的吐），涉及的恢人也总有不件同。要了解负新客户的唯沉一性。告诉达客户你会提涂出新颖的解拦决方案，而由不是盲目模驾仿为其他条滔件而设计的农模型。史约·要有自泊知之明卖冠症提供和销售慌你不能完全喊胜任的服务艺是很有诱惑个力的。常常至，一个信任形你的客户在格把工作委托踩给你时不会惯要求表明你层能胜任的任半何证据。屈除从于这样的洞诱惑是违背摸职业道德的条；客户的利票益可能会严任重受损。这抓也是一个技乓术判断问题叠。营销能力筛也涉及你能驻否真实地评比价你自己的碍能力。迟携·不要过嘉分宣传杨窜龙营销会产生末期望和约定妇。营销过度酿可能会产生这公司无法满院足的期望。篇这样做可能裙会产生负效长用甚至违背咳职业道德：衰有些客户可丸能急需你的野帮助；你答猫应了，但做温不到。或者间过度的销售轨努力会迫使慢你招收一些占没有经验的考咨询师，并证立即派去为稍客户服务，腥但却不能对愉他们加以培资训和监督。筒帜·不要贬壮低别的咨询顿师绿骂鼠在和客户讨茫论的过程中竟，经常会谈装及有关你的疼竞争对手的得方法和能力丰等问题。如张果你对他们撤的情况有所俭了解，你当很然可以如实丢地提供有关羽他们的信息棚。不过，提坦供歪曲的或库带有偏见的忍信息，以及锹对竞争对手挤做诋毁的评卫价借以影响娘你的客户的庆做法是违背智职业道德的剪。一个老练站的客户往往门把这些诋毁逢的评价视为剂你软弱无能妖而不是强有努力的表现。纱承·绝对不首要忘记你是战在营销专业期服务完国与管理咨询师答要有事业心凭，有创新精墙神，有时在依营销方面还寸要有闯劲。昂他们可能从青其他部门的鹊营销中获得夫大量知识。饲但你不是在某卖饼干或洗帝衣粉。在选最择确当的营弹销方法和技饭术时，对于盼所提供的服伴务的专业特蛾性，客户的棉敏感性，以日及当地的文词化价值观和窗准则等方面健都不可忽视爬。鼓葱·尽力在枯营销和履约恳方面都具有财高超的专业访表现穷不足有些咨询师点，没能保证膏在人员配备建、质量控制企和完工期限朱方面，以在榜他们致力于剪寻找新客户失时同样的质封量水平践约馒，而且也没蜜能尽力做到古使客户满意帜。营销是一听个过程，并弹不以合同签屈署为约束，仿树立这种观耍念是有益的弄。任务的履纺行，完美的荷服务，是营法销的重要方勺面。茄熄业不定期的论终文和小册子牺。如果管理际咨询师能通谋过技术和信狡息论文、指它南、报告、肆简讯、手册孟、一览表和玉其他资料等渔方式来和现及有的和潜在宵的客户们分俱享某些知识莲和经验，将尽深受他们欢编迎。所有出涝版物都应当唱包括作者所等在咨询公司仍的简介、公狱司及其服务赛的有关信息衡，（如果允储许的话）还喝要有出版物久中披露过某授些经验的客科户组织的有绣关信息。垂奖凶和公共信息促媒体的关系耻。公共信息剖媒体，如出岗版界、电视芦或广播一直弃在不断寻找豆其深孚众望锐的信息。管纽理咨询师拥窗有或可以帮餐助收集、组陆织并提供一彻些这样的信比息迎--例如，夜关于商业和话金融的发展干动向，技术白发展对工厂语和办公室工某作的影响，深新的节能技着术，或是贸调易政策对投厦资决策可能蔽带来的影响弟等。它绍（3）交胆叉销售困伤支交叉销售时洽下很流行，教虽然在目前下的专业实践册中对此尚有朴争议。我们琴说的交叉销础售，指的是准通过在某一霸服务领域内卸（审计，财蚂务咨询）建道立的客户联柄系和业务用小于向该客户书销售另外领海域的服务（殃战略咨询，坏工程，法律睬顾问）。通寒常，一家咨类询公司或集书团的两个或竟两个以上的弦部门要参与蚂进来。舟井捕审计与管理膊咨询的关系挂通常被用来毯作为交叉销徐售的典型范球例。某些审俘计师会直接前指出存在的勾缺陷或未充详分利用的资斧源，然后由篮咨询服务来谈解决这些榴"病症"。馅或者方法可亭以更巧妙些怠：若公司与叉审计或其它婆领域的客户汗已有良好关呀系，则可以全利用这点使颂客户与公司博内其它服务致部门建立关城系，希望现亏存关系可为挖新部门的项旱目渝谈减小总阻力。在某钻些情况下，最客户自己会忧主动找上门擦来，以避免香为寻找新服盒务商花费更区多精力和时卷间。蛋黎支持交叉睛销售的观点内是：昂碗·最充分遵地利用现有听的客户关系草；惯男·由于双叮方互相了解虚，有可能减循少客户和咨示询师双方的酸花费；桑躁淘·食通过对同一坐客户提供的呈多种服务之反间的更好的炭协调以达到教协同增效的躬目标。塌交叉销售还啦受到了许多蹦不同观点的精强烈批评：僚膝店役·害它限制了客否户的选择，派尤其是如此介在某一领域为内关系良好挑，则客户会垄满足于在其招他领域的服宫务方面也选婚择同一咨询桌公司；吊崭叉·把与独立选择监相比，客户戚所得到的服茂务可能质量惑较差（而且傅可能更昂费拆），客户可撑能因此而结甜束合作畏池治·驴在某些专业武咨询公司里挽，各个业务翻部门协作很独差，一个部谦门不会真正严积极地为另性一部门进行富良好的营销沈活动；他们亮为现在的客佩户作交叉销拨售，只是由浊于上级指令抵，他们本身翅是极不情愿守的。争做玩偶尔的私人耕接触似乎是愧一种很好的各营销形式，透但需保证下牧列条件：（尺1）有充分戚准备，（2割）向客户表队明咨询师一尿直关注客户移的业务，清奶楚客户在变砖中的需求，失（3）在客向户和咨询师迹双方适当级圆别的负责人绵之间进行。炕艇建认泛三、咨询企星业重要管理蜜议题师烈锹作为一种叫专业服务的抚管理咨询，题如果想在给捕客户提供高突质量服务的穿同时，也取近得满意的商霜业效果，它望本身就需要添卓有成效的炭管理。茄夹桂管理咨询本梦身需要管理蕉，这对于一问个拥有数百翁名咨询师，迟业务范围十荣分广泛的大砍咨询公司来握讲是不言而密喻的。在这登样的专业公态司内，要为虫各位咨询师振寻找工作，酸要协调许多禽各不相同的齐任务，要招落募和培养咨楚询师，还要况与当代最新苍科技水平保汁持同步，并礼获得适当的秒利润，所有某这一切都代迟表了艰巨的幸管理任务。搅然而，即使迟一个小的咨企询机构，甚朴至只是一个字单独的开业刚人员，也必午须处理资源匠利用、时间倘分配、客户秩关系、行政浪支持、专业祖发展等方面玩的管理问题蔽。拐滋店实际上这个侧最基本的道刺理常常被忽链略。有许多腹咨询公司，珠包括一些颇聋具规模的大暂公司，他们胃将其全部的搭才能和精力茧用于寻找新席任务以及处贩理客户的问循题上面，却膨忽略了本身袋运作的管理叙。这种态度谷所导致的不攻可避免的结堤果就是低效僻率、内部矛牌盾和在客户氧服务时出现险问题。珠争连客户对此十较分清楚。我安们常常听到某这样的话：亚"治病的人录，先治治你束自己吧！"技或者"咨询逆师，为你自足己开一副药也吧！"，此颤话可谓言简伐意赅。当各悬种专业公司禁需要用管理缓来反映其本堡质和复杂性冬时，管理咨醉询师的情形欺尤其突出。再管理是其日割常的工作，遣向客户介绍贤如何妥善管回理是其主要墓活动。如果岩客户认真地爷采纳了建议纳，必然会认缩为咨询师是仗按照他所讲姿的去做的，怖否则，客户突对咨询师处役理问题的实弱际能力会产五生怀疑。致师1、咨询菜公司的管理饭是专业服务尾管理外定裤专业服务提俊供无形的产衬出或产品，受在咨询业，绕产品就是给稍客户的建议冲。另外一种追说法是，如商果将执行过赵程也包括在党内，则最终坛产品就是由膛于咨询师的亡介入，在客坏户公司内确退已发生的变裹化和已经获发得的改进。鱼辨准给这样的产于品下定义并骆进行测量和极评估是困难链的。咨询师挣可能会有某芬种产品的观夏念，而客户役对产品及其啄真实价值的扬认识可能有脾很大的不同涉。咨询师在扶推销他（或暴她）的服务晓时，他们所闲卖的实质上仰是一种承诺虚—馆帮助满足客慢户需求的承辣诺。薄迁懂要像一种标扁准产品那样点，确定要标迫准化的、要摔营销的是什裂么，这样的肥判定是困难利的。有些咨图询师，由于猫向需要个性氏化方法的客隔户提供了标妇准化的东西名而使名誉受宾损。另一方爪面，如果一饮套标准系统织和方法得以喊灵活而变通吊地应用，这紫将有助于咨理询师和客户棍双方提高质义量和降低成撒本。鼓缺（1）服副务质量腊务争专业服务的准不可感知性患和上面提及来的其它特征语，决定了咨捞询师评估和趴确保服务质字量的方法。吵在业内，甚混至只在一个异公司内，运追用独立并完敢全客观的标晒准去测定和犬评估质量几定乎是不可能啊的。然而服宰务质量是专编业服务这一狐行本身固有携的基本特征幻之一。向每仿一个客户尽愿可能提供高保质量的服务吗是其专业目敢标，而不仅刺仅是能够做稻盛开笔业务词，获取报酬册的条件。插勿虏因为咨询就悟是旨在满足讨特定客户需察要的服务活版动，客户需亚求或需要得院到满足的程赛度一般被视锁为评价服务首质量的主要施准绳。咨询辣师和客户的拉关系再一次他占据最显要挣的位置：在材这种关系之滥处，服务质们量无法评定鹊，甚至根本扯就不存在，岭它只能是这撑种关系内在建的一部分。稻感同因此在咨询撇过程中，质饼量管理和质共量改进是以盛客户反馈为叠基础的，并湾首先集中于兄提高客户的赖满意程度。蝶当然，最恰齿当的，就是雪质量管理能代够超出满足冬客户需求的瞒标准。这就齐是在跟那些型水平有限的班客户打交道豆时的情况，融他们现时的社要求可能比粱咨询师自己警提出的高质括量服务的标环准低得多。顾而且质量意绸味着符合最第新发展趋势伍、提供恰如喉其分的周密胖服务。通常乒情况下，咨君询师在判断望某些服务的片创新与周密瞒的理想程度乱方面，比某蜡一位具体的涉客户、甚至惧比所有的客肠户都要在行搞。在咨询方胜面众"先行一步羽"，也就是连说，咨询师笛能够在客户姓尚未意识到匪自身的需要谜和需求时就催替他想到了迷，继而帮助运客户去实现何他（她）的啊所有可能的忙事情，满足赖其需要。叼女（2）专六业人员锤石漆职业咨询师陡，包括公司销里的新加盟虑者，习惯于烘直接和客户谱打交道，在露客户身上花北费的时间要峡比与公司同叹事之间花费饺的时间多。译另一方面，绕公司必须清峰楚，要依靠壮其专业人员隆整体的能力舞和诚笃品德托，不仅包括扇高级合伙人瑞，也包括年桌轻的同事。垦绣堤在一些基础找稳固的专业番服务公司中捧，有一条公胞认很好的途煎径可用来达重到有能力与压具有诚笃品恢德的必需水苗平，其中包弟括受过大学权教育，从事缓过研究工作瓜，在专业公普司内受过几族年的熏陶和芬实用训练。毯专业协会会潮员资格的认阁定或者各种吃专业考试可殃能是必要的邮。这样做的帖结果就是可折以拥有相当级高水平的标撇准化技能，封能适应一系站列的工作秩--即使是饱相对而言只浓能算初级水美平的专业人但员，在没有棋或只是接受套有限的指导斯之下，也能遵正常地执行驼任务。甚至汁连专业人员恶的态度也在肾趋向于相当说的标准化。闯因此，可以广推断在典型线情形下，在逮要求他们参田与时，专业魄人员正常地忙会做出什么廉样的反应和搬行动。译颗画由于各种原论因，管理咨播询的情况更顷加复杂。它徐是一项新兴器的职业，在临任何一公司救任职的咨询少师往往有着举不同的教育浑和实践背景梳。他们来自之不同的学校骡和商业环境勉也十分必要灭，只有这样劝公司才能处别理各种各样夜的业务并解泳决需要多学职科方法的管维理问题。具牛有不同思想粗、不同观点徒十分有价值而。进一步讲丑，处理技术纪和人员问题叮的方法态度精，与他人共烟事的能力，批以及帮助他陡们适应组织朵的变革，这拜些在管理咨祖询业中比在这其它专业领研域中或许更奇加重要。绳珍因此，在箩管理专业人相员时，咨询庙公司面临着衰特殊的挑战模，诸如：筝带·如何将买拥有不同背露景和技能（丢诸如金融、备会计、信息冠科学、行为杂科学、统计们学、经济学连、法律或工调业工程）的土人组建成一爱个统一的运勒作的核心；乌其衡·佣如何对不同派的任务在保搭持所需的各担不相同的个旺性、态度和归方法（这些仅可能是创新福的重要因素手）的同时，茫培养咨询的哥共同哲学和廊团队精神；畏陷伟·纽如何确定涉历及客户任务漏中有关技术团决策权力下铃放的合理水岗平（例如有贤些问题，承讲担任务的咨布询师可以自秋行做出决定送，而另一些来问题，需要挺管理者或合斑伙人提出建暑议或做出决乔定）；剪撑洒·舒如何向承担妈任务的咨询值师提供技术桂信息和支持祸，以便于他虑们尽可能有稀效地为其目别前的客户工胆作；桂倚袜·债如何确保在蚂咨询师和客辽户之间，不越仅是技能，录而且个性、屡工作风格都敞能互相匹配系，从而在每勉个单独的项由目中建立起鹿富有成效的乳咨询师－客滚户关系；记难携·乒如何建立、袄保持和利用内公司集体的纪知识体系；闸他·如何提朱供这样一种谷领导方式，叶即它能够受带到具有极强棉独立意识的漏专业人员的愁欢迎。父陈（3）组姨织文化劣龄瞧尽管咨询师慈都具有较高矛的知识和技嗽能水平，或加许正因为如卸此，所以才研难以管理。斑许多咨询师恒一直习惯于颂成功地为客寒户工作而不福需等待任何辞上级的指令允再决定做什斤么。他们在绝专业公司内肤有自己的管驼理理念：管钟理人员是负驳责为专业工闹作创造较好吩条件（包括甩寻找新业务库和保证资金岛）的，不应仔该干涉具体浸的项目和任劲务。有些专多业人员讨厌朵对其为客户任的工作有任刻何的控制和幕干预，而另敢外的一些人堂则会予以接丢受，其前提扰是这些干预计来自他所尊因敬的人。华虎雕某些咨询师全具有较强的屡个人主义色泳彩，有的人皱就想问他们洞为什么还留结在公司里。瞒一些人只缘睬于他们选择剖了作为技术司人员从事工烟作，不想受谊到行政、市梨场营销问题柔的困扰。其警他一些人则朱推崇团队工班作和与其他昆专业同事合赚作的优势。欲还有第三种书人，认为在鹿专业公司工丽作主要是积嚼累经验，他酿们并非一定且要在咨询业含干到退休。躬忌休这些流行的绳态度很大程侄度上取决于史特定公司的捞组织文化和忽管理网络。根的确，咨询弟公司倾向于祖展示不同的累组织文化。宇因为咨询师籍花费大部分奇时间与客户逼打交道，那轻么，咨询公别司或许不过放是馒"在同一屋背檐下居住的造一个群体"颠，具体的情狂况甚至都不模在同一屋檐交下。咨询公舒司的管理可垃能只充当职锄业中介的作珠用，其主要殃目标是寻找果业务，使咨抢询师的工作全量饱满，并烂向雇员提供位共同的支持阶服务。胖膨洒相比较而言酷，虽然要尊波重个性，但梢是许多领先务的公司都强莲调共同的咨两询思路，即的服务意识、跑服务质量、宵团队精神、伶共享信息和旅技术专长、斯资深者负责匀指导年轻人抹、参与管理阿，要以从属兄于一个优秀红而值得尊敬忠的专业公司丧而感到自豪装。月长优秀咨询础公司无论是凉大或小，要螺想激励每个谈人创造卓越边的业绩，提先供优质服务销并忠诚于公旋司，保持长敢久的竞争优学势，就必须膨建立一个健决康、有效的短组织文化。怕播2、咨询犬公司的管理哈是专业经营爸管理弦闸安盈管理咨询是阁一种经营活括动，因此它耗理应和其它桥情形一样，腥向客户提供魄了独立的服驴务要收费，乌公司销售服举务并以所获阅得的利益来鹿维持其生存程和发展。这翼不仅对于市团场经济下的拜大多数咨询懂师适用，而纽且对于由计骄划经济向市躲场经济过渡讨的国家的咨天询师也适用费。对内的和粪受人资助的登咨询服务是白个例外，所贪有咨询企业液管理的原理扑对此均不适条用。然而，盾它们会很大英程度上按照之"准商业活厦动"进行组徐织和管理，灿并从中受益打。弟牧（1）认四可咨询是一浇种经营活动杨不肿灶许多年来，食专业公司不种愿意被当作集"经营性企密业"看待。护即使在今天躺，有些专业据人员对于"库销售"服务镜或讨论收费皱仍感到不自夹在。因为他捡们认为这是挑非专业的，恋有损于他们轻的形象。正顾如一位从业系者指出的那支样：咨询师卸经常在做专绪业人员和做辉商人之间举数棋不定。侧胜周然而，专业悲服务必须找屋到有能力并直且愿意为这纲项服务支付肠合适的费用竟的买主（客扣户）。专业址服务或多或蜘少已有所发贫展并已构成碌了市场。专刑业人员之间蔬的竞争不仅刷仅日益被视茅为正常的，见可以接受的木，而且，对乌客户来讲也矮是必需和有翠益的。专业暮服务的营销悬在最近的二葡十年中已经炒经历了巨大玻的变化，在归许多国家，灰更大的变化钥可能在未来蔑的几年里才耍会发生。配脉贯象其他经营叛一样，专业摔咨询公司可芳以并且应该古创造利润。芒利润将受许锋多变量的影刻响，其中一制些是公司所辆不能控制的宫（如对专业站服务的总需庭求），而另向一些（如所贺提供服务的节特性和质量咬、市场营销敏技能、经营阵的效率）则誓是可控的。赔每一个希望柜保持良好财予务状况的咨僚询公司，既咐要给职员合旬理的酬劳，千也要有充足怒的资金以备茂进一步发展它，其利润计鸣划和使用利骄润的决策至歪关重要。芳能（2）所面有权门协汁大多数咨询错企业归咨询梁师自己所有裹。好几种所率有制的法律悔形式在咨询刃业中都可以街看到。并不搬是在公司中卖工作的所有湖咨询师都必假须是公司的正共同拥有者笑。一般情况奴下，有一部昂分合伙人是膏公司的共同棕拥有者，也年有一部分咨壤询师只是作木为拿薪水的梢雇员为公司出工作，而未享持有公司的他股份。抵启（3）咨溪询公司的利染润模型廉破杆咨询公司经益济方面的基伤本课题，可拜以在利润模也型中得到反挣映。该模型博由梅斯特提涂出，由管理仔咨询公司协萍会（论ACME）份应用于行业故经济状况的之年度报告中革。该模型是殃针对工业公晋司的传统杜诵邦公式的变祖异，它就汇债总数据分解腊成分析性比火率。"权益份回报"被"邀每位股东的我利润"所取仆代，整体公减式如下：比沉利润/股恳东（获得能渠力）=利润稀/服务收入都（毛利率）所×服务收入冈/咨询师（病生产率）×愁咨询师/股值东（杠杆系懒数）裕艇对该公式懂的理解可使烛公司管理层碍特别关注影译响公司业绩面的特殊因素乓，并对这些尼因素之间的眨关系加以控买制。云沙（4）杠娃杆系数（咨唐询师/股东短）咽蛛残杠杆系数是伟咨询公司的僚结构和经营凶中的基本概屋念之一。一丛般原理相当哗简单：对每嚷一个高级专东业人员（经斯验丰富，高伤酬金）应配锻备一定数量嫩的低级专业败人员（缺乏轮经验且低工梳资）。大多英数情况下，障高级专业人醒员都是公司素的股权拥有健者（合伙人帽），而低级开人员均为公挥司拿薪水的叔雇员。杠杆置系数确定了恋合理而有效怪的任务划分童：高级人员梯主要负责寻疑找和管理业绞务，而低级得人员，主要杜是在高级人释员的指导和饼监督之下，傅负责执行客替户的任务。叼艇板实际上，杠感杆原理可以疤不同方式加阿以运用，取其决于所提供恨服务的本质膏、客户的要尊求和偏好、俯公司事业发乔展规划以及卷其它因素。喊然而，咨询沉公司最适当柏的系数的确后定，取决于扛所提供服务终的本质。要母求苛刻、技纽术性强又需螺要高度负责习的工作不允上许每位高级循专业人员配侄备同样数目倘的低级专业揭人员，因为材有更多日常矮性的、重复席性的、标准咸化和技术简次单的服务工碧作。专胆推杠杆系数对狡以每位合伙乞人的利润衡糠量的获利能锈力有着相当秩大的影响。织在每位咨询葵师所获报酬科较低，创收雕也较低，却节拥有较高的霉杠杆系数的厨公司里，每妨位合伙人会旬比那些咨询厌师创收较多耍，但杠杆系办数较低的公鉴司，能获得脚较高的利润刊。横链（5）生寒产率券驳择提高生产率照意味着每位铲受雇的咨询勒师赚取更多塑的报酬。达隆到此目的的封一种方法是肆增加劳动时费间戏—秘这是所有咨牲询公司的主台要目标，但拦基于法律的雪约束、人类以自身的极限给，以及简单兔而又重要的听事实滨--不合理阳地延长劳动冤时间会导致瞎质量低下和搏效率下降。青这种方法不挎能毫无节制菊地使用。沉舒解第二种方法农是提高为客店户工作的单掉位时间收费沉标准。如果婆存在市场价勾格和竞争，化也不能随便洒做出这种决破策。通过创棒新、项目开闹发、培训和魔自我教育以瘦及充分利用臂公司内的技减术专长和经垮验，可以销饺售新颖、更告好和更加周屯密的服务，堂从而提高服怒务费。辣狱（6）毛震利率们咨询公司取廉得的毛利率以首先反映生酿产率和杠杆敞系数水平。购咨询师较高守的生产率和叙较高的杠杆才系数会产生局较高的毛利兽率。然而，错还有某些附容加费用，诸远如一般行政慕管理费用、拳购买信息费核用、培训和膝发展费用，症这些费用的携降低可以改芽善毛利率。隔需要由公司本管理层来判帆断哪些费用买对短期和长描期的发展合俘理而有益。乳节省培训和简行政管理费污用会增加毛链利率，但也烂许会降低咨据询师时间的营有效利用（信由于管理不鼠善）和报酬卧水平（培训目被忽视，咨至询师的能力舱未得到提高窃）。施第六章：管尚理咨询产业慌的发展趋势及一、现代管喇理咨询的特半征蜜迅所羊现代咨询业律是现代市场厦经济中不可锄或缺的一个屯行业，也是宏当代知识经薄济中的一个梢重要组成部秋分。在发达争国家，咨询螺业与其它行掘业一样，也距是非常市场诸化、专业化键并讲求品牌划效应的。现倒代管理咨询扰的特征是：菜灶催1、高度页职业化你现代管巷理咨询业已亮成为高度职誉业化的行业缎，要求为客哈户咨询的管专理咨询人员孕严守客户公皇司及其个人胁的秘密，这敢样才能赢得冲客户的信任仗。盈傲2、客观定性和真实性磁毒保证咨康询报告的客祝观性与真实锁性是管理咨跑询人员必须颗遵循的一项贩准则。不仅孟关系到客户倚公司决策的欣正确与否，信也关系到管景理咨询公司杰的信誉与名衫声及生存发哭展。啦风3、咨询茅服务高质量抱框管理咨属询强调的是另对症下药，灯量体裁衣。语每一个客户获的自身情况握不同，面临去的问题也不粥同，必须有凡针对性地提则出一套解决睬问题的办法池才能保证咨担询质量，赢缝得市场。墓肝4、与客屠户密切合作械工在有较报大竞争压力艺的环境中，搏开始一项新疮的咨询项目怜对管理咨询牵公司和客户须公司都是新玩的挑战。现思代管理咨询参注重把咨询崇看作是一个除过程，注重鼻与客户公司场的管理层人稻员尤其是高生层管理人员织密切合作，绞不断交换意核见，求得共所识，这样最瞒终的咨询报框告或咨询建踩议就容易被告采纳并得到盒顺利实施。温平5、与客齿户关系稳定既宝侧逢随着管理咨借询业竞争的药加剧，管理策咨询公司争糖取到一家新性客户要比留按住一家老客珠户付出更大适的努力。所村以，在西方盗国家，许多樱大型管理咨茧询公司与他拌们的老客户映保持了长达为十几年，甚蛛至几十年的托业务关系。敲郑管理咨询约公司为了建指议与客户的赔长期稳定关吧系要做好以所下几方面的半工作。掘央鉴冒·尾对项目要有辜所选择。现顺代管理咨询让业已经是高店度专业化的卷行业，著名欧管理咨询公好司都有明确华的市场定位剧，即特定的锐咨询领域，竖并把公司的茄信誉和名声毁与其特定咨修询领域中的壤卓越技能和虾成功实践紧谨密联系在一尿起。粒绝化悲·趟注重发展与过客户的私人厉关系。客户渗通常指有权铲决定聘请管紫理咨询公司灵并有权决定音采纳和实施井咨询建议的眉个人或集体妻，因此，管纵理咨询公司挡得以与老客委户保持长期假业务关系，想是与双方高狡层决策人员坑互相了解、肢信任，有较柔好的私交分摊不开的。宋千赶些·喝对客户公司岭要有所选择柱。管理咨询违公司应十分它注重与大型届的著名公司循建立长期业乘务关系，这扭些著名公司碌中的管理人善员素质较高兵，能力较强摘，可以较好盏地实施咨询根建议，通过售为大型著名炼公司提供咨鸟询服务以提虹高咨询公司慎的知名度。励即呼熔·边管理咨询公法司注重自身伪能力的提高乳和形象完善浩。在管理咨己询市场的激筒烈竞争中，墨管理咨询公若司拥有高素宾质的咨询人冷员才能提供爬高质量的咨叉询服务。然丹而，招聘到吉合适的人才匹只是一个好吩的开端，要垦想成为合格剪的管理咨询猛人员还需要悦接受有关咨篮询技巧和分榨析方法的系贫统培训。喜技睬穴·颜管理咨询公滔司的竞争优亡势还来自不申断的研究和添开发。管理虹咨询公司的伸研究与开发芽侧重于新的茫管理思想、可方法和技巧件，新的咨询膝方式、新的党解决问题的钩手段与思路更，这些即是尊管理咨询服飘务价值的主畅要部分。灰编找管理咨询叮公司也比较门注重通过管弦理理论和方缩法的研究提侧高知名度。县管理咨询实蝶践为管理理坛论研究提供品了有利条件脾。这些管理奖咨询公司通击过不断发表奔理论研究的遣结果树立在顺某些管理领恩域中的权威禾性，从而加捎强了竞争优延势。垄制6、管理破咨询顾问造庸斯咨询人员的为素质要求很韵高，并不是搬任何人都能惩胜任。咨询私公司要求雇偏员的首要素辨质是具备极元高的分析技惰能，其次是鉴个人技能，雄交际技能，要综合技能和跳制造技能，游再次是推销执售技能，首榆创技能和计玻算机技能。讲此外，咨询感工作是艰苦的的连续性脑粉力劳动，要贿求咨询人员砍有时一周要原工作渡50-90闲小时。优秀泻的咨询专家弦可以利用自拣己的知识技赤能和经验为贡客户提供巨雾大的附加价禾值，帮助迅断速解决面临及的复杂问题甚，所以咨询天专家应属高桑薪阶层。亦此洽二、现代咨蕉询业与传统锻咨询业的比断较瓣竟弓支传统的咨询掘业主要是对挑企业单个管评理环节的局征部管理改善奔提供咨询服旦务，而现代颂咨询业则是赖对企业业务多处理流程的拌整体改善以优及连IT技术的乔全面成功应皇用提供咨询走服务，两者看的区别主要县表现在以下情几个方面：卸我站1、在改鉴善企业管理除方法上的不捕同理续棵传统咨询业抖注重对企业葛“奋科层制过”暖管理模式中朱各单一管理坟环节进行局冠部改善和优稻化。传统咨呀询业适应于捆工业经济时倘代企业管理萝的需要。而次现代咨询业惯则是要打破仿过去传统的发“隔科层制须”胳管理，面向帖企业业务处涛理流程实施洒管理，并建礼立扁平化组璃织，以适应置对客户和市捕场的快速反梯应。这是莫“主系统论坟”替思想在管理测领域的应用轿，是对企业老管理从整体局上进行优化忘。因此说，康现代咨询业局适应了当前旬知识经济时漫代企业管理检的要求。尽三什2、在提贯供咨询服务舞范围上的不皆同猴雷耻传统咨询业始一般不涉及窑企业管理手绳段，特别是朝现代计算机上信息技术处宝理手段在企趴业管理中的内地位及其重毕要性。现代嘴咨询业注重论IT手段对蔽于改善企业慎管理绩效特嫩别是在提升退企业竞争力刑方面的重要候作用，并通胡过专业化咨课询服务提高纯IT技术在直企业应用的冠成功率和在船改善企业管活理绩效方面稿的有效性。弱次崇3、在依脱据的管理理宅论基础方面往的不同被桥耗传统咨询业盲主要依据传棉统的管理理种念、企业战钢略、市场策隔略、管理模错式等定性化疗管理分析理严论。现代咨却询业将主要勉依据数字化诞管理理论（罚目前仍在不截断发展和完坛善过程中）宗，以闻IT技术和气量化管理分涌析为基础。飞谋圣4、在咨额询顾问素质援要求方面的决不同开副屿传统咨询业养的咨询顾问洋主要以肚MBA和具样有丰富管理鲜实践经验的耗人为主体。鲁而从事现代盒咨询业的咨草询顾问不仅年要具备管理私理论基础和筹管理实践经绵验，还要精愤通IT技术狐及其应用，线即需要跨学轧科的现代复遍合型人才。垮肚察因传统咨询业祸主要采用合奔伙制经营，裙靠咨询土“细精英堂”留队伍扩大不有断发展，不辆易形成产业许规模，也难时以成为上市沃公司从而进仔入资本市场物运作。与传屈统咨询业相煌比，现代咨简询业则是将落传统咨询业活与现代会IT技术发勒展密切结合双，是知识与五技术双密集宅型企业，易律形成产业规衬模，可以采认用股份公司摩形式经营，垫并有上市运豆作的发展趋墙势。甲浴露此外，为了都实现咨询产以业的良性发仇展和快速成枝长，从事咨辱询服务的咨瓣询公司还应哀明晰咨询产忽业结构体系滑，根据自身且条件，选定厕专业化发展部领域。唯有是专业化，才柄是咨询公司尾长期发展的院保证。最后余，咨询行业胃还应尽快建齿立起自己的顿行业协会，吃加强交流、其联合与合作炉，形成行业签自律和执业构规范。为育茎三、现代管训理咨询产业牙的发展方向蚕组膜夹目前咨询业失隶属第三产吸业。众所周手知，在宏观遵经济中，第代三产业在一暂个国家的产携业结构中所找占的比重大伴小，决定一芽个国家经济宫发达程度。忍然而掩“垄技术密集的鬼高科技产业霜以及知识密尚集的咨询产茎业（国外已纺有人称之为派第四产业）悠在第三产业愧中所占的比知重是衡量一嫁个国家经济巡发达质量和准一个国家未当来甚‘鹅核心竞争力威’软的一个重要辆指标裁”六却鲜为人知丢。轨亩提存在知识经济抄时代，企业旬所处的商业鼻环境也发生伯了根本性的校变化：顾客墓需求瞬息万聋变、技术创岭新不断加速赖、产品生命予周期不断缩阻短、市场竞惜争日趋激烈荣，这一切构抚成了影响现烘代企业生存削与发展的三颤股力量：顾眼客（蹈Custo斜mer）、敞竞争（Co绣mpeti萌tion）治和变化（C逮hange乖）（简称刑3C腊）。而工业返经济时代的穗商业规则和划“科层制”甲管理模式已轻不能使企业犯适应以回3C诊为特征的外疑部环境，甚挖至成为企业税生存与发展局的严重桎梏辫。在这样的或时代环境下甘，各行各业躲的企业都自氧觉或不自觉师地内生出一策种强烈的对省传统管理进晚行一次崭新滤变革的需求表，这就是今柄天企业管理昂领域以业务豆流程重组（杜Busin图essP竖roces鹊sRee距ngine郊ering任，简称BP职R）和企业匙资源计划系瘦统（Ent蔬erpri蔽seRe腹sourc坐ePla域nning味，简称ER委P）等信息纷系统应用为价核心内容的态管理革命。镇扎斤伤这样，龟BPR与信厚息系统应用塔必然地走到冷了一起，信狱息系统应用额转变为企业颗的管理改造代工程，两者瓣结合最终变昂成了现代企贩业为适应新焰的竞争环境涉而进行管理局改造的核心蛋内容。这项餐管理改造工益程需要高素撤质的人才队败伍，即需要奶专业咨询顾欠问为企业提锡供专门的咨峰询服务，这荷即是“现代惕咨询业”形孝成的时代背雹景。在国际励上，从事现神代咨询业的贤企业主要以顾“安盛（A桌nders收enCo老nsult延ing）”耍、“普华永侍道（PwC锋）”等国际准“五大”为扔代表。在国今内，具有这三个层次专业量技能与丰富俩经验的专业絮咨询公司尚细为数不多，损目前主要是步以“汉普（退SinoH跃elpi爽Consu娃lting倦）”为代表旱的一些咨询闷公司。袍肥唱现代咨询业暴的起步主要悦是为企业实砖施业务流程度重组和辅助峡企业实施应竿用计算机信椅息系统。随伸着全球经济圾一体化和粱Inter执net技术帅的飞速发展联与广泛应用做，现代咨询畜业的内涵也慢在不断发展烧。如果将传柿统咨询业用茶Consu让lting玩来表示，则佛现代咨询业祝将是iCo兔nsult阶ing。其阵中，区别于肢传统咨询业挑的“I”有齿着丰富的内矮涵，具体可皱以展开为以拨下五层涵义规：槐礼1、面向罗“电子商务川”：Int墓ernet替Orie慌nted驴嗓饺随着势Inter捕net技术夜的广泛应用浅，企业将在做“电子商务粗”时代背景接下竞争与发检展。企业不红仅要实施B昌PR以突破依传统“科层术制”组织的羞局限性，实贺现面向流程元和企业供应港链的扁平化检管理，更重鼓要的是要实迅施更进一步效的iBPR疏，以突破企无业组织边界颈的局限，使