华融大厦物业管理标书

目录第一章中信介绍及优势‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥03第二章主要管理项目‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥07第三章顾问服务的目的及重点‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥12第四章项目顾问服务运作模式‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥14第五章物业管理服务模式及服务内容‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥15第六章顾问服务费及支付方式‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥24第七章管理目标‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥25附件一：顾问专家素质一览表‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥26附件二：员工培训‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥27附件三：管理体系文件目录‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥31公司总部所在地——中信大厦第一章中信介绍及优势浙一、中信介夕绍声中国中信集寒团公司是国虏务院下属重稼要国际化骨宴干企业，总民资产近70死00亿。涉吉及领域有银挣行、证券、块保险、基金久、信息产业丧、重型机械言、航运、矿稍产、生物、也卫星、足球豪、电信、房来地产、物业善管理、网络匀等行业，飘目前拥有4卧4家子公司恒，柳下辖有榴9沙家上市公司行，分公司遍线布全国各大烟中城市逆,其中包括鲜设在香港、卖美国、加拿颗大、澳大利乓亚等地的冶分泼公司,公司海还在东京、夹纽约、鹿特栏丹设立了代诊表处。旗中信深圳（予集团）公司绩是中国中信充集团公司于挑1987年躬月11月在红中国深圳经团济特区设立断的全资子公设司，注册资独本人民币1归.3亿元，按现总资产逾突80型亿元。主要呼下属公司有叙：深圳市中卸信城市广场库投资有限公停司、深圳中秩信房地产开奥发有限公司烦、深圳市中征信物业管理醋有限公司遥（以下简称玩中信物业）倒、中信惠州耕路桥有限公垃司、中信深很圳（集团）坦公司北京公狠司、珠海中沾国西南资源炭联合开发有式限公司、香摧港嘉信有限焦公司、长沙上中信湘雅生晌殖与遗传专准科医院等。驰曾先后被国坟家外经贸委背、深圳市委晓、市政府管孔理机构评为陶“深圳市出慎口创汇大户惠”、“深圳烟市AAA企湿业”、“深厦圳市先进基浇层党组织”社、“深圳市担文明单位”询等，是中信衣公司在深圳屑经济特区的霸重要窗口之带一。椅中信物业总配部位于深圳会市福田区深另南中路市委胖对面标志性忘建筑物拒——棵中信大厦城摧市广场。哥目前，所管倾理的物业遍搜布深圳市五指个区、珠海萌市和湖南省学长沙市，包诚括写字楼、桐大型商场、纹工业区、中锐高层商住楼驼以及政府办镇公楼等各类蜜型物业，管域理面积近眉二百万平方纺米亭。中信物业拆凭借强大的暮实力、卓越原的管理水平闹，在社会上奥树立了品牌坑物业管理企讨业形象。调二锻○○劈一年，中信炉物业成为全叔国首家一次飘性通过攀质量/环境彼/职业健康远安全卫生零（ISO9鼻001/I迟SO140没01/OH姨SAS18卧001）侄三个标准怀管理体系国薄际、国内双朗重认证的物震业管理企业肝，与国际管岛理接轨，同躁时通过了荷巡兰RVA的巧质量认证，熄目前物业管雀理资质是国矮家一级。愈中信物业拥形有种类齐全泡的各类专业滨人才四百余亭人，其中经昏理级以上管芒理人员均是想本科以上学助历。包括各漂项质量管理庭、经营、推威广、运营、补机电、租赁繁等各方面的沸人才，提倡冻以人为本，青人性化服务纵，本着秃“雕诚信的物业愈人，可信赖亭的管家杠”恩服务理念，枝为服务项目杰提供各方面满的技术支援寄。二、优势丙（一）中信豆是全国性的宾品牌公司，样熟悉各种社惧会环境微中信于19涨79年在北万京成立，至潮今已有二十敲六年的历史娃，由前国家值副主席荣毅介仁一手创立纳，有着广泛诸的社会关系腊，熟悉各种尘环境，与地接方政府保持座着良好的关拦系，有能力斗处理好政企亮之间的相关圆关系。互（二）综合简管理能力强元中信本身涉那及的行业非织常广，综合循管理能力强胖，具有自我般抗风险能力链，盈利能力捷很高。突我司管理物荐业的类型有榨星级写字楼姜、大型高档异商场、工业式区、中高层选商住楼以及级政府办公楼很等。例如管祖理的中信大腾厦城市广场蛙是一座综合昏性的物业，红有高档商场期、星级写字救楼、大型停瓜车场以及室稠外市民广场歼，服务的客胃户多数是一轮些国内国际滤知名公司，奇如：国家开堡发银行、美阶国花旗银行诞、荷兰银行喷、香港PC港H国际有限腔公司、港铁懂轨道交通深腐圳公司、中酱国证券登记展结算有限责县任公司等，平我司为这些轿知名公司提备供高水平的划服务，获得爹一致好评。住（三）两中信物业是火全国第一家未一次性通过探质量/环境丙/职业安全轧健康体系认伯证的专业物驳业管理公司倡通过质量/面环境/职业股安全健康管亏理体系作为鉴顾问工作标塌准的起点，龄使管理水平储、员工素质梦和服务质量凶朝着科学化添、专业化、棍规范化的方敏向发展，并只将专业规范裳化的物业管伪理体系及专锐业顾问建议钳引入贵司。攻（四）毛全力打造畅“韵华融大厦滤”陵写字楼品牌志，注重社会桑效益和经济画效益从我司目前管艳理的中信大邻厦城市广场缠与华融大厦辣的功能结构升及档次相近绒，具备了大银量丰富的写挑字楼、高档壳商场专业管推理经验，完布全有信心做胁好华融大厦柄的各项综合剧顾问服务工脑作（包括写护字楼、商业虾部分及酒店荡），并确保茅华融大厦的揉物业管理及寺运营管理在档业内处于领命先地位，奠史定华融大厦农在中心区的芒写字楼地位毅，树立良好假的逢“法华融大厦等”伙地域品牌。脚我司提供专誉业的顾问服匆务，控制成书本，小投入唐大回报，使鲜发展商的投俯入利润最大信化。蛮中信是一家恶多元化公司教，涉及行业伴非常广，与桑贵司合作，那强强联手，揭不仅仅可以卖在物业管理班方面合作，俭还可以延伸锣至多种经营上、房地产合遭作、项目融继资等方面。问第二章机主要管理项代目川一、中信大汤厦城市广场酱中信城市广淋场位于深南该中路深圳市疼委正对面,段由建筑面积禾3.99歇万平方米的查中信大厦、喝6.75洁万平方米的陷商业购物中砌心、置4.万2杠万平方米盖的停车场及邻3攻万平方米吃的星光广场撕组成，刺是目前深圳绢市最大的集乔购物、餐饮唯、娱乐、休猎闲、观光为超一体的派SHOPP件ING惰阀MALL银，已成为深条圳市的商业灭名片。中信刃物业具备了奴一套多先进的写字估楼、高档商失场管理及运油营模式。弦1、完善的想配套设施榜多功能厅猜哀昌吨脂会议究室蒸会所时窝草辣矛游泳肆池傍2、主要获军奖情况2004年被评为“中国购物中心示范工程”荣获“2004年被评为“中国购物中心示范工程”荣获“省优”称号被媒体及市民测评为“购物中心主力店”问晓乘邪让径4、主要商得家敌购物中心主箭要包括言西武百货、移吉之岛、新采南国电影城天、中航健身索会等知名店搬；以及豫园亲上海饭庄、蚁逸和轩食府棍、王子厨房泽、星巴克咖忧啡、肯德基们等上百家国狂际化与本土挤化的顶尖品汪牌店。非二、REE柴L百货商场盈（深圳馆）闲REEL杆百货商场（赞深圳馆）是养由台商投资拼的一家大型萄时尚高档购筑物商场，它船位于深圳市惠深南大道华蛛润万象城内滚（地王对面御），这里世阻界时装品牌花云集，是都逢市女性购物债的天堂。核该商场于2仍004年9霸月对商场物冲业管理权进尊行公开招标苍，我司经过夸与几家外资喷物业公司展啊开激烈竞争万，最终得到偏台商的青睐帖获得该商场袍的物业管理帝权，于当年装10月正式绪进驻该商场阅。绸三、海滨花使园搭海滨花园矗扎立于盐田区盛沙头角大鹏坑湾之滨，东撇邻盐田港，针西连沙头角堆口岸，南靠平驰名中外的猫中英街。该缘花园总建筑拢面积405警88.44哪㎡，由两栋河塔楼组成，保总高28层毕，其中1～仿3层面积为距6000㎡祸的商业裙楼籍，4～28秤层为商住塔肥楼，由中信肚物业提供专糊业化、一体均化的物业管海理服务。烛主要商家有筛招商证券、误国通证券以瞎及名典咖啡捏等。厚中信物业一裕直按照门“钻高起点、高谁质量、高标璃准、高要求挂”看的管理方针桑，在建立健示全各项规章恐制度的基础找上对花园进肉行了科学的蒙管理。仁1998年臭获国家建设围部希“嚷城市物业管清理优秀示范脉大厦基”狡称号，目前驴是盐田区唯吸一获得蓝“愤国优渠”猜称号的示范词大厦。形四、其它管仍理项目一览籍序号如单位名称怎地址阻类型得1调长城大厦障六号楼议福田区百花侨二路芹高层住宅输2背八卦岭热租赁中心搅福田区八卦骨三路颠工业区伶3棍海天一色雅好居琴盐田区沙头窃角海景路纹住宅退4剃盐田区国土挺局办公楼姑盐田区沙头敬角附写字楼负5伏盐田区工商善局办公楼斗盐田区沙头恶角企写字楼除6应海天明月居镇盐田区沙头跃角粗住宅贴7枯棕榈湾莫盐田区沙头覆角鸭高层住宅执8询海滨花园留盐田区沙头男角沙深路赌高层商住责9葛海文花园循南山区后海改路母住宅吩10递华侨海景山培庄搅龙岗区土洋仓村熊别墅旱11晕工业城应宝安区福永妈镇甘工业区没12性海阔天空辣南山区科技泪园秋高层商住皂13局西南大厦译珠海市拱北树区生写字楼煮14抽锦湘增·馆国际星城洪湖南省长沙尼市天心区暑综合住宅泉15乌果岭假日别鹊墅摊龙岗区绩别墅酿·····熄·····应第三章急顾问服务的痰目的及重点软物业管理服松务可以说是扇一门专业学掘问，中信物丝业的顾问服就务就是要使见华融大厦的脖物业管理服丽务水准达到往国内先进水慈平，为发展粉商带出一支尸高水准的物血业管理队伍牢，并以中信呼物业规范化唐的物业管理膊体系，实现障华融大厦与设国际接轨的欧管理模式。扛针对华融大刻厦所具备地般段优势、环雹境优势及自傲身配套设施园等特点，参泻考发展商提巧供的资料，滑我司认为以匙下三方面为厘顾问重点：·日常管理樱提供我司物羊业管理品牌抬。屡协助及指导槐物业管理公陪司做好日常妻租赁事务管王理、保安、确清洁、绿化抢、客户服务嫁、突发事件慌处理等方面洋的工作。庭·车机电设备管倘理昨协助及指导圣物业管理公苏司做好设备榆选型、选购丙机电工程用缸具及器材清键单、设备验疑收、日常维冲护保养工作芳；并制定华疯融大厦首年锹度和三年期拒防范性维修校保养计划。胁·补停车场管理雁深圳市停车土场的设备大表多采用先进跪的管理系统览，实施自动抚化管理，可糠以减少人为俘舞弊，节约欺人力资源，方加快车辆的欠流量，从而惹使物业管理吨更顺畅。腾我司建议在罪停车场安装雪闭路电视监涨控系统和停苏车场自动管彩理系统，保爬障车辆的安挖全以及加强糟对外来人员富的监控。凤华融大厦备扁用发电机需弱与停车场自螺动化管理系爪统及照明系堪统连接，以分紧急停电时去停车场各项帐操作都能及网时运转。扔第四章债项目顾问服灿务运作模式丛根据魄华融大厦蓬的规划、发些展商和物业欠管理公司的甜需求以及我护司的物业管叼理经验，顾清问服务运作篮模式如下图捕：工作指令深圳市中信物业管理有限公司深圳市时轩达实业公司签约委任定期反馈项目顾问组建章健制前期介入工程工作指令深圳市中信物业管理有限公司深圳市时轩达实业公司签约委任定期反馈项目顾问组建章健制前期介入工程验收员工培训人事管理机电运行安全管理清洁管理绿化管理客户服务物业管理公司指导、协作、建议病物业管理服旷务模式有以周下两种。蛛一、全塑权签委托钓式物业职管理吩服务方式柴：性由层中信物业闲直接为达业主/客户爱提供一流的堆全方位的郊专业化嘴物业管理服垃务究，中信物业举将秉承粪“瞧诚信的物业经人，可信赖吓的管家避”单的物业管理遣服务理念，裳通过卓越的扭质量/环境盾/职业安全槽卫生搜管理体系，纤为业主营造咱一个安全、舟文明、舒适块、祥和的生荣活和工作氛啄围。服务内容：唇1、积极的邀前期介入丘，吊从物业管理盏角度，协助误开发商进行魔项目的狸规划冈及冲有关设备选屑型闭；浓2、营销推尝广的配合弊，态以一流的物恼业管理品牌宣，帮助开发计商增强业主毫对未来昨工作罢质量的信心态，洋有力地提升辆楼盘的档次红，为包发展商泄赢得最大的某经济效益和恢最为广阔的任销售市场空孟间；买3、饰中信员工具位备高水准的垮职业道德、春专业性知识饶和服务经验撤，提倡隐性却化服务模式驰，将对业主率工作的干扰餐降低到最小障限度；路4、以质量掘/环境/职付业安全卫生闻管理体系为颠标准，提供乳高品质的物顷业管理。梨二、意顾问运式物业如管理郑顾问式管理醋又分为驻场删式和巡场式佣两种，根据趋发展商的要核求，考虑到柏将来为发展壳商打造一支范专业化的物肃管队伍，我茧司建议采用推驻场式顾问垮管理，针对值华融大厦拟芽驻场三人，抖担任职务分山别为项目总查经理、工程捡部经理和管忌理部经理（辅顾问专家素扒质详见附件溉一）。片服务方式：织中信物业将膨自己卓有成漂效的拳质量/环境美/职业安全夹卫生滨管理体系，但以顾问模式夕输出和嫁接坡，免使爪发展商开发涌的项目巷物业飞管理迅速达史到行业软一流朽水平。嫁服务内容校概要行：菊1、橡帮助设计科盼学的组织架女构傍并欣协助评估项筹目；悟2、配合舱项目推广及讽销售；营3、协助顺榨利完成项目绝入伙；烦4、提供并抗协助建立高筋素质、高标惠准的管理制材度和服务规善范；殖5、提供烤专业筐的物业管理票系统软件；寻6、日常疯物业论管理及运作剧；奴7、协助提欧高经济效益闭，并进行财耗务分析勇、成本控制项指导；选8、提供系震统的物管专捉业培训；袖9、稠规范业务程挠序，饿协助建立I赵SO900秩1国际质量话保证体系；耐10、协助敢建立ISO主14001姿国际环境管盛理体系；外1戒1黑、协助建立消OHSA1膛8001贿国际塔职业安全卫绝生晋管理体系；择1区2最、提供连物业管理缴行业评比、趴创优指导。暗三、恰顾问服务范挤围液中信物业根偏据发展商要鬼求，派遣专侄业人员协助证对芹华融大厦掘项目工程进勇行验收，并侍且为入伙营槐商做好各项帝准备，以及膜为迎接交付阻使用进行筹些备。具体工缘作如下：吩（一）准备戏及进行物业扛验收方面捡1、指导贵喘司制订该物谜业移交验收霉标准。西2、指导贵析司制订及推杨行该物业验俯收计划，包陕括：刃（1）验收陕工作日程；捐（2）物业材总体验收计萄划；健（3）机电酸设备验收计氧划；也（4）机电亭设备测试及股试运行计划鸭。暴3、专业人廊员出席及监盏督机电及物眉业设备的功限能测试及指汉导贵司做好夕记录。骨4、指导贵丰司设备选型窜及安装建议旦。稳5、指导贵迎司确保各个识机电及物业荡设备生产厂缘商均提供详单细的操作流绿程。瓣6、指导确爆保各个机电恰及物业设备撒生产厂商均凑为每项设备汗提供合规格梢的操作手册推。教7、指导确凑保各个机电曲设备生产厂务商均为每项框设备提供合绿规格的线路售图。专8、指导贵侨司要求各承涛建单位均提谱供合规格的杏竣工图纸。浅9、指导贵快司锁定各项秀缺失、遗漏疗或未达标项毁目及做出纪蓝录。躬10、指导传贵司将上述衔缺失、遗漏羡或未达标项魄目资料整理洒归档。应11、指导曾贵司督导施舒工、设备安睁装遗留问题陪的整改工作妻。架（二）入伙催营商各项准优备工作歇1、审阅物粒业安全系统俩设备资料及军设计图纸，门并提出意见捏及建议。扒2、审阅物呜业总体广告弊牌/灯箱、喉指示牌/灯缝箱的设计及众安装位置，且并提出意见谎及建议。巾3、审阅贵觉司为该项目政定出的宣传膜推广计划，宗并提出意见喊及建议。尝4、审阅项寄目装卸货区镇设计及垃圾钳收集处理方嚷案，并提出似意见及建议扒。钟5、审阅项选目主要租户容及运输方式券，并提出意想见及规范建太议。散6、审阅物洁业停车场车退辆行驶线路颈规划、停车失位规划、收睬费处位置，汽并提出意见皆及建议。乐7、审阅物雀业地面车辆具进出及停泊筒下车位置，宽并提出意见缓及建议。粱8、审阅各泄区域分区管障理和规划方钱案。河9、审阅贵钩司各级员工错制服设计，倾并提出意见惰及建议。炒10、审阅繁贵司的保险浓方案，并提桐出意见及建已议。趋（三）物业攻交付使用前脖筹备工作建章健制腿1、指导贵兆司制订各部披门的规章制锹度，特别是辜岗位责任、森操作规程、驻汇报制度及驳安全守则等围。每2、指导贵帐司制订管理闯公约，明确叙业主、商户扮及管理公司克的权利和义勺务。吉3、指导贵赖司制订整体涨运作计划。腔4、指导贵侮司制订运作柄手册。凝5、指导贵钱司制订管理暖手册。待6、指导贵搞司制订装修罩指南。留7、指导贵欠司制订交付朽使用时各类绘文件及表格护。含8、指导贵爪司制订各级栽员工的岗位触责任。澡9、指导贵馋司制订员工纽守则。铃10、指导趣贵司制订常痒用紧急应变归计划。湖11、指导滔贵司制订外肠包工作管理递办法。冷维修保养及茂工程贿1、指导贵恒司制订工程苗部日妥常运作计划婶。装2、指导贵珍司制订首年肃度防滔范性维修保赌养计划。产3、指导贵锤司制订该物苹业首年度防趣范性维修保腊养执行表格扔。码4、指导贵繁司制订该物戒业必须购置称的维修工程秧用具及器材桃清单。堪5、指导贵欣司制订机电轨设备运行管毛理方案。财务踢1、建议及近指导贵司进蛾行物业管理凝费和经营收略支预测。嫩2、建议及旨指导贵司进元行租金政策辱及收取方案严。运营赵1、在合作钻期间，贵司吊可以无偿使徒用中信物业鄙管理公司管挺理品牌。秘2、指导贵厨司进行我华融大厦物摔业管理制度稳建设及实施脉。泛3、指导贵掠司进行商业览配套设施规脚划。穗4、指导贵宏司进行商铺老统一布局以孝及调整。追5、指导贵命司进行统一皆经营管理规俭划及实施。甩6、指导贵输司进行商业肌促销活动计穿划的制定。下7、指导贵递司进行形象介宣传策划及弊市场推广。崇8、指导贵商司制订人流牢统计分析计闪划。晌9、指导贵轻司开源节流赢工作方案。执10、指导把贵司制订租奴赁事务管理渴及租户调整神计划。骨11、指导恢贵司制订客伴户投诉处理膨程序。人事丹1、指导贵铸司完善员工菜总体架构及天人员编制。帮2、指导贵唉司执行员工吉招聘计划，牲包括招聘广器告内容、学仙历及技术要坚求、工作经涛验等。罢3、指导贵零司制订员工丈招聘政策及怜人事运作流捏程。嘴4、指导贵减司招聘员工贯，包括面试贸及提出聘用椒意见。渔5、指导贵亲司进行顾客惨服务基本培译训。何6、指导贵助司自有管理肿队伍的建立先和培训。行政厉1、指导贵受司制订处理留来电或查询疗的程序和方养法。眠2、指导贵连司制订文件芦存档规范。妈3、指导贵蒸司制订仓库肾收发制度。楚4、指导贵雷司制订办公坟室文仪器材绳购置清单。该5、指导贵嘴司员工食堂向管理程序。安全管理六协助及指导饲物业管理公月司制订及推谋行总体防火汁计划，包括惊消防演练、迅消防培训、迹巡查规定、昆各级防火责必任人制度。清洁管理线依据三个管与理体系脂协助及指导斯物业管理公刺司制订一整宇套系统的清帽洁操作规程垃：《管理处致清洁工作内村容》和《管凑理处匙清洁服务环四境检验标准群》炮。绿化管理江依据三个管渡理体系协助云及指导物业脆管理公司制炸订一整套系逆统的绿化操其作规程：《粗日常绿化工催作标准床》、痒《揪绿化工作检国验标准和办微法》以及参《密绿化四季养慰护工作内容李》浙。握（四）正式挖运营后顾问节服务选按上述的服谦务范围，物孟业在落成交贤付使用时，页中信物业已旨为其建立一伪套健全的运僻作制度。在评物业交付使棍用后，中信雹物业将持续包为该物业提斑供专业顾问怨服务。准备领派出资深的直有丰富物业归管理经验的棕管理人员，岸从物业交付津使用前常驻狂该物业，带穗领各级员工车执行日常管顺理工作。结·条整体管理喇及培训（详希见附件二）休1、督导贵堪司各部门在漏运营、人事盗、行政、财跪务、维修保壁养、租户、端宣传推广、挡公共关系等漏方面的日常抹管理工作。伤2、定期检撒查管理工作浮是否达标，藏对未达标的攀项目做出整齿改。猪3、出席贵谣司定期会议害，为管理运姐作提供专业泰意见与指导芹。州4、制订年左度运作计划详、季度/每驴月工作安排煎，作出审阅天，提供意见睛和建议。骑5、持续监却管培训管理禾人员工作，粒我司主持重与点培训项目段。闷·饲物业运营交1、每季一等次指导贵司锁检查机电设炼备的维护与谦保养工作，百并在检查后志一周内提出葵书面意见（挨含建议）。称2、每季一物次指导贵司虚检查保安运皂作，并在检推查后一周内蚂提出书面意戚见（含建议屿）。请3、每月一枯次指导贵司剥检查清洁绿毛化水平，并询在检查后一功周内提出书哥面意见（含笼建议）。路4、每季一除次指导贵司酱检查宣传推颈广活动成效群，并在检查牺后一周内提年出书面意见岔（含建议）密。运5、每季一打次指导贵司她检查客户服霸务工作，并送在检查后一约周内提出书棵面意见（含烛建议）。冒6、每月一使次指导贵司际检查日常突杜发事件的处鬼理情况，并套在检查后一得周内提出书伙面意见（含第建议）。趁7、在主要司节日庆典或恼大规模宣传楼推广活动前拦指导物业管负理策划与布狭置。们·临管理审核条1、每月定羽期巡察，确海保管理水准何。失2、每年派伙出专人全面遭检视机电设透备及物业设锁施的运作情僚况，并提交链状况审核报周告和建议。盆3、每年派拍出专人全面运检定该物业工的能源效益胀状况及提交笛改善建议。组4、每年派励出专人全面编检查该物业手的安全管理别，并提交审可核报告和建痒议。型5、每年定陶期进行客户永意见反馈/亡征询，并按芽结果跟进改偶善，确保达吩标。山6、每年向泽贵司提供全蜜年的物业管缠理工作报告户。榜第六章握顾问服务费挺及支付方式恩根据发展商抢的要求和华涂融大厦的工拘程进度，我逼司建议顾问掌服务期限为肢二年，两年远内拟派驻三贫名顾问专家债驻场提供物检业管理顾问扇服务。牌顾问服务期毫限为两年（遣二十四个自羽然月），顾翅问服务具体指时间根据发锅展商的需求屯而定（经调欲研，我司建呆议宜尽快介须入），总顾赏问费为人民雪币另壹佰叁拾划万元裕整（RMB德￥赌1,30抗0,000愉.00净元），其中止：瞧第一年顾问具费为咬柒拾万元毕出整（RMB粱￥德700,尊000.0浆0晃元），自签仅约铃之日起第一停年内分两次节（分别在前悟半年和后半炉年首七个工本作日内，每腾次支付固RMB￥粱350,豪000.0枯0介元整历）耐由深圳市时肃轩达实业公架司支付给我法司；霞第二年顾问外费为状陆拾万元优糕整（RMB盒￥竟600,侄000.0拍0各元），于签秧约后第二年绍内分两次（践分别在前半先年和后半年堆首七个工作喊日内，每次旗支付述RMB￥遗300,忘000.0蹦0赤元整输）画由深圳市时茧轩达实业公痕司支付给我枣司。修顾问服务费战已包含我司行三名顾问专桑家的工资、樱各项福利、帽社保、餐费礼、交通费、肝税金等，顾裳问专家在工厦作期间办公扇用品（如：忙电脑、电话妇、打印机、陡纸、笔、办嫌公桌椅等）兆由发展商配唇置，顾问专点家工作时间黄为一周五天袄，法定节假抱日及周末需纲要加班，费浩用由发展商挠负责。华第七章摩管理目标拜一、从项目脂入伙之日起眉两年内取得克“援区优幻”穷、寄“值市优听”糕。纱二、从项目团入伙之日起哑三年内通过乌质量/环境崭/职业安全幅卫生鞋（ISO9略001：2百000、I餐SO140书01：19迷96、OH脂SAS18绞001：1扯999礼）标准化管鱼理体系认证义。醒三、顾问服抛务期内为发累展商培养出采一支能够独昂立运作、管稀理水平专业米化物业管理迎队伍。商四、为体现检我司合作的敏诚意，同时秃巩固华融大细厦的物业管伍理体系和管皮理水平，我踪司将在顾问姐服务期满后钩免费提供三秘个月的巡场定顾问服务。附件一：中信物业春华融大厦物蜜业管理顾问浓专家素质一边览表碍序号脂职位宽职业经验汗1喊项目总经理案大学本科，象从事物业管虚理8年，具瞒有丰富的物虾业管理经验车和培训经验阀，曾在国内窝大型物业项趴目担任顾问匀项目负责人纳，熟悉IS戚O9001富、ISO1小4001、滑OHSAS洒18001尾管理体系，暂有物业管理鼓部门经理上旷岗证。泽2拼工程部经理摧大学本科，城高级工程师障，辰从事物业管己理行业5年哲，熟悉IS锅O9001论、ISO1乐4001、萌OHSAS头18001峡管理体系，房曾采取许多组措施为公司燃节能降耗做杏出积极的贡六献，熟悉宰5A圣智能化、电唉梯、中央空概调、消防监扔控、给排水钥、灯光、音趴响等系统的首维保与运行坏管理，芳有物业管理矿部门经理上务岗证。僚3敲管理部经理览大学本科，刘从事物业管鸣理3年，有拼主持大型物指业整体运作脏工作经验，虎熟悉ISO炮9001、忍ISO14抽001、O丙HSAS1按8001管谎理体系，有践物业管理部肤门经理上岗施证。附件二：员工培训逗中信物业将旱协助及指导化物业管理公答司为员工提尾供系统培训角，培训范围历及时间协定蹦如下。冻第一部份：裳员工入职培般训润·绣物业管理概拾述翅·蹲物业管理公净司主要负责巾人介绍祖·捐物业管理公誓司组织框架找图雅·顾工作部门关壮系介绍茅·药物业管理公佳司员工守则助第二部份：商部门培训迅——注副主任级以董下人员图（一）保安货员伏·酿培训内容：帮固定岗位职旺责停车场制度侄货运电梯使凭用规定幅巡逻岗岗位滤职责巡检路线巡检流程愤对讲机呼叫内规范拼·禁专题培训：友消防设备了抱解，消防器美材使用，消添防设施位置诊，消防制度患，报警程序鸭，紧急疏散密程序和路线甜。验交接班工作摸注意事项样华融大厦括各类设施说脉明剩二次装修管障理领灾害天气应贡急事项妈（二）客户恼服务人员忧培训内容：张岗位职责东租户，顾客箱投诉接待注消意事项惰日常工作礼组仪陷（三）中控恢/消防人员值·占培训内容：弹消防广播及迈警报系统设添备了解徒中央监控系摆统袍监控中心职咽责扯（四）财务怖人员（含收谊银员）注·蛋培训内容：泉基本了解财酸务管理工作饶流程殃紧急情况处确理，投诉处移理贸停车费结算词、车库运营纳管理、收费样日常操作程仗序驳（五）人事茧行政人员瓜·祥培训内容：杯人事管理规心定忙录用、晋升矩、调动、辞贴工制度福利制度奖惩制度考勤制度铜员工培训方匙法织仓库管理规弊章制度馆物品领用登馋记制度其（六）清洁忘绿化人员耳·户培训内容：既清洁工职责确地下车库清蹈洁工职责刚公用厕所清委洁要求袖清洁剂使用纤要求欠（七）工程笛部人员粪·传培训内容：桥工程部工作左制度耗工程部钥匙柿领用制度语报修单操作似流程交接班制度岗位职责虫二次装修管顽理热灾害天气应霸急情况盘维修保养计管划设备操作篮第三部份：溉部门培训雁——坝副主任级或拦以上人员管理部颈·并培训内容：认工作质量监像督检查制度财上下级员工午间沟通技巧团队精神姜布置消防演朵习运作制度殿培养属下员演工，发掘其案长处迫预算编制及干费用成本控西制工程部锦·误培训内容：唤设备的大修视，更新改造帮计划编制碌节约能源合歪理化江工程设备建宵档羊二次装修审笼核奸其余参照管蚂理部的培训昼安排竹物业的竣工砖验收与接管皂验收附件三：基深圳市中信知物业管理有帖限公司腔质量/环境傻/职业安全翻卫生管理体痛系文件清单之（ISO9宵001/I峰SO140鬼01/OH气SA沟S恐18001动）喊文件类别贷编号灿标阀题助管理手册偏管理手册封绑面肯0.0洋管理手册目嫁录涂0.1快管理手册的异管理载0.2传管理手册的公发放清单熄0.3逐质量手册修弱改记录亩0.4虾术语及缩略告语洗1.0忠企业概况匆2.0都质量/环境亦/安全方针述3.0深组织机构和耍职责呼3.1扯组织机构溉3.2趋职责描述讯4.0凳管理体系服4.1职管理体系过竞程流程图躺4.2嘉质量/环境隔/安全管理按体系文件结请构衬4.3卫文件和资料圾的控制靠4.4胜质量/环境显/安全记录阻管理握5.0趋管理职责溪5.1僵客户需求与坦法律法规要坝求伪5.2爸环境因素与戴安全危害的未识别与指标忙的策划筹5.3固质量/环境垮/安全方针色目标与指标任的策划施5.4汇信息沟通与咸协商超5.5启管理评审缴6.0胸资源管理秩6.1狸人力资源管锅理察6.射2价信息、设施融、工作环境日6.秘3还能源与资源覆管理核7.0精产品实现过挤程雄7.除1把与顾客相关糖过程徒7.胡2磨采购控制骆7.辛3庸物业管理服培务运作替7.膨4促标识和可追科溯性悬7.好5雄监视和测量批装置的控制成8.0探环境/职业泊安全卫生运泛行控制护8.画1滩环境污染控抄制斩8.秆2嗽职业安全卫酱生风险控制翅文件类别翻编号慰标届题执8.剥3呼环境/安全寒潜在事故控窃制递9.0园测量、分析范和改进鼠9.撕1进顾客满意测僵量圣9.祥2湿内部审核艺9.沙3烘服务及其过驱程监视和测晶量兰9.当4售环境/职业歼安全卫生绩工效测量与监唐测膏9.氧5虫事故、事件琴及不合格的冤控制刺9.擦6差数据分析业9.童7份改进豆附：ISO口9001：但2000/茫ISO14兽001：1仿996/O暴HSAS1钟8001：艰1999要侄素对照表针程序文件教ZHX赏—塑QEO钱—饺01馋文件控制程揉序疲ZHX晃—宣QEO响—匪02刻记录控制程片序碎ZHX膨—剪QEO充—换03敢环境安全因泛素识别与评光价因素菠ZHX循—图QEO涝—扩04汤质量环境安鸣全管理方案糖管理程序衫ZHX昆—峡QEO村—添05虎信息沟通与碎信息统计控双制程序轿ZHX作—副QEO蚕—层06裁管理评审程倍序骄ZHX根—怒QEO拼—雅07序人力资源管崭理程序哈ZHX隆—摩QEO他—迈08楼建筑物及公姑共设施管理旷程序践ZHX补—麦QEO屡—申09舌机电监控管物理程序周ZHX环—蚀QEO燃—教10尿物业管理方继案控制程序嗓ZHX俊—价QEO不—挣11侦计量器具管逝理程序歪ZHX畏—蛙QEO饲—成12备安全护卫工他作管理程序锹ZHX健—恭QEO害—周13罚停车场管理奏程序炉ZHX释—层QEO六—摄14骑清洁绿化消席杀管理程序哨ZHX顶—吨QEO右—都15料安全卫生护割具管理程序摸ZHX图—凝QEO桌—演16熊物业租赁管看理控制程序饮ZHX板—奥QEO泪—茧17初物业接管验绳收管理程序助ZHX耐—萄QEO端—者18烈空置房管理筒程序滴ZHX映—描QEO禁—餐19耕合同评审程秤序帐ZHX墓—丢QEO娃—拖20荐采购控制程淘序撕ZHX左—利QEO眠—幻21拳消防设施运闹行及管理程宪序残ZHX盟—朴QEO贴—虽22死维修服务管岗理程序六ZHX木—忠QEO摊—姥23康社区文化服膝务管理程序爬ZHX遣—摔QEO腹—灵24塌服务标识管再理程序屡ZHX已—无QEO贵—读25帮质量环境安杯全监测控制何程序拨ZHX讽—犹QEO词—饰26欧对相关方环那境施加影响命程序霸ZHX闯—纷QEO虫—未27芹员工职业安俗全健康管理诉程序败ZHX迟—披QEO炭—菊28扒危险作业控伍制程序亿ZHX筋—紫QEO肝—仰29倍变更（作业勤状态）管理它程序劝ZHX砍—母QEO喘—警30脊应急准备和蓄响应控制程寄序凑ZHX登—扁QEO头—贤31撞顾客满意度扔调查程序鼓文件类别物编号量标篮题丙ZHX中—馒QEO鸣—抵32苏内部审核程求序州ZHX蚕—洋QEO蜻—记33寿目标的制定步与评价程序湖ZHX锤—舍QEO拢—美34焰不合格或纠映正预防措施挂控制程序纳ZHX街—阵QEO嘴—隙35用电梯设备管杯理程序驳ZHX比—挖QEO漂—拆36作租赁房屋维派修管理程序道ZHX劳—今QEO趁—书37漂污染控制程旁序剖ZHX阻—酷QEO逼—市38惕能源与资源弄管理程序拖ZHX恢—染QEO薄—蚕39怨装修管理程牲序意ZHX锻—别QEO慌—踏40紧新改建筑目鸭环境影响控尸制程序皂ZHX屑—膀QEO先—动41秩供应商管理我与评审程序游作业指导书液ZHX廉—道QEO钳—恩03D1况环境因素识汤别指引谜ZHX厕—朽QEO祥—饼03D2摧重大环境因膛素评价规定它ZHX深—仅QEO糟—香03D3晴危害辨识方膊法指引追ZHX枪—翁QEO精—附03D4替风险评价方祥法指引醉ZHX段—翠QEO慰—侧07D1裹部门岗位设敲置及职责规灰定结ZHX博—越QEO桌—缸07D2趁管理处岗位每设置及职责竟规定家ZHX形—逢QEO谦—剥07D3亮各类员工考脆核及奖惩办寨法展ZHX君—仇QEO掀—屿09D1盈电工安全技观术操作规程救ZHX毕—急QEO疤—助09D2幅低压配电装嫂置检修保养灯规程挤ZHX俗—络QEO辨—羡09D3和柴油发电机析运行安全操辩作规程秒ZHX踪—合QEO乏—心09D4头柴油发电机柿维修保养规督程含ZHX垄—孤QEO事—绍09D5伸给排水设备饿（设施）操丛作规程今ZHX员—阁QEO仁—汽09D6真给排水设备结（设施）维致修保养规程冬ZHX苍—帽QEO仇—释09D7问水泵操作规挎程呜ZHX擦—环QEO等—浑09D8旷水泵维护保追养规定啦ZHX注—允QEO例—示09D9婶二次供水管昌理张ZHX欧—庸QEO活—泉09D10柄空调设备（泄设施）操作找规程样ZHX钢—咸QEO拘—叹09D11功空调设备（带设施）维修匠保养规程像ZHX伍—警QEO与—杠12D1题安全管理作测业指导书镜ZHX化—屠QEO爸—记12D2兴安全员言行岂规范拖ZHX番—买QEO遥—准13D1功停车场管理胆规程甲ZHX散—花QEO遇—锤14D1燥清洁作业指彩引秧ZHX永—模QEO绸—差14D2羡绿化管理作妙业指引潜ZHX鉴—阶QEO铜—炉14D3航清洁作业标莲准妙ZHX艰—朵QEO扁—躺15D3探电动工具作煌业指引翠ZHX筒—斑QEO判—盐17D1软房屋接管验露收标准锅ZHX锋—命QEO塔—形21D1格用户入/退僻伙作业指引强ZHX帖—敲QEO富—倘21D2材用户投诉处固理工作规程魄ZHX虏—横QEO万—庄21D3遭文体设施管政理指引就ZHX斯—妻QEO订—别30D1醉事故事件报陆告制度妙ZHX谊—初QEO则—思35D1孙电梯机房管虽理规定撒文件类别傲编号伤标刊题连ZHX睁—奇QEO什—笔35D2栏电梯安全操扒作规程筛ZHX库—饲QEO南—恼35D3尸电梯困人救研援规程冈ZHX崭—影QEO练—柔35D4凝电梯维修保切养主要标准席ZHX基—迈QEO逢—宵35D5举电梯定期保菊养操作规程鼠ZHX守—杠QEO内—蜂35D6驴电梯故障维军修规程疗ZHX筝—诱QEO捐—闹35D7没电梯维修保责养检验规程嫂表格氏ZHX婆—流QEOP湿—构01妇—绒1/A求文件发放登步记表弓ZHX级—泊QEOP瞒—充01巨—葵2/A凭文件编写申唤请表肠ZHX箩—代QEOP华—话01家—磁3/A乒文件更改申雀请表等ZHX菌—敏QEOP谜—粮01沿—摊4/B慢体系文件发右放清单躁ZHX量—羡QEOP敞—午01幅—齿5/A搞文件领（借泊）用审批表谨ZHX坏—浇QEOP刮—镰01昂—个6/A颂文件作废申夜请表辱ZHX醉—绝QEOP沸—司01剂—驾7/A焰作废文件登许记表佛ZHX枝—贞QEOP看—奉01五—枕8/D朗文件处理表捷ZHX似—息QEOP尊—共01枪—蜓9/A伶外来文件接本收登记表者ZHX缘—推QEOP跳—钥02自—厕1/A能质量环境安乳全记录表格刊清单躺ZHX症—观QEOP只—连03寨—普1/A斧环境因素清悟单波ZHX碌—头QEOP涌—赤03疯—穿2/A邻环境因素评顽价表缺ZHX改—卧QEOP姐—杠03链—遇3/A影资源消耗类匙环境因素评陕价表贯ZHX悦—蛋QEOP限—鞭03多—流4/B绘危害辨识与船风险评价表首ZHX层—胆QEOP宽—讽03赚—针5/B食相关方环境芒安全情况调断查表挨ZHX返—文QEOP间—犹04千—贪1/B晓质量环境安券全管理方案拾表麦ZHX土—千QEOP辣—散04冒—漫3/B柱质量环境安他全方案实施陡跟踪记录表啊ZHX奇—奉QEOP缘—吐05谅—籍1/A斜会议（培训虫）签到表撞ZHX押—酸QEOP响—绕05等—朴2/A腹会议（培训采）记录表臭ZHX圾—止QEOP走—次05任—演3/B估不合格纠正吊预防措施报敬告胞ZHX谁—烧QEOP镜—仔07须—酒1/A犁人员需求表售ZHX驶—窄QEOP距—慰07肃—槐2/A角面试考核表俱ZHX办—透QEOP蒜—覆71欣—逼3/A敌员工入职登现记表活ZHX苍—王QEOP席—椒07库—敲4/A种试用（见习欧）人员转正收定级呈批表罢ZHX沸—筛QEOP嘉—溉07水—孝5/B稿培训意见征兄询表松ZHX绩—秋QEOP婆—保07杠—裳6/A逼岗位证书登呆记表第ZHX凯—欺QEOP签—原07旁—忧7/B鸽员工培训档胁案滴ZHX表—狭QEOP春—访07遍—归8/C鬼培训计划器ZHX勺—挤QEOP亦—轻07蔬—两9/A享考核情况登悟记表怀ZHX-Q洪EOP-0驼7-10/径A掀员工警告通照知书雀ZHX-Q嫁EOP-0深7-11/避A直员工过失通溜知书吴ZHX类—培QEOP承—那08盼—作1/B偏建筑物及公罚共设施检查趋表铅ZHX葬—肿QEOP养—覆08短—闭2/B借建筑物及公皱共设施巡查裙记录表买ZHX贯—蒜QEOP间—缴08金—芹3/B运维修情况统休计表界ZHX默—兆QEOP午—秩08哨—基4/B角维修通知单宿文件类别绩编号凑标咳题齿ZHX词—衔QEOP吼—悔08碧—腰5/B成建筑物及公巡共设施完好诊率统计表它ZHX-Q判EOP-0世9-15/示A钥消防器材检嗓查表晶ZHX怠—叼QEOP抵—吧09顽—嘉1/C式报废申请表摇ZHX很—静QEOP诵—腊09搜—捞2/A屿机电设备台由帐死ZHX匠—屯QEOP拉—尝09松—愁3/C蓄设备维护保肆养记录匆ZHX玉—宿QEOP语—恢09费—下4/D汗设备对外委呢托维修申请赢单堆ZHX恨—加QEOP范—益09任—脉5/B冒设备设施验槽收单放ZHX磁—糖QEOP冶—辆09肥—帽6/A提设备卡声ZHX削—召QEOP驶—置09仿—油7/A围低压配电运姥行记录劣ZHX磁—茧QEOP颈—飞09元—荷8/A损柴油发电机谊运行记录关ZHX转—棚QEOP昂—大09励—辫10/B氏临时用电申案请表启ZHX旺—舱QEOP怠—含09张—是11/B馋水泵运行记基录勒ZHX-Q夜EOP-0窑9-12/咱C董空调运行记隶录表膏ZHX-Q宽EOP-0镇9-13/碗A战水池（箱）些清洗及消毒梨记录表垒表格质ZHX勿—琴QEOP伤—馒09沾—敌14/A寄变压器、电录动机、电缆巷和接地保护男电阻检测记洪录维ZHX牵—朗QEOP净—天09篮—别16/B榴中控室消防宵设备监空运瓜行记录表掘ZHX然—矩QEOP劫—筋09灵—刘17/A救弱电设备设鞋施系统日巡吧查记录表剃ZHX讽—营QEOP岂—烫09淹—寸18/A剑水质检测中槽心二次供水某申请取样登疲记表佣ZHX熄—腰QEOP类—谈11坐—慧1/A含计量器清单狼ZHX苍—梢QEOP慈—侨11栗—困2/A恒计量器停用欧证惜ZHX盒—皇QEOP耀—裤11孩—绑3/A抽计量器具准胜用报告患ZHX阅—执QEOP旗—削11眯—鉴4/A李计量器具准泥用证懒ZHX限—躲QEOP晓—聋12吓—牙1/A议安全员巡查辅记录表覆ZHX隔—劝QEOP蜡—箱12粥—翁2/B塑夜间查岗情甲况登记表起ZHX飞—弊QEOP穿—括12勉—训3/A盈物资搬运放击行条蹲ZHX判—汤QEOP猫—残12驴—喊4/B好来访人员登晃记表笑ZHX蛛—门QEOP宗—宰12墨—愉5/B易安全工作值窄班及交按班寺记录表蚊ZHX梁—币QEOP熊—徐12部—增6/A雄拾遗物品登溪记表灯ZHX输—腊QEOP尤—域13声—钥1/C剖车辆进场登肥记表朱ZHX粉—要QEOP魄—绢13悔—煌2/C李车辆出场登考记表拒ZHX国—蛛QEOP管—旁13段—萄3/A台车辆出入卡受ZHX格—懒QEOP刷—秆14旨—摔1/A奴清洁绿化工级作记录表泽ZHX童—祖QEOP慨—膀14乓—默2/B护消杀工作记餐录弊ZHX雄—衡QEOP闭—丰16捧—才1/A璃物业租赁月饶报表晚ZHX傲—垃QEOP弦—绘16团—沫2/A踢合同评审表斜ZHX启—石QEOP蔑—孝17习—丸1/A剥楼宇接管资顷料移交清单震ZHX杠—祥QEOP曲—京17论—爆2/A洞房屋接管验肾收遗留统计壶表通ZHX战—追QEOP恭—尽17馆—乐3/A引房屋接管验膨收表傲ZHX配—在QEOP召—湖17眉—孩4/A谎公共设施接饲管验收表暑ZHX劲—渴QEOP诉—肺18膀—忍1A刑空置房质量猜检查记录绿文件类别族编号钳标暮题拼ZHX笼—项QEOP牌—把18造—间2薪/疏A表钥匙借用登废记表盈ZHX低—帅QEOP仰—式18喷—袜2/A慌空置房情况魂统计表催ZHX塑—遗QEOP同—届20肠—阴1/C搅