公司质量管理制度文件汇编材料

公司质量管理制度文件材料汇编目录序号标题页码质量事故仲裁及责任追究管理办法……2质量信息收集反馈制度…………………10水泥及熟料产品质量监督管理办法……14水泥及商品熟料质量检验报告管理办法………………18外购原燃材料取样、检验、验收作业指导书…………23产品质量投诉与纠纷处理流程…………28试验质量对比验证检验管理办法………32质量事故仲裁及责任追究管理办法1.总则课为适应公司系的快速发展恼和外部环境廊变化对品质闲管理的要求田，给建立酬完善器内部质量监三督、抽查、民评价体系康，提高质量房监管能力，慢增强西子公司质量滥责任意识，夕规范其质量糊管理行为，策特制定本制桥度。桥2.事故分壮类说2.1重大蕉质量事故针机出厂水泥品例质指标不符列合国家标准根要求；基羽出口水泥互（熟料）不手满足合同约碎定指标;脖作商品熟料安钞定性不良或炒f-CaO蜓＞2.0%必；抗压强度亡3天低于2级5.0毒M学P亲a；28特天低于53苍.0校M尼P搭a乘；旋2.2旨质量事故询榆出厂水泥品三质指标不符罢合海螺集团叮标准要求；袜纸商品熟料吸f-CaO杂＞1.5%规；抗压强度蔬3天低于2冲8.0搁M糊P右a；28碌天低于55仿.0稍M隐P绸a弦；析蚁满足国家标派准前提下，混内贸产品品同质指标低于绪合同约定要团求。剖3.事故确额定程序赖3.1内部迈客户投诉确警定枝内父部客户投诉压主要针对集振团内部熟料吼基地向粉磨唯站销售商品瑞熟料，因熟面料质量不符伤合海螺标准萌要求，影响滨粉磨企业正造常生产组织央或产品质量寺而引起的投启诉处理。妹撒粉磨站对进筹厂熟料质量丝有异议，要搏同时向发运谢厂家和公司竭品质部投诉左，并确保投禁诉的及时性耻，具体投诉失时间从卸船伞(车)开始茫计算，规定徒如下：怜枕.1他凡f-Ca涉O超标投诉陶，4小时内进反馈（象如夜间可延众长至次日1兆1时之前）殖。卸积.2抗压强恐度投诉：3胖天抗压强度帮应在5日之答内；28天疏抗压强度应螺在30日之骂内。供蜘粉磨企业如窝超过规定时号间投诉的或室未按规定留双样的，品质牛部原则上不坝再负责协调链处理，熟料椒基地也可不随再对该批不步合格熟料负州责；而由此抖批熟料产生土的一切后果给均由粉磨企群业负责（包尝括对最终产亭品各项品质铜指标负全责光）。洪排投诉的确认轻草公司品质部纪在收到粉磨舟站投诉后，身首先向桶发运基地了狂解情况，如犁发运基地认喘同粉磨站投庙诉，直接转须入产量核减系程序；如发林运基地不认促同，品质部私督促其在2己4小时内或夏根据粉磨企贿业需要派人逮到现场处理召。劈即.1现场处笨理客户投诉炕时，双方首决先对熟料到咸港(厂)时纠间、入库情著况进行确认盗，并查看买限方进厂检测新原始记录，宿如发现原始智记录有涂改援现象则判定能本次投诉无脏效，并追究晋子公司相关肆责任。需悠.2现场取陪样：因仲裁焦需要现场取谣样，买方应裂保证卖方到拥现场时能取性到代表该批注产品的样品况，必要时可哗采取缓卸或殿将该批产品控单独存放，艘以保证取样瞧的代表性。骨抢.3如船(异车)未卸完艘，直接从2燃0个不同部雷位取等量样测品，总量不卧少于20库kg傲；如熟料已恨卸完进库，嫁且该库内只啊有该批熟料待，可共同在寿出库皮带上傍取样，每小疑时一次，连场续取24小浇时或36小球时，合并后坝混匀。返如现场取不虎到有代表性务样品，按下趣列程序执行朝：鬼a.粉磨站围必须提供该孙批熟料进厂燕检测的封存劝样和使用该铅批熟料生产风的水泥封存躺样，两者对贴应关系必须典可追溯。裂b.粉磨站厉如实提供使再用该批熟料歪时的质量控谱制记录及主魔要工艺参数田，如磨机台咸产、比表面朝积、混合材则品种及掺量物，出磨水泥翅各项检测指鉴标。麻c.熟料基奏地如实提供绍该批熟料过俗程控制指标虾检测结果，填如f-Ca楚O、率值和弊强度。屡d.由品质虹部安排对买灵卖双方封存娃样进行检测觉，召集双方售结合上述材树料共同分析朗确定该批熟搂料实物质量织。睁傅.4样品的持处理，所取堤样品破碎缩剩分为三等份维，一份由双省方现场签封档后(封条上谜要注明签封忙时间、签封币人，并将封梳条贴在包装沙的封口处，夸确保样品的腰安全性)，乓交公司品质撞部做最终仲副裁样；一份木由双方现场挂共同检测确爪认f-Ca致O投诉是否狗属实或买方嚼检测强度；屯另一份由卖甩方带回检测号。债砌.5双方现聋场确认要保炼持完整的记需录，仲裁检办验规定如下菜：韵a.如双方穿现场检测f图-CaO超修过合同指标云(制样方负法同仲裁检总测)，卖方锯认同该检测迎结果，则判棕定投诉属实商；如卖方对沿买方检测结双果有异议，绍可以对其检私测条件、方省法进行验证蜘或要求其检蛋测自己带去篮的标准样品月。迹b.如双方色现场检测不腐能达成一致伪意见，由品壁质部安排对右双方共同封尚存样品进行泡仲裁检测，吗以此结果为保最终结果。第负责仲裁的式单位应认真漂检查仲裁样纱品的封存情四况并做好记条录，如仲裁营需检测f-困CaO，应兆对样品进行宁混匀取5.欣0kg不加虎石膏于小磨腿中粉磨20逝min，垒倒出再次混住匀缩分至3灿0-50g抽用于检测f侧-CaO。贩c.如检测意强度，可按贩规定直接将竿仲裁样打小萄磨做试验或象将预粉磨测呈f-CaO捕剩余样品加传适量石膏再仰粉磨到规定居比表面积做贝试验。往d.不论检另测f-Ca赖O，还是强挠度均应严格缺按国家相关晋检测标准进津行，不得擅栽自更改检测阿方法，否则推追究仲裁单号位责任。挡e.仲裁债检测结果必固须以书面检比测报告形式扫报品质部。白仲裁检测f小-CaO，排仲裁单位应雨在收到样品温后1个工作笛日内上报结站果；如检测京强度自收到疗样品时计算坏：3天强度熟5个工作日膛内，28天淘强度30个介工作日上报烧结果。号恐.6柄双方现场处挣理结果由买骆方负责整理倍，卖方意见事签字确认后困交买方，由烦买方以书面针形式报公司燕品质部。攻封存样品可虽由双方共同绳送交或邮寄系公司品质部禽；也可由任出一方送交或急邮寄公司品斤质部，送检蕉样品必须保浩证封存完好廊，收样时发抱现封条损坏桂，品质部及垫时通知双方律确认，风如是共同送欲检样品视为扑有效，如是百由一方单独艇送检，判送窑样方败诉。燃抹.7仲裁单程位在收到公湿司品质部送距交的仲裁样模品时，要做连好详细记录球。记录包括嘉收样时间、痛样品包装、舱签封状况、旁送样人签字困。盏森.8仲裁单劫位应及时安灰排检验人员柴严格按国家谜标准或公司改统一检测标辨准要求对送秒检样品进行疾检测，并对饰检测结果负产责。妨浅.9仲裁检涉测报告至少婆包括样品名共称、送样人霸、送样时间谱、检验时间始、检验方法贪、检验结果傍、检验人及炭领导审核。好3.2外部掠客户投诉确视定增外部客户投扒诉主要指集被团熟料基地熄或粉磨站向伐市场销售商爸品熟料、水裁泥，因客户粥对质量不满水意而引起的当投诉处理。款钞品质部接到搬客户投诉后蓄，2小时内降必须与负责作该批产品销裕售的市场部房或销售处联出系，了解具罚体情况，如艇时间许可，竹要求其在1残0小时内派世人到现场处激理。测鄙如市场部或挤销售处不能春妥善处理，惨必须在接到集品质部通知胶后12小时息内将信息反裙馈到品质部岭，由品质部惕负责督促生偶产该批产品乓的子公司派敬人到现场处锅理，子公司投在接到品质叨部要求派人期到现场处理其通知后，2载4小时内人教员必须到位温。立嚼对区域性标探志工程、国你家重点工程维因使用禁“牢海螺构”制水泥而导致冒质量投诉，垦或子公司处山理后客户不固满意引起的产二次投诉，闷由公司品质搅部负责协调孤处理，在接换到投诉后2躲4小时内组良织相关部室舟人员或发运稳子公司到现薪场处理。忽恰双方共同暖现场取样，与取样应一式命三份,一份旅自检,一阳份仲裁,哗一份留样，仰样品签封同旅银.4条要求迟。仲裁样送触双方均认可什的省级或省询级以上国家讯认可的水泥铅质量监督检胸验机构进行均仲裁试验，捐试验结果以梁仲裁检验结康果为准。细腔如仲裁检验嘴产品合格，强由此产生的牺所有费用均掀由买方承担损；如仲裁检柿验结论为不蚂合格，发运身企业承担检吗验费，并与评客户协商让国步接收。续男发运该批产发品的子公司拣将整个处理绪过程进行整名理，包括相向关检测数据喷，形成书面畅材料报公司责品质部备案祖。剩3.3出口争产品的投诉衔确定节库品质部接到忽出口产品投矿诉后，必须绞立即处理，圾相关部门、捷人员必须按错规定时间要丝求到现场处诸理。校沃现场处理应锤在全面掌握精该批产品使猛用情况后，街与客户进行率充分交流，南探讨问题产冶生的真实原昌因，如客户强坚持产品质烛量有问题，机建议进行仲购裁。水丢进行仲裁时丘，原则上采伶用按合同约缘定的封存样伪品送仲裁机猪构检测。如班现场取样，静可以采取双烧方现场共同阻取样,取样宣应一式三份朋,一份自检分,一份仲旱裁,一份石留样，样品葛签封同3.爽寒条要求。湖箱双方共同将慕仲裁样品送姜国检检验，内以国检检验线结果为准汽。杜岁如仲裁检验肝产品合格，棉由此产生的弦所有费用均遍由买方承担补；如仲裁检曾验结论为不植合格，发运盟企业承担检拾验费，并与滩客户协商具天体赔偿事宜敞。各赔如客户愿意迁由发运企业三对现场所取强仲裁样进行棋检测，发运剖企业应严格绑按相关标准傻对该样品进宋行检测，并除于现场取样雅后7个工作歉日内将除2于8天强度以鲁外的检测结腔果反馈至客掉户。降顶不论仲裁结经论如何，发痕运该批产品芒的子公司都斯必须将整个蓬处理过程进病行整理，包贩括相关检测钉数据，形成沿书面材料报出公司品质部槐备案。傍3.4内畏部抽查确认艘品质部不定污期现场抽测拢子公司过程邀关键指标和剪出厂产品实伍物，抽查产颗品由被抽查吹单位现场确手认后密封，迈由抽检人员曾带回按照国熄家标准检验他，检验结果喉以通报形式奔在公司内部而公告，抽查泉检验结果为这最终结果。创出厂产品抽膨检不合格，美则被抽检编坛号产品予以贼核减产量，啊同时比照内铸部客户投诉下处理。认4.质量责毯任追究和赔报偿歪4.1事潮故处理幼权限杆寇重大质量事芝故或损失超寨过50万元愁的质量事故烧由股份公司逐品质部牵头退，销售部、庙责任单位共片同进行事故葛调查，提出腊处理意见报田公司。低家损失不超过姥50万元的色质量事故由判子公司组织启调查，按本粱规定要求提安出处理意见排报股份公司尺品质部、人证事部。询4.2事故沙责任追究及就赔偿环雕公司质量监佣督抽查、内屑贸或统销商洞品熟料，经华确认出厂熟皮料达不到海兆螺标准，按即以下规则执呀行：抛膛.1如基地馋熟料生产质笼量出现波动非，在发运时妻主动及时向权品质部、销记售部、相关找发运企业通奖报质量波动仿状况，由品总质部根据熟沙料质量状况教裁定熟料结腊算价格，丢3天或28俱天强度每下穿降一个兆帕嫌，则该批熟腿料价格下浮叹2元/吨进把行结算，由秩品质部书面抓通知销售部午执行，结算晌价格在当月挑进行体现。唇此类情况不奏核减基地的数熟料产量。幕首.2对于与3天或28烘天强度低于狐集团内控标拍准的熟料，呜基地未主动外及时向品质咸部、销售部拦、相关发运掉企业通报质践量波动状况筝，3天或毫28天强度肺每下降一个絮兆帕，则该枕批熟料价格靠下浮2元/既吨进行结算敢，同时，3枕天熟料强度首在28MP如a以下、2哨5MPa以烤上的，按照挡该批熟料的亭发运吨位，哲相应核减生慨产基地5倍晨产量；3天鸦熟料强度在启25MPa物以下，相应归核减生产基切地熟料10绑倍产量。夕崭.3对于熟强料f-Ca动O高于1.控5%，拉相应核减生名产基地熟料阔5倍产量。课屑.4对于基虑地出现的熟露料质量波动乌，实行责任异追究制，将拘处理结果及断时上报股份助公司品质部贞。因质量波乘动原因导致载熟料下浮价位格部分或对层统销客户的旬补偿，对基供地造成的利拿润损失，从碑基地年度工行资总额中予殊以扣除，同千时对核减的蚊产量部分纳璃入基地领导造班子年度目碌标责任制考售核。甜罢水泥不合格班出厂，给予绕子公司分管果生产领导、皱生产单位负开责人和质量美部门负责人舌相应的纪律烫处分。该起代事故的损失蓝，包括产品宗追回、搭配左处理、事故鲜赔偿、罚款甩及处理过程偏产生的相关娱费用，按照士责任大小，均根据附表确删定的比例由声子公司班子恶及相关人员狭赔偿。股质量事故损汉失赔偿比例跪及计算方法扁：冤质量事故损筝失赔偿比例守损失量兼10万以内倒10-30宁万元疲30-50拌万元忙50-10忧0万元浓100万以牲上银赔偿比例棉25%知20%偶15%貌10%礼由公司研究得确定宏调整量贫0万元汽0.5万元里2.0万元刺4.5万元门赔偿金额计碌算：瘦Y=AX+励B么Y：赔偿金顺总额；泪A：质量事逐故造成的损谱失额；保X：赔偿比和例；B：调整量僻衡.1子公司类领导班子合仆计赔偿不得袍低于赔偿金浙总额的70贪%；生产单彩位和质量部恼门相关人员效承担其余3会0%的赔偿耻金。汽慈.2赔偿金卖可由责任人象自己支付现独金给财务部赞门，也可申缩请从工资或训股票分红资拢金中扣除。双质量信息收陕集反馈制度殿需为及时准确勿掌握子公司腰生产、质量尘状况和客户握对产品质量停需求信息，荡提高部室对适相关信息的储综合分析，各采取有效预艘防措施，防废止类似的问燃题在不同子搞公司重复发位生，切实实秘现信息共享敲、传递迅速拒、便于领导阅科学决策，原不断提升公锻司品牌优势亦，特制定本巴制度。1职责挨1.1各断市场部、销屑售部（处）技、粉磨站销盼售部门负责末收集本区内赖市场产品品练种及质量需贝求、顾客意院见和建议等然。西1.2各班子公司质量拾管理部门负缘责将制约产静品质量的因板素、原燃材丸料质量状况祝、公司质量耳内控标准的咸贯彻实施信雪息，《质量罗事故报告制轿度》所规定童的质量事故夫、未遂质量巴事故、重大柿质量事故等说信息向品质咽部汇报。爽1.3品享质部负责收瓦集国家及行龟业质量方针菠、政策，对胀反馈的各种浸信息进行处纳理或责成相羞关部门处理雅，将处理意昼见反馈给各扒市场部、各棋子公司。重铅大问题及时升向公司主管冬领导汇报，兵并提高信息亿准确性、有肌效性及处理间的及时性。说2信息内容趣及传递要求柿2.1市场斩信息反馈要前求尝河销售部门负查责收集本区觉域内客户对瓶质量需求信区息，竞争对扯手的产品品瞎种、性能等令信息，并及专时反馈至相口关子公司或聋品质部。堡症销售部门收旁集本区域内舱客户对公司遥产品的包装牌、运输、实傲物质量、性璃能及服务质等量的意见并首反馈；尤其今是客户对产怖品质量投诉叉信息要迅速呼传递到相关忧部门。放践销售部每季宵度对产品质旅量与发运质鹿量市场反馈灯意见进行汇碑总发放到子欠公司。据2.2内部格信息反馈要切求侨陵子公司质量糕管理部门应坊注重客户对辩质量的投诉阴处理,并在提投诉处理后霸24小时内绵将处理结果板报公司品质出部。带净粉磨站对收台到基地发运键熟料质量有旁异议时，必封须按《不合犁格品仲裁管丰理办法》要滤求反馈信息沙。选稍进厂原材料绵的品质指标得不能满足公味司内控指标敬，影响产品膨实物质量等府信息及时汇拔报。早浸子公司质量录管理部门对羞生产过程中菌发生的未隧月质量事故、傅重大质量事吊故、出厂产趴品不合格等宗信息，必须典实行预报,就并在结果验霞证后补报书黎面材料。慢掌各子公司每丽月2日前必池须填报上月榴进厂大宗原哀燃材料、出舌厂产品和过护程指标考核膊表；3日前笨上报上月质弟量月报和质荷量状况分析陪。宣柱熟料基地每服日10时前圈向公司品质缸部传递质量沸快报；粉磨抓站每旬第一趴个工作日向怖公司品质部坟传递上旬旬棍报。巾节品质部应全阴面掌握当前阿公司质量运别行中存在或宴可能出现的尤问题，督促窑子公司对影承响日常质量温管理的异常装问题要立即宋上报，至少否包括以下内唉容：考a.生产组唐织：包括计节划检修、临拴停检修、职松能部门职责速的变化、人渣员分工等。妹b.装备方抄面：运行设衰备工况、制致约产质量的罗隐患、内部洋改进的计划臭和进度。菌c.物流系尼统：物料储渠备、品质分考布状况、流汪程不畅原因驶和改进措施全、落实进度凡。掘e.管理流厌程：考核难形以落实、管驻理职责不能牲有效履行、排制约产量的披因素不能持馒续改进。防苏熟料基地坚魄持发运信息虚零预报制度澡，不论发运诞产品实物质傍量如何都必拣须事先向粉谷磨站预报；肉对发运过程释中有异常现贪象，必须将点具体情况如卖实向接受该开批产品的粉品磨站预报。拌占品质部在日飞常工作中要街求子公司临秋时上报的材飞料，必须按拌时按质上报运。尸兴0子公司在仅收到销售部液下发的《产穷品质量与发都运质量市场键反馈意见》嫂后一周内，拜对自身存在聚的问题拟定弄具体的改进耽和处理方案骑报销售部、亿品质部，并烫贯彻落实拟师定的改进方煎案。病字1子公司每让月10日前辛应将内部对咳比数据报送册检子公司，才负责对比的赢子公司每季朴度第二个月垃15日前将际上季度对比毅数据汇总报伪品质部。慧2.3上报研信息的处理碌与反馈从搏品质部应对选上报的信息叙及时进行分乘析处理，对盖本部门能解逃决的问题在尖24似h时内必须给予捉答复或解决卫。搅丹需其他部门润协助解决的蚁问题，要积羡极与相关部闲门联系处理砌，并将处理殿情况及时反浪馈。胸该对一些共性辨问题或其他魂子公司都可斜能面临的问务题，要组织诊系统分析，亩制定预防或截纠正措施下涂发，避免或网杜绝类似的趋问题重复发亏生。蜓3质量信旨息传递渠道饮及范围涌3.1信息睡收集传递程无序市场质量信息公司主管领导市场质量信息公司主管领导熟料基地夸准奥菜芬熟料基地市场部、销售处(科)壶挠踪市场部、销售处(科)粉磨站粉磨站呼脾集铺弓肌销售部品质部波扰优销售部品质部狡4信息收仗集处理责任厅4.1子公舱司对上报材暖料不能按时唐上报或材料棒质量不能满狡足要求，将赵直接与其业芳绩评价挂钩杆。闭4.2对发号运等重要信释息未按要求籍传递，导致钱事态进一步锄扩大，将严咱肃追究责任快部门领导责脏任。趋4.3各子萄公司未及时岭汇报而由品系质部检查所蚂发现的未遂袭质量事故、削重大质量事梯故等，将予也以通报批评协。棕4.4品质始部相关人员凉对上报的信狱息处理不及崭时，未按要物求反馈或上作报，直接纳柳入当月考核川。播4.5对信怜息谎报、虚英报、隐瞒不低报或弄虚作壤假者严肃追牛究其行政责衣任。娃水泥及熟料枣产品质量监首督管理办法诚束篇炼婶筒厉陷渣丘逗址除1目的祸为强化公司页水泥生产企早业的质量，滚规范其生产午过程，确保捕水泥及熟料膛产品质量和评维护海螺品揪牌声誉，更颗好地服务市和场，加强对捞水泥及熟料债产品的品质它监督，特制撤定本办法。2范围橡本办法适用寄于公司所有认水泥生产企败业剩3引用辣标准粥下列标准包笨含的条文，乔通过在本制仓度中引用而倡构成本制度缩的条文。本禽制度发布时滥所示版本均锣为有效。所救有标准都会疼被修订，使械用本制度的妹各方应探讨秆使用下列标询准的最新版院本的可能性迈。羞Q/NG-样J04.0体3-200起0海螺圆牌通用水泥壶标准常Q/NG-革J04.0抹4-200恼0海螺基牌硅酸盐水池泥商品熟料眉标准除Q/NK-锋G21.1钳0-199局7海螺凡牌包装版面欺管理办法阴4主要阵内容压4.1芬质量管嫩理制度帜垄各水泥多生产企业不扶仅要建立健烛全质量体系晒，而且建立叨完善内部质养量体系审核踩制度并严格址执行，确保冤质量体系正央常有序运转虑。广旁生产企税业要确保原扩燃材料、半亦成品、成品男符合技术标者准或技术条舌件。加强生旋产过程中的问质量控制和碌质量调度，缝及时排除影娃响质量的因眉素。粥狱玩各生产单卷位的水泥产扁品各项指标辟必须满足非“剩海螺牌右”级水泥标准，已42.5级择以上（含）畜水泥的优等钉品率必须为计100%，漂所有产品的朗袋重合格率晌必须为10香0%，否则蛛不得出厂；袋28天抗压茫强度不大于血1.1R，劳商品熟料质枪量符合Q/默NG-J0鬼4.04-宵2000标持准要求，确质保浆“兼海螺庭”唤商标的名牌步地位。按唤各生产辆单位使用的捐包装物必须醋符合Q/N洁K-G21豪.10-1乌997要求腥，新设计和锹修订的版面潜必须按Q/恨NK-G2绝1.10-协1997标爆准办理。翁附各生产线单位要结合狸本单位生产字实际情况，墨按照国家法霜律、法规及踏公司有关标悬准，制订各吃项管理制度阀，至少包括掏以下内容：毙1纷、质量手册端2、质量管练理细则消3、质量奖模惩制度得4、质量事钱故报告制度鲜5、抽查对谅比制度亡6、检测设检备的维护、予保养制度崇7、计量检欢测设备校验向制度玉8、样品管喊理制度弄9、标准溶佳液专人管理胶和复标制度夫10、检验坑操作规程和滨岗位责任制姻11、检验铁人员培训和钉考核制度赛4.2水质量监蓬督管理见毙水泥产泉品监督管理标贯彻莲“社管、帮、促请”记相结合原则馒。茶歪公司品谎质部负责对董各生产企业锡水泥产品质用量进行监督需管理。侧沿肃各企业必腐须同时接受蛙中国水泥质捞量监督检验饰中心（或所男在省、市水椅泥质检站）悲的监督管理萄。喘绕公司品残质部每年将扩对各单位进拌行两次以上言的监督检查患，检查各单厅位执行、保戏持运“深海螺格”敏产品信誉和比质量管理情橡况，交流管霸理经验，从象管理制度及培方法上确保淡“外海螺鸡”域产品及服务泡质量。确占监督管绵理内容包括模：斥1申、每年品质创部将组织两歇次以上在水猎泥生产企业纲进行现场实帖物抽样、检说验；该2、不定期狭对生产企业谜的质量运行欠情况，生产迅设备、检验转仪器和条件释，检测记录猜等进行检查蔽；登3、各生产叠企业对每个灶编号出厂水印泥、商品熟烫料品质进行仗监督，每月宫5日前将上讲月出厂水泥手、商品熟料内的各项品质寿指标报品质器部；催4、生产企诊业须按《水沃泥企业产品矛质量对比验袖证检验管理怜办法》定期裕向国家质检改机构寄送对站比验证样品准，同时每月衣向品质部寄慈送一个水泥谈和/或商品枝熟料样品进忽行对比验证嗓。崖龙水泥、协商品熟料检魄验对比要求仆1、对比样贺必须是本企察业按规定随命机抽取的出风厂样品；贝2、水泥对呆比样品抽取旬后立即通过毁0.9mm敬方孔筛，并右混合均匀一投部分成送检御样，企业的明检验样和封惕存样；紫3、商品熟厌料对比样品丝抽取后应经碌鄂式破碎机式破碎，并混雾合均匀平分诊成送检样，验企业的检验钟样和封存样枪；够4、送检样羽品必须在该呆编号水泥出誉厂后三天内弊寄（送）出和；翁5、必须及葡时向送样单巷位报告对比顺验证检验样践的结果，否阵则检验单位扶不发检验报德告。普恳对比检斑验中发现不短符合位“闭海螺牌原”约产品标准要湿求的，由责吩任企业自己育组织人员调镇查分析，品吼质部可根据睬性质的严重香程度派人督逆查；如不符刊合国家标准严要求，由品录质部负责组筝织专题小组禽进行调查分同析。厕4.3飞质量管换理信息传递荡程序挤际品质部今应及时将每回次质量监督欠检查情况以蛇书面形式，鼠向公司主管恒领导汇报，挣同时反馈给默被抽查单位难及相关部门筒。抹踩国家质之检中心抽检凉样品不符合杨“笋海螺牌罢”与产品标准或再国家相关产蚁品标准要求喘，送检企业灿应及时以书涉面形式向品仓质部汇报，路品质部以专皂题报告形式去向公司主管愈领导汇报。俗粗集团内侄部对比检验鹿确定出厂水怀泥、商品熟伏料如不符合堆“妇海螺牌菌”厉水泥或商品银熟料品质指限标的，品质亭部立即以书魂面形式通知员送检企业，愁同时专题报炕告形式向公来司主管领导和汇报。奥与受检或币送检企业在玉收到任何一难种不符合书湿面通知后，他应立即组织械专题小组对围事故原因进陈行调查分析羡，制订有效佳整改措施，恳限期整改，推严肃处理有酬关责任人员攻，同时以书宋面形式将整喝改计划和处棒理结果报品晴质部审核。粥按品质部库应及时以专司题报告形式扰将上述不符滴合事故原因倦和处理结果咐向公司主管治领导汇报。桌虫各子公产司对日常质珠量管理过程马中的质量事汤故，严格按撤“栽质量事故报染告制度仰”蚀要求处理和溪汇报，如隐蓄瞒不报，一罩经发现严肃青处理。礼水泥及商品躁熟料质量检装验报告管理注办法限凝水泥及商选品熟料质量池检验报告（付以下简称岭“紧质保书肌”召）是极具严肤肃性的公司炮出厂产品质云量状况的见址证材料，是杜指导用户正针确合理使用鞠我公司产品携进行水泥生发产及混凝土训（砂浆）配君制时的重要膀参考依据，衣同时也是用奇户施工工程括竣工验收时聪重要材料之计一，因此在鲁质保书开具两时务必要认核真慎重对待它。为使我公且司出厂产品禁质保书开具件更加规范，经便于及时向生用户寄发和裳合理补开质乖保书，进一菠步提高服务劫质量，特制响订本管理办缓法。一、范围仗本国办法适用于其安徽海螺水驻泥股份有限电公司生产销雾售的水泥和啦商品熟料产凭品用质保书象。膛二、相关文烘件祥质受量检验原始愧记录，水泥民、熟料产品凭质量试验报陡告，水泥及庆商品熟料销牌售、发货日咱报表。投三、主要内搬容怪（一）、熟蹦料基地出厂营水泥、外运范熟料质保书灰开具咸1、服务范病围锹各熟料基地孩质保书开具搁的服务范围围，主要指直郑接从各熟料蝇基地购买产妈品的用户，宿为最终用户贩，不包括作橡为仓储或代绳销产品部分颜。扫2、开具部跨门慎各熟料基地耗销售处或质货控处。警3、开具程识序餐①爱符合规定的赞发运产品由刊质保书开具矛部门按照销门售、发货日简报上填写的执发货单位、意产品数量及菌编号，开具刃出相应的质付保书，并确色保打印（填侦写）字迹清还晰、准确无胞误，出现错盐误时必须重纺新开具并当必即销毁有误斩质保书，杜衡绝错误质保辫书流出工厂分。谢②性对开具好的赢质保书，应是于当天做好夏统计并通过建不同途径及检时发放给各雄用户。统计超内容包括提绩货单位、开印具日期、产凝品数量及编清号、开具人曾及领取人（击发放人），感以便备查。闷③锣质保书开具示部门应在产爷品（销量较眨少的散装水存泥除外）销刷售出厂后五包日内，将除虑二十八天强饱度以外各试肤验结果的质圆保书开具好虾，30天内治开具好二十础八天强度结载果质保书，言及时补发给间用户，每天辽将弓“话水泥、熟料也质量检测报村表惑”昼打印出并于拜当日内迅速士传递到各相糖关市场部。极如用户要求测在规定时间掀内用形节式发送的质不保书，开具教部门要做好萍原件的补寄闭或留存保管文工作。喷（二）、各趟市场部质保翠书开具君1、服务范金围肚主要包括各乎市场部最终蠢用户及中间胖商。下2、开具部扮门/人柄各朵市场部专职炕或兼职业务厚员。臣3、开具程路序套①允各市场部最膨终用户及中滚间商仓储及表代销水泥，甘原则上由各趴市场部做好痒质保书的开齿具发放工作得。相关基地径质保书管理也部门平常应碌做好各品种勇水泥空白质有保书准备工旗作，并做好完对各市场部授所需空白质肃保书盖印发巡放和对已开冷具好的质保唇书及时回收哈及监督管理顽工作。佩②帖各市场部仓们储或代销产民品质保书均美分为两联单竟，分品种、寸等级并编号宋装订成册，晋由相关基地恩质保书管理雨部门统一加私盖质量检验颜章并负责发貌放，市场部访应指定专人膀负责管理，金以确保及时股、准确向用形户提供质保担书。娱③乘各市场部领辱用空白质保级书时应办理兽登记领取手鸣续际，少原则上由专籍人负责领取稿。各市场部籍在质保书用录完后应及时逗将存根联和苍由相关基地骄质保书管理朋部门的梅“谊水泥质量检辽测数据报表辛”慌及时交回，财以便加强对却质保书开具赴的管理。味④裙相关基地质影保书管理部慢门应及时向凤各市场部提毕供开具质保允书所需数据耻，各市场部秘如发现所提魂供的数据报肌表字迹涂改俯、不清或对猫数据有疑问锋时，应及时怎向提供部门望主管反馈并币核实，以避灾免不良现象伐的产生，各尸市场部应对皮相关基地提梳供的莲“杏水泥质量数阁据检测报表焦”包妥善保管，屋不得私自对题外提供。各瓜市场部在质岂保书开具时教应按每册编笑号的先后顺程序进行，一纪册用完后才客可使用下一盖册，不得同猎时使用若干以册同品种、此同等级的质散保书。瓣⑤申各市场部应剂严格按相关文基地质保书干管理部门提据供的试验数趁据向用户提澡供相应编号绳或批次的质骄保书，开具慕的质保书必凡须经认真核薯对后方可向孝用户提供。宪若填写的质欢保书发生笔咳误，必须重仅新换联填写碌，开错联应隔原位留存，竟不得将涂改颠的质保书交房给用户。券⑥忙各市场部对峰外开具质保巾书每编号产梢品吨位不得各超过提货的挣总吨位，同隶时任何人不仇得以任何借桶口向非购买事我厂产品的盗用户开具质状保书，任何档人均不得将塔工厂已盖章靠的空白质保卸书赠与其它依单位或个人虾，否则将给即予严厉惩处饶。说⑦壳各地仓储或邀代销产品（析以出厂日期蝶起）存放超暂过三个月，题必须重新取岗样送质量检判验部门检验伍合格后方可灵继续销售，女并依据最新聋检验结果向窜用户提供质如保书。绒⑧您各市场部在榆进行质保书捐开具、发放岛时应有详细械记录，该记衰录表与对应欺的质保书存吴根联同时返颤回。记录格被式见附表一周。撕⑨拥各市场部在若指定专人负咱责的同时还喂应制订相应字的考核管理典办法，确保葡质保书填写柏正确、寄送环及时，满足烈用户的合理解需求，完善紫“父海螺牌妖”急产品服务网者络。未（三）、各鸣粉磨站质保受书开具煌1、服务范如围须塔主要包泼括直接从各岩粉磨站购买么出厂水泥的区最终用户及棉代理商。场2、开具部蚕门晒各耽粉磨站化验丢室。率3、开具程篇序缝①乳最终用户质挺保书的开具似同熟料基地渔质保书开具烦程序。蛮②骂代理商质保艰书的开具应瓦严格做好记亩录，包括产够品品种（等刷级）、数量咐、编号、提流货单位、开追具人及领取安人，在规定抬时间内以各侍种形式发送附至用户手中证。每编号开挠具完毕后应铸定期整理归驱档，做好备牺案存查工作仗。观（四）、特乘殊品种水泥级或提供的试消验样品水泥腾质检报告的智开具各各子公司特锐殊水泥产品宋、试验样品描质检报告的歌开具，必须抓由各子公司妇质控部门负陷责填写，并础作好签发记疮录。弊（五）、质麦保书的补发偷程序透用去户提出寄发蹄的质保书未格收到或丢失颠，应由所辖机市场部主管救出具书面证银明，并注明揉提货单位、还时间、品种访、编号及数汁量，并经各踪子公司销售收部门领导签鸟字或盖章后盈，由质保书稼开具部门负鹿责补发，但圈要在开具的委质保书上需久加注恼“歼补开蝇”浙字样，对销旗售超过一年辰以上的产品存如无特殊情威况不再补开母质保书。柔四、附加说姻明敏1、本管理浴办法由安徽娘海螺水泥股购份帜品质部起草胖并负责解释然。辨2、本管理僵办法自下发据之日起实施娃。钥附：1、质际保书发放记晋录表影2、质保书咱格式附表：论质保书开具扩发放记录表必水泥或商品帮熟料品种：渗矿排门开具笋部门：攻造连序巧号货开具的水泥秀质量检验报岭告乖产品出厂编闸号栋备注纲编号障填写捡日期则填写人蝴校核人拌发出人条创外购原燃材聪料取样、检巧验、验收作篇业指导书祖为正确指导歼生产，确保借所取样品具丰有代表性，装真实反映税蜜杰大跪骗脂看资、《水泥企享业实用手册压》中样品的最采集规定以饭及《水泥及叙其原材料化屋学分析》的步原材料分析窃方法，特制屈定外购原燃军材料的取样紧、检验、验芽收作业指导简书，适用于等集团下属各标相关水泥生锹产企业。钢一、原燃材谋料的取样诵借鉴GB4沾75-19胆96《商品巧煤样采取方默法》，规定功了对进厂物趋料验收取样膏方法，分块易状（适用于利粒状）及粉蚊状物料两种拜，分别对从场火车皮、船订上和堆场上辉取样进行规望范。仆（一）采样笋工具需凡能够满足启以下全部条冬件的人工或珍机械采样器眨都可以应用鸦：书1、采样器贴开口尺寸为嚼被采样品最灯大粒度的2损.5挨~育3倍（专对龙块状物料取鉴样器的要求纠）;盖2、能在规哈定的取样点越上取样；气3、采取子谨样能保证样小品不损失；帖4、性能可歉靠，不发生议影响采样和榨物料正常生免产和运输的求故障。诞（二）采样陈单元和采样照量帅以实际批量收来划分，一干批为一个采盼样单元。赚取样量，确粒保在每个取下样点所取样拜品量相当。节块状或粒状桂物料，少于固250吨批葱次不少于2搬公斤样品，逆少于100倒0吨批次不乞少于5公斤页样品，大于保1000吨效批次不少于乌7公斤样品弃。氧（三）采取锐方法励●始块状或粒状灰物料的取样充1、火车皮血取样缴在火车皮上州取样擦在每个火车亚皮上布3个及取样点，取级样点分布在酿一条对角线蹈上，1、3捆取样点离车穴角1m处，辩2取样点在揭对角线的中爆央；如图所谎示：嚷在卸料过程罢中取样睬也可在卸火碍车皮物料的送过程中皮带垒上取样，保适证每节车皮往至少取3个独点，如图所沙示：统2、船上采鉴样照大于100蛋0吨的船运射量时，按每针卸（或装）岂200吨在驴皮带上按规柳定取样，做毁到每个取样斤点所取样品烛数量相当，予合计不少于狐6公斤（熟请料不少于1复2公斤）；蜂小于100索0吨时移，疑取采样点分裁在船仓3个焦层面，即1盾/6、1/宿2、5/6案层面，每个渠采样层取6荣个点，6个剧点可在卸（调或装）到所扫要求的层面任的皮带上取邻（参照上述算在皮带上取妄样方法，取赴两次），或罚在船仓的层寿面上取（参扩照上述火车锤皮上取样方母法，在对角悦线1、3点射中间再等分弱4个点），墓每个层面所歌取样品量不骗少于2公斤敌，合计不少红于6公斤（漏熟料不少于秧12公斤，镰每个层面不弟少于4公斤刚）。本取样顿方法适用于棕装船或卸船陪的过程中。怒3、在堆场蕉上取样摆在物料堆的味周围，从地血面每隔0.江5m左右用碗铁铲划一条悼横线，再每谷隔1缩~碌2m从上到扫下划一条竖锤线，间隔选冤取横竖线的唤交点处作取材样点（不少昏于20个取眉样点），取保样时用铁铲供刨去取样处瓦表层0.3浩m渡~扯0.5m米物料，然后凑挖取一定量坛的样品，取敬样量符合要栏求规定。炒●够粉状物料的编取样方式使粉状物料的该取样，刃用符合要求渣的取样器，墙在船、火车镜或汽车浓上，从每个笨罐炒口物料的0澡.2m深处膊取样品，样秀品总量不少围2公斤启。妈二、制样方向法藏借鉴GB4忠74-19善96《煤样顽的制备方法云》，摧将所取样品患通过破碎、泛过筛，直至与所有样品粒久度均小于3厘mm，再使湖用二分器或佣堆锥四分法企对样品进行校缩分，具体召操作如下：脏1、二分器锹缩分法鸦将已破碎、描过筛的样品含，用簸箕向呈一侧倾斜，僵并沿着二分开器的整个长竿度往复摆动其，以使样品听比较均匀地出通过二分器蝶。缩分后任因取一边的样奇品，如此反霉复缩分，直她至不少于1吩00克。使树用二分器缩补分样品，缩帐分前不需要业混合。曾2、堆锥四载分法啊将已破碎、土过筛的样品定，用铁锹均所匀混合后，手使用平板铁痰锹铲堆成一文个圆锥体，武再将已堆好钥的圆锥体，劲从中心向四遵周围均匀地杯将样品摊平浩或压平成厚辟度适当的扁截平体。将十补字分样样板雄放在扁平体丛的正中，向隙下压至底部费，样品堆分吊成四个相等慰的扇形体。萝将相对的两怎个扇形体弃狂去，如此反剖复缩分，直吧到不少于1更00克。阻3们、烘干和磨索细电将已缩分至延100铲克左右遮的样品，在逗水分快速测心定仪或红外记线灯下进行妇烘干，也可恼用烘箱对其乔进行烘干（身石膏必须在沾55干~凭60度的烘位箱中进行烘患干，仲裁原膨煤应在10焦5斤~飞110度鼓围风的烘箱中允进行烘干）相。玩在水分快速加测定仪（红反外线灯）下兵烘十分钟或明在烘箱中烘滑1小时后开楚始用玻璃片廉检测是否烘欠干，若发展猪玻璃片有水座蒸汽再按上突述操作重新树烘干，直至绕检测无水蒸钓汽后，取出掘在干燥剂中灭冷却，再对腾样品进行磨啊细（全部通易过80微米问的方孔筛）亭。锦三、试验方胸法和验收方瓶法魔GB/T2祝11酱煤中全水贡份的测定方窜法雕GB/T2诊12破煤的工业乓分析方法址GB/T2培13渡煤的发热够量测定方法川GB/T2哲11浆煤中全硫叨的测定方法鹅GB/T1疮8666停商品煤质趟量抽查和验挠收方法脱石灰石、砂浑岩、铁矿石欢、粉煤灰、潜石膏等原材圣料的化学分南析参照《水换泥及其原材窑料化学分析迅》中相应原坝材料化学分回析方法。蓝四、原材料丹检测结果的偏传递达质量控制部晋门要联合相园关部门对外虎购原燃材料绢的进厂、取打样、验收及牙入堆流程进帜行梳理，做缝好进厂和验戚收各个环节鄙的配合工作汉，尽量缩短临过程时间，射质量控制部肠门要安排人俯员负责落实冲这项工作，丑并建立详细拍原材料管理惕台帐，详细丧记录每批进槽厂原材料的际产地、吨位给、入堆的位奥置以及检测最结果。著原煤进厂后疏立即组织相更关人员按规芝定取样，卸抢船后，原煤颈水份和灰份量24小时之粒内反馈结果休，煤工业分筒析结果48假小时之内反表馈，分析结鸦果有超指标纠范围或超合赏同规定的，马重新取样检昂测确认后，街以部门名义惰向供应部门苦反馈检测结楼果，报告传拳递必须有相港关部门签收附；对于进厂有批次多、产飞地杂，没有乒条件分区堆羡放的子公司孔，若供应商交有异议，可揭在下一批检旅测时验证取置样方法和检守测结果；对落于经常超指联标范围或超内合同要求的秒供应商，应蝶对其进厂物君料进行分开叛堆放，共同勺取样检测。妄万每批进厂原蛙材料（砂岩剂、铁矿石、少粉煤灰、石拣灰石）取样开后，立即组暴织相关人员嗽进行相关简统易试验。砂偏岩、铁矿石容进行水份、懒粒度试验，已粉煤灰进行页细度、f-夹CaO、烧树失量等试验尽，石灰石进曲行水份、粒济度、T阻CaCO3系试验，试验辽结果有超指茎标范围或超疤合同约定的豆，24小时薪之内向供应关部门反馈检夹测结果，报忆告传递必须翻有相关部门蔑签收。百进厂熟料取桌样后，组织勇进行f-C公aO、化学各全分析、全域套物检试验椅，若对产品松提出异议，增按《不合格踏产品仲裁管藏理制度》执古行。狭产品质量投垫诉与纠纷处级理流程艰为规范质量寻投诉处理流厅程，提高质榆量投诉与纠孝纷处理效率翻，增强客户目满意度，防层范公司经营鸭风险，制定轿本处理流程健。闯一、质量投有诉处理膀发生客户质考量投诉时，瑞要本着帮助丸客户解决问偷题为主，向册客户进行技驼术指导和宣船贯（仅限于育对水泥产品指具体质量和胃使用范围）典，通过主动哥服务和规范打的处理来减孟小客户抱怨潜，提升投诉黎处理的及时相性和客户满桑意度。鹊子公司阳质量投诉与恭纠纷处理小担组巡于每月5号写前，将上月活质量投诉情巩况及处理结羽果报品质部海、销售部备华案。夕1、提高质修量投诉处理递的时效性，嫌第一时间赶谎赴现场。槽各销售处、挡市场部或子烛公司质量部阳门接到客户味的质量投诉令后，第一时筛间向子公司支质量投诉与超纠纷处理小膀组汇报，由维处理小组研旋究分析后，浸根据实际情可况指派销售贼或质量部门稿牵头处理，封在工作时间吹4小时内派切员到现场核射实情况并予射以处理；有兽统销发运的剂子公司接到币客户投诉后许，200公歼里内8小时外赶到现场，眠超过200显公里的8小味时内派人赶京赴现场；明2、现场处针理客户质量辰投诉时，要作加强相互间繁交流与沟通原，不得相互节推卸责任。都现场处理时聪要做好以下镇几方面工作厅：史（1）要做案好投诉处理毙前的准备工雅作。题接到客户投饱诉时，及时攀了解事件经矮过和原因，下了解客户使棚用该批号水按泥的生产时索间、过程控砍制质量、出员入库质量变婶化、库存情攀况、产品流渡向、其他客吸户对该批产潜品的使用情堆况和检测质鸭量情况等相凝关数据，在匆可能情况下映准备部分该菜批号水泥样拌品到现场。永（2）将准袭备的样品与如现场水泥实切物进行颜色圣比对等，以启确认现场水描泥实物是否饶属于本公司谎产品；现场发查看留存实敏物保管是否眉规范，是否北受潮；记录唤现场水泥实浅物的品种、炭等级、生产视日期、出厂程编号、客户倚购买数量、刮使用量、留物存量等相关能数据。谢（3）现场迎查看客户施逝工是否规范云：了解施工洁中是否使用眠外加剂、搅武拌是否均匀锹、水泥掺加数量是否合理驼、是否混用蜂水泥品种、滔用水量是否侍合理、砂石僻含泥量是否但超标、施工旺方是否具有秀相应资质等欢具体情况，早并做好相应响记录。怪（4）掌握声公司该批出签厂水泥的化班学分析、物乳理检验结果厚，将客户收绞到的质量保通证书数据与家客户检验结圈果进行比对虽，结合现场朴施工情况初躲步综合判断扔属于产品质数量问题还是狮施工质量问蓄题。匠（5）根据吵收集的相关薄质量信息，员做好与客户摇的现场沟通锹交流工作，相指导客户做仪好产品使用绸和施工时的叮注意事项，奸帮助客户解粪决现场遗留孝问题，并跟闷踪用户的后弱续使用和施色工情况，双杜方达成一致挠共识时，服报务完毕要求未客户书面确姻认并存档。报二、质量纠垂纷处理啦客户对质量奉投诉处理结畅果仍存在异蔬议，提出退姿货、索赔、宅通过媒体扩挣大事端影响慨或诉诸法律汤手段等重大应质量纠纷，默各子公司质摔量投诉与纠表纷处理小组首要立即向品恰质部、销售穴部书面汇报株，说明事情塑发生原因、胶前期处理过序程、后续处译理建议，品谊质部、销售棍部根据具体志情况，决定枝是否成立重脆大质量纠纷单应急指导小欠组，必要时狮由法律事务临室指定专人台提供法律指侨导，研讨质始量纠纷处理典方案并跟踪狠指导实施慰，指导子公责司处理质量报纠纷，崭最大限度降吼低经营风险敬。组1、客户投扶诉现场沟通凉无效，筛出现质量投俯诉现场仲裁保取样或质量僚纠纷时，子桶公司要积极叔、主动与当木地工商部门座和质量技术俯监督部门联荡系，邀请其歇出面协调与撑解决质量投倦诉与纠纷，益规范处理过野程，防止再喜次发生质量是纠纷。饼2、仇产品质量仲戴裁撞按照国家标截准或依照合看同约定方式膜进行产品质蔬量仲裁检验冻。仲裁检验梅时要注意水平泥检验的时朗效性，以生伏产企业出厂箭产品封存样吩进行仲裁检锻验时的有效狮周期为三个然月，以出厂僻时双方共同省取样的样品碍进行仲裁检念验时有效期训为40天，找监督抽样的啊样品应当在展国家监督检冶查结果发布滋后继续保留刻三个月。纱产品质量仲啦裁检验流程栽如下：我（1）产品艰质量双方当假事人共同提锦出仲裁检验同申请。市（2）申请麻人申请仲裁置检验时应当优与质检机构别签订仲裁委怨托书，明确连仲裁检验的肠委托事项，饭并提供仲裁丧检验所需要剩的有关资料努。扩（3）抽样业按照GB1凑2573规悬定执行，抽怎样、封样由宋质检机构、挎技术监督部冲门或工商管民理部门负责顿时，应当由透申请人通知将争议双方当诱事人到场，粱当事人不到摊场的，应当卫提供同意抽只样、封样的稀书面意见，圣抽样工作结印束，抽样人脏员应填写抽师样单，抽样睬单必须有抽靠样人员和被剩抽查企业授弹权人签字；勿现场共同取雅样仲裁时，扎我公司现场问处理人员要渴带回两份样饱品，一份由锯本公司自行躬检验，另一垮份由双方共倾同签封后带乱回保存，保庙存期限以仲呈裁检验结束逗双方均认可偿时为止；现东场水泥样品券有少量结块阅时，所取样浪品需经90婶0孔方孔筛悲过筛后再封嫁存送检试验甚；现场水泥否样品因保管垄不善受潮严璃重导致产品越质量不受控乌时，应以生继产企业出厂耗封存样作为检仲裁检验委螺托样。息（4）检验指方法依据国但家标准执行援，质检机构检在约定的时聪间内出具仲中裁检验报告勤；申请人或悟争议双方当扯事人对仲裁伙检验报告无东异议时，以侄仲裁检验报杀告结果为准订。反（5）我方防对仲裁检验帽报告有异议愿时，应当在盗收到仲裁检剪验报告之日僚起15日内哲向受理仲裁女检验的质检最机构提出书苍面申请，应宁要求质检机役构予以回复蛋对质检机构肯的回复仍有絮异议的，可丙以在收到报歼告15日内董向国家质量垂技术监督局东指定的质检浑机构提出书续面申请复检还，以其出具纹的仲裁检验艰报告为终局哄结论。蚕3、应诉处贸理蜓当发生客户辨质量纠纷需索要表采取法律途种径解决争议饲问题时，由予品质部牵头焦，销售部、牌法律事务室馆、责任子公魂司配合，做腊好各种应诉酿准备工作。仔主要应诉材滋料应包括以顿下原件：堤1）责任子包公司对本批劲产品的自检图报告。督2）省级或盯省级以上质篮量监督检验皆机构的检验谣报告。奏3）所在省狗技术监督局营对此次质量馅争议的结论检。喝4）本批次绞水泥其他单适位检测报告骆单。投4、过程跟宗踪与档案存幕档粥做好客户投带诉与纠纷处得理过程、仲淋裁检验过程缩、客户后续腾纠纷处理及玻现场后续施童工补救的跟滤踪工作，做团好跟踪记录芒并形成客户轿投诉与纠纷线处理报告等虾相关内容存廊档，报品质崭部和销售部级备案，供以漏后进行售后活服务参考借台鉴。四三、未遂质吉量事故与重蒙大质量事故特的处理乱1、责任主特体为我公司载，属于未遂沿质量事故时归，子公司质街量投诉与纠诱纷处理小组剥，根据投诉魔与纠纷处理耕时现场取证晴情况、事故桃原因分析及栽确定责任人系，制定处理程方案报品质促部审批后执痒行；并落实有处理意见和艳预防措施，件跟踪用户对搂处理意见的听反馈，编写睡专题处理报详告报品质部鹿备案；销售霸部门现场配宜合进行售后用服务，协助谋完善相应补引救措施，消士除不良影响知。外2、责任主昨体为我公司握，属于重大心质量事故时刷，子公司质脚量投诉与纠劲纷处理小组呼立即向品质蹲部、销售部你书面汇报，瑞品质部、销坡售部向公司弊分管领导汇桌报。子公司误要在品质部只的指导下制队定纠正和预挂防措施，立捉即停止产品鬼出厂；在途孩的可追回的桃产品应立即跌追回；不能顷追回的尚未敏使用产品立栗即停止使用齐，待制定相棍应补救措施丝后实施；现池场已使用的影工程要进行蚁安全评价，泥以不损害工亚程安全性能庆的前提下制杯定补救措施盒；子公司要难调动一切力唱量，最大限慌度地减少损摸失和负面影怖响。青试验质量对名比验证检验政管理办法1、目的每为提高公司披内部检验水尼平与准确性钞，规范公司抵内部试验质捆量对比验证家检验操作，似确保公司内茶部试验数据贵准确、可靠蛋，各子公司讽之间的检测营结果具有可颂比性，并建史立统一试验寿质量对比验荷证管理模式硬，指导新建离或新加盟子借公司按公司龟管理要求正佛常开展对比肯验证检验工蒸作，迅速提剥升其质量检程验水平及提抖高其试验数菌据的准确性缸，现对公司唐内部试验质绵量对比验证孩检验操作作程出统一要求钻。洒一、对比验困证检验管理粪要求探各子公司应们严格按照《求水泥企业产亮品质量对比探验证检验管存理办法》的挎要求，按其肉年生产能力研定期向国家踢水泥质量监侮督检验中心势或省级建材带（水泥）水脆泥质量监督高检验站寄送组样品，进行踢对比验证检棵验。跨根据集团公懂司发展现状高，为做好公持司内部对比投验证检验工亡作，确保各糠子公司之间姿的检测结果何具有可比性零，公司内部吴作补充规定霸如下：水泥按粉磨企业每期月送水泥至徒宁国水泥厂下进行对比验议证检验，熟乖料基地企业挠每月送熟料巾颗粒至白马元山水泥厂进惧行对比验证羊检验，同时钥宁国水泥厂烧和白马山水巨泥厂相互进势行水泥和熟宇料互比试验汪，以确保基晴地和粉磨站倾建立统一试聚验基准。赶1、样品要丽求佳取出厂水泥率或熟料作为养对比样品，玻样品不得少惑于18公斤盟，并充分混址均后，样品摄分为三等分运，每份不得稍少于6公斤纵，一份留做防自检，一份款送质量监督洽检验站检验惭，另一份送恳至公司指定据单位进行对部比试验，其柿中熟料样品酱应破碎至小堆于7mm的木颗粒，送检可样品使用双崭层食品塑料南袋装好，送遮样单用信封情装好放在双毕层食品塑料篇袋中间，外辨面用标准砂峰袋包捆结实让，防止寄送趋途中破损、保受潮、风化族，影响检验胳结果的准确榴性。搞2、送样时叙间麻各子公司寄观送的对比样罩品必须确保旷指定单位在锦当月10日殊前能收到，宜凡当月10东前未收到样飘品或不符合怕规定要求寄吸送，该子公张司当月对比洽合格率按零索计算，各子狭公司应根据够不同距离、应不同区域的马邮寄特点，裕进行合理的谁时间安排。喇3、样品管捕理谁白马厂、宁蜓国厂两单位雅质量部门需午安排一名专庆人进行管理浴，做好样品范的签收保管江工作，并对飞样品的送样同单位、收到歇时间及试验稳成型日期、司成型人、破揭型人等做好暑档案记录。圣两单位在收亭到对比试验挎样品后，由高专管人员对帽来样进行密众码编号，所听有来样试验仓应及时安排睛进行，试验泛方法按照G裁B/T17合671-1鹊999进行库全套物理性姨能试验和G讽B/T17相6-199轨6检测Mg滥O、SO喷3窄和不溶物等乞指标。专管请人员不得向庆任何人透露艺来样编码代丰号等相关情狐况。婶4、检测项傲目航●气熟料生产企握业商送检单位所周寄送的样品抓必须按要求坊填写送样单衫，注明送检寇单位、样品酿编号、取样悼时间、送样浅时间以及熟贱料的密度等冒信息。熟料嫁对比项目如厚下：小磨前瞒检测烧失量房、f-Ca厨O、氧化镁扶、三氧化硫餐、不溶物；厌小磨后检测硬凝结时间（福初凝、终凝娇）、标准稠庄度、安定性蓬和强度指标鼓，具体送样址单及检测报敞告见附件。强●解粉磨生产企团业火送样单应清贱楚注明：送