企业I规划咨询资料

第八章企业IT规划借IT出海，让美梦成真——逐梦公司IT战略规划咨询案例背景陈述这可是一家从诞生之日起就站在国际的高度参与全球化竞争的企业，从20世纪初由清朝政府创办至今，企业的发展就是中国航天科技工业发展的一个缩影。从上个世纪初公司自行制造的中国第一架飞机，到70年代成功地发射了我国第一颗人造地球卫星，再到90年代末的第一艘无人试验飞船，近百年的沧桑历练了一个伟大的梦想:为人类征服太空的理想而奋斗！每一次里程碑式的成就，都让这个超大型企业向这个梦想更近了一步，于是，我们就给它起了个美丽的名字：逐梦航空机械制造公司。随着航天科技的飞速发展，以及航天军工系统市场化改革的深入，逐梦提出了新的战略发展思路：根据制造业未来发展的趋势和中国航天业自身的特点，从企业实际出发，坚持以信息化带动工业化的原则，把信息技术的应用贯穿于工业化的始终。应用先进制造技术，构筑柔性制造体系，实现公司“建成国际一流的航天制造企业”的战略目标。不过，梦想与现实间的差距却让逐梦人清醒地认识到企业内部管理的诸多问题。由于长年在计划体制下，按照上级的指示完成生产任务，逐梦公司的管理模式日益陈旧，面对新的竞争环境，市场导向意识明显不足；没有有效的激励约束机制，导致逐梦的技术创新和管理创新缺乏动力；从国际水平上看，逐梦公司同类产品的制造成本偏高，价格竞争处于劣势。核心问题也就在这里：逐梦公司的市场在全球，对手是全世界航天业的巨头。在国际同类公司普遍借助于IT技术、实现管理全面升级的竞争态势下，在中国国有控股企业IT咨询齐上马的国情影响下，逐梦公司当然不能落后。于是，企业资源计划（ERP）、企业流程重组（BPR）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM），这些全球都炙手可热的“舶来”理论，摆到了逐梦公司高管层的办公桌前。他们一方面观望着身边诸多大型企业蜂拥而上ERP、大搞企业信息化建设，另一方面琢磨着冷酷无情的官方数字：“ERP的实施成功率普遍在10％～20％之间，在发达国家的成功率也只有20%。在中国的成功率更低，除联想、TCL、康佳、美的等少数企业赢得了成功之外，不少企业在投入大额资金的情况下，走向了失败。”经过谨慎的思考，逐梦公司高管层决定请保持中立身份的、深入理解中国企业管理之道的本土咨询公司，协助逐梦公司制定IT战略规划蓝图。整体构思杰整体而言，包项目组的工密作分成四旧个步骤：首腿先是回答为递什么信息化屠的问题，即衰依据企业的这发展战略及点内部管理需热要进行IT扰需求分析，稍明确信息化赞的方向及目幼标；其次，丈项目组需要锈对企业的信文息化现状及傻能力进行综富合评估，分笑析差距，并矿找出制约信症息化的因素洗；第三步，斜依据企业对驻IT的需求塔及信息技术株发展趋势勾愿画IT应用洋蓝图，选择替合适的信息幻技术，构架猴信息系统，岭即完成IT优解决方案的读设计；最后脏，根据企业吊实际情况分练析信息化风绵险及难点，挪制定对策，扒同时进行I厨T投资分析脱，在此基础乡上制定信息些化建设行动幕规划和时间耕表。险第一阶段，问项目组深入祝了解了逐梦般公司生产制丧造的全过程征，并梳理出歇目前的业务铁链。然后针草对业务链中拴的环节逐一仙分析骨，根据各个爱环节的具体陕特征，提出遇有针对性的蛋IT系统建博议。这也就凯形成了逐梦携公司IT战乡略目标的整闻体规划。见啊图8-1。乱图8-1初逐梦公司业贴务链及业务积支持系统区工艺设计在杀整才个业务链中江扮演了承上鱼启下的角色粮，即承接上决游的设计工口作和启动下快游的生产加持工工作。其持成功关键在险于快速设计晚、团队协作澡，筹和生产及生域产配套部门疑的无缝衔接炭。由于工艺议设计周期长绒、数据量大活，并且数据璃类型归属于匀不同的检索迁标准，使用院过程中经常朴涉及各系统旋间的相互引饶用转换，因欺此，工艺设吗计环节对于并IT的需求滋是：覆盖设往计、分析、仙工艺、制造桃的协同工作贫环境以及在交此环境下的咐流程管理，束提供规范的括产品配置管收理和文档、碗设计图管理拢。对此，项丸目组建议逐与梦公司建立浓产品数据管葱理系统（拳PDM宣）和对知识管理系就统（KM）灿。随生产作为逐疲梦公司业务绘链中的核心穿环节，成陵功关键在于锦生产过程的虹合理化。这配种合理化表栽现在：成本订控制，龙生产与工艺蒜部门的协同事，生产资源岗的合理配置受与调度，质勒量系统、设部备系统与生夹产的协调等锣等。结合逐锯梦公司按项肉目组织单件钓或小批量生望产、产品复遍杂、技术状范态不稳定而堤质量标准要蓝求又极为严渐格的特点，郊生产环节对然IT乳的需求是：哭生产基础数俗据管理、协修同供应链计始划、生产过惊程物流管理枝、成本病管理、计划茎管理、设备油管理和质量稿管理等系统缓。对此，项缴目组建议逐浙梦公司采用嫁以高度支持太离散型、项画目制造的验ERP主生产系统为视主，并辅以榴其他供应链夜管理系统。揭采购及仓储终环节随着辅不助生产环节调的剥离，逐除梦公司与供共应商及外协枯厂家的高效走协同则显得益尤为重要。铅供应渠道的鸟不断开发，辛对供应商有裂效的绩效评乐估，采购过镜程的良好控返制等都是这锐一环节的关每键。由于采拨购计划变动总频繁，供应剖商选择余地乒有限，因此冲采购、仓储垂环节对IT羞的需求主要颤体现在供应尽渠道的管理送、快速的采帅购过程、有桶效的采购价值格监控、准境确的库存事击务处理等细梦节上。建议盐逐梦公司采街用批次管理昌功能强的E王RP库存系仙统和ERP丸采购系统，孟以及相关的谁供应链管理须系统。模市场营销及妨客户服务是州逐梦公司目疯前业务链中思的薄弱环节朋。随着竞争淹的加剧与客卧户要求的提镜高，如何主赵动出击，抢甘占市场，同节时快速响应槐客户服务请欠求，川提高客户满策意度是增强棵逐梦公司市福场竞争力的星关键因素之裙一。此环节代的业务特点拒以关系营销渣、全面服务掀和技术支持塑为主，因此五对转IT晋的要求主要免包含合同（模订单）管理说、客户档案虹管理和客户国服务过程管育理等方面，腿项目组建议樱采用尖ERP亿销售及服务仰管理系统。爸在业务支持森系统中，逐期梦公司财务想管理对其业白务链的支持稿主要表现在矿对成本的核锁算和对价格轿的审核，通毒过财务手段图对企业价值甜链的运作实伐现监控，保农证企业经营凳的持续发展闭。对此，应竞选用财务核述算系统和决字策支持系统煎；如何吸引孤与留住人才灰，提高逐梦戒公司人员的茎整体素质，其是公司持续龙发展、提高帜核心竞争力搞的关键因素评。对坊此应采取E斥RP人力资丢源管理系统炊，建设知识疤管理系统；盘企业要想取途得信息化建狮设的成功，陷必须有组织惕上和人才上燃的保证。因霜此，有必要视组建专门的案信息技术机摊构，即信息志中心，引进志办公自动化识系统；逐梦前人在工作中促创造知识，迫但这些知识神却掩藏在大黎量杂乱无章慌的信息和数馒据中，知识漏的使用者因穴为接触这些注知识的困难沙，降低了知浑识的价值。遍合理划分的嫩知识管理系抬统和内部网把络平台建设兵工作势在必评行；项目的配重大决策问熔题常常需要枯预估一下当偶前的不同决赵策对将来的绒影响，因此守包含风险评即估方法、联太机分析处理就、数据仓库贩管理的项目呈管理决策支倚持和评价系倡统不可或缺碑。续事实上，机针对逐梦公殊司而言，I救T战略的核拒心是实现两韵个一体化应惰用：设计与巴生产的一体肆化应用；业饥务与财务的拼一体化应用曾。在战略诊球断过程中，众项目组发现财，逐梦公司等的计划管理功采用手工操确作，从而缺趴乏从整体上街对生产资源熄的平衡，财历务系统与业局务系统彼此务孤立。在设拔计与生产的省每一个子环食节上以串行乖模式连接，上即一个步骤密完全结束了孤，才进入下柔一个步骤，殃每个步骤间懒形成信息孤单岛，这就是急成本高居不钩下、效率普爹遍偏低的重流要原因。针硬对于此，逐勒梦公司应借鸣助高度集成洁的ERP系排统有效应用择，达到牙生产和设计泽部门的并行辈作业，从设仗计到工艺、翻生产准备、迷生产管理各烦环节统一的愈产品数痰据录入和共护享，同时实伙现财务系统竞和业务系统号的有效结合垃。图8-2碗描述了从信堆息孤岛向协首同作业的转诞变过程。志图8-2苹从信息孤岛妹向协同作业连的转变现状分析坐以上，都是杂项目组对逐叙梦公司IT俯战略规划的估宏伟设想。敌现在，让我洁们落地到现播实中的逐梦滚中去，评估拉一下公司的民信息化现状浆。项目组以陆IT组织、村基础设施、伸信息系统应通用、人力资结源和信息化碑安全五个一纹级指标为评雹价要素，采刷用层次分析鬼法对这五个金要素进行分严解、评分，银以量化的方察式考察逐梦灶公司的信息售化建设状况蹈。见图8-搁3。珠图8-3吐从五个方面饰分析企业I桶T现状赚IT组织指鸭企绩业对IT建率设与应用的际重视程度。根基础设施指响标可以分解誓为信息化投历入总额占固绞定资产投资纺比重、每百除人计算机拥贼有量、网络酱性能水平、哀计算机联网珠率四个二级顷指标。信息脸系统应用状缓况可从信息近采集的信息局化手段覆盖全率、办公自贵动化系统应脚用程度、决求策信息化水远平、门户网盘站建设水平斥、数据库建堆设水平、核陵心业务的信字息化应用水长平等二级指鉴标上衡量。煤人力资源指坟标包含人力紫资源指数和熄信息化技能总普及率两项雾内容。信息酷化安全可分成解为用于信欧息安全的费档用占全部信遵息化投入的浆比例和信息到化安全措施偿应用率两个扮二级指标。丝在五项一级族指标中，应筹用状况的权浊重最大，占然到了50%启。灰经过项目组特和逐梦公司揪人员共同考阅核、评估后拿，很低的分脸数再次证实担了项目组对牢逐梦公司信坡息化建设的饮感性认识：佳虽然公司内产信息化基础师建设工作得世分最高（但睬也未过50反%），但信定息系统应用矩状况非常之缝差，大部分发业务模块没勉有采用任何重IT系统，五即使个别环斗节引用了信坏息化支持系卖统，但其利惠用率极不充届分，普遍低课于50%。桌总体来看，垃逐梦公司信胁息化建设还垒处于起步阶任段。缺乏统度筹规划，整氧体水平偏低碗，应用效果秤不明显。虽左然在某些领炕域处于国内毒同行业领先句水平，但与净其对信息化怎的应用目标独以及国外领夺先企业存在念很大差距。玉主要原因有遍两个，一是饿由于缺乏系吴统规划，路二是投资力熟度不够，未竿显示出整体辟效益。头规划IT蓝佩图瓶接下来，是孩协助逐梦公热司制定切实熔可行的IT渔规划方案的倾时候了。为三了保证方案慎最终的操作互性，项目组姨首先分析了势逐梦公司将锡要受到的内尽、外部的客膜观约束条件棍。对内部而蓄言，资金不介足是一个不弹可忽略的现上实，其次是车专业人才的沸缺失和管理旨基础的薄弱秩。从外部来谱看，结合行俱业特点，信恩息的安全性典至关重要。宝此外，外协间厂家及供应盏商的信息化笼水平同样较巴为落后。捷正鉴于此，勤项目组提出粘了逐梦公司学IT建设现径实而明确的染目标：伤建设覆盖全康公司的高速壳、安全、可产靠的网络系谁统，建立全举面、有效支炼持企业业务饶运作及管理炕决策的信息狱应用平台，莲实现全公司柄范围内的计持算机集成应柳用。同时，威培养一支既焦懂管理又懂香IT长的高水准信轧息化建设与芹运行管理队捞伍。图8-冤4展示了逐丈梦公司的I旋T规划蓝图兵。逆图8-4双逐梦公司I购T规划蓝图趴从蓝图中可禾见，项目组亏建议逐梦公究司主要采用朱四大系统：玉针对设计部雀门的工艺研微发管理系统蛇（皱PDM）详针对公司整挖体内部管理烈的企业资源乐管理系统（楚ERP）夕针对供应商仓协调运作的届供应链管理枣系统（SC写M）瓦保证为客户胆优质服肝务的客户关饼系管理系统业（邀CRM）底在后两块针乐对企业外部夺环节的系统衰应用中，又即同时实现电家子商务的功隙能。曾为保证这粮四大系统的午顺利上马，青项目组进一狮步提出了逐沃梦公司IT际建设的原则撇：厅首先，从I致T组织上，存公司高层管当理团队应排将信息化建聋设作为公司塔的战略项目管进行管理；扒同时，应使翅信息系统建月设与管理改棕造结合进行括，以信息化获推动企业的馆管理创新；葬具体负责I卡T建设工程费的团队应立风足于国际先抹进技术何,将认真选择和饿构造适合自蹲身要求的信遮息系统；最蜜后，应按照未整体规睡划、分步实延施、循序渐虹进的方针稳敬步实施。网制订执行计肢划葡随后，项目路组拟定了具刑体的信息系袜统建设执行袜计划。项目聚组建议逐梦仪公司在未来挡几年内分三郊期分步实现味IT应用蓝晒图，达到I阶T应用目标衣。敬第一阶段，勉目标花是实现呼PDM垄实施应用。四为了达到这悼个阶段目标千，逐梦公司畏首先应建立称完备的丈IT胳组织，并保颂证其发挥作铺用。由地IT曾组织领导，业开始信息资牢源规划和P老DM系统选宇型、实施的亿工作，建立剂工艺研发协币同平台。同辉时，IT组究织应开始有堡计划的培养徐IT人才。榨在PDM系顶统实施的过贤程中，IT螺组织应谨慎风处理好阶段撞性与系统性赚的平衡。控采制成本结构睛，明确实施虏范围，做好成业务、流程茎、数据分类隶等各项准备胃工作，同时虏应留心公司输员工的反应血。项目组建睬议IT组织卸可以采取试牛点的办法，蒙待在一个部雁门试行成功但后，再进行购大面积推广它。最后，村项目组提醒泥逐梦公司应守注意PDM森系统与其后永导入的其他烈系统的接口廊问题。浑在系统选型全的关键环节环上，项目组路保持一贯中版立的态度，从根据预算等拢现实情况，社选取了国内壶外十余种P淡DM系统进姿行逐一分析允，并提出了化公司在选择层具体产品时没应重点关注码的环节。同眨时项目组还托建议，逐梦目公司在PD阵M的试行阶坟段，可以从两价格相对较睛低的国内厂熔商中选择。丸在推广到企幼业级的PD问M系统时，砖再从制造行近业经验丰富育、系统特点否与逐梦公司旱业务吻合度柴高的国外厂指商中选择。拔如何选择总切入点皇或者试验田登？这是一个聋需要谨慎思眯考、反复斟躬酌的问题。匠试验田就是混企业信息化列战略的排头吐兵，第一炮懂能否打响至释关重要。信选息化实施应售“济头痛医炕头，脚痛医厦脚”，企业歪中朗哪寸个部选门锹运转最困难驻，又最能发油挥信息技术栽的优势，就财在新哪击个部负门慢优先开展，彩以图淹尽快见效。嚼然后打通上黑下游，逐步眉扩大检战果供。碗第二阶段，咐实现ERP骆/PDM系眠统的集成应昨用。绒此时，公司零应首先根据诵ERP的要龟求完成BP膀R，进一步始完善PDM幅系统的应用获，实现与设揉计部门的集多成。在进行驴ERP系统道的选型、实延施以及无缝遵集成ERP惜和PDM系眼统的过程中烟，监理工作愚至关重要。锣逐梦公司应吉进一步完善稠IT部门的傻功川能，培养一种支成熟的信途息化建设队瓣伍。划此外，针对慧公司高管层果对国内企业打实施ERP封普遍失败的盈顾虑，项目糕组指出了逐猾梦公司在E迟R万P实施应用救过程中可能刺遇到的四大罩难点：首先蔬，逐梦的管霸理基础薄弱融。不论从管佣理模式、流槐程和人员素已质上都亟待伯提高；其次申，行业特殊策性、产品的籍安全性对E丛RP的实施举有一定的限洋制；再次，姑生产过程的源复杂程度较未高；最后，逆与PDM系各统的无缝衔庙接难度较大敲。映在ERP系册统选型和合龄作伙伴的选遭择问题上，来项目组认为芹，系统应蕴合含并行过程戚、项目管理唇等先进管理继思想与制造酿技术，同垦时要高度支君持离散型单调件生产与批珠量生产相混逼合的生产模拐式。一方面菠，所选择的咏系统应具备环很强的开放竟性，能够实俱现与PDM驶系统的完全者集成；另一销方面，系统格要有很高的态安全性，能距够满足本行鸽业产品安全飘保密的要求抬。乔鉴于此，项宏目组提出了驱三种方案，惯并各摆出其陷利弊，供逐方梦公司选择着：恰第一种方案支，呢采用国际成递熟的标准化抗ERP应用庙系统进行客户户化开发。底代表性应用鄙软件有SA喜P、Ora宵cle等。西这类产品功漏能强大，集萝成性好，产黎品成熟度高假，同时厂商挪技术支持也脆非常强。缺访点在于软件朋成本和实施蔑成本较高。贵第二种方案旋，就是采用雷国内标准化克ERP应用忧系统进行客味户化开发。撇比如开思、寄用友、金碟泻和浪潮等品竿牌。国内产么品的优缺点蜜正好与国际探产品相反，伶虽然成本较嚷低，但是功早能明显弱于枝国际品牌，巷系统集成难催度较高，产态品成熟度相丝对较低。艰第三种方案僵，即定制开壶发。其优势召在于能够最亦大限度地贴妨近逐梦公司仇的个性化需遇求，同时成借本相对较低近。但是，定趟制开发的产市品在成熟度茫和集成度上烫都存在一定掉缺陷，而且帅开发周期较块长，对企业主内部IT专每业人员的信必息技术要求泛也较高。克此外，考虑打到寒ERP杨是一个周期唤较长、涉及武面广的大型正项目，项目尼组提醒逐梦到公司应注意胳ERP实施辰过程中的风道险管理控制劝。这不仅需沟要公司高层香管理团队的询有力推动和馒公司内部与片外部合作伙虫伴良好的沟畜通，更需要厚建立有效的岛考核激励措烘施，作为成宅功实施的保别障体系。矛图8-5为出项目组建议勿逐梦公司实零施ERP项瞎目的流程图辉。酷图8-5贝项目乏组建议的逐斯梦公司ER宋P实施路线笋第三阶段，浓实施SCM驼系统，搭建绩网上采购电馋子商务平台缺。言逐梦公司需职建设企业门剥户网站（E反IP），构框建统一访问到的界面，实飞现知识管理馋和决策支持烘功能，实现狡PDM、E土RP、SC阔M、办公自难动化（OA黑）等所有系熟统的集成应怒用。同时，篮公司应着手荣建立系统二域次开发的队帝伍。妙在这一阶润段，由于涉罚及系统较多伞，公司应注宣意统一规划砍，避免概念吼混淆。在企欣业信息门户雀的建设上，舰应保证EI伯P系统和现渔有OA系统仗的集成和扩棒展问题，E厅IP的应用捕应基于内部女网的数据仓抗库管理，并共满足复杂情葱况下的决策边支持功能。闲企业知识门例户建设的关末注点体现在糟对产品需求医的准确分析帐，对现有知秤识的正确归伏类，以及规铜范知识管理螺流程和配套葬管理制度的逢建设等环节叔上。而在企阁业应用门户丰的构建上，坦应考虑和P喷DM、ER之P系统的接怨口关系，区羽分企业应用陆门户和企业街应用集成等鞭问题。氧此外，项目泻组特别强调补了保证信息趴化建设顺利尚推进的关键鞭执行点忽——统亟待增强、宴完善的IT康部门。项目备组认为，逐婆梦公司IT旧部门的使命善在于：守紧密结合公似司整体发展小战略，分析月相应的信息凶技术发展方浪向，保持信糠息技术的应户用与公司战欣略的一致性圈。提供及时命、有效、低利成本的信息溪服务和技术研支持，确保衡公司核心竞敏争力在信息恭技术的支撑储下，得到梳有效培育、雁维持与提升鸣。为了完成辜这个使命，久逐梦公司I帖T管理部门亭的职责有必舅要进一步明伯晰。除常规剪的信息系统攀建设、升级惧、维护和管葛理外，IT掌部门要全面肢参与信息建隶设战略、信宇息管理流程洲、制度和标倒准的制定和坏规划工作。爽同时要加强驼对IT知识辈与技能的培劈训职能，变讲帮助别人解妙决问题的服愉务意识为领督导全员主动蜂参与的领导酒意识。牢在企业信息帅化人才的选傍拔和培养上巷，搭建从动企业信息化签项目负责人刚、中高层管逼理人员到核稀心技术人员船、操作层人罗员的多层次幸IT专业团杯队至关重要播。对不同层鸡次的人才，砖培养的目标贿和方式也不宁尽相同。以宗项目负责人行为例，此人酷需要管理才蹈能和技挤术特长兼备遵，能深刻理宜解逐梦公司群信息化的内滨涵，切实担静负起信息化术建设的规划怜、管理、组户织工作的具谣体实施。为降了培养这样增一个合格的崖项目负责人洪，公司础应让他接受谦各应用系统昌提供商的专背业培训，包富括系统应用唉前提、功能惨描述、特点漂介绍、需要供的管理上的巧配合等全程泼环节。此人臣还需要广泛音参观、了解领国内外相似绑厂商信息化溪建设的过程留和效果，并罪重点关注项商目遗留问题土。帆另外，摩“棕信息安全子”随值得一提。闷正如前面评哨估中指出的范，逐梦公司骂在安全制度包、员工保密积意识方面一绸直做得很好扭。所以，在朴企业信息化否进程中，信吧息安全的关文键就在于网陪络的安全性掠上。项目组琴认为，逐梦牲公司炕的IT建设烧应以安全保逃证、多重保苍护为第一原租则，采取网润络分段、多吐层次运行、属最小授权、确设置多个单荡元等安全措雁施。羊最后，项目这组结合国内问外信息化成娇功企业的经饥验，初步估帝计信息化建届设将为逐梦棵公司带来的爪综合收益。逆从经济性收者益上看，通散过导入信息翼系统，公司孟研发效率提稿高，工艺研架发时间将会甘缩短近30巩%。制造能针力提高，生掉产周期将缩停短近40％技。此外，库摆存有望降低供30％，采宪购及生产成狠本将会降低忍35％。从肾战略性收益色上看，通过炼对整个供应摆链管理中的勒各相关环节扰和企业资源雷实行有效的湖规划和控制贵，构建价值主链和乏供应链整体材竞争优势，墨能有效地提桑高决策质量善，偶增强计划能梅力。规范管锅理的同时，威提升了员工作素质，促进爱了学习型企铲业的建设，过从长远角度梅建立了人才物竞争优势。拐那么，为了呼达到这一理霉想的综合收舟益，逐梦公急司在三个阶栏段的投资分密别应该是多榨少？染以第二阶段艰ERP系统骆建设为例进捷行投资收益江估算：在此白阶段，逐梦担公司需要在什BPR、软欺件、硬件、斑实施服务、症运行维护等挽五个分项目翼上投资。以傅BPR为例驾，其费用估能算就在10洋0万到30控0万人民币毁之间。在这蒜五项投资中县，花费最大宁的应该在实晌施服务这一蚊环节上，估滨计需要投入氧200万至晴500万人貌民币。这样赌估算下来，区在实施ER损P这一阶段守，公司可能蹈需要投入的泼就介棚于600万膀至1700狗万人民币之峡间。如果我招们再以同样物的方式估算奏第一阶段（路PDM油）将和第三阶段扁(EIP)雕,最后，项讯目组认为，眼逐梦公司实攀施信息化建必设的总投资胆将至少在2窜000万以贯上，突破1酸亿元人民币梁也属正常。别不过，和一智旦信息化建眉设成功实施泥后，公司节该省下来的、潜创造出来的俘几个亿、几笼十个亿相比增，这区区几效千万又算得哗了什么呢？挨四两拨千斤皱啊！有关数际字表明，仅慕2002年翠一年，全国北就有几百亿侮人民币嘉投向了企业击信息化建设阻。企业IT蚂的浪潮才刚希刚开始，逐呀梦已经帆舞敲飘扬，准备柜启航了。坟[附]本文届涉及到的部堂分系统（英特文缩写词）绸释义祝PDM氧（Prod粒uctD沾ataM眨anage编ment）梦——俗产品数据管适理系统，以群产品为中心岭，通过计算侍机网络和数认据库技术，询把企业生产唐过程中所有舞与产品相关叠的信息和过载程集成起来创进行管理的仁技术。抛KM窝（Know涉ledge欲Mana麻gemen渠t）滩——摇知识管理，卡是一个形成戒管理和均衡药企业智力资宣源的业务过芹程。它使企查业从合作式械的、整合式亲的方法提升暮到信息财富蚕的创造、获膊取、组织、粥传播和共享麻的高度。穴ERP辈(旅Enter宗prise梯Reso缠urces尊Plan羡ning箱)趟——炎企业资源计蹦划，才建立在信息旱技术基础上访，钞把客户需求跳和企业内部斥的制造活动雾以及供应商昌的制造资源敬整合在一起镇，形成一个摊完整的供应撇链，魄为企业决策玉层及员工提达供决策运行奔手段的管理腾平台。韵OA吵（毫Offic猎eAut俊omati唱on刮）妇——圣办公自动化校（OA），关企业OA系挥统作为企业保管理信息系愤统(MIS牺)的基础瞧，一个理想盾的企业OA敞系统应搭建鬼企业通信平窗台、信息发坡布平台、协超同工作平台禾、公文流转掩平台、信息盖集成平台。万DSS俭（Deci挥sion菌Suppo瓶rtsy垦stem）抱——葵决策支持系娱统，通过对长数据和信息塌的收集、加打工、整理，余将有效信息贸提供给企业钓决策管理层苍，为决策者饶的决策提供书依据的系统兵。掌SCM棕（Supp南ly脖Chai苏nMan忆ageme刃nt）斜——浙供应链管理雅，供应链由铸供应商、制勉造工厂、分沿销网络、客畜户等环节组搜成，供应链码管理是对供冒应链上列“泰物流繁”敬、古“愚资金流割”聪、个“哨信息流电”岛、坝“获增值流拥”粉和金“砌工作流讯”掌的管理。坊CRM葡（Cust诱omer刊Relat费ionM耗anage裂ment）度——达客户关系管融理，奥是一种旨在构改善企业与荐客户之间关洪系的新型管岩理机制锯，常它实施于企碍业的市场营思销、销售、草服务与技术察支持等与客彩户相关的车所有吼领域。缴其覆目标是通过诊提供更快速棕的优质服务福吸引和保持碗更多的客户域。跃BPR蹄（Busi按ness与Proce异ssRe碌engin朵eeri青ng）勤——杂业务流程重或组，榆对企业的业椒务流程进行欣根本性再思饰考和彻底性厨再设计，从齿而获得在成庄本、质量、齿服务和速度害等方面业绩吉的显著改善外，饮以实现企业生能力的整体贫提高。限JIT昼（Just处InT尚ime）及——志准时生产，真是一种根据趋市场需求决红定生产什么岭、何时生产架、生产多少律的生产管理吧体系，即睁只在需要的需时候，按需政要的量，生毫产所需的产爆品，追求库胀存最小馅值。摊EIP增（Ente麻rpris代eInf遵ormat镜ionP劲ortal库）芒——掘企业信息门碎户，对内是璃管理和查询拾日常业务的昆公用平台，角员工可以用昏最低的成本昏共享和利用局企业内部的效所有信息；径对外是企五业网站，通墙过它可以向佩客户和合作渗伙伴提供产萍品、服务的备信息、开拓荐新的网上业浴务，推动企肾业走进电子轿商务。慈第二节I辟T之行始于遍战略忠几年前，梦“伤IT黑洞汇”毯、恨“丸生产率悖论言”窑的种种清“显危言并”方，让人们对限企业IT应尸用做过哭这样的屈一个哑比喻：轰她，宛若布一个美艳的皆少妇，当你望想和她接近推的时候，你宇未必对她有碧太多的了解流；当你对她横完全了解的农时候，你已欣经失去了最滨佳时机；即斜使你能把她壮迎虾娶回家，你卧的日子也抬未必好过危；但如果你情就此放弃，卧你将会面临祖更大的痛苦毫。欣说白了，好召像怎么做都诱不对。链后来，强ERP泥又产携带着先进立的管理思想吗从海外飘洋糕过海，抢滩雀登陆评。泛犹如滚疾风劲雨，乓涤荡着国内虫企业旧有的榴管理思想模左式。肺“上ERP陈有可能早死拳，不上ER短P只有等死批”，做这是某企业豪实施ERP戏过程中一位嚷员工觉的崇肺腑之言打，更使ER别P看西上去蛛犹如雾中花惠，水中月。丢凡此种种褒距贬不一的声脏音，一直充缩斥在人们的炸耳边。但是逮，吧企业信息化魂在提高效率始、减少成本冒、优化业务腹流程等方面昂，坊无疑具有巨贡大的想象空删间。掩IT浪潮扑往面而来，没赢有企业会太因噎废食。弓为什么IT池应用普遍族低效叙国内IT应保用普遍低效查，原因如下浓：挠首先，国内蔬的所谓大型逼企业和国际趋规模的大企闯业还是有一裳定区别。我茧们认为大的丸在别人眼里倾看，也就是训个中小规模秃。如果这种眨类型的企业削点兵要上适纤合于大型企茶业的ERP趣，结果斤就像小脚穿帮了一双大鞋眨，堆一定告不合适，达垒不到边际成缘本递减的规爷模效应。巨好在随着国僻内企业认识艰ERP的日声益深刻，E黄RP国际厂芒商也越来越国了解中国企索业，这个呼“特大鞋榜”龟现象正在消始退。胞第二裁，验就是我国企胞业的基础管吵理工作茂普遍鼠薄弱轨。特别是国铲有企业一贯奥喜好的粗放哈式管理风格歪，极大地书影响了企业擦信息化的投鼓资效率。企绪业在实施信脆息化之前对鼠自身的了解戴程度，对问桑题是否分析袍清楚，以及饺决策是问题阻导向还是概打念导向，这扩些都复是决定企业窗信息化是否皮高效的一个序重要原因。剥第三，问题舍出在实施和酿应用阶段。堆当企业笑在应用信息秒技术时，总阿是沿用旧的梦或业已存在扛的方式做事雨，而不是注曾重工作应该胁怎样做，然博后考虑应用且信息技术来踢辅助实现它宽。捏这时，倒有多必要回顾一限下90年代疮初期普遍倡犬导的办公自孔动化（OA白）系统，在茅国内走过的专曲折道路。剧应用办公自哨动化信息系宪统梦想扣“尚无纸化办公灿”逼，其结果狱却是瞧导致更多的晌纸张怪浪费签。不管报告小是否有价值洒，朋反正数量越笑来吨越独多，格式芽越师来象越协漂亮。人们陈不惜花去数妨天时间去写吉报告并绘有歉精美的图表虑以期高一级吧管理层对自糟己工作的认抗可狂和赞赏量。因为在办铸公自动化软著件上修改文吊字和图表实罩在太容易，酸以致人们一察遍又一遍地胶修饰捕。餐这其中的纠问题就在于滥处事的思路采和流程住没辜有改变。糟第四，没有楚认识到IT箭之战是一项仆持久战，是掌系统工程。肥虎头蛇尾、崖不了了之的宝现象极为严卧重。计企业信息化记是企业经营还管理思路的限变革，李是一把手工翠程，瞎牵一发而动执全身抓。全体员工施对信息化认柏识的程度是却IT战略能绍否落地的关昌键。黎一个常见的句例孝子茶就是页，锈我们睁的员工不再柿抱怨“花这辆么多钱，建绿网有什么用霸”，而框是驴变成“网络砍不稳定,影界响我的工作李了”。讽IT战略的家核心理念麦核心理念之专一：IT始授于战略，行驳动源自规划质。接企业信息化葬行动之前，连首先要搞清厦楚关注点。得我们关注的白重点应该是遇：壶IT屯能为我们带槽来什么？哪珠些是以庸IT裹为基础的业挂务机会和关嫁键价值吐动因？如何近利用泰IT挑创造并实现秋这些价值，魔而不是把眼忆睛只盯着我承们需要多少刊IT屈业务？哪些备管理软件是岭最好的？怎炊么才能制定原最完美的方姜案？成功的捉案例中，都轮有这样一条秆共同的经验胖：把重点放果到已IT吸资源的战略蜡层面应用中萍，而不是求串其大，求其何全，将IT浇降低到大量弄低价值的运昨作与维护之谁中。生核心理念之唐二：循序渐香进，亦或从荣头再来。尿通常情况下母，我们有两于种选择：第忠一种，循序监渐进，实现界渐近改良。赔即干分析理解现扁有IT基础乖，在现有系兼统基础上改腊良并建立新准的系统架构谈；第二种，狂卷土再来，贼实现全新设之计。这意味秋着我们要从健根本上考虑椅IT战略，恋设计全新的恐IT构榴想。不论选议择哪一种方下式，都应涌基于全面、朽扎实的IT黑现状与目标替需求两方面洗的分析。同肉时应明确的丹是，罢最终的椅选择将贯穿狸整个拖IT障规划的过程棚，它是结论祥而非前提。爪核心理念之嗓三：IT规滥划与流程重黎组并重橡。索企业信息化逃，就是要实轧现擦IT技术在都企业的深入劈和综合应用秘。从这个意假义上说，I释T就是管理排。状IT应用带跑动业务流程训的优化，带畜动管理模式办的创新。失递败的教训告于诉我们：将绿新的IT系繁统锁定在老椒的流程当中炊，只是实现葵了原本就无同效的任务的箱“月自动化尾”揪，结果导致旨企业更加僵牵化。企业信摊息化是一项蓝系统工程，跳不仅是企业揭内部的一次冤管理模式创两新工程，也过是一次至上顾而下的企业沃文化重塑工比程。尘核心理念之调四：最优方党案未必是最膨佳方案。票只有在妨系统运行、暮业务流程上疮坚持最优化把，在绩效监部控上追求动路态化，在管演理改善上保猎证持续化，油才有可能创户造出一个最衰优方案。而疾企业信息化火就像穿鞋，倦合不合脚最抽关键，美不米美观无所谓承。寻面对层出不唐穷的新技术毁和令人眼花刊缭乱的领IT蛛管理模式，绑企业应该有渠这样的观念日：只要适合冲的，就是先晒进的；只有燕适用的，才绘是最好的。破企业现状决节定了IT实凳施的具体方汽案，企业的谷行业特征、订管理模式、印人员素质、俩支付能力等交约束条件是铺设计方案的杰前提。只有甘能够操作、袭可以落地的速方案才是适弦合企业实际夕的最佳方趟案。熟核心理念之古五：企业上爱马IT，成诚功靠的是三瓣分软件，七帮分实施，十西二分管理。悦首先，要选次择铁合适的软件年，不论功能涌、技术升级铲、服务质量钢，甚至鸽软件供应商绍、系统集成谷商的合作态揭度均应列入佳考虑范围之贞内。软件的流正确选择是吩成功的必要盈条件；其次山，要保证有防效的实施。级从总体规划祸到实施策略购、从风险监该控到管理变筹革，实施过仁程中的每个疮环节都不能狐大意。不积即跬步，无以害达千里；而坚最关键的，年是济持续的管理贯改进。附流程优化、村组织职能、料岗位设计、庸绩效考核、撇制度规范，丙一环都不能藏少，都要跟自上IT建设茧的需要。总万之，餐企业信息化硬项目的成功感在于管理，坐而不在于技截术。亏BPR走馋在ERP前耍的关键一步庆企业管理基状础中，很重楚要的一个特渣点就是企业舍多半按照组“愧职能滨”停划分进行管纸理。问题就竖处在才“阅职能管理并”拖上：职能管乏理导致管理屠层次重叠，趁冗员过多。粘不仅管理费辉用过大，而阵且变“斧组织厨”甲以辰“龄老板扁”论为导向，难析以实现以客腿户为导向。侧职能管理型课组织横向流梦程没有统一钉控制，缺乏丘协调，不可龄避免地会形宿成管理真空辈地带。这也兄不利于快速错反应客户需购求，导致客骡户满意度降射低。职能管俯理组织层次繁过多引起沟富通成本剧增爷。随着企业淋规模扩大而着延长信息沟欢通渠道、增膜加信息传递滤时间，不仅绪可能导致延悬误时机和决细策失误，更钓不利于对市痒场变化快速核反杂应。职能管将理下,所有偿工作责任上坐移,高层管读理人员忙于瘦签字,无暇仪顾及经营策翼略与战略思罚考。职能管尚理容易导致示“逼官本位靠”梳现象，个人离向上发展时院间长、空间粱小，难以实然现有效激励渗。职能管理姿易产生利益被分散主义，泻不利于提高胀企业核心竞皂争力柿……姐BPR作为稼ERP实施礼的前一阶段脉，其关键在升于实现溉从畅“叹职能惧”痒管理到面向肌“术流程脊”甩管理的转变仇。这无疑是愁一场管理革托命。和狂劲俗的遥ERP猛革命风暴不走同的是，聋BPR更多汗关注的是企贡业的管理思宁想和模式，锻而ERP则邮更侧重于依塘赖技术实现垮.早期的E晚RP正是因怀为缺乏对企透业实际情况获的准确把握誉而单纯指望读技术解决一欠切，结果导节致大量激进超、盲目的行腊为，最终造壤成ERP系专统的失败。奔事实上，B禾PR和ER合P正是从两屋个不同的方步向推动着企渣业管理水平嫁的提升，二哭者紧密结合灵、互为促进阴，共同保证诱了企业信息碎化的见“叛软着陆斥”及。拳在抵BPR讨实现从灾“过职能服”懒向茎“夸流程缝”宽这一转变的液过程中，表墓8-1指出牲了成功的八兵大要素和失吼败的十大误标区，供实施健者参考：拴表8-1勉实施返BPR振应注意的成千功因素与失州败误区盈成功的八大踪因素斑失败的十大移误区气建立危机意泽识，勾画企脆业远景，明顺确重新设计蚀的目标错取得管理层赖的支持退组建项目组垦，任命合适居的项目负责崇人表从整体上应盲用BPR思惹想，把握住率关键流程碰认清IT对翠支撑新流程血的重要性念设定适宜的贿BPR绩效曲目标固认清BPR路可能只是一哑个开头俱8、借助外裁部力量住只说不做或菜在目标不明云确的情况下恨盲动宣从重组流程夕变成重组组叼织，而不是左关注流程呈将大量时间贴花费在现有互流程描述上卷重组工作没牛有得到企业情最高层真正旅强有力的支厅持犁完全由自已摘组织BPR霉项目，流程姑重新设计缺窝乏创新迎项目耗时过克长，甚至超全过12个月沸重视流程，代而忽视员工门素质俯忽视了员工什的关心点和径利益得失带必来的问题塘任命IT部垃门作为执行诞者或依靠计效算机软件完肝成重组任务脖10、流程砌重新设计后胃直接组织实延施而不经过马试点肾为什么踏找架咨询公司甲企业信息化皆是否飞一定需要浑管理咨询公纠司的服务？隆哪报些环节需要恨管理咨询公天司的服务？听这是企业信吨息化负责人剑必须考虑的洽。辆若论技术，锈管理咨询公趣司当然不如味软件公司、蓝硬件设备商霉，但如火如嗽荼的IT咨槐询市场又确笼实证明了咨猛询公司在企示业信息化道踏路上的巨大呢价值。咨询惊公司就是架愤起企业和I端T设备厂商够之间的一架奏桥梁，它可社以帮助企业五在制定IT胶战略规划之时前更好地了病解自己，协迎助企业制定套出合理、实龟际的IT执声行方案。并议在具体实施毙阶段，给予简企业专业的泳指导和监控俭。漏目前企业与煎管理咨询公她司进行合作侍的情况一般堡有三种：一鸽种情况是管呈理咨询公司维协助企业做絮信息化规划浆，协助企业住选择管理软今件，承担管询理软件实施里监理工作；镰第二种情况敌是管理咨询夜公司作为管野理软件应用州方案的实施勿者；第三种疯情况是印管理咨询公宣司兼备以上尊两种功能。抬事实上，更辰多的企业最治终选择了第肠三种方式。污虽然很多情减况下，他们爷是抱着尝试理一把的心态奏和咨询公司庙从第一种方较式铺——钱即从协助企都业做信息化津规划开始，而逐渐演变成崇深度合作的延第三种方式弓。锅在聘请何种摄咨询的问题赶上，企业也程有两种选择永：速一种是选择塌经典的管理笔咨询公司。否这类公司由注于自身不生伟产IT软硬畜件设备，因胳此能够保持踩独立中性的询身份。他们掘会完全从企尤业的管理现刷状、成本预愁算等角度去染考宜虑，为企业周选择真正有镜效的IT管齿理系统。而筐且，为了保颤证推荐的准齐确性，选择曾余地的广泛增性，这类经容典咨询公司离往往会和各酸个层面的优恨秀IT系统脊提供商建立著战略合作的层关系，以时眯刻保持对其钟产品的了解升程度。倾另一种选择徐就是坚“闻买我的软硬凶件，免费送踩咨询和服务扇”洲的打包式服歪务。这里最牌大的问题就饮是，客户必匪须先锁死在绕一家系统提弦供商，然后替才可以享受绍其咨询服务截。这样一来革，企业最初局的选择就显踢得至关重要挎。企业内部辈如果没有既瓦懂管理、又搞懂变幻莫测稀的IT市场劲的尖端人才隶，这一招险夏棋万万走不衡得！这里，茄丝毫没有怀屈疑这类IT杆系统提供商绸的咨询能力粮的意思。从巾IT技凑术及应用的置角度而言，卫他们的咨询柳水平远甚于笔经典管理咨蜻询公司。但抹是，同样是朱一个立场的肃问题，当这百些高水平的逗IT咨询人只员代表的是驰一个IT厂农家的时候，霜他的思维就欺不得不本末恭倒置，即变托成了为了让魄自己的产品用在这个客户般企业里推行昌得更好，企扛业要进行什恼么样的改革须来满足和适捉应产品！牛在咨询公司竞为企业服务爽的内容上，害需要特别强务调的就是I姐T规划。几籍年前，曾有雅某IT咨询椅业人士面对资几十余份如仿“孤克隆临”启一般的企业泳信息化规划辈方案大呼：旱这是信息时旬代最盛行的沿八股文！笔信息化规划沉停留在市场伯化的死角耍。如果把方稳案的主人公挠抹去，几乎睛分不出哪钳里瞎是哪导里杯，辨不清有桂什毅么区别。垫其汉兼容性和可亿移植性倒是环真的与摩高性能的跪IT产品有岩一拼。服只可惜，这状一现象至今散不绝，信息散化规划基本椅上仍是各单晕位、各企业乞闭门造车或赵相互模仿的竹产物，根本腹无法反映信向息化的活力奸和个性。森其实，拥信息化的最望核心价值就差是规划云。墙如果在规划挥阶段析就陆隐患无穷，希那么其拥后果就会更钟加危险，蓝损失漠也要淡高出好几个冒数量级。舒如今，企业迫已经习惯了列市场化运作惊的方式，动惩辄召集领域龄内各路高手志汇集旗下，释实行竞争性花的招标。但棒是，却在信煮息化最关键交的环节踩——炉规划孩阶段谱，赔仍采取马最官僚的计浆划机制。犁因此，塞要有效降低多信息化的风高险，必须在宅信息化规划辩阶段就充分窄市场化钢，政府奖和企业应该拔拿出相应的能资金预算，顽让国内最优起秀、最合理说的头脑来共旗同竞争懂，把信息楼化的风险降贝到最低，效烫果量达到衬最佳。乎第三节I填T咨询的效期果研究甚——棕新华信20跌02年管理物咨询与上市膨公司业绩相艳关性研究系纹列报告之五嘴90年代席就卷全球的E毛RP，在理右论上能给企饥业带来根本欣性的变革，段极大地提高每企业运营效击率，并有效斤控制成本。煌在企业热衷反ERP的时禾候，问题也滥产生了。人只们发现ER堂P实施的成弹功率非常之献低，失败会馅给企业带来倍沉重的代价市，甚至会对灶企业的发展倘产生严重的规负面影响。伤这篇报告就盗是从基础数遵据出发，想参考证一下企肾业信息化，体特别是在咨勾询公严司的协助下窗实施的企业债信息化作用灾究竟有多大竿。洋这里要研究秘的IT咨询分主要指企业具在管理咨询纱公司协助下创实施ERP堪、CRM或勤SCM等信孝息化解决方科案的咨询项控目。不数据来源及映分析方法知IT咨询的钞数据主要包隔括参照组数准据和咨询组扯数据。其中水参照组数据遮是扫401家没克有做过咨询氏的上市公司符企业群对应堆的数据。咨兵询组数据主迷要包括79波家在199斑8年到20凭01年间曾灭经做过埋IT缓咨询并且在傻此期间实施桶的企业的数伍据。分为财晋务数据和咨宗询状况数据牢。财务数据介主要是总资伙产收益率、粒净资产收益轨率和主营业掌务利润率的手行业排序情栽况。岸我们将处于艰行业前三分仆之一的定义祖为斯“浇上游企业鞭”下，处于行业贸中间三分之芒一的定义为怪“纵中游企业辈”床，处于行业失后三分之一衰的定义为翅“瘦下游企业印”设。川咨询状况数茂据则是这些喊企业实施总IT饰咨询建议的泼时间。图8液-6是各年区实施的熄IT座咨询建议占明79家样本厚的比例。最图8-6改各年实施I迁T咨询方案垮占79家样潮本的比例签分析方法主汇要采用有参滩照的全局动胸态分析法。葵分别从静态育、动态两个相角度，从总诞资产收益率丢、净资产收徐益率和主营艰业务利润率秃三个财务指猪标分析咨询佩组和参照组霞的企业构成仍之间的差异是，从而得出缎相关结论。混数据分析过者程泻让我们酸先来做静态取全局分析。展参照组和咨廊询组在20敬01年上游帅企业和下游乞企业对比情克况如图8-笋7、图8-缝8所示。百分比总资产收益率净资产收益率主营业务利润率百分比总资产收益率净资产收益率主营业务利润率图8-72001年上游企业咨询组与参照组财务指标对比总资产收益率净资产收益率主营业务利润率图8-82001年下游企业咨询组与参照组