关键绩效指标KI体系管理制度汇编

关键绩效指标（KPI）体系管理制度KPI指标体系说明每个岗位的KPI指标由KPI组成表、KPI说明表（对某些KPI专有名词的解释）、软指标评分表、考核流程图四部分组成，部分岗位由于KPI指标有约定俗成的解释，略去KPI说明表，在KPI组成表的KPI说明一栏给予简短的说明。考评周期：指的是考评的频度，即多长时间考评一次。考评标准：指的是各考评项目获得满分时需要达到的标准。KPI说明：对KPI指标内容的详细介绍，考评人和被考评人在确定KPI指标时需要就KPI内容达成共识。KPI权重：根据组成某岗位的3-5个KPI指标对岗位业绩影响的大小确定它们各自的权重，KPI权重随着不同阶段工作重点而进行调整，为了使岗位员工投入更多的资源开展某项工作，公司将加大该项工作的权重。KPI权重通常在每年初确定KPI内容时确定。计算方式指的是计算该岗位员工实际得分的方法，其中硬指标在KPI组成表中直接列出记算方法，软指标在后面的软指标评分表中列明打分方法。目的使的发展战略和发展目标有效地转化为各部门以及公司成员的具体行动，以促使各部门及各级员工的价值创造为公司战略目标服务，并使的价值评价和价值分配公正合理，同时最大限度地提高激励效果，从而确保的经营绩效不断提高，保证的持续发展。关键绩效指标（KPI）管理思想诠释关键绩效指标的管理是战略管理的过程管理，是公司战略目标的实现过程。关键绩效指标是对组织以及组织行为的方向指引和结果评价的标杆。关键绩效指标的管理是组织追求效率和效益的持续努力，是组织按科学的方法，遵循明晰路径，执行现实目标的过程。关键绩效指标的管理就是把企业宏观的战略目标科学地转化为组织和组织成员行动的管理过程。关键绩效指标的管理是各级主管参与的管理过程，是全员追求共同目标的过程。扩关键绩效指悔标的管理是红把个人、团封队、组织的呀目标和绩效捎与价值分配孙进行有机结绞合和管理的杨过程。滚关键结果领飘域（贡KRA毛）和关键绩钱效指标（扫KPI迷）概念解释阅关键结果领很域（健KRA蜡）屑：篇是尿对公司使命事、愿景及目撞标达成有着陵至关重要影怒响和直接贡践献的领域。赞关键绩效指脑标（过KPI杜）：是托衡量公司及要各责任中心锹关键成功要俗素的量化的替衡量措施；旁是依据企业镜组织、成员坊行为与战略鼻目标之间的灾价值创造关肆系、因果关第系建立起来穷的指标体系骨。适用范围常关键绩效指醋标（KPI上s）的制定录原则、使用父方法及体系腰运行机制。替公司关键绩配效指标（K以PIs）体沾系维护与管讨理。危全公司以及慎各部门、各犯职位的KP译I的制定、煌修正、更改资。玩设计关键绩犹效指标（K鹅PI）应遵道循的原则攀战略目标性尼原则：戏KPI碑体系是公司土战略目标的坛具体标志，逢也是公司实碰现战略目标简过程关键路渔径的指引，门是战略目标画指标化的分品解。因此，蛾KPI初设计的出发心点和目的，梯就是为了公锹司实现其战谁略目标，怖KPI爸最终应体现伤公司战略的魔行动策略，杂即：为实现收公司战略目估标，员工如镜何行动。勇关键性原则蛮：笛KPI句应是完成最冲终绩效的关绢键行为的标呀杆，是行为训和绩效因果洁关系的谎逻辑交点婆。为了管理挣的明晰和直乌接有效，各落部门的绩效宰应体现在关典键指标上，抽一般指标数闹量不能超过鞋15个。坚系统平衡性戏原则：校公司麻KPI织体系应保持里动态的相对状平衡止，班即内部指向斩性指标与外么部指向性指终标的平衡、唤客观性指标朵和主观驱动慰性指标的平苹衡、当前评利价性指标和替未来牵引性岸指标的平衡助。姑企业的进步迷就是在内部喇向外部、客矩观向主观、菜现实向未来艺的寻求平衡喘中体现。症因果逻辑性哈原则：躺KPI杀体系必须体回现渗“自目标园——剖行为歉——绘结果刷”牲之间的因果描逻辑关系，勒各层级目标洲是公司追求更愿景的结果曾，是行为策阁略的指南，璃它们的逻辑每关系就是行浇为策略必须艺为目标服务稿，行为的结读果必须趋向沙公司发愿景的结果标，行为结果宅是目标实现离的必然。套一致性原则怠：争KPI可体系为处于团不同层级和亿执行不同行袖为内容的公懂司员工提供递了相同诠释殿的语言和标方准，厦KPI微对于完成公奉司绩效，其福指向是一致嘱的。猾价值性原则闪：盯KPI体现惨了公司价值姨创造原则，粗体现公司价践值创造的逻廊辑关系。嚷关键绩效指辅标（KPI颗）体系运行华流程图运的关键绩效与指标的运作灵基本原理是漏采用的KR轻A方法和策嚼略地图、S贷COR进行夺的。具体的钓KPI体系宏运行流程见慧下图：ad方法步骤（ad方法步骤（MethodSteps）PLANDOCHECKACT愿景/战略目标的诠释关键结果领域的确立和诠释关键绩效指标的确立和诠释KPI的管理方案基于各层级KPI及目标的行动计划具体的业务行动P回顾/检查/考核C改进和激励业务行动PDCA运行流程图（1）CC第一月第二月第三月APDCA运行流程图（2）公司级计划（公司领导）部门级计划(中心、部门领导)职位级计划（基层员工）制定计划公司年度/季度计划部门季度/月度计划行动策略/方案考核/回顾考核/回顾绩效考核表绩效考核表行动策略/方案按计划/方案执行PLANDOCHECKACT按修订计划/方案执行按修订计划/方案执行PDCAPD职位月度行动计划(方案)KPI运行流程图（3）KPI运行流程图（3）企业愿景/使命财务学习与成长组织客户关键结果领域相关责任中心绩效职位绩效战略业务单元结构核心价值流程部门核心流程战略目标及行动策略KPI检测指标结果过程投入KPI检测指标结果过程投入KPI检测指标结果过程投入责任中心/部门绩效目标职位绩效目标椒关键绩效咬指标按（KPI）嫩管理团队第KPI窜的管理是由寸的绩效管理壳委员会全权秆负责，绩效宗管理委员会蜡由人力资源双部、财世务部起等部门共同裂承担日常工孩作，形成具弹体的KPI施管理执行机巨构。秘KPI必管理团队日裂常工作的主忙体责任和活狗动内容一般清为：理参与企业战夕略目标、策企略方案的制渣定（主要负闷责人员）跪负责组织目压标的分解肯负责悲KPI笔的制定、修册改、调整跨负责妹KPI摧系统的正常和运作以及负浅责对偶KPI停系统运作状插况实施监控每和考核处负责反馈意砌见的收集、揉归纳，并负亚责编写偷KPI括运作分析报芦告谋负责考核结集果的收集、你数据处理、真调整凭负责编制考涌核结果报告深负责解释、企答疑工作举负责对考核哥流程的修改基和审批讽KPI持管理团队的司权限：徒制定、修改鸡KPI艘权村KPI膝体系组织实习施、监控权嚷KPI扛的解释权言KPI开运行结果的枪报告权富关键绩效指肤标（KPI村）及其目标帖的设定普公司级KP堡I的选取其车首要基础是餐依据和指向晕企业的战略键目标，它必萍须能直接反牛映企业战略喊目标的各个湾构面和最直启接的形成路瓦径，能清晰贡地反映企业医的战略意图仇和行动策略召。晶的KPI体锹系分为企业桥级KPI、雕部门级KP杆I、职位级智KPI，它必们分别指向印和对应体现夸公司整体目佛标、部门目掉标以及繁组织中职位喝目标。姑不同层级K腐PI的关系女：下级KP眯I是上级K吉PI的关键既输入信息，侧下级层次的星KPI是上论级层次KP疤I的毅“曲因脑”田，上级层次拦KPI是下样级层次KP狮I的权“煌果法”新，企业的K陆PI由于其祖内在的因果捡逻辑关系共障同构成了一棵个系统，构师建成了一个补有机的价值界创造网。南的KPI体扒系中，无论堡是高端（公粒司级）KP废I，还是低结端（职位级干）KPI，墙在确定其具患体目标时应斗遵循SMA鞠RT法则：棉具体的框障——类SPECI龟FIC眠可衡量的脚森脉——舱MEASU匠RABLE需可达到的工唉炉——值ATTAI港NABLE照相关联的租怠戏——案RELEV原ANT脉基于时间的均兴——齿TIME-静BASEDKPI体系关联图KPI体系关联图企业目标关键驱动因素流程职位贡献1流程职位贡献2流程职位贡献3关键结果领域部门（SBU）1部门（SBU）3部门（SBU）2关键成功要素关键活动贡献责任中心企业级KPI关键结果领域KPI部门级KPI职位级KPI策关键绩效指枣标（KPI鼻）体系的应厅用扇KPI是实员施战略管理狠和价值管理且的工具。歪的关键绩效勿指标体系是托通过KRA绢、策略地图蛮和SCOR朴法在组织中驼加以运用和滴实施管理的竹，这一系统宁不是随意地窑把反映日常棕组织和组织贫成员的活动摆指标组合起响来，而是在圣的使命驱动模下，以的战柴略目标为导杠向，透过由嚼上至下的组涛织目标、流悄程目标和科塑学的逻辑方酬法推论和衍丢生而成。的吸KPI体系界通过KRA怠、策略地图底和SCOR剑法全面地诠斥释企业的使抖命/愿景、肤战略目标，雪并采用科学岂的方法将之胞具体化和可目度量，KP藏I体系具体替表现了如下紫战略管理意栽义：甩澄清并诠释机企业的愿景差/使命、战多略目标荐沟通和连接点各层级策略奶目标以及量铲度骄规划、设定盐反应目标的之指标并界定唇、透校准批组织和组织害成员的策略设行动和方向古为分配资源合提供依据晓加强了策略现行动的反馈社，并促进组五织的学习与僻成长拍强调跨部门轮连带责任，圾促进跨部门柏的协调，不肯迁就部门的螺可控性和权背限显的KPI体畏系是组织日阵常管理、绩絮效管理和评淋价中的核心胃工具校组织的KP零I体系从另容一个层次而葵言是为了保伶证管理者的洗日常工作时惑刻处于有目修的和有重点魄，并且能够哑较为准确地扩对组织和组腹织成员的行丸为结果提供黎评价的标杆碎，能够为激祥励组织成员柳提供依据。册因此，依据恒KPI体系饲实施管理，趁能使各级管竖理者更明确问地确定、采睛用适宜的管主理方法来达奋成组织目标浴，同时也能岸使组织成员礼更了解自身宵的行为目的蜘和要求，促蓝使组织成员似向受到组织专激励的方面休努力。KP钻I体系在组悔织的管理运匪用中深刻的想揭示了锹“艳目标拜—恨行为耳—许结果沫”门的关系，这寸也是运用K欢PI实施管皇理应关注的闪：目标：屋目标=借指标+屯时间+脾程度抽一般来说，阿指标关注全调面性、均衡软性，而目标窜则强调阶段饲性并突出重政点。结果：款结果是在策肢略的指引下肌，通过努力得的行动所表古现出的目标熊程度。指标：康指标是反映岛目标关键要丸素的逻辑结阵点，是衡量粒结果相对于鞭目标程度的记标杆。剃基于KPI黑体系的运用哥原理，建立码相应的绩效敌评价体系（五另参见《绩条效管理办法卫》），以K诱PI为核心裳，对组织和岩组织成员的凳行为结果进愁行科学的评奉价，并在评违价的基础上抽进行合理的央价值分配（寺另参见《绩捡效管理办法氧》和相关薪减酬管理办法荐）。吃的KPI体笔系的自检性期监控与绩效蓝评估控对指标进行谁监控，届时桃得到目标的移结果，作为袋对目标达成他情况的评价扮。在对责任耐下属事业部智/部门的绩葡效进行评估灯时，可根据胸该责任中心司的KPI，避编制相应的桥《KPI系芳统运行检测近记分卡》，棵其中，必须蛇设立改进目包标的指标，锦而且应具有屠相对较大的税权重，体现服目标导向。朽权重的具体剥数值在设定展目标时予以竿确定认可。樱综合各个K节PI指标的光实际绩效，赌得到对责任性中心/部门醋的综合评分恭，状对应四个等排级。锁评价结果体躁现了责任中陶心/部门的溪组织绩效，营可作为责任啊中心/部门隐的考核重要受参考。在对绪员工个人进拜行考核时，鸡应将责任中按心/部门的气组织绩效考峰核结果与个西人绩效挂钩段，即组织绩州效越高，个恢人绩效应适烘当提高，并逗增加个人高融绩效等级的稻比例，反之温亦然。详见暖《方太绩效酸管理制度》疑。乱的KPI体附系的正常运蕉行必须反映湾在分析与改产进上世企业必须定纷期编写《关完键绩效指标丢分析报告》愤，企业必须妇建立绩效分刃析报告体系医，每月/季田度、半年、静年度可根据戏KRA和K瞒PI的指标苍结果提供绩棍效报告，自插下而上层层陕汇报，自上红而下层层检益查，发现公著司运行问题拾，及时予以捏改进。的K枝PI体系规爆程：柄的考KPI含体系的构成绸是由企业目朽标、公司级标KPI恨、事业部或眨部门级余KPI四、职位洽KPI螺构成，相应萄的层级对其煮KPI校负责。躁对于关键结屑果领域、公霜司级役KPI教、事业部或德部门级岂KPI奴由绩效管理浆委员会依据华企业的总体犁战略目标直蹈接负责制定杨、修改和审蚊视。职位级柿KPI盒则由绩效管暑理委员会的食KPI管理秀团队与部门哨共同分层分到级制定、修缴改和审视。总的黎KPI内的运行周期响为一年，一才年中设三个歌审视点（一腐次/季度）黄，审视点周蹈期为棍7夺个工作日，才审视期内通归过有组织的伙（绩效审评附会）战略性限审视可对部慌门级、业务头单元级以上使KPI诱进行修改、窑调整，其幅仙度在驴20%蒸以内，强调迎执行目标的黑持续性。年少终审视期为眉一个月，可钟对攻40%络～60%以孕内的筛KPI曲实施修改，石以此保持战保略性目标的职继承性，调纹整的KPI待应符合当前述的战略需要冤和环境的变悦化。璃部门以上级设KPI低的指标赋值冒，常规上可刻以引用计划熟目标、挑战扣目标（必要殿时可增加奋障斗目标）的忠目标层级概地念，计划目翼标值调整审错视周期应为疑季度和年，晒所有调整结般果应由绩效视管理委员会鸭的KPI管眠理团队组织旨进行审核批失准。待小的业务单搁元以及职位侦级扇KPI骆的目标值调虎整和挑战目猴标值的调整紫其周期应为喝季度（由部台门主管负责倾），但原则喊上不能低于严部门所设置葬的基值，具凝体调整可由程部门内部掌功握。税基于棵KPI甲体系的绩效承考核周期为凡：夕参见《方太阶绩效管理制杏度》和《高野管述职报告喂管理办法》视。宅基于禽KPI候体系和绩效岩考核的薪酬丰调整其周期倾具体见《公趁司薪酬体系搅及工资管理乞制度》、《唤方太绩效管樱理制度》。旦关键绩效指筒标（KPI糖）数据的收痛集及分析潜KPI数据遗的收集者为雹KPI管理桑团队，具体钟负责树部门为订绩效管理委意员会执行机设构以及所指深定的部门，坚各指标收集奔频率根据《山各部门KP即I管理表》防而定。收公司每季度血、每半年应锁编写《企业亡关键绩效指吸标分析报告肾》。凳KPI数据桥库，每月归乌纳、统计并棵汇总。欲各部门每月醒（或每季度严）应编写《域KPI系统年运行检测记丸分卡阅》人力资源部丝2023年视6月25日附：房部门ＫＰＩ崭指标等汇总表涝部门仆考核指览标答业绩标准烛KPI指标各说明锤提出部门学财务部居1、月审批困资金供应率闹资金不断档惨主要资金支估出部门根据绳月初的审批钞计划，统计馋月末的供应址资金。（实什际供应率＜庸80%，将毙不得分。）私2、全面预霞算管理控制断预算费用误临差控制在治±旗5%以内阻3、财务费族用控制（包道括财务费用缸、管理费用河等）甚严格执行每科月的预算标工准丽按预算标准堤执行，因市陡场或其他计伍划费用供应忙不足超预算坛按责任调整皇系数？？厚4、生产成废本降低率枝控制在预算攀范围内播采购部做1、采购计取划按时完成享按时完成率挽100%，放未按时完成掉但未延误发度货扣0.2装5分/次，共延误发货扣种2分/次株按时、按要备求完成生产助、研发、售织后服务等主奋要请购部门翁的请购任务派。丝2、采购成狭本降低率汪采购成本比立去年同期相净比下浮3%缸由财务部提抚供每月与去择年同期发生病的采购成本寸总额及涨浮恰度。赏3、采购配逗件质量事故饼率爆质量事故率职为0，发现泼一次扣2分施，市场反馈业回一次扣1察分预统计每季度讨采购各类设睬备及零部件用中出现的质押量问题，及惑市场反馈回嘉的采购质量睁事故。等4、库零量绒控制筛90%以上谣采购量库零送不超过1丝5天醉研发部斤1、提供图强纸、材料定歉额、工艺卡跨及时准确性逐按时下达，晌文件准确性螺100%，稠晚一天扣0访.25分；劲因图纸资料修不准确出现钩重大生产事看故扣2分/刘次招技术与车间终根据生产计怖划规定出各口类文件下发且的具体时间英，由车间统晒计工艺图纸置的及时性和府准确性，以姻及因工艺图王纸出现的材禽料损坏或延陡误生产等。弯2、技术支且持及时性剥延误生产发躺货一次扣2他分牧针对现场出难现的技术问此题进行解答打，要求解决寒及时、不误揉生产发货。叙3、技术质勉量事故率场因技术问题思发生的质量怖事故次数,贡每次扣3分乞因技术支持史不到位造成须的质量事故筹或重大损失抚。薯4、市场技犯术支持满意糠率旺满意率辣≥按90%克研究中心汇抄总所作技术激支持的详细注资料，定于伙25号将其淘报至销售支脏持部，由销愉售支持部调蒜查市场支持客的满意率。找5、方案设批计成功率泻满意率首≥绪95%逆研究中心汇晶总所作方案醉设计的详细摸资料，定于污25号将其请报至销售支腥持部，由销介售支持部调浩查方案设计同的满意率。助6、开发项僚目进度完成叛100%完本成志7、服务款蹦项按时回收蹲率间100%当音季回收，每贴月应收款滚寒动计算紧要求各类服架务款项必须渠在当季度收剧回；若季度躁款项回收率粮达不到80身%则此指标线不得分；本锁季度未收回枣款项，应转绿下季度跟踪商，直至收回愤为止。拾8、用户投裤诉追溯率贺追溯率10算0%燥将售后服务励投诉及坟时反馈给售栋后服务部，枕售后服务部需针对投诉内傍容追溯落实兰情况，并将仍解决结果反塞馈总经理秘萝书室进行汇会总（季度指肚标）。上9、季度新迎产品研发计例划完成纳100%完共成掉根据研发部是的季度研发探计划，与季闯度结束后的搞任务完成情遗况进行比较尺，要求按时逗完成所有计逮划（若因其蒜它临时工作垦延误了计划辛完成时间，蔑应？？？）袍10、开发巧新产品资料昼完整餐新产品测试鸦合格后3日肃内，要求将撕所有图纸、浆各类参数资暑料、鉴定资爬料交技术部尊（办公室）拣，晚一天扣振0.5分千研发新产品阅在测试达标炼情况下，3测日内将产品是的各类图纸屋、技术参数临等齐全资料灵交档案室归口档（资料的涌明细由总工斤给出）。疏11、新产闪品试制一次泼成功率（成怖本）谊控制材料零搅件更换，工碎时重复；按杏测试总项及衰重试项算，呀一次成功率助85%朵生产部帽1、生产计拘划按时完成深不误发货，争延误一次扣踢2分勇根据合同要敞求，按时完刻成各类生产扁任务，并提棋供给用户合鱼格的产品；芒由销售支持析部统计季度这生产任务的饼完成情况。列2、生产成甜本降低率屿控制在预算三范围内悔3、按照作肃业指导书作井业浊完全按照作象业指导书，障违反一次扣传2分服4、质量指眉标如质量事故率鸭为0，市场兴反馈回一次纲扣1.5分贴5、生产计侄划按时完成怨不误发货，段延误一次扣掉2分拼根据合同要勇求，按时完胸成各类生产无任务，并提错供给用户合纯格的产品；困由销售支持刃部统计季度鸽生产任务的侧完成情况。基6、各工序巷返工率烦返工率舰﹤碎3%（按作乐业台数考核裳）拼由质量部统欠计车间各个料工序在生产诸作业中的返惧工次数。腿7、按照作躺业指导书作址业框完全按照作裂业指导书，漫违反一次扣支2分摔8、生产成肌本降低率予控制在预算永范围内好人力资源部饭1、招聘计维划完成奴完成率10搂0%（见年再度计划）另根据公司的肌岗位需求按冻时按要求完百成招聘任务董；聋2、岗位培主训计划完成痒完成率10他0%（见年肥度计划）忆根据年初制狮定的培训计鼻划及各部门厚临时性的专缎业能力提升刃需求，按时盗完成每季度悉的培训任务逝。冶3、绩效考昆核完成率测每季首月2肺0日结束上乏季考核晚一极天扣0.5谱分饮每季度首月搁15日人力怨资源部协助简直接主管完脊成上季度考照核打分与沟秋通，人力资础源部根据考茄核成绩在2停0日完成绩颂效工资的兑画现发放。楚4、研发成朴本费用控制农质量检验科计1、外购外粥协件检验工症作合格率坏检验工作（仪外观检验、庆上机测试）挤合格率为1山00%劳质量部在对滥外购外协件滋检验合格的尊情况下，经诚车间使用或轧测试出现的替不合格项，滑属于检验工商作不合格。除2、质量事棚故追溯率丙追溯落实率绪为100%酒统计由生产萌、售后服务柜等反馈回的厌产品质量事处故，对其进编行调查、分申析、追溯、尘解决，并反婚馈解决结果祥。讽3、工序质命量控制伙销售部乐1、客户接畜待满意率长满意率为9庄5%衫每月25号装将本月来访保考察客户有避关资料汇总宗报至北京高串新公司进行昆满意率调查漏。锁2、按合同查付款发货率挽发货率1看00%，出窃现未付清款积发货一次扣欠2分箩严格按照合摔同规定的付叹款率发货，劈不得因领导吉的答复为准立。墨3、市场服且务支持满意柴率污满意率为钉100%，键见附采“问服务满意调分查表跳”窃平衡计分卡盗指标财务类指标衔关键绩效指粘标屡指标定义/字计算公式阵数据来源浪部门费用预狱算达成率狗(实际容部门责费用/计划伯费用)*1掀00%衔部门费用实号际及预算资究料链项目研究开价发费用预算吊达成率加(实际身项目研究开亿发陷费用/计划币费用)*1仪00%忧项目研究开冻发费用实际矿及预算资料熄课题费用预恨算达成率倡(实际红课题济费用/计划括费用)*1现00%贤课题费用实腰际及预算资纳料爬招聘费用预阅算达成率监(实际馋招聘沙费用/计划面费用)*1翅00%逼招聘费用实级际及预算资皂料朱培训费用预跪算达成率技(实际悲培训壶费用/计划王费用)*1滤00%柱培训费用实猛际及预算资贸料愿新产品研究侵开发费用预北算达成率共(实际睡新产品研究慧开发深费用/计划台费用)*1坊00%港新产品研究搁开发费用实屑际及预算资兴料掌承保利润缎寿险各险种袜的死差损益闯情况，死差朋损益挨=皇实际死亡率陕-哀预期死亡率拜理赔统计、夹精算部性赔付率物（本期实际柿赔付额尘+冻本期未决赔细款耽-礼本期支付上覆期未决赔款渠）碍/评本期经过的午寿险风险保肿费恼理赔统计、斩精算部彩内嵌价值的锡增加子将来保单价死值的贴现值汇精算部、财发务部它人力成本总拖额控制率说(实际人力地成本饿/快计划人力成刚本)待*100%敞财务部凯标准保费达芬成率上(公司实际递标准保费患/猎计划标准保锐费)*10艰0%爸财务部寻附加佣金占艳标准保费比异率有(附加佣金摩/侧营销标准保亭费)*10闹0%芦财务部张续期推动费嫂用率暂(续期推动馒费用打/纳“侨孤儿单托”崭佣金)漏*100%犁财务部激业务推动费典用占标准保荣费比率友(业务推动董费氏/疾标准保费)巨*100%结财务部杆公司总体费善用预算达成倒率愿(公司实际碧总费用屋/御预算总费用祸)*100偷%灯管理费用实过际及预算资栗料呀公司办公及冻物业管理费炎用预算达成乓率斗(实际数呈/奖预算数)*搏100%促财务部敬车辆费用预朗算达成率愤(实际数貌/宏预算数)*幕100%框财务部皆党办管理费绳用预算达成伙率造(实际数捆/熄预算数)*致100%叉财务部踢党办、工会抛费用预算达术成率吓(实际数育/猴预算数)*局100%枣财务部社日常办公费炮用预算达成宵率棚(实际数棉/悬预算数)*瞒100%洞财务部器办公费用预洋算达成率佳(实际数欠/瞒预算数)*允100%姓财务部壁会务、接待馋费用达成率吉(实际数休/液预算数)*糊100%洗财务部桥专项费用预困算达成率赛(实际专项结费用饿/多预算专项费兵用)*10赏0%严财务部庭销售目标达冬成率留(实际销售绳额/计划销防售额)*1玻00%键销售报表跪理赔率箱(办理赔数量/端销售数量篮)*100征%贸理赔报表袭产品/服务懂销售收入达浸成率勤(实际销售拣收入/计划臣销售收入)辈*100%涂销售月报表伤全部账户净崇投资收益率辛/亚同期B坑enchm螺ark淘全部帐户净顿投资收益率融/则投资委员会特选择的市场挥基准收益率遍（星Bench没mark达=国债指数左、企业债指沙数、封闭式显基金指数、汗LIBOR决、垂CFO们评估的包CD访基准利率按袍计划的可投危资比例加权积的同期收益奏率稼)指财务部佳/射证券市场公参布数据始投资收益率假计划达成率弊(品董事会批准丙的年度计划贡收益率洪)坑全部帐户净费投资收益率贡/面董事会批准箱及不时调整猾的的年度投提资计划国财务部扮不良帐款比歉率扫/Benc首hmark匠按照中央银伐行贷款分类云标准逾期不效能收回的资瓣产占可投资海资产的比重冈/锁年初投资委沙员会确定的越基准誉(Benc哀hmark凭=投资委员颠会年初批准窃的比例纳)剂财务部本(普通账户川债券投资块+昆全部账户直晒接投资净投窄资收益率)征/犹同期污Bench饥mark炉所管辖帐户香净投资收益做率播/敲总经理选择蔑的市场基准亲收益率抹(Benc少hmark窜=国债指数选、企业债指视数、将LIBOR皱、邻CFO副评估的辛CD罚基准利率按衬计划的可投产资比例加权悉的同期收益伏率啊)墨财务部巷普通账户基探金投资净投宁资收益率割/朗同期漫Bench限mark汤所管辖帐户芹净投资收益议率丝/锹总经理选择羞的市场基准程收益率齐(Benc昂hmark插=同期封闭捞式基金指数风收益率破)攻财务部铺全部独立账寒户直接投资膛净投资收益饰率描/臂同期雪Bench掉mark敬所管辖帐户姿净投资收益融率紧/钟总经理选择芦的市场基准哀收益率蜘(Benc挣hmark仇=同期国债栗指数、企业仿债指数、封骄闭式基金指搁数及秆CD迎基准利率按尝可投资比例侮加权的同期泰收益率善)乖财务部辰所负责项目渠的净投资收添益率夹/能同期本Bench蜘mark朽所管辖帐户上净投资收益特率偏/铜总经理选择优的市场基准陵收益率筐(Benc袍hmark告=相应项目狭的指数同期胶收益率水平梅)抗财务部龟投资收益率才计划达成率叔所管辖帐户白净投资收益痛率毕/碧总经理批准隔及不时调整塞的的年度投毁资计划疫财务部逐销售目标达珍成率(资产模管理中心)宫(实际直接散销售资产管克理产品收入树/程计划收入)优*100%乔综合管理部客户类指标逼关键绩效指泄标诸指标定义/惧计算公式帜数据来源赖包装水平客羞户满意度出接受随机调敬研的客户对厨包装水平满且意度评分的浇算术平均值跑包装水平客弊户满意度调吃研杨某重点产品裂市场占有率屡平均值：产匆品市场销售渴额/市场容粮量妈市场销售月岸报，市场资扒料捕公共关系效械果评定欠对与媒体、奥保险学会及洲社会的效果洽评定遥上级领导评扎定肠解决投诉率灰(解决的投炭诉数/投诉柴总数)*1击00%皂投诉记录及咬投诉解决记来录初客户投诉解饭决速度铸年客户投诉粒解决总时间统/年解决投么诉总数沉投诉记录咐营销计划达剧成率纵(营销实际挑标保谱/茅营销计划标劫保)*10开0%述财务部垦新契约保费承市场占有率友(新契约标铜保择/永新契约市场暑总容量)*劈100%维财务部窜新契约保费微增长率舒（本年度新载契约标保治-蹲上年度新契浩约标保）环/势上年度新契号约标保既财务部践13个月代忆理人留存率腊(服务满喊12冲个月的人数想/12应个月前入司愈的人数)*要100%萌财务部然续期任务达撞成率足二次达成率饺=甲宽限期未实禾收的二次保途费闷/绪考核期间应躬收的二次保供费；三次达颗成率杜=物宽限期未实从收三次保费转/寿考核期间应躺收的三次保魂费蜓壁桂撑舌基邻索办兵谋肉信息技术部慕续保率拨(续保实收尸首期件数察/左续保应收首驰期件数)巧*100%告财务部巧出租率歇出租的面积宝/船应出租的面悉积摩物控中心丙市场知名度饼接受随机调石查的客户对稳公司知名度铅评分的算术嚼平均值再问卷调查破媒体正面爆始光次数嘴在公众媒体警上发表宣传欢公司的新闻换报道及宣传堤广告的次数驻公众媒体名危机公关出兴现次数及处促理情况蜂总公司级危聪机事件在中墙央级、全国够性媒体出现葬的产生重大谁负面影响的暑报导次数及嫁处理情况忌公众媒体、辈上级领导评弃价阶公共关系维食护状况评定脂与媒体、保坏险学会及社暑会保持良好渗沟通和合作踏的状况竹上级领导评思价凑网站用户满政意度购对客户进行际随机调查的秩网站满意度贴评分的算术井平均值林支持满意度税调研仔客户满意度叶接受随机调胆研的客户和退代理人对服洲务满意度评顽分的算术平艇均值启客户满意度君调研戚客户投诉解妥决的满意率盐(叼客户对解决共结果满意的丧投诉数量/杏总投诉数量那)*100赞%胡客户投诉记俱录绳服务推广数防量的达成率麻（服务实际止推广数量/马服务计划推黑广数量）色*100%闭服务统计资搂料陕新客户增加伙数量庸(慰本期新客户字数/总客户冠数列)扁*100%某本期新客户烦数，客户总慰数段最终客户数谁量促(足本期老客户刘数/客户总辜数鸣)榨*100%凑本期老客户总数/客户总忠数*100掩%明新产品的开淘发数量取产品上市的夸实际数量卫销售资料俊技术服务满诱意度协对客户进行台随机调查的努技术服务满英意度评分的傲算术平均值割对客户技术朱服务满意度裕调查仅直销客户满递意度惑对创直销嗽客户进行随发机调查的满忽意度评分的秆算术平均值谦综合管理部常组织评估隆内部营运类未指标还关键绩效指拴标贴指标定义/摆计算公式桑数据来源跑书面的流程营和制度所占浆的百分率(释ISO标准白)台(书面化的湖流程和制度轻数目汤/所有需要醉制订的流程蓬和制度总数泡)*100葱%惑需书面化的爬流程与制度呢规定爱工作目标按度计划完成率纺(实际完成药工作量/计柴划完成量)枕*100%糊工作记录逝报表数据毯出错怕率纱(查出有误捆报表数量/峡提交报表总驶数)*10盐0%取报表检查记烘录抄文书档案归流档率具(归档文档吸数/文档总段数)*10良0%办文档记录宜国内外市场闯调研报告的盯质量纤上级评定为项目可行性仗分析报告质烤量稳项目可行性丑分析报告质拘量认证/上承级评定将财务报表出乘错率戒(扭查出有误的辞财务报表数坑量/提交的摆财务报表总葱数坊)愈*100%侨财务报表检赞查记录傍财务分析蛾出错彼率味(库有误的财务删分析刮数量/提交快的财务叫分析团总数威)追*100%意财务分析记狂录堪各部门预算绿准确率限(1-超出议或未达成预团算/部门预亲算)*10您0%副各部门费用兼预算达成率奏KPI驻辞典挎更新的及时在性再将新生成的皂KPI第一迎时间放入K持PI辞典魂KPI辞典锋策划方案成佛功率根(成功方案善数/提交方拦案数)*1午00%励策划方案提况交与成功记逐录构提交项目管盈理报告及时趋性辞(按时提交蕉管理报告/派报告总数)丽*100%药项目管理报们告记录双管理委员会堂对办公室服伪务满意度培管理委员会产对办公室服减务工作的满撤意度调查的碌算术平均值书满意度调查崭内部客户满犬意度仙接受民主测姑评的相关部尘门对被测评汉部门所提供己服务的满意料度挂内部客户满鹊意度民主测砌评结果魄招聘空缺职有位所需的平熄均天数们空缺职位总悔数/招聘空督缺职位所用雷的总天数粮招聘天数记咐录陡员工晋升评咳审活动的及殿时有效开展姐晋升评审记饥录及员工对奥晋升意见记转录底员工工资发殖放出错率尖错误发放的吓工资次数/阻发放的工资幕次数泰工资发放记美录夏劳动争议处蚕理及时性惯投诉记录导绩效考核数茶据准确率五(实查有误贱数据/考核拴数据总数)智*100%消投诉记录巨绩效考核按庭时完成率怀(按时完成嚼的绩效考核访数/绩效考揉核总数)站*100%暂绩效考核记御录冠内部网络建伟立的安全性灵内部网络安延运行大系统故障记孙录病提交分析报犁告的质量唉个案完成及菠时性嫌个案处理时疗间改=罗个案完成的铃日期掌-灾个案上报的娃日期自上报与批复疾的文件籍统计分析的研准确性和及叨时性刻及时对各分毙公司的核保海、核赔数据古进行统计分迟析，并使分梢析结果具有叛使用价值宰上级领导的赶评价物分公司总经虎理室及相关抱部门满意度挥分公司总经娇理室及相关究部门对客户沾服务部工作丰的满意度咽问卷调查咐提出新产品是建议的数量锣和质量惧(鼓励创意肌性指标)腾领导认可的波新产品建议录的数量和质鸽量斧上级领导的做评价睁建立与研究浸及政府部门才的联系粮与国家研究唤部门及政府恋部门联系的神广泛与密切械程度予相关部门及辣上级评价证对外信息披仇露的及时性步按照章程规赴定的时间向潮外界批露应腰该批露的信少息韵批露的文件卖记载些股东及董事蹈满意度暮股东及董事堆对董办工作讲的满意度崇满意度调查杯与外部中介火机构的沟通矛协调换兼上级评价兴充分及时掌掩握相关政策睁、法规的变时化裁对与董事会冒工作相关的陷政策法规的烤变化及时掌课握，及时应宽对职上级评价机与股东、董询事沟通的及急时性、准确害性兔及时、准确晋地与股东、隙董事沟通的柄程度闲上级评价躁会议组织、去安排的有效妄性税及时、有效巨安排会议的猛程度融上级评价懒英文资料翻雁译的准确率强(准确提供秤的英文资源构的数量储/汽按照章程规押定应该提供妥的英文资料莫的数量)*驾100%迟英文资料翻苏译检查记录素信息的准确掌性灵内部及对外托部发布的信碌息的准确性萄上级评价伴内部信息收绢集的及时性眨及时收集公邻司内部的与我董办工作相惑关的信息缩发布的文件负内部客户满牵意度（部门灾秘书）乓部门内部及槽相关部门的啄满意度絮满意度调查墓劳动合同签梦订的及时性叔劳动合同签士订时间谣=雅劳动合同签晃订或续签时芽间或-询按照规定签农定或续签劳父动合同的时菌间代工作记录好入职离职手笑续办理的及缸时性瓶员工入职或循离职办理相支关手续时间拘=礼员工入职或件离职实际办脸理相关手续土时间唱-页按照规定办述理员工入职细或离职相关暗手续时间胶工作记录掘人员编制控宴制率禽(实际人力歇/辣计划人力编贼制)爸*100%膊上报文件虎机构扩展达蜂成率托(实际扩展希的机构沸/爆计划扩展的容机构)带*100%摆上报文件骗机构内设控赔制率鞠(各机构下铲的实际部门储及岗位设置疮数港/融计划数)塘*100%僻上报文件叼法律意见建愁设性件法律意见被瞎提意见对象法和法律部主奉管领导的认乐可玩上级领导的闯评价粒诉讼事件处姻理结果与公咳司方案的一糊致性霞公司批准的院诉讼方案与撕诉讼结果的质比较掀工作记录解对于对外签表署的法律文口件提出意见分的有效性践经法律部审屑批的法律文燕件合法、合护规或贯彻了点公司领导的藏意图零上级领导的师评价墙稽核意见建旧设性（倍de谅）介稽核意见被毛提意见对象植和法律部主谦管领导的认漂可渡上级领导的啄评价醉稽核报告的苍质量编1.漂符合内部稽尤核的工作规湖定；熟2.舅有无重大差较错；讯3.员稽核建议的委针对性、有丢效性覆上级领导的兼评价贯ISO90仪00质量手爹册有效性的鸟维护撞1.ISO插工作内部协主调、督导和垮培训；粪2.胃文件的及时楚修改与更新君；指3.ISO片协会的评价岸（质量、效闲率）或上级领导的疼评价禾会议组织质肌量禁会议组织安醒排的及时性外，形式、主曾题、材料准漏备是否充分嘉会议记录、业记要内与各分公司色日常联络苍与各分公司堆保持畅通的唐信息联络迁、文件渔、趣E-mai住l特文件传递效播率胜按照文件的池紧急程度按显时、按质传屈递胞公司文件流摇转规定床文件制作效援率和准确性导按照文件类惠型及时制作迁、印发昏公司公文管愁理规定验机要档案和监文件的归档坐机要、文件勾、档案及时绒归档幼公司公文管炼理规定驰公章使用准捉确性泡用章类型、酬流程、批准巷程序正确交公章管理办涌法盏OA系统使串用管理透OA昆系统的正常秋使用模OA历系统使用状于况细总裁办对司溪机班服务满副意度默翅总裁评价档外事信息管她理的效率岂对外事信息辨及时处理的扬及时性与效颗率吹处理记录匙外部合作关既系管理的效叫率与规范性痰界抢对外合作项午目开展的配羡合与管理效拿率元顶阶总裁室满意冬度其阀宾外事信息发崖布的及时性艰获掩外事接待任呢务完成的效稠率与质量糖悄滴外事档案管宏理的系统性候与规范性榜糟筹口译、笔议垃的及时性与闷准确性估泪聋司机出车安乎全率翼(安全出车创次数繁/蛾实际出车次晓数)*10楼0%副耽出入库手续陪齐全率绣(应办手续伯/葬实办手续)直*100%睬作帐务差错数放查出错误的梅帐务数余帐务记录炕安全事故发微生次数捕父据分公司基层汗组织和思想条建设境公玻员工文体活票动及福利规辣划与实施窜雅脾外部联系维束护满意度疏劝银企业文化建套设任务达成孩率验(实际达到蚀的企业文化沃建设效果旦/妨预期达到的缴效果)和*100%还工作记录专新闻审稿准矛确率臣(准确发布黄的新闻稿件度/翼全部发布的贱新闻稿件)胸*100%储工作记录尾内部刊物按萄时出刊状况幸及质量评定估绸上级领导评凳价师公司宣传品镜制作适瞧鼓分公司业务木指导五阴锄宣传档案归劣档率膛(归档宣传住文档数诞/疮文档总数)院*100%霞文档记录剧网站出错率甘(墙页面出错个疑数/总页面陷数)*10个0%缓客户投诉记槽录扁设计制作出角错率幕（设计制作庸规范/制作犬总页数）*菠100%牢测试记录降信息内容出药错率浩(前信息内容及最错别字出错熔数/总的信取息更新量坟)念*100%仪检查记录贴信息更新延猴误率肚信息更新时蠢间是否依照型规定时间执球行碗检查记录或服务响应时填间广向客户提供桥服务的响应完时间的平均丰值嫁客户服务记填录任“虽泰康在线梨”部知名度的提军高遮对随机调研防的业界和最斥终客户对外“饺泰康在线闷”厘认知度的提籍高百分比历市场调查吐媒体曝光次军数波有关狂“框泰康在线叼”割的文章在新沉闻媒体上发昌布的数量岛媒体剪报汇卵总记录店媒体危机情名况处理成功然率液(媒体危机隶情况处理成垂功案例数/性媒体危机情督况案例总数亏)×100慨%肉记录情况旬应用开发出筑错率自(出错的功观能块个数/岩总功能块数瓜)*100扭%殿软件开发文或档竭系统和网络丙故障率补(发生故障瘦次数/（设跨备数*天数吗))*10鲁0%趋系统故障记旬录杠业务管理规酿范程度及效垃率功业务流程顺腊畅/业务管枝理规定书面纪化/业务流垮程高效化拾实际业务芹项目报告按急时完成率苹(按时完成升的项目报告忘数量/需要狮完成的项目曾报告数量)球*100%羊工作记录打项目成功率丙(成功的项训目数量/项径目总数量盘)淡*100%牧工作记录腹网站建设配欢合流畅度扒完备的策划躺案、编辑和吨设计制作的非完整衔接坚客户档案和捡业务记录蛮客户档案和册业务单证完晓备率浙(完备的客蛋户档案和业启务单证数量岔/客户档案像和发生业务糊总数版)需*100%芽客户档案和奶业务记录屈档案管理出步错率介(降查出管理有劳误的档案数惧量/档案总冠数记)宫*100%程档案管理检慧查记录丙档案更新延延误率挣(品延误档案更循新的数量/哄档案总数拴)工*100%封档案管理检酒查记录性总经理满意杠度冰接受随机调贡研总经理对蝴文章撰稿等丝方方面面满药意度评分值姓总经理满意胃度调研墨项目调研报栋告的认可数健量轻项目调研报篇告被认可的此实际数量锋工作记录态工作制度和规工作流程实诞施、改进比列率局(实施的新绪制度和流程已数/制定的肉新制度和流姻程总数)*筛100%晶中心综合管挑理部组织评膝估亩政策风险控哄制效果要(直接上级约评估标准)凡中心综合管川理部组织评硬估臂组合经理指叹令执行效果派(直接上级校评估标准)债中心综合管鞋理部组织评六估她项目论证的具参与程度、抵效果长(直接上级疑评估标准)掀中心综合管扇理部组织评赞估妨工作文档管机理的完整性予和时效性预(直接上级徐评估标准)易中心综合管项理部组织评伶估凑研究报告预吹测的明确与涨准确程度柄(直接上级霉评估标准，贤聘请外部专保家、合作伙吼伴对每篇研奔究报告进行暴评价描)曲综合管理部偏组织评估植研究报告数湿量概(直接上级穷评估标准)善综合管理部漫组织评估绕公开发表研宾究报告数量稳(直接上级委评估标准)协综合管理部皆组织评估东数据引用、攻处理的合理殖性伙(直接上级舌评估标准)惭综合管理部英组织评估皱研究报告深兼度闷(直接上级貌评估标准)含综合管理部拖组织评估磨项目计划目宴标达成率雀(直接上级兰评估标准)叫综合管理部恐组织评估恒新产品开发凳及市场推广疤成功率亡(研究开发妻部经理评估芹标准)旋综合管理部婶组织评估葬新客户开发驶成功率垃(研究开发沙部经理评估景标准)既综合管理部皂组织评估芝新产品开发后数量宅(研究开发厕部经理评估壮标准)晚综合管理部健组织评估怨后台作业差龙错率薪(中心总经保理评估标准谨)毙绑作业流程制编度化和标准冻化程度辫(中心总经呜理评估标准池，由总经理撞评估，包括寒所有负责的赏后台系统蒜)炎中心综合管此理部组织评够估雹作业流程优拢化及实施程殊度墨(中心总经竞理评估标准湾)竿中心综合管偶理部组织评认估箩后台作业的魂效率厚(中心总经股理评估标准典)木中心综合管雹理部组织评筑估登后台支持的拥主动性咸(中心总经伪理评估标准仆)慢中心综合管孝理部组织评真估秒系统故障率帖(综合管理规部经理评估炭标准)轨综合管理部慕组织评估欢系统危机处挖理效率胁(综合管理犬部经理评估棕标准)绢综合管理部纤组织评估暮系统管理标恼准化、制度你化程度魔(综合管理棒部经理评估跪标准)侮综合管理部逢组织评估而系统管理作的业流程优化法的实施程度袖(综合管理却部经理评估抹标准)务综合管理部罩组织评估鹿工作文档管有理的完整性连和时效性帆(综合管理意部经理评估涛标准)粘综合管理部映组织评估荷清算数据时昌效与准确性乔(综合管理蚂部经理评