保持微笑服务演讲稿

保持微笑服务演讲稿保险微笑服务演讲稿篇1

敬重的各位领导、各位同仁：

你们好！

我是来自xx保险的代表，今日我演讲的题目是《保持微笑服务》，我在这里要叙述的是公司一位普一般通的业务员的故事。他就是业务员工xx。

20xx年11月份，也就是xx保险在**成立的第一年，xx加入到**中心支公司宜兴营销服务部，开头了他人生中又一崭新的历程，经受了一年多的风风雨雨，当时和他一起进公司的营销伙伴们已所剩无几，而他，这个诞生在80年月的小伙子，却始终凭借自己的坚韧意志，始终坚持到现在，并成为宜兴营销队伍中的顶尖人物。

xx进公司前，家中全部的亲戚伴侣都剧烈反对，并不时泼他冷水，大家都说做业务员没什么前途，何况xx又是一个正值年华的男人，凭他的家庭条件，更应当干一番大事业。然而这一切话语，不但没有打消他做保险的念头，反而更加激起他那颗澎湃的年少的酷热之心，从进入公司的那一刻起，他就立志要成为一名精彩的保险经纪人。

为开展好业务，赢得更多的客户，他合理支配时间，特地以工作日志的形式为自己制订了相关的工作方案，以纵横交叉的方式开展业务。纵向方式以直接访问客户为主，一个乡一个镇地联系、访问。20xx年六月的一天，他在见一位客户陈先生时，陈先生一开头以为是人民保险的，态度相当不错，等知道是xx保险时，觉得新建的公司规模小名气也不大，于是扭头就想走，嘴里还说“是什么小公司，没听说过”，死活也不愿投保。后来，经过xx多次登门访问，通过宣扬资料反复向客户解释xx公司的条款和优待政策，最终感动了客户，赢得了客户的信任，胜利签下了保单。而他在平常的访问客户中，就算没有单子可做，他也仔细地了解客户的需求，向客户宣扬公司的各种车险政策，日积月累下来，他也胜利地拥有了一大批伴侣一般的客户；而横向方式就是通过伴侣和比较固定的客户的帮忙，向其他需要投保的客户介绍xx保险的优待政策，了解客户的背景和状况，做出适合客户的建议书。这样一来，既缩短查找客户资料的时间，又在第一时间把握了客户的相关信息，为进一步展业打下了良好基础。通过一年多时间的努力，他始终就做散单业务，到目前为止一共完成了保费30余万元。对有些人来说，30万元业务只是一个很小的数目，然而在宜兴这样一个经济进展相对缓慢的县级小城来说，要做这30万元保费谈何简单。为了做这30万元保费，xx这一路走来，流过多少汗水，付出了多少代价，信任也只有他自己才知道。

仔细是xx工作的特点。一年多的营销生涯不断地磨练着这颗年轻的心，使得xx深深地体会到，做保险首先是一件仔细的事。要把客户的事当作自己的事，仔细的来做，才能赢得客户的安心和放心。因此，在工作中他始终将客户利益放在第一位，亲自上门收取单证，送赔款。去年9月中旬，他在送一笔赔款到客户家中时，整整坐了两个多小时的公交车，到客户家中时已华灯初上，客户在感谢之余，肯定要留xx吃晚饭，而xx委婉拒绝了。待他回到家中时已经是晚上9点多钟。在xx的心目中客户不仅仅只是客户，更是自己的亲友。用他自己的话来概括就是“一纵一横展业务，真心真情留客户”，透过这简简洁洁的十四个字，我们可以看到xx踏踏实实、仔细工作的态度，还可以看到融注着他展业路途中的才智和汗水。

真诚是xx最大的优点。正如他自己所说的，“真心真意留客户”，重在一个字——“真”。他在展业过程中曾经遇到一位车主，他针对车主的状况，先做了一份建议书，和车主电话联系解释了相应的保障状况和应缴的保费。经车主同意后，他把保单送给车主并收取了保费。到其次天，车主发觉保单上写着的保费金额和原先电话联系时所说的金额相差100元左右，马上打电话询问xx，并说出了自己的疑问，当时xx急躁地向车主解释了缘由，说是由于增加了某些保障，所以保费比原先估计的多出了100元。车主听清晰他的解释之后，就消退了误会，满足地挂上了电话。但是当晚xx回家后想起这件事，觉得自己这样做还不够急躁细致。其次天他又专程带上水果登门访问了这位车主，向车主赔礼，表示自己还不够细心，使得保费和原先说好的有差异却没有事先和车主说明，让客户自己发觉来询问才知道这个状况。xx登门访问的一番赔礼，让车主感到有些不好意思，立刻说没关系，说昨天自己只是有些怀疑想问清晰，没想到xx会这么仔细。xx听了之后，说“做人要有诚信，我作为xx保险公司的员工，就要对我们的客户负责。”车主听后表示特别满足，并当即将另外一辆别克轿车也投保到了xx。

在这里，我还有一个从xx的同事口中听来的故事。2023年6月份，宜兴一位业务员接到环卫所打来的电话，说他们有两辆环卫车的保险到期了，让她赶快过去办理一下。可当时这位业务员正在交警支队里帮一位客户办理摩托车保险，无法分身，于是就打电话给xx，请他帮忙去一下，xx没有多说一句话，很爽快地答应了。但事情并没有这样简洁结束，由于那两辆环卫车都是单位用车，并没有做牌照，只有单位的自编号，而且他原先保在中保，可能操作不同，所以老保单上并没有发动机和车架号。但是依照我司的操作程序，两者必需都有，缺一不行。可是加上环卫车的特别性，环卫所的师傅们都不情愿去拓这个发动机号和车架号，这个苦差事只好落在xx身上，xx也没有任何迟疑，忍受着阵阵恶臭，钻到粪车和垃圾车里下拓号。那真不是一般人所能忍受的罪，但是由于带的纸太厚，第一次拓印没有胜利，他只好又钻了一趟，所幸皇天不负有心人，这次拓印很清楚。待他从环卫车里钻出来之后，环卫所的师傅们都被感动了，“就连我们这些每天和垃圾粪车打交道的人都无法忍受车里的恶臭，小伙子，你能坚持下来，真了不起！”

坚持是一种美德，而在我们保险公司，正是有许多人由于坚持不了，所以中途放弃了这样一份为人类造福的事业；也由于坚持不了，所以看不到保险这个职业的崇高和宏大。只有那些如xx一样坚持和守望着自己抱负的人，才能连续在保险的这条路上走得坚决和平稳，努力着，打开自己胜利的大门，坚持着，走出属于自己的明天。

愿xx，愿千千万万个像xx一样的你们，用仔细的工作态度，用真诚的心，用执着的信念铺开胜利的路，一同走向xx辉煌的明天。

保险微笑服务演讲稿篇2

敬重的各位领导、各位同仁：

大家好！在这绿意浓浓、繁花似锦的季节，能够有幸与大家相聚一堂，倾吐心声，畅谈抱负，我感到非常感动。我演讲的题目是《微笑的魅力》。

我们金融业是以服务为主旋律的工作，“专心服务”是我们的承诺，“客户满足”是我们的追求。而要真正做到专心服务，做到优质服务，就要无论生张熟李，无论台前柜后，都见绽开笑颜。但微笑不是一个简洁的表情，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的沟通。这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的敬重和确定。可以说，微笑，是一种责任，是一种理念，更是一种境界。

作为大堂经理，我的工作主要是负责接待投诉客户、处理投诉案例，管理和巡检营业现场，以及帮助上级领导工作。这使我接触到形形色色的人，遇到各种各样需要协调的事情，也让我切实体会到微笑服务的魅力！

记得有一次，一位客户取钱后，又要求我们柜员为其换了两百元零钱。没有点钞就离匆忙离开了。没过多久，客户一脸焦虑地回到窗口，说是少了一百元钱。众所周知，钱款当面点清，离开后再来找不在我们的职责之内。但本焦急客户之所急的原则，我们柜员还是为其核对帐目。经过核查，没有发觉多余的钱。但顾客一再咬定，这一百元确定错在我们这里。她还振振有词地说，是她换钱时抽出三张当成两张。客户的心情越来越感动，一些难听的话也辟头盖脸地扔向柜员。此时，窗口已排成了长龙，有些顾客已开头不耐烦地发牢骚。“肯定要掌握事态的进展”，我告诫自己。假如以置之不理的方式处理，或许会让顾客很快宁静下来，但会给客户造成很大的误会。由于，她一口咬定钱就错在我们这里，决不能让客户带着误会离开。于是，我来到柜台外，微笑着请顾客跟我到大厅的一角，然后急躁地对她解释，并向她保证，我肯定会给她一个明白的交待。在我的劝慰下，客户最终宁静了下来，并答应等我们下班后，随我到监管科一起查看监查录像带。看了录像带后，没有任何可疑的地方。客户最终无话可说了，但我知道她依旧心存疑虑。于是，我给客户留下自己的电话，以便有什么状况可以随时沟通。听了我的话，客户很是感动，她说，我再回去好好找找。当天晚上，我接到了客户的电话，她告知我，是她弄错了，并一再让我向柜员转达她的歉意。

通过这件事，我深深地理解了这样一句话：“世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是互不理解的心与心之间的距离！”是啊，心灵上的樊篱，往往可以使近在咫尺的人，远隔天际！但只要我们“以客户为中心”的服务宗旨，本着关爱、真诚的服务理念，坚持微笑服务，就可以溶化这心灵的“坚冰”，清除这人间的“藩篱”。

俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。一个微笑的眼神，一句温软的问候，是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够乘兴而来，满足而归，就是对我们最好的回报。近年来，我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，始终始终不渝地推行微笑式温情服务，专心血和汗水兑现我们的每一句诺言。我们在各级领导的支持下，坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化银行服务内涵，增加服务功能，拓展服务领域。不管是接待、询问、受理投诉等，都热忱服务，用我们的热心、细心和急躁、换取客户的安心、放心和舒心。以真诚的微笑缩短了与客户的心理距离，以一点一滴的细致工作赢得客户信任。在服务中，我们注意以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的`座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的急躁，唯有注入真情才能真正做到这一点。

记得闻名作家冰心老人有一句名言：“有了爱，就有了一切。”是啊，由于对金融事业的喜爱，我们任劳任怨，尽心尽责，并把这分责任感化作天长日久的奉献。由于对客户的关爱，我们热忱满怀，急躁爱护，并把这份关爱心化为周到细致的服务！伴侣们，让我们因爱而微笑吧，让我们在服务中感受微笑的魅力，在微笑中共同撑起金融事业的绚烂晴空！

我的演讲完毕，感谢大家！

保险微笑服务演讲稿篇3

敬重的各位领导、各位同仁：

大家好！

我叫xxx，我今日演讲的题目是：让一线无忧。20xx年2月份我入司到泰康人寿保险股份有限公司的分公司业务处理中心至今，始终从事客户服务工作。只因入司时间短，需要把握的专业学问多。为了协作其他其他岗位工作的顺当进行，我不断的学习、不断的积累，渐渐从中学习到许多的基础业务学问，同时也提升自己面对突发疑难问题的处理手段，丰富了自己对业务处理的综合水平。提高自身素养，坚固树立优质服务的意识和高尚的职业道德，提高工作效率，以便提高业务处理技能，完善客户服务工作。我一丝不苟、仔细、认真，不让自己的工作消失任何的差错。同时，对于其它相关环节岗位的职能和工作，也要加强基础学问的把握和熟悉。在面对于客户对于缴费以外的业务询问，精确     、专业的为客户排忧解难，做一名综合即专业的客服人员。在做好基础业务学问的熬炼下，培育自己爱岗敬业的涵养。

干好一个工作，只有自己首先喜爱这个岗位，才能充分发挥自已力量，为客户做好每一件事。每天以微笑的心情、以专业和真诚，服务于客户。我热忱、我大方、我周到，让客户兴奋而来，满足而归。做到不断改进，完善服务，为树立公司优质文明服务建立良好的形象。遵守公司规定，加强自我的管理意识，严格要求自己，以更好的工作状态，让领导满足。使自己成为一名合格的业务管理人员！

一座桥梁，要有桥墩为之作柱，否则难以流通千车万人；一枝红玫瑰，要有根茎为之作柱，否则难以飘香于情人节；一座高楼，同样要有支柱，否则，，难以拔地而起，而我们的公司，其支柱又是什么？是全体员工的敬业精神。古今中外，敬业被多少有志之士视为人生的座右铭，敬业也成就了多少伟业和功名。“为人性僻耽佳句，语不惊人死不休”体现了一代诗圣杜甫对写作的敬业精神，做几千次试验，甚至拿自己的胡须作试验品，体现的是一代的创造家爱迪生对创造事业的敬业精神。从毕业到今日，加入泰康这个大家庭已经有接近半年的时间了，泰康这个团结全都，乐观向上，爱司敬业三高团队，让我完成了从一名学子到社会一分子的小蜕变。保险业是一个服务性的行业，常常挂在同事们嘴边的便是“服务没有小事”，“服务到无望为止”，他们不仅说到了，做到了，而且还做得让服务的客户人人满足。一封封的表扬信，充分的说明白泰康人的敬业精神，我们的客服人员，每周几次来回于市内与郊县之间，用自己最真的心去和企业之间沟通、沟通，为他们面对面供应最好的服务；我们的理赔人员……

作为泰康人寿郑州本部的一名内勤员工，肩负在我们身上最大的使命就是一切工作以业务进展为导向，公司的荣誉为前提，不影响业务代表的利益全心全意的作好自己的本职工作。

那么怎样我们才能做到真正的协作营销的脚步，让奋战在业务前沿的伙伴们及公司的客户对我们放心呢？

首先从自身来讲，我们要提高自我的学习动力，提升自己的专业技能，快速全面猎取信息和学问，符合时代的进展要求更新观念的力量，及符合实际有利于推动进展的创新思维力量。只有我们不断的学习创新，提升自己的综合素养，我们才能把我们的专业发挥在实处，用我们所拥有的专业学问为客户和业务代表服务，，同时也能提高我们的工作效率。和我自身的岗位相结合，投保规章、投保单填写的不断更新及险种的责任，保单的审核受理核保出单，问题件的处理的流程，准时的上早会宣导，都是我在工作中所要学习和不断反思的工作范围。通过自己的努力，尽可能的使保单的问题件将至最低，，削减问题初审差错率及受理差错，提高保单的出单时效，在工作中，全心全意的为营销，为业务一线服务，尽到自