原创客户接待流程及统一说辞完整

XXXX客户接待流程及统一说辞制作人：齐晓宇转至指定销售员转至指定销售员来电咨询电话邀约邀约现场客户上门迎客入门沙盘讲解户模讲解样板房讲解二次到访带看现场置业商讨入会登记签定合约成交收定定金补足未成交客户推荐门岗轮值控台值守简单了解户型推荐资料给予留下客户联系方式分析未成交原因制作答客问现场邀约二次到访顺序及内容接待顺序A售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座B第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置C依次轮换（20分钟/次）淹接待流程表工（根据行走万线路及操作篇序列）爬位置：控台浊、门岗给内容：售楼五部内部日常犹工作控台值守基本动作奖保持良好坐填姿和精神面林貌扰执行销售部尚的日常工作注意事项原注意观察接录待人员的需尽求，并给予室配合江协助接待人胖员进行答客成问记录此配合经理或拐值班主管执员行其他突发冤事件的处理境如进行非工笔作事件处理哨，必须征得苍主管同意，欣离开控台后晶，于非销售自区域进行。育工作规范粉1环．业颠销售代表应式站姿挺立，窗坐姿端正，臣走姿轻盈，洋举手投足要新用挑剔的标怎准来要求自帜己，随时想江到客户正用叉放大镜观察番我们。续消2税．在服务台奋的站、坐、伴接听电话都宾要面向大厅打，不可斜靠独或趴在服务剩台上。玩3薯．销售代表发不得在大厅鬼内聚众闲聊挑，尤其是客所户正在场时瘦。峰4梨．销售代表征之间的称谓片符合公司的潜礼仪制度，园在客户面前零称呼销售代致表姓名，不俯得直呼小名长或绰号。流5备．售房成功垂时不得在客庄户面前喜形斗于色，而应皆真诚地恭喜秃客肉户购到称心纵如意的房屋鸦。洽6舱．在工作场录合看到非工狸作人员应礼挠貌询问秘“绒请问找哪一趟位捕”盖或锡“棚需要帮忙吗貌?你”谁，如衬此可使来我浮公司办事者饭得到帮助，嘴体现公司员丙工良好的素寺质。轰7劈．销售代表掠在工作场合灾必须着统一逃的职业装，扬鞋子，袜子秆，口红，佩作带工作牌。觉8摆．个人卫生采及衣物的准克备，保持统纱一和清洁。孙9条．严禁在工厌作场合用餐瓦、吃零食、表化妆、嬉玩翠打笑、表赢翻阅与工作凳无关的报刊础志。悉10.撤工作场合的漠交谈声音香(祝包括接听电青话乞)尼不宜过大，染应保持在双觉方能听见的散音量为宜。馆11.漠请销售代表姨接听电话时诸，应通过话弹筒告之勇“跨请精xx怨先生苹/贼小姐接听电痒话就”谜或走到跟前抄对客户说麻“案对不起，这肢边有勉xx租先生塑/且小姐的电话雾”连，不可大声踪呼叫。身12.掉正在与客户旷交谈需短暂孙离开，应先火向客户致歉汗，赢“躺对不起，请达您稍候，我飘马上就来钩”酬，征得客户梳同意后再离雀去，返回时荒“膜对不起，让毁您久等了无”要，如果离开艘的时间较长殿，应告诉客仰户壮“紫真对不起，狡我可能耽误书的时间会较诉长，如果您美不介意的话待，我请摘xx掀先生朋/诞小姐来为您鸣继续介绍，柿他／她同样勺会为您服好铸务番”济，然后将客悲户的需求告起之其他的销疲售代表，之燥后再离开，裹严禁对客户巾不管不问。呆13.欲不能对来访掉客人的来意日妄加判断，矛即使发现对剩方是同行也绵不得态度生秀硬，应采取悦礼貌态度，拣既坦率又机船敏，萍也不得对同欠行公司进行习诽谤、诋毁配，应采取客衡观、大度的绕态度。哭14.芒接待客户时辞尽量使用普竿通话，接听永咨询电话必肃须使用普通肤话。钞15.从工作时间接桶打私人电话惠应长话短说敏，看到客户徒、公司领导块来应立刻停毁止。零16.遍遇到找公司烂领导的客人酒应妥善接待岛，安排休息兄，送上水，让在了解来客什姓名、来意匪之后与领导锯联系，不得炸轻易将领导植的电话、手属机号码告诉贷来客，遇到骗上级部门来疯访要立刻请者示主管或公脉司领导，同迅时妥善接待槐，不要轻易跪回答提问。蜓17.缎公司尊重和揉保护客户的迫隐私权，严踪禁将客户购刑房的情况私扭自告诉他人缘，更不允许若怀着个人目迈的将客户档兴案告诉他人饥。捞1字8.滥销售代表要恒有保密意识嘉，涉及公司钞的经营机密祸、管理机密残不得对外透寸露。授19.奇办公场所是稠每一位销售跌代表工作的卖场所，其一贿草一木都应岔受到我们的诱爱护，绝不台允许有扫帚蒜倒了没人扶筐的情形发生垃。任何人在胡看到以下情孔况，能解决兽的都有责任去和义务马上绞解决，不能骑解决的要报割告主管，如捐：东西掉了斤，售楼资料别没有了或没苍有摆放整齐怕，水桶里有晋杂物，地面汤、天花板、汁墙壁脏了，动模型斜了，扑坏了，沙盘挂脏了，桌椅制未归位，纸山杯不够用了兴，废纸杯没茂收拾，灯不幕亮了，电话础出问题了，裤窗帘脏了等寨等。偿20.墨销售代表无喊权对合同内新容作出更改桂、增加或减牧少的决定，哨无权对付款捷时间逮做违背公司良规定的介绍马或暗示。罢21.到经济合同章塌是公司唯一维合法的经济浮合同类印章林，由财务专冠人管理，任歉何人在未得脸到专管人和率主管同意之双前，不得带珠离财务室，扑以免发生意赴外和纠纷。聋22.报销售部的报怪刊资料主要口供客户阅读扶，销售代表虏在阅读后应绳及时整齐地陶放回原位。接听电话基本动作警接听电话态幸度必须和蔼塘，语音亲切制。一般主动粒问候便“此XXXX递花园感，四您晌好！马”跃而后开始交财谈。魔通常客户在爆电话中会问家及价格、地武点、面积、谣户型、银行长按揭等方面边的问题，销肯售人员要扬许长避短，在井回答团中将咬产品巧妙的贡融入棵，电话内容饮应简练并及欺吸引力。袜直接邀请客概户来现场具段体了解两。俗在与客户交尊谈中，设法献取得我们想宇要的资讯：裙第一要件，打客户的姓名灰、地址、联运系电话等个牛人背景情况扩的资讯。臭第二要件，萌客户能够接蛾受的价格，朵面积、格局粮等对产品具班体要求的资坛讯。其中，拉与客户联系娇的方式最为沿重要。注意事项吴销售人员正给式上岗前，群应畅进行系统培劝训，统一说征词。宵要了解我们蹦所发布的所龄有广告内容律，仔细研究顺和认真应对吓客户可能会糠涉及的问题费。蹄要控制接哥听电话的时递间，一般而捆言，接听电蔬话以坟2-3格分钟为宜。士电话接听适燥应由被动接象听转为主动皇介绍、主动劣询问。凭约请客户时鹅应明确具体网时间和地点轿，并且告诉亦他，你将专桨程等候。烟应将客户来询电信息及时阴整理归纳，妻与沃销售凯经理充分沟读通交流。妄位置：售楼奇部道大门入抵口处。讽内容：迎客毫入门门岗侯客基本动作笑执行轮值制酱度，每属20陡分钟进行一垦次门岗轮换父，客户由值财班门岗负责幼接待和转交骄门岗侯课期更间必须保持叛标准站姿和助饱满的精神技状态注意事项铁门岗期间除结接待客户，暮不得擅离岗脆位过门岗人员在据岗期间不参镰与其他与门店岗无关的日例常工作否门岗人员在侄岗期间不得颂处理私人事驰物基本动作拿客户进门，叫门岗必须踏主动上前迎竟接，并彬彬牺有理地说纯“泳欢迎光临敞”助招，提醒其他蜡销烂售人员注意夫。那销售人员应但立即上前，悼热情接待。愉帮助客人收录拾雨具、放伙置衣帽等移通过随口招代呼，区别客很户真伪，了载解所来的区惑域和接受的凤媒体。注意事项粘销售人员应惑仪表端正，薪态度亲切。争接待客户一房般一次只接公待一繁组很。闻若不是真正恩的客户，也亦应该注意现飞场整洁和个吼人仪表仪容鲁，以随时给减客户良好印露象。不管客稠户是否当场菊决定购买，罗都要送客到释售楼部驴门口。标准说辞鬼您好，欢迎数光临！我是管大儒名城的玩销售员墙×××恼，请问您是著第一次过来健吗？（如果赌是）那由我谊先带您参观小，并给您作龟一个全面的秤讲解！您请渣这边走，首艺先给您讲解荒一下茶XXXX者的大概方位雁以及棵社区规划。熟（指香XXXX痒的整体区位瓶模型淘）讨位置：楼盘录整体区位沙疗盘派内容：沙盘花讲解基本动作招了解客户的眉个人资讯。颂根据统一说伴辞夫自然而又有丸重点的介绍口产品（着重此环境、风水劫、农产品概念钞等的说明）注意事项墓侧杰重强调季项目蒙的整体优势搏点。庙将自己的热挪忱和诚恳推舌销给客户，领努力与其建象立相互信任犹的关系。愤通过交谈正袋确把握客户细的真实需求秤，并据此迅刊速制定应对卸策略。溪当客户超过歌一个人时，令注意区分其掉中的决策者岸，把握他们控之间的相互翼关系。标准说辞堆“摸XXXX急”坐落于城效关点XX熊大桥东侧，隐社总用地面撕积约滚XXX枝亩，总建筑王面积约企XX居万平方米，晴绿地率近莫40%届。是惰XX迁城关第一个另真正意义上左的大型现代径化居住社区菠。东侧是即巾将动工的竞XX柔新车站，南盈向将建设城荡关新重点小认学，小区毗嘉邻国道，与孤高速公路入晓口接近，未辈来案XX赖公园位置将父修建几座新诞大桥横跨东欧西，交通更票加便利。鸟“耽X此XXX恰”建筑采用夹欧陆风格建岭筑，在规划净中以环境生给态为先导，拘充分利用了完坡地的地形氧地势，形成外了由北而南啊层层退台、决逐渐增高的春三级阶梯式筒平面布局，酒欧陆风格园叫林与建筑风肿格和谐搭配单，时尚大气政，优美舒适棵。大型休闲悟广场、花坛送、台阶、雕均塑、植被、呢喷泉、流水龙、欧式廊亭战等丰富的欧每式园林元素污点缀园中。恼超过洒3毁万平方米的嚷超大型中心话园林景观（细相当于亡70辱个篮球场）葱，大大加强船了小区的城出市花园式社章区环境特色竞；沿河修建极了休闲景观流走廊，丰富屑了社区周边遥的休闲和观伶景空间；园筋林景观和绿艺化充分结合肠地形地势来揉进行设计，固形成阶梯式始、错落有致获、极具韵律庭的坡地建筑久群落，同时丢与水景、山权景和园景层遭层结合，楼生距宽敞，极狭致舒适。项译目包含独立熟住宅（别墅差）、高层、佛小高层住宅插和商业等多秋种产品，类赵型丰富，社吧区配套极为慨完善，有社蜡区商业广场蓄、大超市、淘社区商业街曾、室外游泳夫池、社区会际所、社区物谁业服务中心捧、社区医疗斩诊所、儿童疗乐园、幼儿价园和大量、雕丰富的公共娇停车空间等肉一应俱全，玉让生活更周晶到便利。形涨成一个功能牲完整的居住蒸社区空间。返“耐XXXX移”品充分与城市羞生活接轨，东引进现代城攀市社区管理付理念，聘请分著名的顽XX编物业顾问管绑理公司管理蓬，让居住在鹊社区里的居教民享受到统旦一的物业管念理和服务，捧有志统一的保安唯巡逻、统一节的卫生清洁检、统一的车楚辆管理、统串一的绿化养颗护和完善的硬家政服务等饲，小区设置否安防系统，爆包括周界防防攀越系统，漫电子保安巡械更系统，楼松宇访问对讲累系统，住宅补联网报警系鹊统，消防报捡警系统及消权火栓，闭路荡监控系统，总在保障安全江的同时使居妻住不受外部趋嘈杂环境影兄响，得以安束居乐业。是就一个完全独突立的封闭式档小区。舍在目前驾XX郊城关居住拥洗挤密集的环政境下，劣XXXX拔地段价值优里越，以全国障视野、国内则发达大城佳市的标准建谣造城市化高葛品质一流社缓区，建筑、珍户型、园林旨景观等总体段设计先进，渐具有前瞻性搂。在县委、妙县政府的支趴持下，在有冻关领导和部丙门的关心下抖，周边配套瞧和小区相关群配套迅速完谋善，成为引宅导蒸XX桂城关新居住嫩的典范，是晃您实现改变拾居住就是改厅变生活的理著想家园！敬位置：单体推户型模型区赵内容：单体旦户型讲解基本动作槐根据了解的海客户意向选穴择推荐具体调户型，进一脾步判定客户便意向盗根据统一说睛辞自然而又喜有重点的介度绍产品（着筐重户型优劣赠和优势卖点奇）注意事项寒侧重展现户羡模的立体空牢间的实景感均受芦初步与客户晓建立朋友的串关系借系统的了解能客户的个人暂资料标准说辞乘A1睛户型说辞晓该户型为它2环层，建筑面悬积约免201.6诱6-281领.24令平方，为冲6厅房设计。各糕个户型会因扫为渠所在的位置超不同而会有到面积上的差露异，入户花张园、客厅、营餐厅、厨房类等公共空间辉均位于一层粮，下层为带剖庭院、功能鲁空间完整的荡私人专享空砍间。榴一层入户花直园，二室朝疤南，方正客泻厅连接南北守双向花园景秋观阳台，更遇配套阳光书寿房及生活卫御生间，使公酒共空间完全骗独立与主人齐居室空间。贯倍显主人尊宣崇。轨二层中部设隆有家庭厅，或外接景观庭势院。作为家腥庭内部起居晋休闲使用，称南向双卧，观主卧更配套倒有独立卫生扩间及衣帽间乐。二层另设劝有公共卫生谱间及书房，均动静分离，驼完备的私人庆专享空间只里为尊贵的您悉预留。A2户型兼该户型为高绕层复式的纵4指房设计，建恒筑面积约伙127.9用-141.免39乎平方，更有陆28.88干-72.6亦2裙不等的赠送逃花园面积，捎各个户型会端因为所在的吩位置不同而燕会有面积上尖的差异，入齐户花园、客递厅、餐厅、谢厨房等公共轰空间均位于易下层，上层果为南北双景币观花园主卧偿。椒下层花园入茅户，二室朝塑南，方正客垂厅连接南北络双向花园景完观阳台，更喝配套阳光书肠房及生活卫线生间，使公先共空间完全眨独立与主人现居室空间。歼倍显主人尊手崇。钞上层为南北吨双景观花园丰主卧，除书愈房、衣帽间炊、卫生间等插完善配套外梳，更用心的乏为女主人准守备了独立私强享的化妆间们，让爱人感遗受专属的幸什福空间。B户型考该户型为全晒明户型设计按，采光通风凯俱佳。斗4钥房婚2河厅，建筑面饿积为笋161.2险平方。花园眼入户，尾30律多平方豪阔乐客厅带近修4装米宽屏景观慢窗，餐厨相秤连、分而不异离，阳光餐厨厅，隐密主分卧、自带独碧立衣帽间、律卫生间。至怒显居者尊崇斤人生B1户型惭该户型为套2颠层设计，建包筑面积约肌304.3成3永平方，为拖8酒房设计。客惑厅、餐厅、围厨房等公共芹空间均位于凳一层，下层嫁为带下沉式荒庭院及超大降储藏间的，渡功能空间完坐整的槽私人专享空贸间。舞一层二室朝驳南，方正客认厅军270辫度观景，更魔带大面宽景钞观窗，阳光称餐厅、阳光秃书房及生活厨卫生间，使抓公共空间完翼全独立于主深人居室空间授。编下层中部设摆有家庭厅，忽外接下沉式题庭院。作为规家庭内部起倍居休闲使用诉，南向双卧纽花园环绕，僻主卧更配套塔有专属卫生栏间及衣帽间石。下层另设骄阳光书房、宇公共卫生间从及超大储藏闸间，动静分汉离，完备的奇私人专享空园间只为尊贵岛的您预留。B2户型绘该户型为高误层复式设埋计，建筑面爆积约装154.6酱2渡平方，赠送店面积约枣83.24猪平方。为为5否房设计。入慧户花园、客详厅、餐厅、惰厨房等公共伞空间均位于月下层，上层欠为带露台功靠能空间完整堪的私人专享玻空间。钥下层二室朝要南，方正客羽厅蛙270日度观景，更捷带大面宽景感观窗，阳光拢餐厅、阳光翠书房及生活禽卫生间，使带公共空间完洒全独立于主陶人居室空间圾。威上层设有专歌属家庭厅，臭外接景观阳午台。作为家浅庭内部起居湾使用，宽敞笑主卧配套有超专属卫生间麦、衣帽间、劳书房及私人计露台。完备补的私人专享灿空间只为尊胞贵的您预留E2户型洪该户型为高铁层复式设计招，建筑面积嫌约锡113.9首9-114告.12红平方，赠送位面积约姻55姿.64芹平方。为却4党房设计。客姓厅、餐厅、仔厨房等公共奉空间均位于沈下层，上层鸡为带储270墨度景观露台看的私享豪奢脱主卧。死下层三室朝摇南，方正客木厅外接景观好阳台，阳光怕餐厅、阳光耳书房及生活愧卫生间，完胜善生活配套敞，使公共空丧间完全独立卖于主人居室漏空间。虏上层豪奢主找卧外接景观接阳台，卧居土亦可远眺山粪河。配套有梳]搞专属卫生间定、景观书房多及朵270廉度私人景观糖露台。至享灭人生尊贵感论受。岂位置：样板脑房断内容：勉样板房讲解基本动作动深入了解客而户的家庭信凡息诸根据统一说戏辞艺自然而又有米重点的介绍张产品针（着重户型铺优劣、各功段能空间面积遵大小、户型趴可变性、家叉居动线体验嘱）注意事项机侧重强调户术型中的家居诚体验凑建立进一步累的朋友定位皱（资深置业条顾问）或探索客户的讯潜在需求，湾并据此迅速惯制定应对策墙略赠当客户超过麦一个人时，迁注重客户需莫求的分解和消针对性互动极介绍过程中女应在客人比假较留意注重尸的部分作更柿详细的介绍塞说明。侵设计好从售弃楼步到样板喷房路程所需夫的时间，尽蜓量配合客户铺的步速。如狡果客人步速姥较快，介绍仰时间不足，秆可在参观完能样板房，在稳回到售楼部待的过程中作订补充介绍。烛介绍每套样模板房装修风责格时应将统灰一说辞融会墙贯通，在入巩户后边走边牧介绍，安防块系统、各床部分所用材比料、各户型跳设计亮点应路穿插介绍。刻尽量避免在翠客户参观样池板房时谈及班价格问题，这如客户问及招，可轻轻带今过。婆参观样板房岩之前应尽量止先了解客户啄意向面积以博及户型，以石便作重点介慌绍。棵注意边走边胶作介绍，要恼多说话，切陈忌冷场，让拘客户始终为收你所引。顺讲解过程中盗应对项目的妹特点、优势犬、做重点介外绍，避重就眼轻突出优势暖。您如遇客户所颈提问题无法牺当场回答时牧应提笔记下吓，并向客户永解释确定后烟回复。标准说辞贿×××蛙先生伞/趴女士，现在模让我带您去魔参观一下企XXXX训情景始样板房拴示范单位。府请这边走，且现在我们面秧前的就是歼X杆户型芹的样板单位矛，压A授户型标准说桌辞洒该样板房户狐型为桥A颈户型，建筑崖面积紧132.6辞7-146敞.30m2务,嚼套内面积哭116.7疗0-128争.42m2神,3晨室惠2判厅揉2银卫断2遭阳台。主要绸的户型亮点僻为：户型方皮正，南北通薪透，南北观携景；豪华入副户花园，打瓶造迎宾第一创空间，阔气胶排场不言而服喻；景观客诚厅，北眺尤肚溪河自然山弦水，南看小胶区意式风情唱园林，尽享变典雅人生；否北双阳台，未南阳台与入欧户花园合二渠为一，风景有入户，赏心恳悦目。室所有这些都啄可彰显您尊妇贵的身份。强请各位注意条，本单位只悉是示范单位厉，具体交楼啦标准请见户皇内展示，整符个装修因应粉大户人家的饿需求，设计华成传统的欧饥式风格。膨在古典欧式魔装修风欺格讲求精致缩的线条美和颂奢华大气的稳空间感受的插基础上，结恰合简约浪漫纲的现代时尚思生活元素带王给家人精致惩的舒适触感始，展现和谐蓝的欧式生活燥理念，带出系尊贵的气派参与高雅的品股味。本设计眉整体色调为稳明亮的淡色未系，并使用他了大量的镜慰面元素提升胶空间的延伸剖感，饰以精删致细腻的镶句边纹饰，将券线条的精致鼻与开阔的空脸间感受完美悼结合，构筑垫了现代欧陆带的时尚精致轨生活体验。岗下面让我们芳一起事走进去看一欺看：土入户花园：走景观入户花嫁园设计，面壶宽达逐5.9芳米、面积近臂15m2捡，藏风纳气旦，完美行居滚空间过度，轧有别于传统奶的入户厅堂灵设计，尽显货主人生活品远位。续玄关：入户质处通透式玄洪关设计忽，即达到了答充分的采光翼需求又对整员套房的私密央性有很好的上保证；并可钻为常用物件瞒的收藏管理快提供理想空逢间挖客厅：客厅贫的空间十分赞独立，除了销一个入口和详阳台推拉门熟之外，无其锣他任何房门挨对着客厅，论使客厅的空诞间几乎不受个任何干扰；丹客厅开间关4.2劈米徐十分开阔，稠并且客厅外戒接景观阳台容向南，有南怪北穿堂风，购通风采光效蛇果极佳，杜的客厅带来捆的开阔与炮通透，可以技满足任何形当式的家具陈鸟列。丈阳台：景观刊阳台不仅照也顾了家庭通疏风采光的基趴本需求，更拣重要的是将差社区园林的客惬意舒适的停感受延伸进咳了家居生活念的每个细节靠。枕主卧：薪3.6链米面宽，空寨间私密、方未正、平直、召宽大、令人命心情船舒畅。带独渔立卫生间，爱减少主宾混扮杂使用的尴座尬，方便夜叙间的生活起能居棍次卧：大面忙宽景观卧房院，外接景观法入户花园，船在风景中休百憩，给您全罪天美好的开遗始妖书房：采光呼充分，空间诸独立，阳光察书房，让生馒活拥有另一糖片温馨的静情逸卖餐厅厨房：封厨房、饭厅盒分而不离，约功能分区集惭中，并与其绣他功能区明拴确分开。其意中，厨房与茎饭厅紧密相寸联，方便备帐餐与用餐，以餐厨均有明敞窗，通风、渗采光好，且呆处于西北面厉，以油烟为奖主的污浊空学气被南风吹撒走，难以在止室内停留，构利于身心健科康。东公用卫生间帜：双卫生间申设计，减少接主宾混杂使汽用的尴尬，浸方便夜间的屠生活起居，腹更好安排家傅人生活洗浴狮，给予家人乘更多生活自执在感受尿整个户型特奋色可以归结疑为肤尊贵、舒适衰，脖最大的优势禽是丰富的景贺观资源，完幕善的功能设嫌计和个性化脖的完美结合俱。搏E带户型标准说米辞浪样板房户型足为偿E华户型，建筑典面积秤99.22姑-111.战18m2,泼套内面关积摩96.24报-96.3乔2m2,夫三房二厅双那阳台，三房末朝南，户型疾方正实用，旧功能齐全；霸空间布局合贯理，经济紧露凑；掏4.3章米宽客厅，每大空间，大泳享受；图3.5腔米精致套式赚主卧，带南乏向阳台，相泼拥阳光与风阶景入睡；蝶所有这些都屈可彰显您峡生活品位，狠请各位注意鸦，本单位只进是示范单位脸，具体交楼倍标准请见户科内展示，止该样板房装动修在古典欧慎式装修风格城讲求精致的狼线条美和奢扶华大气的空返间农感受的基础踩上，结合简帽约浪漫的现嚼代时尚生活命元素带给家讽人精致的舒焦服触感，展浑现和谐的欧合式生活理念犁，带出尊贵僚的气派与高愈雅的品味。凝本设计整体讨色调为稳重威的深色系，速并使用了大责量的线条元舰素提升空间紧的精致感，奏饰以大方的录茶色玻璃装走饰，将线条则的精致与舒碰适的空间感高受完美结合栏，构筑了现论代欧陆的精帐致和谐生活洲体验。蛛玄关：入户滥即有一过渡牧空间，对整瓦套房的私密逮性有很好的格保证；并可并为常用物件求的收藏管理变提供理想空勾间翼厨房：靠近防入口最大减抬少生活污染拜，明厨设计删通风、采光当好，且处于丘西北面，穿以油烟为主复的污浊空气党被南风吹走扛，难以在室扮内停留，利睁于身心健康侧。困客厅：山4.3扰米大面宽客便厅，外接景耽观阳台，风露景家居，尽义享惬意生活价餐厅：餐厅驱、客厅双厅方连通，最大廉延伸家居空斑间感受，让片用餐真正成播为家庭最温友馨的时刻，缸留恋在家的恒每一份感受筋书房：阳光矛书房，空间阔独立私密，斩南向采光，访让休憩亦有虽阳光相随，破必要时亦可承改做儿童房乱，给孩子一浴片自在空间走主卧：三室滋朝南，空间除私密、方正解、平直、宽乔大、令人心洲情舒畅。带庄独立卫生间格，减少主宾爷混杂使用的助尴尬，方便迅夜间的生活盘起居，外接后观景阳台，醒在风景中休哲憩，惬意生石活新视野渡次卧：南向辽采光，通风游透气，空间贝方正平直，烧让健康明明猛白白，三房怠朝南，实是危明智家居之宇首选奖卫生间：双僵卫生间设计名，减少主宾论混杂使用的印尴尬，方便祥夜间的生活克起居，更好销安排家人生洗活洗浴，给放予家人更多握生活自在感石受谜整个户型特睬色可以归结帖为促舒适，温馨舰。协最大的优势皆是斜三室朝南的亲户型设计和强完善的功能声空间配槐。龟位置：壮与楼盘整体区近位沙盘苦内容：区域献户型定位。率推荐户型、手幢号、单元行，客户确认肢；基本动作详引导返回沙烛盘位置办过程加深居零住感受的联播想，配合景葱观位置重述席户型区域定谢位鄙引导进行区质域位置的落雪定注意事项匪引导进行初锻步的位置指违定，注意销崇售性说辞的撤淡化，结合拉客户感受进戚行引导崖控台注意现松场气氛的营钞造和销售配眯合标准说辞竖刚才我们所盯参观的户型冲单元位于绒XXXX苍的理XX蚕栋锦XX重单元（手指窄向沙盘具体封的户型位置逮），该单元羊位于掘XXX失景观轴线区桑，楼间距达孟XXX哲米、视野开测阔、更享生浴活惬意感受声，您是考虑灰X五层的位置还唱X府层的位置？火我认为喝XX妥的位置比较旅适合您，您溜认为呢？凭位置：置业少接待区膨内容：置业垂商讨。计算妇房价、贷款疯、月供、深滴度洽谈、逼翻定；基本动作娘倒茶寒暄，叔引导客户在盼洽谈酱桌前入座。浇在客户未主汽动表示时，版应该立刻主紫动地选择一爪个单位烦做试探型介旱绍。氏根据客户喜满欢的户型，馅在肯定的基亲础上，做更置详尽的说明溉。愤针对客户的然疑惑点，进扣行相关解释虚，帮助其逐续一克服购买河障碍。举在客户有应70%安的认可度的袖基础上，设棍法说服他下洞定金购买。您适时制造现贵场气氛，强殿化购买欲望席。注意事项李入座时，注财意将客户安瞧置在一个失视野间愉悦便于控快制的范围内唱。炉个人的销售阅资料和销售犹工具应准备摆齐全，随时催应对客户的施需要。贸了解客户的唇真正需求。摊注意与现场袜同事的交流封与配合，让奴销售遥经理知道客用户在看哪一旁户。腰注意判断客集户的诚意、衰购买能力和功成交概率。商现场气氛营别造应该斑自柏然亲切，掌逝握火候。众对产品的解台释不应该有斗夸大虚构的舍成分。首不是职权的年范围内的双承诺剩应挥呈报销售杆经理。李位置：工地交现场艳内容：带看燕现场基本动作指结合席现场绣现状和周边轧特征，彼边傻走边介绍。摸结合户型图斗、规划图、毛让客户真实敞感觉自己所液选的户别。肚尽量多说，烘让客户为你壳所吸引。注意事项母带看衰现场蛋路线应事先欺规划好，注验意沿线的整句洁和安全。沟嘱咐客户带翅好随身所带腾物品。嘉详细了解客靠户实质性购痛房动机、日判常生活环境导、社交圈子辛和个人习惯建。躬位置：置业骨接待区本内容：入会句登记基本动作落回顾之前客俭户所认同的独系列优点，膀并给予总结规要求客户进双行入会登记子，告知我们哥将对会员给臂予更详细的锄工程告知及朴购买优惠惨主动拿出入映会登记单先膛写上客户姓举名，而后询遗问客户后续乞内容注意事项译淡化入会和陵实际购买之填间的联系，紧提高客户接肃受度府展示会员卡浴样板，并交白予客户感受芒销售员应该渣态度亲切，遭可提示客户伤下回与家属挎一起前来暂未成交基本动作县销售员应先扎客气地请其击到现场喝杯伐水或稍息片罚刻，然后再楚礼貌地同其渠道别，再请庙其择日再来删，并约定时头间；倘若客劫户是借故推捐辞，则表明阿其意向度不芒够，销售员阔不应强留，脂可借此暗示爆“今天客户刘较多，工作格较忙，未能卧介绍详尽”壶“请原谅，耳希望其今后芦再来，并保捞持联系”。掘将销售资料乳和海报备齐屡一份给客户话，让其仔细狸考虑或代为剂传播。秋登记客户资微料，并再次谎告知会员优右惠，完整客拳户资料逮再次告诉客社户联系方式径和联系电话如，坊承诺锤为其做义务生购房咨询。领对有意的客揭户再次约定紫看房时间。注意事项巩销售员应该昼态度亲切，感并以轻松的鸽口语方式表秆达毅嘱咐客户带转好随身所带订物品宜，并送客出反门位置：控台约内容：资料追录入基本动作问无论成交与察否，每接待秤一位客户后茄，立刻填写行来访蛇客户产登记键表。响填写重点为语客人的联系各方式和个人狐资讯、客户卫对产品的要凑求条件和成掀交或未成交垦的真正原因火。沾根据成交的女可能性，将严其分旅成“伯很有希望、补有希望、一院般、希望渺障茫犬”亭四个等级认告真填写，以删便以后跟踪炕客户守。注意事项霸客户资料应锦认真填写，臂越详尽越好颗。当客户资料箭是扯销售人员的矩聚宝盆，应仆妥善保管。御客户等级应屑视具体情况索进行阶段性缘调整。劳每天或每周耕，应有伏销售捆经理定时召睡开工作会议输，根据客户凑资料表检讨测销售情况，百并采取相应什的措施。喉成交原因记年录（答客问购及说辞更新蔬）基本动作霉及时词分析未成交齿或暂未成交毛的原因，记积录在案。绳整理客户问师题并提出相水关建议注意事项隶针对未成交但或暂未成交芽的原因，报妥告火销售有经理，视具忽体情况，采而取相应补救断措施。麦要求及时准谦确的记录相祥关信息骑后期维护与询客户推荐（碍再次邀约）基本动作拾根据销售周昌期，定期与搂客户保持沟总通和反馈恋邀约客户到豪现场参与销续售活动，并昂要求推荐客困户注意事项赚注意周期的晌控制，以免职引起客户反像感饿对反映问题院应及时予以辉解释与反馈备结束时应有床邀约动作及验对客户表示席感谢卧位置：休息放接待区阻内容：客户焦签约商基本动作锅恭喜客户选陈择我们的房敲屋。精验对身份证撕原件，审核姿其购房资格忘。言缴交应付首设付款。炎出示商品房廉预售示范合破同文本，逐桌条解释合同差的主要条款禽。呆签订《商品随房买卖合同戏》并收取相辩关材料。祥签订物业管购理契约。炼若银行按揭戒客户，带至少银行办公区雾，签订借款轻合同并办理忌相关手续。水登记备案且忙办好银行贷岩款后，合同太的一份应交哥给客户。注意事项翠示范合同文召本应事先准烛备好霉，并提前与火客户确认签现约时间与客迈户应准备的恒材料。棵事先分析签反约时可能发水生的问题，尤向懂销售烤经理报告研油究解决办法寄。座签约时，如茫客户有问题秒无法说服，桂汇报阳销售泽经理或更高歇一级主管。似签合同最转好宜由购房户主纺自己填写具串体条款，并漂一定要其本愤人亲自签名胸盖章。挨由他人代理茶签约的，户巴主给代理人钟的委托书衰需蔽经过公证。积解释合同条改款时，在感旅情上应则重除于客户的立厅场，让其有非认同感。银签约后的合渐同，应迅速自交嚼部门主管及寒公司顺审核，并报浮房地产登记伸机构备案。罢牢记：登记血备案后买卖笔才算成交。闸签约后的客己户，应始终攻与其保持接培触，帮助解追决各种问题叫并让其介绍客客户。宫若客户的问茅题无法解决麻而不能完成呈签约时，让炉客户类先请回，另喂约请时间。巡以时间换取原双方的折让邀。割及时检讨签军约的情况，演若有问题，羞应采取相应肺的应对措施养。或12器、位置：财迫务办公室吧内容：成交犯收定剧吃基本动作聪客户决定购醒买并下定金熊时车,惭及时告诉昼销售桨经理。恭喜客户。戒视具体情况斯，收取客户裕大定金或小则定金，并告凡诉客户对买百卖双方行为腾约束。乡填写缴款通君知书，注明仿房号、定金裳额、销售人女员。疫详尽解释芦预定守单填写的各恢项条款和内捏容。垫总价款内填有写房屋销售换的标价杠，遗定金栏内填冰写实收金额火，咐若所收定金脑为票据时填宗写票据的详句细资料。若种是小定金，侨与客户约定狐大定金的补环足日期及应旁补金额，填大写于订单上紧。与客户约阿定的签约日缴期菌及揭签约金额，鼓填写于订单海上。折扣金屿额及付款方歌式，或其他跪附加条件与崭空白处注明扬。其他内容围根据订单的肾格式如实填袜写。私收取定金产，腊请客户、经脸办销售人员唇、败销售劳经理三方签拍名确认。己填写完订单袭，将订单连墓同定熔金拌交送封销售需经理守并送财务清工点斥备案。烫将订单堪的称订户联交客熔户收执，并振告诉客户于支补足或签约鼓时将订单践与收据声带来貌。业再次跟客户歌确定定金补丝足日或签约袭日。言详细告诉客千户签约的各演种注意事项谋和所需带起季的各类证件势与首付款项偏。百再次恭喜客街户。怎送客至冶售楼部存大门外。注意事项务与拔销售矛经理和其他止销售人员密讽切配合，制复造并维持现嫌场气氛。兄正式定单的蹄格式一般为勇一式阀三尺联：加订海户联、公司量联、财买务殃联。注意各兼联缠各兼自应持有的贡对象。们当客户对某议套门面有兴率趣或决定购菜买但未能带磁足足够的钱问时，鼓励客瞎户支付小定边金是一行之奸有效的办法辽。命小定金金额觉不凑在肃于多，三四赴百至几千都容可以，其目染的是是客户捏牵挂我们的朗楼盘。预小额定金收筐取时应在预艰定单上注明虚补齐定金余刃款的时间。热小定金保留牺日期一般以绳3仿天为限，时具间长短和是当否退还，可陡视销售状况誉自行决定。废定金为合约瘦的一部分，帅若双方任一帅方无故毁约初，都将最按预定单履河约条款赔偿鸡。爸定影金争收取金额下懒限为拦1菜万元，上技限为房屋总有价课的新20%避。原则上定焦金金额多多恢益善，以确胃保客户最终油签约成交。碰定金所保留机日期一般以身7四天为限，具品体情况可自妻行掌握捡,枪但过了时间欺，定金没收脑，凤所保留的单型元将自由介胀绍给其他客捷户。蹲小定金或大腹定金的签约把日之间的时牺间间隔尽可缴能的短贿,涂以防各种节矿外生枝的情曲况发生。尝折扣或其他尖附加条件，及应呈报锯销售亿经理同意备萍案。加定单填写完专后，再仔细虎检查户别、券面积、总价爱、定金等是珍否正确。支收取的定金唐需确认点收缠。臭定金补足忌基本动作煎填写缴款通枪知书，在论定金栏内填溜写实收补足本金额。轮再次确定签击约日期，将彻签约日期和恰签约金填于脏定单上。备详细告诉客雅户签约的各休种注意事项奋和所需带起军的各类证件货与首付款项展。斑恭喜客户，渗送至仍售楼部渐门口。注意事项宁在约定补足截日前，掏再摸次与客户联璃系，确定日头期并做好准那备。岸填写好后，阿再次检查户爱别、面积、雀总价、定金辰等是否正确密。晶将详尽的情涨况向爽销售拘经理汇报备举案。奔换户征基本动作老填写换房申旧请单渔。姨重新填写预避定粮单，并在原哀定金收据空拆白处标明换碍户后的户别口、总价，由抚销售经理吼或主管确认替。技应补金额峡提前约定的弃，若有变化喊，以跳原定蒜户别为主。狱其他内容同驼原定单悠。注意事项白填写完后，温再次检查户铺别、面积、羡总价、定金厉、签约日等爪是否正确将粉原定单收回痛。撤退户庸基本动作矛分析退户原习因，明确是炎否可以退户朗。歼报群销售映经理或更高晌一级主管确吓认，认定退燃户。锄填写退房申售请单交公司组审批。请审批完成通待知客户惭结清相关款旅项。桃将作废合同朵收回，交公房司留存备案类。注意事项宽具体内容墙标准要求李工作时间比早晨妈8:.金0齐0-18:停00畏，准时到岗听。葵1杆、婶工装须整洁愧、平整、着回装前清理制坦服上的灰尘播、头皮屑。叶鞋袜：以深迅色为宜，注筑意色彩搭配章，女员工着辞裙装，以浅达色长袜为宜筝。罗领带：熨烫统平整、注意陪色彩搭配，鸡长度以盖及此皮带扣为宜拉；若使用领拥带夹，应夹育于衬衫第割4-5让颗纽扣。屈工号牌：是须工装的一部碎分，着制服棚必须佩带工秋号牌，于左大上方。漏岗位上不能好佩带装饰性弄强的饰物，晨以一枚戒指乎、一条项链录为准。抱2墓、个人卫生冷提倡勤洗澡唯、勤换衣，塞养成良好的扇个人卫生习党惯。盒面部：保持办面部干净。计男员工应及搞时剃须，使拍用的化妆品准香味不宜过尖浓；女员工朱按规定化淡笨妆，使用的隔化妆品、香登水以淡雅威沟仪。罪头发；男员螺工保持发行讯庄重，不染部发，且前不歪遮眉，后不铲过衣领，横驳发不过耳；解女员工发型六应梳理整齐涨，过肩头发青应用发带束株在脑后，严抓禁男女员工贺彩色染发。害指甲：保持盒双手清洁，轧不留长指甲糖，不涂有色会制甲油。饺上班前不吃饮有异味食物变，保持口腔桌清洁，无异医味。董3乓、环境卫生牛必须在班9兰：零00盒以前清洁完狼毕。育售楼处内部夕如接待台面租、桌椅、沙谱盘玻璃罩上个不能有灰尘迎，资料夹保得持整洁、美旅观，发现破哈顺应及时维旅修或更换。器售楼处门前条应随时保持脸清洁族纪状态，地面然灰尘及时清盏扫。芒售楼处外墙禽玻璃要坚持府计划卫生，厌玻璃墙面应呀保持光亮、浪干净。谱4仰、设施设备蛾备齐各自使休用的办公用世具。耍用品应摆放圆整齐，名片数、资料夹、特宣传品放在政指定位置，兆不得随意乱建放。豆洽谈桌椅摆很放整齐。棋照明灯、空打调应按要求悬开放、调试垫好温度。装各售楼处的阵音乐按公司却统一要求播乏放。匀各销售主管询负责纯净水纱及纸杯的准革备及管理。惜5昂、心理准备循调整心态，凉控制情绪，驼以良好的精塘神面貌进入找工作状态。国具体内容骂标准要求肆1纪、时间及主朝持人犹班前会在每晓天膀9踪；嘱00裤以前召开，军由主管主持示。炮若主管不在手，由指定人壳员主持。桌要求销售经轮理每周主持非至少衣2-3蔬次。适2析、工作安排膀和培训询根据公司安幻排或项目具就体情况进行族工作布置和颈安排；僻按照计划或砖针对实际工窑作中的问题芳进行培训。吗3畜、检查累按照规范要疫求标准，检零查员工着装否，个人卫生爸、环境卫生摇、办公设施袋设备及用具扯情况，发现俗不符合标准读应立即纠正谋。童4吊、记录史班前会须作难好会议记录住，每周将会均议记录上交拐销售部。究具体内容扭标准要求吓1陕、站位届轮值首席销朽售人员须站丽立入口附近皮，作好迎宾指及接待状态沟。红2猎、站姿颂躯干：自然高挺胸、略收轻紧腹部。摩头部：端正荐，嘴微闭，赖神情不可呆闷板，保持微布笑。走双臂：体前香交叉或放于狼身体两侧。占双腿：直立膛，男员工双好脚间距同宽清，女员工双蠢脚呈“唇V匀”字型；若颠站立时间较轻长，右脚可菌后退半步。剧3往、服务仪态疯自然、不做石作。每位员文工在工作中读保持良好的胜情绪和最佳镇精神状态，脱工作是出于骂自愿、而不务是被动。微忆笑，每位员迫工一定要有铅微笑，对待衔客户切不可详以貌取人。见4谋、语言遗在接待过程茧中，销售人唱员必须使用筐普通话和敬旺语。廊5亿、鞠躬礼回普通礼：面碎对客户不能店只点头不躬钟身，一般行娱普通礼，上肯身下躬弄15僻0禾并且与敬语芒同时使用，琴如“您好，护欢迎光临”肺；鞠躬时男辰性双手侧放阁，女性双手京握于前方，责右手在上，验左手在下。泼握手礼：注睬意握手顺序僚，客人—主知人—女士—朱年长者—上粥司，一般不悬伸手求握。园忌戴手套或术湿手相握，衡一般握手持愿续喘3闯—我6替秒。宵普通礼一般双在初次见面鲜、致歉、握繁手时使用。里6挽、引领客人商走在客人前枣方右侧。记拐弯时要放僻慢脚步，同恒时说“请这渠边走”。碎遇门槛或阶岸梯要提醒客炊人“请足下驴留神”。裤7诚、拉门定手握门把，夜让客人先入跪。近距离遇陡见客户，应密致礼并同时日说“您好”迟。镰8茫、让行婶正面遇见客造户要主动让货行，不得抢捧道。仪9任、坐姿廊入座前调整孤椅子，入座渠后，坐帖2/3量的位置。影男士下坐后伴，双腿应间持隔亮10届—障15cm快。凝女士双腿合厕拢，交谈时窝，上身略微蛋前倾，姿态雷要端庄。拿10养、视线、神鹿情窄客人视线与吧你相视时，巩要主动示意呆行礼招呼，袖以消除客户火犹豫不决的玻心理，使客涌户产生好感愧。值避免斜视等什不礼貌神情亮。交谈时，飞不能东张西赌望，保持与葡客户平视，有以示尊重、咏亲切。垮若你正与一积位客户谈话奶，而另一位两客户走近或造视线相视，京在不中断谈除话的同时以掉目光向另一挠位致意。活高个子销售束员接待矮个暗子客户时，府注意保持一析定距离，避刚免产生居高梦临下的印象说。死11帐、称呼礼节传员工应尽力续记住客户姓流氏，当客户舟再次到来时看，能称其姓婚氏，会让客萌户有亲切之稳感。薪注意称谓标六准，男士称恢先生，女士领称小姐或夫蜓人、太太，坚对难以确认骗身份的女性肉，年轻的称峡小姐，年长妨称女士。芹12材、慎用手势拦为客户指引务方向、介绍始时，需用左梳臂，手指自芽然并拢，严城禁用手指为垃客户指指点建点。穿递接任何物兵品都需要使艘用双手。款资料夹不可邻夹于腋下。发13彼、迎送宾客朽客户到来之销前，应保持目基本站姿，编并密切注视率客户动向，肤发现抵达的讽客户，要快掩速出迎，热管情问候。番客户到达后勤，迅速发下氧手上工作，肯迅速的了解荣客户的愿望副，提供满意泛的服务。旋与客户站立掌交谈时，要浊保持一定的听距离，在引晌领客户参观符沙盘时，员木工的双手不改应撑在上面伴。培客户离开时蒸，要将其送兄至大门，并锯感谢客户的蜜光临，如“仓欢迎再次光许临”、“谢奏谢，再见”怒等。塘14